Исследование влияния индивидуальных качеств менеджера на использование моделирования управления

Оглавление
Введение
1 Теоретико-методологические основы менеджмента торговой организации
1.1. Менеджмент организации: основные понятия и специфика деятельности
1.2 Характеристика основных качеств, присущих менеджерам
2 Анализ влияния индивидуальных качеств менеджера на эффективность деятельности на примере ЗАО «Вудсток»
2.1 Общая характеристика деятельности организации
2.2 Организационная структура и кадровый потенциал организации
2.3 Анализ влияния индивидуальных качеств менеджера на деятельность компании
Заключение
Список использованных источников

4.).
Таблица 4
Бланк оценки желаемого стиля управления
Варианты ответов Клиенты 1 2 3 4 5 1А 10 0 20 0 20 2А 10 10 0 30 50 3А 0 0 30 30 10 4А 0 0 0 0 0 5А 20 0 0 20 0 6А 0 0 0 0 0 Сумма 40 10 50 80 80 Среднее значение 6,7 1,7 8,3 13,3 13,3 1B 80 70 40 60 50 2B 80 90 100 70 50 3B 100 0 60 50 70 4B 100 100 100 100 100 5B 80 100 100 60 100 6B 100 80 0 100 0 Сумма 540 440 400 440 370 Среднее значение 90 73,33 66,67 73,33 61,67 1С 10 30 40 40 30 2С 10 0 0 0 0 3С 0 100 10 20 20 4С 0 0 0 0 0 5С 0 0 0 20 0 6С 0 20 100 0 100 Сумма 20 150 150 80 150 Среднее значение 3,33 25 25 13,33 25
Таким образом, можно сделать вывод, что в настоящее время в деятельности менеджера по оценкам постоянных клиентов компании доминирует авторитарный стиль управления. Он представлен вариантом «А». Общий стиль лидерства менеджера являет собой пример координации, четкой организации и плавного ведения дел в русле рентабельности, данный сотрудник руководствуется принципами предсказуемости и стабильности в отношениях; соблюдает дистанцию с клиентами, а также иногда достаточно жестко и требовательно относится к клиентам. Однако, исходя из результатов опроса, все постоянные клиенты хотели бы сотрудничать с менеджером по продажам, который обладает демократических стилем руководства (вариант «В»). То есть, помимо тех положительных качеств, которыми обладает менеджер в данный момент и которые характеризуют его как успешного сотрудника (способность принимать управленческие решения, навыки убеждения, навыки влияния, ориентация на результат, уверенность), он должен развивать в себе такие качества как способность предвидеть возможности и прогнозировать ситуацию, навыки ведения переговоров, обладать высоким уровнем компетенции в работе с клиентами и пройти обучение для приобретения профессиональных знаний в сфере психологии. В качестве основных условий по повышению уровня развития деловых и коммуникативных навыков менеджера по продажам были разработаны рекомендации по обучению менеджера ведению эффективных переговоров.
Следовательно, на основе проведенного анализа можно сделать вывод, что гипотеза работы была доказана. В зависимости от повышения уровня развития деловых и коммуникативных качеств личности менеджера повышается эффективность деятельности предприятия. Это обусловлено тем, что если менеджер будет обладать всеми качествами, которые должны быть присущи специалисту в данной области, то и уровень лояльности клиентов будет высоким. А как следствие – увеличится количество постоянных клиентов организации и, соответственно, прибыль предприятия, а его деятельность будет более эффективной.
Заключение
Таким образом, после всей проведенной работы, можно подвести основные итоги.
Во-первых, были рассмотрены теоретико-методологические основы менеджмента организации. Определено, что менеджмент (от англ. management – организация, управление, заведование) – это процесс управления производством, который представляет собой совокупность методов, принципов, форм и средств управления организацией, которые ставят своей целью повышение эффективности производства и, как следствие, увеличение прибыли. Менеджмент – это особый тип управления предпринимательской деятельностью в условиях рыночных отношений, при этом менеджер – это субъект управления, профессиональный управляющий, прошедший специальную подготовку. Отмечено, что управление деятельностью торговой организации основывается на определенных принципах и методах управления. Определено, что индивидуальные качества специалистов могут быть профессиональными и личностными. Профессиональные качества – это качества, приобретенные в процессе овладения профессией и профессиональной деятельности. К профессиональным качествам специалистов относятся квалификация, общая профессиональная подготовка (включая курсы повышения знаний и курсы переподготовки), а также полученное профессиональное образование. Личностные способности специалиста – это психологические свойства личности, связанные с природными данными и обеспечивающие возможность овладения определенными видами деятельности. Они делятся на общие (обуславливающие возможность быстрого и эффективного овладения широким кругом форм целесообразной активности во многих видах деятельности), и специальные (связаны с каким-либо одним определенным типом деятельности). Способности определяются динамикой приобретения индивидом знаний, умений и навыков и его возможностью выполнять какой-либо вид деятельности. В зависимости от профессиональных и личностных качеств также можно выделить стили руководства в организации. Среди индивидуальных качеств, которые должны быть присущи менеджеру, работающему в современной организации, были выделены такие качества как аналитическое мышление, навыки ведения переговоров, убеждения и влияния, ориентация на результат и другие.
