Вход

Управление развитием рыночной инфраструктуры в торговых сетевых организациях.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 137112
Дата создания 2008
Страниц 48
Источников 20
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 800руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
Глава 1. Розничная торговля как элемент рыночной инфраструктуры
1.1. Анализ текущего состояния сетевой розничной торговли в России
1.2. Классификация розничных торговых предприятий
1.3. Ключевые факторы успеха предприятий розничной торговли
Глава 2. Анализ рыночной инфраструктуры сети магазинов «Квартал»
2.1. Краткая характеристика сети магазинов «Квартал» (ГК «Виктория»)
2.2. Организация процессного управления в сети «Квартал»
2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности сети «Квартал»
Заключение
Список использованной литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Следствием жесткой конкуренции может являться разделение покупки между несколькими магазинами, что для магазина «Квартал» будет означать понижение средней покупки и снижение товарооборота.
Также немаловажной угрозой может являться потеря поддержки со стороны органов государственного управления.
Проведенный анализ сети продовольственных магазинов «Квартал» показал, что ее основные конкурентные преимущества заключаются в комплексности предоставления широкого ассортимента продовольственных товаров гарантированного качества в удобной форме обслуживания, сочетающей самообслуживание с консультациями продавцов, в удобном для покупателя месте, по соответствующей цене.
Учитывая эти преимущества, «магазин у дома» можно определить как услугу, сопутствующую приобретению продовольственных товаров и удовлетворяющую не только потребность покупателя в продуктах питания, сколько его потребности в комфорте, удобстве и самоуважении при приобретении продовольственных товаров.
Основной и первостепенной проблемой для сети «Квартал» является конкуренция. Появление новых конкурентов способствует оттоку покупателей из «магазина у дома». Анализ показал, что для рассматриваемого формата розничной торговли, самой значимой является территориальная конкуренция. Конкурентами являются любые точки розничной торговли независимо от их формата, расположенные в непосредственной близости от магазина «Квартал».
Однако, в общем, следует заметить, что сеть продовольственных магазинов имеет достаточно хорошие темпы развития и перспективы. Формат «магазин у дома», в котором позиционируется данная сеть, не перестает завоевывать популярность у жителей Москвы и области с ростом их благосостояния и уважения к себе.
Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы, касающиеся качества обслуживания, которые могут быть распространен на все магазины сети:
1. По сравнению с прошлым исследованием, покупатели выше оценили удобство режима работы магазинов, что может быть связано с переходом магазинов на круглосуточный режим работы.
2. Для большинства покупателей магазинов «Квартал» характерна модель покупки продуктов в этих магазинах 2 раза в неделю и чаще (73% опрошенных). Основными факторами выбора места покупки основной части продуктов питания респонденты назвали удобное расположение магазина (76% опрошенных) и широта ассортимента в магазине (42% соответственно). Менее важными для выбора магазина покупатели считают уровень цен и качество товаров.
3. Среди основных преимуществ магазинов сети «Квартал» посетители спонтанно также отмечали широту ассортимента и удобство месторасположения. На третьем месте называлось удобство покупки (отсутствие очередей, скорость обслуживания и система самообслуживания).
4. В качестве основных недостатков сети магазинов «Квартал» посетители магазинов отмечали тесноту в торговом зале, очереди на кассах, несоответствие ценников товарам.
5. Магазины «Квартал» характеризуются достаточно выгодным соотношением цены и качества, по-прежнему уступая лишь «Пятерочке», при этом отставание как по воспринимаемому уровню цен, так и по качеству обслуживания заметно сократилось по сравнению с прошлой волной исследования. По мнению посетителей, за последние полгода все торговые сети улучшили качество обслуживания, особенно заметно улучшилось качество в «Пятерочке».
6. Покупатели хотели бы видеть в магазинах «Квартал» такие дополнительные услуги, как аптека, продажа газет, журналов и фотоуслуги. Что касается появления в магазинах «Квартал» химчистки и продажи DVD дисков, покупатели не ощущают потребности в этих услугах.
