Прогнозирование и исследование рынка товаров и услуг (с практ.частью,возможно на примере конкрет.предприятия)

Введение
1.Комплексное исследование рынка товаров и услуг
1.2. Цели, преследуемые при анализе рынка
1.2.Этапы исследование рынка
1.2.1.Исследование рынка
1.2.2Исследование сбыта
1.2.3.Исследование потребительских свойств товаров
1.2.4.Исследование рекламы
1.2.5.Исследование экономики коммерческой деятельности
1.2.6.Исследование мотивов поведения покупателей и ответственности фирмы
2.Анализ информации и прогнозирование
2.1.Методика прогнозирования
2.1.1.Экспертные методы
2.1.2.Логическое моделирование
2.1.3.Экономико-математическое моделирование
2.1.4.Трендовые модели
2.1.5.Неформальные методы прогнозирования
2.1.6.Количественные методы прогнозирования
2.1.7.Качественные методы прогнозирования
2.2.Определение потребности в информации и организация ее сбора
2.2.1.Первичная информация
2.2.2.Вторичная информация
3.Исследование рынка портативных компьютеров г. Санкт-Петербурга
3.1.Цели, задачи и методы маркетингового исследования
3.2.Общие тенденции и особенности рынка портативных компьютеров
3.3. Характеристика торговых сетей, политика сбыта и уровень сервиса
3.4. Выводы по результатам исследования
Заключение
Литература

Но при этом, ноутбук не перестает оставаться «модной вещицей», которая подчеркивает статус хозяина. Для многих покупателей важен брендовый ноутбук. В то же время новый ноутбук известного бренда стоит дорого. Поэтому новые ноутбуки приобретают в основном российского производства. Сегодня русский ноутбук можно купить примерно за 25 тысяч рублей. Импортная техника в основном реализуется на рынке second hand, образуя третью особенность рынка портативных компьютеров.
По данным IDC, состав тройки лидеров продаж в течение прошлого года был довольно стабилен - Asus, Rover Computers и iRU. Итоги четвертого квартала прошлого года показали, что эти компании заняли 18, 16 и 14% рынка соответственно, за ними идут Acer (10%) и Max Select (7%). По версии IDC, крупнейшими поставщиками ноутбуков в четвертом квартале стали (по убыванию) Asus, Rover Computer, iRU, Samsung и Acer. ITResearch, подводя итоги за тот же период, утверждает, что на долю этих компаний пришлось 62,1% всех продаж.
Однако петербургская картина рынка сильно отличается от общероссийской: так, в тройке лидеров практически отсутствуют российские бренды. В сети «Кей», например, в минувшем году на ведущих позициях закрепился Asus (общероссийский лидер), на втором месте - Acer, третье место разделили Samsung и LG. В сетях «Компьютерный мир» и «Компьютеры 320-80-80» наиболее успешно продавались те же марки - Asus, Acer и Samsung. Местные производители имеют незначительные проценты продаж во всех перечисленных сетях.
Резкий рост спроса на ноутбуки произошел не случайно - он был определен общим снижением цен на портативные компьютеры и одновременно расширением их функциональности. Сейчас на рынке доступны модели стоимостью ниже 1 тыс. долларов, обладающие хорошими характеристиками (для сравнения в 1999 года стоимость Pentium II доходила до $ 4500) При этом в сегменте бюджетных решений активно работают не только отечественные сборщики, но и западные вендоры (в частности, все нынешние лидеры рынка).
Прогресс модернизации идет и в области дисплеев (дисплей сегодня - одно из важнейших потребительских качеств ноутбука). Так, у большинства моделей яркость экрана монитора составляет сейчас не менее 200 нит (еще несколько лет назад - не более 180 нит), а разрешение продолжает расти - на рынке уже представлены модели с разрешением 1900х1200 пикселей. Другая тенденция - расширение формата - на смену стандартным пропорциям экрана 4:3 приходят более удобные для восприятия 16:9.
Что касается дизайна, то тут две главные тенденции - корпусы ноутбуков становятся разноцветными и все большую популярность обретает «тонкий» и «ультратонкий» формат (slim и ultraslim), когда толщина ноутбука может не дотягивать и до сантиметра.
Как показывают наблюдения и замеры рынка, меняется и структура потребления. Здесь мы идем по западному пути развития, где уже давно считается нормой иметь в качестве домашнего компьютера не настольную систему, а компактный и в меру производительный ноутбук. Это подтверждает и исследование «ТОЙ-Опинион», согласно которому в 2004 году 53% из числа покупателей купили ноутбук в дополнение к настольному компьютеру, 8% - взамен устаревшей настольной модели, а 23% - взамен устаревшего ноутбука. Еще для 16% ноутбук стал первым компьютером в семье. Круг потребителей серьезно меняется. Теперь мы видим ноутбуки не только у серьезных мужчин в галстуках, но и у молодежи, студентов - в общем, у людей самых разных возрастов и профессий.
