Эмоциональная устойчивость водителей транспортной службы.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости
1.1. Понятие эмоциональной устойчивости
1.2. Условия проявления и критерии эмоциональной устойчивости
1.3. Эмоциональная устойчивость личности как профессионально
важное качество водителей
Глава 2. Эмпирическая часть исследования по изучению эмоциональной устойчивости водителей транспортной службы
2.1. База исследования
2.2. Методы исследования
2.3. Анализ и интерпретация результатов исследования
Заключение
Список литературы
Приложения

Полученные по каждой шкале баллы суммируются.
Ключ к опроснику:
Шкала эмоциональной стабильности: ответы «да» по вопросам 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8,9, 11, 13,14,15,17,18,19, 21, 22,23, 25,26,28, 30,31,33.
Шкала скрытости – откровенности: ответы «да» по вопросам 6, 10, 16, 24; ответы «нет» - 12, 20, 27, 29,32.
Если опрашиваемый набрал по первой шкале 12 баллов и меньше, то он эмоционально стабилен, если 13 – 18 баллов – то средне стабилен, а если 19 –24 балла, то очень эмоционально нестабилен. Если по второй шкале отвечающий набрал 5 и более баллов, то его ответы, считает Г. Айзенк, были не всегда искренними.
2.3. Описание результатов исследования
В результате диагностики нервно-психической устойчивости и риска дезадаптации в стрессе по методике «Прогноз» в 1 группе менеджеров выявлено наличие нервно-психической устойчивости (уровень выше среднего у 4 человек и средний уровень у 1 человека), во 2 группе выявлено наличие нервно-психической устойчивости у 2 человек (средний уровень) и нервно-психической неустойчивости у 3 человек (см.табл. 3). Средний показатель нервно-психической устойчивости в 1 группе – 6,8, во 2 группе – 4,2.
Таблица 3. Результаты диагностики
по методике «Прогноз»
ФИ испытуемых
1 группы Баллы
НПУ Пункты шкалы
НПУ ФИ испытуемых
2 группы Баллы
НПУ Пункты
шкалы
НПУ 1. Светлана Д. 7 8 1. Сергей П. 14 5 2. Дмитрий С. 12 6 2.Вероника Е. 23 4 3.Марина К. 6 9 3.Дмитрий П. 25 4 4.Юрий В. 13 6 4.Елена А. 30 3 5.Инна Р. 15 5 4.Денис С. 14 5
Таблица 4. Результаты диагностики
по методике Г. Айзенка
1 группа Кол-во
баллов Уровень
ЭС 2 группа Кол-во
баллов Уровень
ЭС 1. Светлана Д. 10 высокий 1. Сергей П. 15 средний 2. Дмитрий С. 15 средний 2.Вероника Е. 22 низкий 3.Марина К. 16 средний 3.Дмитрий П. 18 средний 4.Юрий В. 10 высокий 4.Елена А. 20 низкий 5.Инна Р. 9 высокий 4.Денис С. 16 средний
Сопоставив результаты диагностики по двум методикам мы сделали вывод об уровне развития эмоциональной устойчивости у менеджеров обеих групп (см. рис.3 и табл.5,6). Выявлены существенные различия по средним диагностическим показателям между двумя группами менеджеров. Среди успешных менеджеров по продажам оказались 3 человека со средним уровнем эмоциональной устойчивости и 2 человека с высоким уровнем. Во 2 группе менеджеров оказались 2 человека со средним уровнем эмоциональной устойчивости и 3 человека- с низким уровнем.
