Разработка бизнес-плана создания комплексной туристской услуги

ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Резюме 3
2. Исследование рынка 5
3. Маршрут и программа тура 14
4. Описание услуг размещения 17
5. Расчет стоимости турпродукта 19
6. Маркетинговый план и план продвижения 23
7. Финансовый план 29
Список источников 32

Ввиду определенной направленности нашего продукта, реклама в Интернет будет иметь максимальный по эффективности характер.Стимулирование потребителей. Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов. А именно: предоставление скидок, широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (футболок, кружек, флажков, блокнотов, календарей).Учитывая то, что современные люди пользуются Интернет, отдельной страницей стимулирования сбыта хочется выделить интерактивное продвижение. Помимо Internet оно включает программы телемаркетинга. Признание и одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристской организации. Именно туризм более чем какие-либо другие сферы бизнеса основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены.Основными приемами установления связей со средствами массовой информации являются:сообщения и информационные пакеты для прессы;рассылка в СМИ пресс-релизов (или пресс-бюллетеней);организация пресс-конференций и брифингов;информационные поездки журналистов;интервью;личные контакты.В числе мер по продвижению нового тура можно порекомендовать для дальнейшеговоплощения: 1) Продвижение в социальных сетях и блогах; 2) Создание on-line путеводителей; 3) Вирусный маркетинг (распространение в сети видео-роликов, игр; 4) Подключение к системе виртуальных платежей (Web-money, Яндекс-деньги и т.д.). Описанный нами проект иллюстрирует основные принципы продвижения турпредприятий в сети Интернет. Социальные сети предоставляют новые площадки для размещения рекламы, позволяют устанавливать коммерческие отношения с целевой аудиторией напрямую и тем же влияют на покупателей и побуждают их к покупке. Присутствие фирм в социальных сетях становится неотъемлемой частью маркетинговых стратегий, а для небольших фирм часто становятся основным инструментом продвижения.Социальные сети побудили фундаментальный сдвиг в способах общения, и задачей в этой связи становится эффективное использование этих перемен в пользу туристической компании.Самыми популярными в мире социальными сетями считаются: Facebook, Twitter, В Контакте, MySpace и YouTube.Каждый день количество их пользователей растет, а сами социальные сети из площадки для общения превращаются в платформу для совершения покупок, участия в играх и потребления различного медиа-контента.Рост влияния и проникновения социальных сетей ведет к возникновению новых задач для традиционных медиа-каналов, брендов, ритейлеров и рекламодателей. Теперь для всех них в число первоочередных задач входит понимание того, каким образом проводить сегментацию покупателей и целевой аудитории в зависимости от механизмов распространения контента и используемых потребителями площадок в социальных сетях.Если активность фирмы в социальных сетях высока, результаты не заставят себя ждать: интересный контент будет распространяться пользователями среди друзей. Все ссылки в социальных сетях ведут, в конечном счете, к официальному сайту компании. Поэтому при его разработке нужно четко понимать, какой сайт требуется предприятию – информационный, то есть визитка, или продающий.Для стимулирования активности клиентов в социальных сетях необходимо устраивать разные акции и распродажи только для участников группы в социальных сетях. Таким образом, сервис приобретет для пользователей особую ценность, и они уже не забудут о нем.Основная идея тура - используя развлекательный и культурно-познавательный потенциал Швейцарии предоставить возможность путешествующиминтересно, познавательно и весело провести время. Программа тура составлена в соответствии с предпочтениями и потребностями современных людей, а именно: в потребностях общения, развлечения, а также знакомства с иностранцами.С учетом вышесказанного, можно сделать следующие выводы:Для ведения успешного бизнеса в туризме не достаточно лишь создания высококачественного туристского продукта и правильного установления цены на него. Необходимо еще и соответствующим образом довести этот продукт до конечного потребителя - туристов, и обеспечить его доступность целевому рынку. Сегодня по выбранному для разработки тура направлению, турфирмами предлагается широкий выбор туров, однако туров с целью знакомства с иностранцами не выявлено на рынке.Успех места туристского назначения в условиях рыночной экономики более чем на половину зависит от того, насколько четко определены цели, установлена стратегия и выбрана тактика развития. Это, пожалуй, самые важные части в деятельности любой организации.