Во-вторых, был проведен анализ влияния индивидуальных качеств менеджера на эффективность деятельности на примере ЗАО «Вудсток». Определено, что ЗАО «Вудсток» – это компания, которая занимается реализацией материалов для производства мебели. Выявлено, что организационная структура управления ЗАО «Вудсток» – это целостная система, разработанная таким образом, чтобы работники предприятия могли с большим эффектом достигать поставленных перед ними целей. Организационная структура предприятия определяет его состав и систему подчинения в общей иерархии управления. В данной организации организационная структура управления – линейно-функциональная.
Отмечено, что деятельность менеджера играет важную роль для привлечения и удержания клиентов ЗАО «Вудсток». Проведенный анализ действующего и желаемого стиля лидерства менеджера позволил сделать вывод, что в настоящее время в деятельности менеджера по оценкам постоянных клиентов компании доминирует авторитарный стиль управления. Общий стиль лидерства менеджера являет собой пример координации, четкой организации и плавного ведения дел в русле рентабельности, данный сотрудник руководствуется принципами предсказуемости и стабильности в отношениях; соблюдает дистанцию с клиентами, а также иногда достаточно жестко и требовательно относится к клиентам. Однако, исходя из результатов опроса, постоянные клиенты хотели бы сотрудничать с менеджером, который обладает демократическим стилем руководства. То есть, помимо тех положительных качеств, которыми обладает менеджер в данный момент и которые характеризуют его как успешного сотрудника (способность принимать управленческие решения, навыки убеждения, навыки влияния, ориентация на результат, уверенность), он должен развивать в себе такие качества как способность предвидеть возможности и прогнозировать ситуацию, навыки ведения переговоров, обладать высоким уровнем компетенции в работе с клиентами и пройти обучение для приобретения профессиональных знаний в сфере психологии.
Таким образом, цель данной работы, которая заключалась в выявлении степени зависимости эффективности деятельности предприятия от индивидуальных качеств менеджера, была достигнута.
Список использованных источников
Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г.П. Управление предприятием [Текст]: Монография / под общ. ред. В.Н. Андреева. – СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. – 384 с.
Акмаева, Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / Р.И. Акмаева. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 208 с.
Базаров, Т.Ю. Управление персоналом [Текст]: учебник для вузов / Т.Ю.Базаров, Б.Л.Еремин. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 554 с.
Басовский, Л.Е. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 216 с.
Бухалков, М.И. Управление персоналом [Текст]: учебник / М.И. Бухалков. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 368 с.
Вачугов, Д.Д. Основы менеджмента [Текст]: учебник / Д.Д. Вачугов. – М.: Высшая школа, 2005. – 376 с.
Вачугов, Д.Д. Практикум по менеджменту [Текст]: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2007. – 192 с.
Веснин, В.Р. Менеджмент [Текст]: учебник / В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Проспект, 2007. – 504 с.
Веснин, В.Р. Стратегическое управление [Текст]: учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2006. – 328 с.
Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
Воронина, Э.М. Менеджмент предприятия и организации [Текст]: учебное пособие / Э.М. Воронина. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 256 с
Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст]: учебник / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 498 с.
Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст]: учебник / А.П. Егоршин. – Нижний Новгород: НИМБ, 2007. – 1100 с.
Иванов, А.П. Менеджмент [Текст]: учебник/ А.П. Иванов. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. – 440 с.
Иванов, В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента [Текст] / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5. – С. 20-30.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2002. – 336 с.
Коттер, Д.П. Суть перемен. Невыдуманные истории о том, как люди изменяют свои организации [Текст]/ Д.П. Коттер, Д.С. Коэн. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. – 256 с.
Лапыгин, Ю.Н. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие для вузов / Ю.Н. Лапыгин. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 236 с.
Лукичева, Л.И. Менеджмент [Текст]: учебное пособие/ Под ред. Ю.П. Анискина. – М.: Омега-Л, 2005. – 360с.
Мардас, А.Н. Организационный менеджмент [Текст]: учебное пособие / А.Н. Мардас, О.А. Мардас. – СПб.: Питер, 2003. – 336 с.
Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций [Текст]: учебное пособие для вузов / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. – 288 с.
Масленченков, Ю.С. Стратегический и кризисный менеджмент фирмы [Текст]: учебное пособие для вузов / Ю.С. Масленченков, Ю.Н. Тронин. – М.: «Дашков и К», 2004. – 884 с.
Менеджмент [Текст]: учебник для вузов / Под ред. В.В. Томилова. – М.: ЮРАЙТ, 2003. – 591с.
