совершенствование рекламной деятельности предприятия и ее влияние на формирование потребител. спроса

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы совершенствования рекламной деятельности туристского предприятия
1.1. Рекламная деятельность туристского предприятия: сущность и основное содержание
1.2. Функции малого туристского предприятия
1.3. Правовые аспекты рекламной деятельности туристских предприятий
Глава 2. Основные направления совершенствования рекламной деятельности туристского предприятия
2.1. Краткая характеристика турфирмы «Империя Тур»
2.2. Состояние туристской отрасли России
2.3. Основные направления развития и рекламы турфирмы «Империя тур»
2.4. Перспективы развития турфирмы «Империя тур» и направления совершенствования рекламной деятельности
Заключение
Список использованной литературы

Также, для успешного функционирования компании на рынке планируется заключить договора с такими туроператорами, как: «Роза Ветров», «Русская усадьба», «Эсперанто», то есть с туроператорами, обслуживающими в основном рынок внутреннего туризма.
Планируется реализовывать стратегию диверсификации. Она строится на основе значительного расширения номенклатуры оказываемых услуг «Империи тур».
Ассортиментные группы в данном случае не отличаются тесной взаимосвязью, а принцип стратегической гибкости довлеет над принципом синергизма.
Основным преимуществом данной стратегии является снижение риска при резких конъюнктурных колебаниях (например, при неожиданном снижении спроса на отдельные услуги).
Стратегия диверсификации позволяет рационально использовать управленческий, производственный, коммерческий, маркетинговый потенциалы турфирмы, а также способствует увеличению ее общественного признания и соответствующего имиджа. Ее использование свидетельствует о расширении финансовых возможностей предприятия и укреплении его рыночных позиций.
Широкая диверсификация услуг может иметь и негативные проявления. В частности, не исключена возможность разрыва логической связи ассортиментных групп, что не только не позволяет рассчитывать на получение синергетического эффекта, но и затрудняет целостное восприятие потребителями турфирмы. В данном случае, возможно в будущем развитие так называемого «зонтичного» бренда.
Фирма «Империя Тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны, в частности России. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни России, а не только увидеть ее фасад, как это обычно показывается большинством турфирм. Как правило, клиентам предлагается традиционный туристический набор представлений о России, не имеющих ничего общего с тем, чем в действительности живут русские люди.
Хотя фирма «Империя Тур» стремится выполнить все пожелания своих клиентов, в первую очередь она предлагает помощь в достижении более глубокого понимания российской действительности. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Фирма «Империя Тур» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России.
Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм в России) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Фирма «Империя Тур» занимается поиском иностранных партнеров с целью увеличения объема работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.
Для более успешного продвижения туристского продукта «Империи тур» на рынке планируется использовать рекламную кампанию (табл. 2). Цель: обеспечить максимальный охват местной целевой аудитории.
Таблица 2
Рекламная кампания «Империи тур»
Вид рекламного мероприятия Частота использования и сроки Затраты (руб.). Затраты на одно мероприятие (руб.). Исполнитель 1. Раздача листовок у выходов из 5 станций метро (каждый день по 8 часа). 2 дня в неделю, с 1 августа по 30 ноября 21 500 670 Курьер 2. Реклама в журнале «Туризм и отдых». 2 публикации в неделю с 1 августа по 14 января 56000 1270 Генеральный директор 3. Реклама на радио «Максимум» 1 раз в день по 30 сек. 3 раза в неделю с 1 сентября по 1 октября 84000 7000 Управляющий директор Итого стоимость рекламной кампании: 161 500
Рассмотрим более детально затраты на рекламную кампанию:
Стоимость 1 листовки составляет 30 копеек. В день планируется раздавать 500 листовок. Раздатчик листовок в 1 час получает 60 рублей, работает по 8 часов в день. Соответственно в день на раздачу листовок будет затрачено 630 рублей. 32 дня * 672 = 21504 (округлили - 21500).
Журнал «Туризм и отдых» является наиболее читаемым и популярным изданием среди людей, которые хотят отдохнуть. Журнал издаётся еженедельно. Стоимость рекламы с туроператором колеблется от 1 120 руб. до 1 820 руб. за 1 публикацию (в которую входит название, станция метро, телефон). Планируется всего 44 публикации. Соответственно средняя стоимость публикации на столь длительный срок будет 1272 руб. За 44 публикации 56000 руб. Причём в процессе размещения рекламы, будет проводиться анализ наиболее популярных операторов, по результатам которых предполагается возможная смена операторов. Также постоянно будут меняться рекламируемые туристические направления, в зависимости от своей популярности.
Стоимость одного выхода (30 сек.) на радио Максимум составляет 7000 руб. Следовательно, не трудно подсчитать, что за 3 выхода в неделю это составит 21000 руб., за весь период составят 84000 рублей.
Бюджет всей рекламной кампании – 161500 руб.
