разделы №1. №2. №3

Оглавление
Введение
1.Системный подход в управлении
1.1Теоретическая часть
1.2Практическая часть
2.Анализ внешней и внутренней среды НФ АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО) с учетом его миссии и целей
2.1Теоретическая часть
2.1Практическая часть
3. Целеполагание в управлении
3.1Теоретическая часть
3.2Практическая часть
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1

* Рост в Банковской сфере.
* Создание дополнительных офисов. Средняя * Обеспечение безопасности Банка.
* Увеличение числа клиентов. * Развитие новых услуг.
* Повышение квалификации работников. * Установление взаимовыгодных связей. Низкая * Привлечение денежных средств на развитие филиала. * Использование новых технологий.
Матрица угроз
Вероятность реализации угроз Возможные последствия Разрушение Критическое состояние Тяжелое состояние «Легкие ушибы» Высокая
* Отток клиентов из-за невыгодных условий обслуживания. * Большое количество конкурентов.
Средняя * Пожар.
* Риск операций на бирже Ценных бумаг.
* Риск невозврата кредитов. * Жесткое регулирование и контроль со стороны Центрального Банка. Низкая * Банкротство (разорение держателей акций). * Возможность слияния Банков.

* Возможность ограбления.

* Изменения в Законодательстве РФ (закон о Банковской деятельности, налоговое законодательство).
3. Целеполагание в управлении
Теоретическая часть
Основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования – обозначается как ее миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии.
Миссия: в широком смысле слова - констатация философии фирмы и ее предназначение, смысл существования. В ней отражены ценности организации и принципы функционирования; В узком смысле - выражение причины существования организации. В миссии отражается статус фирмы, отличие предприятия от ему подобных.
Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.
Миссии компаний
«АВТОВАЗ» (Россия):
«Мы создаем для наших клиентов качественные автомобили по доступным ценам, принося стабильную прибыль нашим акционерам, улучшая благосостояние наших сотрудников и повышая ценность нашего бизнеса во благо Отечества».
Промышленная группа «Ричел - Металл» (Россия):
«Мы производим лучшее сырье для мировых лидеров металлургической промышленности. Мы развиваем бизнес, учитывая интересы наших клиентов».
ОАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» (Россия):
«Созидание и сохранение энергии общего дела в клиентах, партнерах и сотрудниках».
МРСК Сибири (Россия):
«Энергия и надежность – наш вклад в процветание России:
Мы несем комфорт и уверенность каждой семье, каждому дому.
Мы создаем условия для развития малого и среднего бизнеса.
Мы продолжаем традиции создания индустриальной мощи страны на инновационной основе.
Мы ценим, способствуем раскрытию творческого потенциала сотрудников и их постоянному развитию».
Миссия компании Philips:
«Мы улучшаем качество жизни людей посредством своевременного внедрения новейших технологий».
Международная некоммерческая благотворительная организация Ford Foundation USA New York:
Миссией Фонда является служить источником поддержки новаторских идей людей и институтов во всем мире. Его целями являются развитие демократических ценностей и уменьшение бедности и несправедливости, развитие международного сотрудничества и улучшение достижений человечества.
Цель – фундаментальное понятие теории управления. Цель представляет опредмеченный мотив, который побуждает к действию ради чего-то. Цель представляет собой предвосхищение результатов какого-либо рода деятельности.
Цели организации реализуются через стратегию и тактику и исходят из миссии организации.
Цели разделяют на общие (главные) и специфические.
Общие цели отражают концепцию организации, ее миссию и разрабатываются на длительную перспективу.
Специфические цели разрабатываются в контурах общих целей по основным направлениям деятельности организации и по ее подразделениям или дочерним организациям. Они носят характер подцелей и формируют системную взаимосвязь общей цели и внутренних элементов организации.
Цели также разделяются по времени их достижения на краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные.
Краткосрочные цели – это цели, которые могут быть достигнуты в течение года; среднесрочные цели – от одного до пяти лет; долгосрочные цели – свыше пяти лет.
Цели организации также бывают различными в зависимости от сферы деятельности, собственности, организационно-правовой формы организации, состояния внешней среды.
Задача менеджмента представляет собой подцель, достигаемую посредством одной или нескольких работ, или части работы, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки в процессе управления организацией. Следует заметить, что задачи менеджмента предписываются не работнику, а его должности. В соответствии с распределением обязанностей руководством в штатном расписании организации для каждой должности указывается выполнение одной или группы задач, завершение которых рассматривается как необходимый вклад в достижение целей организации.
Задачи конкретизируют широко сформулированные цели и сигнализируют о переходе от стратегического направления к действиям. Для реализации каждой цели разрабатывается обычно несколько задач, которые, как правило, имеют количественную и временную определенность. Они измеримы и, следовательно, степень их достижения может быть оценена посредством постоянного мониторинга.
Построение «дерева целей»
Сущность построения метода: основываясь на главных свойствах цели – развертываемости и подчиненности, - конечную цель можно разложить на составляющие подцели таким образом, чтобы логическое прямое произведение этих подцелей определяло конечную цель. Каждая подцель аналогично может быть и далее разложена на составляющие элементы. Таким образом, возможно построение логически упорядоченной системы целей. Инструментом, с помощью которого осуществляется систематизация и упорядочение целей системы с отображением внутренней взаимосвязи и логических соотношений, является структурная модель, в которой исходное понятие разлагается в многоуровневую иерархию составляющих элементов. Иерархическая структура целей дает возможность отразить с помощью дедуктивно-логической модели весь круг задач, которые требуется решить для достижения главной цели, постепенно их детализируя и переходя к системам, подсистемам и их элементам.
