Вход

Технология, методика разработки и продвижение тура

Курсовая работа*
Код 154315
Дата создания 2007
Страниц 44
Источников 22
Мы сможем обработать ваш заказ 18 февраля в 8:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
300руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
Глава 1. Рекламные кампании в туризме и подход к ним
1.1 Особенности рекламы в туризме
1.2 Виды туристской рекламы
1.3 Рекламная кампания
1.4. Планирование рекламной деятельности туристского предприятия
1.5 Выбор средств распространения рекламы
1.5.1 Задачи выбора средств распространения рекламы
1.5.2 Факторы, влияющие на выбор средств распространения рекламы
1.6 Периодичность рекламных обращений
Вывод
Глава 2. Особенности продвижения туристского продукта
2.1 Тур – основной продукт деятельности туроператора
2.2 Основные этапы проектирования тура
2.3 Анализ результата исследования целевого сегмента
2.4 Авторский проект
2.5 Особенности планирования мероприятий в продвижении тура
Вывод
Заключение
Список использованных источников
Приложение 2.1

Фрагмент работы для ознакомления

В противном случае, в проведении сертификации качества этого тура соответствующими органами государства может быть отказано.
Выбор партнеров и договорная деятельность с ними является основным этапом в проектировании турпродукта.
Анализ проекта - завершающий этап проектирования, целью которого является подтверждение следующей информации:
характеристики проектируемого тура обеспечивают безопасность жизни и здоровья туристов и охрану окружающей среды,
требования к процессу обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуг,
методы контроля качества обеспечивают объективную оценку характеристик процесса обслуживания.
На данном этапе выявляются и устраняются, как правило, все несоответствия.
В качестве основного вывода, можно сказать, что основным моментом проектирования конкурентоспособного тура является выбор поставщиков услуг и договорная сторона процесса. В зависимости от грамотности составления договора и выбора партнера будет зависеть уникальность нового тура.
2.3 Анализ результата исследования целевого сегмента
Анкетный опрос – один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом.
Форма опроса: очная
Анкетный опрос: групповой
Респонденты: родители учеников с 3-6 класс Лицея №299 ,
Количество респондентов: 30 человек
Пример анкеты представлен в приложении 2.1.
Результаты исследования
1. Ваша семья пользовалась услугами туроператора при организации совместного отдыха
2. Как часто Ваша семья отдыхает вместе
3. Какое время года предпочтительнее для проведения семейного отдыха
4. Где Ваша семья предпочитает проводить свой отпуск
5. Какую страну Вы бы хотели поехать во время семейного отдыха
6. Глобальные природные катаклизмы, которые произошли за последние несколько лет, как-нибудь отразились на Вашем выборе
7. Сколько должен длиться идеальный семейный тур для Вашей семьи
8. Сколько должен длиться идеальный семейный тур для Вашей семьи
Вывод
1.Большинство семей пользуются услугами туроператора – 80 %
2. Отдыхают семьи чаще всего раз в год - 40 %
3. Сезон для отдыха считают лето – 66,7 %
4. Предпочитают выездной туризм - 76,7 %
5. Природные катаклизмы не пугают - 76,7 %
6. Оптимальная длительность тура 2 недели – 66,7 %
7. Допустимая стоимость более 1000 $ - 53,3 %
2.4 Авторский проект
Краткая информация о туре:
Страна: Франция
Название тура: «Семейный праздник»
Дата выезда: по вторникам и пятницам
Длительность: 10 дн. – 9 н.
Цена: 890 $/чел
Общая стоимость семейной путевки с учетом скидок: 1900 $
Описание:
В базовую стоимость включено:
д/б до Москвы (купе),
а/б Москва –Франция - Москва экономический класс,
трансфер аэропорт - отель – аэропорт,
проживание 10 дней/ 9 ночей в выбранном отеле на базе указанного питания (FB),
медицинская страховка, (страховая компания «Меско», покрытие 30 000 $),
экскурсионное обслуживание (входящее в обязательную программу тура).
В базовую стоимость не включено:
Консульский сбор + страховка: старше 25 лет – 50 EURO до 25 лет – 10 EURO
сбор аэропорта - 350 рублей (оплачивается при покупке тура в Москве),
доплата за Делюкс класс зависит от даты вылета и должна уточняться при бронировании,
