Технология деятельности туристского предприятия в процессе создания нового тура "Средневековая Чехия"

КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: «Технология деятельности туристского предприятия в процессе создания нового тура «Средневековая Чехия» СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 4 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ НОВОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА 6 1.1. Этапы создания нового туристического продукта 6 1.2. Формирование основного и дополнительного комплекса услуг 7 1.3. Главные аспекты процесса поиска и отбора партнеров и предприятий-поставщиков услуг 9 1.4. Экспериментальная проверка тура 11 2. ТЕХНОЛОГИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ НОВОГО ТУРМАРШРУТА 14 2.1. Общая характеристика нового тура по его направленности 14 2.2. Обоснование выбора пунктов нового маршрута 15 2.3. Разработка схемы маршрута, с указанием транспортного обслуживания 18 2.4. Определение программного обеспечения нового тура в соответствии с его тематикой 20 2.5. Поиск и выбор партнеров-поставщиков товаров и услуг в каждом пункте нового маршрута в соответствии с выбранным классом обслуживания 22 2.6. Подготовка информационно-методического и рекламного обеспечения тура 24 3. ОСОБЕННОСТИ ТЕХНОЛОГИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИВ ПРОЦЕССЕ РЕАЛИЗАЦИИ РАЗРАБОТАННОГО ТУРА 27 3.1. Определение каналов сбыта нового тура 27 3.2. Реализации нового тура с участием посредников 29 3.2.1. Агентский договор 30 3.2.2. Условия подачи заявки на тур от турагента 31 3.3. Особенности реализации разработанного тура туристу 32 3.4. Технология бронирования туристских услуг 33 3.5. Оформление страховых полисов 34 3.6. Подготовка ваучера 38 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 41 ПРИЛОЖЕНИЯ 43 ВВЕДЕНИЕ Туризм в представлении большинства людей связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным стремлением открыть и познать неизведанные края, памятники природы, истории и культуры, обычаи и традиции разных народов. Вместе с тем туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. Поэтому анализ современного состояния туристского рынка, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и национальную экономику чрезвычайно важен. Углубленное познание рынка туризма начинается с базовых понятий, которые имеют основополагающее значение для понимания туризма как экономической системы и механизма его функционирования в целом. Одним из них является понятие туристского продукта – комплекса туристских услуг, необходимого для удовлетворения потребностей туриста во время путешествия. Именно от того насколько привлекателен турпродукт зависит прибыльность и продолжительность бизнеса любого туристического предприятия. Здесь важную роль играет исследование действительного и постоянного спроса на туристском рынке (исследование моды, привязанности, предпочтений и так далее), на основе которого генерируются идеи относительно нового турпродукта и претворяются в жизнь. Ведь интересный, уникальный продукт – ключевой фактор успеха конкуренции туристической фирмы в своеобразной битве за покупателей. При создании турпродукта необходимо четко понимать, что в действительности будет покупать турист, ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, располагающую обстановку. Учитывая все вышесказанное, в данной курсовой работе был создан экскурсионно-познавательный тур по Чехии – одной из самых привлекательных и наиболее посещаемых стран мира, удивительной по своей красоте и разнообразию. Сегодня в Чехии около 130 исторических комплексов, каждый из которых по-своему уникален. Некоторые объекты, такие как Чешский Крумлов, Течь, Кромнержиж, Литомышль и др., внесены в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Курорты Чехии - Карловы Вары, Марианские Лазне, Подебрады и др., известны целебными водами и грязями. Страна обладает благоприятными климатическими условиями, разнообразным рельефом и хорошей экологией: заснеженные вершины, горные реки, степи, сосновые леса, зеркальные озера, множество национальных парков. Кроме того Чехия и ее столица – Прага славятся своим историческим прошлым: старинные замки, исторические города, сохранившиеся благодаря бережному отношению к памятникам архитектуры. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что Чехия очень перспективная страна в плане ведения туристической деятельности и обладает огромным потенциалом для дальнейшего развития туризма. 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ НОВОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА 1.1. Этапы создания нового туристического продукта В Законе Украины о туризме туристический продукт определяется как комплекс туристических услуг, необходимый для удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия[7,ст.1]. Он соединяет в себе не менее двух услуг (перевозка и размещение) и реализуется или предлагается к реализации по определенной цене. В состав туристического продукта включаются транспортные, гостиничные, медицинские услуги, услуги по организации посещений объектов культуры, отдыха и развлечений, реализации сувенирной продукции и т. п. В туризме формирование и потребление продукта происходит раздельно. Турист, покупая у турфирмы туристский продукт, оплачивает право на его получение во время его путешествия. Таково юридическое определение туристского продукта. Но, говоря о турпродукте, также имеются в виду его физические и стоимостные свойства, качества, характеристики. Создание нового турпродукта последовательно проходит через следующие этапы: 1. генерирование идей относительно турпродукта, его количественных и качественных свойств на основе постоянного изучения действительного и постоянного спроса; эта работа должна проводиться постоянно, ибо в туризме мода, привязанности, предпочтения часто меняются; 2. разработка концепции нового турпродукта – заключается в придании ему конкретных потребительских свойств, соответствующих спросу целевого рынка и материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы; имеется в виду выбор маршрута, программы, вида туризма, набора и классности услуг; 3. пробный маркетинг, означающий продажу на рынке первой партии нового турпродукта с целью определения отношения к нему потенциальных покупателей, а также выявления и устранения возможных недостатков; чаще всего это исследование проводится при проведении ознакомительного тура для турагентств – партнеров данного туроператора; 4. коммерциализация данного турпродукта, заключающаяся в организации его массовой продажи 6 . 1.2. Формирование основного и дополнительного комплекса услуг Туристический продукт охватывает три основных вида возможного предложения предприятия на рынок: · тур (рис. 1); · туристско-экскурсионные услуги различных видов, предоставляемые туристскими предприятиями; · товары – включают специфическую часть туристского продукта (карты, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т.п.). Рисунок 1. Схема тура Основным турпродуктом в практической деятельности туристских фирм является тур, то есть поездка (путешествие) по установленному маршруту в конкретные сроки с гарантированным комплексом туристических услуг (бронирование, размещение, питание, транспорт, рекреация, экскурсии и т.п.) 3,219 Туристские услуги делятся на основные (включенные в договор и оплаченные посетителем) и дополнительные (оплачиваемые в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания) (рис. 2). Рисунок 2. Комплекс туристических услуг Основной (обязательный) комплекс услуг, содержащийся в туре, также называют туристическим пакетом. Туристический пакет включает четыре обязательных элемента: туристический центр, транспорт, услуги размещения, трансферт (услуги по перевозки туриста от места его прибытия в страну до места размещения и обратно). К дополнительным услугам относятся: услуги по организации экскурсий, страхованию туристов, услуги гидов и гидов-переводчиков, трансфер, а также любые другие перевозки в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренные условиями пребывания, услуги по ремонту техники, по прокату, обмен валюты, телефон, почта, услуги бытового обслуживания, право пользования пляжем и т.п. Но такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет. В большинстве случаев туристические основные услуги состоят из транспортных услуг, услуг размещения и питания. Однако при организации путешествий с познавательными, профессионально-деловыми, спортивными, религиозными целями услуги, традиционно относящиеся к дополнительным, могут составлять основу тура. Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их соотношении с первоначально приобретенным пакетом услуг 4,13 . 1.3. Главные аспекты процесса поиска и отбора партнеров и предприятий-поставщиков услуг В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, принято называть поставщиками услуг (рис. 3). При работе с поставщиками услуг необходимы: · Серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы – поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка; · Соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур; · Внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, т.к. это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет турфирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несет туристская организация 2 . Рисунок 3. Поставщики туристических услуг Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству с вами, и при этом они должны соответствовать вашим интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов. Для их поиска можно использовать различные справочники, интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т.д. Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортом обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним партнером. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет их выбор и к тому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций. Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация. Также следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, на его правовое положение и успешность туристской деятельности, на наличие лицензии и уровень предоставляемых услуг, на тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и состав клиентов. Полезно поинтересоваться его партнерскими связями с другими туроператорами долговременностью их сотрудничества. Украинское законодательство и международное туристское право возлагают на туроператора серьезную ответственность за предоставление всех предусмотренных туром и договором с туристом услуг, не зависимо от того предоставляются ли эти услуги самим туроператором или третьей стороной. Поэтому надо очень ответственно подходить к подбору партнеров – поставщиков услуг 3 . 1.4. Экспериментальная проверка тура Экспериментальная проверка тура заключается в оценке разработанного туристского продукта и его экспериментальным внедрением его на туристический рынок для определения способности конкурировать с другими турпродуктами и приносить прибыль. Чтобы произвести экспериментальную оценку разработанной услуги или туристского продукта, необходимо соблюдение трех условий: · Разработка тура, услуги, товара осуществляется в «натуральную величину» (экспериментальный заезд) · Ознакомление (презентация, реклама, информация) · Наличие времени для того, чтобы проследить за популярностью туристской услуги или продукта (отзывы туристов, заявки клиентов и пр.) Поскольку качественные параметры большинства услуг не имеют определенного физического измерения, для предоставления им количественных характеристик логично использовать экспертную оценку в баллах. Для оценки качества туристского продукта максимальная сумма балов (100) может распределяться по таким параметрам, как например: · степень достижения цели поездки, качество экскурсионной программы, отношение местного населения; · культура обслуживания в местах размещения; · качество питания и культурный уровень ресторанного обслуживания; · психологическая атмосфера, взаимоотношения между участниками группы, с обслуживающим персоналом; · удобство и быстрота транспортного обслуживания; · другие качественные параметры тура 1, 205-209 . Результаты оценки тура должны быть использованы для выбора оптимальных путей улучшения его параметров. Но при этом не следует забывать, что уровень качества услуг туристского продукта является лишь условием его реализации на рынке. Так, если разработанный тур соответствует среднему классу, не нужно пытаться превысить этот показатель. Экспериментальное внедрение нового туристского продукта может осуществляться в двух формах – это рекламные и стади-туры. Рекламные туры предназначены для информирования целевой аудитории о существовании нового продукта, наглядной демонстрации его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ. Обычно рекламные туры проводятся для представителей СМИ, авторитетных для целевых групп потребителей людей, а также турагентов, которые впоследствии будут осуществлять продажу данного продукта. В программу рекламного тура включен осмотр до пяти отелей в день, несколько экскурсий, а также время для самостоятельного знакомства со страной. Стади-туры или инфо-туры – это поездки, организуемые туроператором, направленные на формирование представления о характеристиках нового туристского продукта у сотрудников отдела продаж самого туристского предприятия и представителей турагентств. Они подразумевают посещение выставок, конференций, семинаров и прочих мероприятий по интересующим фирму вопросам. Основная цель инфо-туров – популяризация маршрута и рост продаж в данном направлении. На основе результатов экспериментальной проверки туристского продукта турфирма принимает окончательное решение о выведении его на рынок или же «снятии с производства» 11, 226 . 2. ТЕХНОЛОГИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ НОВОГО ТУРМАРШРУТА 2.1. Общая характеристика нового тура по его направленности Все путешествия в туризме различаются в зависимости от целей поездки, средств передвижения и размещения, продолжительности, состава группы, основных принципов формирования цены туристского путешес т вия и т.д. Выделяют лечебные и рекреационные, спортивные и деловые, автобусные и авиа-, с размещением в отеле, пансионате или кемпинге, индивидуальные и групповые туры и пр. Но самыми популярными и массовыми являются экскурсионно– познавательные туры. Ос новная цель таких путешествий — ознакомление с туристскими достопримечательностями: памятниками истории, архитектуры, искусства, а также природными и этническими особенностями и современ ной жизнью народа страны – объекта путешествия. К таким турам относятся поездки и, по так называемым, специализированным или тематическим програм мам. Они включают посещение специальных объектов – про мышленных и сельскохозяйственных предприятий, социально-бытовых и культурно-просветительных учреждений, в соответ ствии с профессиональными или любительскими интересами участников группы. Кроме того экскурсионно-познавательные поездки с экономичес кой точки зрения высокодоходные, поскольку содержат большой набор услуг и более продолжительны по времени по сравнению с некоторыми другими видами туризма 10 . С учетом вышеупомянутых фактов в данной курсовой работе был разработан экскурсионно-познавательный тур по Чехии по маршруту Киев – Прага – Киев. Тур «Средневековая Чехия», продолжительностью 8 дней/7 ночей, рассчитан на группу в 12 человек. Стоимость тура – 4010 грн. (545 евро). Тур включает в себя размещение в 3*** отеле « RESIDENCE SELECT » с проживанием в 2-местных номерах со всеми условиями (душ, телефон, мини-бар и т.д.), питание в отеле «только завтрак», а также посещение 6 экскурсионных объектов (приложение 1). В стоимость тура также включены: авиаперелет, а/к «АЭРОСВИТ», трансфер аэропорт – отель - аэропорт, медицинская страховка, комиссия турагенту, карта и путеводитель по Чехии. Кроме того предусмотрены услуги гида– переводчика и две дополнительные экскурсии (за отдельную плату). Тур «Средневековая Чехия» рассчитан на посещение страны в наиболее привлекательный период года (с конца апреля по начало сентября) и предлагает окунуться в неповторимую атмосферу одной из красивейших европейских столиц – Праги, а также познакомиться с культурой и традициями Чехии и насладиться средневековой архитектурой многочисленных замков этой страны. 2.2. Обоснование выбора пунктов нового маршрута Маршрут тура играет большую роль в придании ему необходимой привлекательности, удовлетворении пожеланий и интересов туристов. Выбор пунктов нового маршрута связан, прежде всего, с целями поездок туристов в ту или иную страну. Поэтому для экскурсионно-познавательных туров выбираются города с наиболее интересными туристскими достопримечательностями, например, историческими и культурными памятниками, музеями, картинными галереями и пр 12 . Главными пунктами маршрута, разработанного в данной работе тура «Средневековая Чехия», являются знаменитые города и курорты Чехии: Прага, Карловы Вары и Кутна Гора, обладающие большим количеством архитектурных памятников и удивительно красивыми ландшафтами, привлекательными для туристов в любое время года. Прага — это один из самых изысканных и красивых городов Европы. Архитектурный ансамбль этого города соединяет все стили, представленные в истории искусств: романский, готический, барокко, ренессанс, классицизм, модерн. Удивительно то, как все они гармонично сосуществуют на улицах древней столицы Чехии, придавая этому городу неповторимый шарм и привлекательность. Уютные узкие улочки средневековья сочетаются с современными просторными площадями, а водонапорные башни сливаются с соборами и костелами. Прага расположена на холмах различной высоты, откуда открывается множество неожиданных и замечательных видов на Пражский Кремль и Королевский дворец. Особенно красива панорама на реку Влтаву, которая делит Прагу на две части. С площадки перед входом в Пражский град открывается захватывающая панорама на историческое ядро города по обоим берегам Влтавы: Градчаны, Малая Сторона, Старый город, Еврейский город и Новый город. На реке в пределах города раскинулись семь живописных островков, один из них — остров Кампа — отделен от берега рукавом Влтавы, рекой Чертовкой. К Чертовке вплотную подступают дома, поэтому весь этот красивейший район с мостами и набережными называют пражской Венецией. Всего через реку Влтаву перекинуто 18 мостов. Из них самый старый, самый красивый и самый известный — Карлов мост. Когда будете в Праге, хотя бы один раз, встав рано утром, на рассвете, прогуляйтесь по мосту Карла. Незабываемые ощущения: густой предрассветный туман, поднимающийся над Влтавой, создает чувство ирреальности. Такое впечатление, что мост не имеет конца. Тридцать скульптур святых, шестнадцать арок и вырисовывающийся за мостом силуэт крепости можно принять за сон. Десятки скульптурных композиций встречаются также по всему городу: на площадях и улицах, во дворах и на зданиях, в благоухающих садах и зеленых парках. Многие поколения художников и музыкантов черпали в Праге источник своего вдохновения, великие деятели искусств жили здесь и воспевали ее в своих произведениях. Среди них были Моцарт, Лист, Бах, Бетховен, Дворжак, Чайковский, Сметана, Гете, Чапек, Гашек, Кафка и многие другие. Сегодняшняя Прага — это не только застывшие архитектурные декорации, не только памятники прошлых эпох, но и центр современной театральной и музыкальной жизни Европы 17 . Карловы Вары – это самый известный и популярный курорт Чехии. Он известен благодаря своим термальным источникам, открытые в Карловых Варах, согласно легенде, чешским королём Карлом IV ещё в 14 веке во время охоты на оленя. На протяжении многих столетий в Карловых Варах совершенствовались методы лечения. В наши дни Карловы вары уже утратили былую роль курорта и места встреч исключительно европейской знати. Город предстает перед своими гостями как редкостное сочетание старинных традиций и модерна. Большое воздействие оказывает и особая атмосфера этого городка, находящегося в низине среди поросших лесом невысоких гор, неповторимый коктейль архитектурных стилей. Деревянные домики водолечебниц соседствуют с новейшими