ПЛАН.
1. ВВЕДЕНИЕ.
2. ЭМПЕРИКО- ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.
3. ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.
4. НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ В ИССЛЕДОВАНИИ ОРГАНИЗАЦИИ.
5. ПРОЦЕСС ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.
6. СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ.
7. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ.
8. ИНФОРМАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ.
9. ПАРАМЕТРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ.
10. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ.
11. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ.
12. КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД.
13. ИТЕГРАЦИОННЫЙ ПОДХОД.
14. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД.
15. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД.
16. ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД.
17. НОРМАТИВНЫЙ ПОДХОД.
18. ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ПОДХОД.
19. СТРУКТУРА, ИХ ВИДЫ И ФОРМЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
20. КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ.
21. ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ.
22. ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
23. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.
ВВЕДЕНИЕ.
ИССЛЕДОВАНИЕ – это целенаправленное познание чего- либо, результаты которго выступают в виде системы понятий, законов и моделей, характеризующих изучаемый предмет или явление.
ИССЛЕДОВАНИЕ включает в себя:
- распознавание проблем и ситуаций;
- определение их происхождения;
- выявление свойств, содержания, закономерностей поведения и развития;
- установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний;
- нахождение путей, средств, возможностей использования новых представлений
или знаний о данной проблеме её разрешения.
Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимы при его проведении и организации:
1. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ.
Это совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств, методов исследования.
2. ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ.
Это порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закреплённых в регламетах, нормативах и инструкциях.
3. РЕСУРСЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.
Это комплекс средств и возможностей ( информационных, экономических и др.), обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов;
4. ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ.
Объект исследования – это совокупность связей, отношений и свойств, существующая объективно и служащая источником необходиомой для исследователя информации.
Предмет – это конкретная проблема решения которой требует проведения исследований.
5. ТИП ИССЛЕДОВАНИЯ.
Это принадлежность его к определённому типу, отражающему своеобразие всех характеристик.
6. ПОТРЕБНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ.
Это степень остроты проблемы, профессионализма в подходах к её решению, стиль управления.
7. РЕЗУЛЬТАТ ИССЛЕДОВАНИЯ.
Рекомендации, модель, формула, методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию её содержания, стоков и последствий.
8. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ.
Это соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.
ЦЕЛЯМИ ИССЛЕДОВАНИЯ могут быть развитие теории или совершенствование практики. Цели исследования конкретизуются и развиваются в ЗАДАЧАХ ИССЛЕДОВАНИЯ:
1. Первая задача связана обычно с выявлением, уточнением,
углублением, методологическим обоснованием сущности, природы,
структуры изучаемого объекта.
2. Вторая задача связана с анализом реального состояния предмета
исследования, динамики, внутренних противоречий развития.
3. Третья задача связана со способностями преобразования, моделирования,
опытно- экспериметальной проверки.
4. Четвёртая задача связана с выявлением путей и средств повышения
эффективности, совершенствования исследуемого явления, процесса,
с практическими аспектами работы, с проблемой управления
исследуемым объектом.
ДИАЛЕКТИЧЕСКИЙ ПОДХОД к исследованию требует:
- рассматривать все связи и взаимообусловленности изучаемого объекта;
- рассматривать объект изучения в динамике;
- опираться на известные законы диалектики – единства и борьбы
противоположностей, прехода количества в качество, отрацания отрицания.
Практическая формула диалектического подхода заключается в выборе принципов и методов его реализации. Система принципов диалектического подхода к исследованию включает в себя следующие принципы: объективности; противоречивости; движения и развития; научности; проверяемости практикой; взаимодействия; целостности; относительности; исторической определённости.
ГИПОТЕЗА – это подлежащее проверке на истинность утверждение о наличии или отсутствии тех или иных причинно- следственных связей между определёнными процессами или явлениями.
К гипотезе предъявляются следующие требования:
1. Она не должна включать в себя слишком много положений.
2. В неё нельзя включать понятия и категории, не являющиеся однозначными,
не уяснёнными самим исследованием.
3. При формулировке гипотезы следует избегать ценностных суждений, гипотеза
должна соответствовать фактам, быть проверяемой и приложимой к широкому
кругу явлений.
4. Требуется безупречное стилистическое оформление, логическая простота,
соблюдение преемственности.
Различают следующие виды гипотез:
ОПИСАТЕЛЬНЫЕ – предполагающие существование какого- либо явления, процесса.
ОБЪЯСНИТЕЛЬНЫЕ – вскрывающие причины явления, процесса.
ОПИСАТЕЛЬНО- ОБЪЯСНИТЕЛЬНЫЕ.
Основные этапы построения гипотез:
ВЫДВИЖЕНИЕ ГИПОТЕЗ – это основной вид научного творчества, связанный с объективной потебностью в новом знании. При этом она должна быть- теоретически надёжна; логически согласована с проблемой и целью; включать понятия, получившие предварительное уточнение и интерпретацию; приложима к данным, заключённым в предварительном описании предмета исследования; предоставлять возможность эмпирической проверки, верификации с помощью предметно- методологических средсв познания, которая обеспечивает переход от неё к теории и закону.
ФОРМУЛИРОВКА, РАЗРАБОТКА ГИПОТЕЗ. Выдвинутую гипотезу необходимо сформулировать. От правильности, чёткости и определённости формулировки гипотезы зависят ход и результат её проверки.