дополнительные услуги и развлечения отеля.
Описание программы
Первый день
Вылет из Москвы (а/п. Ш-2) рейсом, а/к «Аэрофлот» SU 251 в 13:05. Прибытие в Париж (а/п. ШДГ) 15:00. Трансфер в отель на автобусе с сопровождающим. Размещение в отеле. Общая информация
Второй день
Завтрак с 9:00 до 10:00. Обзорная экскурсия на автобусе по городу с посещением района Дефанс.
Возвращение в отель и обед 13:30 до 14:30.
Во второй половине дня посещение Международного Ювелирного центра.
Возвращение в отель в 18:30, ужин с 19:00 до 20:00.
Свободное время
Третий день
Завтрак с 9:00 до 10:00. Посещение музея духов Фрагонар.
Возвращение в отель и обед 13:30 до 14:30.
С 15:00 до 18:00 - Замок Туари: африканская саванна и зоологический парк
Ужин с 19:00 до 20:00.
Вечером – спектакль в кабаре «Мулен Руж».
Четвертый день
Завтрак с 9:00 до 10:00. Пешеходная экскурсия «Исторический центр Парижа».
Возвращение в отель и обед 13:30 до 14:30.
Посещение замка Ла Ферте с 15:30. Возвращение в отель к 18:30.
Ужин с 19:00 до 20:00. Свободное время
Пятый день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
Пешеходная экскурсия по Монмартру.
Возвращение в отель и обед 13:30 до 14:30.
В 16:00 переезд в Диснейленд. Размещение в гостинице в Диснейленде. Свободное время.
Ужин с 19:30 до 20:30.
Свободное время.
Шестой день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
Свободное время.
Обед 13:30 до 14:30
Свободное время.
Ужин с 19:30 до 20:30.
Свободное время.
Седьмой день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
Свободное время.
Обед 13:30 до 14:30
Свободное время.
Ужин с 19:30 до 20:30.
Свободное время
Восьмой день
Завтрак с 9:00 до 10:00. Экскурсия в замок Пюи-дю-Фу
Пюи-дю-Фу: четвертый по значению парк Франции, предлагающий вниманию своих посетителей реконструкцию настоящих битв, от соревнования колесниц из фильма Бен Гур до сражения в Вандее. Продуманная мизансцена, сотни актеров и специальные эффекты привлекают тысячи посетителей, детей и взрослых, которые приезжают взглянуть на далекое прошлое, представленное в лицах. Каждый год сцены обновляются, а светотехника позволяет смотреть спектакль и ночью.
Средневековые картины можно увидеть и в самом городе, где дома, таверны, риги и мастерские ремесленников напоминают о том далеком времени. Те, кто любит XVIII в., найдут рядом деревню, сохранившую атмосферу этой эпохи, с ее музыкантами и бродячими актерами.
Возвращение в отель к 19:00.
Ужин с 19:30 до 20:30.
Вечерняя прогулка по городу и круиз по реке Сене
Девятый день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
В первой половине дня посещение Ла Вилетт: Научно-технического городка.
Обед 13:00 до 14:00
С 15:00 Посещение Версаля, королевского дворца (4 часа, автобус)
Возвращение в отель в 19:00.
Ужин с 19:30 до 20:30.
Свободное время
Десятый день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
В первой половине дня пешеходная экскурсия в Лувр.
Обед 13:00 до 14:00
Трансфер в аэропорт. Вылет из Парижа (а/п. ШДГ) рейсами SU 252 / SU 254 (16:20/00:30). Прилет в Москву (а/п. Ш-2) в 22:15/06:25.
2.5 Особенности планирования мероприятий в продвижении тура
Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на его реализацию, включающих рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, издание каталогов и буклетов.
Календарный план рекламной кампании
Таблица 3.1
№ Этапы Операции Сроки Форма отчетности 1. Аналитический Формулировка целей рекламной -кампании
Выявление возможностей
Разработка стратегии
Формулировка миссии компании
Исследование СМИ
Исследование рынка (особенности, возможности, конкуренция) Ноябрь Справка по анализу туристскому рынка
Справка по страховым компаниям
Базы данных по СМИ, 2. Планирование Составление планов:
Календарный план
Медиаплан
Бюджетный план
План проведения мероприятия 1 декада декабрь Готовые планы 3. Реализация 1. Работа с СМИ
- подача рекламных проспектов в периодические издания,
- заключение договора с «Супермаркет TV»,
- промоушен
2. Работа с постоянными клиентами:
-подготовка и рассылка поздравительных открыток к Новому сезону с информации о новом туре в Париж,
- обновление сайта фирмы на предмет новогодних скидок и о новом супертуре по рекордно низким ценам.
2 декада декабря
Отчет