Результаты исследования позволили сделать следующие ключевой вывод - несмотря на то, что для большинства покупателей качество обслуживания не является ключевым фактором при выборе магазина, одним из важнейших преимуществ, по мнению потребителей, является именно удобство покупки в магазинах «Квартал», связанное с отсутствием очередей, скоростью обслуживания и другими параметрами.
Выделим параметры, которые оценивались при изучении удовлетворенности потребителей, имеющие непосредственное отношение к качеству обслуживания, и подсчитаем их среднюю оценку (таблица 3).
Таблица 3
Удовлетворенность потребителей качеством обслуживания
№ п/п Параметр Средняя оценка,
по 7-балльной шкале 1 Внешний вид персонала 6,3 2 Профессионализм кассиров 6,3 3 Знание персоналом товара 6,3 4 Профессионализм продавцов 6,2 5 Доступ к товару 6,2 6 Готовность персонала помочь покупателям 6,2 7 Вежливость охраны 6,2 8 Чистота торгового зала 6,0 9 Общая атмосфера в торговом зале 6,0 10 Благоустроенность прилегающей территории 5,6 11 Удобство парковки 5,5 12 Наличие дополнительных услуг 5,4
На основе представленных выше выводов автором разработаны следующие мероприятия, которые позволят улучшить качество обслуживания покупателей в сети «Квартал».
Необходимо контролировать наличие у торгового персонала всех элементов униформы (бэейж, кепка, майка), а также обязательность произнесения кассиром следующих фраз каждому покупателю, которые формируют у покупателей благорасположение как непосредственно к кассирам, так и к сети в целом: «Добрый день!», «Спасибо за покупку!».
Качество работы кассиров и продавцов должно постоянно контролироваться со стороны управляющих магазинов. При этом большое внимание необходимо уделять скорость обслуживания покупателей (особенно в часы-пик), а также присутствию кассиров на рабочих местах (кассир за смену имеет право на 4 перерыва по 15 минут, которые следует четко фиксировать в специальном журнале). Это позволит избежать больших очередей в кассах.
Продавцы должны быть хорошо знакомы с товаром в своей секции. Ответственность за это возложена на товароведов. Кроме того, служба мерчендайзинга должна обеспечивать магазины планограммами на все группы товаров, по которым продавцы не нарушая, должны осуществлять выкладку продукции, чтобы помочь потребителям осуществить поиск товара и облегчить доступ к нему.
Мнение о магазине во много определяется поведение охраны на входе в магазин. Охранник должен быть вежлив и дружелюбно предлагает покупателям с большими сумками и рюкзаками оставить их в камере хранения. Крое того, необходимо, чтобы на входе в магазин всегда было необходимое количество корзин. За это также отвечает охранник. Контроль за охраной осуществляет администратор.
Большое значение для покупателей имеет чистота торговом зале. Поэтому магазинам необходимо осуществлять регулярную уборку в зале, а также оперативно устранять последствия неаккуратности покупателей.
На удовлетворенность покупателей косвенно оказывает влияние режим работы магазинов. С этой целью сети рекомендуется все магазины перевести на режим «24 часа».
Если говорить об атмосфере в магазине, то следует обязательно соблюдать правильность ее следующих параметров: отсутствие духоты в зале, негромкая музыка, хорошее освещение.
К сожалению, на часть параметров, влияющих на мнение потребителей о магазине, «Квартал» повлиять не может. А именно, на тесноту в зале, связанную с небольшими торговыми площадями и на неудобство парковки.
Большую проблему для покупателей составляет поиск ценников на нужный товар. Ответственность за смену ценников при изменении цены и за их наличие следует возложить на торговый персонал. Контроль соответствия ценников осуществляет служба мерчандайзинга. За неисполнение торговому персоналу в первый раз делается предупреждение, во второй и последующие разы накладывается штраф в размере 5% заработной платы.
В службе мерчендайзинга недавно появилась должность «менеджера» по контролю, который обязан посещать магазины по графику. При этом наиболее проблемные магазины должны посещаться не реже 1 раза в 2 недели, лучше магазины – 1 раз в 2 месяца. Предполагается, что на первоначальном этапе менеджер будет осуществлять роль «таинственного покупателя» с целью выявления недочетов в работе персонала (пока персонал в магазине не запомнит его). В дальнейшем на него будет возложен контроль за основными параметрами качества обслуживания, перечисленными выше.
