Оглавление.
1. Введение
2.Основная часть
2.1 Природа конфликта.
2.2 Происхождение конфликта.
2.3 Социальный конфликт.
2.4. Движущие силы и мотивация конфликта.
2.5 Цели и методы изучения конфликтов.
3. Заключение
1. Введение
На протяжении своей жизни каждый человек неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода.
Вот типичная ситуация. Вы и ваш друг претендуете на определённое благо в жизни, но это благо может принадлежать лишь одному человеку. Такая ситуация называется – ситуацией конкурентности, соревнования, соперничества. На основе её складываются весьма естественно и просто конфликтные отношения. Кто будет в выигрыше? Будет ли компенсация тому, кто окажется в проигрыше? Как будут развиваться отношения между людьми в момент состязания и, каков будет характер этих отношений впоследствии?
На эти вопросы можно ответить лишь тогда, когда знаешь о том, что такое конфликт.
Пример, открыто новое место рождения газа. Освоение его даст существенный экономический выигрыш и вместе с тем принесет огромный ущерб окружающей местности, экологическому равновесию, приведет к разрушению традиционного образа жизни местного населения. Как правило, в этих ситуациях мнения людей разделяются. Одни стоят за первый вариант и апеллируют к прогрессу и экономическим интересам, другие — к экологическому равновесию и к необходимости защищать обычаи и культуру малочисленных народов. Расхождение во мнениях легко превращается в групповой и личностный конфликт, который, в конце концов, получает какое-то разрешение.
Для того, чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать не только знанием экономических расчетов, но и знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Ведь такого рода ситуации возникают повсеместно. Столкновение точек зрения, мнений, позиций — очень частое явление производственной и общественной жизни. Можно сказать, что такого рода конфликты существуют всюду — в семье, на работе, в школе. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Расхождение во мнениях легко превращается в групповой и личностный конфликт, который, в конце концов, получает какое-то разрешение.
Для того, чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать не только знанием экономических расчетов, но и знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Этим и объясняется актуальность выбранной темы.
Можно сказать, что такого рода конфликты существуют всюду. Для того чтобы выработать верную линию поведения в конфликтных ситуациях нужно знать что, такое конфликт и как люди приходят к согласию.
Знание конфликтов повышает культуру и делает человеческую жизнь более устойчивой в психологическом отношении. [1;115]
Например, в политической борьбе объектом конфликта является реальная власть в обществе, но каждый из объектов политического противоборства старается доказать, что основной мотив его конкретной конфликтной активности – стремление добиться максимального возможных благ для своих избирателей. [5; 41]
Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Социальное напряжение, эмоциональное раздражение накапливаются в течение какого-то времени, и предконфликтная стадия может быть растянутой. [ ]
Из изучения конфликтов каждый извлекает для себя полезную информацию.
Например, предприниматель получает сведенья о развитии конкуренции в условиях рынка. Политический деятель и юрист получают сведенья о прецедентах имеющих для этих профессий особое значение. Так же они получают теоретические знания, так как конфликты развиваются не только на бытовом уровне, они пронизывают отношения как внутри государства, так и между государствами.
Так, солдаты (как правило, обычные молодые люди) на территории противника не щадят мирное население, или в ходе межнациональной вражды обычные мирные жители могут совершать крайне жестокие поступки.
Трудности, возникающие при гашении и локализации конфликтов, требуют тщательного анализа всего конфликта, установления его возможных причин и последствий.
Для человека важно не просто подавлять конфликт, а уметь управлять ими, добиваться конструктивного разрешения имеющих противоречий. С этой целью необходимо разобраться в природе конфликта. [10;46]
2.1 Природа конфликта
Его природу пытались объяснить великие умы древнего мира. Например, древнекитайский мыслитель Конфуций (551 – 479 до н.э.) в. своих
изречениях отмечал, что конфликты порождаются неравенством и не схожестью людей, нормальному общению вредит корысть и стремление к выгоде, а так же упрямство и лживость. Поэтому он предлагал улучшать нравы, устранять пороки избегать ссор.
