Роль информации в процессе разработки и принятии управленческих решений.

ВВЕДЕНИЕ 4
1. Теоретические основы разработки и принятия управленческих решений 6
1.1 Понятие и классификация управленческих решений 6
1.2 Методы, технологии и информация для приятия управленческих решений 9
1.3 Критерии эффективности и контроль реализации управленческих решений 13
2. Анализ системы принятия решений в ООО «Трейдпроект Роуз Интернэшнл» 17
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Трейдпроект Роуз Интернэшнл» 17
2.2. Анализ маркетинговой информационной системы принятия управленческих решений в ООО «ТРИ» 21
3. Основные рекомендации по информационной поддержке принятия управленческих решений в ООО «Трейдпроект Роуз Интернэшнл» 31
3.1. Разработка проекта автоматизации работы МИС ООО «ТРИ» 31
3.2. Управление временем и стоимостью проекта 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 39
Приложения 40
 

В проекте будут задействованы все основные типы ресурсов, характеристика которых представлена в таблице 3.1. Таблица 3.1Характеристика типов ресурсовТип ресурсовКомментарии1. ИнтеллектуальныеСозданная проектная команда обладает необходимым опытом и интеллектуальными ресурсами по организации деятельности в рамках проекта. Дополнительно требуется привлечение интеллектуальных ресурсов ООО«Доктайп» для разработки программного обеспечения СЭД и обеспечение обучения сотрудников работе в ней2. МатериальныеДополнительных помещений не требуется. Планируется закупка дополнительной компьютерной техники3. ФинансовыеПроект финансируется из прибыли предприятия4. ПрофессиональныеПрофессионально-квалификационный уровень команды соответствует целям проекта. Все члены команды имеют опыт работы в реализуемых направлениях. Задачи, которые им придется выполнять, соответствуют их сфере деятельности в организации, должностным обязанностям и квалификации.5. ПравовыеНеобходима разработка Положения о разработке и внедрении СЭД, небольшие корректировки должностных инструкций для сотрудников , работающих в СЭД6. ОрганизационныеПроектная команда в составе 3 человека.7. УправленческиеМенеджером проекта является начальник технического отдела предприятия, члены команды – также сотрудники данного предприятия8. Нравственно-волевыеГотовность персонала к изменениям находится на высоком уровне.9. ИнформационныеПроектная команда обладает всеми необходимыми информационными ресурсами: информацией по нормативным документам, регламентирующим деятельность сотрудников организации. Отсутствует информационная база данных для обеспечения документооборотаИз таблицы видно, что для реализации проекта недостает части необходимых ресурсов, в основном интеллектуальных и материальных.Для реализации проекта планируется приобретение недостающих ресурсов, являющихся на данный момент потенциальными. В соответствии с составленным перечнем недостающих ресурсов будет составлена бюджет проекта, который затем будет утвержден. В процессе внедрения проекта возможен выход за рамки бюджета, что также должно быть запланировано.3.2. Управление временем и стоимостью проектаУтверждение проекта будет осуществлено 01 марта 2014 года руководителем ООО «ТРИ». Последовательность, продолжительность и сроки выполнения работ проекта (задач целевой структуры проекта) отражены в диаграмме Гантта (Приложение 1), календарном плане проекта (данные приложений 2 и 3).Длительность работ, которые должны будут выполнены членами проектной команды, определяется с учетом временных затрат на выполнение сходных работ за период деятельности организации в прошлом. Для работ, выполняемых в компании впервые, при оценке длительности были использованы методы аналогий и экспертных оценок.Проект реализуется в рамках выполнения сотрудниками своих прямых обязанностей, без отрыва от текущей работы. Обучение сотрудников дополнительным навыкам для реализации проекта не требуется, так как задачи между ними распределены таким образом, чтобы выполняемые функциональные обязанности были связаны с работами проекта. Комплекс работ по проекту уже определен в дереве целей на уровне задач. В связи с тем, что в проекте разработан комплекс мероприятий в различных направлениях, многие из работ не связаны друг с другом, вследствие чего появляется резерв времени, что не сказывается на сроке реализации проекта в целом, который составляет 60 календарных дней (2 месяца) (приложение 2).Далее необходимо соотнести последовательность выполнения задач по времени выполнения в виде календарного графика (приложение 3). Временные резервы при внедрении новых услуг позволят снизить риски проекта и выполнить работы в срок. Проект будет завершен 30 апреля 2012 года. Для определения стоимости проекта нам необходимо рассчитать стоимость всех ресурсов. На данной стадии бюджет проекта является предварительным. Затратная составляющая бюджета называется сметой проекта. Стоимость необходимых ресурсов рассмотрим в смете проекта (таблица 3.2) согласно выявленным потенциальным ресурсам, которые необходимо приобрести для осуществления проекта. Таблица 3.2Смета проектаНазвание ресурсаСтоимость, руб.Стоимость услуг по договору с ООО «Доктайм»120 000 Компьютерное оборудование для обеспечения проекта140 000Премии проектной команде62 000Итого: 322 000Стоимость ресурсов, отраженных в смете проекта является приблизительной и может быть увеличена в период реализации проекта, что изменит и общую стоимость проекта. Поэтому возникает необходимость создания резервного фонда проекта, который будет составлять 15% от стоимости проекта, что составит 48 300 руб. Таким образом, общая стоимость проекта составит 370 300 рублей.В ходе реализации проекта существует вероятность возникновения рисковых событий, способных повлиять на ход проекта и его стоимость. Риски определяются исходя из задач целевой структуры проекта (таблица 3.3). В качестве наиболее вероятных рисков выделены следующие:коммерческие риски: изменение цен на покупку компьютерного оборудования и увеличение стоимости работы по созданию программного обеспечения, т.е. выход за бюджет проекта;производственные риски: нехватка времени на освоение обучающего курса, что увеличит время осуществления проекта;организационно-управленческие риски: ошибки и неточности в разработке Положения о внедрении СЭД, и изменении должностных инструкций для сотрудников , задействованных в СЭД.В таблице 3.3 приведены возможные мероприятия по оценке и нейтрализации проектных рисковТаблица 3.3Проектные рискиЗадача целевой структуры проектаВид рискаМетоды управления рискамипокупка компьютерного оборудования коммерческийРезервирование средств на покрытие непредвиденных расходов (15% от стоимости проекта)Разработка СЭДкоммерческийРезервирование средств на покрытие непредвиденных расходов (15% от стоимости проекта)Изменение должностных инструкций для сотрудников Организационно-управленческийНейтрализация за счет временного резерва Разработка Положения о СЭДОрганизационно-управленческийНейтрализация за счет временного резерва Проведение обучения сотрудниковПроизводственный (срыв графика работ)Нейтрализация за счет отведения на решение задачи большего времени Таким образом, выявленные риски можно нейтрализовать путем резервирования денежных средств и времени на реализацию той или иной задачи проекта.ЗАКЛЮЧЕНИЕНеобходимость принятия решений в работе руководителя (менеджера) любой организации объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений. Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Принимая решение, нужно осознавать, что ты распоряжаешься не только своей судьбой, но и судьбами работающих у тебя людей.Поэтому актуальность выбора темы с акцентом на управленческие решения в работе с персоналом является доказанной и бесспорной. В работе был проведен анализ деятельности ООО «ТРИ»- магазина хозяйственных товаров в г. Санкт-Петербурге - показал, что предприятие, занимающееся оптовой и розничной торговлей товарами потребительского назначения, достаточно давно и успешно ведет свою деятельность. Была выявлена основная проблема в процессе принятия управленческих решений – отсутствие автоматизированной системы документооборота МИС предприятия. Поэтому в работе был предложен проект управленческого решения по созданию системы электронного документооборота для МИС ООО «ТРИ».Данный проект относится к краткосрочным проектам, временные рамки которого составляют 60 календарных дней. Источник финансирования – собственные средства предприятия. В рамках разработки проекта были реализованы следующие задачи:проведение предпроектного анализа: описание проблемной ситуации с выявлением ее сути; возможности и характера ее решения;описание возможных последствий проблемы.сформулирована стратегическая концепция проекта, разработан план реализации проекта, выстроена целевая структура по 4 основным направлениям. проведен анализ ресурсного обеспечения, выявлены потенциальные ресурсы необходимые для реализации проекта,.рассмотрен процесс реализации проекта по временному и стоимостному критериям.Практическая значимость проекта заключается в возможности его применения в деятельности ООО «ТРИ»для повышения эффективности принятия управленческих решений.