ПРОВЕРКА ГИПОТЕЗ. Доказательство лостоверности гипотез становится главной задачей последующего эмпирического исследования. Подтвердившиеся гипотезы становятся теорией и законом и используются для внедрения в практику. Неподтвердившиеся либо отбрасываются, либо становятся основой для выдвижения новых гипотез и новых направлений в исследовании проблемной ситуации.
ЭМПЕРИКО- ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.
НАБЛЮДЕНИЕ - это система фиксации и регистрации свойств и связей изучаемого объекта в естественных условиях в искусственном или специально организованном эксперименте. При благоприятных условиях данный метод обеспечивает достаточно обширную и разностороннюю информацию для формирования и фиксации научных фактов. Фиксация данного метода: это фиксация и регистрация информации; это предварительная фиксация, на базе имеющейся теории, классификация научных фактов; сравнение зафиксированных фактов, с фактами, характеризующими другие подобные системы. НАБЛЮДЕНИЕ должно удовлетворять ряд требований: планомерность; целенаправленность; активность; систематичность.
ЭКСПЕРИМЕНТ – это система познавательных операций, которые осуществляются в отношении объектов, поставленных в специально создаваемые условия, которые должны способствовать обнаружению, сравнению, измерению объективных свойств, связей, отношений объектов и проверке истинности теории в отношении этих свойств, связей, отношений. Данный метод предполагает вмешательство в естественные условия существования предметов и явлений или воспроизведение определённых сторон предметов и явлений в специально созданных условиях с целью изучения их без осложняющих процесс сопутствующих обстоятельств.
Алгоритм проведения ЭКСПЕРИМЕНТА:
1. Определение целей эксперимента, обоснований условий,
которые способствовали бы наиболее полному и всестороннему
проявлению свойств, связей системы и её компонентов.
2. Разработка показателей, измерителей, ориентиров для производственных
и социальных экспериментов, технических средств и устройств.
3. Планирование, измерение, фиксирование обнаруженных свойств, отношений,
связей, тенденций развития, статистическая обработка
результатов эксперимента.
4. Контроль эксперимента.
5. Предварительная классификация и сравнение статистических данных о
результатаъ эксперимента.
6. Интерпретация результатов эксперимента.
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ изучение объектов имеет ряд преимуществ:
- в процессе эксперимента становится возможным изучение того или
иного явления в « чистом виде»;
- эксперимент позволяет исследовать свойства объектов действительности
в экстремальных условиях;
- в его повторяемости.
ИЗМЕРЕНИЕ – это система фиксации и регистрации количественных характеристик измеряемой системы. Для технических и биологических систем измерение связано с эталонами измерения, единицами измерения, мерами и приборами. Для социальных систем процедуры измерения связаны со статистическими показателями. Измерение – это более точное познавательное средство.
СРАВНЕНИЕ – это один из наиболее распространённых методов познания. Сравнение позволяет установить сходство и различие предметов и явлений действительности. В результате сравнения выявляется то общее, что присуще двум или нескольким объектам. Сравнение должно удовлетворять двум основным требованиям:
1. Сравниваться должны лишь те явления, между которыми может
существовать определённая объективная общность.
2. Для познания объектов их сравнение должно осуществляться по наиболее
важным, существенным признакам.
ОПИСАНИЕ – это специфический метод получения эмпирико – теоретического знания. Его сущность в систематизации данных, полученных в результате наблюдения, эксперимента, измерения. Благодаря систематизации фактов, обобщающих отдельные стороны явлений, явление, процесс, предмет отражаются в целом как система. В процессе описания устанавливаются не только факты, но и зависимость между ними: последовательность, одновременность, причинность, взаимосвязь, взаимоисключение.
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ В
ИССЛЕДОВАНИИ ОРГАНИЗАЦИИ.
«Классическая теория научного менеджмента», доктрина « человеческих отношений», а также развитие социологии стали базой для современных зарубежных теорий управления, которые представлены несколькими школами:
1. « ЭМПИРИЧЕСКОЙ ШКОЛОЙ».
Данная школа базируется на изучении и обобщении опыта управления, изучение традиционной практики управления образовательным учереждением. Считая управление – искусством, данная школа выбрала объектом своих исследований менеджера, имеющего управленческий опыт. На основе изучения опыта работы вырабатываются инструкции, другие локальные акты с целью их использования в практической деятельности. Вслед за эим рационализируются организационные структуры управления.
2. « ШКОЛОЙ СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМ».
Данная школа предпринимает попытку создать « теорию управления», рассматривая социальную организацию как комплексную систему с рядом составляющих её подсистем, к которым относятся: индивид, формальная структура, неформальная структура, статусы и роли, физическое окружение. Представители школы пытаются исследовать мотивы поведения человека в организации, выявить его ценностную ориентацию, систему побудительных стимулов к деятельности. Большое значение придаётся отличию, престижу, личной власти, гражданственности, гордости за мастерство, чувству соответствия целям, патриотизму. Главными факторами являются цель и оптимальные пути её достижения. Материальный стимул является важным, но не единственным.
3. « НОВОЙ ШКОЛОЙ».
Данная школа предусматривает широкое применение в процессе управления кибернетики и теории автоматического управления. Основная её цель – это повышение эффективности решений.
Следующий этап развития управления был связан с использованием теории систем и науки об информации. В результате применения в управлении опыта исследования операций и теории автоматического управления и кибернетики, появился системный подход, системный анализ, главной задачей которого является повышение эффективности работы организации в целом.
