Туризм

Содержание
Введение
I. Анализ деятельности предприятия в системе «Маркетинг».
I.1 Анализ внешней среды (общая характеристика)
I.2 Анализ рынков, на которых действует предприятие
I.3 Анализ продукта
I.4 Анализ реальных и потенциальных потребителей
I.5 Анализ реальных и потенциальных конкурентов
I.6 Анализ текущей маркетинговой деятельности
Выводы по разделу I.
II. Планирование мероприятий комплекса маркетинга
II.1 Мероприятия по развитию продукта
II.2 Мероприятия по ценовой политике
II.3 Мероприятия по развитию системы товародвижения
II.4 Мероприятия по разработке программы продвижения
II.5 Мероприятия в отношении организации маркетинговой деятельности и персонала
II.6 Мероприятия по созданию элементов материальной среды
II.7 Мероприятия по эффективной организации «процесса обслуживания»
III. Формирование бюджета плана маркетинга
Заключение
Список литературы

Маркетинговые мероприятия будут включать в себя следующее:
- определение и описание своего целевого сегмента:
- проведение акций по снижению цен на ассортимент.
- увеличение штата сотрудников.

II.5 Мероприятия в отношении организации маркетинговой деятельности и персонала
Что касается маркетинговой деятельности, то в данном случае будут рассматриваться создание отдела маркетинга.
Таблица 6
Планируемые мероприятия в отношении организации маркетинговой деятельности на предприятии
Наименование мероприятий
Сроки Ответственный Планируемые дополнительные затраты 1. Подбор персонала 1 квартал 2008 года Генеральный директор 50 000 рублей 2. оборудование рабочего места 1 квартал 2008 года Технический директор 25 000 рублей
Во главе «Студии Алексея Гагарина» стоит собственник ИП Гагарин А.В. (генеральный директор). Ему подчиняется главный бухгалтер, администратор, главный менеджер и начальник информационного отдела. В подчинении у главного менеджера находится 4 менеджера по продажам и PR.
В общей сложности штат сотрудников состоит из 9 человек.
Основные функции сотрудников компании:
генеральный директор – определяет общее направление движения организации, стратегия развития, определение наиболее перспективных рынков, контроль за деятельностью компании и сотрудников, мотивация персонала.
главный бухгалтер – ведение налогового учета, распределение финансовых потоков, учет расходов и доходов предприятия, выдача заработной платы.
администратор – контролирование правильной работы электронных систем по продвижению сайтов заказчика.
главный менеджер – контроль за работой менеджеров по продажам и PR, ведение крупных клиентов.
и начальник информационного отдела – поиск новых возможностей для продвижения товаров и услуг заказчика.
менеджеры по продажам и PR – поиск новых клиентов, ведение клиента от момента заключения договора до его расторжения.
Обязанности распределяются генеральным директором следующим сотрудникам:
главному бухгалтеру;
администратору;
начальнику информационного отдела;
главному менеджеру.
Главный менеджер распределяет обязанности между менеджерами по продажам и PR. В компании «Студии Алексея Гагарина» отсутствует делегирование полномочий.
В компании существуют только материальные методы стимулирования работы сотрудников – это денежные выплаты по результатам работы. Выплаты производятся 1 раз в квартал в виде денежной премии.
Оплата сотрудников состоит из фиксированного оклада + % от сделок. Процент от заключенных сделок составляет до 25% в зависимости от суммы сделки и выбранных клиентом услуг, а также срока заключения договора.
В компании разработана своя система поощрения сотрудников. Ежегодно проводится «соревнования» между результатами работы подразделений компании, которое длится с января по декабрь текущего года. В конце года оценивается работа каждого подразделения и отдельного сотрудника в этом подразделении. Подводятся итоги, и происходит награждение сотрудников и отделов. В качестве награды выступают денежные премии и ценные призы, такие как: путешествия, автомобили, ноутбуки. Таким образом, в компании предпочтение отдается материальным методам поощрения сотрудников за хорошую работу. Поэтому все заинтересованы в том, чтобы хорошо выполнять работу и добиваться высоких показателей.
Также в компании возможно продвижение сотрудников по служебной лестнице.
Если сотрудник хорошо работает, показывает высокие показатели работы, то принимается решение о переводе его на более высокую должность. Но повышение происходит не чаще чем 1 раз в полгода.
На сегодняшний день, главный менеджер и главный бухгалтер выросли из рядовых сотрудников – специалистов низшего уровня за 2-3 года своей работы в компании.
Кадровая политика «Студии Алексея Гагарина» нацелена на то, чтобы «вырастить» свои собственные кадры, а не набирать сотрудников на руководящие должности «со стороны».
Для этих целей проводятся корпоративные мероприятия – выезды на природу, за город, празднование Нового Года в ресторане, катание на теплоходе. Также для сотрудников предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск и на сумму в 30.000 рублей они могут выбрать себе любой тур в любую страну.
Данные меры способствует повышению эффективности работы персонала компании и увеличение оборотов, а следовательно и увеличению прибыли.
II.6 Мероприятия по созданию элементов материальной среды
В данном случае при отсутствии маркетолога, на вопросы создания материальной среды отвечает генеральный директор.
Основными элементами материальной среды будут являться оснащение офиса.
Так как создаваемый компанией продукт – виртуальный. Его нельзя потрогать. То основное впечатление от компании складывается после презентации услуг в офисе «Студия Алексея Гагарина».
В данном случае характеристики офиса следующие:
наличие евроремонта;
7 этаж бизнес центра «Олимп»;
Приемная, в которой находятся мягкие кожаные кресла, проектор с презентациями, наборы для кофе, чая;
Отдельные кабинеты для сотрудников разных отделов;
Переговорная – с большим деревянным столом, кондиционером, баром и кинопроектором.
II.7 Мероприятия по эффективной организации «процесса обслуживания»
В дано случае можно оценить только работу менеджеров, так как они непосредственно общаются с заказчиками и с программистами.
Работу менеджеров мы можем оценить по таблице № 6.
Таблица 6
№ Описание точки соприкосновения Контактное лицо (должность) Требования к качеству обслуживания
(отзывчивость, убежденность, сочувствие) Действия маркетолога в отношении товарной стратегии (процесс, люди, материальная среда) 1 Прием заказа от компании «Управдом» Менеджер отдела продаж Лояльность к клиенту, выслушивание всех его пожеланий, учет всех требований Выработка заинтересованности к компании 2 Презентация работы компании «Асва-К» Генеральный директор Вежливое корректное отношение Выработка лояльности и доверия к компнаии