конструкциями. Всюду стилевая эклектика вилл и стеклянные павильоны источников. Здесь очень тихо и как-то романтично. Шумная и суматошная городская жизнь остается где-то далеко. Кутна Гора - это живописный средневековый город, расположенный в Центральной Богемии в 60-ти км от Праги. Источником всего великолепия и богатства города была серебряная руда, которая добывалась когда-то в этом регионе. Добыча серебра достигла своего пика в 14-ом и 15-ом столетии, когда город стал культурным, политическим и экономическим центром Богемии, соревнуясь за свою важность даже с самой Прагой. Предметом гордости Кутна Горы является церковь Св. Варвары, интерьер которой расписан средневековыми фресками, изображающими светскую жизнь средневекового шахтерского города Кутна Гора. Другое примечательное здание города - горный музей Hradek посвящен истории добычи серебра. Особенно музей привлекает возможностью посетить средневековые шахты. Еще одним интересным местом является Итальянский Двор, который когда-то был королевским монетным двором. Сегодня в здании содержатся отличные экспозиции "королевский монетный двор" и "Мир монет и медалей Чехии". В дополнение к этим достопримечательностям Кутна Гора предлагает своим гостям историческую атмосферу средневекового города благодаря аристократическим домам, узеньким переулкам и великолепным площадям. Каменный Фонтан, костел Св. Иакова и прекрасный Каменный дом, все построенные в готическом стиле , являются жемчужинами города. Множество всего интересного спрятано в городе под землей. Помимо вышеупомянутых средневековых серебряных шахт, в городе находятся некоторое количество аристократических домов с подвалами в несколько этажей, где можно провести приятно время в расположенных здесь ресторанах и винных погребах 18 . 2.3. Разработка схемы маршрута, с указанием транспортного обслуживания Привлекательность туристского маршрута зависит от способа перевозки туристов между включенными в него пунктами (городами). Турфирмам следует очень тщательно подходить к выбору тех или иных средств перевозки туристов. В частности, должны учитываться следующие требования: 1. при составлении маршрута не допускать повторного транзитного посещения туристами городов (пунктов), в котором они уже были; необходимо искать варианты транспортных перевозок туристов по маршруту, обеспечивающие однократное посещение ими запланированных городов; 2. при выборе средств перевозки следует отдавать предпочтение тем перевозчикам, которые могут обеспечить более быструю и максимально комфортабельную доставку туристов из города в город; 3. при планировании пассажирских перевозок по маршруту необходимо также стараться оставить как можно больше светового времени для организации экскурсий или свободной активности туристов, используя в этих целях, например, ночные часы для перевозки поездом, а утренние или вечерние – для перевозки самолетом или автобусом 8, 38-44 . Для рассматриваемого тура «Средневековая Чехия» был выбран такой вид транспортного обслуживания, как авиационные перевозки. Этому есть ряд причин: · во-первых, авиация - самый быстрый и удобный вид транспорта при переездах на дальние расстояния; · во-вторых, сервис на авиарейсах в настоящее время имеет привлекательный для туристов вид; · в-третьих, авиационные компании напрямую и через международные сети бронирования и резервирования выплачивают туристским агентствам комиссионные за каждое забронированное в самолете место, мотивируя их тем самым выбирать авиаперевозки. Кроме того, используется арендованный у meet – компании микроавтобус марки «Мерседес» для максимально комфортного перемещения туристов по пунктам маршрута, а также осуществления трансфера из аэропорта в гостиницу и обратно. 2.4. Определение программного обеспечения нового тура в соответствии с его тематикой Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и ра с пределенный по времени проведения тура. При составлении программы обслуживания обычно используется следу ю щий подход: 1) При заключении договора между туроператором и турагентом (либо при реализации индивидуального тура) - программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг (списком), без распределения по конкретным дням обслуживания. Это обусловливается тем, что заранее довольно трудно определить конкретные даты работы музеев, проведения экскурсий, интересующего туристов спектакля, концерта и т. д. 2) Непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня (по договоренности), фирмы дополнительно факсом согласовывают уже конкретную программу о б служивания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться. Индивидуальный турист получает такую программу в аген т стве одновременно с получением путевки или ваучера 8, 29-33 . На основе данного подхода была составлена программа обслуживания тура «Средневековая Чехия», уже с учетом расписания рейсов прибытия и отъезда туристов по разработанному маршруту (приложение 8). Она выглядит следующим образом, на примере заезда первой группы туристов с 20.04.07 по27.04.07.: «Средневековая Чехия» – экскурсионно-познавательный тур – Прага, 8 дней, срок проведения тура с 20 по 27 апреля. Размещение в гостинице « RESIDENCE SELECT ». Питание – завтрак в ресторане при гостинице (шведский стол). Программа обслуживания: 1- й день : Прибытие в Прагу. Трансфер в отель « RESIDENCE SELECT ». Размещение. Экскурсия «Старый Город и Еврейский квартал»: Карлов Мост, площадь Крестоносцев, Староместская площадь, куранты Орлой и квартал Иозефов – 3 часа. Свободное время. Ночь в отеле. 2- й день : Завтрак. Экскурсия «Кутна Гора»: залежи серебряной руды, костел Всех Святых, кафедральный собор св. Варвары, Монетный двор, с обедом – 6 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 3- й день : Завтрак. Экскурсия в Карловы Вары - город-курорт, известный своими целебными водами. По дороге посещение торгового центра Лапис, где Вы сможете приобрести изделия из золота и серебра – 10 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 4- й день : Завтрак. Экскурсия «Крепость Вышеград и Пражский Град»: резиденция чешских правителей, кафедральный собор Св. Вита, с обедом – 5 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 5- й день : Завтрак. Экскурсия в «замки Нелагозовец и Мельник»: коллекции живописи, посещение винных погребов и дегустация вин – 8 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 6- й день : Завтрак. Свободный день. Возможен заказ дополнительной экскурсии «Волшебный вечер в сказочном замке Сихров»: коллекция живописи и ремесленных коллекций – 6 часов. Ночь в отеле. 7- й день : Завтрак. Экскурсия в замок Емниште, во время которой Вы сможете насладиться концертом органной музыки – 5 часов. За дополнительную плату обед в чешском ресторане «Чертовка». Свободное время. Ночь в отеле. Отъезд утром на 8-й день – проводы туристов в аэропорт на автобусе к рейсу в 8ч. 50 мин. Такая программа обслуживания является оптимальной, т. к. соответствует тематической направленности разработанного тура, учитывает пожелания туристов относительно посещения объектов, не входящих в обязательную экскурсионную программу и т.п. 2.5. Поиск и выбор партнеров-поставщиков товаров и услуг в каждом пункте нового маршрута в соответствии с выбранным классом обслуживания Подготовка тура предусматривает предоставление туристам комплекса у с луг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг. Уровень обслуживания зависит от уровня составляющих туристских у с луг: проживания, питания, экскурсионного, транспортного обслуживания, досуга, а также от четкого их соответствия цели путешествия 8, 32-33 . По причине того, что в сфере предоставления этих услуг наблюдается наиболее высокая конкуренция среди фирм – поставщиков, самое тщательное внимание уделяется идентификации перевозчика, средств размещения туристов и meet – компании. Поэтому комплекс (пакет) услуг, предлагаемый в разработанном туре, включает в себя размещение в отеле « RESIDENCE SELECT » 3*** с питанием только завтрак - Bed & Breakfast , авиаперелет регулярным рейсом авиакомпании «АЭРОСВИТ», а также трансфер и экскурсионную программу (предоставляются в соответствии с условиями договора с чешской туристской компанией MERY ’ S ). Эти компании и организации были отобраны из огромного числа поставщиков туристских услуг, как лучшие по следующим показателям: · Опыт работы на рынке туристских услуг; · Конкурентные преимущества (цена услуг, комфортабельность, возможность сотрудничества на интересующие туроператора сроки и т.п.); · Имидж и известность 15, 93-94 . « RESIDENCE SELECT » – это исторический отель высшего туристического класса. Он находится на одной из самых привлекательных улиц Праги с большим количеством магазинов в 10 минутах ходьбы от Вацлавской площади и в 150 метрах от метро. Отель включает одно-, двух-, и трехместные номера, сьюты, которые имеют небольшую кухню. В номерах: ванная комната с душем и феном, спутниковое ТВ, прямой телефон и сейф. В полуподвале расположен ресторан, используемый только для завтраков. Среднего размера вестибюль отеля оформлен деревом и окрашен в яркие тона. Напротив стойки администратора есть место для отдыха. Напротив вестибюль расположен небольшой зал для собраний и встреч, парикмахерская и лобби – бар (приложение 9) 21 . На сегодняшний день авиакомпания «АЭРОСВИТ - Украинские авиалинии» является не только лидером на рынке авиаперевозок страны, но и единственная в Украине эксплуатирует дальнемагистральную технику, совершая рейсы по межконтинентальным маршрутам. Компания обслуживает около 40 воздушных маршрутов в 23 страны четырех континентов и практически во всех городах, куда «АЭРОСВИТ» осуществляет полеты, есть представительства авиакомпании. «АЭРОСВИТ» - современная авиакомпания, предлагающая услуги продажи билетов через интернет, оформление электронного билета, бронирования он-лайн, а также хорошую систему скидок постоянным клиентам и партнерам. Тем самым она является одним из самых выгодных и надежных авиаперевозчиков в Украине. Чешская туристическая компания MARY'S, с 15-летним опытом в оказании туристических услуг и безукоризненной репутацией, всегда рада предложить сотрудничество туристическим агентствам в Украине в области размещения и обслуживания туристических групп и индивидуалов в Праге и по всей Чехии. Многолетний опыт фирмы позволяет разрабатывать программы с любым размером бюджета от V.I.P. до экономичного, включая детский и студенческий туризм 20 . 