Оглавление
Введение…………………………………………………………………………….2
Глава 1.Теоретические аспекты изучения коммуникативной компетентности и конфликтного поведения……………………………………………………………6
1.1. Сущность и содержание понятий «компетентность», «компетенция»,
«коммуникативная компетентность». …………………………………………..6
1.2. Различные подходы к проблеме коммуникативной компетентности, ее
структуре и функциям……………………………………………………………9
1.3. Методы диагностики и развития коммуникативной компетентности взрослых людей ………………………………………………………………….16
1.4. Понятие «конфликт», классификации конфликтов…………………………24
1.5. Классификация и характеристика типов конфликтного поведения…….…31
Глава 2. Экспериментальное исследование взаимосвязи коммуникативной компетентности личности с типом поведения в конфликтной ситуации 41
2.1 Методы и организация исследования 43
2.2 Результаты эмпирического исследования 45
2.3 Анализ взаимосвязи коммуникативной компетентности личности с типом поведения в конфликтной ситуации ..54
Вывод по главе 2………………………………………………………………….70
Заключение 72
Список литературы 74
Приложения 79