Необходимо проводить оценку удовлетворенности потребителей сети не реже одного раза в полгода, чтобы отслеживать динамику параметров и своевременно принимать меры по их улучшению.
Вне зависимости от уровня жизни покупателей все они заинтересованы в информационной поддержке продаж производителей и проведении акций и дегустации. Ответственность за это необходимо возложить на службу маркетинга.
Проблему очередей можно решить следующим образом - необходимо упорядочить покупательские потоки. Например, ввести скидки в 3-5% в дневные часы (с 12 до 16 часов). В этом случае большая часть людей, которые не работают, но приходят зачастую в магазины в вечерние часы (пенсионеры, домохозяйки, школьники и студенты), смогут пользоваться скидкой, следовательно, вечерние часы разгрузятся от больших потоков покупателей.
Таким образом, необходимо понимать, что качество обслуживания зависит только от работы персонала магазинов, поскольку именно персонал отвечает за обслуживание потребителей, чистоту и порядок в торговом зале, за правильную выкладку товаров и атмосферу в магазине. В осуществлении этих задач работникам магазина должны помогать работники офиса, а именно служба мерчандайзинга, служба технологий торговли (работа оборудования), техническая служба (вентиляция, освещение), служба безопасности (охрана) и служба маркетинга (разработка мероприятий по повышению удовлетворенности и лояльности потребителей).
Необходимо понимать, что повышение качества обслуживания не требует больших финансовых затрат. Рекомендуется внедрять такой принцип оплаты труда торгового персонала, при котором премия будет присуждаться только тем работникам, которые не вызывают никаких нареканий со стороны управляющего магазином, администратора и других лиц, осуществляющих контроль.
Благодаря перечисленным выше мероприятиям товарооборот может быть увеличен минимум на 10% за счет уменьшения очередей в кассы (посетители не будут уходить из магазина, увидев большие очереди, на которые у них нет времени), улучшения атмосферы в магазине, лучшей выкладки продукции (облегчение поиска продукции в магазине), увеличения срока работы магазинов (24 часа), т.е. за счет комплексного увеличения удовлетворенности покупателей.
Заключение
На основе выполненного в работе исследования можно сделать следующие выводы:
Рассмотрена классификация розничных торговых предприятий по функциональным особенностям, составу покупателей, характеру размещения на территории населенного пункта, форме товарной специализации, методу обслуживания покуателей, ценовому уровню реализуемых товаров, размеру торговой площади, ассортименту реализуемой продукции.
Управление торговым розничным предприятием, направленные на повышение его конкурентоспособности, включает в себя: комплексное изучение рынка, формирование продуктовой политики предприятия, выбор средств продажи товаров, развитие коммуникативных связей предприятия, проведение рекламных компаний, выставок, презентаций, демонстраций, поощрение покупателей, стимулирование работников торгового зала и продавцов, формирование положительного имиджа торгового розничного предприятия. Повышение качества торгового обслуживания является одним из условий обеспечения конкурентоспособности торговых розничных предприятий.
Политика торгового предприятия должна быть направлена на привлечение и удержание клиентов посредством улучшения узнаваемости собственного бренда, оповещения клиентов о высоких стандартах качества торгового обслуживания. Мероприятия должны быть направлены на повышения качества торгового обслуживания, информирование покупателей посредством распространения печатных материалов, выпуска информационных брошюр, проведения рекламных акций, распространения дисконтных карт и проведения опросов и размещения специальных ценников с логотипом продавца.
Стабильность розничной торговли определяется рациональностью, полнотой и устойчивостью ассортимента товаров. От состава и обновляемости ассортимента непосредственно зависят рост товарооборота и ускорение реализации товаров.
5. В работе подчеркнута значимость розничной торговли в целом для экономики страны. Данная отрасль сохраняет лидирующее положение в сферах малого и среднего бизнеса, как по числу предприятий, так и по числу занятых в ней работников.
