Глава 1. Теоретические аспекты совершенствования системы управления качеством продукции в предприятии ЗАО «АПОИНТМЕНТ»…..6
1.1 Понятие и показатели качества продукции…….6
1.2 Основные положения управления качеством предприятия …….11
1.3 Стандартизация и сертификация продукции ………28
Глава 2. Анализ управления качеством продукции в предприятии ЗАО «АПОИНТМЕНТ»……….39
2.1 Организационная характеристика предприятия……….39
2.2 Исследование системы управления качеством в предприятии…49
Глава З.Предложения по совершенствованию системы управления
качеством продукции в предприятии ЗАО «АПОИНТМЕНТ»…..54
3.1 Основные направления по совершенствованию качества
3.2 Оценка затрат на внедрение мероприятий по улучшению качества продукции в предприятии………66
Актуальность темы исследования.
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связанно с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Управление качеством является одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия.
В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Вместе с тем многие менеджеры до сих пор основную часть рабочего времени посвящают «сиюминутным» проблемам, а не планированию качества с самого начала. Особенно остро проблема качества встает в свете предстоящего вступления России в члены ВТО – Всемирной Торговой Организации. В этом случае таможенные пошлины, защищающие многие отечественные отрасли, будут снижены, количество импортных товаров, проникающих на отечественный рынок, существенно возрастет. При этом достойную конкуренцию импорту смогут составить только качественные российские товары .
Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества и поставляемой продукции в течение определенного периода времени (действия контракта, срока выпуска продукции данного вида и т. д.).
Управление качеством является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием – аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества:
§ качество – неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления);
§ качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
§ ответственность за качество должна быть адресной;
§ для реального повышения качества нужны новые технологии;
§ повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
§ контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;
Политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия. Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством – Всеобщего управления качеством.
Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов по вопросу управления качеством продукции.
Объектом исследования является совершенствование системы управления качеством продукции в Закрытом Акционерном Обществе «Апоинтмент».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
§ дать понятие и определить функции управления качеством;
§ изучить современную концепцию менеджмента качества;
§ рассмотреть порядок сертификации продукции и систем качества;
§ проанализировать опыт управления качеством продукции в ЗАО «Апоинтмент» ;
§ предложить рекомендации по созданию и обеспечению эффективности управления качеством на исследуемом предп Предметом исследования являются показатели оценки качества продукции на предприятии.
Теоретически – методическая база исследования.
В процессе исследования был проведен анализ трудов зарубежных и отечественных специалистов в области менеджмента качества продукции; концепции менеджмента качества продукции; анализ законов и нормативных актов РФ; местных органов власти; анализ внутренних документов предприятия.
В работе произведена оценка и расчет затрат на внедрение мероприятий по улучшению качества продукции в предприятии. Разработаны должностные инструкции для новых сотрудников предприятия.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений.