Принятие управленческих решений в условиях риска и неопределенности

Введение
Глава 1. Теоретические основы принятия управленческих решений в условиях неопределенности
1.1. Сущность и содержание управленческого решения
1.2. Типология управленческих решений в зависимости от определенности в процессе их принятия
1.3. Технологический процесс принятия решений
2. Анализ принятия управленческих решений в условиях неопределенности в компании ООО «Натур Продукт»
2.1. Общая характеристика компании
2.2. Анализ внешней среды
2.3. Применение правил минимизации риска для выбора направлений расширения ассортимента ООО «Натур Продукт»
Заключение
Список использованной литературы

Интеграция с продавцами лекарственных средств (в первую очередь, аптеки). Сотрудничество с врачами-специалистами Слабые стороны:
Отсутствие больших свободных финансовых средств
Относительно небольшая аптечная сеть
Слабая рекламная активность
Несовершенная маркетинговая политика
4. Сложность контроля за ценами в дальних регионах Активные продажи. Увеличение покрытия рынка. Обучение персонала. Проведение рекламных кампаний и акций. Совершенствование маркетинга. Развитие сети аптек Проведение разъяснительной работы с покупателями путем взаимодействия с аптеками и врачами. Исследования и мониторинги рынка и покупательской удовлетворенности. Расширение сбыта. Активные продажи. Диверсификация в смежные отрасли. Развитие своей сети аптек. Крайний вариант – продажа бизнеса
2.3. Применение правил минимизации риска для выбора направлений расширения ассортимента ООО «Натур Продукт»
Как показал проведенный выше анализ, одним из направлений развития ООО «Натур Продукт» может стать расширение ассортимента. На рассмотрение руководству было предложено 4 варианта новой продукции. Принятие решения базировалось на нескольких правилах минимизации риска.
В зависимости от ситуации на рынке эксперты определили следующие показатели прибыли на 1 единицу товара, отображенные в таблице 4. При этом экспертами были установлены четыре варианта развития ситуации в дальнейшем: вариант «а» - спрос минимален и не оправдал ожидания (пессимистический); вариант «б» - спрос умеренный, продажи растут медленно; вариант «в» - спрос хороший, есть перспективы роста; вариант «г» - спрос высокий, препарат быстро принят рынком (оптимистический вариант).
Таблица 4
Зависимость прибыли от сценария развития рынка
Стратегия фирмы Прибыль в зависимости от ситуации на рынке, в руб. вариант «а» вариант «б» вариант «в» вариант «г» Препарат 1 50 62 50 65 Препарат 2 60 61 60 54 Препарат 3 38 70 46 50 Препарат 4 58 65 70 60
Правило №1. Выделяется самая вероятная ситуация. Рассмотрим, производство каких препаратов наиболее выгодно, если наиболее вероятной будет ситуация( вариант «а» - Препарат 2 (60 руб.)( вариант «б» - Препарат 3 (70 руб.)( вариант «в» - Препарат 4 (70 руб.)( вариант «г» – Препарат 1 (65 руб.).
Правило №2. Различным ситуациям приписывают субъективные показатели вероятности в процентах (сумма должна составлять 100%). При использовании метода экспертных оценок определены следующие показатели распределения вероятности( вариант «а» - 20%( вариант «б» - 30%( вариант «в» - 15%( вариант «г» - 35%. Умножая показатель предполагаемой прибыли на коэффициент вероятности, получают показатель ожидания для каждого варианта ситуации каждой стратегии фирмы. Сложив все показатели ожиданий одной стратегии, получаем суммарный показатель ожидания для каждой стратегии. Самый высокий из них и позволяет выйти на правильное определение стратегии (таблица 5).
Таблица 5
Расчет по правилу №2
Стратегический курс фирмы Варианты Суммарный показатель ожидания «а» «б» «в» «г» Вероятность
20% Вероятность
30% Вероятность
15% Вероятность
35% Препарат 1
Прибыль
Показатель ожидания
50