Основными тенденциями развития рынка сетевой розничной торговли являются:
образование крупных торговых сетей как локального, так и федерального уровня;
повышение качества обслуживания и ориентация на удовлетворение потребностей покупателей;
ужесточение конкуренции и появление всё новых технологий торговли;
появление «магазинов у дома», совмещающих в себе такие основные преимущества, как шаговая доступность, достаточно широкий ассортимент продовольственных товаров и наличие основных непродовольственных товаров;
направление больших усилий маркетинговых служб на создание бренда той или иной продовольственной сети, подкрепленного определенными отличительными конкурентными преимуществами;
усиление интереса к российскому рынку розничной торговли крупных западных ритейлеров.
6. Сеть продовольственных магазинов «Квартал» работает в формате «магазин у дома». Проведенный в работе анализ показал, что сильные стороны сети заключаются в комплексности предоставления достаточно широкого ассортимента продовольственных товаров гарантированного качества в удобной для покупателя форме обслуживания, сочетающей самообслуживание с консультациями продавцов, в удобном для покупателя месте, по соответствующей цене.
Но всем выше обозначенным преимуществам противостоит главная проблема – это конкуренция, а самой серьезной является территориальная конкуренция, означающая наличие продовольственных магазинов в зоне действия магазина «Квартал». Наиболее значимой угрозой является присутствие на рынке и расширение деятельности транснациональных гигантов розничной торговли, обладающих проверенными технологиями торговли и огромными денежными активами. Среди возможностей развития сети «Квартал» основной является сохранение заявленных темпов роста торговой сети и даже их увеличение а счет повышения качества обслуживания потребителей.
Итак, создание и активное развитие розничных сетей, строящих работу по лучшим мировым образцам, позволяет сделать вывод, что экономика стала более ориентированной на потребителя. Всё большее количество россиян готово платить больше за гарантированное качество товаров и услуг, за более широкий ассортимент товаров, за удобство самого процесса покупки. Становится очевидным, что оптимальным путем создания таких условий является развитие торговых сетей, предлагающих потребителям целый ряд преимуществ, таких, как система самообслуживания, грамотное зонирование торгового зала, обоснованный подбор ассортимента, средний уровень цен как следствие постоянного их мониторинга и получения скидок от поставщиков, единое внешнее и внутреннее оформление магазинов и многое другое. Розничным операторам не стоит забывать, что продовольственный магазин должен не только удовлетворять потребность покупателя в продуктах питания, сколько его потребность в комфорте, удобстве, получении удовольствия от покупки и самоуважении при приобретении товаров.
Список использованной литературы
Нормативные правовые акты
ГОСТ Р 51773-200 «Розничная торговля. Классификация предприятий» Утвержден Постановлением Госстандарта России от 05.07.2001. №259-ст. http://www.torgproekt.ru/consult/articles/1250/1446.html
ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164) http://www.eurohause.ru/index.php?/euro/project/gost/30335-95/
Литература
Борисова Н. Ассортимент в магазине: 7 принципов успеха // Российская торговля. – 2005. - №5.
Бурсак А. Бензин на закуску // Секрет фирмы. – 2006. – №8.
Васильев А.И. Розничная торговая сеть крупного города в реформируемой экономике / А.И.Васильев; Громова О., Розенберг И. Бензин с закуской // Компания. – 2006. – №7.
Науч. ред. В.Ф.Егоров. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
Гипермаркет шаговой доступности // Секрет фирмы. – 2006. – №29. – С. 62.
Знатнов Е.А. Разработка стратегии развития сетевой торговой организации, действующей на продуктовом рынке // Российское предпринимательство. – 2007. – №4.
Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб( Питер, 2007.
Кулибанова В. В. Маркетинг( сервисная деятельность. – СПб.( Издательство «Питер», 2000.
Оборот розничной торговли в России вырос в 2007 году на 15,2%
http://www.rosbalt.biz/2008/01/29/451621.html; http://www.gks.ru/scripts/db_inet/dbinet.cgi?pl=2705050
Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. – М.: ФБК-Пресс, 2004.
«Патэрсон» станет ближе к автомобилистам // РБК. – 2006. – №4.
Романеева Е.В., Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. - М.: КноРус, 2007.
Самойленко Е.В. Розничная торговля и некоторые вопросы развития крупных предпринимательских структур продуктового рынка // Современные гуманитарные исследования. – 2007. – №2.