2.4. Перспективы развития турфирмы «Империя тур» и направления совершенствования рекламной деятельности
Перспективы развития фирмы «Империя тур» зависят от тех тенденций, которыми характеризуется туристский рынок. Существует по меньшей мере три современные тенденции, которые более всего усиливают значение маркетинговой информации и определяют развитие турфирм:
1) переход от локального (через национальный) к глобальному маркетингу. Поскольку компании непрерывно расширяют свои рынки сбыта в географическом отношении, их менеджеры нуждаются в большем объеме маркетинговой информации;
2) возрастание требований потребителей. Так как в мировом масштабе доходы людей и предлагаемые товары и услуги увеличиваются, то потребители становятся более взыскательными и требовательными. В связи с этим производителям и продавцам без наличия информации о пожеланиях клиентов все труднее прогнозировать реакцию последних на новые продукты и их характеристики;
3) переход от ценовой конкуренции к неценовой. Компании конкурируют с помощью дифференциации продуктов, непрерывного внедрения новых методов и средств воздействия на рынок. Это, в свою очередь, требует постоянного притока информации об эффективности подобных шагов.
Безусловно, главной тенденцией развития туристского рынка является обострение конкурентной борьбы. Данное обстоятельство обязывает руководителей туристских предприятий уделять все больше внимания изучению уровня удовлетворенности клиентов и инструментам воздействия на потребительский спрос.
В будущем следует ожидать роста профессионального уровня малых туристских предприятий и их ориентации на узкие сегменты рынка. Только специализация позволяет быть конкурентными наравне с крупными турфирмами и туроператорами.
Фирма «Империя тур» должна развивать имеющиеся туруслуги и постоянно повышать эффективность рекламного воздействия на целевых потребителей.
С позиций методологии эффективного управления системой рекламного воздействия рассмотрим принципы ее организации, которые предполагают использование определенных технологий и приемов.
Первый принцип. Система управления должна быть адресной, ориентированной в социально-экономической действительности. Ориентация осуществляется, прежде всего, в зависимости от характеристик этапов развития фирмы и связанного с ними жизненного цикла турпродуктов и услуг. Это утверждение исходит из диалектики развития: все рождается, растет и умирает.
Второй принцип. Необходимо создать имиджевую основу рекламы. Имиджевая модель социально обусловлена и связана с символами статуса, социального положения. Как результат управления на основе имиджевой модели - создание атмосферы искусственного потребления. Потребитель психологически неизбежно завышает свое реальное социальное положение, что объективно можно рассматривать как движущую силу развития, социального роста личности потребителя. Качества имиджа определяются степенью привлекательности и приемлемости образа-носителя в сюжетной композиции рекламного комплекса.
Третий принцип. Возможен более полный учет закономерностей психофизиологии восприятия материала:
- требование к заголовкам - обязательная их благозвучность;
- движение слева направо воспринимается легче и более гармонично, чем наоборот;
- движение взгляда по диагонали воспринимается как преодоление, достижение чего-либо;
- обратное движение воспринимается как потеря неких позиций;
- резкая и частая смена кадров в процессе зрительного восприятия ассоциируется с вторжением в личное пространство и пробуждает негативные эмоции и другие.
Четвертый принцип. Принцип соответствия потребностям и интересам. Имеются в виду потребности и интересы всех участников системы рекламного взаимодействия. Реализация этого принципа предполагает создание психологической модели потребителя.
Пятый принцип. Необходимость романтизации и мифологизации сюжетной конструкции рекламы. Этот принцип организации системы рекламного воздействия базируется на существовании «естественных» мифов в общественном подсознании и в виде архетипических «слепков», заключенных в каждом из членов общества.
Шестой принцип. Созвучность доминирующему мироощущению социума. Коллективному субъекту рекламного воздействия присуще выраженное состояние социального ожидания, имеющего как иррациональную, так и рационалистическую основу.
Кроме приведенных принципов организации эффективного рекламного воздействия на поведение потребителей можно сформулировать правила такого воздействия, исходя из обобщений на уровне конкретных методик. Отметим лишь некоторые правила, найденные в различных источниках:
тональность любой рекламы должна быть мажорной, праздничной, насыщенной положительными эмоциями;
необходимо использовать мотив личной выгоды;
использовать прием личного обращения;
воздерживаться заезженных оборотов, клишированных выражений и всякой банальности;
следить за индексом оптимального объема рекламного сообщения, избыток информации хуже, чем ее недостаток;
сообщение должно быть динамичным;
реклама должна быть уместной;
особое внимание уделить аббревиатуре.
Список подобных правил можно продолжать. Использование отмеченных принципов и правил в практике создания рекламы турпродукта и туристского предприятия требует осмысленных и, более того, профессиональных подходов.
Таким образом, совершенствование рекламной деятельности туристского предприятия должно проходить с учетом тенденций рынка, характера развития самого предприятия и выявленных принципов и правил эффективного рекламного воздействия с целью формирования потребительского спроса.
