Влияние качества продукции на конкурентноспособность предприятия

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Качество и конкурентоспособность продукции
1.1 Понятие качества и конкурентоспособности продукции, их показатели
1.2 Методы оценки качества
1.3 Контроль качества продукции
2. Система управления качеством продукции ОАО «Рубин»
2.1 Краткая характеристика предприятия
2.2 Обеспечение стандартами качества продукции
2.3 Система менеджмента качества ОАО «Рубин»
2.4 Профилактика брака продукции на предприятии
3. Пути повышения качества продукции
3.1. Оценка показателей качества и конкурентоспособности продукции ОАО «Рубин»
3.2 Мероприятия по повышению качества продукции на предприятии
3.3. Совершенствование системы управления качеством на предприятии
Заключение
Список использованных источников

Очень беспокоит проблема платежеспособности и финансового состояния. Предприятие получало кредиты у государства, но они, как правило, расходовались нерационально. Качество выпускаемой продукции претерпевает в настоящее время значительные изменения в связи с использованием импортных комплектующих, что приводит к его улучшению. Однако по сравнению с основными конкурентами все же оно оставляет желать лучшего, подтверждением чего является большое число возврата продукции, следовало бы также обратить внимание на организационно-управленческие факторы. Из-за необоснованного количества управленческого персонала возникают проблемы нерационального использования денежных ресурсов и отсутствия четкости разделения полномочий и функций в аппарате управления. Регион сбыта продукции ограничен (страны СНГ), в то время как изделия лидирующих фирм пользуется спросом почти во всех странах мира.В целом в результате сопоставления сильных и слабых сторон нашего предприятия с конкурентами становится очевидна необходимость улучшения работы по ряду направлений таких, как управление предприятием, ассортиментом, работа с дилерами, повышение качества продукции, а также уделять большое внимание изучению рынка и разработке маркетинговых стратегий.Так, если мы определили, что продукция предприятия способна конкурировать по цене, то надо позаботиться о выравнивании всех остальных параметров по имеющимся стандартам. Конечно, лучше было бы найти и выделить для потребителя (прежде всего с помощью рекламы) еще какие-нибудь параметры изделия, выгодно характеризующие его в сравнении с имеющимися аналогами.Также следует обратить внимание на маркетинговую политику фирм" конкурентов. Например, в последнее время основной конкурент ОАО"Рубин" на русском рынке ПО "Мастер ТВ" довольно активно рекламирует свою продукцию как на телевидении, так и в средствах массовой информации. Кроме того, оно увеличило гарантийный срок на свои телевизоры с 25 месяцев до 30 месяцев, в то время как гарантийный срок на телевизоры "Рубин" по-прежнему 25 месяцев. Это большое упущение в политике, проводимой ОАО "Рубин" так как даже рядовой потребитель не разбирающийся, скажем, в технических параметрах, скорее купит тот телевизор, гарантийный срок которого больше, а это отрицательно скажется на конкурентоспособности телевизоров ОАО "Рубин".Также, бесспорным является развитие такого направления повышения конкурентоспособности товара как своевременное оказание комплексауслуг, связанных со сбытом и эксплуатацией телевизоров, т.е. сервисное обслуживание. При умелой организации сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности товара, так как цены на запасные части в 1,5-2,0 раза ниже, чем цены на комплектующие, используемые в производстве. Более того можно проводить такую политику в соответствии с которой завод гарантирует поставку запасных частей к продаваемым телевизорам в течение определенного более или менее длительного срока, после снятия их с производства.3.2 Мероприятия по повышению качества продукции на предприятииВ течение 2007.г. в рамках выполнения отраслевой программы «Качество» ПО «РУБИН» на 2007 г. выполнен большой объем работ по повышению качества телевизоров цветного изображения. Это позволило достичь следующих результатов по основным качественным показателям телевизоров:обеспечивается реализация государственной научно-технической программы «Телевидение» в части, касающейся ПО «РУБИН»;удельный вес новой продукции в течение 2-х лет с начала освоения в общем объёме производства ПО «РУБИН» составил 78,8 %;наработка на отказ по результатам производственного контроля надёжности составила 12585 час.;уровень отказов телевизоров в гарантийный период составил 1,06%;уровень отказов на прогоне и в секции УП «ТД РУБИН» составил 1,38%;Повышение технического уровня и качества изготавливаемой продукции , а так же проведение рекламных мероприятий позволило существенно увеличить объем экспорта в Российскую Федерацию.Основная продукция – телевизоры цветного изображения сертифицированы на соответствие требованиям по безопасности и ЭМС.В 2004 году планируется:Обеспечить с целью сертификации в Российской Федерации соответствие разрабатываемых и серийно выпускаемых телевизоров требованиям вновь введённых ГОСТ Р по ЭМС и безопасности.Обеспечить организацию проведения комиссией инспекционного контроля СМК ПО «РУБИН» в составе РУП «ЗАВОД РУБИН», НИ РУП «ИЦТ», РУП «КСТ» на соответствие требованиям СТБ ИСО 9001-2005.Обеспечить подготовку отзывов (предложений) о проектах государственных стандартов. Обеспечить обновление, пополнение и актуализацию фонда нормативных документов.Обеспечить обучение вновь принятого персонала основам МС ИСО семейства 9000 и СМК ПО «РУБИН».Обеспечить проведение оценки удовлетворенности потребителей по результатам анкетирования на выставках, при сервисном обслуживании.С целью увеличения надежности телевизоров модернизировать строчную развертку и источник питания.При заключении контрактов на поставки ПКИ и материалов вносить в раздел «Качество» порядок рекламации и утилизации ПКИ, отказавших по вине поставщика.Внедрить в производство новые внешние виды телевизоров: 54/20, 54/7, 54/21.Внедрить в серийное производство технологический процесс SMD-монтажа.Обеспечить обновление парка рабочих средств измерений до 5%.Обеспечить оценку и рассмотрение на заседаниях ДОК результатов функционирования процессов СМК.Расширить область аккредитации испытательного центра по ГОСТ Р МЭК 60065-2000 с последующими дооснащением необходимыми приборами и приспособлениями.При проектировании будет продолжена разработка и освоение цветных телевизоров с расширенными функциональными возможностями и потребительскими характеристиками.Выполнение поставленных задач предполагается достигнуть за счет планирования технико-экономических показателей качества подразделениям объединения, рассмотрения их выполнения на заседаниях ДОК у генерального директора и на ПДКК у главного инженера объединения. Положениями о премировании за основные результаты труда рабочих и основные результаты производственно-хозяйственной деятельности руководителей и специалистов предусмотрена зависимость размера премиальной оплаты труда от выполнения качественных показателей.3.3. Совершенствование системы управления качеством на предприятииВ результате проведенного анализа системы поощрения персонала ОАО «Рубин» было выяснено, что на предприятии стимулирование труда осуществляется на основании положения о премировании руководителей, специалистов и служащих структурных подразделений ОАО «Рубин». В соответствии с этим положением вознаграждение работников проводится только путем выплат премий.Кроме того, следует уделить большое внимание моральному стимулированию работников предприятия. Так, в газете «Рубин» следует ежемесячно отмечать успехи структурных подразделений и отдельных работников в области повышения качества, разработки новых технологических характеристик продукции, снижения затрат на ее производство. Для повышения материальной заинтересованности рабочих, технических специалистов, руководителей в улучшении качества выпускаемой продукции предлагается усовершенствовать существующую систему материального стимулирования. В данной связи рекомендуется выплачивать материальное вознаграждение по двум показателям:1. отпуск и контроль телевизоров, которые не имелидефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля;2. за производство телевизоров, которые не имели дефектов, повлекших рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации.Материальное вознаграждение за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля предлагается выплачивать в следующем месяце за расчетным. Сумма материального вознаграждения 8] рассчитывается по формуле:(3.1.)где 0,01 — коэффициент; — количество телевизоров i-ой модели, произведенных за расчетный месяц; — количество телевизоров i-ой модели, произведенных за расчетный месяц, с учтенными дефектами в расчетном месяце; — количество телевизоров i-ой модели с дефектами, обнаруженными при хранении на складе готовой продукции; — чистая прибыль, полученная от продажи телевизора i-ой модели;m — количество телевизоров разных моделей, принимаемое для расчета.Сведения по величинам согласно методике, предлагаются отделом технического контроля, сведения по величинам представляются бухгалтерией.Материальное вознаграждение за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, повлекших рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации, рекомендуется выплачивать в следующем месяце после окончания срока гарантийной эксплуатации данных телевизоров. Сумма материального вознаграждения рассчитывается по формуле:(3.2.)где 0,03 — коэффициент; — количество телевизоров i-ой модели, произведенных за расчетный месяц; — количество телевизоров i-ой модели, на которые поступили рекламации в течение гарантийного периода; — чистая прибыль, полученная от продажи телевизора i-ой модели;m — количество телевизоров разных моделей, принимаемое для расчета.Информацию о величине предоставляет отдел управления качеством и Маркетинг-центр, сведения по величинам представляются бухгалтерией.Для реализации предлагаемой системы материального стимулирования работников предприятия за повышение уровня качества выпускаемой продукции дефекты телевизоров, выявленные на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля, целесообразно учитывать в компьютерной системе контроля движения телевизоров.Их дефекты телевизоров необходимо подразделить на три категории:- первая категория — дефекты, не требующие для своего устранения существенных материальных ресурсов и разборки телевизора;- вторая категория — дефекты, требующие для своего устранения частичной разборки телевизора;- третья категория — дефекты, для устранения которых требуются заменымикросхем, плат или кинескопа.Для каждой из групп дефектов важно установить подразделения завода, принимающие непосредственное участие в производстве и контроле продукции, на которое относится данный дефект.Общая сумма материального вознаграждения распределяется между подразделениями пропорционально их штатной численности в соответствии со следующими требованиями:- для подразделения, по вине которого произошел дефект третьей категории, материальное вознаграждение не начисляется;- по дефектам первой и второй категории опытно-статистическим методом необходимо задать уровни дефектов, превышение которых также приводит к лишению данных подразделений материального вознаграждения.1- сумма материального вознаграждения, приходящаяся на подразделение, согласно предлагаемой методике переходит в фонд руководителя подразделения и распределяется среди рабочих подразделения, принимавших непосредственное участие в обеспечении качества выпускаемых телевизоров.Информацию о рекламациях на телевизоры в течение гарантийного периода необходимо учитывать в компьютерной системе, связанной с системой контроля движения и продаж телевизоров. Каждый из дефектов по данным рекламациям относится к одной из трех категорий, указанных выше. Для каждого из дефектов определяется подразделение, ответственное за данный дефект. Общая сумма материального вознаграждения за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, повлекших рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации распределяется между подразделениями пропорционально их штатной численности аналогично распределению материального вознаграждения за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля.Применение приведенной методики поощрения работников предприятия позволит повысить уровень качества выпускаемой продукции, а, следовательно, и уровень ее конкурентоспособности.Предполагается снижение уровня дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля на 25%, уменьшение количества рекламаций на 30%.