КИБЕРНЕТИКА- это наука об общих закономерностях процессов управления и связи в организованных неживых, живых и ощественных системах. Ею сформулированы исходные принципы, которые лежат в основе педагогического управления. Это положение позволяет рассматривать процесс обучения в качестве самоуправлемой системы. В этой связи процесс обучения представляет собой систему двух основных блоков:
1. Управляющего – педагогический коллектив.
2. Управляющего – контингент обучаемых.
Взаимодействие между блоками осуществляемтся посредством прямых и обратных связей, реализуемых через содержание обучения.
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД характеризуется:
- формированием целей и установлением их иерархии;
- получением максимального эффекта в достижении поставленных целей
путём сравнительного анализа альтернативных путей и методов
достижения целей,
и осуществления выбора;
- количественной оценки целей и средств их достижения.
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД в управлении стал отправной точкой для дальнейших исследований в области управления. Из общей теории ситсем известно, что никакие свойства изолированного объекта не могут быть исследованы без учёта свойств составляющих его элементов, характера их взаимосвязи и взаимодействия. С одной стороны объект рассматривается как совокупность взаимосвязанных компонентов, образующих систему, а с другой стороны, часть внешней среды, непосредственно взаимодействующая с объектом, может рассматриваться как составляющая система более высокого порядка, в которой другой составляющей является сам объект. Она может рассматриваться и как совокупность внешних возмущающих факторов, воздействующих на объект.
4. « СИТУАЦИОННОЙ ТЕОРИЕЙ».
Данная теория ставит своей целью переориентировать теории управления в практику управленческой дестельности. Так как конкретные ситуации в образовательном учреждении разнообразны и невозможно анализировать их с точки зрения современной теории организации, нужно разрабатывать ситуационные принципы, которые могут быть полезными в конкретных деловых ситуациях.
СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД к управлению исследует, какие модели управления в каких условиях внешней среды оказываются наиболее эффективными и на основании этого предлагаются решения о построении системы управления для конкретных условий. Основатели ситуационной теории в её современном понимании, американские учёные П. Лоуренс и Дж. Лорш, считают, что особенности внешней среды являются главными факторами, определяющими эффективность организационной дифференциации и интеграции.
СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД дополняет системный подход, его иногда называют функциональным, так как он развивает идеи классической теории управления, обогащая их идеями поведенческого, системного и ситуационного подходов, а управление в нём рассматривается как целостный процесс реализации управленческих функций.
5. « ШКОЛОЙ МАРКЕТИНГА».
ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ
СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.
АЛГОРИТМ – это технология решения проблемы, предуссматривающая не только последовательность и параллельность различных операций, но и возможности их неудачи, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы, корректировку содержательного взаимодейстия проблем.
Весь ход экономических систем можно представить в виде АЛГОРИТМА:
1. Выбор и обоснование актуальности темы исследования. Выделение
решаемой проблемы и противоречий.
2. Общее ознакомление с проблемой исследования, определение её внешних границ.
3. Формулировка целей исследования и постановка конкретных
задач исследования.
4. Определение объекта и предмета исследования.
5. Разработка гипотезы исследования.
6. Построение программы и плана исследования.
7. Выбор методов и разработка методик проведения исследования-
социологические, формальные, экспертные.
8. Непосредственное исследование. Организация и проведение эксперимета.
Проверка гипотезы.
9. Обобщение и синтез экспериментальных данных.
10. Формулировка предварительных выводо, их апробирование и уточнение.
11. Формулировка и обоснование заключительных выводов, оценка
полученных результатов, разработка практических рекомендаций.
12. Описание процесса исследования и его результатов.
13. Обсуждение результатов исследования.
14. Внедрение полученных результатов н а практику.
ТЕХНОЛОГИЯ – это вариант рационального построения процесса исследования. Наиболее простой, элементарной технологией явялется ЛИНЕЙНАЯ технология. Она заключается в последовательном проведении исследований по этапам:
1. Постановка проблемы.
2. Формулировка задач её решения.
3. Выбор методов исследования.
4. Проведение анализа и поиска позитивных решений.
5. Экспериметальная проверка решения.
6. Разработка инноваций.
Такая технология может быть эффективной в случае решения сравнительно простых исследовательских проблем. Многие схемы рациональных технологий предполагают возможность параллельного выполнения работ или операций.
Бывают проблемы в исследовании, решение которых трудно представить заранее в определённой технологической схеме, трудно предвидеть, какие этапы необходимы для определения окончательного результата, и существует ли он по этой проблеме. В данном случае используются технологии АДАПТИВНОГО типа. Суть их заключается в последовательной корректировке технологической схемы по мере проведения каждого из этапов исследований.
Если цель исследований – частные изменения системы, используется технология ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Она построена на оценке существующего качества управления и в поиске непринципиальных, незначительных, но реальных изменений качества. Такая технология позволяет проводить исследования при незначительных ресурсах, избегать рисков инноваций, повысить надёжность преобразований.
В области исследования существуют и технологии СЛУЧАЙНОГО поиска. На первом этапе такой технологии не предполагается много внимания уделять постановке проблемы, её выбору, обоснованию. Берётся любая проблема и на её основе проводится исследование по смежным проблемам, устанавливаются связи, заполняется решениями « поле проблем», определяется, таким образом, траектория развития. Она и показывает главную прблему, на которой необходимо сосредоточить внимание.
ПРОЦЕСС ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.
Процесс исследования систем управления организации включает следующие этапы:
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕКТА АНАЛИЗА.