Заключение
Реклама, как правило, требует больших финансовых средств, которые могут быть потрачены впустую, если туристское предприятие не сумеет точно сформулировать задачу, примет недостаточно обоснованные решения относительно рекламного бюджета, обращения и выбора средств рекламы. Цели рекламы можно определить как перемещение потенциальных потребителей с одного уровня рекламной пирамиды на другой (осведомленность, понимание, убеждённость, желание, действие). Они могут быть также выражены как создание потребности в конкретной туруслуге, изменения отношения к турпродукту.
Анализ туристского рынка позволяет сформулировать следующие основные выводы:
туристский рынок является динамично развивающейся сферой экономики России;
количество турфирм, действующих на рынке, увеличивается с одновременным увеличением потенциальных потребителей (рост платежеспособности потребителей и количество получаемых заграничных паспортов);
в то же время усиливается конкурентная борьба, что должно привести к улучшению качества предоставляемых услуг; дифференциации деятельности (ориентированность на узкие сегменты рынка) и усилению работы по формированию постоянных клиентов;
туристским предприятиям необходимо постоянно совершенствовать свою деятельность в связи с изменением требований потребителей.
Одним их механизмов, обеспечивающих успешное функционирование туристского предприятия, является совершенствование рекламной деятельности. Основными направлениями совершенствования являются: учет требований современного законодательства, использование рассмотренных эффективных приемов и технологий рекламного воздействия, отражение в рекламе современных характеристик туристского рынка.
Список использованной литературы
1. Федеральный закон РФ № 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 14.06.1995.
2. Федеральный закон РФ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996.
3. Федеральный закон РФ N 38-ФЗ «О рекламе» от 13.03. 2006.
4. Аркин П.А., Крылов А.Н. Правовые основы рекламной деятельности: учебное пособие. – М.: Бизнес-пресса, 2004.
5. Викуленко А.Е. Планирование рекламной кампании: учебное пособие. – СПб.: Синтез, 2003.
6. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000.
7. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. – М: Юнити, 2000.
8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2000.
9. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2004.
10. Осипенко Е.Г. Исследование удовлетворенности «Гранд-отеля «Европа» за 2004-2005 гг.//Современные аспекты экономики, №4 (97), 2006. Стр. 192-195.
11. Петрова Т.В. Влияние культурной политики на развитие делового туризма в регионе // Современные аспекты экономики, №4 (97), 2006. Стр. 205-209.
12. Скороделов К.В. Планирование рекламной кампании рекламным агентством // Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2003. Стр. 38-44.
13. Шматько Л.П. и др. Туризм и гостиничное хозяйство.- М: Фаир-Пресс, 2003.
14. www.expert.ru
15. www.rbc.ru
16. http://doska6.com
17.http://businessrest.ru
Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2004. Стр. 213.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2000. Стр. 586.
Данные с www.rbc.ru
Данные с www.expert.ru
Петрова Т.В. Влияние культурной политики на развитие делового туризма в регионе // Современные аспекты экономики, №4 (97), 2006. Стр. 207.
По данным результатов исследования, проведенного маркетинговым агентством Promaco (Татьяна Пышкина – руководитель отдела исследований). Данные опубликованы на www.rbc.ru
Котлер Ф. Указ. соч. Стр. 586.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2000; Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000; Викуленко А.Е. Планирование рекламной кампании: учебное пособие. – СПб.: Синтез, 2003.
Скороделов К.В. Планирование рекламной кампании рекламным агентством // Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2003. Стр. 38-44.
Федеральный закон РФ № 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 14.06.1995.
Федеральный закон РФ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996.
Федеральный закон РФ N 38-ФЗ «О рекламе» от 13.03. 2006.
Аркин П.А., Крылов А.Н. Правовые основы рекламной деятельности: учебное пособие. – М.: Бизнес-пресса, 2004. Стр. 64.
Источник: http://doska6.com
Источник: http://doska6.com
Источник: http://doska6.com и http://businessrest.ru
Осипенко Е.Г. Исследование удовлетворенности «Гранд-отеля «Европа» за 2004-2005 гг.//Современные аспекты экономики, №4 (97), 2006. Стр. 195.
По данным результатов исследования, проведенного маркетинговым агентством Promaco (Татьяна Пышкина – руководитель отдела исследований). Данные опубликованы на www.rbc.ru
http://businessrest.ru
Шматько Л.П. и др. Туризм и гостиничное хозяйство.- М: Фаир-Пресс, 2003. Стр. 68.
Данные опубликованы на www.rbc.ru
По данным результатов исследования, проведенного маркетинговым агентством Promaco (Татьяна Пышкина – руководитель отдела исследований). Данные опубликованы на www.rbc.ru
Данные опубликованы на www.rbc.ru
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. – М: Юнити, 2000. Стр. 13.
2