Управление персоналом

1. Характеристика организации
2. Кадровая политика и кадровая стратегия
3. Структура управления персоналом
4. Кадровое планирование
5. Институциональная деятельность персонала
6. Набор персонала
7. Адаптация персонала
8. Оценка и аттестация
9. Развитие персонала
10. Мотивация и стимулирование
Список литературы
Приложения

Предпочтения по коллективу 6 Какие качества характера наиболее значимы для успешного общения с людьми? Предпочтения по окружению, модель успешного общения 7 Зачем люди стремятся сделать карьеру? Мотивация карьерного роста 8 В каких ситуациях оправдана ложь? Допущение обмана 9 Как Вы думаете, почему люди возвращают взятый в банке кредит? Мотивы честного поступка, противоречащего материальным интересам 10 Почему при одном и том же уровне доходов в одних организациях люди воруют, а в других – нет? Мотивы честного поступка/поведения 11 За что следует уволить сотрудника сразу? Ценности применительно к организации 12 Опишите самый типичный конфликт в коллективе. В чем его причины? «Болевые» точки с точки зрения конфликтности или опыта кандидата 13 Почему одни люди добиваются успеха, а другие терпят неудачу в жизни? Модель успеха 14 Сотрудник отработал на предприятии испытательный срок, он полностью устраивает руководство, но при этом подает заявление об уходе. Предположите, с чем это может быть связано? Мотивация + неприемлемые для человека моменты на работе 15 Руководитель в отпуске или длительной командировке, а люди в его отсутствие работают как обычно. Предположите, с чем это может быть связано? Мотивация + лояльность к работе и организации Приложение 8
Список вопросов для проведения личностного собеседования
Характеристика Вопросы Профильное образование и специальная подготовка Анкета
Резюме
Трудовая книжка
Диплом
Требуемый опыт работы Анкета
Резюме
Трудовая книжка
Профессиональные знания Анкета
Резюме
Диплом
Уточняющие вопросы
Практические навыки и умения Анкета
Резюме
Уточняющие вопросы
Потенциал профессионального роста и развития Собираетесь ли вы еще чему-то учиться?
Где? Сколько стоит обучение?
Какие семинары вы посещали за последний год?
Что нового вы узнали на семинарах? Было ли вам интересно?
Ваши профессиональные планы на 3-5 лет Почему вы выбрали именно эту профессию, ВУЗ?
Мотивация Почему вы решили сменить место работы?
Что для вас главное в работе?
Что больше всего нравилось /не нравилось на предыдущем месте работы?
Какую з/п вы хотели бы получать через год?
Чем вам хотелось бы заниматься на новом месте работы
(сравниваем с нашими условиями)
Зрелость Ваши достижения за последний год (на последнем месте работы)
Оцениваем по суждениям за все время интервью
Ориентированность на интересы клиента, лояльность Как отзывается о предыдущем
работодателе
Приходилось ли работать сверхурочно по
производственной необходимости?
Почему уволились с предыдущего места
работы?
Лидерство Хотите ли занимать руководящую должность?
Комфортно ли чувствуете себя, если приходится отвечать за ошибки других (своих подчиненных)?
Что вы предпочитаете: делать работу самостоятельно или привлекать подчиненных к ее выполнению?
Организаторские способности Организовывали ли какие-нибудь мероприятия?
Делали все сами или вам помогали другие сотрудники?
Как вы искали помощников?
Были ли какие-нибудь накладки в организации?
Аналитические способности Попросить что- либо обобщить, проанализировать: как вы считаете, каков рынок труда в бизнесе по продаже торгового оборудования?
Коммуникабельность Интроверт или экстраверт?
Сможете ли вы внезапно выйти на сцену’? Что вы предпочитаете: работать в отдельном кабинете или в комнате, где работает еще 5 (15 сотрудников)? Проводите свободное время в компании друзей или один?
Исполнительность Вовремя ли человек пришёл на собеседование
Заполнил всю анкету или оставил пробелы
Были ли у вас терния с начальством на предыдущем месте работы?
Если руководитель напомнил вам о поручении, которое вы забыли выполнить
- хорошо это или плохо?
Ответственность Вовремя ли человек пришёл на собеседование
Заполнил всю анкету или оставил пробелы
Были ли у вас терния с начальством на предыдущем месте работы? Вовремя ли человек пришел на собеседование
Уклоняетесь ли вы от выполнения неприятных обязанностей? Бывали ли случаи, когда вы забыли о назначенной встрече?
Надежность Можете ли забыть о назначенной встрече? Вовремя ли пришел на собеседование? Можно ли дозвониться по телефонам, которые предоставил?
Системность Как логично составлено резюме
Связный ли его рассказ?
Придерживается ли темы во время
интервью?