62

50

65

58,85 Препарат 2
Прибыль
Показатель ожидания

60

61

60

54

58,2 Препарат 3
Прибыль
Показатель ожидания

38

70

46

50

53 Препарат 4
Прибыль
Показатель ожидания

58

65

70

60

62,6
Оптимальной стратегией в этом случае будет ориентация на производство Препарата 1, т.к. по нему наибольший суммарный показатель.
Правило №3 исходит из принципа максимума. Он исходит из задачи полного исключения риска. Для этого из всех возможных при разных стратегиях показателей прибыли отбираются самые низкие. Далее из них выделяется самый высокий. Такую модель принятия решения принимают из того, что условия хозяйственной деятельности, скорее всего, будут неблагоприятными. Радужные надежды могут подорвать саму основу существования фирмы. Не следует ставить маловероятные задачи, надо, во всяком случае, достичь лучшего из всего, что возможно при потенциально неблагоприятных обстоятельствах. Правило, о котором идёт речь, справедливо называют «правилом осторожного пессимиста». Таким образом, оптимальная стратегия, в соответствии с этим правилом, - ориентация на Препарат 4, обеспечивающая относительно высокую прибыль при самых неблагоприятных условиях – 58 руб.
Правило №4( принцип минимаксного риска. Здесь исходим из необходимости минимизировать максимальный риск. Для этого в каждом варианте ситуации из максимального показателя прибыли, принятого в стратегиях, вычитаем в каждой из них показатель ожидаемой прибыли и получаем таким образом по всем стратегиям, кроме одной, недоборы в каждой возможной ситуации по сравнению с максимально ожидаемой прибылью. Из всех недоборов, т.е. из всех вариантов недополучения прибыли по сравнению с максимально возможной выбирается наименьший (таблица 6).
Таблица 6
Определение наиболее экономически эффективной стратегии
с использованием правила №4
Стратегический курс фирмы Варианты Максимальный показатель недобора «а» «б» «в» «г» Препарат 1
Прибыль
Недобор
50
10
62
8
50
20
65
0
20 Препарат 2
Прибыль
Недобор
60
0
61
9
60
10
54
11
11 Препарат 3
Прибыль
Недобор
38
22
70
0
45
24
50
15
24 Препарат 4
Прибыль
Недобор
58
2
65
5
70
0
60
5
5
В данном примере уровень максимального недополучения является самым низким при производстве Препарата 4.
Правило №5. Основано на критерии пессимизма-оптимизма. Задача здесь в нахождении оптимума между максимальными и минимальными показателями прибыли для каждой стратегии. Для этого в расчёт вводится, так называемый, индекс пессимизма-оптимизма. Этот индекс jn-0 показывает вероятность получения минимальной прибыли в каждой стратегии( тогда 1- jn-0 отражает вероятность получения максимальной прибыли. Если сложить показатели максимальной прибыли, умноженной на 1-jn-0, и показатели минимальной прибыли, умноженной на jn-0, по каждой стратегии, то в полученной сумме окажутся учтёнными ожидания и оптимистов и пессимистов. Дело за тем, как рассчитать величину jn-0. Эксперты определили, что она составляет 3/5. Значит, 1-jn-0 = 2/5 (таблица 7).
Таблица 7
Определение наиболее экономически эффективной стратегии
с использованием правила №5
Стратегия Минимум Максимум Итог Препарат 1 56 Препарат 2 56,4 Препарат 3 50,8 Препарат 4 62,8
Наибольший показатель в итоге у Препарата 4.
Правило №6. Оно ещё именуется правилом Лапласа. Принимается, что наступление каждой ситуации одинаково вероятно, поэтому избирают стратегию со средней прибылью, наивысшей во всех ситуациях.
Препарат 1( руб.(
Препарат 2( руб.(
Препарат 3( руб.(
Препарат 4( руб.
Видно, что средняя величина прибыли выше у Препарата 4.
Правило №7 - правило Коха. Оно исходит из предпосылки, согласно которой руководство рассматриваемой фирмы хочет быть уверенным в непотопляемости своей фирмы - в том, что её представления о будущем и связанные с ними решения не приведут к убыткам или неприемлемо низкой прибыли. Правило Коха основывается на двух предпосылках( если все четыре возможные ситуации («а», «б», «в», «г») одинаково вероятны и налицо объективно данная неопределённость, то следует избрать такую стратегию, при которой прибыль с учётом её уменьшения за счёт страхующих компонентов окажется наибольшей( если ситуации вероятны в различной степени, и степень вероятности приходится определять самому руководителю (с использованием экспертных оценок, результатов анкетных опросов и других средств), т.е. имеет место субъективная неопределённость, следует принимать стратегическое решение, основанное на самой вероятной ситуации.
Руководство фирмы считает необходимым ввести следующие страхующие компоненты( вложения в НИОКР и маркетинговые исследования( вложения в рекламу. Издержки, связанные со вторичными (страхующими) компонентами, а также изменение исходной прибыли под их влиянием представлено в таблицах 8 и 9.