2.6. Подготовка информационно-методического и рекламного обеспечения тура Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное информационно-методическое обеспечение в фирме. Информационно-методическое обеспечение воплощается в подготовке специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Информационно-методическое обеспечение для каждого тура обязательно включает: 1. Технологическая карта туристского путешествия по маршруту – это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру. В ряде случаев, в зависимости от специфики маршрута и обслуживания, некоторые пункты могут быть опущены (приложение 1); 2. График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время - отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту, и позволяете отслеживать и контролировать (приложение 2); 3. Информационный листок к путевке туристского путешествия – содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру (приложение 3); 4. Ваучер – документ, который подтверждает статус лица или группы лиц как туристов, и гарантирующий предоставление туристу (группе) всех оплаченных услуг. Он предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора и выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия (приложение 4) 11, 251 ; 5. Лист бронирования – это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора (приложение 5); 6. Бланки договоров с клиентами – турагентами на приобретение тура – составляется согласно ЗУ «Об основах туристской деятельности» на базе типового договора о купле – продаже (приложение 6); 7. Договора с партнерами – поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.) 8. Калькуляция или расчет стоимости тура – производиться суммированием себестоимости каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли (он обычно составляет для туроператора 15 – 25 % от себестоимости тура) (приложение 7); 9. Описание маршрута – составляется для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту, гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке (приложение 1); 10. График движения по маршруту – составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута; 11. Карта-схема маршрута – составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования; 12. Текст путевой информации (для автобусных туров); 13. Описание технологических особенностей тура – это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок и т.п.; 14. Тексты памяток для туристов – составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных) или в случае направления туристов в эндемические страны; 15. Справочные материалы по маршруту – это различные справочники и буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура (приложение 9); 16. Варианты рекламных проспектов и буклетов – предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям (приложение 10); 17. Прайс-листы - это информация о ценах на различные туристские услуги. Могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутое ценовое предложение). Технологическая документация комплектуется в «папку тура» или «папку маршрута» для обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа «гибкости» туристского продукта, чтобы каждый работник фирмы смог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления 8, 81-86 . 3. ОСОБЕННОСТИ ТЕХНОЛОГИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИВ ПРОЦЕССЕ РЕАЛИЗАЦИИ РАЗРАБОТАННОГО ТУРА 3.1. Определение каналов сбыта нового тура Важнейшим направлением деятельности турфирмы является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя. Совокупность организаций принимающих на себя право собственности на товары или услуги на пути их следования от производителя к потребителю называются каналами сбыта туристского продукта. Все многообразие способов реализации туруслуг можно свести к двум типам каналов сбыта: прямым и опосредованным (рисунок 4). Рисунок 4. Способы реализации товаров и услуг в туризме Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь поставщиков туристских услуг с потребителем. С этой целью гостиницы, транспортные компании открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам, телефону, осуществляют продажу туристских услуг через глобальные компьютерные системы резервирования, через Интернет и прочие системы бронирования. Прямой канал сбыта позволяет производителю поддерживать контакт с потребителем и тем самым контролировать сбыт своей продукции. В этом случае исключены торговые наценки и комиссионные вознаграждения для посредников. Опосредованный канал сбыта предполагает реализацию турпродукта через посредников. Считается, что использование посредников приводит к отсутствию контроля над конечной ценой, однако обеспечивает более высокую эффективность доведения товара (услуги) до целевых рынков благодаря контактам, опыту, специализации и размаху их деятельности. Посредники могут оказывать влияние на то, когда, куда и как люди путешествуют 11, 284-290 . Роль основного посредника между организациями-производителями туристских услуг и потребителем осуществляет туроператор, в функции которого входит закупка в больших объемах туруслуг, формирование на их основе турпродуктов и их реализация либо самостоятельно, либо через посредников. Крупные туроператоры при осуществлении своей сбытовой политики используют следующие каналы сбыта: · Открытие собственных бюро продаж; · Создание посреднической турагентской сети; · Наличие связей с крупными организациями и предприятиями; · Использование специализированных магазинов; · Продажа туров по почте. Фактически, сбытовая деятельность туроператора сводится к двум основным формам организации сбыта туристского продукта: при помощи собственной сбытовой сети и при помощи использования контрагентской сети. Но во многих фирмах каналы продвижения турпродукта комбинированные, т.е. наряду с существующими структурами и подразделениями собственных продаж действует также и контрагентская сеть 8, 110-112 . Для реализации туристского продукта (тура «Средневековая Чехия»), разработанного в данной курсовой работе применяется комбинированная форма сбытовой сети, т.е. предусмотрены как прямой, так и опосредованный канал сбыта продукта. С одной стороны туроператор « ESTRELLA » непосредственно осуществляет продажу тура в своем офисе, а с другой – предлагает его для реализации турагентским фирмам Украины с взиманием за свои услуги фиксированного процента. 3.2. Реализации нового тура с участием посредников В последнее время в туристской отрасли сложилась инфраструктура, в которой трудно представить себе продвижение и реализацию путевок без участия сети турагентов. Они ближе к потребителю, имеют клиентские базы, могут дать исчерпывающую информацию о направлениях и маршрутах и т.д. Использование турагентов - посредников при продвижении турпродукта – самый эффективный способ привлечения клиентов. Данное сотрудничество выгодно как туроператору, так и турагенту (таблица 1). Таблица 1. Преимущества использования турагентской сети ТУРОПЕРАТОРОМ ТУРАГЕНТОМ ѕ Увеличение объемов продаж туруслуг; ѕ Проведение информационной, консультационной работы с клиентами; ѕ Сокращение расходов на содержание собственного персонала, аренду помещения, его оснащение и т.д.; ѕ Выход на новые туристские рынки. ѕ Освобождение от деятельности по планированию и разработке условий тура, их согласованию с поставщиками услуг, получению иностранных виз и др.; ѕ Уменьшение доли ответственности перед клиентом; ѕ Расширение сферы деятельности благодаря сотрудничеству с несколькими туроператорами, специализирующимися на разных по содержанию и качеству турпродуктах; ѕ Обеспечение коммерческой выгоды в результате использования имиджа фирмы-туроператора. Наиболее эффективные способы формирования сети турагентов - это участие туроператоров в выставках и организация презентаций, что дает возможность непосредственного общения с потенциальными участниками реализации турпродукта, а также с руководством фирм - турагентов. Для формирования сети турагентов используется также рассылка предложений о сотрудничестве по факсу/электронной почте. Предложение должно содержать информацию о программе тура, графики заездов, цены на предлагаемые услуги, а также сумму комиссионного вознаграждения. Взаимоотношения между туроператором и турагентом чаще всего регулируются агентским договором, в котором отражаются все аспекты совместной работы (приложение 6) 11, 289 . 3.2.1. Агентский договор Под агентским договором понимается договор о совершении одним лицом (агентом) действий по поручению и за счет другого лица (принципала). Созданный судебной практикой агентский договор в настоящее время является одним из распространенных видов международных сделок. Агентский договор по своей юридической природе является консенсуальным, возмездным и двусторонним. Он может заключаться на определенный срок или быть бессрочным. Стандартный агентский договор в сфере туризма включает в себя следующие разделы: · полное наименование, форма собственности, юридические и фактические адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон (турагента и туроператора); · предмет договора, который можно сформулировать разными способами – указать один из видов тура, описать всевозможные виды туров и те виды туризма, которые могут иметь льготное налогообложение или дающие получение каких-либо скидок; · обязанности сторон – подробно расписывают порядок бронирования и оплаты туров; · порядок расчетов между сторонами – устанавливаются сумма и порядок выплаты вознаграждения агенту; · ответственность сторон – в каких случаях и в каких размерах стороны несут ответственность за нарушение условий договора (таблица 2). · определение контактных и ответственных лиц; · печати и подписи сторон. Агентский договор между туроператором и турагентом подписывается в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранными посредниками договор заключается на двух языках или может применяться параллельный перевод в тексте контракта 13, 12-17 . Таблица 2. Условия несоблюдения агентского договора ТУРАГЕНТ ТУРОПЕРАТОР ѕ несвоевременная, неполная или неправильная оплата счетов туроператора; ѕ несвоевременное аннулирование или внесение изменений в заказ; ѕ необеспечение явки туристов в пункт начала путешествия; ѕ предоставление неправильных сведений о туристах, непредставление туристам информации об условиях совершения путешествия; ѕ неправильное оформление путевок и несвоевременная передача туристу документов, необходимых для совершения путешествия. ѕ отказ от реализации агенту своевременно заказанного, подтвержденного и оплаченного агентом турпродукта; ѕ неправильное оформление документов, необходимых для совершения путешествия; ѕ несвоевременная передача документов агенту или его туристам и т.