Рис.3. Уровни эмоциональной устойчивости менеджеров
Таблица 5. Сводная таблица результатов диагностики
эмоциональной устойчивости менеджеров 1 группы
ФИ испытуемых Уровень НПУ по методике «Прогноз» Уровень ЭС
по методике
Г. Айзенка Вывод об уровне ЭУ 1. Светлана Д. 8 10 средний 2. Дмитрий С. 6 15 средний 3.Марина К. 9 16 высокий 4.Юрий В. 6 10 высокий 5.Инна Р. 5 9 средний
Таблица 6. Сводная таблица результатов диагностики
эмоциональной устойчивости менеджеров 2 группы
ФИ испытуемых Уровень НПУ по методике «Прогноз» Уровень ЭС
по методике
Г. Айзенка Вывод об уровне ЭУ 1. Сергей П. 5 15 средний 2.Вероника Е. 4 22 низкий 3.Дмитрий П. 4 18 низкий 4.Елена А. 3 20 низкий 4.Денис С. 5 16 средний
Таким образом, в результате проведенной диагностики выявлены различия в количественных показателях нервно-психической устойчивости и эмоциональной стабильности между менеджерами по продажам 1 и 2 групп, что подтверждает выдвинутую гипотезу о том, что эмоциональная устойчивость субъекта профессиональной деятельности оказывает влияние на эффективность его трудовой деятельности.
Выводы
Объектами эмпирического исследования являлись менеджеры по продажам, которые разделены на группу «успешных» и «неуспешных» по критериям: интенсивность работы (по количеству клиентов, с которыми ведется работа в данный момент, по числу и структуре типов работ, выполняемых сотрудником); эффективность работы (расчет средней продолжительности сделки, доля успешных сделок в общем объеме, соотношение прогнозных и реальных показателей продаж); точность в выполнении обязательств (по отгрузке товаров, по размеру дебиторской задолженности).
Для диагностики эмоциональной устойчивости водителей были выбраны следующие методики: методика «Прогноз» для определения нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе; методика «Шкала эмоциональной стабильности – нестабильности (нейротизма)» (Г. Айзенк).
Средние показатели диагностических результаты свидетельствуют о различиях в количественных показателях нервно-психической устойчивости и эмоциональной стабильности между менеджерами по продажам 1 и 2 групп и о более высоком уровне развития эмоциональной устойчивости в группе «успешных» менеджеров по сравнению с группой «неуспешных».
Заключение
Курсовая работа была посвящена изучению эмоциональной устойчивости субъекта профессиональной деятельности. Исследование проведено на теоретическом и эмпирическом уровне. В первой главе было проанализировано понятие «эмоциональная устойчивость». Сделан вывод о том, что существует значительное количество его определений, большинство из них имеют принципиальные различия и не имеют законченной дефиниции. Различные авторы учитывают при изучении эмоциональной устойчивости ряд важных эмоциональных параметров: порог эмоциональных переживаний, способность регулировать эмоции, эмоциональную реактивность, содержательные, качественные (модальность, знак), формально-динамические (порог, глубина, длительность, лабильность, интенсивность) и экспрессивные характеристики эмоциональных переживаний.
Изучены условия возникновения и протекания эмоциональной устойчивости: внешние (те условия деятельности, которые могут быть категоризованы как объективно существующие: интенсивность воздействия какого-либо раздражителя и сложность выполняемой деятельности) и внутренние (эмоционально-физиологическую реактивность (возбудимость), свойства нервной системы организма, а также мотивационные, мировоззренческие и другие характеристики личности человека).
Во второй главе исследования представлена эмпирическая часть исследования. В исследовании приняли участие 10 человек мужского и женского пола в возрастной категории от 30 до 45 лет, которые с помощью экспертной оценки были разделены на 2 группы: 1 группа - «успешные» и 2 группа - «неуспешные». Для диагностики эмоциональной устойчивости водителей были выбраны следующие методики: методика «Прогноз» для определения нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе; методика «Шкала эмоциональной стабильности – нестабильности (нейротизма)» (Г. Айзенк). Сопоставив результаты диагностики по трем методикам мы сделали вывод об уровне развития эмоциональной устойчивости у менеджеров обеих групп. Выявлены существенные различия по средним диагностическим показателям между двумя группами водителей (средний показатель нервно-психической устойчивости в 1 группе – 6,8, во 2 группе – 4,2; средний показатель эмоциональной стабильности в 1 группе – 12, во 2 группе – 18,2). Группа «успешных» менеджеров характеризуется более высоким уровнем развития эмоциональной устойчивости чем группа «неуспешных».