Для определения экономической эффективности предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности и качества продукции необходимо рассчитать затраты, которые понесет предприятие и результаты, которые будут получены при их реализации.Затраты и результаты определим отдельно по каждому мероприятию. Для расчета используем следующие данные: чистая прибыль предприятия в 2006 году составила — 121543,38 $, а объем реализации — 43152000 $.Расчет эффективности по развитию системы управления маркетинговыми исследованиями.В курсовой работе предлагается разработать программу маркетинговой информационной системы, основной задачей которой является систематизация данных и ускорение процесса маркетингового исследования с целью быстрого реагирования на изменение конъюнктуры рынка.Затраты по этому мероприятию составят:на разработку программы - 1000$;увеличение заработной платы маркетолога, который будет заниматьсясбором и систематизацией полученных данных на 10%.80$/мес*0, 1*12=96$;3)налоги на заработную плату 40%96$/год*Д4 = 38,4$/год;4)увеличение времени работы в сети ведет к дополнительнымрасходам, связанным со стоимостью времени нахождения в Internet.Спутниковый Internet -350$ Абонентская плата- 150$/годИтого по мероприятию: 1634,4$.Реализация вышеперечисленного предложения в областимаркетинговых исследований увеличит объем входящей маркетинговойинформации, а ее систематизация позволит быстро находить интересующие данные. Это поможет грамотно реагировать на изменение конъюнктуры рынка (например, на повышение или понижение цен конкурентов). В целом это будет способствовать уменьшению степени риска продажи товаров, не отвечающих требованиям потребителей. Тот факт, что предприятие не обеспечивает 100%-ную реализацию своей продукции объясняется наличием множества рисков: транспортным (порча продукции при транспортировке), сбытовым (ошибка определения емкости рынка), финансовым (неплатежеспособность заказчика) и др. Специалисты считают, что 1-2% выручки предприятие недополучает в результате выпуска продукции, не отвечающей запросам потребителя. Проведение дополнительных маркетинговых исследований позволяет осуществить профилактику риска. Считаем, что профилактика уменьшает плотность риска в три раза. Результаты расчета представлены в табл. 3.3.Таблица 3.3.Определение величины недополучаемой выручкиПрогнозОбъем реализации, $Процент выручки, недополучаемой предприятием, %Величина недополучаемой выручки, $Величина недополучаемой выручки после профилактики риска, $Оптимистический431520001431520143840Пессимистический431520002863040287680Таким образом, данное мероприятие обеспечило размер недополучаемой выручки на 575360 $ (863040 $ - 287680 $) — пессимистический прогноз.В табл. 3.4 приведен расчет чистой прибыли.Таблица 3.4.Расчет чистой прибыли (без учета дополнительных затрат на внедрение мероприятий)ПоказательСтавка, %Величина, $Выручка от реализации575360Себестоимость431520Налоги от выручки12456,0- в том числе— НДС18103564,8— Отчисления в республиканский фонд2,09435,9— Целевые сборы в местные бюджетные фонды2,511558,9Прибыль предприятия24740,48Налоги из прибыли, всего6877,8- в том числе— Налог на прибыль245937,7— Транспортный налог5940,1Чистая прибыль17862,7Дополнительная чистая прибыль от внедрения маркетинговых мероприятий составит 17862,7 – 1634,4 = 16227,8 $.Расчет эффективности по совершенствованию методов повышения уровня качества изделий.В работе предложены мероприятия по совершенствованию методов улучшения качества продукции. Для повышения квалификации контролеров потребуется направить их на специальные курсы. После окончания курсов загруженность контролеров увеличится, поэтому планируется их материально поощрить, увеличив им заработную плату на 10%.Затраты по мероприятию составят:1)стоимость курсов для 5 контролеров75$*5=375$;2)увеличение заработной платы работников на 10%80$/мес*0,1* 12=96$;3)налоги на заработную плату 40%96$/год * 0,4 = 38,4$/год;Итого: 509,4$/годПо предположительной оценке специалистов в результате внедрения данного мероприятия коэффициент дефектности снизится с 0,06 до 0,05 и предприятие будет экономить до 5 % чистой прибыли или 6077,169 $ (121543,38 $ *5/100). Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения этого мероприятия составит 5567,77 $ (6077,169 $ - 509,4 $).Эффективность мероприятий по совершенствованию планирования цен на новые изделияТретье мероприятие предполагает внедрить систему скидок для клиентов. Затраты на ее разработку составят 100 $. Специалисты считают, что в результате применения такой системы объем реализации возрастет на 5% или 2157600 (43152000*0,05) и составит 453096009.Расчет чистой прибыли от внедрения системы скидок приведен в табл.3.5.Таблица 3.5.Расчет чистой прибыли при внедрении системы скидокПоказательСтавка, %Величина, $Выручка от реализации2157600Себестоимость1701590Налоги от выручки467098,8- в том числе— НДС18388368,0— Отчисления в республиканский фонд2,035384,5— Целевые сборы в местные бюджетные фонды2,543346,2Прибыль предприятия9386,8Налоги из прибыли, всего2609,5- в том числе— Налог на прибыль242252,8— Транспортный налог5356,7Чистая прибыль6777,3Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения системы скидок составит 86773 (6777,3-100)-6677,3.Расчет эффективности по улучшению организации сбыта продукции. Это мероприятие предусматривает организацию розыгрыша призов среди покупателей телевизоров «Рубин». Оно включает расходы на организацию и формирование призового фонда.1) Расходы на организацию включают:- стоимость ящика для шаров — 10 $;- стоимость шаров с номерами (560 шт.) — 560шт. * 0,05$/шт. = 28 $;2) Расходы на формирование призового фонда:- радиоприемники — 20шт. * 23$/шт. = 460 $;- телевизоры— 10шт. * 150$/шт. = 1500 $;- часы — 40шт. * 5$/шт. =200 $;- кепки— 50шт. * 5$/шт. = 250 $;- фирменные календари— 90шт. * 1,5$/шт. = 135 $; - ручки— 150шт. * 1$/шт. = 150 $;- пакеты— 200шт. * 0,06$/шт. = 12 $.Итого по внедрению мероприятия — 2745 $.По оценкам специалистов применение данных мероприятий позволит повысить объем реализации на 1 % или на 4315209 и составит 435835209. расчет чистой прибыли от внедрения мероприятий по совершенствованию системы сбыта продукции представлен в табл.3.6.Таблица 3.6.Расчет чистой прибыли при внедрении мероприятий по совершенствованию системы сбыта продукцииПоказательСтавка, %Величина, $Выручка от реализации431520Себестоимость323640Налоги от выручки94783,0- в том числе— НДС1877673,6— Отчисления в республиканский фонд2,08475,1— Целевые сборы в местные бюджетные фонды2,58634,3Прибыль предприятия35662,56Налоги из прибыли, всего9914,2- в том числе— Налог на прибыль248559,0— Транспортный налог51355,2Чистая прибыль25748,4Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения мероприятий составит 23003,4 $ (25748,4-2745).Затраты по разработке и внедрению предложенной системы составят 100$.По предположительной оценке специалистов в результате предложенного мероприятия коэффициент дефектности снизится на 0,005 и составит 0,045. Предприятие будет экономить до 2,5 % чистой прибыли или 3038,58 $ (121543,38$ * 2,5/100). Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения этого мероприятия составит 2938,58 $ (3038,58$ - 100$). Результаты расчетов предложенных мероприятий сведены в табл.3.7.Таблица 3.7.Эффективность предложенных мероприятий.Комплекс мероприятийДополни-тельная выручка, $Дополнительные затраты на мероприятия, $Дополнительные затраты (без учета затрат на мероприятие), $Дополни-тельная чистая прибыль, $Развитие системы управления маркетинговыми исследованиями5753601634,443152016227,8Совершенствование методов повышения уровня качества изделий—509,4—5567,77Совершенствование планирования цен на новые изделия215760010017015906777,3Улучшение организации сбыта продукции431520274532364025748,4Совершенствование системы стимулирования работников предприятия за повышение уровня качества изделий—100—2938,58ИТОГО31644805088,8245676057259,85В результате реализации предложенных мероприятий дополнительная выручка составит 3164480 $, а дополнительная чиста прибыль — 57259,85 $, что безусловно окажет влияние на повышение конкурентоспособности продукции и предприятия.ЗаключениеКаждое предприятие выбирает определенную рыночную стратегию и использует ее в своей деятельности для получения преимуществ над конкурентами. Для оценки результатов использования выбранной рыночной стратегии необходимо периодическое проведение анализа конкурентоспособности предприятия и особенно в его рамках анализа конкурентоспособности продукции. Конкурентоспособность включает три основные составляющие. Одна из них жестко связана с изделием как таковым и в значительной мере сводится к качеству. Другая - связана как с экономикой создания сбыта и сервиса товара, так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя. Наконец, третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т. д.Как известно, каждый рынок характеризуется «своим» покупателем. Поэтому изначально неправомерна идея о некой абсолютной, не связанной с конкретным рынком, конкурентоспособности.Для завоевания конкурентного преимущества на рынке предприятию необходимо учитывать ряд составляющих конкурентоспособности. Качество продукции и услуг;Качество продукции и услуг;Наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;Уровень квалификации персонала и менеджмента;Технологическийуровень производства;Налоговая среда, в которой действует предприятие;Доступность источников финансирования.Конкурентоспособность самой фирмы можно частично определить с помощью экономических и финансовых показателей, которые показывают прибыльность, производительность, оборачиваемость, деловую активность, ликвидность. Но при этом, как уже отмечалось выше, необходимо оценивать конкурентоспособность продукции. Так как, если объем продаж позитивен, то в большинстве случаев экономические параметры говорят о хорошем положении дел.На ОАО «Рубин» большое внимание уделяется качеству и конкурентоспособности продукции.Вся деятельность предприятия осуществляется с учетом состояния рынка. В современных условиях, когда для фирм первостепенной проблемой становится обеспечение сбыта готовой продукции, использование концепции маркетинга единственно возможный путь создания условий для роста производства товаров. Благодаря ей может быть достигнуто увеличение прибыли, что является основой для дальнейшего развития и основной целью деятельности организации.Что же касается качества и выпускаемой продукции, то вся она соответствует ГОСТу и ИСО-9000. Уровень конкурентоспособности товара зависит работы предприятия, продвижения товара и стимулирования продаж, рекламной деятельности. Немаловажную роль играет упаковка товара. Оценка конкурентоспособности продукции является исходным моментом для принятия управленческих решений в хозяйственной деятельности предприятия.В результате проведенного анализа в курсовой работе предлагается ряд мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции:повышение качества выпускаемой продукции;использование современных технологий и НИОКР;проведение активной рекламной компании;снижение себестоимости произведенной продукции;стимулирование продажи, с помощью проведения различных розыгрышей и лотерей;организация качественного гарантийного и послегарантийного обслуживания.Список использованных источниковБровкова Е. Г., Продиус И. П. Внешнеэкономическая деятельность, М.: Сирин, 2006. – 192с.Гончаров В. И. Менеджмент: Учеб. пособие. – Мн.: Мисанта, 2007. – 624 с.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1990. – 736 с.Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт-М, 2005. – 268 с.Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2006. – 400 с.Орлов А. В. и др. Товары и услуги: проблемы управления. – М.: Экономика, 1990. – 315 с.Раицкий К. А. Экономика предприятия: Учебник для ВУЗов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: «Дашков и К», 2006. – 1012 с.Романовский В. М. и др. Финансы предприятий – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. – 528 с.Сергеев В. И. Логистика в бизнесе: Учебник. – М.: Инфра – М, 2005. – 608 с.Соломатин А. Н., Петров П. В. Экономика товарного обращения: Учебник для ВУЗов. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 220 с.Суша Г. З. Экономика предприятия: Учеб. пособие. – М.: Новое знание, 2007. – 384 с.Хрипач В. Я. и др. Экономика предприятия. – М.: Экономпресс, 2005. – 464 с.Экономика предприятия: Учеб. пособие / В. П. Волков, А. И. Ильин, В. И. Станкевич и др. – М.: Новое знание, 2007 – 677 с.