Сенина Н.А. Использование маркетинговых коммуникаций в мерчендайзинге // Сборник трудов конференции «Маркетинговые коммуникации». - М.: ВЗФЭИ, 2007.
Сенина Н.А. Повышение качества обслуживания покупателей – важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом». - №8. – 2007.
Соловиченко М. «Патэрсон» заправится // Секрет фирмы. – 2006. – №38.
Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. – СПб.: Питер, 2003.
Технология розничной торговли: учеб. пособие для нач. проф. образования / Л.А. Брагин, И.Б. Стукалова, С.С. Шипилова [и др.]; под ред. Л.А. Брагина. – 3-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2006.
http://rbc.ru
Оборот розничной торговли в России вырос в 2007 году на 15,2%
http://www.rosbalt.biz/2008/01/29/451621.html; http://www.gks.ru/scripts/db_inet/dbinet.cgi?pl=2705050
Знатнов Е.А. Разработка стратегии развития сетевой торговой организации, действующей на продуктовом рынке // Российское предпринимательство. – 2007. – №4.
Самойленко Е.В. Розничная торговля и некоторые вопросы развития крупных предпринимательских структур продуктового рынка // Современные гуманитарные исследования. – 2007. – №2.
Гипермаркет шаговой доступности // Секрет фирмы. – 2006. – №29. – С. 62.
Технология розничной торговли: учеб. пособие для нач. проф. образования / Л.А. Брагин, И.Б. Стукалова, С.С. Шипилова [и др.]; под ред. Л.А. Брагина. – 3-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 128 с.
Технология розничной торговли: учеб. пособие для нач. проф. образования / Л.А. Брагин, И.Б. Стукалова, С.С. Шипилова [и др.]; под ред. Л.А. Брагина. – 3-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 128 с.
ГОСТ Р 51773-200 Государственный стандарт Российской Федерации. Розничная торговля. Классификация предприятий. Утвержден Постановлением Госстандарта России от 05.07.2001. №259-ст.
Васильев А.И. Розничная торговая сеть крупного города в реформируемой экономике / А.И.Васильев; Науч. ред. В.Ф.Егоров. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
«Патэрсон» станет ближе к автомобилистам // РБК. – 2006. – №4. – С. 77; Громова О., Розенберг И. Бензин с закуской // Компания. – 2006. – №7. – С. 5; Бурсак А. Бензин на закуску // Секрет фирмы. – 2006. – №8. – С. 8; Соловиченко М. «Патэрсон» заправится // Секрет фирмы. – 2006. – №38. – С. 18.
Гипермаркеты могут располагаться в торговых центрах, моллах, где имеется общая большая автостоянка, где также размещаются прочие магазины, рестораны, кафе, кинотеатры, отделения банков и пр.
Технология розничной торговли: Учеб. пособие для образоват. учреждений нач. проф. образования / Л.А.Брагин, И.Б.Стукалова, С.С.Шипилова и др.; Под ред. Л.А.Брагина. - М.: Академия, 2004.
Романеева Е.В., Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. - М.: КноРус, 2007.
Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. – М.: ФБК-Пресс, 2004.
Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. – М.: ФБК-Пресс, 2004.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб( Питер, 2007.
Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. – СПб.: Питер, 2003.
Борисова Н. Ассортимент в магазине: 7 принципов успеха // Российская торговля. – 2005. - №5.
Кулибанова В. В. Маркетинг( сервисная деятельность. – СПб.( Издательство «Питер», 2000.
Сенина Н.А. Использование маркетинговых коммуникаций в мерчендайзинге // Сборник трудов конференции «Маркетинговые коммуникации». - М.: ВЗФЭИ, 2007.
Сенина Н.А. Повышение качества обслуживания покупателей – важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом». - №8. – 2007.
ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164) http://www.eurohause.ru/index.php?/euro/project/gost/30335-95/
Кулибанова В. В. Маркетинг( сервисная деятельность. – СПб.( Издательство «Питер», 2000. – 240 с.
http://rbc.ru
Эквайеринг - это услуга, предоставляемая банком, и позволяющая организации торговли или сервиса принимать пластиковые карты в качестве оплаты за товары и услуги.