Таким образом, цель исследования достигнута, задачи решены. Гипотеза о том, что эмоциональная устойчивость субъекта профессиональной деятельности оказывает влияние на эффективность его трудовой деятельности, подтверждена. Но данная проблема требует продолжения исследования в рамках других исследований, в частности в плане анализа отдельных факторов, влияющих на формирование эмоциональной устойчивости и методов ее развития. Можно рекомендовать использовать описанные в исследовании психодиагностические методики для выявления эмоциональной устойчивости личности работников. В зависимости от полученных результатов исследования необходимо проводить дополнительную диагностику конкретных факторов и условий проявления эмоциональной устойчивости, а на основе выявленных показателей предусматривать психологические мероприятия (консультации, тренинги и др.).
Список литературы
МОНОГРАФИИ
Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. Казань, 1997.
Бреслав Г. Психология эмоций. М.: Академия, 2006.
Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб.,2001.
Косякова О.О. Развитие эмоциональной устойчивости педагога. Тверь, 2007.
Марищук В.Л. К вопросу об эмоциональной устойчивости курсантов-летчиков и возможности ее совершенствования с применением средств физической подготовки. Л.,1994.
Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. М., 1999.
Романов А.Н. Автотранспортная психология. М., 2002.
Сиротин О.А. Экспериментальное исследование психофизиологической природы эмоциональной устойчивости. М.,1982.
Спиноза Б. Этика. М., 1957.
Лазурский А.Ф. Психология общая и экспериментальная. Л., 1985.
Павлов И.П. Полное собрание сочинений. М., 1951-1953. Т.3, кн.2.
СТАТЬИ В СБОРНИКЕ СТАТЕЙ
Варданян Б.Х. Механизм регуляции эмоциональной устойчивости // Категории, принципы и методы психологии. М.,2003.
Зильберман П.Б. Эмоциональная устойчивость оператора // Очерки психологии труда оператора. М., 1995.
Милерян Е.А. Эмоционально-волевые компоненты надежности оператора // Очерки психологии труда оператора. М., 1995.
Мильман В.Э. Стресс и личностные факторы регуляции деятельности // Стресс и тревога в спорте. М.,1998.
Оя С.М. Особенности предстартовых сдвигов и эмоциональной стабильности у представителей различных видов спорта // Психологические вопросы тренировки и готовности спортсменов к соревнованию. М., 1999.
ТЕЗИСЫ В СБОРНИКЕ
Ольшанникова А.Е. Пути исследования регулирующей функции эмоций // Тез. науч. сообщений сов. психологов к XXII Международ. психол. конгрессу. М., 1999.
Писаренко В.М. Устойчивость эмоционального состояния спортсмена в условиях соревнований // Пути достижения трудной цели в спорте. М., 1994.
Черникова О.А. Исследование эмоциональной устойчивости как важнейшего показателя психологической подготовленности спортсмена к соревнованиям // Психологические вопросы спортивной тренировки. М., 2007.
КНИГИ – ДВА - ТРИ АВТОРА
Прохоров А.О., Габдреева Г.Ш. Практикум по психологии состояний. М.: Речь, 2004.
КНИГИ – БОЛЕЕ ТРЕХ АВТОРОВ
Вилюнас В.К. и др. Психология эмоций / Под ред.В.К. Вилюнаса. СПб.: Питер, 2007.- 496 с.
Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности: учеб. пособие / [В.А. Бодров [и др.] ; под ред. В.А. Бодрова. - М. : Per Se, 2003. - 767 с.
СБОРНИКИ
Практическая психодиагностика / Под ред. Д.Я. Райгородского. Самара, 2001.
Приложение 1
Методика «Прогноз» для определения нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе
Инструкция: прочтите утверждения и дайте ответ «да» или «нет».
Иногда мне в голову приходят такие нехорошие мысли, что лучше о них никому не рассказывать.
