Исследование PR- отдела в организации "Трансаэро"

1.Подготовка исследования. Программа исследования
1.1 Методический раздел
1.2Методико-процедурный раздел
1.3Календарный план
2.Основные результаты исследования
2.1Результаты наблюдения
2.2Результаты интервью
2.3 Результаты анализ документов
2.4 Общие результаты исследования
Список использованной литературы
Приложение 1. Карточка наблюдения
Приложение 2. Рекламные образцы
Приложение 3. Интервью
Приложение 4. Бланк контент-анализа сообщений СМИ
Приложение 5. PR компания

Установление, поддержание и расширение контактов с целевой аудиторией
Информирование об общественной значимости деятельности компании. демонстрация “отзывчивости” компании, делая работу более открытой и демократичной для граждан;
Мероприятия, направленные на расширение сферы влияния компании средствами, адекватными поставленной цели и не противоречащими социальной этике;
Работа со СМИ. Концепция медиа-планирования.

Список использованной литературы
Березкин А. Наружная реклама России в 2003 г.// Рекламные технологии, №3, 2004.
Богоявленский А.Е. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте «Критики чистого разума» И. Канта // Акценты. Новое в массовой коммуникации. - Воронеж, 2004. - № 5-6.
Варшавская Е. О тенденциях развития ПР // Маркетинг, №5, 2002.
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%. Москва, Альпина Паблишер, 2003.
Ковтунова О.М., Ларионова И.А. Имидж социальных институтов как виртуальная реальность//PR в образовании.-2006.-№4.-С.36-38.
Коханов Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR/ деятельности (социологический аспект). - М.: РИП-холдинг, 2004.
Моисеев А. Миссия организации: что это значит?//Лидер образования.-2004.-№5.-С.43.
Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии//PR в образовании.-2004.-№2.
Паутов В. Не каждый директор желает знать…или Зачем администратору определять миссию школы//Лидер образования.-2004.-№5.-С.44-47.
Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования // PR в образовании. - 2004. - № 1.
Сергиенко С.К. Имидж организации: цель или средство? // Имиджелогия-2005. Материалы Третьего Международного симпозиума по имиджелогии / под ред. Е.А.Петровой - М.: РИЦ АИМ, 2005.
Ушаков К.М. Развитие организации: в поисках адекватной теории. М.: Сентябрь, 2004.
Ханов, Г. Репутация, создающая стоимость / Г.Ханов // Советник.-2004.-№4.-С.4-7.

Приложение 1. Карточка наблюдения
Наблюдение параметра Формалированные показатели Неформализованные параметры Отчетность отдела Соблюдение сроков предоставления отчета Качество и полнота изложения информации Качество составления Pr мероприятий Соблюдение сроков выхода рекламной компании Повышение имиджа предприятия Качество производства рекламных материалов Соблюдение фирменного стиля, цветовых решений Отсутствие брака Своевременность доведения информации до аудитории Оперативность выхода информационных материалоы Уровень оповещения аудитории

Приложение 2. Рекламные образцы


Приложение 3. Интервью
"Трансаэро" распределяет приоритеты
    Представляем вашему вниманию интервью, которое наш корреспондент взял у заместителя генерального директора "Трансаэро" Валерия Мусаева, курирующего в том числе и организацию чартеров авиакомпании.
    - Валерий Усманович, не могли бы вы сравнить туристический график "Трансаэро" этого и прошлого сезонов?
    - Принципиально новое для нас на этот раз - перелеты из Санкт-Петербурга в Бангкок, хотя в прошлом году мы уже летали на Пхукет и в Утопао из Москвы. И будучи регулярным перевозчиком на Утопао, должны за текущий сезон выполнить сюда около 53 рейсов. Новым направлением для компании стал и индийский курорт Гоа. Почему-то перед началом этих рейсов было много разговоров, что "Трансаэро" туда вряд ли полетит. Как видите, полетели... Год назад компания не летала и в Египет - в Хургаду и Шарм-Эль-Шейх. Впрочем, для "Трансаэро" эти места хорошо знакомы: кто знает историю, подтвердит, что прежде мы очень активно присутствовали на этих линиях. Осенью также возобновлены регулярные полеты в Эйлат - один из популярнейших курортов Красного моря.
    - Как вы можете оценить состояние рынка чартерных авиаперевозок нынешнего и прошлого годов?