Все статистические данные свидетельствуют о том, что Швейцария была и остаётся одной из самых привлекательных туристских зон для и путешествующих российских граждан.На основании проведенного анализа выделены сильные стороны предлагаемых тур-пакетов: комфортабельность размещения, множество развлечений, богатый выбор дополнительных услуг. Весьма разнообразны цены на туры.На основании результатов проведенного опроса выявлен ряд недостатков: недостаточно уделено внимание досугу во время путешествия, несколько ограничен выбор досуговых мероприятий, помимо экскурсионных программ. Предложенный в данной работе вариант тура оптимально подходит для полноценного, незабываемого отдыха и оставит массу приятных воспоминаний о путешествии.Таким образом, в заключении можно сделать следующие выводы:1. Представленный в исследовании специализированный тур «За принцем в Альпы» будет иметь спрос на рынке туристских услуг. Предлагаемый тур является экономически выгодным. Тур обеспечит и удовлетворит потребности социально-активной части населения за сравнительно малую цену, что свидетельствует о его актуальности на рынке туристских услуг Санкт-Петербурга.2. Основная идея тура - используя развлекательный и культурно-познавательный потенциал Швейцарии предоставить возможность путешествующим интересно, познавательно и с пользой провести время и найти новых собеседников, а возможно и попрощаться с одиночеством. Программа тура составлена в соответствии с предпочтениями и потребностями людей, на которых рассчитан данный тур, а именно: в потребностях общения, развлечения, знакомства с иностранцами. Стоимость тура невысока и доступна для каждого.3. Для продвижения на туристский рынок специализированный, развлекательный и культурно-познавательный тур «За принцем в Альпы» необходимо осуществление его рекламы.Финансовый планРассчитаем суммарные затраты по туру на 3 года при еженедельной отправке группы от 20 человек. В расчетах заложена инфляция в размере 10 % в год (табл. 1)Таблица 1Суммарные годовые затраты по туруПоказатель201420152016Постоянные затраты2751,02986,03244,6В т.ч. Заработная плата1596,01755,61931,2Отчисления542,6596,9656,6Амортизация10,110,110,1Арендная плата390,0390,0390,0Расходы на рекламу212,3233,5256,8Переменные затраты222,5321,3352,2Расходные материалы110,9197,5215,5Коммунальные платежи81,689,898,7прочее30,034,038,0Итого2973,53307,33596,9Далее рассчитаем план производства туруслуг(табл. 2) по выручке, на первый год – помесячно, на второй год – поквартально и на третий год – общий на весь год.Таблица 2План производства201420152016МесяцОбъемт.рКварталОбъемт.р.Всего1355,93 1 6353,392700,00344,071308,7531055,93355,9341400,00344,0722617,501308,7551755,93355,9362100,00344,0772455,93355,9333941,12321323,6282811,86355,9393155,93344,07103523,73367,8045294,491353,37113867,80344,07124235,59367,80Итого4235,59Итого5294,496353,39Проведем расчет основных результирующих показателей проекта комплекснойтуруслуги(табл. 3)Таблица 3Показатель201420152016Выручка 4235,595294,496353,39Затраты2973,453307,303596,87Валовая прибыль1262,141987,192756,52Налоги (ЕНВД)202,26202,26202,26Чистая прибыль1059,881784,932554,26Рентабельность продаж25,0233,7140,20Рентабельность затрат35,6453,9771,01Таким образом, видно, что проект комплексной туруслугиявляется успешным, так как происходит рост абсолютных показателей выручки, причем более быстрыми темпами, чем рост затрат, что увеличивает прибыль и рентабельность. В целом, рентабельность данного проекта находится выше среднеотраслевого уровня рентабельности.Далее рассмотрим финансовый план (план денежных поступлений и выплат) проекта разработаннойтуруслуги (табл. 4). Из таблицы видно, что поступления превышают выплаты с первого месяца реализации, что говорит о высокой эффективности проекта.Таблица 4Финансовые результаты проекта комплекснойтуруслуги «В Альпы за принцем», тыс. руб.Показатели1 год2 год3 годвсего1кв2кв3кв4кввсего1кв2кв3кв4квДенежные поступления, всего4998,001246,001232,001246,001274,006247,501544,331544,331561,871596,977497,00в т.ч.Выручка от реализации4998,001246,001232,001246,001274,006247,501544,331544,331561,871596,977497,00Денежные выплаты, всего3938,12981,91971,45981,911002,844462,571103,671103,671115,641139,584942,74в т.ч.Затраты на производство2973,45741,28732,95741,28757,943307,30817,53817,53826,83845,413596,87платежи в бюджет964,67240,63238,50240,63244,901155,27286,14286,14288,82294,171345,87Финансовый результат1059,88264,09260,55264,09271,161784,93440,65440,65446,23457,402554,26Список источниковВысокий вкус. Швейцария. – 2011. - № 4. – 8 с.Швейцария. Путеводитель. – С. 350-362Швейцария с OpenUP // http://china.openup.ruhttp://www.vzgroup.ru/uploads/vzg_leukerbad.pdfhttp://www.elitetour.ch