п. 3.2.2. Условия подачи заявки на тур от турагента Заявка на тур – это запрос турагента о бронировании тура туроператора на определенных в данной заявке условиях, содержащих перечень конкретных услуг тура, а также необходимую для совершения туристкой поездки информацию о туристах. В заявке должны быть указаны: · достоверные данные и реквизиты турагента и контактного лица; · паспортные данные и гражданство туриста, его дата рождения, фамилия и имя (в латинской транскрипции); · маршрут и сроки поездки; · название и категория отеля, количество бронируемых номеров, условия размещения, вид питания; · количество подлежащих страхованию туристов; · иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемому туру. Заявка должна содержать указание на номер прайс-листа или специального предложения туроператора. Турагент несет ответственность за последствия, вызванные несвоевременностью передачи сведений и документов или их несоответствие действующим нормам и требованиям компетентных органов Украины 16 . 3.3. Особенности реализации разработанного тура туристу Неотъемлемой частью реализации тура непосредственно туристу является составление документов и заключение договоров, регламентирующих взаимоотношения туристского предприятия и туриста. При этом документы могут быть разделены на две группы: 1. Документы для заказа: · заявка туриста на бронирование тура содержит сведения о намерении приобрести те или иные туруслуги; · лист бронирования – конкретный заказ туриста туроператору на формирование туристского продукта; · подтверждение бронирования. 2. Документы для клиента: · договор на предоставление туристских услуг; · ваучер; · памятка туриста; · страховой полис; · билет на транспорт 11 . Договор является основным документом, юридически подтверждающим факт коммерческой сделки между туристом и туристским предприятием. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Украины. К существенным условиям договора относятся: 1. Информация о туроператоре или турагентстве (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты. 2. Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристического продукта. 3. Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность. 4. Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов. 5. Права, обязанности и ответственность сторон. 6. Порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия определяются по согласованию сторон 19 . Официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам - индивидуалам или руководителю группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы, перечисленные в нем услуги, является ваучер. По прибытии туриста в пункт прибытия ваучер передается принимающей стороне. Ваучеры находят широкое применение в международном туризме. 3.4. Технология бронирования туристских услуг Бронирование – это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т.е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем. Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования создает возможность: · Интегрироваться в мировой туристский рынок; · Оперативно управлять своей деятельностью; · Расширять рынок сбыта туристской продукции; · Планировать маркетинговую деятельность; · Предварительно формировать списки потребителей и заблаговременно обеспечивать загрузку; · Анализировать спрос на туристскую продукцию и многое другое. Бронирование в настоящее время можно производить тремя способами: по факсу, по e - mail или используя систему online -бронирования. При бронировании по факсу или e - mail необходимо заполнить предложенную туроператором форму заявки (приложение 5) и отправить ее по имеющемуся адресу. При бронировании в системе online все необходимые данные вносятся непосредственно в систему online -бронирования, что упрощает работу и экономит время менеджеров как турагентства, так и туроператоров. За считанные секунды система выдает самую точную информацию о расписании международных авиарейсов, тарифах, наличии мест в гостиницах, их расположении, видах услуг, пунктах проката автомобилей, культурных программах в стране пребывания и т.д. 9 . 3.5. Оформление страховых полисов Страхование туристов – это страхование, обеспечивающее страховую защиту граждан на время их отдыха. В статье 17 Закона Украины "О туризме" предусмотрено, что страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) есть обязательным и осуществляется субъектами туристической деятельности на основании соглашений со страховыми компаниями, которые имеют право на проведение такой деятельности. Основное содержание этого вида страхования - это компенсация медицинских затрат, которые могут возникнуть в заграничной поездке вследствие внезапного заболевания или несчастного случая. Этой своей стороной страхования граждан, которые выезжают за границу, оно тесно связанно со страхованием от несчастного случая (в части возмещения медицинских затрат). Но в отличие от медицинского страхования, возмещению здесь подлежат только те затраты, которые возникают вследствие внезапного заболевания или несчастного случая. Страхование туристов классифицируется на следующие виды: · страхование туристического имущества; · страхование жизни и здоровья туристов; · страхование на случай плохой погоды во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе 5 . Страхование туристического имущества – это страхование имущества туристов, при котором застрахованными считаются имущество и предметы личного пользования, которые страхователь и члены его семьи (застрахованные лица) имеют при себе или перевозят на средствах транспорта, находясь на отдыхе. Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на одежде и теле туриста, а также приобретенные во время зарубежной поездки. Действие такого договора начинается с момента выезда застрахованного с постоянного места жительства и заканчивается в момент его возвращения. Страхование жизни и здоровья туристов – это страхование, которое предусматривает выплату определенных денежных сумм при расстройстве здоровья или смерти застрахованных лиц во время путешествия вследствие несчастных случаев и других оговоренных в договоре событий. Страхование жизни и здоровья туристов в зарубежных туристских поездках, как правило, включает: 1. оказание туристу экстренной медицинской помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастном случае; 2. транспортировку в ближайшую больницу, способную провести качественное лечение под соответствующим медицинским контролем; 3. эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем; 4. внутрибольничный контроль и информирование семьи и больного; 5. предоставление медицинских препаратов, если их нельзя достать на месте; 6. консультационные услуги врача-специалиста (при необходимости); 7. оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его тела в страну постоянного проживания; 8. репатриация останков туриста; 9. оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и уголовных дел за рубежом. Страхование на случай плохой погоды – это страхование, при котором страховщик несет ответственность, если во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе имели место оговоренные неблагоприятные погодные условия 20 . В основном туроператоры предлагают туристам комбинированное страхование – это комплексное страховое покрытие по нескольким видам страхования, которое гарантирует единый страховой полис. Туристам в качестве подтверждения приобретения страхового полиса выдается документ, представляющий малоформатную книжку, в которой подшиты бланки страхового полиса, правила страхования граждан, рекомендации к правилам и контактные телефоны и адреса представительств страховой компании в разных странах. Бланки страхового полиса содержат в себе следующую информацию: фамилии и имена застрахованных (от 1до 5 лиц), дату рождения каждого туриста, адрес фактического проживания лица, оплатившего полис, календарное и фактическое количество дней, на которое распространяется страховка, страна и регион пребывания, страховая сумма и взнос. Каждый бланк скрепляется подписями страхователя и представителя страховщика, и заверяются мокрой печатью Страховой компании. За дополнительную плату в полис могут быть также включены следующие услуги: · Визит третьего лица в чрезвычайной ситуации; · Досрочное возвращение в страну постоянного проживания; · Эвакуация детей, если вследствие несчастного случая или болезни застрахованного лица несовершеннолетние дети, путешествующие с ним, остались без присмотра; · Содействие во время поездок; · Юридическая помощь (включая внесение залога, предоставление адвоката и т.