47
Удовлетворение материальных и социальных потребностей участников, более справедливое распределение доходов
Миссия торговых предприятий
Социальные цели
Удовлетворение потребителей, обслуживаемого населения; повышение качества обслуживания и др.
Функции торгового маркетинга
Анализ, планирование, составляющая комплекса маркетинга, претворение в жизнь маркетинговых предприятий, контроль за их осуществлением
Цели системы торгового маркетинга
Достижение максимально важного высокого потребления товаров и услуг; достижение максимальной потребительской удовлетворенности; предоставление максимально широкого выбора товара; максимальное повышение качества жизни населения
Факторы формирования торгового ассортимента
Общие
Специфические
Тип магазина Технологическое обеспечение магазина Численность и состав обслуживаемого населения Зона деятельности Климатические условия Плотность торговой сети Степень концентрации товарами сложного ассортимента Внедрение прогрессивных систем товароснабжения Социально-экономические условия Наличие крупных центров тяготения
Условия товароснабжения Транспортные условия Специализация магазина Покупательная способность Наличие других РТП в зоне деятельности магазина Сложившаяся конъюнктура рынка Сезонность Методы продажи Мода
Сетевые розничные форматы
Гипермаркет
Магазин у дома
Дискаунтер
Супермаркет
Премиум супермаркет
Магазин на АЗС

Список литературы [ всего 20]

Список использованной литературы
Нормативные правовые акты
1.ГОСТ Р 51773-200 «Розничная торговля. Классификация пред-приятий» Утвержден Постановлением Госстандарта России от 05.07.2001. №259-ст. http://www.torgproekt.ru/consult/articles/1250/1446.html
2.ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»
(введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164) http://www.eurohause.ru/index.php?/euro/project/gost/30335-95/
Литература
1.Борисова Н. Ассортимент в магазине: 7 принципов успеха // Рос-сийская торговля. – 2005. - №5.
2.Бурсак А. Бензин на закуску // Секрет фирмы. – 2006. – №8.
3.Васильев А.И. Розничная торговая сеть крупного города в рефор-мируемой экономике / А.И.Васильев; Громова О., Розенберг И. Бензин с закуской // Компания. – 2006. – №7.
4.Науч. ред. В.Ф.Егоров. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
5.Гипермаркет шаговой доступности // Секрет фирмы. – 2006. – №29. – С. 62.
6.Знатнов Е.А. Разработка стратегии развития сетевой торговой ор-ганизации, действующей на продуктовом рынке // Российское предприни-мательство. – 2007. – №4.
7.Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рек-ламной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
8.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Пи-тер, 2007.
9.Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. – СПб.: Издательство «Питер», 2000.
10.Оборот розничной торговли в России вырос в 2007 году на 15,2%
http://www.rosbalt.biz/2008/01/29/451621.html; http://www.gks.ru/scripts/db_inet/dbinet.cgi?pl=2705050
11.Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. – М.: ФБК-Пресс, 2004.
12.«Патэрсон» станет ближе к автомобилистам // РБК. – 2006. – №4.
13.Романеева Е.В., Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. - М.: КноРус, 2007.
14.Самойленко Е.В. Розничная торговля и некоторые вопросы разви-тия крупных предпринимательских структур продуктового рынка // Со-временные гуманитарные исследования. – 2007. – №2.
15.Сенина Н.А. Использование маркетинговых коммуникаций в мерчендайзинге // Сборник трудов конференции «Маркетинговые комму-никации». - М.: ВЗФЭИ, 2007.
16.Сенина Н.А. Повышение качества обслуживания покупателей – важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом». - №8. – 2007.
17.Соловиченко М. «Патэрсон» заправится // Секрет фирмы. – 2006. – №38.
18.Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. – СПб.: Пи-тер, 2003.
19.Технология розничной торговли: учеб. пособие для нач. проф. об-разования / Л.А. Брагин, И.Б. Стукалова, С.С. Шипилова [и др.]; под ред. Л.А. Брагина. – 3-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2006.
20.http://rbc.ru
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00504
© Рефератбанк, 2002 - 2024