Современная система деловой коммуникации и метод паблик рилейшинз (на примере фирмы, рекламного агентства)

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.Теоретические основы деловой коммуникации и PR
2. Экспериментальное исследование современной системы деловой коммуникации и метода паблик рилейшинз
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Привлечение большего внимания к определенному стенду свидетельствует о том, что реклама привлекает внимание, вызывает положительные эмоции, максимально облегчает понимание, и побуждает к определенным действиям: либо вызывает интерес, либо побуждает к покупке.
Первичные данные полученные в ходе процедуры ранжирования представлены в виде списка рангов рекламных роликов по степени привлекательности и предпочтения.
Женщины старшие по возрасту отмечают ту рекламируемую продукцию, которая уже проверена опытом и которой пользуются в бытовых целях, это дает нам основание полагать, что у женщин старшего возраста уже более осознанное отношение к рекламе. Пользуясь своим личным опытом, они приобретают тот рекламируемый товар, который соответствует их потребностям, а женщины более молодые по возрасту находятся на стадии поиска, поэтому результаты показывают, что у них еще не сложилось определенное мнение относительно того или иного рекламируемого товара.
Это объясняется тем, что разные люди, в разные возраста обладают еще и разной степенью внушаемости, уровнем восприимчивости к внушению, субъективной готовностью испытать внушающее воздействие и подчиниться ему.
Психологи утверждают, что внушаемость зависит от ряда факторов, к числу которых относятся: неуверенность, робость, низкая самооценка, впечатлительность, слабость логического анализа.
Внушение осуществляется с целью создания определенных состояний или побуждений к определенным действиям.
Анализ результатов этого исследования показал, что рекламные сообщения выполняют функцию увещевательного воздействия на человека с целью побудить его приобрести те или иные рекламируемые товары. Сочетая свою информационность с убедительностью и внушением, оказывает на человека эмоционально – психическое воздействие, (товар замечается, приобретается, используется в быту, используется в личных целях).
Это в рекламе достигается при помощи: музыки, сюжета, цветовой гаммы, демонстрирование здорового образа жизни, мультипликационное построение рекламного ролика. Были отмечены также рекламные ролики, которые не воспринимаются из-за: откровенной демонстрации, частого транслирования, из опыта, что товар не соответствовал ожиданию, некоторые ролики вызывают даже не только раздражение но и отвращение.
Затем, чтобы подтвердить, полученные данные мы провели опрос, с помощью которого выяснили, чем привлекает тот или иной ролик, и вообще отношение потребителей к рекламе.
Опрос провели с помощью опросного листа. В опросе участвовало 100 человек. Опрос, проведенный нами, свидетельствует, что среди потребителей широко распространено недоверие к рекламе.
Из общего числа опрошенных считают, что:
Реклама часто вмешивается в передачи
Реклама содержит преувеличение или ложь
Реклама глупая
Реклама оскорбительна и плохо влияет на детей
Реклама преувеличивает массу товара, указанную на упаковке
Дает достоверную информацию
Анализ опроса показал, что реклама вызывает широкую гамму чувств и
отношений со стороны потребителей, как положительных, так и отрицательных. К положительным можно отнести то, что она может будить воображение, вызывать интерес, надолго запоминаться, пробуждать чувство юмора, привлекать, развлекать, трогать, производить впечатление и просто нравиться. К отрицательным же следует отнести то, что реклама может быть скучной, неинтересной, бесцельной, глупой, слишком напористой, затертой, лживой.
У многих реклама даже вызывает раздражение, особенно если ее выдают “в нагрузку”, например к любимому сериалу или информационной программе. У женщин особенно вызывает неприятие рекламирование во всеобщее обозрение средств личной гигиены. Достаточно неприязненно воспринимается рекламирование давно известного товара.
На основании проведенных исследований можно сделать вывод, что реклама эксплуатирует доверие человека, его неправильные представления, играет на зависти, алчности, ненависти людей. И хотя люди и относятся к рекламе скептически, условия жизни все равно толкают потребителей покупать рекламируемый товар. Молодые мамочки жалуются, что их дети, как загипнотизированные бегут, ползут, поворачивают свои маленькие головки на звуки рекламы, и ничто их в этот момент больше не интересует.
И объяснить это можно тем, что реклама когда-то вошла в нашу жизнь как нечто неприятное, навязчивое, новое, а все новое у российских людей сначала отвергается, а затем все равно принимается.
Сейчас люди стали так скептически относиться к рекламе, что на них, кажется, никакая психологическая атака уже не сможет подействовать.
Люди не дают себя убеждать и в каждой обстановке пользуются возможностью выбора. А если уж, человек знает, что произойдет дальше, он и не даст себя серьезно обработать.
Еще Клайд Миллер писал в своей книге “Процесс убеждения”: “Когда мы учимся распознавать намерения этих деятелей, пытающихся убеждать нас, мы вырабатываем “рефлекс опознания”. Такой рефлекс может защитить нас не только от мелкого надувательства специалистов по психологическому воздействию, заправляющих делами нашей повседневной жизни, но также от фальшивых внушений облеченных властью руководителей”, но только одной рациональной защитой от психоманипуляторов проблема не решается.