Выбор конкретных СМИ и разработка программы размещения информационных и рекламных материалов на основе подготовленной базы данной по СМИ.
Основными задачами разрабатываемой рекламной кампании являются:
сформировать уровень положительных знаний о фирме,
сформировать образ перспективной фирмы и надежного партнера,
добиться узнаваемости фирмы,
добиться новых контактов.
Рекламная кампания призвана соединить интересы потребителя и компании, предлагающей услугу, побудить потребителя к немедленным действиям.
Для информирования общественности о фирме и предлагаемой турпродукте планируется разместить наружную рекламу (консоли) следующим образом:
Съезд с Кантемировского моста на Кантемировскую улицу (к ст. метро Лесная) – 5 шт.
Гражданский проспект (съезд с виадука) – 5 шт.
ул. Блюхера/Гражданский пр. – 5шт.
ул. Блюхера/Лабораторная (перед поворотом на Лабораторную улицу) 2шт.
5.ул. Лабораторная– 5 шт.
6.ул. Блюхера/Кондратьевский пр. – 4+4+3 шт.
Адресная программа составлена таким образом, чтобы максимально охватить все транспортные потоки по направлению к объекту с разных сторон. Улицы с небольшими потоками и опорами с плохой обзорностью не рассматривались.
При составлении медиаплана, должна быть учтена возможность использования других средств коммуникации, таких как наружная реклама (помимо СМИ).
Вывод
Автор данной работы считает, что разработанный тур будет пользоваться достаточно стабильным спросом на рынке благодаря тому, что не смотря на то, что Франция входит в число «популярных» мест отдыха, стоимость путевки туда не высока, по сравнению с отдыхом в северных станах и в экзотических местах.
Созданный семейный тур имеет ряд достоинств:
Наличие интересных, познавательный экскурсий.
Наличие веселых стартов для детей и родителей в Диснейленде, а также проживание в отеле при парке.
Тематические вечера с песнями и с плясками в национальных костюмах.
Для родителей – вечернее представление в кабаре «Мулен Руж»
Наличие уникальных предложений в программе, который не оставят равнодушными не только детей, но и родителей. (посещение различных замков, зоопарков, в котором звери свободно гуляют без ограничений в пространстве),
Посещение научного городка, которого не оставит равнодушным ни одного мальчика и его отца.
Возможности адаптации созданного туристского продукта к изменениям рынка могут выражаться в изменении стоимости тура (прибытие поездом, или транзитный перелет, выбор отеля, экскурсий, развлечений), так и в изменении имиджа продукта путем воздействия рекламной кампании.
Заключение
Для туристических фирм сложность продвижения состоит в том, что, во-первых, их бизнес является сезонным, поэтому все рекламные кампании (не только размещение рекламы, но и скидки, бонусы и т. п.) должны быть очень четко спланированы по времени. Во-вторых, продукт рассчитан на разные по доходам группы населения (от дешевых «шоп-туров» до эксклюзивных путевок), поэтому приходится делать разные рекламные ходы для разных целевых групп. В-третьих, туристский бизнес связан с большим количеством форс-мажорных обстоятельств. Поэтому есть вероятность, что часть денег, вложенных в рекламу, будет потрачена впустую, а значит, надо предпринимать дополнительные рекламные ходы для коррекции отрицательных стереотипов потребителей.
Эти три пункта заставляют туристические фирмы очень осторожно относиться к затратам на рекламу, сокращать рекламные бюджеты, а это в свою очередь создает большие трудности для партнеров, работающих с туристическими фирмами.
Что касается преимущественных носителей, то, по моему мнению, обязательной для турбизнеса является реклама на ТВ, а далее - в зависимости от целевой группы.
Список использованных источников
Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издательство: Герда - 2004, 448
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учеб. пособие. СПб.: СПбГУП, 1999. 384 с
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. – 251 с.
Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. – 109 с.
Калита, С.П. Теория и история экскурсионного дела в России : учеб. пособие / С. П. Калита; Тул. гос. ун-т. - Тула : Изд-во ТулГУ, 2004. - 284 с
Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность.- М.: Финансы и статистика, 1998. – 232 с.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 1993. – 726 с.
Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 400 с.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.. -254 с.
Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.
Папирян Г.А.Менеджмент в индустрии гостеприимства.-М.:Экономика 2000.-207 с.
Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.- М :"Экспертное бюро", - 1997. – 176 с.
Савина Н.В. , Горбылева З.М. Экскурсоведение. В. 2 ч. Мн.: БГЭУ, 2000. – 335 с.
Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89,1997. – 160 с.
Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
Теория и практика анимации: Ч. 1. Теоретические основы туристской анимации [Текст] : Учебное пособие / Л. В. Курило; Российская международная академия туризма. - М. : Советский спорт, 2006.- 200 с
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
Приложение 2.1
Анкета
Ваша семья пользовалась услугами туроператора при организации совместного отдыха
( Да
( Нет
Как часто Ваша семья отдыхает вместе
( Раз в год
Каждые школьные каникулы
