Перспективные формы дополнительного платного обслуживания пользователей библиотек (на опыте деятельности конкретного библиотечного учреждения)

Введение
Платные услуги в библиотеках
1. Платные услуги в структуре экономики современной библиотеки
2. Развитие платных услуг на примере районной ЦБС ( ГУК «Невская ЦБС»г. Санкт-Петербург)
Заключение
Литература

Кружковая работа в ЦДБ приносит наибольший доход ЦБС ( от 8,6% в 1999г. до 38,1% в 2006).
Кроме ЦДБ, кружки в разное время были организованы в разных библиотеках. Это «Театральное мастерство» (ЦРБ) «Мамин клуб» (ф-л №6), «Моя гитара» и «Английский язык»(№5), «Студия ИЗО» (№10), «Читайка»(№8), но в структуре доходов этих библиотек кружковая работа не занимает сколько-нибудь значимого места, за исключением последнего пункта: в детской библиотеке №8 организация кружка «Читайка» для малышей 3-4 лет позволила поднять доходы.
С 1990 года библиотеки для взрослых ввели в практику работы читальных залов «Блиц-абонемент»: выдача книг и журналов из фондов читальных залов на ночь или выходной день под залог и небольшую плату. Изначально эта услуга пользовалась спросом больше всего у студентов, учащихся, использующих специальную и учебную литературу. Художественные произведения по блиц-абонементу практически не читаются. К 1999 году блиц-абонементы появились не только в читальных залах, но и на абонементах библиотек (так называемые дневные абонементы) , где книги имеющиеся в фонде в единственном экземпляре, редкие и ценные выдаются читателям на тех же условиях, что и в читальных залах, за исключением сроков возврата – здесь книгу можно взять на срок до одной недели. Если говорить о доходности этой услуги, то можно проследить динамику от 5,8% в 1999г, наибольшая доходность в 2003- 11,2% и далее неуклонное снижение до 7% в 2006 году. Снижение показателей может быть вызвано прежде всего развитием Интернет-услуг, а также насыщением библиотек учебных заведений литературой по профилю обучения студентов. Дальнейшее развитие этой услуги представляется сомнительным и, видимо, в ближайшее время она уйдет из практики работы ЦБС.
Рассмотрим услуги, которые оказывались пользователям в 2006 году:
-составление библиографических списков литературы;
-выполнение сложной справки;
-сверка цитат и библиографических ссылок;
-консультации по выполнению дипломных и курсовых работ на материалах библиотек;
-поиск специалистом по теме «Официальные документы» в АБД;
-бронирование литературы по телефону;
-ксерокопирование;
-блиц-абонемент;
-«небесплатная библиотечка»;
-прокат журналов мод;
-прокат учебной или справочной литературы на срок свыше одного месяца;
-распродажа списываемой литературы;
-кружки;
-предоставление помещений в почасовое пользование;
-выполнение заказа по МБА;
-самостоятельная работа на ПК, в Интернете, либо с помощью специалиста;
-сканирование, распечатка документов;
-ламинирование;
-передача информации по факсу;
-прием рекламных объявлений.
Появились компенсационные услуги: штраф за несвоевременный возврат документов, возмещение стоимости утерянного читательского билета, номерка гардероба.
В 2006 году, как было сказано выше, по степени доходности наибольшими остаются доходы от кружков (38,1%), ксерокопирования(26,8%), платной библиотечки(17,2%), далее с большим отрывом идет «блиц-абонемент» (7%), доля всех остальные библиотечные услуги в сумме не превышает 11%, что вызывает некоторую озабоченность прежде всего конкурентоспособностью ЦБС на рынке информационных услуг. Развитие новых технологий ставит перед библиотеками новые задачи, но одновременно и дает новые возможности в части увеличения доходности от дополнительной платной деятельности. Так, например, логично предположить, что наиболее доходными станут услуги связанные с прямой профессиональной деятельностью, то есть информационные услуги. На деле же доходы от этого вида деятельности составляют всего 4,2% , причем оказывают подобные услуги только взрослые библиотеки, что в принципе вполне оправдано. По закону «О библиотечном деле» и согласно правилам пользования библиографические услуги должны оказываться бесплатно, вопрос о сложности библиографической справки решается каждый раз индивидуально и зачастую эта услуга при всей ее сложности оказывается посетителям бесплатно. Кроме того, на степень доходности влияет и уровень материально-технического оснащения библиотеки, и готовность персонала работать с новыми технологиями, и уровень рекламы. Поэтому теоретически наиболее доходная услуга на практике занимает лишь 5 место в рейтинге доходов.