д.); · Помощь при потере документов. Иногда, когда турист уже приобрел билеты или путевки, происходит событие, которое нарушает все планы, и поездка отменяется. Чтобы клиент мог вернуть уплаченные деньги при невыезде по уважительным причинам, предлагается еще одна страховая услуга – возмещение расходов, понесенных застрахованным лицом, в случае невозможности совершить оплаченную зарубежную поездку. К причинам невыезда, при которых выплачивается возмещение, относятся следующие события, произошедшие после оплаты поездки: · Смерть застрахованного лица; · Получение травмы или внезапное заболевание, требующее госпитализации или, по мнению врача, препятствующее поездке; · Смерть близкого родственника застрахованного лица; · Судебное разбирательство, в котором застрахованное лицо должно принять участие по решению суда; · неполучение выездной визы при своевременной подаче на оформление всех требуемых консульским отделом посольств страны временного пребывания документов. При заключении договора страхования страховая сумма выбирается в соответствии со страной назначения и классифицируется в зависимости от необходимости минимального покрытия 14, 46-55 . 3.6. Подготовка ваучера Туристический ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи. Ваучер должен отвечать следующим требованиям: · Быть оформленным на одном из языков международного общения (чаще всего на английском); · Выписываться только от имени туроператора, непосредственно вступающего в контакт с поставщиками туристских услуг; · Содержать информацию о туристах (их личные данные), информацию об оплаченных ими туристских услугах, сроках поездки, указание на туроператора, выдавшего ваучер, и на турагентство, продавшее тур, а также номер ваучера; · Не отражать реальной стоимости тура, оплаченной туроператору агентством, т.к. оплачиваемая туроператору стоимость услуг меньше суммы, уплаченной туристами. Ваучер является основным документом, который гарантирует получение туристом оплаченных им услуг. Ваучер предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора. Обычно ваучер выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия, и выдается туристу или руководителю туристской группы перед началом поездки. К групповым ваучерам должны прилагаться списки туристов, в которых указываются их паспортные данные 8, 81 . Ваучер является «обменным» документом, т.е. по прибытию в место назначения он передается принимающей стороне и туристу более не возвращается. Ваучер не имеет строгих правил оформления и обычно разрабатывается принимающей стороной. В «шапке» указывается название фирмы, исходные данные, его номер и когда он был подтвержден. Затем заполняются строки, касающиеся непосредственно информации об оплаченных туруслугах, а именно: · Название отеля; · Дата прибытия; · Дата убытия; · Тип номера; · Имя (в русской версии – фамилия) туриста или туристов, если их едет несколько по одной путевке; · Номер рейса прибытия; · Время прибытия. Далее следуют контактные телефоны, роспись и должность ответственного лица принимающей фирмы, в случае необходимости на бланках ваучера проставляется печать принимающей фирмы. Также указываются почтовые реквизиты фирмы, номера ее факса, телефона и электронный адрес (приложение 4). ЗАКЛЮЧЕНИЕ Разработка туристского продукта – сложный и многоступенчатый процесс, который включает маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка и конкурентов в нем, направления выезда, конъюнктуру туристского рынка, оценку реальных затрат на разработку, рекламу и продвижение турпродукта. Анализируя имеющиеся данные о возможных предпочтениях и доходах покупателя, предлагаемых затратах туроператора на разработку турпродукта, можно оценить целесообразность и эффективность его разработки, что и было сделано в данной курсовой работе. Созданный туристский продукт представляет собой экскурсионно-познавательный тур по Чехии по маршруту Киев – Прага – Киев. Это групповой тур, рассчитанный на 12 человек и продолжительностью 8 дней. Стоимость тура составляет 4010 грн. или 545 евро в расчете на одного туриста, что достаточно недорога по сравнению с предложениями конкурирующих туристских компаний. Тур «Средневековая Чехия» включает размещение в 3*** отеле « RESIDENCE SELECT » с проживанием в 2-местных номерах со всеми удобствами (душ, телефон, мини-бар и т.д.), питание в отеле «только завтрак», а также богатую экскурсионную программу по самым знаменитым местам Праги, Карловых Вар и Кутна Горы. В стоимость тура также включены авиаперелет, трансфер аэропорт – отель – аэропорт, медицинская страховка, комиссия турагенту, карта и путеводитель по Чехии. Гарантом предоставления перечисленных услуг является туристский ваучер, выдаваемый руководителю группы туроператором – продавцом данного турпродукта. Тур прошел экспериментальную проверку и получил высокие балы за соответствие тематике и насыщенность программы, а также за качество предлагаемых туруслуг. Он проявил себя как конкурентоспособный туристский продукт на рынке международного туризма, т.к. является уникальным и лидирующим по проводимой ценовой политике, а также по гибкости комиссионных поощрений для инициативных туроператоров. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Е. Гостиничный и ресторанный бизнес: Ценообразование, конкуренция, государственное регулирование/ Научное пособие. – К.: Знания Украины, 2002 – 358 с. 2. Биржаков Н.Б. Введение в туризм: Учебник. – Издание 2-е, перераб. И дополн., 2004. – 448 с. 3. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 352 с. 4. Воронин И.Н., Бурова О.В., Лукьяненко Е.А, и др. Турбизнес для начинающих. – Симферополь, 2005. – 208 с. 5. Голова О.Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. – М., 2007. 224 с. 6. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. – М.: Нолидж, 1996. 7. Закон Украины «о туризме» от 15.09.1995 г. 8. Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 200005. – 256 с. 9. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. – 320 с. 10. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с. 11. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2007. – 480 с. 12. Сенин Е.С. Организация международного туризиа: Учебник. – 2-е издание, перераб. И дополн. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 400 с. 13. Сирик Н.В. Особенности договора агентирования в туристской деятельности // Современное право №9. – М.: Издательство «Новый индекс», 2006. – с.12 – 17. 14. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.- М.: ИКЦ «МарТ», 2005 – 144 с. 15. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004 – 416 с. 16. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентсткой деятельности: Учебное пособие. Издание 2-е, исправленное и дополненное. – М.: Советский спорт, 2005. – 360 с. 17. http://www.praga-del.ru 18. http:// www.ceska-republika.ru 19. http:// guide.hoteldiscount.com.ua 20. http:// countries.turistua.com 21. http:// www.indratour.net ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1 ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА Туристического путешествия по маршруту Киев – Прага – Киев На 2007г. 1. Основные показатели маршрута Вид маршрута – кольцевой, познавательный авиа-тур; Срок путешествия (дн./ночей) – 8 дней, 7 ночей; Количество туристов в группе – 12 человек; Начало обслуживания на маршруте первой группы – 20.04.07; Начало обслуживания на маршруте последней группы – 7.09.07; Окончание обслуживания на маршруте последней группы – 14.09.07; Стоимость путевки – 4010 грн. (может меняться в зависимости от выбранного размещения). Месяц года Количество туристов в месяц График заезда туристических групп по датам месяца Количество групп в месяц Апрель 12 20.04.07 – 27.04.07 1 Май 24 4.05.07 – 11.05.07, 18.05.07 – 25.05.07 2 Июнь 24 1.06.07 – 8.06.07 ,15. 06.07 – 22.06.07 2 Июль 24 6.07.07 – 13.07.07, 20.07.07 – 27.07.07 2 Август 24 3.08.07 – 10.08.07, 17.08.07 – 24.08.07 2 Сентябрь 12 7.09.07 – 14.09.07 1 Адрес туристского предприятия, с которого начинается маршрут: ул . Советская , 45, г. Луганск , Украина . Проезд до начального туристического предприятия: трансфер. 2. Программа обслуживания на маршруте Населенные пункты, расстояние между ними, способ передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него Наименование т у ристских предпр и ятий и условия ра з мещения Запланированные т у ристские услуги Внутри - маршру т ные перево з ки Киев – Прага – Киев. Отправление из аэропорта Борисполь (Киев) в 06:35 регулярным рейсом, а/к «АЭРОСВИТ», W 209. Прибытие в Прагу в 07:45. Отправление из Праги в 08:50 регулярным рейсом, а/к «АЭРОСВИТ», W 210. Прибытие в Киев в 12:00. Размещение в двухместных номерах со всеми удобствами в отеле 3*** В стоимость путевки входит экскурсионная программа, путеводитель по Чехии и карта Праги Микроавтобус «Мерседес» 3. Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке к туристской путевке) Чехия - страна романтики, изысканных архитектурных памятников и удивительно красивых ландшафтов. Здесь на протяжении столетий переплетались истории наиболее известных европейских народов. В Чехии вы найдете все архитектурные стили, представленные в исторических городах, крепостях и замках, памятники церковного зодчества, народную архитектуру, интересные коллекции в музеях и галереях, а также уникальные технические памятники. Тур «Средневековая Чехия» предлагает Вам окунуться в неповторимую атмосферу одной из красивейших европейских столиц – Праги, а также познакомиться с культурой и традициями Чехии и насладиться средневековой архитектурой многочисленных замков этой страны. 1 день. Прибытие в Прагу. Трансфер в отель « RESIDENCE SELECT ». Размещение. Завтрак. Экскурсия «Старый Город и Еврейский квартал»: Карлов Мост, площадь Крестоносцев, Староместская площадь, куранты Орлой и квартал Иозефов – 3 часа. Свободное время. Ночь в отеле. 2 день. Завтрак. Экскурсия «Кутна Гора»: залежи серебряной руды, костел Всех Святых, кафедральный собор св. Варвары, Монетный двор, с обедом – 6 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 3 день. Завтрак. Экскурсия в Карловы Вары - город-курорт, известный своими целебными водами. По дороге посещение торгового центра Лапис, где Вы сможете приобрести изделия из золота и серебра – 10 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 4 день. Завтрак. Экскурсия «Крепость Вышеград и Пражский Град»: резиденция чешских правителей, кафедральный собор Св. Вита, с обедом – 5 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 5 день. Завтрак. Экскурсия в «замки Нелагозовец и Мельник»: коллекции живописи, посещение винных погребов и дегустация вин – 8 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 6 день. Завтрак. Свободный день. Возможен заказ дополнительной экскурсии «Волшебный вечер в сказочном замке Сихров»: коллекция живописи и ремесленных коллекций – 6 часов, или экскурсия «Конепруские пещеры» с посещением мастерской подделывания монет – 3 часа. Ночь в отеле. 