Древне – греческий философы Платон (ок.428-348 до н.э.) и Аристотель
(384-322 до н.э.) так же огромное влияние уделял изучению конфликтов, источнику их возникновения. [1;129]
В зависимости от природы возникновения конфликты различают: политические, социальные, экономические, организационные. [1;119]
1. Политические – являются результатом конкурентной борьбы за власть между политическими партиями и их лидерами, правящей элитой и контрэлитой. Массового недовольства внутренней (реже внешней) политикой властей, систематического нарушения прав и свобод человека. А также ущемление прав интересов отдельных этносов и конфессий;
2.Социальные, проистекающие из противоречий интересов, реально существующих ограничений и дискриминации в таких областях, как здравоохранение, образование, социальное обеспечение и защита малоимущих слоев, инвалидов, пенсионеров, молодежи, многодетных семей;
3.Экономические, возникающие на почве конкурентной борьбы за потребителя и одностороннее преимущества при заключении сделок, выгодные государственные подряды и заказы, преференции в финансово- кредитной сфере; несоблюдение трудового законодательства и прав наёмных работников на достойную заработную плату; [7;40] Причины конфликта.
Конфликты могут быть более или менее интенсивными и более или менее насильственными. Не каждый насильственный конфликт обязательно является интенсивным, и наоборот.
Всем конфликтам присущи четыре основных параметра:
- причины конфликта;
- острота конфликта;
- длительность конфликта;
- последствия конфликта.
Причина конфликта является тем пунктом, вокруг которого разворачивается конфликтная ситуация. Можно выделить следующие типы причин.
1. Наличие противоположных ориентаций. У каждого индивида и социальной группы имеется определенный набор ценностных ориентаций относительно наиболее значимых сторон социальной жизни. Все они различаются и обычно противоположны. В момент стремления к удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать причиной возникновения конфликтов.
Конфликты по причине противоположных ценностных ориентаций крайне разнообразны. Наиболее острые конфликты появляются там, где существуют различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или престиже. Конфликты, причиной которых служат противоположные ориентации, могут протекать в сферах экономических, политических, социально-психологических и других ценностных ориентаций.
Идеологические причины. Конфликты, возникающие на почве идеологических разногласий, являются частным случаем конфликта противоположности ориентаций. разница между ними состоит в том, что идеологическая причина конфликта заключается в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения субординации, доминирования и основополагающие мировоззрения у различных групп общества.
Конфликт способен разрушать социальные общности. Кроме того, внутренний конфликт разрушает групповое единство.
Говоря о позитивных сторонах конфликта, следует отметить, что ограниченным, частным последствием конфликта может явиться усиление группового взаимодействия. Конфликт может оказаться единственным выходом из напряженной ситуации.
Конечно, каждой из сторон конфликта двигают определенные социальные интересы, которые выражаются в целях, потребностях, политике. Интересы могут быть действительными, реальными и неадекватными - завышенными, гипотетическими (надуманными), транслированными, то есть не являющимися интересами данной группы, а представляющими интересы других социальных групп.
Когда люди в ходе разрешения конфликта по-новому воспринимают друг друга, и у них появляется интерес к сотрудничеству, это может стимулировать социальные позитивные изменения. В результате конфликта возможно скорейшее внедрение нового лидерства, новой политики, новых норм в разных сферах жизни. Так предотвращается возможный застой в обществе и обеспечивается социальный прогресс. [ ; ]
2.2 Происхождение конфликтов
Объективным источником конфликтов выступает целостно – конфликтная система общества. В любом конфликте наряду с борьбой за те или иные блага присутствует соперничество из-за ценностей, в том числе культурных образцов. Кроме того, в обществе постоянно существуют культура и субкультуры, соперничая между собой. Чем значительнее перемены, тем чаще конфликты.[2;127]
Всякий конфликт возникает только при наличии его объекта. Столкновение между индивидами или социальными группами не бывает без почвенным, а происходят только в том случае, если его участники не могут «поделить» что-то между собой. Этим «что-то», из-за чего субъекты вступают в противоборство, могут быть самые различные материальные и духовные ценности: собственность, власть, ресурсы, статус, идея и.т.д. [ 2;52]
Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику. Конфликт становится все более не управляемый и не предсказуемым. [6;55]
Анализ процесса возникновения конфликта включает изучение развитие, которые лежат в его основе. Л. Козер отмечает, что конфликт возникает тогда, когда исчерпывается возможность разрешения обострившегося противоречия. [ 2;128]