3.3. Характеристика торговых сетей, политика сбыта и уровень сервиса
«Компьютерный Мир» - фирма, специализирующаяся на производстве и реализации компьютеров, решении вопросов сетевой интеграции, а так же поставках офисной техники, комплектующих и расходных материалов как организациям так и частным лицам.
«Компьютерный Мир» - одна из крупнейших в Санкт-Петербурге сеть компьютерных магазинов, расположенных в непосредственной близости от станций метро. В магазинах торговой сети «Компьютерный Мир» всегда широкий выбор моделей: персональных и портативных компьютеров, мониторов, принтеров, сканеров, копировальных аппаратов и другой оргтехники ведущих мировых производителей: Intel, IBM, AMD, Hewlett Packard, Epson, Lexmark, Canon, Sony, Samsung, LG, Nokia, NEC - что гарантирует высокий уровень качества и сервисной поддержки. Всего фирма предлагает более 2000 наименований указанной продукции.
Торговая сеть предлагает покупателям гибкую систему скидок и дисконтных карт, производит ежедневное выездное обслуживание.
Срок действия дисконтных карт устанавливается равным до конца календарного года в течение которого была получена карта. При этом, если в средствах массовой информации в течение указанного календарного года не было специальных сообщений о прекращении действия карт вообще или только карт указанной серии, то действие дисконтной карты считается безусловно продолженным на следующий календарный год.
Фирма обеспечивает качественное гарантийное и после гарантийное обслуживание поставляемой техники. В каждом магазине фирмы имеется собственный сервисный центр, сформированный из специалистов высокой квалификации. Такая структура позволяет осуществлять гарантийное и после гарантийное обслуживание в минимальные сроки и в удобном для клиента месте. В черте Петербурга обеспечивается бесплатная доставка клиентам компьютерной и офисной техники.
Результат многолетней работы фирмы: Intel Premier provider, Microsoft Gold Certified Partner, Интегратор продукции INTEL, Платиновый дилер Lexmark, Авторизованный реселлер Samsung Electronics, Business partner Hewlett Packard, Авторизованный реселлер корпорации Xerox, Официальный партнёр CANON, Авторизованный дилер NEC, Авторизованный дилер ASUS, и другие, развитая структура и прогрессивная маркетинговая и кадровая политика.
«Компьютер-Центр КЕЙ» был основан 1 декабря 1991 года и специализировался на продаже программного обеспечения собственной разработки, а также расходных материалах для компьютерной техники. Первый полноценный компьютерный магазин в Санкт-Петербурге, торгующий в розницу широким ассортиментом компьютерной техники и расходных материалов, был открыт в 1992 году на Литейном 57. Это был единственный магазин в Петербурге, в котором можно было найти все: от ленточки или кабеля к принтеру до мощных сетевых станций. На сегодня в сети розничных продаж «КЕЙ» действует 11 магазинов, в том числе центральный двухэтажный компьютерный супермаркет «Кей» на Московском 25 и супермаркет КЕЙ в В.Новгороде.
По опросам покупателей (Toy-Opinion, январь-февраль 2005) Компьютер-Центр «КЕЙ» является безусловным лидером на рынке розничных продаж компьютерной техники, занимает первое место в рейтинге упоминания компьютерных фирм и является одной из самых интенсивно развивающихся компаний в Петербурге. «КЕЙ» является ведущим официальным партнером в Северо-западном регионе компаний Intel, Microsoft, Canon, HP, Xerox, Epson, Lexmark, Samsung, LG, Sony, Philips, NEC, Seagate, MSI, ASUS и других.
Компьютер-Центр КЕЙ - это широкий выбор офисной, компьютерной и фото-видеотехники. Особая гордость - это самый широкий выбор расходных материалов от уже забытых многими ленточек для матричных принтеров до картриджей к современным цветным лазерным принтерам. В наших магазинах всегда можно найти комплектующие, необходимые для модернизации и расширения возможностей имеющихся компьютеров большинства производителей. В ассортименте «КЕЙ» покупатель может найти как недорогие, так и популярные модели, а также эксклюзивную и высокопроизводительную компьютерную технику. Предлагаются компьютеры любой конфигурации собственной марки КЕЙ, которые отличаются проверенной надежностью и фирменным сервисом, осуществляемым сервис-центром.
Эту торговую сеть отличает высокий уровень обслуживания покупателей Каждый продавец проходит подготовку в собственном учебном центре «КЕЙ». Программа подготовки продавцов включает не только знание компьютерной техники, но и культуру обслуживания покупателей.
