Организация деятельности турфирмы.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.ПРЕДИНВЕСТИЦИОННАЯ ФАЗА
1.1.Постановка проблемы
1.2.Обоснование актуальности, жизнеспособности и конкурентоспособности
1.3.Анализ окружения проекта
1.4.SWOT анализ
1.5.Оценка риска
1.6.Разработка структур проекта
1.6.1 Дерево целей
1.6.2 Структура продукции
1.6.3 Структура разбиения работ СРР
1.6.4 Сетевая модель
1.6.5 Организационная структура
1.6.6 Матрица ответственности
1.6.7 Структура ресурсов
2.ФАЗА РАЗРАБОТКИ ПЛАНА ПРОЕКТА (КОМПЬЮТЕРНАЯ)
2.1.Описать структуру команды проекта и основные функции каждого члена команды
Компьютерная технология разработки плана проекта
3.РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА
3.1.Результаты мониторинга выполнения проекта
3.2.Анализ отклонения фактических данных от проектных
3.3.Причины отклонений
4. ФАЗА ЗАВЕРШЕНИЯ ПРОЕКТА
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

таблицы
Создание турагентства 91 days? 08.04.09 12.08.09   2. Нормативно-правовое обеспечение 39 days? 08.04.09 01.06.09   2.1. Разработка внутренней документации 8 days? 08.04.09 17.04.09   2.1.1 Разработка штатного расписания 1 day? 08.04.09 08.04.09 Директор 2.1.2 Утверждение штатного расписания 1 day? 09.04.09 09.04.09 Директор 2.1.3 Разработка должностных инструкций 5 days 10.04.09 16.04.09 Юрист[50%] 2.1.4 Утверждение должностных инструкций 1 day 16.04.09 17.04.09 Юрист[10%];Директор[10%] 2.2. Разработка внешней документации 39 days? 08.04.09 01.06.09   2.2.1 Получить лицензию на ведение турдеятельности 32 days 17.04.09 01.06.09 Директор ЛИЦЕНЗИЯ ПОЛУЧЕНА 0 days? 01.06.09 01.06.09 Директор[0%];Юрист[0%] 2.2.2 Разработка типовых договоров с туроператорами 20 days 08.04.09 06.05.09 Юрист[25%] 2.2.3 Разработка типовых договоров с клиентами 20 days 08.04.09 06.05.09 Юрист[25%] 4. Финансовое обеспечение 38 days? 10.04.09 02.06.09   4.1. Разработка бизнес-плана 10 days 10.04.09 23.04.09   4.1.1 Составление финансового плана 5 days 10.04.09 16.04.09 Директор;Главный бухгалтер 4.1.2 Расчет долговой нагрузки 5 days 17.04.09 23.04.09 Главный бухгалтер 4.2. Получение кредита 28 days? 24.04.09 02.06.09   4.2.1 Подать заявку на получение кредита, предоставление доп. инфо 15 days 24.04.09 14.05.09 Главный бухгалтер;Юрист[50%] 4.2.2 Подписать договор с банком на получение кредита 1 day? 02.06.09 02.06.09 Директор 3. Материально-техническое обеспечение 52 days? 08.04.09 18.06.09   3.1. Аренда помещения, не требующего ремонта и готового для эксплуатации 41 days? 08.04.09 03.06.09   3.1.1 Проведение предварительных переговоров 10 days 08.04.09 21.04.09 Секретарь;Стоимость канцелярских принадлежностей[1] 3.1.2 Составление договора аренды 1 day? 22.04.09 22.04.09 Юрист 3.1.3 Подписание договора аренды 1 day? 02.06.09 02.06.09 Директор 3.1.4. Опатить аренду 1 day? 03.06.09 03.06.09 Бухгалтер;Стоимость аренды[1] 3.2. Оборудование помещения 12 days? 03.06.09 18.06.09   3.2.1. Приобретение мебели 10 days? 03.06.09 16.06.09   3.2.1.1 заключить договора с поставщиками мебели 5 days 03.06.09 09.06.09 Юрист[25%] 3.2.1.2 оплатить мебель 1 day 10.06.09 10.06.09 Бухгалтер[50%];Стоимость мебели[1] 3.2.1.3 доставить мебель 3 days 11.06.09 15.06.09 Фирма-поставщик мебели;Стоимость доставки мебели[1] 3.2.1.4 установить мебель 1 day? 16.06.09 16.06.09 Фирма-поставщик мебели;Стоимость установки мебели[1] 3.2.2. Приобретение оборудования 12 days 03.06.09 18.06.09   3.2.2.1 заключить договора с поставщиками оборудования 5 days 03.06.09 09.06.09 Юрист[25%] 3.2.2.2 оплатить оборудование 1 day 10.06.09 10.06.09 Бухгалтер[50%];Стоимость оборудования[1] 3.2.2.3 доставить оборудование 3 days 11.06.09 15.06.09 Фирма-поставщик оборудования;Стоимость доставки оборудования[1] 3.2.2.4 установка оборудования 3 days 16.06.09 18.06.09 Фирма-поставщик оборудования;Стоимость установки оборудования[1] 1. Кадровое обеспечение 26 days? 02.06.09 07.07.09   1.1. Подбор персонала 25 days 02.06.09 06.07.09   1.1.1 Дать объявления об открытых вакансиях 10 days 02.06.09 15.06.09 Секретарь[50%] 1.1.2 