Ключевым моментом в анализе конфликта, считает А.Турен, является четкое определение социальных оппонентов и их ценностных ориентаций. Будет правильным уточнить тезис французского социолога: определение интересов социальных оппонентов и соответствующих ценностных ориентаций. В чём здесь проблема? Да в том, что в реальном конфликте действительные оппоненты (субъекты) далеко не всегда выявляют себя, а зачастую скрываются за второстепенными соучастниками противоборства, или же стремятся представить, в качестве субъектов конфликта такие группы и организации которые лишь косвенно связанны с предметом конфликта. Например, в России постоянно возникают трудовые конфликты из-за задолжности администрации рабочим по зарплате. Не редко виновником конфликта является администрация, последняя же, как правило, пытается направить протест рабочих против государственных органов, выставляя их стороной, провоцирующей конфликт. Чаще всего такая подмена субъекта имеет место в политических конфликтах.[5;49]
В самом деле любой конфликт сигнализирует о наличии проблемы, требующей решения, позволяет её познать, поскольку выявляется в совокупности воспринимаемых людьми фактов. [ ;148]
2.3. Социальный конфликт
Социальный конфликт - можно определить по – разному. В целях нашего исследования условимся считать, что социальный конфликт – это борьба за ценности и притязания на статус, власть, и ресурсы, в ходе которой оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют своих соперников. Это рабочие определение представляет собой лишь отрывную точку исследования. Нас интересует скорее функция, а не дисфункция социального конфликта, то есть его последствия, которые служат усилению, а не ослаблению адаптации и приспособляемости конкретных социальных отношений или групп. Социальный конфликт отнюдь не представляет собой только «негативный» фактор, ведущий к разрыву и распаду, он может выполнять ряд определяющих функций в группах межличностных отношениях. [8;32]
Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся новые условия его прекращения. В полностью институционализированном конфликте такие условия могут быть определены еще до начала противоборства (например, как в игре, где существуют правила её завершения), а могут быть выработаны и взаимно согласованны уже в ходе развития конфликта. Если же конфликт институционализирован частично или не институционализирован совсем, то возникают дополнительные проблемы его завершения.
Выделим следующий ряд уровней конфликтующих сторон, поднимаясь от простых к более сложным субъектам действия.
1. Межиндивидуальные конфликты.
Это могут быть конфликты между соседями, коллегами по работе, покупателями и т. д., обусловленные в определяющей степени столкновением интересов, а также их выражением и реализацией;[8;41]
2. Межгрупповые конфликты, при этом в их числе можно выделить
- группы интересов
- группы этно-национального характера
-группы, объединенные общностью положения
3. Конфликты между ассоциациями (партиями)
4. Внутри и межинституциональные конфликты.
5. Конфликты между секторами общественного труда.
6. Конфликты между государственными образованиями.
Сторонами этого типа конфликтов выступают отдельные государства или группы государств (коалиции). Причины этих конфликтов могут быть самыми разнообразными (экономическими, политическими, идеологическими, территориальными и др.) В основе межгосударственных лежат, прежде всего, противоречия стран. Одна из отличительных черт такого конфликта в современных условиях – опасность массового уничтожения людей в случае развязывания военных действий между государствами. В этой связи сдержанный оптимизм вызывает тот факт, что за последние десятилетие ХХ столетия, по некоторым данным, произошло изменение в доминировании типов конфликтов в мире, смещение их из межгосударственной сферы во внутригосударственную. Но оптимизм этот действительно сдержанный, поэтому что, сами гражданские конфликты внутри страны стали более суровыми и смертоносными. Важнейшим центром урегулирования межгосударственных конфликтов и поддержания международного миропорядка является Организация Объединенных Наций (ООН), у которой имеются уникальные возможности и преимущества перед другими международными организациями. Одна из важнейших задач ООН – предотвращение всеми имеющими у нее средствами, вооруженных конфликтов и защита гражданского населения от гибели в тех горя 7.Конфликты между культурами или типами культур. [ 5;124]
Любой социальный конфликт имеет сложную внутреннюю структуру.
Анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта целесообразно проводить по трем основным стадиям:
- предконфликтная ситуация;
- непосредственно конфликт;
- стадия разрешения конфликта.
1. Предконфликтная ситуация.
Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени, предконфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения.
Предконфликтная стадия - это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступать.
Первоначально каждая из конфликтующих сторон ищет пути достижения целей избегания фрустрации без воздействия на соперника. Этот момент в предконфликтной стадии называется идентификацией.
Предконфликтная стадия характерна также формированием каждой из конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий.
2. Непосредственно конфликт.