Выделяются три уровня планирования. На первом уровне фиксируются цели, основные элементы, их составляющие (подцели), и формируются задачи. На втором уровне определяются средства, обеспечивающие решение задач. На третьем – мероприятия, обеспечивающие достижение целей. Результаты, средства, мероприятия могут быть сформулированы с разной степенью общности (от программ до единичных действий).
Существуют определенные приемы и правила при составлении дерева целей:
1. Построение дерева целей начинается с формулирования общей цели нулевого уровня.
2. Желательно, чтобы цели каждого уровня были «сопоставимы» по масштабу и значению.
3. Формулировка цели должна (желательно) обеспечивать возможность количественной (>, <, =) или качественной (лучше, хуже, так же) оценки степени достижения цели.
4. Полнота редукции целей – каждая цель данного уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы совокупность подцелей полностью определяла исходную цель. Исключение хотя бы одной подцели лишает полноту понятий исходной цели или меняет его.
5. Следует стремиться к тому, чтобы между целями и ее подцелями нельзя было включить промежуточные понятия.
Практическая часть
Основным приоритетом НФ АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО) является предоставление клиентам большого перечня банковских услуг с минимальными временными затратами. Основная задача Банка – разработка новых услуг, позволяющих минимизировать клиентам временные и финансовые затраты.
Для достижения данной цели проводятся опросы среди юридических и физических лиц об уровне удовлетворенности предоставляемыми услугами, имеется коробка предложений о совершенствовании качества предоставляемых услуг и о возможности предоставления новых услуг, необходимых клиентам, чтобы найти оптимальное соотношение цена-качество.
На сегодняшний день НФ АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО) стремится оказать клиентам наиболее полный спектр банковских услуг и сделать эти услуги доступными даже для населения с невысоким доходом. Поэтому миссия НФ АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО) будет звучать так: «Удовлетворение потребностей населения г. Новосибирска в доступных, необходимых банковских услугах».
Дерево целей НФ АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО) представлено в Приложении 1.
Заключение
Проведя исследование системы НФ АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО), как объекта управления мы можем сделать следующие выводы:
НФ АКБ «Ланта-Банк» сложная гетерогенная система со сложной неопределенной средой, на которую большое влияние оказывают многочисленные конкуренты, ЦБ России, международные отношения, стабильность Правительства.
Чтобы грамотно управлять данной структурой, необходимо разработать миссию Банка и выстроить «Дерево целей», исходя из которого будет видно какую стратегию стоит притворять в жизнь.
Необходимы новые отделы, которые смогут позволить развитие новых направлений и принесут прибыль, а также помогут занять достойное положение в Банковской сфере.
Список использованной литературы
Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2007.
Болдуинг К. Общая теория систем – скелет науки // Исследование по общей теории систем / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1968.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2006.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник – 2-е изд., переработанное и дополненное – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
Друкер П.Ф. Практика менеджмента. - СПб.: Вильямс, 2003.
Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2002.
Менеджмент: Учебное пособие / И.В. Лемеш, В.Л. Лунев, Л.Е. Чередникова и др. Под редакцией В.И. Россинского. Новосибирск, НГАЭиУ – 2003.
Основы менеджмента. Учебник под ред. Вачугова Д. М.: Высшая школа, 2005.
Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебник / Под общ. Ред. Проф. М.П. Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2002.
Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учебное пособие для вузов / Под. Ред. Проф. Ю.А. Цыпкина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
Шеметов П.В. Менеджмент: Теория и практика: Учеб пособие. – М.: Инфра-М, 2002.
Приложение 1
Мескон, М.Х.; Альберт, М.; Хедоури, Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006. – с. 10.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2007. – с. 67.
Менеджмент. /Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко, А.В. Татарова и др. Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. – с. 42.
Менеджмент: Учебное пособие / И.В. Лемеш, В.Л. Лунев, Л.Е. Чередникова и др. Под редакцией В.И. Россинского. Новосибирск, НГАЭиУ – 2003. – с. 25.
Мескон, М.Х.; Альберт, М.; Хедоури, Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006. – с. 15.
Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учебное пособие для вузов / Под. Ред. Проф. Ю.А. Цыпкина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – с. 175.
Шеметов П.В. Элементы научного управления: Учебное пособие. – Новосибирск: 2002. – 29с.
Друкер П.Ф. Практика менеджмента. - СПб.: Вильямс, 2003. – с. 117.
Менеджмент: Учебное пособие / И.В. Лемеш, В.Л. Лунев, Л.Е. Чередникова и др. Под редакцией В.И. Россинского. Новосибирск, НГАЭиУ – 2003. – 32с.
Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2002. – с. 215.
Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2007. – с. 197.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник – 2-е изд., переработанное и дополненное – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - с. 123.

Шеметов П.В. Элементы научного управления: Учебное пособие. – Новосибирск: 2002. – с. 18.
29
Товары - заменители
Покупатели
Поставщики
Фирмы, конкурирующие в отрасли
Соперничество между функционирующими в данной отрасли фирмами
Фирмы, потенциально способные войти в отрасль (бизнес)
Услуги
Прибыль
Вклад (деньги) Отдел по работе с населением (оформление договора)
приходная касса (сдача денег) обращение денег выдача вклада + % закрытие договора
Капитал
Трудовые ресурсы
Информация
Материально-техническая база
Уставной
капитал
Вклады
Кредиты
Ценные бумаги
Валюта
Материально- техническая база
Персонал