1. Определяется анализируемая система управления;
2. Формируются цели и задачи;
3. Производится первичная декомпозиция системы с выделением
управляющей подсистемы, объектов управления и окружающей среды.
4. При необходимости выделяются подсистемы и факторы окружающей
среды, оказывающие положительное и отрицательное влияние на
функционирование системы;
5. Устанавливаются виды и формы воздействия управляющей подсистемы и
реакции объектов управления, а также воздействий окружающей среды.
6. Определяются основные требования, предъявляемые к системе, и формируется
общий алгоритм функционирования, реализуемый в ссответствии с заданными
целями и задачами управления.
СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ.
При этом детально изучается состав системы управления, устанавливаются связи и отношения между её элементами. Результатом структурирования являются различные варианты структур анализируемой системы, позволяющие определить характеристики и отдельные частные недостатки выделенных элементов и связей между ними и наметить пути их устранения.
СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ проводится с целью исследования статистических характеристик системы путём выявления в ней подсистем и элементов различного уровня и определения отношений и связей между ними. Объектами исследования структурного анализа являются различные варианты формируемых в процессе декомпозиции системы структур, позволяющие всесторонне оценивать свойства системы.
К основным показателям исследуемых структур относятся:
1. Множество выделенных элементов, отношений и связей;
2. Характеристики элементов и связей.
3. Обобщённые показатели структур, характеризующие их влияние на
эффективность системы управления , число уровней управления,
структурная устойчивость, экономические затраты на поддержание
требуемых структурных характеристик.
Общая процедура структурного анализа включает следующие ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ:
- декомпозиция системы управления на интересующие исследователя подсистемы
и элементы, формирование структур и их описание;
- определение качественных и количественных характеристик, показателей
выделенных структур;
- формирование критериев и оценка эффективности выделенных структур;
- принятие решения о небходимости совершенствования структурных
характеристик системы управления.
СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ систем управления имеет свои особенности и включает решение следующих ЗАДАЧ:
1. Определение вида организационной структуры;
2. Оценка и определение рационального числа уровней управления;
3. Определение предельного числа исполнителей, подчинённых органам управления
и отдельным руководителям;
4. Установление рациональной численности всего управленческого персонала
системы при заданном количестве непосредственных исполнителей;
5. Оценка и определение мест размещения органов управления для
обеспечения требуемой устойчивость и оперативности управления.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ.
При решении данной задачи исследуется динамика системы выявления используемых способов и алгоритмов управления, реализуемых в различных условиях обстановки и полученных при этом результатов. С учётом структурирования определяются перечень частных задач и функций каждого элемента системы, порядок их взаимодействия, необходимые входные и выходные данные.
Цели ФУНКЦИОНАЛЬНОГО АНАЛИЗА – это иследование динамических характеристик системы путём определения процессов изменения её состояния с течением времени на основании принятых алгоритмов функционирования.Объектами исследования функционального анализа являются реализуемые системой методы и алгоритмы управления.
К основным показателям процессов функционирования относятся:
1. Продолжительность реализации полного цикла управления;
2. Время достижения поставленной цели;
3. Степень соответствия полученных результатов цели управления;
4. Ресурсы, затраченные на достижение поставленной цели управления;
5. Показатели всей совокупности частных задач, решаемых в
процессе функционирования системы управления.
Общая процедура ФУНКЦИОНАЛЬНОГО АНАЛИЗА включает следующие этапы:
- определение и описание общего процесса управления, реализуемого
исследуемой системой;
- декомпозиция общего процесса управления на ряд частных функций, задач,
операций, выполняемых элементами системы управления;
- определение качественных и количественных характеристик
исследуемых процессов и функций управления;
- формирование критериев и оценки эффективности функционирования
системы управления;
- принятие решения о необходимости совершенствования
функциональных характеристик системы управления.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ систем управления имеет особенности и включает в себя:
1. Определение целей управления и построения «дерева целей»,
соответствующего иерархической структуре системы управления;
2. Определение перечня и содержания основных задач управления, установление
их взаимосвязи по входной и выходной информации.
3. Анализ и рациональное распределение функций управления между органами
и отдельными руководителями.
4. Анализ и определение обязанностей, прав, ответственности и соподчинённости
органов и отдельных должностных лиц при решении задач управления.
5. Исследование и разработку эффективных методов решения задач управления.
ИНФОРМАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ.
В процессе исследования информационных характеристик определяются объёмы поступающей и исходящей информации в единицу времени, в целом по системе и отдельно по основным элементам, объём информации, способы передачи и доставки информации, основные направления информационных потоков, качественный состав информации.
ИНФОРМАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ выполняется с целью исследования количественных и качественных характеристик информации, используемой в системе управления. Объектами исследования являются информационные потоки и массивы данных, формируемые в процессе управления, методы и средства их передачи, обработки, хранения, представления, ввода и вывода.
В процессе анализа используются следующие показатели:
1. Объём и скорость передачи информации.
2. Достоверность передаваемых сообщений.
3. Направление информационных потоков.
4. Характеристики методов обработки информации и совершаемые при
этом ошибки.
5. Качественный состав информации.
При определении количественных значений информационных показателей и оценке их влияния на обобщенные показатели системы используются различные табличные, матричные и графические модели, отражающие состав, основные показатели и характер взаимодействия информационных потоков.