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫБрэддик У. Менеджмент в организации. М.: Инфра-М, 2010.Виханский О. С, Наумов А. И. Менеджмент. М.: Фирма "Гардарика", 2011.Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием.- М.: ЭКМОС, 2008.Ерина Т.А. Управленческий анализ в отраслях/Учебный курс (учебно-методический комплекс). – М.: изд-во МИЭМП, 2013.Колесных М. Время рациональности //Новый менеджмент.- 2009.-№2 – с.38-45.Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2008.Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2008. – 363 с.Лютов Н.Л. Гибкость трудового законодательства и инновационная экономика // Трудовое право, 2010. - № 5. С. 24-47Менеджмент: теория и практика в России. Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2008. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 2009.Огарков А.А. Управление организацией: учебник - М.: Эксмо, 2011.Основы менеджмента. Источник - http://sumdu.telesweet.netПсихологические аспекты подбора и проверки персонала. Составитель сб. И. А. Литванова. Приложение к журналу "Управление персоналом". М., 2009.Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник - http://www.psiola-center.ruУправление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М, 2008. – 302 с.Управление персоналом: Словарь – справочник / Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. В.К. Потемкина, канд. экон. наук, доц. Г.К. Копейкина. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008Управленческие решения. Источник - http://ooopht.ru/211/1276/1169/1176.htmlФатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: учебное пособие – М., 2010.Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра-М, 2009.Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2010ПриложенияПриложение 1 Диаграмма ГантаЗадачиДлительность1-7.03.20148-15.03.201416-23.03.201424-31.03.201401-07 04.201408-15 04.201416-23 04.201424-30.03.2014начало проекта0д01.03.20141.1.1.Разработать Положение о внедрении СЭД в деятельность предприятия3д1.1.2 Разработать и утвердить План внедрения СЭД в ООО «ТРИ»2д1.2.1 Описать бизнес-процессы ООО «ТРИ»5д1.2.2Определить необходимый перечень документов согласно имеющегося графика документооборота2д1.2.3. Определить жизненный цикл и этапы прохождения и согласования каждого документа2д2.1.1. Создать ТЗ на разработку СЭД3д2.1.2 Выбрать разработчика СЭД1д2.1.3 Заключить договор на разработку СЭД2д2.1.4 Организовать внедрение и техническое сопровождение СЭД7д2.2.1 Определить необходимость закупки дополнительных компьютеров и портативных ноут-буков для возможности удаленного доступа к СЭД1д2.2.2. Заключить договор поставки необходимого оборудования2д2.2.3Определить перечень лиц, имеющих право электронной подписи документов2д2.2.4 Создать электронную документированную базу данных в рамках СЭД10д2.3.1. Опытная эксплуатация СЭД30д2.3.2. Выявить замечания по работе СЭД в процессе опытной эксплуатации сотрудниками3д2.3.3.Скорректировать СЭД с учетом выявленных недочетов3д3.1.1.Разработать дистанционный курс обучения работы в СЭД4 д3.1.2.Разработать систему тестов для аттестации сотрудников, прошедших обучение2д3.2.1. Создать план проведения обучения1д3.2.2. Провести обучение и аттестацию сотрудников по работе с СЭД3д4.1.1.Расчет постоянных затрат3д4.1.2.Расчет переменных затрат3д4.1.3. Определение предварительного финансового результата1д4.2.1Согласование бюджета проекта администрацией ООО «ТРИ»2 д4.2.2.Подписание бюджета проекта высшим руководством ООО «ТРИ»2 д4.2.3 Выделение средств на реализацию проекта и контроль их использованияПриложение 2. Определение последовательности работЗадачаПоследовательность выполнения 1.1.1.Разработать Положение о внедрении СЭД в деятельность предприятияОдновременно с 1.2.11.1.2Разработать и утвердить План внедрения СЭД в ООО «ТРИ»После 1.1.11.2.1 Описать бизнес-процессы ООО «ТРИ»Одновременно с 1.1.11.2.2Определить необходимый перечень документов согласно имеющегося графика документооборотаПосле 1.1.11.2.3. Определить жизненный цикл и этапы прохождения и согласования каждого документаПосле 1.1.12.1.1. Создать ТЗ на разработку СЭДПосле 1.2.32.1.2 Выбрать разработчика СЭДОдновременно с 2.1.1.2.1.3 Заключить договор на разработку СЭДПосле 2.1.22.1.4 Организовать внедрение и техническое сопровождение СЭДПосле 2.1.32.2.1 Определить необходимость закупки дополнительных компьютеров и портативных ноут-буков для возможности удаленного доступа к СЭДПосле 2.1.32.2.2. Заключить договор поставки необходимого оборудованияПосле 2.2.12.2.3Определить перечень лиц, имеющих право электронной подписи документовОдновременно с 1.2.3.2.2.4 Создать электронную документированную базу данных в рамках СЭДПосле 1.2.22.3.1. Опытная эксплуатация СЭДПосле 2.1.42.3.2. Выявить замечания по работе СЭД в процессе опытной эксплуатации сотрудникамиПосле 2.3.12.3.3.