Четко ли отвечает на вопросы?
Конфликтность Причина увольнения с предыдущего места работы?
Были ли трения/конфликты с руководством или сотрудниками? Как вы выходите из конфликтных ситуаций?
Пытается ли давить на человека. проводящего собеседование? Спокойно ли ведет себя, если нужно длительное время ждать непосредственного руководителя?
Амбиции Что говорит о предыдущей компании?
На какую з/п претендует и какая его
реальная стоимость» на рынке труда
Что говорит о предыдущей компании
Общее впечатление
Культурный уровень Ваше хобби.
Какую последнюю книгу вы прочитали
Какую музыку вы слушаете?
Ходите ли в театры?
Что сейчас идет в театре?
Приложение 9
График прохождения адаптации продавцов
Период Мероприятие 1-ая неделя
1-й день Оформление на работу. Заключение трудового контракта. Знакомство с должностными обязанностями и правами. Подписание должностной инструкции. Постановка задачи на испытательный срок. Знакомство с организационной структурой предприятия.
Со 2-го дня Прикрепление к наставнику. Получение пакета документов, в котором содержится информация, помогающая продавцу быстро и качественно входить в организацию. Изучение требований к работе. Знакомство с технологией работы. Знакомство с основными инструкциями компании Знакомство с сотрудниками подразделения, самопрезентация. 2-ая неделя. Беседа с менеджером по персоналу, предварительный анализ работы продавца. Корректировка его деятельности. Знакомство с основными принципами организационной культуры компании. Изучение инструкций по технологии собственной работы и работы структурного подразделения. 3-я неделя Тренинг «Психологические основы эффективной работы продавца» Знакомство с «Системой оплаты труда в структурных подразделениях» компании Знакомство с положением «Система мотивации и эффективности труда» в компании.
Также в течение 2-ой и 3-й недели продавец знакомится о особенностями продукции компании 4-я неделя Экзамен Оценка прохождения продавцом испытательного срока 2-й месяц Полноценное выполнение продавцом своих должностных обязанностей в случае успешного прохождения периода адаптации
Приложение 10
Базовая программа построения системы наставничества
NN Наименова-
ние Содержание обучающего блока
Результа-
ты Характер и временной период работы Мо-
дуль 1
Составление профиля наставника для предприятия
Проведение базовой программы обучения наставников «Coaching for Coaches»
Запуск пилотных проектов наставничест-
ва в отделах
4 дня очного обучения
ПРОГРАММА:
Coaching skills (наставничество) как аспект управленческой деятельности.
Оценка потребности в обучении сотрудников: методы и критерии оценки.
Выбор форм обучения сотрудников.
Формы наставничества:
- прямая передача личного опыта («делай, как я»);
- формирование опыта через обратную связь («посмотри, что получается»);
- сопровождение подопечного («как ты сам мог бы сделать лучше»).
Наставничество как процесс: этапы, ключевые события на каждом этапе, технология.
Уровни осуществления изменений: информационный, практический, эмоциональный, ценностный.
Содержание и критерии оценки результатов.
Инструментарий наставника, рабочие концепции
Команда как наставник.
Обучение ключевых менеджеров базовому методологическому аппарату, передача базовых компетен
ций и инструмен
тов наставничества Очная работа,
2 консультанта
1,5 недели первого месяца
Мо-
дуль 2
Дистанцион-
ное и очное обучение наставников (Интернет), мониторинг работы пилотных проектов,
Создание документар-
ной базы Развитие компетенций наставников
Расширение методологической базы и инструментария, обратная связь
Индивидуальный коучинг наставников (коучей) (тлф и e-mail)
Сессия по созданию положения о наставничестве (2 дня)
Семинар-тренинг:
Эмоциональная компетентность
(2 дня)
Создание Положения о наставничестве и модели оплаты наставничества в организации на основе пилотных проектов в отделах и опыта их проведения Дистантная работа:
1-я и 2-я неделя второго месяца
Очная работа:
4-я неделя второго месяца
Мо-
дуль 3 Мониторинг системы наставничества, обучение новых наставников, повышение квалификации наставников, авторский надзор (очный и дистантный материал), мастерские коучинга, разработка внутренних специализированных программ 4 месяца
1 неделя очной работы/месяц

Приложение 11
Итоговый оценочный лист
Сотрудник: Иванова А.А.Итоговый балл: 4,43
Наименование качеств
Оценка Процент значимых оценок 1. Профессиональная компетентность по профилю занимаемой должности 4,56 94 2. Организаторские способности 4,34 89 3. Способности к планированию 4,47 83 4. Умение предвидеть, интуиция 4,10 83 5. Инициативность, творческие способности 4,29 94 6. Умение руководить людьми 4,58 100 7. Готовность брать ответственность на себя 4,47 94 8. Обязательность, пунктуальность 4,42 100 9. Требовательность, жесткость 4,42 100 10. Работоспособность, выносливость 4,56 100 11. Способность к работе в команде 4,81 89 12. Преданность компании 4,81 89 13. Гибкость, дипломатичность 4,34 89 14. Доброта, отзывчивость 4,06 89 15. Честность, порядочность 4,29 94
Приложение 12
Аттестационный лист
1. Фамилия, имя, отчество _________________________________________________
2. Год рождения ____________
3. Замещаемая должность на момент аттестации и дата назначения на должность ________________________________________________________________________