    - С моей точки зрения, сегодня он пребывает в относительно стабильном состоянии. И все потому, что спрос стал достаточно устойчивым. В летнем сезоне, как мы и прогнозировали, потребность в туристических перевозках, обслуживающих выездной туризм, продолжала постоянно возрастать. Нельзя забывать и о въездном туризме, тенденция роста которого обозначилась летом же - наша компания доставила немалое количество иностранных гостей на регулярных рейсах. Предварительные наметки на следующий год уже показывают, что интерес к российским туристическим направлениям со стороны иностранцев не ослабевает.
    - Прошедшим летом у "Трансаэро" произошел просто фантастический взлет объемов чартерных перевозок. Можете открыть секрет, кто же главный "виновник" чартерного рывка "Трансаэро" - сама компания, туроператоры, или же это итог совместных усилий?
    - Мне кажется, что вы отчасти преувеличиваете. Мы просто нормально делаем свое дело и пытаемся предоставить нашим клиентам качественный продукт, который бы отвечал их потребностям и затраченным денежным средствам. Одновременно произошло и увеличение парка воздушных судов "Трансаэро", что позволило удовлетворить запросы туристических фирм. Конечно же не всех, поскольку спрос опережает предложение. В то же время, как вы правильно подметили, основой успеха являются совместные усилия, а именно, обоюдное желание координировано работать на рынке и стремление по максимуму удовлетворить его потребности. Как видите, эти компоненты и обеспечили авиакомпании нынешний рост чартерных объемов. За 9 месяцев нынешнего года на чартерной основе нами перевезено около 200 тыс. пассажиров. В сравнении с 2002 годом налицо рост как минимум в два с лишним раза.
    - А к будущему лету вы тоже готовите очередной "чартерный прорыв"?
    - Делать каких-либо скачков мы теперь не собираемся. На сегодняшний день просматривается следующая тенденция. Направления полетов чартеров "Трансаэро" летом 2004 года в основном останутся прежними, однако может возрасти частота рейсов на отдельных направлениях. А значит, подрастут и объемы, хотя не так значительно, как в сезоне прошедшем. И туроператоры, уверен, понимают, что сейчас необходимо добиваться увеличения удельной стоимости перевозки, тем самым поднимая доходность каждого рейса.
    - В каком процентном соотношении между собой пребывают у "Трансаэро" регулярные и чартерные рейсы? Какое полетное соотношение "регулярка - чартер" компания намерена поддерживать в дальнейшем?
    - Отвечая на этот вопрос, прежде всего надо затронуть такие понятия, как "экономика авиакомпании" и "рынок авиаперевозок". Для того чтобы достичь оптимальных результатов, любое авиапредприятие должно уяснить степень и характер воздействия среды, в которой оно оперирует, на его деятельность. Оно должно четко сегментировать рынок, делать краткосрочные и долгосрочные прогнозы, знать факторы, влияющие на объем перевозок. Мы являемся коммерческим предприятием, занимающимся продажей своих услуг - авиаперевозок.
На сегодняшний день рынок пассажирских перевозок на международных линиях в России имеет два основных сегмента - деловые и туристические поездки. Мы всегда позиционировали себя в качестве авиакомпании, развивающей регулярное воздушное сообщение. Но поскольку существует значительный спрос на туристические рейсы, авиакомпания не может не учитывать этого в своей повседневной коммерческой работе. На сегодняшний день нерегулярные перевозки занимают около трети от всего нашего объема работ. Такое соотношение и в дальнейшем не будет превышаться. Причем идеологически "Трансаэро" по-прежнему будет обращать повышенное внимание на развитие, в первую очередь, регулярного авиасообщения.
 - Но в то же время "Трансаэро", как показал этот год, всегда помнит и о нерегулярных полетах, продолжая развивать их. Так ли это?
 - Да, повторю, уделять внимание чартерам мы будем постоянно. Первое время, когда компания только начала возвращаться на этот сегмент авиарынка, мы отметили невысокий уровень существующих ценовых предложений. Но вместе с тем появилась и уверенность, что тот продукт, который предоставляет потребителям "Трансаэро", стоит заметно выше среднерыночного. К тому же, была надежда, что за годы отсутствия компании на туристическом рынке наше доброе имя не успели позабыть. Так что, "Трансаэро" вновь приступила к работе на этом направлении, уже имея определенный опыт и наработки. В частности, мы стали не просто распродавать отдельные рейсы и цепочки. Как и на регулярных линиях, но с учетом договоренностей о расценках с туроператорами, теперь отдельно реализуются бизнес- и эконом- классы. Жизнь показала, что такая схема работает достаточно успешно. За настоящее качество авиапассажиры уже готовы платить.