Процедура ИНФОРМАЦИОННОГО АНАЛИЗА включает:
- декомпозицию информационной подсистемы управления;
- определение направлений информационных потоков и их характеристик;
- оценку, эффективности функционирования информационной подсистемы;
- принятие решения о необходимости совершенствования информационной
подсистемы.
ПАРАМЕТРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ.
При этом систематизируются частные качественные и количественные показатели структур, процессов функционирования и информации, полученные ранее, а также определяются обобщённые, интегральные показатели, характеризующие внешние свойства анализируемой системы и её отдельных элементов.
ПАРАМЕТРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ обобщает результаты структурного, функционального и информационного анализа и выполняется с целью оценки эффективности системы управления на основе определения количественных значений её показателей. Объектами исследования параметрического анализа являются частные и обобщённые показатели системы, образующие иерархическую структуру.
Верхнему уровню такой структуры соответствуют показатели, определяющие внешние свойства анализируемой системы и позволяющие оценивать её влияние на эффективность решения задач надсистемной более высокого уровня, а нижним уровням будут соответствовать отдельные частные показатели элементов системы управления.
Общая процедура ПАРАМЕТРИЧЕСКОГО АНАЛИЗА включает следующие операции:
- определение объекта анализа;
- выделение показателей исходного и общесистемного уровней;
- разработка методов и средств для определения показателей;
- разработка методов оценки показателей;
- планирование анализа объекта исследования;
- предварительная оценка состояния объекта;
- измерение и оценка показателей всех уровней исследования объекта;
- оформление результатов анализа.
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ.
При этом с целью определения достигнутых в процессе функционирования системы управления результатов и затраченных на достижение этих результатов материальных и временных ресурсов производится вычисления количественных значений выбранных показателей эффективности, формирование критериев и оценка эффективности с помощью данных критериев.
СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ.
СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ – это комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций и факторов развития организации и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей производственно- хозяйственной деятельности организации.
СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ имеет следующие особенности:
1. Применяется для решения таких проблем, которые не могут быть поставлены
и решены отдельными методами математики, проблем с неопределённостью
ситуации принятия решения.
2. Использует не только формальные методы, но и методы качественного
анализа, методы, направленные на активизацию использования интуиции и
опыта специалистов.
3. Объединяет различные методы с помощью единой методики.
4. Опирается на научное мировоззрение, на диалектическую логику.
5. Даёт возможность объединить знания, суждения и интуицию специалистов
различных областей знаний и обязывает их к определённой
дисциплине мышления.
6. Основное внимание уделяет целям и целеобразованию.
Области применения СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА можно определить с точки зрения характера решаемых задач:
- задачи, связанные с преобразованием м анализом целей и функций;
- задачи разработки и совершенствования структур;
- задачи проектирования.
Все эти задачи по- разному реализуются на различных уровнях управления экономикой. Поэтому целесообразно выделить области применения СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА:
1. Задачи общегосударственного, народноходяйственного уровня.
2. Задачи отраслевого уровня.
3. Задачи регионального характера.
4. Задачи уровня объединений, предприятий.
Основные принципы СИСТЕМНОГО ПОДХОДА:
1. ЦЕЛОСТНОСТЬ, позволяющая рассматривать одновременно систему как
единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.
2. ИЕРАРХИЧНОСТЬ СТРОЕНИЯ – наличия множества элементов, расположенных
на основе подчинения элементов низшего уровня – элементам высшего уровня.
3. СТРУКТУРИЗАЦИЯ, позволяющая анализировать элементы системы и
их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры.
4. МНОЖЕСТВЕННОСТЬ, позволяющая использовать множество
экономических, математических моделей для описания одельных элементов и
систем в целом.
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД позволяет комплексно оценить любую производственно- хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это помогает анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода. Применение СИСТЕМНОГО ПОДХОДА позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД.
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД предполагает учитывать при анализе как внутреннюю так и внешнюю среду организации- экономические, геополитические, социальные, демографические, эколигические факторы. Факторы – это важные аспекты при анализе организации. КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД является необходимым условием при решении задачи анализа организации.
ИТЕГРАЦИОННЫЙ ПОДХОД.
ИНТЕГРАЦИООНЫЙ ПОДХОД используется для исследования функциональных связей информационного обеспечения систем управления, и его суть состоит в том, что исследования осуществляются как по вертикали – между отдельными элементами системы управления, так и по горизонтали – на всех стадиях жизненного цикла продукта. ИНТЕГРАЦИЯ – это объединение субъектов управления для усиления взаимодействия всех элементов системы управления конкретной организацией. При таком подхлде появляются более прочные связи ме\жду отдельными подсистемами организации, более конкретные задания.
ИНТЕГРАЦИЯ по стадиям жизненного цикла продукта до горизонтали требует формирования единой и чёткой информационной системы управления, которая включает показатели качества и количества затрат по стадиям научноисследовательской, конструкторской и технологической подготовки производства, а также показатели собственного производства, внедрения, эксплуатации и снятия изделия с производства. Согласованность показателей по стадиям жизненного цикла продукта позволяет создать структуру управления, обеспечивающую оперативность и гибкость управления.
ИНТЕГРАЦИЯ по вертикали представляет собой объединение юридически самостоятельных организаций для наилучшего достижения поставленных целей. Это обеспечивается объединением усилий людей- синергетическим эффектом и созданием новых научно- экспериментальных баз, внедрением новых технологий и нового оборудования. Такая ИНТЕГРАЦИЯ обеспечивает наилучший контроль и регулирование в процессе реализации новых указов, постановлений и других регламентирующих документов.