Менеджмент организации: учебные и производственные практики [Текст]: учебное пособие / под общ. ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 174 с.
Менеджмент: тесты, задачи, ситуации, деловые игры [Текст]: учебное пособие / под ред. Н.П. Беляцкого. – Минск: Книжный Дом, 2005. – 224 с.
Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с.
Молодчик, А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание [Текст]: учебное пособие / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – 296 с.
Портер, М.Э. Конкурентное преимущество [Текст]: учебник / М.Э. Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 715 с.
Поршнев, А.Г. Менеджмент: теория и практика в России [Текст]: учебник / А.Г. Поршнев. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – 456 с.
Разу, М.Л. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / М.Л. Разу. – М.: КНОРУС, 2008. – 320 с.
Семенов, А.К. Стратегический менеджмент [Текст] / А.К. Семенов. – М.: ИТК «Дашков К», 2003. – 151с.
Социальная психология [Текст] / под ред. Г.М. Андреевой. – М.: Аспект-пресс, 2003. – 475 с.
Стредвик, Дж. Управление персоналом в бизнесе [Текст] / Дж. Стредвик. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. – 288 с.
Управление организацией [Текст]: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 736 с.
Управление персоналом [Текст]: учебник / под ред. А.Я. Кибанова, Л.В. Ивановской. – М.: «Экзамен», 2006. – 352 с.
Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации [Текст]: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ЭКСМО, 2004. – 544 с.
Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения [Текст]: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 344 с.
Хорин, А.Н. Стратегический анализ [Текст]: учебное пособие / А.Н. Хорин, В.Э. Керимов. – М.: Эксмо, 2006. – 288 с.
Ширенбек, Х. Экономика предприятия [Текст]: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И.П. Бойко, С.В. Валдайцева, К. Рихтера. – СПб.: Питер, 2005. – 848 с.
Широкова Г. В. Управление организационными изменениями [Текст]: учебное пособие / Г. В. Широкова. – СПб.: Издательский дом Санкт-Петербургского гос. ун-та, 2005. – 432 с.
Экономика и управление фирмой [Текст]: учебное пособие / под ред. И.В. Мишуровой. – М.: ИКЦ «МарТ», 2004. – 672 с.
Экономика труда: социально-трудовые отношения [Текст]: учебник / под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. – М.: «Экзамен», 2002. – 736 с.
Адлер Ю.П., Липкина В.В. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/qm/lider_mehan_konkurent
Системы управления взаимоотношениями с клиентом (Customer Relationship Management): что это такое? Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/marketing/customer_relationship_manag
Управление организацией / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 6.
Андреев, В.Н. Основы менеджмента предприятия. Информация и коммуникация. – СПб.: ПИМаш, 2006. – С. 6.
Андреев, В.Н. Основы менеджмента предприятия. Информация и коммуникация. – СПб.: ПИМаш, 2006. – С. 4.
Лукичева, Л.И. Управление организацией / под ред. Ю.П. Анискина. – М.: Омега-Л, 2005. – С. 6.
Мескон, М.Х. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. – С. 582.
Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г.П. Управление предприятием / под общ. ред. В.Н. Андреева. – СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. – С. 9.
Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г.П. Управление предприятием / под общ. ред. В.Н. Андреева. – СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. – С. 10.
Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. – С. 22.
Виханский, О.С. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2006. – С. 23.
Управление организацией / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 23.
Мескон, М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. – С. 41-43.
Социальная психология / под ред. Г.М. Андреевой. – М.: Аспект-пресс, 2003. – С. 325.
Социальная психология / под ред. Г.М. Андреевой. – М.: Аспект-пресс, 2003. – С. 340.
Социальная психология / под ред. Г.М. Андреевой. – М.: Аспект-пресс, 2003. – С. 326.
Бухалков, М.И. Управление персоналом. – М.: ИНФРА-М, 2007. – С. 81-82.
Бухалков, М.И. Управление персоналом. – М.: ИНФРА-М, 2007. – С. 81.
Веснин, В.Р. Менеджмент. – М.: ТК Велби, Проспект, 2007. – С. 166-169.
Адлер Ю.П., Липкина В.В. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/qm/lider_mehan_konkurent
Системы управления взаимоотношениями с клиентом (Customer Relationship Management): что это такое? Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/marketing/customer_relationship_manag
36
Отдел по работе с клиентами
Отдел по охране труда
Юридический отдел
Отдел по производству
Планово-экономический отдел
Работники данных подразделений и отделов
Планово-диспетчерский отдел
-заготовительный участок;
- цеха;
- ремонтно-механический участок;
- участок технологического разогрева масла;
- компрессорная;
- транспортный участок;
- склад сырья, вспомогательных материалов и готовой продукции и т.д.
Отделы основного и вспомогательного производства
Генеральный директор
Секретарь-референт