Сущность содержания и порядок проведения комплексного анализа среды организации (SWOT) на примере

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАССМАТРИВАЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ
2.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Описание структуры и сферы деятельности организации
2.2 Анализ внешней и внутренней среды организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

По результатам опросов выяснилось, что на домашний интернет 44% абонентов тратят 300-600 руб. в месяц, лишь у 12% сумма счета превышает 1000 руб.. Проникновение интернета в Петербурге, по оценке гендиректора рекламного агентства Traffic Алексея Куприянова, за прошлый год выросло с 38% до 42%. Дополнительный импульс рынку придал выход на рынок Корбины телеком. На рынке доступа в Интернет операторы стараются присутствовать во всех рыночных сегментах. Те операторы, которые ранее обслуживали преимущественно бизнес-клиентов («ПетерСтар»), активизировались на розничном рынке сервисных карт. Современные телекоммуникационные технологии позволяют использовать одни и те же сетевые ресурсы для предоставления различных услуг: телефонии, передачи данных и доступа в Интернет.
Основными организациями, обеспечивающими доступ к ресурсам глобальной сети Интернет являются: ЗАО "Метроком", ЗАО «Веб Плас», Голден Телеком - ООО «ТелеРосс», СПб филиал, Альфа-телеком, Ситилайн - Cityline, Квантум - Quantum Communications, Петерлинк - PeterLink; Нева Линк - NevaLink; Адмирал Телеком - Admiral Telecom; Релтек - Reltec;  Конвей - Convey; Атлант Сервис Провайдер - Anlant Service Provider.Используемые на рынке города технологии доступа в сеть представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Используемые на рынке технологии доступа населения в сеть Интернет (%)
Технология доступа в сеть Интернет, в том числе % по коммутируемому доступу 52 по выделенной линии 36 по спутниковой связи 7 по сотовой связи 5 Анализ внутренней среды состоит из анализа основных и вспомогательных ресурсов компании. Основные ресурсы (процессы) фирмы-производство, маркетинг и продажи, персонал. Вспомогательные-финансы, организация управления.
Производством в фирме является предоставление услуг подключения к сети широкому кругу пользователей. Компания использует современные технологии, высокоскоростной доступ к сети.
Маркетинг в компании ведется с помощью аналитики (анализ количественных и качественных показателей деятельности, анализ удовлетворенности потребителей, исследования потребностей в новых видах услуг), политики продвижения услуг. Компания действует на городском рынке, ограниченном тремя районами. Основные потребители-физические лица в возрасте до 35 лет.
Дилерская сеть компании насчитывает 1,5 точек. Оплата услуг производится всеми востребованными абонентами способами: через платежные интернет-системы,платежные терминалы, банки,смс,трафик-карты.
Политика продвижения фирмы основана на регулярном обновлении тарифов, рассчитанных на любой уровень дохода и потребность в лимитированном или безлимитном подключении, разработке акций по стимулированию подключения новых абонентов. Самыми популярными акциями являются акции, основанные на рекламе существующих пользователей - «Приведи друга и получи 500 рублей на счет в подарок», либо «Ужин в ресторане для тебя и твоих друзей».
Как уже было сказано, компания действует в трех районах. В Выборгском районе действуют 31 провайдер, в Калининском и Приморском по 23 провайдера, которые являются конкурентами данной фирмы. В настоящее время компания выходит с услугами еще в два района Кронштадский и Петродворцовый, но пока там представлена незначительно.
Основными конкурентами, которые действуют во всех трех районах являются компании: Цифра и SkyNet.Тарифная политика компаний практически одинакова. Количество абонентов ТОП-10 провайдеров представим в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Количество абонентов ТОП-10
TOP-10 1. Авангард (ADSL+PON) 308 тыс. 2. Твоё ТВ (КТВ) 167 тыс. 3. InterZet (LAN) 135 тыс. 4. Билайн (LAN) 128 тыс. 5. ПиН Телеком (LAN) - Антхил- Ниеншанц-Хоум- GeneralNet- Альфа Телеком 95 тыс. 6. SkyNet (LAN) 70 тыс. 7. Цифра (LAN) 45 тыс. 8. MNS.ru (LAN) 41 тыс. 9. Элтел (LAN) 36 тыс. 10. WebPlus (ADSL+LAN) 25 тыс. Примечание: технология, по которой подключает оператор (LAN - дом. Сеть, ADSL - телефонная линия, КТВ - кабельное ТВ).
Рассматриваемая компания находится на восьмом месте, основные конкуренты SkyNet и Цифра на 6 и 7 соответственно.
Уровень дополнительных услуг в домашних сетях представлен в таблице 2.3.Главной особенностью дополнительных услуг в Домашних сетях является их универсальность, когда по одному кабелю предоставляется три основных сервиса, так называемый "Triple Play" (скоростной Интернет, телевидение и телефон). Не нужно тянуть дополнительные провода, чтобы установить кабельное ТВ в квартире или подключить городской телефонный номер. Всё это, и многое другое, можно получить у оператора связи.
Таблица 2.3
Уровень дополнительных услуг операторов связи
Сеть IP-TV IP-Телефон Другие услуги InterZet (форум - карта охвата) + + антивирус, хостинг Билайн (форум - карта охвата) + + антивирус MNS.ru (карта охвата) + + антивирус ,хостинг Антхил (форум - карта охвата) + - - SkyNet (карта охвата) + - антивирус Ниеншанц-Хоум (форум - карта охвата) + + антивирус, Wi-Fi, видеонаблюдение Элтел (форум - карта охвата) + + видеонаблюдение, антивирус, VoD, виртуальный кинозал, интернет-магазин TiERA (форум - карта охвата) + - - Цифра (карта охвата) + - сигнализация, антивирус Невалинк (карта охвата) - + - ВестКолл (форум - карта охвата) + + - Web Plus (LAN) хостинг Как видно из таблицы основные конкуренты не предоставляют услуг IP-телефонии и хостинга, компания Цифра представляет услуги сигнализации, остальные услуги те же.
Персонал организации насчитывает порядка 80 человек, коллектив стабильный с высоким уровнем менеджерской и специализированной подготовки.
Финансовая информации о компании закрыта, известно только о стабильности положения фирмы на рынке и среднегодовом приросте абонентов-23%.
Организационная структура фирмы: линейно-функциональная (рис.2.1). Внутренние связи в организации передаются по разным каналам:
-вертикальные коммуникации «сверху вниз» в виде приказов, распоряжений от руководства в соответствии с организационной структурой фирмы;
-вертикальные коммуникации «снизу вверх», которые представляют собой обратную связь с руководством в виде предложений, отзывов от отдельных сотрудников и линейных руководителей;
-на каждом уровне иерархии действуют горизонтальные коммуникации, где обмен информацией происходит в виде совещаний и собраний.
Формальные коммуникации отражены в должностных инструкциях и положениях об отделах фирмы.
Обмен документацией и сроки ее предоставления в смежные департаменты прописаны в должностных инструкциях. Общую координацию связей осуществляет генеральный директор, корректировка и обсуждение планов компании проводится на совещаниях руководителей отделов.
По итогам анализа внешней и внутренней среды построим матрицу SWOT-анализа.
Таблица 2.4
Обобщающий (SWOT) анализ внешней и внутренней среды
Преимущества
Современные технологии, востребованные на рынке
Высокие компетенции персонала
Широкий спектр услуг по сравнению с основными конкурентами
Регулярное внедрение новинок
Устойчивость и прибыльность компании Недостатки
Недостаточная реклама услуг и преимуществ компании
Недостаточный охват районов города по сравнению с ведущими конкурентами
Возможности
Увеличение доли рынка
Рост оборота
Сохранение и увеличение объемов услуг Угрозы
Рост конкуренции из-за увеличения числа и активности операторов связи
Недостаточный спрос из-за неравномерного роста доходов населения

