ВВЕДЕНИЕ
3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗМЕРЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА
6
1.1 Понятие и сущность измерений в менеджменте качества
6
1.2 Особенности менеджмента качества в современных организациях
11
1.3 Методики исследования измерений в менеджменте качества в организациях
15
2. АНАЛИЗ ИЗМЕРЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА ПАО «ГАЗПРОМ»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Газпром»
23
23
2.2 Анализ системы управления качеством ПАО «Газпром»
27
2.3 Методы измерений в менеджменте качества ПАО «Газпром»
33
2.4 Рекомендации по совершенствованию измерений в менеджменте качества ПАО «Газпром»
37
3. ПРИКЛАДНОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МЕТОДОВ ИЗМЕРЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА
41
3.1 Результаты проведенного исследования
41
3.2 Обоснование реальности предлагаемых мероприятий
42
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
47
ПРИЛОЖЕНИЯ
50