- О предстоящей летней туристической программе "Трансаэро" сейчас говорить еще рано?
- Думаю, что рано, летняя программа только формируется. Хотя у компании уже сложился действенный альянс, назовем его так, с консолидаторами чартеров. Что важно, в него вошли операторы, известные в туристическом мире. Всем нам, и мне лично, очень приятно работать в такой солидной компании, с которой к тому же найдено полное взаимопонимание. Естественно, случаются у нас и споры, но это нормальный рабочий процесс. Уверен, что мы продолжим летать на хорошо зарекомендовавших себя направлениях. Это прежде всего Португалия, Испания, Италия, Греция, Египет, Хорватия.
 - А в более отдаленное будущее рискнете заглянуть?
 - Попробую. В ближайшее время, лет на 5-7, потребность в авиаперевозках туристов на популярные зарубежные курорты сохранится. Конечно, часть туристических направлений может потерять свою привлекательность. Причем не из-за потери преимуществ или уровня предоставляемых услуг, а из-за влияния геополитической ситуации, которая может оказывать негативное воздействие на выбор туристами того или иного места отдыха. Но на смену, согласно диалектике развития, придут другие предложения. Следовательно, тенденция выезда на отдых или в путешествия сохранится и получит развитие: на планете еще много неосвоенных россиянами мест. А значит, "Трансаэро" будет и дальше летать по новым и прежним чартерным направлениям.
Приложение 4. Бланк контент-анализа сообщений СМИ
1. Издание «Телесемь»
2. Дата публикации 20.04.2010
3. Название материала"Трансаэро" распределяет приоритеты
4. Автор(ы) материала Начальник отдела маркетинга
5. Объем материала 2 полосы
6. Тема Чартерный рейсы
8. Поднимаемая в материале проблема Проблема запуска чартерных рейсов
9. Резюме Материал в полной мере отражает тенденции чартерных рейсов в России, рассматривает перспективы и поднимает возникающие проблемы
10. Оператор _____________________________________________

Приложение 5. PR компания
Разработка рекламного проекта компании состоит их определении политики продвижения компании и выборе потенциальной целевой аудитории, в нашем случае это государственные и коммерческие предприятия, работающие на рынке медицинской техники.
Для дальнейшего совершенствования маркетинговой деятельности предприятия предлагается программа продвижения «Трансавиа» состоящий из следующих мероприятий:
1. Разработка плана и стратегии продаж клиентам.
Следует внедрить систему продаж через интернет.
Корпоративная концепция регионального развития компании должна быть направлена на создание структурированного предприятия, которое в полном объеме сможет обрабатывать запросы и оказывать услуги разным группам клиентов. В структуре все сбытовые направления (оптовое, розничное, корпоративные продажи) инженерный отдел, сервисная служба.
2. Внедрение системы активных продаж
С целью повышения объемов продаж, все большее количество товаров и услуг продвигается таким методом, как активные продажи (также, используется понятие – прямые продажи).
Активные продажи стали неотъемлемым инструментом продвижения в такой сфере, как FMCG (Fast Moving Consumer Goods - товары широкого потребления) – это и продукты питания, и канцтовары, и различные расходные материалы для офиса, и многое другое. Покупателем в данном случае может быть как конечный пользователь, приобретающий эти товары для себя, так и торговая точка, реализующая эти товары.
Активные продажи характеризуются, как правило, малой продолжительностью времени самой встречи, и их большим количеством в течение рабочего дня. Именно поэтому для сотрудников «активного фронта», заинтересованных в увеличении объема продаж, ключевыми навыками являются следующие:
Умение быстро установить позитивный контакт с клиентом в ходе активной продажи. Контакт – это своего рода «ключик», открывающий каналы восприятия собеседника; без их открытия ничего из сказанного услышано не будет.
Умение прояснить ситуацию потенциального клиента. Так как время контакта ограничено, то для того, чтобы не предлагать все подряд, нужно понять – что из продаваемого ассортимента товаров может быть полезно данному клиенту.