7 день. Завтрак. Экскурсия в замок Емниште, во время которой Вы сможете насладиться концертом органной музыки – 5 часов. За дополнительную плату обед в чешском ресторане «Чертовка».Свободное время. Ночь в отеле. 8 день. Завтрак. Выселение из гостиницы. Трансфер в аэропорт и авиаперелет. Прибытие в Киев. Руководитель туристского предприятия, которое обслуживает маршрут: Никулина Елена Юрьевна (Подпись) Приложение 2 ГРАФИК ЗАГРУЖЕННОСТИ Туристского предприятия « Estrella » группами туристов в апреле – сентябре 2007г. Номер группы туристов Номер маршрута у туристского предприятия Даты обслуживания 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Апрель 1 65 Май 2 65 3 65 Июнь 4 65 5 65 Июль 6 65 7 65 Август 8 65 9 65 Сентябрь 10 65 Приложение 3 ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК К путевке туристского путешествия «Средневековая Чехия» Чехия – государство в Центральной Европе, занимающее исторические регионы Богемии и Моравии, а также часть Силезии. На севере Чехия граничит с Польшей, на востоке – со Словакией, на юге – с Австрией, на западе и севере – с Германией. Площадь страны 78,8 тыс. км кв. Природные условия Чехии весьма разнообразны. Страна занимает основную часть Чешского кристаллического массива. Со всех сторон он окружен цепями сравнительно невысоких, но живописных гор (Судеты, Рудные горы, Чешский Лес и Шумава), большинство из которых приспособлены для горнолыжного спорта. Главные реки страны: Влтава, Морава, Эльба (Лаба), Одер. Столица Чехии - Прага. http://www.gismeteo.ru/towns/11518.htm В Праге , которую называют "Злата Прага" или "Город ста шпилей" - знаменитый Старый город XIII века, Новый город XIV века, Карлов мост с фигурами святых (XIV век), Градчанский замок, собор св. Витта в готическом стиле (в нем находятся гробницы многих королей Богемии), несколько дворцов в стиле барокко, ратуша XIV века. В окрестностях Праги - карстовые Конепрусские пещеры. Самые известные из достопримечательностей - исторический центр Праги Кутна Гора, Чески Крумлов, Телч, храм странников Святого Яна из Непомука на Зеленой Горе, находящейся недалеко от Ждяра-над-Сазавой, Ледницко-Валтицкий комплекс, Кромнержиж и Голашовице в Южной Чехии - были по праву включены в список мирового культурного наследия ЮНЕСКО. Карловы Вары - самый большой и самый популярный курорт в Чехии. Он был основан около 1350 года чешским королем и римским императором Карлом IV. Город расположен на западе Чехии, в глубокой долине на берегу речушки Тепла, на высоте от 380 до 644 метров над уровнем моря. В Карловых Варах 1 холодный и 12 горячих минеральных источников, целебные свойства которых известны во всем мире. Всемирно известный город-курот имеет свой международный аэропорт и развитую сеть комфортабельных отелей. Кутна Гора - это колоритный средневековый город, что расположился в Центральной Богемии в 60-ти км от Праги. Многим королям Чехии так запал в душу этот город, что они выбирали его в качестве своей любимой резиденции. Этот город стал источником великолепного серебра, которое здесь добывали аж до 18-го века. Предметом гордости Кутно Горы является церковь Св. Варвары, интерьер которой расписан средневековыми фресками, изображающими светскую жизнь средневекового шахтерского города Кутно Гора. Другая достопримечательность города - горный музей Hradek, который посвящен истории добычи серебра. Особенно музей привлекает возможностью посетить средневековые шахты. Еще одним интересным местом является Итальянский Двор, который когда-то был королевским монетным двором. В дополнение к этим достопримечательностям Кутно Гора предлагает своим гостям историческую атмосферу средневекового города благодаря аристократическим домам, узеньким переулкам и великолепным площадям. Каменный Фонтан, костел Св. Иакова и прекрасный Каменный дом, все построенные в готическом стиле, являются жемчужинами города.Множество всего интересного спрятано в городе под землей. Помимо вышеупомянутых средневековых серебряных шахт, в городе находятся некоторое количество аристократических домов с подвалами в несколько этажей, где можно провести приятно время в расположенных здесь ресторанах и винных погребах. В части города, называемой Седлец, началась история города Кутно Гора. Здесь находятся Цистерцианский Монастырь и кладбище со знаменитым склепом, интерьер которого богато украшен человеческими костями. Карлов мост является одной из самых главных достопримечательностей Праги. Его строительство началось в 1375 году под покровительством короля Карла IV и было закончено в начале 15 столетия. Мост первоначально был известен как "Каменный мост" или "Пражский Мост" и стал называться "Карловым мостом" только с 1870 года. Мост, 516 метров в длину и почти 10 метров в ширину, опирается на 16 арок и укреплен тремя башнями. Две из них находятся в Малостранской части города и одна в Староместской части Праги. Староместская башня моста является одной из самых удивительных сооружений готического стиля в мире. Мост украшен изумительными 30 скульптурами и скульптурными группами святых, большинство из которых построены в стиле Барокко. Староместская площадь - это путешествие назад во времени. Датируемая 12-ым столетием площадь первоначально служила центральным рынком города. Через несколько столетий множество зданий в стилях Барокко, Романском и Готики были построены вокруг рынка. На площади, окруженной лабиринтом великолепных аллей, находятся самые знаменитые памятники истории и архитектуры в Праге, среди которых Староместская ратуша с астрономическими часами и прекрасная церковь Святого Михаила. В центре площади стоит памятник Яну Гусу, построенный 6-ого июля 1915 г. в честь 500-летней годовщины со дня смерти великого реформатора. Астрономические часы носят название «Орлой» и находятся на южной стороне башни. На внешнем циферблате отмечается время суток, на меньшем внутреннем диске — положение созвездий Зодиака. В центре циферблата располагается Земля, вокруг которой вращается Солнце, что является отображением революционного восприятия мира с центральным положением Земли. Каждый час под звон колокола старухи-смерти в оконных отверстиях над часами происходит удивительное представление. Фигурки, являющиеся воплощениями человеческих пороков и таких доминант человеческой жизни, как смерть или воздаяние за грехи, начинают шевелиться: скелет дергает за веревку колокола, ангел поднимает и опускает карающий меч. В окошках часов лики апостолов сменяют друг друга, и в финале кричит петух. Фигура турка напоминает о той опасности, которую в течение столетий представляла для Габсбургов Османская империя. Крепость Вышеград – это колыбель чешского государства. Согласно легенде, именно с этого места принцесса Либуша, оглядев открывшийся вид на долину Влтавы и место, где сейчас находится Пражский Град, предсказала образование великого королевства и его столицы. В Вышеграде располагалась резиденция первых чешских королей пржемысловской династии. Здесь также проходил первый Королевский путь. До того, как короли занимали своё место в более современном Пражском Граде, им надо было сначала отдать дань почтения своим предшественникам в Вышеграде, а затем они следовали этой дорогой в Градчаны на коронацию. На каменистых скалах до сих пор расположены укрепления, сдерживающие всё увеличивающийся шум и суету внизу. Территория Вышеграда вмещает множество сочных лужаек и садов с дорожками, ведущими к историческим зданиям и кладбищам. Вышеград до сих пор является своего рода потаённым сокровенным местом для пикников и романтических прогулок, а также отсюда открывается один из лучших панорамных видов на город. Пражский Град – самый крупный средневековый замковый комплекс в Европе. Это место резиденции чешских королей на протяжении нескольких эпох, разместило на своей территории готический собор Св. Вита, несколько дворцов, монастырь, смотровые башни, Базилику Св. Иржи и очаровательную Злату Улочку. Собор Святого Вита , без сомнений, находится в центре внимания туристов. Эта готическая постройка 14 века, украшенная захватывающими дух горгульями, легко обозрима с первого этажа. Внутри собора находятся несколько могил совершенной работы и много предметов, отражающих чешскую историю. Стоит забраться на звонницу, самую высокую точку в пределах замка, с неё можно наблюдать потрясающие виды замка и старой Праги. Вокруг замка проходит Злата Улочка , здесь расположена целая серия колоритных магазинчиков, когда-то служивших жильём для охраны дворца, тронный зал королей Богемии и музей чешского искусства. История Пражского Града началась в конце 9 века, тогда были возведены первые постройки. В 12 веке был построен дворец в романском стиле, позже, при царствовании Карла IV (14 век), перестроенный в готическом стиле. Дальнейшая реконструкция Королевского дворца произошла в конце 15 столетия, при Ягеллонах. По проекту архитектора Бенедикта Рейта был добавлен ныне знаменитый Владиславский зал. Замок Емниште – типичный дворец чешской знати был построен в начале 18 в. по проекту знаменитого чешского архитектора эпохи барокко Франтишка Максимилиана Каньки, впоследствии был после разрушительного пожара полностью перестроен. Замок представляет собой элегантную постройку, состоящую из главного здания, хозяйственного флигеля и конюшни. Во внутренних помещениях представлена богатая экспозиция фамильной мебели, картин, фарфора, гравюр. Вы увидите танцевальный и рыцарский залы,салоны, барочную капеллу св. Иосифа. Замок в настоящее время используется и для проведения различных акций и церемоний. Замок Нелагозовец – жемчужина эпохи ренессанса, хранит в себе несметные богатства - уникальную коллекцию живописи «Искусство шести столетий», коллекции азиатского и европейского фарфора, фаянса, историческую мебель, ценные