Маркетинговое исследование на рынке компьютерной техники

Тема «Маркетинговое исследование на рынке компьютерной техники)
Введение
1.Виды и формы маркетинговых исследований
1.1 Функция маркетинговых исследований
1.2 Классификация маркетинговых исследований
1.3 Процесс маркетинговых исследований
1.4 Виды маркетинговых исследований
1.5 Сравнительная оценка методов опроса
2.Методология проведения маркетингового исследования
3. Отчет о проведенном исследовании
3.1 Портрет посетителей и покупателей сети магазинов
3.2 Оценка работы магазинов сети.
Заключение
Литература

По возрастному составу среди покупателей преобладают лица в возрасте 19-25 лет (36,1%); далее 26-30 лет (17,1%); затем 36-45 лет (15,2%). На Толстого также покупатели старше, чем на Социалистическом проспекте.
Рисунок5. Распределение посетителей магазина по возрасту.
По сфере деятельности на первом месте - среди общего числа посетителей магазинов – студенты (36,3%); далее идут специалисты, работающие в коммерческих и государственных учреждениях (14,5% и 14,3% соответственно). При этом в магазине на Соц. половина посетителей – студенты (49%).
Рисунок 6. Распределение посетителей магазина по сфере деятельности.
Распределение всех посетителей по доходам выглядит следующим образом: от 5000 до 8000 руб. получают 27,8% опрошенных; от 3500 до 5000 руб. – 26,5%; от 8000 до 15000 – 16,8%. На Толстого посетителей с высокими доходами больше.
Рисунок 7. Распределение посетителей магазина по сфере деятельности.
Распределение покупателей по доходам следующее: от 5000 до 8000 руб. получают 27,0% опрошенных; от 3500 до 5000 руб. – 22,3%; от 8000 до 15000 – 19,8%. На Толстого покупатели с более высокими доходами.
Толстого: от 5000 до 8000 – 30,7%; от 8000 до 15000 – 24%; от 3500 до 5000 – 20,0%.Социалистическом: от 3500 до 5000 – 24,7%; от 5000 до 8000 – 23,4%; от 8000 до 15000 – 15,6%.
Рисунок 8. Распределение посетителей магазина по уровню дохода
3.2 Оценка работы магазинов сети.
В среднем, 52,5% респондентов считают, что цены в магазинах, такие же, как и в других; 23,5% считают, что цены немного ниже, чем в других магазинах; 22,3% - что немного выше. На Толстого большее число людей склонны считать цены немного ниже, на Социалистическом проспекте – большее число людей склонны считать, что цены везде одинаковы.
Толстого: 48,5% респондентов считают, что цены в магазинах, такие же, как и в других; 27% - считают, что цены немного ниже, чем в других магазинах; 23% - что немного выше.Социалистическом проспекте: 56,5% респондентов считают, что цены в магазинах, такие же, как и в других; 21,5% - считают, что цены немного выше, чем в других магазинах; 20% - что немного ниже.
Рисунок 9. Оценка уровня цен в магазинах, по сравнению с конкурентами
Посетителям было предложено оценить представленность различных групп товаров в магазинах по 8-ми бальной системе (1 - хуже всего, 8 – лучше всего).
При этом в целом представленность товаров на Толстого оценили намного лучше, чем на Социалистическом проспекте по каждому направлению. Среднее значение представленности: Толстого – 4,97; Соц. – 3,95.
Наиболее высокую оценку на Толстого получили комплектующие – 6,23 балла, на Социалистическом. – ноутбуки – 4,72 балла. Наиболее низкую оценку респонденты дали на Толстого и на Социалистическом мониторам – 2,86 и 2,35 балла соответственно.
Рисунок 10. Оценка уровня представленности товаров в магазинах, по сравнению с конкурентами
Посетители оценивали работу продавцов-консультантов по 6-ти бальной шкале (1 - хуже всего, 6 – лучше всего). В целом продавцы с Толстого были оценены на 4,01 балла, а с Социалистическом – на 2,78 балла. При этом на Толстого продавцы оценены лучше, чем на Социалистическом по всем характеристикам.
Максимальную оценку и на Толстого и на Социалистическом получило умение предлагать то, что нужно – 4,78 и 3,28 балла соответственно. Минимальную оценку на Толстого получили технически грамотные консультации - 3,33 балла, на Социалистическом – вежливость - 2,33 балла.
Рисунок 11. Оценка уровня работы продавцов
Магазин на Социалистическом респонденты оценивают лучше чем на Толстого либо так же по всем характеристикам. Средние оценки Социцоалистическом и Толстого – 4,36 и 4,30 балла соответственно (из 5-ти возможных).В обоих магазинах режим работы оценен по максимуму – 4,57 балла. Наименьший балл получили в магазине на Толстого – наличие информационных материалов – 4,04 балла, в магазине на Социалистическом – микроклимат в торговом зале – 4,12 балла.
Рисунок 12. Оценка работы магазинов
На вопрос о том, остались ли вы довольны покупкой, большинство респондентов (90,5%) ответили утвердительно; 3,3% ответили отрицательно.
Рисунок 20. Уровень довольства работой магазина
Заключение
Подводя итоги маркетинговому исследованию, исходя из анализа маркетингового отчета можно сделать следующие выводы, которые безусловно повлияют на совершенствование маркетинговой политики предприятия, разработку мероприятий по работе и удовлетворению уровня лояльности покупателей:
В среднем процент покупателей оставляет 38% от общего числа посетителей магазина, это соотношение практически одинаково в обоих магазинах, т.е. приблизительно 2:3 соотношение покупатель/посетитель.