Проанализировать присланные резюме 10 days 09.06.09 22.06.09 Секретарь[50%];Директор[50%] 1.1.3 Провести собеседование 10 days 16.06.09 29.06.09 Директор[50%] 1.1.4 Выбрать кандидатов 5 days 30.06.09 06.07.09 Директор 1.2. Найм персонала 20 days? 10.06.09 07.07.09   1.2.1 Составить трудовые соглашения 5 days 10.06.09 16.06.09 Юрист 1.2.2 Подписать трудовые соглашения 1 day? 07.07.09 07.07.09 Секретарь 5. Формирование ассортимента продукции 26 days? 08.07.09 12.08.09   5.1. Заключение договоров с крупными туроператорами 20 days 08.07.09 04.08.09   5.1.1 Составление списка всех туроператоров и выбор наиболее крупных 10 days 08.07.09 21.07.09 Старший менеджер по продажам;Менеджер по продажам 5.1.2 Заключение договоров с туроператорами 10 days 22.07.09 04.08.09 Директор;Юрист 5.2. Составление прайс-листа турагентства на основе туров от туроператоров-партнеров 6 days? 05.08.09 12.08.09   5.2.1 Определение стоимости каждого тура 5 days 05.08.09 11.08.09 Главный бухгалтер 5.2.2 Утверждение прайс-листа 1 day? 12.08.09 12.08.09 Главный бухгалтер;Директор
3.1.2 диаграмма Ганта
3.1.3 профили ресурсов
2.3.4 бюджет по проекту
2.3.4.1 Движение денежных средств
3.1.4 Бюджет по работам

3.2. Анализ отклонения фактических данных от проектных
Из-за того, что срок выдачи лицензии увеличился, фирма не может выйти на нормальное функционирование. Отклонения показаны на рис. 3.1.4. Конечно, раз увеличились сроки, значит будет больше потрачено средств на предпроектную подготовку, что отрицательно скажется на величине прибыли.
3.3. Причины отклонений
Отклонение от реализации проекта было связано только с одной причиной – бюрократической. Как было указано выше в 1 части данной курсовой работы, наибольший риск – это несвоевременное получение лицензии из-за бюрократических «проволочек». Была даже представлена карточка риска. То что боялись более всего, то и случилось.
Все члены команды турагентства выполнили свои задачи на текущий момент. Но получение лицензии отодвинулось и поэтому фирма не может начать свое функционирование в полную силу – нет разрешения. В этой ситуации возможно 3 варианта решения (в реальной жизни):
ждать получение лицензии в течении длительного периода
дать взятку чиновнику для ускорения процесса
свернуть проект.
 4. ФАЗА ЗАВЕРШЕНИЯ ПРОЕКТА
В качестве демонстрации осуществления деятельности прилагается файл в Project, который демонстрирует все этапы осуществления проекта и т.д. Файл называется «Организания турфирмы 3».
Кроме того, вся внутренняя документация, т.е. внутренний документооборот должен быть налажен – это тоже некая стадия завершения проекта создания фирмы. Если нет внутренней документации ,не получена лицензия, то фирма не сможет функционировать.
Реализация проекта по созданию турагентства предполагает, что фирма начнет нормально функционировать и продавать тур-пакеты своим клиентам. Поэтому в качестве завершения проекта можно рассматривать первый проданный контракт тур-агентства (см. Приложение).
Приложение. Пример тур-договора

Д О Г О В О Р N________о предоставлении туристических услугг. Санкт-Петербург                                                                                                "____" __________200_ г.
ООО <Отдых по жизни>, именуемая в дальнейшем "Фирма", в лице директора Громова В.Е., действующего на основании Устава и лицензии РФ на туроператорскую деятельность АА 781839 от 28.05.09 с одной стороны, и ____________________________ , именуемый в дальнейшем "Турист", с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. "Фирма" за установленную договором плату обязуется обеспечить предоставление по заказу "Туриста" комплекс туристических услуг ("турпродукт"). 1.2. При заявке "Туриста" на предоставление туруслуг за пределами территории Украины "Фирма" (комиссионер) на основании договоров, заключённых с нерезидентами, обязуется от своего лица, за счёт средств "Туриста" (комитент) и за соответствующее комиссионное вознаграждение найти требуемый для "Туриста" турпродукт, осуществить его бронирование, оплатить соответствующие услуги и т.д.
2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 2.1. "Фирма" обязуется: - предоставить "Туристу" в полном объеме и в определенные сроки оплаченные услуги в количестве и качестве, обусловленные программой обслуживания; - предоставить "Туристу" полную информацию об организации тура, его правах, обязанностях и правилах поведения, условиях страхования, порядке возмещения нанесенных убытков, условиях отказа от услуг, а также правилах прохождения таможенного и пограничного контроля; - осуществить страхование "Туриста" (медицинское и от несчастного случая), если туром не предусмотренное иное; - обеспечить "Туриста" ваучером (путёвкой) и другими документами, которые, согласно действующим в данное время требованиям, необходимы для прохождения таможенных и пограничных формальностей. 2.2. "Турист" обязуется: - прибыть к месту начала тура в сроки, указанные в путёвке (посадочном талоне); - соблюдать условия и правила, предусмотренные договором о предоставлении туристических услуг; - уважать политический и социальный строй, традиции, обычаи, религиозные верования страны (местности) пребывания; - выполнять таможенные и пограничные правила; - соблюдать правила поведения и требования об охране объектов истории и культуры, природы; - не нарушать общественный порядок, придерживаться требований законов, действующих на территории страны пребывания; - соблюдать правила внутреннего распорядка и противопожарной безопасности в местах проживания и пребывания; - возмещать убытки, нанесенные его неправомерными действиями; покинуть территорию стран посещения по истечении срока действия выданной визы. 2.3. По заявке "Туриста" "Фирма" оказывает дополнительные услуги: - подготовка документов для открытия необходимых въездных виз; - бронирование авиа-, ж/д, автобусных билетов; - бронирование мест в гостиницах, билетов в музеи, театры и т.д.; - заказывает транспортное, экскурсионное обслуживание."Фирма" своевременно информирует "Туриста" о выполнении дополнительно заказанных услугах, порядке оплаты и условиях отказа от них.
3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 3.1. Оплата за турпродукт и дополнительно заказанные услуги производится "Туристом" согласно калькуляции в гривнах либо в СКВ (в случая, предусмотренных действующим законодательством). При подписании настоящего договора "Турист" производит предоплату в размере_______от суммы заказа. Полная оплата должна быть произведена не позднее____________ 200_ г. 3.2. Оплата за предоставляемые туристические услуги может быть произведена за наличный или по безналичный расчет на расчетный банковский счёт "Фирмы" согласно выставленному счету. Днем оплаты считается день фактического поступления средств на расчетный счет <Фирмы>. 3.3. После полной оплаты "Фирма" выдаёт "Туристу" путёвку (ваучер).
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН4.1. "Фирма" несет ответственность перед "Туристом" за выполнение принятых на себя обязательств только при условии выполнения "Туристом" требований настоящего договора. 4.2. "Фирма" не несет ответственность за действия официальных органов РФ, зарубежных стран, посольств стран назначения, препятствующих выезду (въезду) "Туриста" , а также за изменения сроков, стоимости, порядка оформления виз. В этом случае полученная "Фирмой" оплата возвращается "Туристу" за вычетом фактически понесенных затрат. 4.3. "Фирма" не несет ответственность перед "Туристом" в случае изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы влияния "Фирмы": угроза военных действий, переворот, забастовки, беспорядки, стихийные бедствия, террористические акты, технические повреждения круизных теплоходов, изменение расписания и тарифов авиарейсов, железнодорожного транспорта, закрытия морских и речных портов, отмена автобусного, паромного сообщения, потеря, либо повреждение багажа, проездных документов, действия консульских, пограничных служб, таможенных и иммиграционных властей. 4.4."Турист" несет полную ответственность за достоверность предоставляемых "Фирме" документов, паспортных, автобиографических данных. 4.5.В случае аннуляции "Туристом" заказа: - менее чем за 40 дней до начала тура, с "Туриста" удерживается 15% стоимости тура; - менее чем за 30 дней до начала тура - 30% стоимости тура; - менее чем за 15 дней до начала тура - 50% стоимости тура. В случае отказа от поездки менее чем за 5 дней до начала тура, с "Туриста" удерживается 100% стоимости тура. "Турист" не вправе передавать ваучер (путёвку) третьим лицам без согласования с "Фирмой". При аннулировании авиа-, ж/д, автобусных билетов удержание производится в соответствии с правилами транспортных организаций. При отказе от брони мест в гостиницах, заказанного транспортного, экскурсионного обслуживания и др. удержание производится на основании действующих правил в данных организациях и выставленных ими счетов. Все спорные вопросы с гостиницами, транспортными организациями, экскурсионными бюро, страховыми компаниями и др. "Турист" решает самостоятельно при содействии "Фирмы". 