ИНТЕГРАЦИЯ даёт организации дополнительные возможности для повышения их конкурентноспособности за счёт расширения сотрудничества. Появляется более широкий простор для развития и внедрения новых идей, выпуска более качественной продукции, оперативность в реализации принятых решений.
Применение ИНТЕГРАЦИОННОГО ПОДХОДА создаёт условие для наилучшего осуществления стратегических задач на всех уровнях в системе управления:
- на уровне холдинга;
- отдельных компаний;
- конкретных подразделений.
СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД.
СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД заключается в том, что побудительным мотивом к проведению анализа являются конкретные ситуации, широкий диапазон которых существенно влияет на эффективность управления. При данном подходе система управления в зависимости от характера ситуаций может менять любую из своих характеристик. Объектами анализа в СИТУАЦИОННОМ ПОДХОДЕ являются:
1. Структура управления, он выбирается в зависимости от ситуации и на
основании проведённых объёмных расчётов- либо с преобладанием
вертикальных, либо горизонтальных связей.
2. Методы управления.
3. Стиль руководства. Он выбирается в зависимости от профессионализама,
численности и личностных качеств сотрудников- либо это
стиль ориетированный на задачу, либо на человеческие отношения.
4. Внешняя и внутренняя среда организации.
5. Стратегия развития организации.
6. Технологические особенности производственного процесса.
МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД.
Данный подход предполагает проведение анализа организации на основе результатов маркетинговых исследований. Их цель – это ориентация управляющей системы на потребителя. Реализация поставленной цели требует совершенствовани деловой стратегии организации, цель которой обеспечить своей организации устойчивое конкуретное преимущество. С помощью МАРКЕТИНГОВОГО АНАЛИЗА можно выявить конкуретные преимущества и факторы , которые их определяют. К данным факторам относятся:
1. Качество продукции или услуг.
2. Качество управления самой организации.
3. Маркетинговое качество.
Значение МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА заключается в том, чтобы обеспечить организацию необходимой информацией, знание которой позволит надолго удержать и сохранить свою конкуретную позицию в отрасли.
ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД.
Данный подход основан на умении организации быстро реагировать на изменения, диктуемые внешней средой- анедрения нововведений, новых технических решений, неуклонного возобновления производства новых товаров и услуг для наилучшего удовлетворения потребности рынка сбыта. Внедрение ИННОВАТИКИ требует проведения системного анализа, возможностей организации для внедрения того или иного новшества. Процесс анализа при ИННОВАЦИОННОМ ПОДХОДЕ сложен и охватывает все стадии жизненного цикла продукта:
1. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ НАУЧНО- ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ И ОПЫТНО- КОНСТРУКТОРСКИХ РАБОТ.Данный анализ определяет, располагает ли организация необходимыми финансовыми ресурсами. Финансирование обычно осуществляется инвестиционными компаниями, частными и государственными фондами, при этом финансируется определённый проект или новая научная идея. Этапы финансирования:
- прикладные исследования;
- опытные разработки;
- финансирование массового производства.
Поиск надёжных финансовых инвесторов имеет немаловажное значение.
На данной стадии также необходимо выяснить, имеется ли в команде
исполнителей специальная группа людей, которая будет заниматься разработкой
и реализацией инновационных проектов и каково их профессиональная подготовка.
2. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ В ПРОИЗВОДСТВО РЕЗУЛЬТАТОВ НИР И ОКР. На данной стадии необходимо определить техническую,организационную и экономическую целесообразность внедрения новой техники либо технологии.
3. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТИ ВЫВОДА НОВОГО ПРОДУКТА НА РЫНОК.Особую роль на данной стадии играет маркетинговый подход. Необходимо изучить требования рынка, характер продукции пользующейся спросом, определить, где она производится и в каком количестве. Именно на данной стадии анализа в наибольшей степени проявляет себя деловая, конкуретная стратегия организации, от которой зависит продолжительность жизни товара.
НОРМАТИВНЫЙ ПОДХОД.
Сущность данного подхода – анализ любой системы управления с целью её совершенствования связан с учётом совокупности важнейших нормативов, которыми руководствуется в своей деятельности аппарат компании. Это и установленые для каждой отрасли нормативы, нормы управляемости, нормативы разрабатываемые самими проектировщиками- положение об организации, должностные инструкции, штатное расписание. Нормативы могут иметь целевую, функциональную и социальную направленность.
К ЦЕЛЕВЫМ НОРМАТИВАМ относят всё то, что обеспечивает реализацию поставленных перед организацией целей: показатели качества продукции, ресурсоёмкость продукции, эргономические показатели, показатели надёжности, технический уровень производства.
К ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ НОРМАТИВАМ относится: качество и своевременность проработки планов, чёткая организованность подразделений, оперативный учёт и контроль, строгое распределение функциональных обязанностей в каждом структурном подразделении организации.
К СОЦИАЛЬНЫМ НОРМАТИВАМ относят нормативы обеспечивающие оптимальные условия для специального развития коллектива: показатели стимулирования и охраны труда, показатели обеспеченности всх сотрудников необходимыми техническими средствами для успешной работы, необходимость систематического повышения профессионального роста, хорошую мотивацию, правовые и экологические нормативы.
