Безконфликтное общение для программы"Этика работы социальных служб с населением"

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ОБЩЕНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
1.1. СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
1.2. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ВЕРБАЛЬНОГО И НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
1.3. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА
2. СПЕЦИФИКА БЕСКОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
2.1. ОСНОВЫ БЕСКОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
2.2. СУБЪЕКТЫ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
2.3. ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ, СОВЕРШАЕМЫЕ СОЦИАЛЬНЫМИ РАБОТНИКАМИ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Такой конфликт социальной работе может вновь разгореться;
3) стремление третьей стороны извлечь для себя пользу из конфликтного взаимодействия приводит к субъективной, предвзятой оценке причин и предмета конфликта и к ошибочному решению по его урегулированию;
4) учет заслуг и авторитета одной из конфликтующих сторон социальной работе может оказать давление на принятие решения третьей стороной по урегулированию конфликта;
5) отсутствие учета при формировании комиссии социальной работе по разрешению конфликта служебного положения хотя бы одного из представителей противоборствующих сторон (руководитель комиссии по должности ниже или является подчиненным одной из сторон конфликта);
6) принуждение со стороны субъекта управления конфликтом, направленное на склонение одной из сторон к отказу от борьбы или необоснованной уступке сопернику. Исход такого конфликта является нежелательным для принуждаемого к уступке участника конфликта;
7) предоставление третьей стороне неполной или искаженной информации о причинах, предмете конфликта и поведении конфликтующих сторон;
8) намеренное пренебрежение третьей стороной неугодной ей информацией при принятии решения по урегулированию конфликта;
9) отсутствие условий для свободного выбора противоборствующими сторонами вариантов их поведения в конфликте;
10) ущемление интересов третьей стороны в результате исхода конфликтной ситуации.
Учет этих факторов социальной работе при управлении процессом протекания конфликтов в социальной работе способствует снижению остроты конфликтного противостояния, сокращает его длительность и снижает вероятность проявления негативных последствий в результате урегулирования конфликтов.
Заключение
Конфликты в социальной работе определяют характер деятельности всех социальных институтов и групп. Они придают социальным взаимоотношениями принципиально новые качества. Социальные работники в своей деятельности имеют дело с остроконфликтными категориями населения (инвалидами, пенсионерами, безработными, беженцами и т. п.) и призваны содействовать и помогать им в процессе работы.
Опыт работы с конфликтами показывает, что работники социальных и муниципальных служб нередко оказываются перед необходимостью решения «чужих» проблем, в частности конфликтных ситуаций.
Навыки взаимодействия и коммуникации необходимы социальному работнику для формирования взаимодействия в социальной работе. Трудности в коммуникации и понимании вызывает тот факт, что предметом рассмотрения могут быть проблемы, которые вызывают осуждение, и тайны, о которых не всегда хотят говорить. Наряду с навыками вербальной коммуникации социальный работник должен обладать также невербальными средствами общения и уметь извлекать информацию из жестов, символов, манеры одеваться, окружающих предметов и среды. Коммуникативное взаимодействие основывается на наличии навыков управления и контроля эмоциями. События не всегда развиваются желаемым образом, что может вызвать вспышку агрессивности или негативной реакции.
Список литературы
Андреева Г.М. Принцип деятельности и исследование общения. Общение и деятельность. М.: Сфера, 2004 – 232 с.
Анцупов А.Я. Конфликтология / Анцупов А.Я., Шипилов А.И. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.
Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие / Дмитриев А.В. – М.: Гардарики, 2004. – 320 с.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. М.: ИНФРА-М, 2007. – 368 с.
Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. СПб.: Смысл, 2005. – 280 с.
Козлов А.А. Социальная работа. Введение в профессиональную деятельность. М.: Международный проект, 2004. – 356 с.
Кравченко А.И. Социальная работа. М.: Проспект, 2008. – 416 с.
Куницына В.Н.,Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2004. – 544 с.
Кибанов А.Я. Конфликтология. М.: ИНФРА-М, 2007. – 302 с.
Леонов Н.И. Конфликтология. Хрестоматия / Н.И. Леонов. – М.: МПСИ, 2002. – 304 с.
Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе. Ростовн/Д: Феникс, 2008. – 314 с.
Нестерова Г.Ф. Технология и методика социальной работы / Нестерова Г.Ф., Астер И.В. – СПб.: Имена, 2006. – 168 с.
Основы социальной работы. Под редакцией Басова Н.Ф. М.: Академия, 2004. – 288 с.
Основы социальной работы. Ответственный редактор Павленок П.Д. М.: ИНФРА-М, 2006. – 560 с.
Основы теории коммуникации. Под редакцией Василика М.А. М.: Гардарики, 2003. – 615 с.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПБ.: Знание, 2005. – 432 с.
Панфилова А.П. Психология переговоров, или как общаться и добиться успехов. Улан-Удэ, 2000. – 356 с.
Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. М.: ТК: Велби, 2008. – 184 с.
Социальная работа. Под общей редакцией Курбатова В.И. Ростов на Дону: Феникс, 2003. – 480 с.
Тетерский С.В. Введение в социальную работу. М.: Академический проект, 2003. – 496 с.
Теория и практика социальной работы: Отечественный и зарубежный опыт. Т. 1,2. Под ред. Яркиной Т.Ф., Бочаровой В.Г. М.: МарТ, 2003. – 352 с.
Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности. Под редакцией Паленок П.Д. М.: Дашков и К, 2007. – 608.
Технологии социальной работы. Под редакцией Чернецкой А.А. и др. Ростов на Дону: Феникс, 2006. – 400 с.
Холостова Е.И. Практикум по социальной работе. М.: Дашков и К, 2008. – 296 с.
Шмелева Н.Б. Профессионально-личностное развитие социального работника: Спецкурс-спецпрактикум. М.: Институт социальной работы, 1998. – 212 с.
6