4. Сведения об образовании, о повышении квалификации, переподготовке ________________________________________________________________________
(когда и какое учебное заведение окончил, специальность и квалификация по образованию, документы о повышении квалификации, переподготовке, ученая степень, ученое звание, квалификационный разряд, дата присвоения)
5. Общий трудовой стаж (в том числе общий стаж; стаж работы в данной организации)______________________________________________________
6. Вопросы к аттестуемому и ответы на них __________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7. Замечания и предложения, высказанные членами аттестационной комиссии ________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8. Предложения, высказанные аттестуемым ________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9. Краткая оценка выполнения работником мотивированных рекомендаций предыдущей аттестации ________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
(выполнены, частично выполнены, не выполнены)
10. Заключение аттестационной комиссии на основании, предоставленных материалов, собеседовании и расчета интегрального показателя:
значение интегрального показателя_______________________________________
Выводы аттестационной комиссии:
о деловых и профессиональных качествах аттестуемого ________________________
________________________________________________________________________
рекомендации по повышению деловой квалификации ________________________________________________________________________________________________________________________________________________
рекомендации по профессиональному и служебному  продвижению, включению в резерв__________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
рекомендации по квалификационному разряду, оплате труда и установлении надбавок________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
Аттестационная комиссия считает, что работник________________________________________________________________________
(ФИО)
___________________________________________ занимаемой должности
(должность)
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
(соответствует замещаемой должности; соответствует замещаемой должности при условии выполнения рекомендаций аттестационной комиссии по его служебной деятельности; не соответствует замещаемой должности)
Количественный состав аттестационной комиссии ____________________________
На заседании присутствовало _______ членов аттестационной комиссии
Количество голосов за _________, против ______, воздержались __________
Примечание: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Председатель аттестационной комиссии _____________________________________
Заместитель председателя аттестационной комиссии __________________________
Секретарь аттестационной комиссии ________________________________________
Члены аттестационной комиссии ___________________________________________
Дата проведения аттестации _______________________________________________
С аттестационным листом ознакомлен ______________________________________  
Руководитель кадровой службы ____________________________________________
Дата ознакомления_______________________________________________________

Приложение 13
План обучения продавцов-стажеров на неделю
Понедельник
Знакомство в группе.
Предоставление плана обучения на неделю.
Лекция по ассортименту продукции.
Самостоятельное изучение каталогов и прайс-листов по ценам на товары.
Терминологический словарь.
Вторник
Разминка-викторина по терминологическому словарю.
Семинар по ситуации на рынке в настоящее время.
Лекция по истории развития и структуре компании ООО «Эксклюзив».
Лекция по технологии работы «под заказ».
Разбор наиболее типичных ситуаций.
Среда
Семинар «Методы и технологии работы с покупателями».
Поездка в один из магазинов торговой сети «Эксклюзив».
Четверг
Тренинг по технике продаж.
Пятница
Аттестация слушателей, рекомендации.
Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА-М, 2005. С.19-20
Управление персоналом организаций: Учебное пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2006. С.191.
Лапин А. Формирование системы управления персоналом. // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 5. С. 84
Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR – практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. – СПб.: Питер. 2005. С.57
Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2004. С.20
Иванова С.В. Кандидат, новичок, сотрудник. Инструменты управления, которые реально работают на практике. – 2-е изд. – М.: Изд-во Эксмо, 2006. С. 26-28.
Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. С.198
Котельникова Е. Чему и как учиться HR-менеджеру? // Управление персоналом. 2005. № 7(72). С. 46.
Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров. – М.:Эксмо, 2007. С. 275.
Рудавина Е.Р., Екомасов В.В. Книга директора по персоналу. – СПб.: Питер, 2009. С.318
2
Генераль-
ный директор
Секретарь
Главный менеджер
Главный
бухгалтер
Начальник отдела продаж
Начальник отдела закупок
Начальник отдела кадров
Инспектор по кадрам
Финансо-
вый менеджер
Менеджер торгового участка
Маркето-
лог
Зав.
магазином
Товаровед
Бухгалтер-кассир
Продавцы
Зав.
складом
Оператор
Завхоз
Старший водитель
Водитель