НОРМАТИВНЫЙ ПОДХОД при проведении анализа требцет учёта всей совокупности нормативов при управлении ресурсами, процессом и продуктом. Чем больше будет научно обоснованных нормаивов по всем аспекта деятельности организации, тем скорее организация лостигнет поставленных целей.
ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ПОДХОД.
Целью данного подхода является создание всех необходимых условий для реализации творческих способностей каждого сотрудника, для осознания собственной значимости в управлении организацией. Важное значение для менеджеров в данном подходе приобретает изучение различных поведенческих подходов, которые рекомендует общий менеджмент и исследование возможностей их применения в процессе анализа организации. Важнейшее условие экономического успеха – это удачно подобранная команда единомышленников и партнёров, способных понимать и внедрять идеи своего руководителя.
СТРУКТУРА, ИХ ВИДЫ И ФОРМЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ.
СТРУКТУРА отражает определённые взаимосвязи, взаиморасположения составных частей системы, её устройство, строение. СТРУКТУРА характеризует организованность системы, устойчивую упорядоченность её элементов и связей.
Для СТУКТУР характерны следующие свойства:
1. Чёткая ориентация на определённый интервал времени.
2. Конкурентность и изменчивость.
3. Непроворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами.
4. Адресность и контролируемость.
Различные виды структур имеют специфические особенности и включают в себя:
СЕТЕВЫЕ СТРУКТУРЫ или сети, представляющие собой екомпозицию системы во времени. Для аназа сложных сетей существует математический аппарат теории графов, прикладная теория сетевого планирования и управления, что обусловливает их широкую распространённость при представлении процессов организации производства предприятиями;
ИЕРАРХИЧЕСКИЕ СТРУКТУРЫ, представляющие собой декомпозицию системы в пространстве. Все вершины и связи существуют в этих структурах одновременно. Такие структуры могут иметь не два, а большее количество уровней декомпозиции.
ИЕРАРХИЧЕСКИЕ СТРУКТУРЫ включают:
СТРУКТУРЫ ТИПА ДЕРЕВА - С «СИЛЬНЫМИ СВЯЗЯМИ»,
в которых каждый элемент нижележащего уровня подчинён одной вершине вышележащего.
СТРУКТУРЫ СО «СЛАБЫМИ СВЯЗЯМИ»,
в которых каждый элемент нижележащего уровня, один или несколько, может быть подчинён двум или более вершинам вышележащего.
СМЕШАННЫЕ СТРУКТУРЫ,
могут иметь как вертикальные связи разной силы управления, так и горизонтальные связи
взаимодействия, координацию.
СТРУКТУРЫ С ПРОИЗВОЛЬНЫМИ СВЯЗЯМИ,
Используются на начальном этапе познания системы, когда не известен характер взаимодействий между элементамим и распределение элементов по уровням иерархии.
МАТРИЧНЫЕ СТРУКТУРЫ,
Соответствуют взаимоотношениям между двумя смежными уровнями иерархической структуры со «слабыми» связями. Матричные структуры могут быть и многомерными.
КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ.
Существует три группы методов исследования:
1. ПЕРВАЯ ГРУППА – МЕТОДЫ,
основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов- экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации. Они включают:
МЕТОД МОЗГОВОЙ АТАКИ.
Изобретателем данного метода является Алекс Осборн. Данный метод является методом ЭКСПЕРТНОГО ОЦЕНИВАНИЯ. Это оперативный метод решения проблем на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать возможно большее количество вариантов решения, в том числе и фантастических. Затем из общего числа высказыванных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.
ЭТАПЫ И ПРАВИЛА МОЗГОВОГО ШТУРМА.
1. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ.
Это предварительный этап. В начале второго этапа проблема должна быть чётко сформулирована. Происходит отбор участников штурма, определение ведущего и распределение прочих ролей участников в зависимости от поставленной проблемы и выбранного способа проведения штурма.
2. ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ.
Основной этап, от которого во многом зависит успех всего мозгового штурма. Главное на данном этапе – это количество идей, полный запрет на критику и любую оценку высказываемых идей, так как оценка отвлекает от основной задачи и сбивает творческий настрой. Абсурдные и необычные идеи приветствуются на данном этапе, их необходимо комбинировать и улучшать.
3. ГРУППИРОВКА, ОТБОР И ОЦЕНКА ИДЕЙ.
Этот этап позволяет выделить наиболее ценные идеи и дать окончательный результат мозгового штурма. Методы анализа идей могут быть очень разными.
МОЗГОВАЯ АТАКА.
Для проведения мозговой атаки обычно создают две группы:
А) Участники, прелагающие новые варианты решения задачи;
Б) члены комиссии, обрабатывающие предложенные решения.
Различают индивидуальные и коллективные мозговые атаки. В мозговом штурме участвует коллектив из нескольких специалистов и ведущий. Перед началом мозгового штурма, ведущий производит чёткую постановку решаемой задачи. В ходе мозгового штурма участники высказывают свои идеи решения поставленной задачи, причём как логичные, так и абсурдные. В процессе мозгового штурма, вначале решения не отличаются высокой оригинальностью, но по прошествии времени типовые, шаблонные решения исчерпываются и у участников начинают возникать необычные идеи. Все идеи записываются ведущим. Успех мозгового штурма зависит от психологической атмосферы и активности обсуждения. Для проведения мозгового штурма, осуществления оперативных записей высказанных идей, последующего отбора и группировки может быть использован компьютер.
«МЕТОД СИНЕКТИКИ».