Умение эффективно презентовать свое предложение. Слушатель должен не только убедиться в том, что ему предлагают хороший продукт, но и в том, что этот продукт ему на самом деле нужен – следовательно, необходимо проводить торговую презентацию в терминах выгод клиента.
Умение эффективно реагировать на возражения клиента. Ситуация, когда клиент соглашается сразу на любое предложение – желаема, но на практике так выходит не всегда. Зачастую, совершая прямую продажу, мы слышим возражения: «Дорого», «Я покупаю у другого продавца», «Мне не нравится Ваш товар (услуга)», «Зайдите завтра» и другие. Хороший продавец умеет использовать их как средство для продолжения диалога, а не как барьер.
Наконец, умение, напрямую влияющее на объем продаж – это умение подводить итог встрече и заключать договоренности. Вне зависимости от результата встречи, она должна продвигать отношения «вперед», и даже если не получилось заказа в этот раз, то необходимо закончить встречу так, чтобы на следующей встрече начинать уже не с нуля.
Умение планировать свои визиты. Так как необходимо совершить в течение рабочего дня много встреч, а кроме того – вести отчеты и выполнять прочую работу, не связанную непосредственно с продажами, то для выполнения нужного объема продаж совершенно необходим навык эффективного планирования своего рабочего времени.
Эти умения особенно пригодятся торговым представителям, менеджерам по прямым продажам, менеджерам по работе с клиентами, продавцам, а также их руководителям - начальникам отделов сбыта, руководителям отделов продаж, руководителям сбытовых подразделений и пр.
Проведение обучения менеджеров планируется на август 2010. Компания организатор- Business Training Company, специализирующаяся на обучении сотрудников и руководителей розничных магазинов и их сетей, предлагающая в соответствии с этим бизнес тренинги различных направлений: активные продажи и тренинги переговоров, тренинги продаж и другие корпоративные тренинги.Корпоративное обучение позволит вашим магазинам выйти на новый уровень реализации ваших товаров и услуг.
Методы обучения: основным преимуществом тренинга является интерактивный процесс обучения, который обеспечивает высокую степень вовлеченности участников. Для эффективного усвоения участниками лекционного материала, в программу тренинга включены ролевые и деловые игры, проблемные ситуации для решения в малых группах.
Программа тренинга «Активные продажи»:
Психология активных продаж. Составляющие активной продажи.
Мотивы покупок.
Стратегия активных продаж - в чем секрет?
Установление контакта с клиентом и способы коммуникации.
Сопротивление клиентов при первичном контакте.
Секретарские барьеры.
Выяснение предпочтений клиента, умение задавать вопросы.
Активное слушание.
Презентация товара / услуг с учетом потребностей клиента.
Работа с возражениями и завершение сделки.
Стоимость обучения в течении 2х дней сотрудников в составе 5 человек составляет 30 000 руб.
3. Подарки VIP клиентам
Для повышения лояльности клиентов, к компании рекомендуется систему стимулирования продаж VIP клиентов в виде подарков и презентов от объема покупки.
Предлагается выделять 1% от общего объема продаж, т.е. если заказ обходится предприятию в 200 000 руб, следовательно 2000 руб компания может потратить на покупку подарков. Это могут быть сертификаты на посещение ресторана, путевка на выходные в загородную усадьбу, и пр.
В случае, если клиентом является мелкое или среднее предприятие, то подарок вручается директору предприятия, если клиент – крупное предприятие, то подарок вручается специалисту, отвечающего за закуп продукции, например главному инженеру, начальнику отдела снабжения и пр.
На 2010 год предприятие планирует производство фирменных ручек.
4. Внедрение систему «опрос клиента»
Поскольку компания тратит достаточно большие бюджеты на рекламу, и не смотря на ее эффективность, мы не можем с точностью узнать, из каких же источников клиенты узнают о компании.
Поэтому есть большой риск, что часть рекламного бюджета используется не эффективно.
Для оптимизации рекламной стратегии и перераспределения рекламного бюджета предлагается постоянно проводить небольшое исследование, с целью выяснения источников информации, из которых клиенты узнают о компании.
Для этого необходимо всем специалистам, отвечающим на телефонные звонки необходимо уточнять это вопрос, и фиксировать полученные результаты в специальном бланке.
По результат месяца можно будет установить СМИ, которые приносят наибольшее количество клиентов.
5. Внедрение системы «дисконтных карт»
Поскольку объем продаж у клиентов компании различный, то предлагается сделать для своих клиентов несколько вариантов карт, каждый из которых имеет ряд отличий. Лучше сделать деление карт на «серебряные», «золотые», «платиновые». Первая в этом случае стоит гораздо дешевле второй, третьей и четвертой (при бесплатном распространении выдается за приобретение менее дорогостоящего товара/услуги), но величина скидок, на которую может рассчитывать ее владелец, ниже, чем у более привилегированных карт.
При серебряной карте предоставляется скидка 2%, и она предлагается всем клиентам, осуществившим покупку в компании на сумму от 1000 руб.
Золотую карту следует выдавать клиентам, сумма покупки у который составила 20 000 руб за весь период работы с компанией. Размер скидки в этом случае составит 3%.
Платиновая карта предоставляется клиентам при сумме покупки от 100 000 руб., размер скидки составляет 5%
6. В 2010 году также планируется применить метод direct mail, преимуществом которого является относится доступная цена на почтовые услуги. При этом, осуществляется почтовая рассылка предельно избирательной, наиболее точно выделив круг вероятных потребителей.
Также плюсами direct mail является отсутствие каких-либо ограничений на отправку писем, полная конфиденциальность предлагаемых нами услуг почты, точное соблюдение времени рекламного воздействия и расчета конечных результатов рассылки директ мейл.
Директ мейл дает возможность передать потребителю большой объем информации –отправка писем или бандеролей с рекламными буклетами позволяет подробно познакомить потенциального покупателя с предлагаемыми товарами и услугами, их ассортиментом, преимуществом и ценами. Кроме того, в отличие от рекламы в СМИ, почтовая рассылка (директ мейл) не содержит информации о Ваших конкурентах, что в сочетании с эффектом «личного обращения» (свойственного почтовым услугам вообще и direct mail в частности), провоцирует клиента предпочесть именно наше предложение. Размер затрат на проведение директ-мейла состоит из затрат по покупку конвертов, печать информационных писем и услуг по упаковке конвертов. Общее количество планируемых писем к рассылке- 3000 шт.
7. Безусловно, выбор инструментов для реализации маркетинговых стратегий проекта «Транаэро», прежде всего, зависти от тех задач, которые ставит перед собой компания. Однако стоит подчеркнуть, что если нужно повысить продажи, привлечь новых клиентов или повысить их лояльность к компании или ее продукту, то Интернет представляет огромное количество инструментов, технологий, способов, которые позволяют реализовать самые необычные маркетинговые стратегии и достичь желаемого эффекта с меньшими затратами.
Все методы продвижения в Интернете можно разделить на поисковые и непоисковые. К поисковым методам продвижения относятся SEO (Search Engine Optimization) продвижение (синонимы: поисковое продвижение, «раскрутка сайтов» и т.д.) и контекстная реклама. В первом случае, основная цель – привлечение целевых посетителей на сайт компании из основных поисковых систем (Yandex, Rambler, Google) достигается путем устойчивого положения интернет-ресурса http://tvr.sfo.ru/ в верхних строчках результатов поиска по всем целевым запросам, соответствующим виду деятельности компании. Во – втором, практически та же цель достигается путем размещения рекламных объявлений рядом с некоммерческой поисковой выдачей на порталах основных поисковых систем и тематических сайтах, объединенных в общую рекламную сеть. Каждый из методов имеет свои преимущества и ограничения и используется в зависимости от поставленных задач. Основным преимуществом поисковой оптимизации является устойчивое лидерство в поисковой выдаче и его дешевизна, а контекстная реклама отличается гибкими возможностями по корректировке рекламной кампании, так как дает возможность использовать временной и географический таргетинг (объявление можно показывать только в указанное время и лишь для определенного региона, города). Вывод очевиден – для проведения краткосрочных акций лучше использовать контекстную рекламу, а для получения постоянного потока целевых клиентов – предпочтительнее использовать поисковое продвижение. К тому же специалисты утверждают, что доверие к результатам некоммерческой выдачи у пользователей Интернета выше.