Мне кажется, что наиболее серьезным проступком психоманипуляторов следует считать, их вторжение в тайны нашего сознания, а эти тайны мы должны защищать. Любая реклама – это, конечно, манипуляция сознанием и бессознательным потребителя. Производители рекламы знают, на какие кнопочки им следует нажать, чтобы вызвать ту или иную реакцию, и беззастенчиво пользуются этим в своих корыстных, естественно, интересах.
Сила рекламного воздействия значительно уменьшается, если при покупке товара потребитель задействует все свои психические функции, и прежде всего мышление. Потребителю, в целях защиты себя от недобросовестной рекламы нужно поддерживать свою бдительность.
В связи с этим необходимы серьезные психолого-маркетинговые исследования в области рекламы, которые будут использовать верный путь к восприятию рекламы потребителями, соответствующей историческому менталитету, традициям, так как люди привыкли доверять средствам массовой информации, и различным другим источникам информации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведённый теоретический анализ и опытная работа позволяют утверждать о достижении цели и выполнении задач курсовой работы.
Данный факт подтверждается следующими выводами:
1. Метод паблик рилейшинз можно назвать специальной наукой и искусством управления социальной информацией находящейся в условиях внеценовой конкуренции.
2.Основные направления метода паблик рилейшинз включают: установление и поддержание открытого двухстороннего общения между социальными службами и общественностью, использование положительных информационных материалов, активных оценок возможной ответной общественной реакции; стремление к правде, знанию и гласности в обществе; достижение таких показателей, как взаимопонимание, согласие, социальное партнерство.
3. Смысл деятельности PR заключается в прояснении целей и ценностей организации, за которые они несут ответственность; в публичном выражении и защите ценностей, выдерживая внеценовую конкуренцию; в приобщении к ценностям организации других, добиваясь поддержки со стороны продуктивных и прогрессивных представителей своей общественности.
4.Проведённое опытное исследования состояния применения метода паблик рилейшинз и деловой коммуникации российских фирм позволяет сделать вывод о необходимости использования при анализе эффективности связей с общественностью наблюдения, опроса, ранжирования результатов.
5.Несомненно, что на современном этапе развития менеджмента в России необходимо проведение серьезных психологических и маркетинговых исследований в области рекламной деятельности, с учётом восприятия рекламы современными покупателями. Необходимо обратить пристальное внимание на особенности исторического менталитета, традиции, что связано с укоренившейся привычкой в сознании россиян доверять средствам массовой информации, и многим другим источникам информации без каких либо сомнений.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Алёшина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетёров. -М. Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во «ГНОМ-ПРЕСС», 1997.-256 с.
Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - Киев: ВИРА-Р, 1999.-376 с.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: "Рефл-бук", Киев: "Ваклер", 1999. - 624 с.
Дополнительная
Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учеб. пособие для деловых людей. - М.: ИМА-Пресс, 1994. -157с.
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер. с англ. - М.: Новости, 1990.-240 с.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. Ч. 1 - СПб.: ТОО «Триз-шанс», 1995. - 228 с.
Ганжин В.Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую коммуникацию: Учеб. пособие. - М.: Изд-во МНЭПУ, 1998. -176с.
Гришунина В.А. Психологические технологии как средство формирования имиджа организации: Автореф. дисс. на соиск. уч. ст. канд. психолог. наук. - М.,1995.
Джей Э. Эффективная презентация: Пер. с англ. - Минск: Амалфея,1996. - 208с.
Доти Дороти И. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с англ.-М.:ФИЛИНЪ,1996. - 288с.
Коноплин Ю.С., Лобанов В.В. Маркетинговый анализ политического рынка и формирование имиджа политических товаров. - М.: МАИ, 1995.-195 с.
Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз»- кому это нужно? - М.: Экономика, 1992.-222 с.
Почепцов Г.Г. Имиджмейкер: Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. - М.: Рекл. агентство Губерникова,1996. - 287 с.
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии XX века. - М.: "Рефл-бук", Киев: "Ваклер", 1999.-352 с.
Тульчинский Г.А. Паблик рилейшнз: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. - СПб., 1994. - 80 с.
Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. - СПб.: ТОО ТК «Петрополис», 1995.-148с.
Связи с общественностью: Программа курса /Сост. Титова Е.П. - М.: МГУКИ, 2000. - 21 с.
http://www.pr-seminars.ru/clause/clause/39762/9825/
http://enbv.narod.ru/text/Econom/korolko/str/18.html
http://www.makmark.ru/content/?itemid=129
community.management.com.ua/journal/public/57/
Рева В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика. - М., 1997. – С.159
Тухватуллин Р.М. Влияние общественного мнения на ценностные ориентации личности в сфере национального развития и международных отношений. - Уфа, 1997. – С.21
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. - М., 1998. – С.159
Худенко Н.Н. Общественное мнение как фактор оптимизации системы управления предприятием и ликвидацией чрезвычайных ситуаций /автореферат/ - М., 1992. - 23с.
Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М., 1997. - 350с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз". - М., 1998. – С.121
Кучмаева О.В. Социальная политика и социальные потребности населения Москвы // СИМПТОМ, 1999. - 14. - с.11-37.
Худенко Н.Н. Общественное мнение как фактор оптимизации системы управления предприятием и ликвидацией чрезвычайных ситуаций /автореферат/ - М., 1992. – С.15
Гавра Д.П. Общественное мнение как социологическая категория и социальный институт. - СПб., 1995. – С.91
29