4.6.При аннуляции тура по инициативе "Фирмы" "Туристу" возмещается полная стоимость произведенной оплаты (кроме форс-мажорных случаев). 4.7.В случае невыполнения договорных обязательств, изменения программы тура принимающей стороной (без согласия "Туриста" ) компенсация ущерба производится на основании отметки в ваучере о фактически оказанных услугах (либо на основании акта, подписанного туристом, принимающей стороной и представителем "Фирмы") 4.8.В случае невозможности устранения недостатков по обслуживанию "Туриста" на месте, "Турист" на основании отметки в ваучере или составленного акта может в течение 20 дней после окончания тура предъявить "Фирме" рекламацию. По истечении указанного срока рекламации не принимаются. При отсутствии ваучера, либо акта, рекламация не принимается к рассмотрению, требования о возмещении причинённого ущерба считаются необоснованными. 4.9. "Фирма" не несёт ответственность за действия "Туриста" вне маршрута (на берегу в странах посещения во время круиза, в период проезда до начала тура и после него). Права и обязанности "Туриста" регулируются законодательством страны пребывания и международными соглашениями.4.10.Фирма не несет ответственность за досрочное прекращение тура по причинам нарушения "Туристом" таможенных, санитарных, паспортных, иммиграционных и иных официальных правил и норм, совершение "Туристом" противоправных действий, если "Турист" преднамеренно остается в стране турпоездки или отстает от группы по иным причинам. В этом случае стоимость путёвки не возвращается, все расходы (в т.ч. по его депортации) несет сам "Турист".4.11. В случае нарушения "Туристом" условий пункта 2.2., а также правил проезда, провоза багажа, причинения ущерба имуществу перевозчика или принимающей стороны "Турист" несет ответственность, оплачивает штрафы в соответствии с действующим законодательством. 4.12. В случае опоздания или неприбытия "Туриста" в пункт начала тура в указанные в путевке (посадочном талоне) сроки (по любым причинам) стоимость турпродукта и произведенная оплата за дополнительно заказанные услуги не возвращаются. Все расходы в этом случае несет "Турист".4.13. В случае заболевания "Туриста", требующего госпитализации или лечения, все расходы, связанные с этим, принимает на себя "Турист" или страховая компания. 4.14. "Фирма" при существенных изменениях обстоятельств вправе изменить продолжительность и маршрут тура, класс обслуживания, вид транспорта, увеличить обусловленную стоимость тура, при условии уведомления <Туриста> об этом не позднее, чем за 10 дней до начала тура.
5. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ "ФИРМЫ"5.1. "Фирма" для покрытия своей ответственности за убытки, которые могут быть причинены туристу в случае возникновения обстоятельств неплатёжеспособности "Фирмы" или в результате возбуждения процесса о признании "Фирмы" банкротом, которые связаны с необходимостью покрытия расходов туриста после его возвращения в место постоянного жительства, возмещения стоимости непредоставленных услуг, предусмотренных договором заключила договор с " Профессиональным Банком" 181/1/Р от 25.05.2004 о предоставлении банковской гарантии. Сумма гарантии составляет эквивалент 20000 Евро.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ 6.1. Все споры и разногласия по данному договору разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕУСЛОВИЯ 7.1. Условия данного договора распространяются на членов семьи, которые выезжают в данный тур вместе с "Туристом". 7.2. Ваучер, информация о туре прилагаются и являются неотъемлемой частью данного договора.
8.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 8.1. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует в течение 20 дней после окончания тура.
"ФИРМА"ООО "Отдых по жизни" ___________________________(подпись)  "ТУРИСТ"___________________________ ___________________________ ___________________________ ___________________________ ___________________________ ___________________________ ___________________________ ___________________________
____________________________(подпись)
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Гейзер П.С., Завьялова О.В. Управление проектами. – Мн.: Вышайшая шк., 2005.
Игошин Н.В. Инвестиции. Организация, управления и инвестирование: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. - М.: Финансы и статистика, 2000.
Мазур И.И., Шапиро В.Д. Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие / Под общ. Ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л. 2004. – 664 с.
Попков В.П., Семенов В.П. Организация и финансирование инвестиций. - СПб.: Питер, 2001.
Серов В.М. Инвестиционный менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000.
Управление проектами «для чайников». – М.: Проспект, 2004.
Управление проектами / Под ред. К. Пинто. – М., СПб., 2004.
6