Скорректировать СЭД с учетом выявленных недочетовПосле 2.3.23.1.1.Разработать дистанционный курс обучения работы в СЭДОдновременно с 2.1.3 и 2.1.43.1.2. Разработать систему тестов для аттестации сотрудников, прошедших обучениеОдновременно с 3.1.13.2.1. Создать план проведения обученияПосле 3.1.1.3.2.2. Провести обучение и аттестацию сотрудников по работе с СЭДПосле 3.2.1.4.1.1.Расчет постоянных затратПосле 2.1.1., одновременно с 4.1.24.1.2.Расчет переменных затратПосле 2.1.1., одновременно с 4.1.14.1.3. Определение предварительного финансового результатаПосле 4.11 и 4.1.24.2.1Согласование бюджета проекта администрацией ООО «ТРИ»После 4.1.34.2.2.Подписание бюджета проекта высшим руководством ООО «ТРИ»После 4.2.14.2.3 Выделение средств на реализацию проекта и контроль их использования.После 4.2.2Приложение 3. Календарный план проектаЗадачиДлительностьНачалоОкончаниеРаннее началоРаннее окончаниеПозднее началоПозднее окончаниеРезерв (дни)начало проекта0д01.03.201401.03.201401.03.201401.03.201401.03.201401.03.20140д1.1.1.Разработать Положение о внедрении СЭД в деятельность предприятия3д01.03.201405.03.201401.03.201405.03.201401.03.201405.03.20140д1.1.2 Разработать и утвердить План внедрения СЭД в ООО «ТРИ»2д06.03.201407.03.201406.03.201407.03.201406.03.201408.03.20141д1.2.1 Описать бизнес-процессы ООО «ТРИ»95д02.03.201408.03.201402.03.201408.03.201404.03.201410.03.20142д1.2.2Определить необходимый перечень документов согласно имеющегося графика документооборота2д06.03.201407.03.201406.03.201407.03.201407.03.201409.03.20141д1.2.3. Определить жизненный цикл и этапы прохождения и согласования каждого документа2д07.03.201408.03.201407.03.201408.03.201409.03.201410.03.20141д2.1.1. Создать ТЗ на разработку СЭД3д09.03.201413.03.201409.03.201413.03.201410.03.201415.03.20143д2.1.2 Выбрать разработчика СЭД1д09.03.201409.03.201409.03.201409.03.201413.03.201413.03.20140д2.1.3 Заключить договор на разработку СЭД2д12.03.201413.03.201412.03.201413.03.201413.03.201414.03.20141д2.1.4 Организовать внедрение и техническое сопровождение СЭД7д14.03.201422.03.201414.03.201422.03.201415.03.201424.03.20143д2.2.1 Определить необходимость закупки дополнительных компьютеров и портативных ноут-буков для возможности удаленного доступа к СЭД1д13.03.201413.03.201413.03.201413.03.201414.03.201414.03.20140д2.2.2. Заключить договор поставки необходимого оборудования2д14.03.201415.03.201414.03.201415.03.201415.03.201416.03.20141д2.2.3Определить перечень лиц, имеющих право электронной подписи документов2д14.03.201415.03.201414.03.201415.03.201415.03.201416.03.20140д2.2.4 Создать электронную документированную базу данных в рамках СЭД10д14.03.201427.03.201414.03.201427.03.201415.03.201428.03.20142д2.3.1. Опытная эксплуатация СЭД21д28.03.201425.04.201428.03.201425.04.201429.03.201426.04.20140д2.3.2. Выявить замечания по работе СЭД в процессе опытной эксплуатации сотрудниками18д02.04.201425.04.201402.04.201425.04.201405.04.201426.04.20141д2.3.3.Скорректировать СЭД с учетом выявленных недочетов3д26.04.201430.04.201426.04.201430.04.201427.04.201430.04.20141д3.1.1.Разработать дистанционный курс обучения работы в СЭД4 д14.03.201419.03.201414.03.201419.03.201415.03.201421.03.20143д3.1.2. Разработать систему тестов для аттестации сотрудников, прошедших обучение2д20.03.201421.03.201420.03.201421.03.201422.03.201423.03.20141д3.2.1. Создать план проведения обучения1д22.03.201422.03.201422.03.201422.03.201423.03.201423.03.20140д3.2.2. Провести обучение и аттестацию сотрудников по работе с СЭД3д23.03.201427.03.201423.03.201427.03.201424.03.201428.03.20141д4.1.1.Расчет постоянных затрат3д26.03.201428.03.201426.03.201428.03.201427.03.201429.03.20140д4.1.2.Расчет переменных затрат3д26.03.201428.03.201426.03.201428.03.201427.03.201429.03.20140д4.1.3. Определение предварительного финансового результата1д29.03.201429.03.201429.03.201429.03.201430.03.201430.03.20140д4.2.1Согласование бюджета проекта администрацией ООО «ТРИ»2 д30.03.201402.04.201430.03.201402.04.201431.03.201403.04.20140д4.2.2.Подписание бюджета проекта высшим руководством ООО «ТРИ»2 д03.04.201404.04.201403.04.201404.04.201405.04.201406.04.20140д4.2.3 Выделение средств на реализацию проекта и контроль их использования.В течение проекта22.03.201430.04.201424.03.201430.04.201424.03.201430.04.20140д