Организация имеет существенные конкурентные преимущества: входит в ТОП-10 операторов связи СПб, стабильный спрос, известность марки, широкий ассортимент услуг, высокий уровень качества их предоставления, профессиональный коллектив и современная организация продаж. Основные недостатки, которые нужно учесть при внедрении стратегии предприятия: рост конкуренции в имеющихся сегментах рынка, слабое развитие в городских районах (кроме трех), недостаточная реклама конкурентных преимуществ. Кроме того, за счет предоставления широкого спектра услуг, которые отсутствуют у конкурентов предприятие имеет возможности расширения рынка и удержания на нем конкурентных позиций. Фирме можно порекомендовать стратегию роста. При такой стратегии, фирма удержит свои конкурентные преимущества и будет использовать возможности рынка для расширения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
При выборе и обосновании стратегии развития организации проводится анализ факторов внешней и внутренней среды, позволяющий определить сильные и слабые стороны предприятия, соответствующие угрозы и возможности развития организации.
Необходимость частичных изменений в действующей стратегии или выработки новой - задача, решение которой зависит от возможностей и состояния предприятия. Для ясного представления состояния предприятия, использован SWOT-анализ.
Анализ факторов внешней среды показал нестабильность прироста доходов населения, рост цен на услуги. Доходы являются основным фактором спроса. Анализ внешней среды также показал стабильность экономической политической обстановки, выявил востребованные технологии на рынке телекоммуникаций.
Анализ факторов внутренней среды показал конкурентоспособность и устойчивость фирмы. Конкурентоспособность фирмы обеспечивается широким спектром предоставляемых услуг, известностью марки, высоким уровнем качества предоставления услуг. Предприятие предлагает услуги по приемлемой цене для всех категорий потребителей и стремится к соответствию услуг востребованным на рынке технологиям.
Основные недостатки, которые нужно учесть при внедрении стратегии предприятия: рост конкуренции в имеющихся сегментах рынка, слабое развитие в городских районах (кроме трех), недостаточная реклама конкурентных преимуществ.
Наиболее значимые сильные стороны предприятия стали основой стратегии. Для предприятия в целом необходимо использовать стратегию роста, которая реализуется с помощью развития новых сегментов на прежнем рынке, территориальной экспансией с уже имеющимся продуктом.
Предложенная стратегия ориентирована на использование возможностей, адекватных ресурсам предприятия, и обеспечивает, наиболее полную защиту от угроз, связанных с изменением внешней среды. Реализация стратегии позволит фирме достичь намеченных стратегических целей и занять более высокое место в ТОП-10 операторов связи, увеличив существующую долю рынка.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Парахина В.Н.,Максименко Л.С.,Панасенко С.В.Стратегический менеджмент/В.Н.Парахина, Л.С.Максименко, С.В.Панасенко. - М.: Кнорус,2007.-496 с.;
www.gks.ru;
www.kremlin.ru;
www.gov.spb.ru;
www.grincod.spb.ru;
www.mns.ru;
www.provider-review.ru
www.mns.ru
www.gov.spb.ru
www.gov.spb.ru
www.gks.ru
www.gov.spb.ru
www.grincod.spb.ru
www.kremlin.ru
www.provider-review.ru
www.mns.ru
www.mns.ru
www.grincod.spb.ru
www.grincod.spb.ru
32
Генеральный директор
Отдел развития дилерской сети
Отдел хостинга
Коммерческий отдел
Рекламный отдел
Служба сервиса
Служба технической поддержки
Бухгалтерия