К непоисковым методам продвижения традиционно относится медийная реклама (размещение баннеров на информационных и тематических порталах) как правило, с высокой посещаемостью, создание и выпуск рассылок, создание информационных порталов или тематических сообществ, PR в Интернете. Банерная реклама на Интернет-ресурсах аналогична размещению рекламных модулей в печатных СМИ и ее назначение, прежде всего имиджевое – создание, поддержание бренда или торговой марки. Создание и выпуск тематических рассылок – это практически создание информационного канала для потенциальных клиентов компании, эффективный инструмент для создания пула заинтересованной аудитории, однако достаточно трудоемок. Информация в рассылках должна быть действительно интересной и обновляемой. Информационные порталы или тематические сообщества – инструмент непоискового продвижения, с помощью которого можно эффективно решать любые маркетинговые задачи. Ресурсы, как правило, накапливают и удерживают целевую аудиторию, заинтересованную в продуктах, услугах компании. Порой это основывается на популяризации определенного стиля жизни, напрямую связанного с товарами и услугами. При этом важно что, посетители ресурсов не только потребляют предоставленную информацию, а и сами участвуют в процессе формирования контента (участвуют в опросах, пишут отзывы, общаются между собой). Создание и поддержание такого ресурса соизмеримо с выпуском журнала – процесс трудоемкий и дорогостоящий, под силу только крупным компаниям или профессиональным объединениям. PR в блогах и форумах, пожалуй на сегодняшний день единственный из инструментов PR в Интернете, который используется в полной мере. Его плюс в кажущейся неангажированности, однако, использование требует осторожности и креативности. Интернет – интерактивная среда, в которой постоянно разрабатываются инновационные технологии и открываются новые каналы для коммуникаций с потребителями, возможность их использования ограничивается только воображением, бюджетом, маркетинговыми задачами и видом деятельности компании.
Поскольку интернет в последнее время набирает все большую популярность, как источник получения информации, следовательно его можно приравнять в СМИ. Поэтому компании сайт необходим по следующим причинам:
1. Помочь компании поддерживать старые и устанавливать новые связи на рынке
Как информационная среда Интернет упрощает процесс деловой переписки и общения. Создание сайта позволяет избежать стандартных процедур ознакомления с деятельностью компании на ее территории.
2. Стать инструментом распространения информации о компании и ее бизнесе
Полноценный Интернет-сайт компании предоставляет документы, фото, аудио - и видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях компании, всем желающим.
3. Проводить информационную и сервисную поддержку клиентов и партнеров
Посредством Интернет-сайта можно не только оперативно отвечать на вопросы, возникающие у пользователей ваших продуктов и услуг, но и формировать базу часто задаваемых вопросов. Тем самым удастся избежать многократных разъяснений по решению одних и тех же задач.
4. Увеличить объем продаж и найти новых покупателей продуктов компании
Компания, успешно работающая на традиционном рынке, при помощи Интернет-сайта может охватить большую целевую аудиторию, хотя бы потому, что расстояние не играет в Сети такого принципиального значения, как в реальной жизни.
5. Реализовать удаленную демонстрацию товара для продвижения продаж (sales-promotion)
На Интернет-сайте компании может быть представлена развернутая информация о товарах и услугах. Помимо общего описания в рамках ресурса возможна публикация рейтингов и аналитических отчетов, организация консультаций клиентов, партнеров и дилеров.
6. Стать инструментом обучения и повышения квалификации сотрудников компании и партнеров
С появлением Интернет, методики дистанционного обучения получили новое развитие, поскольку Сеть позволяет не только передавать информацию, но и организовывать живое общение между удаленными собеседниками.
7. Стать каналом обмена информацией с удаленными представительствами и торговыми точками
Для компании с региональными представительствами или несколькими торговыми точками в одном городе, Интернет может стать альтернативным каналом обмена информацией, обладающим более высокой скоростью, чем традиционные. При этом Интернет позволяет одинаково передавать различную информацию: документацию, презентационные материалы, инструкции, внутренние документы и т.д.
8. Обеспечить круглосуточное предоставление услуг клиентам и партнерам
В Интернете не бывает перерывов на обед и сон, Интернет-сайт не нуждается в санитарной обработке, поэтому он может функционировать круглосуточно. Таким образом, вы не потеряете клиента, которому потребуются услуги или информация о вашем бизнесе в три часа ночи.