В среднем процент постоянных покупателей составляет 11,5%; наиболее многочисленная группа заходит в магазины периодически (44,75%); заходили в магазин несколько раз – 32,25% и впервые в магазине – 11,5%. При этом в магазине на Социалистическом проспекте гораздо больше постоянных покупателей, чем на Толстого (17% и 6% соответственно) и гораздо меньше посетителей, заходивших несколько раз (28,5% и 36% соответственно). Остальные соотношения приблизительно одинаковы в обоих магазинах.
Подавляющее большинство (79%) от общего числа посетителей – мужчины; 21% - женщины, т.е. соотношение мужчин и женщин 4:1. При этом среди только покупателей соотношение мужчин и женщин иное, в среднем 2:1 (69,12% мужчин и 30,88% женщин).
По возрастному составу среди всех посетителей (посетитель+покупатель) преобладают лица в возрасте от 19 до 25 лет (43,3%); далее, лица, возраст которых 26-30 лет (16%); затем лица в возрасте 15-18 лет (11,8%). При этом в магазин на Толстого посещают более взрослые люди, чем на Социалистическом проспекте.
По возрастному составу среди покупателей преобладают лица в возрасте 19-25 лет (36,1%); далее 26-30 лет (17,1%); затем 36-45 лет (15,2%). На Толстого также покупатели старше, чем на Социалистическом проспекте.
По сфере деятельности на первом месте - среди общего числа посетителей магазинов – студенты (36,3%); далее идут специалисты, работающие в коммерческих и государственных учреждениях (14,5% и 14,3% соответственно). При этом в магазине на Социалистическом половина посетителей – студенты (49%).
Структура покупателей по сфере деятельности несколько иная. Среди покупателей, первое место занимают студенты (28,1%); далее рабочие (15,2%); затем руководители среднего звена (14,5%). На Толстого социальный уровень покупателей выше, чем на Социалистическом.
Распределение всех посетителей по доходам выглядит следующим образом: от 5000 до 8000 руб. получают 27,8% опрошенных; от 3500 до 5000 руб. – 26,5%; от 8000 до 15000 – 16,8%. На Толстого посетителей с высокими доходами больше.
Распределение покупателей по доходам следующее: от 5000 до 8000 руб. получают 27,0% опрошенных; от 3500 до 5000 руб. – 22,3%; от 8000 до 15000 – 19,8%. На Толстого покупатели с более высокими доходами.
В среднем, 52,5% респондентов считают, что цены в магазинах, такие же, как и в других; 23,5% считают, что цены немного ниже, чем в других магазинах; 22,3% - что немного выше. На Толстого большее число людей склонны считать цены немного ниже, на Социалистическом – большее число людей склонны считать, что цены везде одинаковы.
Посетителям было предложено оценить представленность различных групп товаров в магазинах по 8-ми бальной системе (1 - хуже всего, 8 – лучше всего). При этом в целом представленность товаров на Толстого оценили намного лучше, чем на Социалистическом по каждому направлению. Среднее значение представленности: Толстого – 4,97; Социалистическом – 3,95.
Посетители оценивали работу продавцов-консультантов по 6-ти бальной шкале (1 - хуже всего, 6 – лучше всего). В целом продавцы с Толстого были оценены на 4,01 балла, а с Социалистического – на 2,78 балла. При этом на Толстого продавцы оценены лучше, чем на Социалистическом по всем характеристикам.
Посетители дали следующую оценку работы отдела выдачи товаров: Толстого – 2,83 балла (из 4-х возможных); Социалистическом - 2,21 балла. При этом на Толстого работа отдела выдачи товаров оценена лучше, чем на Социалистическом по всем характеристикам.
Магазин на Социалистическом респонденты оценивают лучше чем на Толстого либо так же по всем характеристикам. Средние оценки Социалистического и Толстого – 4,36 и 4,30 балла соответственно (из 5-ти возможных).
На вопрос о том, остались ли вы довольны покупкой, большинство респондентов (90,5%) ответили утвердительно; 3,3% ответили отрицательно.
Литература
Акулич И.Л. Маркетинг. Изд-во «Вышейшая школа», 2002.- 447 с.
Амблер Т. Практический маркетинг/ Пер. с англ. Под ред. Ю.Н.Каптуревского. – СПб.: изд-во «Питер», 1999. – 400 с.
Верников Г. Маркетинговые коммуникации – современный инструмент управления бизнесом // Маркетинг №3, 2002.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Изд-во «Феникс», 200. – 256 с.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Продвижение товара как эффективный способ повышения прибыли // Маркетинг №6, 2003.
Демидова Е.А. анализ текущего состояния отрасли и потенциала компании. // Маркетинг и маркетинговые исследования, №6, декабрь 2004.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж. Основы маркетинга. М.: СПб.: Вильямс, 2000.
Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Маркетинг. Регламент бизнес-процесса.М.:РИП-холдинг,2003.-292с.
Попов Е.В., Попова Л.Н. Маркетинговый аудит. Маркетинг. –1997.-№2.-С.43-57
Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: Пер. с анг. М.: Ростинтер, 1996.- 506с.
Современный маркетинг., под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика - 1991 г.-409с.
Шкардун В.Д. Методика исследования конкуренции на рынке//Маркетинг в России и за рубежом. –2000.-№4-С. 12-18.
Шкардун В.Д. Объекты маркетингового аудита// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. –2003.-№1-С.13-21.
www.chin, портал о маркетинге и менеджменте
www.aup.ru, портал об управлении и предпринимательстве
Акулич И.Л. Маркетинг. Изд-во «Вышейшая школа», 2002.- 447 с.
Верников Г. Маркетинговые коммуникации – современный инструмент управления бизнесом // Маркетинг №3, 2002.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Изд-во «Феникс», 200. – 256 с.