В детстве у меня была такая компания, где все старались всегда и во всем стоять друг за друга.
Временами у меня бывают приступы смеха или плача, с которыми я никак не могу справиться.
Бывали случаи, когда я не сдерживал своих обещаний.
У меня часто болит голова.
Иногда я говорю неправду.
Раз в неделю или чаще я без всякой видимой причины внезапно ощущаю жар во всем теле.
Бывало, что я говорил о вещах, в которых не разбираюсь.
Бывает, что я сержусь.
10. Теперь мне трудно надеяться на то, что чего-нибудь добьюсь в жизни.
11. Бывает, что я откладываю на завтра то, что нужно сделать сегодня.
12. Я охотно принимаю участие во всех собраниях и других общественных мероприятиях.
13. Самая трудная борьба для меня – борьба с самим собой.
Мышечные судороги и подергивания у меня бывают очень редко.
Иногда, когда я неважно себя чувствую, я бываю
раздражительным.
Я довольно безразличен к тому, что со мной будет.
В гостях я держусь за столом лучше, чем дома.
18. Если мне не грозит штраф и машин по близости нет, я могу перейти улицу там, где мне хочется» а не там, где положено.
Я считаю, что моя семейная жизнь такая же хорошая, как и у большинства моих знакомых.
Мне часто говорят, что я вспыльчив.
Запоры у меня бывают редко.
В игре я предпочитаю выигрывать.
Последние несколько лет большую часть времени я чувствую себя хорошо.
24.Сейчас мой вес постоянен – я не полнею и не худею.25. Мне приятно иметь среди своих знакомых значительных людей, это как бы придает мне вес в собственных глазах.
Я был бы довольно спокоен, если бы у кого-нибудь из моей семьи были неприятности из-за нарушения закона.
С моим рассудком творится что-то неладное.
Меня беспокоят мои сексуальные (половые) проблемы.
Когда я пытаюсь что-то сказать, то часто замечаю, что у меня дрожат руки.
30. Руки у меня такие же ловкие и проворные, как прежде.
31. Среди моих знакомых есть люди, которые мне не нравятся.
32. Думаю, что я человек обреченный.
Я ссорюсь с членами моей семьи очень редко.
Бывает, что я с кем-нибудь немного посплетничаю.
Часто я вижу сны, о которых лучше никому не рассказывать.
Бывало, что при обсуждении некоторых вопросов я, особенно не задумываясь, соглашался с мнением других.
В школе я усваивал материал медленнее, чем другие.
Моя внешность меня в общем устраивает.
Я вполне уверен в себе.
Раз в неделю иди чаще я бываю очень возбужденным и взволнованным.
Кто-то управляет моими мыслями.
Я ежедневно выпиваю необычно много воды.
Бывает, что неприличная или непристойная шутка вызывает у меня смех.
Счастливей всего я бываю, когда один.
Кто-то пытается воздействовать на мои мысли.
Я любил сказки Андерсена.
Даже среди людей я обычно чувствую себя одиноким.
Меня злит, когда меня торопят.
Меня легко привести в замешательство.
Я легко теряю терпение с людьми.
Часто мне хочется умереть.
52. Бывало, что я бросал начатое дело, т. к. боялся, что не справлюсь с ним.
Почти каждый день случается что-нибудь, что пугает меня.
К вопросам религии я отношусь равнодушно – они не занимают меня.
Приступы плохого настроения бывают у меня редко.
Я заслуживаю сурового наказания за свои поступки.
У меня были очень необычные мистические переживания.
Мои убеждения и взгляды непоколебимы.
У меня бывали периоды, когда из-за волнения я терял сон.
Я человек нервный, легко возбудимый.
Мне кажется, что обоняние у меня такое же, как и у других людей (не хуже).
Все у меня получается плохо, не так, как надо.
63. Я почти всегда ощущаю сухость во рту.
Большую часть времени я чувствую себя усталым.
Иногда я чувствую, что близок к нервному срыву.
Меня очень раздражает, что я забываю, куда кладу вещи.