Эта стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения противника. Это активная, деятельная часть конфликта. Действия, составляющие инцидент, могут быть различными. Их можно разделить на две группы, каждая из которых имеет в своей основе специфическое поведение людей. К первой группе относятся действия соперников в конфликте, носящем открытый характер. (Словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба и т.п.) Ко второй группе относятся скрытные действия соперников в конфликте. Основным образом действия в скрытом внутреннем конфликте является рефлексивное управление. Это способ управления, когда основания для принятия решения передаются одним из действующих лиц другому. Один из соперников пытается передать и внедрить в сознание другого такую информацию, которая заставляет этого другого действовать так, как выгодно тому, кто передал данную информацию.
3. Разрешение конфликта. Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать фрустрирующее состояние, искать его причину. И тогда угаснувший было конфликт вспыхивает вновь.
Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать различные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причин конфликта.
Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте.
Конфликты могут принимать самую разную форму - от простой ссоры двух людей до крупного военного или политического столкновения с участием миллионов.
2.4 Движущие силы и мотивация конфликта
Одним из непременных элементов конфликта является объект, из-за которого создаётся конфликтная ситуация. Объект – это конкретная причина, мотивация, движущие силы конфликта.
1. Объекты, которые не могут быть разделены на части и владеть ими совместно с кем-либо невозможно, например должность президента страны.
2. Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками конфликта, например депутатские места в парламенте.
3. Объекты, которыми участники конфликта могут владеть совместно (общее электоральное поле, осуществление негосударственных социальных программ и т.д.). Это ситуация «мнимого конфликта». [6;40]
Как мы выяснили ранее, в основе любого конфликта лежат противоречия. Социальный конфликт порождается социальными противоречиями. Что же делает человеческие интересы противоположными, а вместе с ними взаимоисклющими цели и ориентации? В первую очередь, конечно же, реальное положение людей в общественной системе разделения труда, отношения собственности, система власти, доступ к распределению благ и ценностей. Если существующая система общественного производства и социальных отношений такова, что она создаёт базу для удовлетворения потребностей и интересов одних за счет ущемления других, если ценности навязываются другим, то такое состояние чревато конфликтами.[2; 2]
При конфликте проявляются черты человека, о существовании которых он возможно, не подозревал. Иными словами, конфликт способен показать все достоинства и недостатки человека.
Великий персидский писатель и мыслитель Саади (между 1203 и 1210 – 1292) по этому поводу заметил:
«Разгневан – потерпи, немного охладев
Рассудку уступи, смени на милость гнев
Разбить любой рубин недолго и не сложно.
Но вновь соединить осколки не возможно». [12;132]
Те или иные типы и виды конфликтов по-разному проявляются в различных обществах.
Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что конфликты разнообразны как по совей природе, так и по своим характеристикам, но конфликт в большинстве случаев является столкновением интересов человека как части общества, следовательно, в самом широком смысле любой конфликт мы можем назвать социальным.
Из этого следует - разрешение конфликта требует изменений в социальной жизни людей.
2.5 Цели и методы изучения конфликта
Всем известно, что есть конфликты и есть согласие между людьми, что жизнь в согласии лучше, чем бесконечные споры препирательства, и тем более, лучше враждебности людей друг к другу. [3;42]
Первое обращение к проблеме конфликта связано с социал-дарвинизмом. Его представители подвергли критике концепции органической школы, отождествлявшей, общество с организмом создавали противовес ёй собственную теорию конфликта. В месте с тем следует отметить, что теория социал-дарвинистов подменит изучение механизма конфликта иллюстрацией дарвинских принципов «борьбы за существование» и «естественного отбора». С середины 20-х годов ХХ столетия интерес к теоретическому анализу значительно снизился, но и начала 40-х годов снова возрос. Попытка возрождения теории конфликтов связана с именем Т. Парсонса. За рубежом проблема конфликта изучается в рамках различных научных школ: социал-дарвинизма, психоанализа, интеракционизма, когнитивизма, математического моделирования и др. О широте этой проблемы в западных странах говорят следующие обстоятельства. В США имеются специальные научные учреждения, которые занимаются только изучением проблемы конфликтов. Кроме того, при Мичеганском университете функционирует центр по исследованию конфликтов, который координирует все разработки, проводимые в этом направлении. В Англии создан Лондонский институт по изучению международных конфликтов.
Однако в реальной жизни очень редки конфликты в «чистом виде».