9. Реализовать оперативную обратную связь с клиентами в любой точке мира
Создание сайта позволит Вашей компании не только предоставлять информацию посетителям, но и проводить маркетинговые исследования. Анализ результатов опросов, интерактивного общения, а также статистики посещений помогут вам скорректировать работу сайта и максимально приблизить информационное наполнение ресурса к запросам целевых аудиторий.
10. Взаимодействовать с традиционными и электронными средствами массовой информации СМИ проявляют повышенный интерес к Интернету как источнику первичной информации, поэтому сайт можно и нужно использовать как канал воздействия на журналистов.
Таблица 2
Маркетинговый Интернет-план проекта «Трансаэро»
№ п/п Стратегические задачи деятельности в Интернет Инструменты Интернет-маркетинга Интернет-технологии Срок выполнения 1. Создание информационной базы с описаниями технологии производства и т.д. Графические изображения, оптимизированный контент, навигационная структура. HTML, XML, JavaScript, PHP, MySQL, Flash 2 недели. 2. Создание динамического электронного каталога услуг. Модуль администрирования каталога. HTML, XML, JavaScript, PHP, MySQL 1 неделя. 4. Создание системы on-line консультаций с менеджерами. On-line общение через ICQ, создание странички Менеджеры On-line. HTML, PHP 3 дня. 5. Привлечение целевых покупателей на сайт. Размещение информации о сайте, в ньюсгруппах, на тематических порталах и досках объявлений, разработка портала посвященного строительному рынку HTML, XML, JavaScript, PHP, MySQL, Flash 3 месяца. 6. Создание виртуальное Интернет-сообщество на сайте. Разработка и поддержка системы регистрации, форума, гостевой книги и т.д. HTML, JavaScript, PHP, MySQL 2 месяца. 7 Продвижение сайта компании в поисковиках 1 месяц Представим ниже предварительную структура сайта проекта
Новости
В России
В мире
В СНГ
Материалы
Аптечное дело
Государство и фармрынок
Менеджмент и маркетинг
Промышленность
-анализ (коммерческая часть сайта)
-предприятия по здравоохранению
-патенты
Аналитика
Бюлетень AIPM-RMBC (коммерческая часть сайта)
Статьи
Цифры - В России (коммерческая часть сайта)
Цифры - В СНГ (коммерческая часть сайта)
Цифры - В Мире (коммерческая часть сайта)
Кадровый рынок
Статьи
Вакансии
Резюме
Законодательство
Документы для аптечных учреждений
Документы о здравоохранении
Документы по сертификации и регистрации ЛС
Документы по налогообложению
Документы, касающиеся рынка медтехники
Документы по регистрации цен на лекарственные средства и медицинские услуги
Документы, касающиеся обязательного медицинского страхования
Издание
Книги
Журналы
Тендеры (коммерческая часть сайта)
Подкрепляющей и увещевательной рекламой планируется использование ресурсов интернет, в том числе сайта компании, а также через непосредственную работу менеджеров по активным продажам компании, которые напрямую потенциальным клиентам будут доносить информацию об услугах компании.
Таблица 3
План организации и проведения рекламной компании при продвижении нового проекта «Трансавиа» на 2010 год
№ Мероприятие Срок Бюджет 1 Разработка дизайна рекламных материалов (буклет, листовки, письма для е-мейл рассылки) Май 2010 10 000 2 Производство рекламных материалов Июнь-июль 2010 80 000 3 Обучение менеджеров по продажам техники активных продаж Август 2010 30 000 4 Организация директ-мейла Сентябрь 2010 35 000 5 Размещение информационной статьи в журнале «эксперт» Октябрь,2010 80 000 6 Разработка сайта проекта Август 2010 100000 ИТОГО 235 000
Размер маркетинговых бюджетов компаний увеличивается с каждым днем. Но часто они используются крайне не рационально. Понять основные направления повышения эффективности использования маркетинговых бюджетов позволяет комплексная оценка возврата на маркетинговые инвестиции (Marketing ROI).
Поскольку сейчас еще рано говорить об эффективности маркетинговых мероприятий, то нам необходимо сориентироваться, какие маркетинговые результаты мы должны получить до конца 2009 года, для того чтобы выстроить стратегию продвижения продукта на 2010 год.
Годовой отчет о деятельности авиакомпании «Трансавиа».
43
Начальник отдела маркетинга
Дизайнер
PR-менеджер
Маркетолог