III. Формирование бюджета плана маркетинга
Бюджет маркетинга формируется яза счет 2 составляющих:
Себестоимости продукции;
Прибыли предприятия.
В процентном соотношении это выглядит следующим образом:
В себестоимость продукции включено – 30%;
В прибыль предприятия включено – 70%.
Общая сумма составляет 3, 5%.
Таким образом, в зависимости от объема продаж, бюджет маркетинга может, как увеличиваться, так и уменьшаться.
Планирование оборудования для оснащения рабочих мест
Осуществляется только для маркетолога
Таблица 8
Расчет стоимости необходимого оборудования
Наименование оборудования Цена за единицу (руб.) Кол-во единиц Стоимость, (руб.) 1.рабочий стол 5 000 1 5 000 2. компьютер 30 000
1 30 000 3.телефон 500 1 500
Таблица 9.
Расчет амортизационных отчислений
Наименование амортизируемого имущества Стоимость амортизируе
мого имущества (руб.) Срок полезного использо-
вания
(месяцы) Общие амортизационные отчисления в месяц в год 1.рабочий стол 5 000 36 50 500 2. компьютер 30 000 24 300 3 000 3.телефон 500 12 5 50 4. принтер 10 000 24 100 1 000 5. сервер 140 000 48 1400 14 000 6. факс 6 000 24 60 600 Итого: 191 500
Таблица 10
Штатное расписание
№
п/п Название должности Кол-во
штатные ед. Месячная
оплата труда ФОТ
месячный ФОТ
годовой 1. Директор 1 45 000 45 000 540 000 2. Гл. бухгалтер 1 35 000 35 000 420 000 3. Администратор (технический директор) 1 35 000 35 000 420 000 4. Главный менеджер 1 30 000 30 000 360 000 5. Начальник информационного отдела
1 25 000 25 000 300 000 6. Менеджеры 4 80 000 80 000 960 000 Итого: 245 000 2 940 000
Таблица 11
Бюджет маркетинга
Перечень статей бюджета Итого за год
(тыс. руб.) Итого за год
(%) 1. Объём реализации 3 600 100 2.Выручка от реализации (без учета НДС) 3 050 100 3.Себестоимость (производственные издержки) 1 240 100 4.Промежуточная прибыль (п.2 – п.3) 1 810 100 5. Маркетинговые затраты, в том числе:
5.1 Стоимость информации (исследования)
5.2 Доведение продукта до потребителей
5.3 Обучение персонала и т.п. 360
60
250
50 100 6. Прибыль (п.4 – п.5) 1 450 100
Заключение
Таким образом, была проанализирована деятельность компании «Студия Алексея Гагарина» с точки зрения планирования маркетинга.
Основные выводы, которые можно сделать:
Интернет услуги широко востребована рекламодателями. Это связано с несколькими моментами:
Широкая зона покрытия – ежедневно посещают Интернет более 1 млн. человек;
Низкая стоимость размещения по сравнению с другими рекламными носителями;
В настоящий момент можно сказать, что Интернет услуги компании находятся на стадии развития рынка.
Для того, чтобы ускорить востребованность Интернет услуг потенциальными заказчиками необходимо сделать следующее:
Во-первых, сфокусироваться на растущих отраслях (такие как нано-технологии в различных отраслях промышленности).
Во-вторых, необходимо научиться продавать услуги тем, кто скорее всего их купит сейчас - тем, кто любит новинки и тем, кому нужен некий престиж.
В-третьих, в отдельных случаях, когда клиент перспективен именно как привлекательный образец (известное предприятие, уважаемый в бизнес-кругах владелец и т.д.), необходимо быть готовым оказать ему услуги бесплатно или с существенной скидкой.
Основной метод установление цены на услуги – затратный метод, когда суммируются все затраты, делается наценка и получается конечная цена продукта.
Студии Алексея Гагарина» ведет активную политику по продвижению своих услуг и привлечению как можно большего количества заказчиком. Для этих целей используются различные каналы: ссылки в Интернете, электронная рассылка, личные встречи с потенциальными клиентами.
В 2008 году планируется создать отдел маркетинга, который будет заниматься продвижение услуги компании на рынок .