Определение наиболее экономически эффективной стратегии
с использованием правила №7
Таблица 8
Стратегия Исходная прибыль, руб. Издержки, связанные со вторичными компонентами, руб. «а» «б» «в» «г» «а» «б» «в» «г» Препарат 1 50 62 50 65 5,5 7,1 12,5 8 Препарат 2 60 61 60 54 1,9 12,5 11,3 9,5 Препарат 3 38 70 46 50 11,9 10 10,5 10,25 Препарат 4 58 65 70 60 8 3,05 7 6,7
Таблица 9
Стратегия Прибыль после введения вторичного компонента, руб. «а» «б» «в» «г» Препарат 1 44,5 54,9 37,5 57 Препарат 2 58,1 48,5 48,7 44,5 Препарат 3 26,1 60 35,5 39,75 Препарат 4 50 61,95 63 53,33
Пусть наиболее вероятной считается ситуация(
вариант «а» - выгоднее всего производить Препарат 2 (58,1 руб.)(
вариант «б» - выгоднее всего производить Препарат 4 (61,95 руб.)(
вариант «в» - выгоднее всего производить Препарат 2 (63 руб.)(
вариант «г» - выгоднее всего производить Препарат 1 (57 руб.).
Путем различных изменений прибылей и последующим определением наиболее эффективных стратегий можно сделать следующие выводы(
можно установить следующую зависимость( наиболее выгодным будет являться производство того препарата, который имеет максимальную прибыль в наибольшем количестве вариантов развития рыночной ситуации – это утверждение называется правилом стабильной оптимальности. По результатам оценки ООО «Натур Продукт» рекомендуется производство Препарата 4(
правило Коха имеет ряд преимуществ по сравнению с правилами, изложенными ранее, поскольку учитывает не исходную прибыль, получаемую при реализации препаратов, а прибыль после введения вторичного компонента( эта прибыль может быть больше или меньше первоначальной прибыли. При этом следует иметь в виду, что уменьшение или увеличение прибыли происходит не всегда пропорционально её размеру, что может привести к значительному изменению соотношения прибылей между препаратами по всем возможным вариантам рыночной ситуации.
Заключение
Проведенный в работе анализ позволил выявить специфику принятия управленческих решений в зависимости от определенности. С наибольшей неопределенностью сопряжены решения, принимаемые в условиях быстро меняющейся внешней среды, свойственных компаниям на этапе выхода на рынок, а также инновационным отраслям. Кроме того, ситуация неопределенности характерна для принятия стратегических решений, связанных с необходимостью предвидения ситуации на перспективу (выбор стратегии развития, принятие решения о выпуске нового товара и др.).
Основные проблемы предприятий в области принятия решений, как правило, связаны с отсутствием необходимой информационной базы. Решение этой проблемы должно быть возложено на маркетолога или отдел маркетинга, в функции которого должны входить сбор и анализ информации с целью обеспечения ЛПР информацией, необходимой для принятия решения.
Методики принятия управленческих решений, используемая ООО «Натур Продукт», рассмотренная в данной работе, может быть применена к любому товару или услуге. На первом этапе необходимо тщательно изучить окружение предприятия. В результате этого анализа можно выявить сценарии развития рыночной ситуации. На втором этапе следует изучить особенности рынка, на котором работает предприятия. Матриц SWOT позволяет выявляет проблемы в текущей стратегии предприятия.
Заключительным этапом является выработка стратегии дальнейшего развития компании и ее оценка в разных условиях изменения ситуации (различные сценарии развития). Выбор альтернативного решения при этом осуществляется с помощью количественных правил принятия решений в условиях неопределенности.
Список использованной литературы
Аптечный рынок России: Итоги I полугодия 2007 года
http://www.rmbc.ru/analitics/article/detail.php?ID=1337
Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. – М.: Модэк, 2007.
Баттрик Р.Техника принятия эффективных управленческих решений. – СПб.: Питер, 2005.
Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Госкомстат России http://www.gks.ru
Гуджоян О. Л. и др. Методы принятия управленческих решений. – М., 1997.
Дафт Р. Менеджмент. 6-е издание. - СПб: Питер, 2007.
Диев В. С. Управленческие решения, неопределенность, модели, интуиция. – Новосибирск, 2004.
ДЛО: Итоги I полугодия 2007 года http://www.rmbc.ru/analitics/article/detail.php?ID=1339
Карданская Н. Л. Принятие управленческого решения. – М.( ЮНИТИ, 2003.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб( Питер, 2007.
Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. – М.( Дело, 2004.
Мескон М. Основы менеджмента. - М.( Бизнес-книга, 2006.
Орлов А. И. Принятие управленческих решений. – М.: МарТ, 2005.
Панкова Л. А., Петровский А. М., Шнейдерман М. В. Организация экспертиз и анализ экспертной информации. – М.( Наука, 1984.
Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
Российский фармрынок: обзор I полугодия 2007 г.
http://www.zdravnews.ru/?p=188
Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения. – М.: Питер, 2007.
Смирнов Э. А. Управленческие решения. – М.( Юнити, 2002.
Томас Р. Количественный анализ хозяйственных операций и управленческих решений. – М.: Дело и сервис, 2003.
Фатхутдинов Р. Разработка управленческого решения. – М.( Инфра-М, 2007.
Черкасов В. В. Проблемы риска в управленческой деятельности. – М.( Рефл-бук, 2002.
Чудновская С.Н. Управленческие решения. – М.: Эксмо, 2007.
Юкаева В. С. Управленческие решения. – М.( Издательский дом «Дашков и К0», 2006.
http://www.natur-produkt.ru/page/94/
http://www.rosmed.ru/news.php?act=by_id&news_id=472
Карданская Н. Л. Принятие управленческого решения. – М.( ЮНИТИ, 2003; Мескон М. Основы менеджмента. - М.( Бизнес-книга, 2006; Смирнов Э. А. Управленческие решения. – М.( Юнити, 2002; Фатхутдинов Р. Разработка управленческого решения. – М.( Инфра-М, 2007.
Юкаева В. С. Управленческие решения. – М.( Издательский дом «Дашков и К0», 2006.
Баттрик Р.Техника принятия эффективных управленческих решений. – СПб.: Питер, 2005.
Гуджоян О. Л. и др. Методы принятия управленческих решений. – М., 1997.; Диев В. С. Управленческие решения, неопределенность, модели, интуиция. – Новосибирск, 2004; Орлов А. И. Принятие управленческих решений. – М.: МарТ, 2005.
Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. – М.( Дело, 2004; Смирнов Э. А. Управленческие решения. – М.( Юнити, 2002.
Фатхутдинов Р. Разработка управленческого решения. – М.( Инфра-М, 2007.
Черкасов В. В. Проблемы риска в управленческой деятельности. – М.( Рефл-бук, 2002.
Томас Р. Количественный анализ хозяйственных операций и управленческих решений. – М.: Дело и сервис, 2003.
Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. – М.: Модэк, 2007.
Дафт Р. Менеджмент. 6-е издание. - СПб: Питер, 2007.
Чудновская С.Н. Управленческие решения. – М.: Эксмо, 2007.
Диев В. С. Управленческие решения, неопределенность, модели, интуиция. – Новосибирск, 2004.
Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения. – М.: Питер, 2007.
Черкасов В. В. Проблемы риска в управленческой деятельности. – М.( Рефл-бук, 2002.
Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. – М.( Дело, 2004.
Панкова Л. А., Петровский А. М., Шнейдерман М. В. Организация экспертиз и анализ экспертной информации. – М.( Наука, 1984.
Смирнов Э. А. Управленческие решения. – М.( ИНФРА-М, 2002.
Орлов А. И. Принятие управленческих решений. – М.: МарТ, 2005.
Дафт Р. Менеджмент. 6-е издание. - СПб: Питер, 2007.
Мескон М. Основы менеджмента. - М.( Бизнес-книга, 2006.
Орлов А. И. Принятие управленческих решений. – М.: МарТ, 2005.; Смирнов Э. А. Управленческие решения. – М.( ИНФРА-М, 2002.
Фатхутдинов Р. Разработка управленческого решения. – М.( Инфра-М, 2007.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: Юнити, 2002.
http://www.natur-produkt.ru/page/94/
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб( Питер, 2007.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Российский фармрынок: обзор I полугодия 2007 г. http://www.zdravnews.ru/?p=188
http://www.rosmed.ru/news.php?act=by_id&news_id=472
Госкомстат России http://www.gks.ru
ДЛО: Итоги I полугодия 2007 года http://www.rmbc.ru/analitics/article/detail.php?ID=1339
Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
Аптечный рынок России: Итоги I полугодия 2007 года http://www.rmbc.ru/analitics/article/detail.php?ID=1337
Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
Карданская Н. Л. Принятие управленческого решения. – М.( ЮНИТИ, 2003.
В качестве экспертов выступили руководители и сотрудники лаборатории, отделов производства, сбыта, маркетинга, контроля качества, генеральный директор, коммерческий директор, руководитель планово-экономической службы.
34
Внешняя среда
Процесс
в системе
вход
выход
обратная связь
Стать одним из лидеров российского фармацевтического рынка
Совершенствование товарной политики
Эффективное продвижение
Максимально покрыть рынок
Совершенствование маркетинговой политики
Анализ тенденций рынка и пожеланий клиентов для поиска направлений расширения ассортимента
Оценка удовлетворенности покупателей и постоянный контроль качества
Расширить географию продаж по России
Проведение регулярных исследований рынка, покупателей и конкурентов
Разработка маркетинговой стратегии розничного направления
Оптимизация работы отдела маркетинга
Проведение рекламных кампаний и программ по стимулированию сбыта
Продвижение среди оптовиков и аптек – скидки, бонусы и др.
Участие в выставках, конференциях и др.
Выход в страны СНГ, ЕС и Восточной Европы
Расширение сети аптек Natur Product