У нас нет возможности
Ваш вариант_______________
Какое время года предпочтительнее для проведения семейного отдыха
Зима
Лето
Осень
Весна
Где Ваша семья предпочитает проводить свой отпуск
В России
За рубежом
Какую страну Вы бы хотели поехать во время семейного отдыха
( Франция
Испания
Англия
Турция
Египет
Швеция
Финляндия
Германия
Россия
Глобальные природные катаклизмы, которые произошли за последние несколько лет, как-нибудь отразились на Вашем выборе
( Да
( Нет
Сколько должен длиться идеальный семейный тур для Вашей семьи
( Несколько дней
1 неделя
2 недели
более 2 недель
Сколько должен длиться идеальный семейный тур для Вашей семьи
( менее 400 $
до 700 $
до 1000 $
более 1000 $
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003 С.8
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.36
Там же
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.37
Там же
Сэндидж Ч. Реклама: теория и практика. М.: Сирион, 2001
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.38
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. С. 38-39
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. С.39
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. С.39
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. С.39
Там же
Там же С.40
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. С.40
Там же
Там же
Джугенхаймер Д.У. Основы рекламного дела. – Самара, 1996 С..34-40
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. С.41
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. С.41
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.42
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. С.42
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. С.43
Катернюк А.В. Планирование рекламной кампании: Конспект лекций. – ДВГАЭиУ, 1999 С.57
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.43
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.43
Там же
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.44
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.44
Катернюк А.В. Рекламные технологии. Коммерческая реклама. изд. «Феникс», 2001 С.96
Там же
Катернюк А.В. Рекламные технологии. Коммерческая реклама. изд. «Феникс», 2001 С.97
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.70
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.91
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.91
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.92-96
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.96
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.185
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. –М.: Финансы и статистика, 2004. – С.32-34
Биржаков М.Б. “Введение в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2001 С.14
Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.,1997 С.23
Биржаков М.Б. “Введение в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2001 С.158
Там же.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. - С.25
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. - С.25
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003. – С. 194
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – С.105
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – С.105
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – С. 105-106
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. - С.70-71
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003 С.193
Лапин К.П. Социология. –СПб, 1998, С.28
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.47
1

Список литературы

1.Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издательство: Герда - 2004, 448
2.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
3.Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
4.Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
5.Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
6.Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учеб. пособие. СПб.: СПбГУП, 1999. 384 с
7.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. – 251 с.
8.Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. – 109 с.
9.Калита, С.П. Теория и история экскурсионного дела в России : учеб. пособие / С. П. Калита; Тул. гос. ун-т. - Тула : Изд-во ТулГУ, 2004. - 284 с
10.Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность.- М.: Финансы и статистика, 1998. – 232 с.
11.Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
12.Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 1993. – 726 с.
13.Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 400 с.
14.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.. -254 с.
15.Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.
16.Папирян Г.А.Менеджмент в индустрии гостеприимства.-М.:Экономика 2000.-207 с.
17.Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.- М :"Экспертное бюро", - 1997. – 176 с.
18.Савина Н.В. , Горбылева З.М. Экскурсоведение. В. 2 ч. Мн.: БГЭУ, 2000. – 335 с.
19.Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89,1997. – 160 с.
20.Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
21.Теория и практика анимации: Ч. 1. Теоретические основы туристской анимации [Текст] : Учебное пособие / Л. В. Курило; Российская международная академия туризма. - М. : Советский спорт, 2006.- 200 с
22.Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019