Конфликт – многоуровневое, многомерное и функциональное социально-психологическое явление. На макро-, среднем и микро уровне он представляет собой социальный конфликт во всем его многообразии, на личностном внутриличностный (столкновение тенденций, сторон личности). Единого определения социального конфликта не существует. В 80-90-е годы опубликовано множество работ, в которых психологи предлагали различные трактовки конфликта. [11; 255]
Ю.Г.Запрудский: Социальный конфликт – это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству. [3;5]
Возникновение конфликтологии как самостоятельной междисциплинарной отрасли социально – гуманитарных знаний напрямую связано ассиметричностью общества как гетерогенной (неоднородного) множества. Статусно-ролевые различия между людьми и обусловленная этим обстоятельством иерархия неравенства между ними – та благоприятная почва, на которой возникают конфликты в форме социального взаимодействия, построенного на противоборстве интересов, ценностей, ожиданий. [8;41]
Заключение.
Конфликтология носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых возникает столкновение интересов двух и более числа сторон. По сути дела в практике организации современного менеджмента, в юриспруденции, в дипломатии, в коммерческой деятельности и иных областях, где наблюдается непосредственное столкновение интересов сторон. Сложилось прикладное направление, которое получило название конфликтология.
Конфликтолог – эта специальная профессия, представители которой участвуют во многих переговорных процессах, выезжают в «горячие точки», где работают в качестве консультантов и участвуют в переговорном процессе в разных ситуациях на различных уровнях.
Участниками социальных конфликтов могут быть как отдельные люди, так и разнообразные по составу социальные группы, общности, организации.
Для начала конфликта необходим инцидент, повод, когда одна из сторон «спускает крючок» и начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. При этом необходимо помнить, что помимо основных действующих (противоборствующих сторон) на протяжении разных этапов развития конфликта есть вероятность обнаружения и других участников – со своими ролями и функциями.
В зависимости от конкретной цели. Одни из них могут быть заинтересованы в бурном развитии конфликта, другие, наоборот, стремятся прекратить противостояние или снизить его негативное последствия.
Для развития конфликта необходимо наличие конфликтной ситуации – такого совмещения обстоятельств и интересов, которые создают почву для реального противоборства между субъектами. При этом развитие конфликта проходит через три основных стадии: латентную, открытую и стадию завершения.
Ответные действия другой стороны свидетельствуют о начале открытой стадии конфликта, характеризующейся определенностью позиций противоборствующих сторон и взаимными действиями. Конфликт порождает социальную напряженность, которая сопровождает его масштабом.
В то же время конфликт не может длиться вечно, рано или поздно он завершается. Завершение конфликта может проходить в различных формах, что связано с особенностями ситуации и характеристиками сторон.
Более 85% конфликтов разрешается внеюридическими методами стратегическими и тактическими. В зависимости от выбранного метода возможно разрешение конфликта способом силового подавления или путем переговоров. Юридические средства разрешения конфликта делятся на три основные группы: конституционные процедуры, применяемые главным образом в политической сфере; судебные и арбитражные рассмотрение дел , административные процедуры, практикуемые в различных правоприменительных органах. Предупреждать конфликт каждому россиянину нужно с себя. [9;150]
Список использованной литературы.
1.Афанасьева О.В / Пищенко А.В. Этика и психология профессионального юриста М:. Академия 2004. – 224 с.
2. Горбова Г.А, Самыгин С.И, Основы социологии и политологии: уч. пос. - М.: «Март» Ростов н/Дону.-2005.-336с.
3. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. - М.: Гардарики, 2001. - 526 стр.
4. Запрудский Ю.Г Социальный конфликт.- Ростов н/Д: Феникс, 1992. – с.54.
5. Зеркин Д.П Основы конфликтологии Ростов н/Дону 1998. - с.
6. Козырев Г.И учеб. Основы конфликтологии 2007. – 320 с.-М.:
7. Кравченко А.И. Социология: Хрестоматия для вузов – М.: Академический Проспект; Фонд «Мир», 2004. – 736 с.
8. Л. Козер Функция социального конфликта 2000.- с.-М.:
9. Муштук О.З., Деев А.Ю., Коротова О.С Конфликтология: учеб. пособ. - М.; Маркет ДС, 2007.-160с.
10. Сергеев А.М Организационное поведение тем, кто избрал профессию менеджера уч. пос. М.: Академия 2005.-288с.
11.Сухов Н.А, Боданев А.А, Казанцев В.Н и др.; Социальная психология учеб. пособ. для студ. высш. учеб. зав. Академия 2005.-600с.
12. Шилемова Г.М Этикет делового общения уч. пособ.-М.: Академия 20 05.- 192с.