Я очень внимательно отношусь к тому, как я одеваюсь.
Приключенческие рассказы мне нравятся больше, чем рассказы о любви.
Мне очень трудно приспособиться к новым условиям жизни, работы. Переход к любым другим условиям жизни, работы, учебы кажется невыносимым.
Мне кажется, что по отношению именно ко мне особенно часто поступают несправедливо.
Я часто чувствую себя несправедливо обиженным.
Мое мнение часто не совпадает с мнением окружающих.
Я часто испытываю чувство усталости от жизни и мне не хочется жить.
74. На меня обращают внимание чаще, чем на других.
У меня бывают головные боли и головокружения из-за переживаний.
Часто у меня бывают периоды, когда мне никого не хочется видеть.
Мне трудно проснуться в назначенный час.
Если в моих неудачах кто-то виноват, я не оставлю его безнаказанным.
В детстве я был капризный и раздражительный.
Мне известны случаи, когда мои родственники лечились у невропатологов и психиатров.
Иногда я принимаю валериану, элениум, кодеин и другие успокаивающие средства.
У меня есть судимые родственники.
В юности я имел приводы в милицию.
84. Случалось, что мне грозили оставить в школе на второй год.

Приложение 2
Методика «Шкала эмоциональной стабильности – нестабильности (нейротизма)» (Г. Айзенк)
Инструкция: вам предлагается ряд вопросов об особенностях вашего поведения и проявления эмоций. Отвечайте на вопросы быстро, если «да», то ставьте рядом с номером вопроса плюс, если «нет», то минус. Помните, что отвечать надо на каждый вопрос. В опроснике нет плохих или хороших ответов.
Текст опросника
Часто ли вы нуждаетесь в друзьях, которые понимают все, могут одобрить и утешить?
Очень ли вам трудно сказать кому-нибудь «нет»?
Часто ли у вас меняется настроение?
Часто ли вы чувствуете себя несчастным человеком, без достаточных на то причин?
Появляется ли у вас чувство робости или смущения, когда хотите познакомиться с симпатичным представителем противоположного пола?
Если вы обещаете что-либо сделать, то всегда ли сдерживаете свое слово?
Часто ли вы переживаете оттого, что сделали или сказали такое, что не следовало бы?
Легко ли вас обидеть?
Бывает ли так, что иногда вы так полны энергией, что все горит в руках, а иногда вялы?
Всегда ли вы сразу отвечаете на письма?
Выходите ли вы иногда из себя, сердясь не на шутку?
Возникают ли у вас мысли, которые вы хотели бы скрыть от других?
Часто ли вас беспокоит чувство вины?
Считаете ли вы себя человеком возбудимым и чувствительным?
Часто ли вы, сделав какое-нибудь важное дело, испытываете такое чувство, что смогли бы его сделать лучше?
Все ли ваши привычки хороши и желательны?
Случается ли так, что вы не можете заснуть оттого, что в голову лезут разные мысли?
Бывает ли у вас сильное сердцебиение?
Бывает ли у вас такое состояние, что вас бросает в дрожь от волнения в какой-то экстремальной ситуации?
Не бывает ли так, что иногда вы сплетничаете?
Вы раздражительны?
Волнуетесь ли вы по поводу неприятных событий?
Часто ли вы видите кошмарные сны?
Вы всегда платите за проезд в транспорте?
Беспокоят ли вас какие-то боли?
Можно ли назвать вас нервным человеком?
Вы когда-нибудь опаздывали на работу или на встречу?
Легко ли вы обижаетесь, если другие указывают на ваши ошибки в работе или личные недостатки?
Есть ли среди знакомых те, которые вам явно не нравятся?
Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?
Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?
Случалось ли вам говорить о вещах, в которых вы не разбираетесь?
Страдаете ли вы от бессоницы?
2
Низкий
Высокий
Умеренный
+
Число проб, необходимых для научения
Максимум
B
+
A
С
уровень возбуждения
A – легкая
B – средней трудности
C – трудная