В 1961 г. В США вышла книга Уильяма Гордона « Синектика: развитие творческого воображения», которая открыла новую главу в истории методов поиска новых решений. Идея синектики состоит в объединении творцов в единую группу для совместной постановки и решения конкретных задач.
Метод включает в себя практические подходы к сознательному решению и использованию бессознательных механизмов, проявляющихся у человека в момент творческой активности.
СИНЕКТИКА – это соединение воедино различных несовместимых элементов, метод решения творческой задачи на основе базовых процессов:
- ПРЕВРАЩЕНИЕ НЕЗНАКОМОГО В ЗНАКОМОЕ.
Оно связано с проблемой взаимодействия подсознательного и сознательного, которое в основе своей консервативно и способно отвергать любые странные и оригинальные решения. Базовый Процесс превращение неизвестного в известное является
механизмом дающим огромное разнообразие творческих решений. Данный процесс связан с непременным требованием новизны предлагаемых решений, новой точки зрения, взгляда на предметы и явления окружающей действительности.
- ПРЕВРАЩЕНИЕ ЗНАКОМОГО В НЕЗНАКОМОЕ. Суть данного базового процесса – это перевернуть, переместить, исказить взгляд и реакцию на вещи. Основа процесса – это разные люди, которые могут видеть один и тот же объект со своей точки зрения.
В основе СИНЕКТИКИ лежат ряд представлений о природе творческой деятельности и возможностях её целенаправленного управления ею:
1. Это ключевая, преобладающая роль иррациональных, эмоционально
окрашенных мыслительных процессов как движущей силы творческого поиска;
2. Это их осознанное и упорядочное использование индивидом и группой;
3. Это последующий рационально- логический анализ и отбор найденных решений, аналитическое осмысление полученных результатов.
СИНЕКТИКА определяет творческий процесс как умственную активность в ситуации постановки и решения творческой задачи, где продуктом является художественное или техническое изобретение.Суть СИНЕКТИКИ – это активизировать сложные психологические состояния.
СИНЕКТИКА является развитием и усовершенствованием метода МОЗГОВОГО ШТУРМА. При СИНЕКТИЧЕСКОМ ШТУРМЕ допустима критика, которая позволяет развивать и видоизменять высказанные идеи. СИНЕКТИЧЕСКИЙ ШТУРМ ведёт постоянная группа. В методе применяют четыре вида аналогий:
ПРЯМАЯ АНАЛОГИЯ.
При данной аналогии рассматриваемый объект сравнивается с более или менее похожим аналогичным объектом в природе или технике.
СИМВОЛИЧЕСКАЯ АНАЛОГИЯ.
Данная аналогия требует в параксальной форме сформулировать фразу, отражающую суть явления.
ФАНТАСТИЧЕСКАЯ АНАЛОГИЯ.
При данной аналогии необходимо представить фантастические средства или персонажи, выполняющие то, что требцется по условиям задачи.
ЛИЧНАЯ АНАЛОГИЯ,
Данная аналогия позволяет предствить себя тем предметом или частью предмета, о котором идёт речь в задаче.
Ключевым моментом СИНЕКТИКИ является подход к процессу решения и подбора членов группы. Важным критерием для отбора членов группы явялется учёт эмоционального типа, влияющий на то, как человек подходит к проблеме.
СХЕМА СИНЕКТИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА:
1. Постановка задачи.
2. Перевод задачи, « как она поставлена» в задачу, « как она понимается».
3. Выявление вопроса, вызывающего аналогии.
4. Работа по поиску аналогий.
5. Использование аналогий.
6. Поиск возможностей перевода найденных аналогий и образов в предложения по
решению поставленной задачи.
МЕТОД ТИПА «СЦЕНАРИЕВ».
СЦЕНАРИЙ – это описание картины будущего, состоящей из согласованных, логически взаимоувязанных событий и последовательности шагов, с определённой вероятностью ведущих к прогнозируемому конечному состоянию, к образу организации в будущем. В СЦЕНАРИЯХ преобладает качественное описание. Существует несколько подходов к разработке сценариев, которые имеют три общих положения:
1. Исходным пунктом всегда должна быть точная оценка настоящей
стратегической ситуации организации, что ведёт к пониманию
динамики воздействующих факторов;
2. Для воздействующих факторов с неопределёнными тенденциями развития
должны быть выполнены специальные прогнозы и сделаны
рациональные предложения экспертов;
3. Должно быть разаработано множество альтернативных сценариев,
представляющих собой определённую логическую картину.
АЛГОРИТМ РАЗРАБОТКИ СЦЕНАРИЕВ включает несколько этапов:
1. Установление предмета исследования и его структуирование,
определение показателей, характеризующих предмет;
2. Определение существенных факторов, влияющих на предмет исследования,
их структуирование;
3. Определение тенденций развития, альтернатив развития для областей с
неявной структурой факторов;
4. Разработка и выбор альтернативных сценариев будущего, проверка
отобранных вариантов на необходимое разноорбразие, устойчивость, высокую
степень вероятности;
5. Интерпретацию выбранных сценариев развития, прогноз развития, учёт
возможных противодействующих событий;
6. Разработка окончательного варианта сценария с учётом всех вновь
открывающихся факторов, оценка возможных отклонений от первоначального
образа организации;
7. Перенос сценария на практическую основу, формирование стратегии
развития, разработка системы планов.
Существует два типа СЦЕНАРИЕВ.
ПЕРВЫЙ ТИП СЦЕНАРИЯ.
Он содержит описание последовательности