Психология оценки и принятия решений

В данной курсовой работе мы рассмотрим одну из наиболее актуальных и важных проблем в принятии решений — проблему организации психологической системы переработки информации в процессе принятия решений. И понимание системы мира, и ощущение себя как личности связано с человеческой системой переработки информации. Эту систему на различных уровнях изучают представители разнообразных научных дисциплин. Мы будем говорить здесь в первую очередь о психологии приятия решений.

Психологию можно определить как научное исследование поведения и умственных процессов человека. Психология управления охватывает широкий спектр проблем: от психофизиологии до управленческой психологии.

Изучением человеческой системы переработки управленческой информации занимается когнитивная психология. Масса экспериментов, выполненных психологами в разных странах мира за последние 20 лет, позволили получить массу интересных сведений о памяти, о работе человеческого мозга. Мы выделим те результаты, которые непосредственно относятся к вопросу принятия решений человеком.

Эффективные решения - основа существования коммерческого предприятия. Они являются важнейшими элементам каждой из пяти функций управления. Поскольку управляющие среднего уровня должны принимать решения, необходимые для успешной работы своих отделов, то начинающий управляющий вскоре понимает значение решений и то, как трудно найти “правильное”.

Давайте вначале установим содержание управленческих решений. Если обратиться к словарю, то можно узнать, что решение - это “акт выработки окончательного суждения”. Применительно к управленческим проблемам это означает “выбрать определенный курс воздействий из возможных альтернатив”.

Эффективность деятельности организаций зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения любым ответственным работником аппарата управления, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Основным объектом представленной ниже работы является управленческое решение.

Предметом данной работы выступает психология приятия решений и целенаправленная работа по её систематическому совершенствованию и развитию на уровне лица принимающего решения (ЛПР).

Основной целью данной работы является изучение психологических аспектов подготовки и принятия управленческих решений.

Основными задачами данного проекта являются:

• исследование и классификация управленческих решений и факторы их качества, разработка вариантов решения, этапы исследования организации как системы принятия решения;
• анализ системы принятия решений;
• совершенствование технологии принятия управленческих решений;
• изучение психологических основ оценки и выбора решений;
• изучение логических и интуитивных суждений в задачах принятия решений;
• психологические аспекты принятия решений.

Основы методологического обеспечения данной работы составили такие методы как: методы обследования (сбора данных), методы обработки и анализа информации, методы формирования решений, методы обоснования решений, методы внедрения (реализации) решений, а также теоретические, логико-интуитивные, эмпирические и комплексно-комбинированные методы исследования систем управления.

1.1 Управленческие решения как психологический процесс

В процессе разработки, принятия и осуществления решений деятельность лиц, их принимающих, объективно представляет целостную систему, которая имеет собственные логику. В данном случае речь идет об осознанных решениях. Именно их анализируют как предмет исследования большинство авторов .

Однако, как показывает теория и практика, человек достаточно часто принимает решения в трансовых состояниях сознания личности и претворяет их в жизнь, не до конца постигает процесс своей деятельности. Природа этих решений мало исследована, а механизмы их реализации подчас скрывают те, кто пытается править этим миром. Разработанные современные орудия психотехнологического воздействия на человека позволяют видоизменить или "обходить" "цензуру" его сознания и проявлять информационное воздействие, программирующее его поведение. Но мы направили внимание на эти решения лишь в познавательном аспекте.

Среди особенностей процесса принятия управленческого решения психологи отмечают следующие характеристики :

...

1.2 Менеджер как ЛПР

Менеджер обязан испытывать «бремя власти». На качество организационных решений существенное влияние проявляет субъективный фактор – стиль менеджмента – демократический, авторитарный или либеральный.

Руководитель занят преимущественно обеспечением текущей деятельности фирмы. Он зависит от персонала, который собирает информацию, готовит заключения о ценностях, реакций, вероятностях событий, а также варианты решений, суждения о лучших из возможных альтернатив. И менеджер принимает подготовленное его подчиненными решение. Он полагает его своим, в то время как многие работники принимали участие в его подготовке и принятии.

...

2.1 Психологические аспекты поведения субъекта в процессе принятия решений

Рациональный человек в пределах экономической теории характеризуется относительной неизменностью своих предпочтений, метода обработки окружающей информации и способа формирования ожиданий. Принято полегать, что эти фиксированные параметры заданы субъекту априорно, что позволяет ему определить оптимальную реакцию на возможные изменения ограничений .

Для психологического подхода к поведению субъекта предпочтения индивида и когнитивные структуры, употребляемые им для объяснения и прогнозирования охватывающего его мира, не являются фиксированными - они подвергаются приспособления в процессе взаимодействия человека и окружающего мира.

...

2.2 Мышление как способ выбора решения

Как уже отмечалось, управленческая психология, объясняя сделанный человеком выбор, стремится акцентировать внимание на процесс принятия управленческого решения. Соответственно сам термин "рациональность", paциoнaльный выбор в психологии обычно применяется именно к процедуре принятия управленческого решения, а не ее результату.

Поэтому с позиций дескриптивной теории принятия управленческого решений для того, чтобы говорить о существовании наилучших путей и способов.

...

3.1 Логические и интуитивные суждения в задачах принятия решений

Интуиция существует благодаря научной мысли. Последняя же в свою очередь, традиционно опирается на научную логику. Но дело в том, что, говоря о выдающихся научных открытиях, индивиды почему-то отодвигают интуицию на второй план. Как отмечено в работе: "Интуитивные суждения пронизывают, по существу, все сферы деятельности людей, и, в частности все науки. ...Интуитивные суждения в науке не должны противоречить ни логике, ни знаниям, ни опыту" .

Но именно в восьмидесятые годы ознаменовали собой окончательный переход от интуиции к логике при принятии управленческого решений. Это связано с компьютеризацией и созданием гигантских корпораций.

...

Таблица 1 - Главенствующее полушарие мозга у ЛПР

...

3.2 Особенности поведения человека при многокритериальном выборе

Структурные единицы, или блоки управленческой информации формируются человеком творчески на материале абстрактной задачи. Несмотря на ограниченный объем К - памяти, человек твердо решает многие задачи, требующие одновременной обработки сложных элементов информации, применяя при этом два пути:

- объединение некоторых единиц информации в блоки с целью одновременного восприятия этих блоков;

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Решение - это выбор альтернативы. Принятие решений - связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. Запрограммированные решения, типичные чаще всего для повторяющихся ситуаций, принимаются с соблюдением конкретной последовательности этапов. Новые или сложные ситуации требуют незапрограммированных решений, в этом случае руководитель сам выбирает процедуру принятия решений.

Решения могут приниматься с помощью интуиции, суждения или методом рационального разрешения проблем. Последний способствует повышению вероятности принятия эффективного решения в новой сложной ситуации.

...

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Эвристики, используемые в схемах решения

...