Действует дисконтная карта - система автоматического учета и накопления скидок покупателям. С каждой покупкой по карте КЕЙ скидка становится больше, а сама покупка дешевле.
Скидки предоставляются со второй покупки, начиная с минимальной скидки до максимальной - при накоплении соответствующей суммы покупок по карте. Размер скидки определяется на основе суммы покупок, совершенных по карте. Скидки по карте не предоставляются на товары, продающиеся по распродаже или со скидкой для всех покупателей, а также при наличии на ценнике в торговом зале пометки «СПЕЦИАЛЬНАЯ ЦЕНА».
Покупатели компьютеров КЕЙ могут воспользоваться также бесплатной доставкой компьютера (только в указанной черте города, только в сопровождении покупателя).
В обеих рассмотренных сетях регулярно проводятся акции по вручению подарков, компьютерная техника также может быть приобретена покупателями в кредит.
3.4. Выводы по результатам исследования
Как показал анализ, тенденции петербургского рынка имеют свои особенности по сравнению с общероссийской ситуацией. Он заметно меньше московского рынка и более монополизирован. Мелкие фирмы практически не имеют на петербургском рынке никаких шансов.
Уровень сбытовой политики крупнейших торговых сетей можно признать удовлетворительным. Рассмотренные торговые сети «Компьютерный мир» и «Кей» придают этой политики большое значение в русле самых передовых технологий к организации продаж. Вместе с тем, в сбытовых политиках торговых сетей есть некоторые отличия: по-разному организованы дисконтные системы; в «Компьютерном мире» заметно отстает от основного конкурента уровень подготовки персонала, хотя эти различия не оказывают значительного влияния на расстановку сил на рынке.
Ценовая политика рассмотренных сетей в целом обнаруживают схожие черты. В этом смысле потребителю не предоставлено выбора. Это - явный признак монополизации рынка.
Анализ ситуации позволяет также предположить, что рынок ноутбуков Санкт-Петербурга очень перспективен и еще далек от насыщения, поэтому следует ожидать увеличение предложения и появления новых игроков (торговых сетей), возможно ведущих игроков г. Москвы. Между игроками петербургского рынка развернется еще более острая конкурентная борьба. Таким образом, можно смело ожидать дальнейшее снижение цен и улучшение качества обслуживания. Кроме того, лепту в этот процесс вносит удешевление ЖК-дисплеев. Не исключено, что в течение 2-3 лет нынешние лидеры рынка сдадут свои позиции москвичам, или, в случае вступления России в ВТО, западным торговым сетям.
Таким образом, гипотеза исследования нашла свое подтверждение – петербургский рынок портативных компьютеров в ближайшие 3-5 лет будет расти. Предложение на рынке и число торговых сетей будут увеличиваться. В связи с этим считаем, что сбытовая и ценовая политика компаний-продавцов будет претерпевать существенные изменения. Эта тенденция очень вероятна и в силу того обстоятельства, что круг потребителей ноутбуков расширяется.
Большую активность приобретают банки на рынке розничного кредитования. Следовательно, объем предложений продажи компьютеров в кредит будет также расти.
Однако в перспективе темпы роста рынка начнут снижаться, при этом уровень продаж останется сравнительно высоким. В пользу последнего обстоятельства говорит тот факт, что российский рынок все еще не насыщен.

Заключение
Изучив проблему исследования рынка настолько, насколько позволяют рамки данной работы можно сделать следующие выводы.
Специфика исследований рынка может меняться в зависимости от того, к какой отрасли относится предприятие: для одних будет проще собрать необходимую информацию, для других сложнее.
Рыночные исследования предполагает тщательное изучение экономической конъюнктуры, связанной с изучением спроса и предложения на рынке и отдельных его сегментах, емкости и характера рынка, уровня цен и ценовой эластичности спроса и предложения, степени и условий рыночной конкуренции.
Рыночные исследование необходимы для принятия соответствующих решений на всех уровнях маркетинговой деятельности - стратегическом, тактическом и оперативном.
Рыночные исследование предполагает анализ и прогноз различных экономических и демографических, социальных, природных, политических и других условий и обстоятельств.
Динамичный процесс прогнозирования и планирования является тем зонтиком, под которым укрываются все управленческие функции. Не используя планирования, организации в целом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели или направления корпоративного предприятия. Процесс планирования является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Его задача — обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени и обеспечить основу для управления членами организации.
Некоторые организации могут достичь определенного уровня успеха, не затрачивая большого труда на формальное планирование. Организация, создающая планы, может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации, мотивации и контроле. Тем не менее, формальное планирование может создать ряд важных и часто существенных благоприятных факторов для организации.
Литература
1.Бердникова Т.Б. Прогнозирование экономического и социального развития. – Белгород, 2003г.
2.Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка.- М.: Дашков и Ко, 2004г.
3.Владыка М.В., Гончаренко Т.В. Финансовый менеджмент.- М.: Кнорус, 2006г.
4.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Издательство “Финпресс”, 2004г
5.Дейан А. Изучение рынка. – СПб.: «Нева», 2003.
6.Зайцева В.А., Маркетинг. Учебное пособие / – М.:ГИНФО,2003г.
7.Ковалёв В.В. Финансовый анализ. – М.: Финансы и статистика, 2003г.
8.Котлер Ф Маркетинг, Менеджмент. – СПб.:Питер, 2002г
9.Корпоративный сайт торговой сети «КЕЙ» - http://www.key.ru/
10.Корпоративный сайт торговой сети «Компьютерный мир» - http://www.compumir.ru/
11.Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2004.
12.Лунев В. Ноутбук для работы. // http://www.business-magazine.ru/2003/34/30790/page2.html.
13.Ноутбуки: Портативный переворот. 2005. Эксперт Северо-Запад // http://www.spbit.ru/analytics/a3973/.
14.Производство ноутбуков в Юго-Восточной Азии. 2005. // http://www.nbprice.ru/info/details/17542.htm.
15.Поршнева А.Г., З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина Управление организацией: Учебник /. – М.:ИНФРА-М, 2005г.
16.Романова А.Н. Маркетинг: Учебник /. – М.:ИНФРА-М, 2004г.
17.Русские марки ноутбуков. 2005. //http://www.nbprice.ru/info/details/16582.htm.
18.Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент: теория и практика. – М.: Перспектива, 2006.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Издательство “Финпресс”, 2004г,15с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Издательство “Финпресс”, 2004г,16с.
Дейан А. Изучение рынка. – СПб.: «Нева», 2003.,25с.
Дейан А. Изучение рынка. – СПб.: «Нева», 2003.,27с.
Владыка М.В., Гончаренко Т.В. Финансовый менеджмент.- М.: Кнорус, 2006г.,23с.
Владыка М.В., Гончаренко Т.В. Финансовый менеджмент.- М.: Кнорус, 2006г.,25с.
Владыка М.В., Гончаренко Т.В. Финансовый менеджмент.- М.: Кнорус, 2006г.,28с.
Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка.- М.: Дашков и Ко, 2004г.,31с.
Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка.- М.: Дашков и Ко, 2004г.,33с.
Бердникова Т.Б. Прогнозирование экономического и социального развития. – Белгород, 2003г.,25с.
Бердникова Т.Б. Прогнозирование экономического и социального развития. – Белгород, 2003г.,35с.
Бердникова Т.Б. Прогнозирование экономического и социального развития. – Белгород, 2003г.,46с.
Бердникова Т.Б. Прогнозирование экономического и социального развития. – Белгород, 2003г.,47с.
Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка.- М.: Дашков и Ко, 2004г.,33с.
Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка.- М.: Дашков и Ко, 2004г.,35с.
Бердникова Т.Б. Прогнозирование экономического и социального развития. – Белгород, 2003г.,51с.
Бердникова Т.Б. Прогнозирование экономического и социального развития. – Белгород, 2003г.,53с.
Ковалёв В.В. Финансовый анализ. – М.: Финансы и статистика, 2003г.,62с.
Зайцева В.А., Маркетинг. Учебное пособие / – М.:ГИНФО,2003г.,45с.
Зайцева В.А., Маркетинг. Учебное пособие / – М.:ГИНФО,2003г.48с.
Русские марки ноутбуков. 2005.//http://www.nbprice.ru/info/details/16582.htm.
Производство ноутбуков в Юго-Восточной Азии. 2005. // http://www.nbprice.ru/info/details/17542.htm.
Ноутбуки: Портативный переворот. 2005. Эксперт Северо-Запад // http://www.spbit.ru/analytics/a3973/
Романченко В. Российский рынок ноутбуков 2005: новые лидеры, новые тенденции. //http://www.3dnews.ru/mobile/market-2005/
Лунев В. Ноутбук для работы. // http://www.business-magazine.ru/2003/34/30790/page2.html
Кошовец Е., Никитина Е. Затянувшийся апгрейд. 2003. //http://www.asmedia.ru/publication/id566.html.
Ноутбуки: Портативный переворот. 2005. Эксперт Северо-Запад // http://www.spbit.ru/analytics/a3973/.
Там же.
Ноутбуки: Портативный переворот. 2005. Эксперт Северо-Запад // http://www.spbit.ru/analytics/a3973/.
Корпоративный сайт торговой сети «Компьютерный мир» - http://www.compumir.ru/
Корпоративный сайт торговой сети «Компьютерный мир» - http://www.compumir.ru/
Корпоративный сайт торговой сети «КЕЙ» - http://www.key.ru/
37