До конца 2006 года доступ в сеть Интернет предоставляла только Центральная районная библиотека, поэтому доля дохода от этой услуги также невелика и составляет 3%, хотя потенциал развития этой услуги безусловно очень высок. В тоже время библиотека несет ответственность за использование ресурсов Интернета, так как она обеспечивает доступ к ним. На сегодняшний день правовые вопросы доступа к ресурсам сети Интернет недостаточно регламентированы. Библиотека должна предоставлять преимущественно доступ к документам, а не их копирование. Одним из главных условий регламента, видимо, должно быть, разрешение на копирование только с рекомендованных сайтов, предоставляющих информацию преимущественно социально-правового характера. Компьютерные же услуги, такие как сканирование, распечатка, запись на различные носители тоже не получили ожидаемого развития прежде всего из-за неоправданно высоких тарифов на данные услуги.
По идее, МБА должен стать востребованной услугой , но на сегодняшний день, несмотря на наличие выделенной линии Интернет его используют только в работе с Российской национальной библиотекой, и говорить о доходности этой услуги не приходится. Это говорит о недооценке персоналом этой услуги и, в дальнейшем, при необходимом программном обеспечении и закреплении за человеком, владеющем современными технологиями функции обслуживания этой услуги можно надеяться на ее развитие и трансформацию в электронную доставку документов.
Все остальные платные услуги оказываются библиотеками разово и не имеют решающего значения в структуре доходов, поэтому рассматривать их не имеет смысла. Так, например, уходит в прошлое такая услуга, как прокат журналов «Бурда» и «Верена» и в некоторых филиалах она остается скорее отголоском прошлого, нежели услугой приносящей какой-либо значимый доход.
В целом, опуская правовые вопросы и вопросы ценообразования, можно сделать вывод, что ЦБС удалось не только удачно выйти из сложного периода перемен, но и научиться сочетать основную деятельность с оказанием дополнительных услуг и это в первую очередь важно самим библиотекарям, поскольку позволило им обрести навыки общения с современной оргтехникой и компьютерами. Дальнейшее же развитие платной деятельности видится все же в использовании громадного информационного потенциала библиотек.
Заключение
Итак, можно сделать вывод , что наиболее перспективным и целесообразным является развитие такого спектра услуг как информационного. Однако с 1 января 2008 г. вступил в действие 4 часть Гражданского Кодекса РФ « Права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации», которая существенно меняет правила использования библиотекой современных информационно- коммуникационных технологий и в том числе использования целого ряда платных услуг. Новый кодекс запрещает использование видеозаписи и аудиовизуального произведения при его публичном исполнение в месте открытом для свободного посещения, или в месте, где присутствует значительное число лиц, не принадлежащих к обычному кругу семьи, а так же воспроизведение аудиовизуального произведения с помощью профессионального оборудования, не предназначенного для использования в домашних условиях. Возникают проблемы с выдачей на дом любых мультимедийных продуктов и даже справочников на электронных носителях, так как они являются цифровой копией. Накладывается ряд ограничений на ксерокопирование.
В данных условиях библиотекам придется отказаться от ряда услуг и новых форм обслуживания, которые сделали их привлекательными для нового поколения пользователей. Это может очень резко поменять имидж библиотек. Публичные библиотеки в нашей стране составили единственную реальную инициативу нелицензионному рынку цифровой продукции, предоставляя своим читателям возможность использовать качественную лицензионную мультимедийную продукцию. Возникает опасность дискриминации прав граждан на доступ к информации. В связи с этим потребуется уточнить контуры того экономико-правового поля, в которых будет осуществляться деятельность библиотек страны с 2008 года.
Литература
Басамыгина И.Н. Микроэкономика библиотечного дела Научно-практическое пособие .- М. Либерия-Бибинформ, 2006
Ивлиева Т.Н. Баланс цены и качества. В поисках внебюджетного финансирования//Библиотечное дело .- 2005 -№4 .- стр. 6-9
Клюев В.К. Основы инициативной хозяйственной деятельности библиотеки: Учеб. Пособие для вузов культуры и искусства .- М.: Изд-во Моск. Гос. Ун-та культуры, 1998
Клюев В.К. ,Ястребова Е.М. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности (Маркетинг в системе управления библиотекой): Учеб.пособие .- М. :Изд-во Моск. Гос. Ун-та культуры и искусств, 1999
Сукиасян Э. Ведет ли эта дорога к храму? Как наши общедоступный библиотеки превращаются в коммерческие// Библиотечное дело .- 2005 .- №4 .- стр. 10 – 11
Суслова И.М. , Кармовский В.В. Менеджмент в свременной библиотеке Научно-методическое пособие .- М:я2004
Экономика и управление на предприятии социально- культурной сферы: Введение в специальность:Учеб. Пособие/Под.ред. Н.Н. Погостинской, А.Г. Столбова. - СПб.Изд-во СПбГУП, 2004
Отчеты за 1999, 2006 годы ГУК «Невская ЦБС»
Регламентирующие документы ГУК «Невская ЦБС»
Клюев В.К. Основы инициативной хозяйственной деятельности библиотеки .- М.:Изд-во Моск.гос.ун-та культуры,1998 .- с.43
21