Список литературы
Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учебное пособие. – М.: Дело и Сервис, 2003.
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005
Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. Т.2.- Киев: Ника-Центр, 2005
Виханский О. С., Наумов А. И. Основы менеджмента. - М.: ЮНИТИ, 2003.
Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. - Таганрог, 2002.
Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент. - М.: Дело, 2003.
Коробов М.Я. Финансово-экономический анализ деятельности предприятий – К.: Знання , 2000
Кушлин В.И., Фоломьев А.Н., и др. Инновационность хозяйственных систем. М.: Эдиториал УРСС, 2002.
Мамонов В. И., Мамонова Е. В. Стратегическое планирование деятельности компании и роль маркетинговых исследований. // Менеджмент в Росси и за рубежом. № 2. 2003.
Менеджмент организации // под редакцией З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА, 2002.
Организация и проектирование предприятий. Конспект лекций. – М.: ИНФРА-М., 2004
Основы менеджмента. – М.: Высшая школа, 2001.
Подсолонко Е.А. Менеджмент: теория и практика/ Под ред. В.А. Подсолонко. К – Высшая школа, 2000.
Самочкин В.Н., Пронин Ю.Б. и др. Гибкое развитие предприятия: Эффективность и бюджетирование. – М.: Дело, 2000.
14
Генеральный директор
Начальник информационного отдела
Администратор (технический директор)
Главный менеджер
Гл.бухгалтер
отдел продаж
Область «Проблем
Уход с рынка постепенное
сокращение инвестиций
Область
Бедных собак»
Инвестирование
Рост рынка или
уход с рынка
Постепенное сокращение инвестиций
Область «Звезды»
Сохранение лидерства
Область
«Дойных коров»
Привлекательность рынка
Конкурентное положение
0
1,7
5,0
1,7
3,4
2,5
3,8
4,2
3,2
СЗХ-1
3,2
СЗХ-2