музыкальные инструменты. Замок Мельник - расположен у слияния чешских рек Влтавы и Лабе. Замок долгое время являлся резиденцией жен чешских князей и королей. Мельник - один из крупнейших центров виноделия Центральной Чехии, в винных погребах которого хранятся лучшие сорта чешских вин. В живописном уголке северной Богемии «Чешский рай» Вы познакомитесь жемчужиной «исторического романтизма» - замком Сихров . Второе название этого замка - "резное чудо" Чехии. Романтический стиль этой эпохи находит свои истоки в средневековой эре, названной «каменеющая» готика. Замок Сихров – овеян тайнами и легендами о привидениях. Украшением замка являются великолепные покои, над которыми чешские умельцы работали более 30 лет, создавая неповторимую сказочную атмосферу того времени. В замке выставлена портретная галерея рода Роанов, насчитывающая около 240 портретов 17-19 века. Колоритная антикварная мебель и богатый интерьер замка мало кого оставят равнодушными. Конепруские пещеры - это самая большая система пещер, найденная в Богемии. Человеческие кости, останки носорога с шерстью и подделки монет 15-го столетия - вот некоторое из того, что находят в этих производящих незабываемое впечатление глубоких лабиринтах пещер из известняка. Конепруские пещеры расположены в 30 км к юго-западу от Праги в заповедной зоне Чешский карст, рядом с замком Карлштайн. Образовались они в девонских известняках около 400 миллионов лет назад. Впервые эти пещеры обнаружили в 1950 году. Пещеры имеют три уровня с глубиной более чем 70 метров, и протяженностью около 2 км. Температура там почти всегда постоянна - 10 C . Для публики открыт часовой маршрут длиной примерно в 600 метров. Эти пещеры имеют причудливые формы, сформированные ростом сталактитов и сталагмитов, связанных с формированиями известняка Богемского карста и являются наибольшими в стране. На верхнем этаже пещер была найдена мастерская по подделыванию монет 15-го века, которая сейчас восстановлена, и ее можно посетить. Пещеры открыты: июль-август с 8:00 до 17:00, апрель-июнь и сентябрь с 8:00 до 16:00, октябрь с 8:00 до 15:00. Валюта - чешская крона (Кc), 1 крона = 100 геллеров. В настоящее время находятся в обращении монеты достоинством в 10, 20 и 50 гелеров и 1, 2, 5, 10, 20 и 50 крон, а также банкноты достоинством в 20, 50, 100, 200 , 500, 1000, 2000 и 5000 крон. Особенности таможенного контроля . Разрешается беспошлинный ввоз 200 сигарет или 50 сигар или 250 г курительного табака; 1 литр крепких спиртных напитков или 2 литра вина. Ввоз и вывоз иностранной и национальной валюты не ограничен, но ее следует задекларировать. Продуктовые магазины открыты с 6.00. Универсальные магазины работают с 9.00 до 18.00 в будние дни, а в субботу до 13.00. В отелях, ресторанах и такси принято оставлять чаевые в размере 5-10% сверх счета. На территории Чехии существует множество чешских и международных фирм, сдающих в аренду автомобили . Цена колеблется от 25$ до 200$в сутки в зависимости от марки машины. Правила автомобильного движения и дорожные знаки в Чешской Республике почти идентичны правилам большинства европейских стран. В Чехии правостороннее движение. С недавнего времени в Чехии введена плата за пользование автострадой и дорогами автострадного типа. Необходимо купить талон (14$), с которым по Чехии можно ездить на протяжении целого года. В Чехии на все виды городского транспорта билеты единого образца. Время действия зависит от стоимости билета. Весь транспорт ходит строго по расписанию. Билеты можно приобрести в автоматах на станциях метро, в отелях, в газетных и табачных киосках, в супермаркетах. Перед поездкой следует приобрести медицинскую страховку. Любую медицинскую помощь оказывают в ближайшем медицинском центре. Цена лечения - договорная, пациентам выдают квитанцию для страховых компаний. Медицинские учреждения, как правило, работают с 7.15 до 18.00, кроме субботы и воскресенья. На входной двери каждой аптеки висит объявление с адресами дежурных аптек. Места в ресторане следует резервировать заранее, особенно на вечер. Учтите и то, что под открытым небом цены часто бывают выше, чем в помещении. Мобильная связь. В Чехии можно пользоваться мобильным телефоном стандарта GSM. Подключить роуминг можно бесплатно, обратившись в один из офисов Вашего оператора в Украине. В Чехии надо будет просто включить телефон, он сам зарегистрируется в местной сети. Ваш сотовый номер при этом сохраняется. Тах-free.Если Вы покупаете в Чехии какой-то товар на сумму, превышающую 2500 Кс, то можете рассчитывать на возврат до 22% НДС. Для этого покупку необходимо совершить в магазинах "Tax-free Shopping" Global Refund, на витрине которого красуется логотип компании. Вы должны попросить у продавца чек и конверт "Tax-free". При выезде из Чехии на таможне (до регистрации) этот чек необходимо проштамповать. Без печати таможни он не будет оплачен. Обналичить чек можно либо в том же окошке, где чеки штампуют, либо в пункте выплат в Санкт-Петербурге не позднее чем через 30 дней после покупки. Важные адреса и телефоны Полиция 158 Скорая помощь 155 Техпомощь на дороге 154 или 123 Пожарная служба 150 Круглосуточный телефон Первой Больницы в Праге 0601-225050 Круглосуточная зубная клиника 2422-7663 Дежурные аптеки 220081 Бюро находок 24 23 50 85 Предварительный заказ такси ААА 10-80, 312-21-12; Acro 10-88 Справочная 120 Код Чехии 42 Код России 7 Круглосуточная помощь на дорогах 12-40 Приложение 4 Туристична компанія « ESTRELLA » Україна, Луганськ, вул.. Радянська, 45 Тел./факс: 8(0642)53-74-80 Tour Company « ESTRELLA » Soviet str. 45, Lugansk city, Ukraine Tel./fax: 8(0642)53-74-80 ВАУЧЕР № 56-7800-347219 / VOUCHER / 1. Ліцензія Державного комітету України по туризму № 584 / Licence of the State Committee of Ukraine for Tourism/ від «29» жовтня 2007 року. /from/ 29 th of October 2003. 2. Має бути пред'явлений : туристична компанія « MAY ’ S », Чехія, м. Прага 2, вул. Італьська, 31, тел.: +420-222-254-008 (назва, адреса, телефон, факс приймаючого туристичного підприє м ства) /То be present to / Tour Company « MAY’ S » , Italska, 71 CZ-12000 Praha 2, Czech Republic, tel.: +420-222-254-008 ( name , address , telephone , fax of receiving to urgency) 3. Прізвище, ім'я та по батькові туриста, що здійснює подорож індивідуально, або керівника туристи ч ної групи: Нікуліна Олена Юріївна. /Name, surname of individual tourist or group leader/ Nikulina Helen . 4. Кількість туристів (цифрою та прописом): 12 (дванадцять). /Number of tourists (in figures & in full)/ 12 (twelve) . 5. Термін туру з «20» квітня 2007 p . по «27» квітня 2007 p . /Duration of tour from 20 th of April till 27 th of Aprill / 6. Маршрут та вид транспорту: Київ – Прага – Київ, авіа-тур. /Itinerary and mode of transportation/ air-tour 7. Назва готелів: «RESIDENCE SELECT» . /Name of hotels/ «RESIDENCE SELECT» . 8. Додаткова інформація / Additional information 9. Відмітка про оплату туру / Note of tour payment / 10. Підпис керівника туристичного підприємства /Authorized signature of tour agency/ Дата видачі « 10 » квітня 2007 p . Печатка /Date of issue/ 10 th of April 2007 /Stamp of tour agency/ 11. Фактично надані послуги: розміщення у готелі обраної категорії, харчування (сніданок), 6 екскурсій, транспортні послуги (авіа-переліт та трансфер), страховка, послуги гіда-перекладача. /Provided services/ residence at the hotel of picked out category, board (breakfast), 6 excursions, transport (flight and transfer), insurance, interpreter guide. 12. Підпис керівника приймаючого туристичного підприємства /Authorized signature of receiving tour agency/ Дата « 10 » жовтня 2007 p. Печатка /Date/ 10 th of April 2007 /Stamp of tour agency/ Приложение 5 ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ №563, Турист (Заказчик) Иванов Иван Иванович 14.07.1980 г IVANOV IVAN IVANOVICH АЕ 502536 от 02.06.2000 (серия и номер паспорта, кем и когда выдан) проживающий по адресу: г. Луганск, ул. Оборонная 9/67 ,тел.: 52-67-13 (контактный телефон, факс) и следующие со мной лица: Иванова Мария Петровна 26.05.1982 г. IVANOVA MARIYA PETROVNA АЕ 502537 от 02.06.2000 (серия и номер паспорта; кем и когда выдан) (серия и номер паспорта; кем и когда выдан) (серия и номер паспорта; кем и когда выдан) заказываем Туроператору « Estrella » в лице ЧП Никулиной Е.Ю, (91015, г.Луганск, ул. Советская,45, тел. (0642) 537-480; код 2359900754 р/с 26002552082001 в ЛФ Приватбанк, МФО 304795, лицензия АА №780257 от 2004 г. бронирование в наших интересах ниже перечисленных туристических услуг Страна (страны) следования Чехия Города Прага Сроки путешествия с 20.04.07 по 27.04.07.( 8дней/7 ночей) Транспортное обслуживание АВИА Киев – Прага - Киев (эконом класс) Авиакомпания (при авиаперевозке) Аэросвит Отель и его категория « RESIDENCE SELECT » 3***+ (категория отелей указана по стандарту Европы ) Категория номера с указанием удобств: однокомнатный одноместный санузел однокомнатный двухместный мини-бар/холодильник однокомнатный двухместный с доп. кроватью телевидение балкон/терраса вид на море телефон кондиционер и т.п. с огласно каталога, туроператора Услуги, входящие в стоимость путевки. пользование бассейном фитнесс-центр собственный пляж отеля пользование лежаком на пляже и другие согласно ка талога система питания: 1-разовое по системе « bed & breackfast » (полный пансион - 3-х разовое питание; полупансион - завтрак + ужин, завтрак - шведский стол ) Трансфер (проезд Туриста и следующих с ним лиц от аэропорта (или иного места транспортного обслуживания при осуществлении перевозки) в стране следования до первого пункта обслуживания и в обратном направлении): Аэропорт – отель – Аэропорт Страховка да (указать полис страховой компании ) Виза: включена в стои мость тура Экскурсии: 6 обязательных Дополнительные услуги: 2 экскурсии_______________________________________ Туристические услуги предоставляются в индивидуальном порядке или в составе группы: В составе группы Дата и место сбора для выезда за границу (для туристов, путешествующих в составе группы): 20.04.2007 в аэропорту г. Кие ва за 1,5 часа до вылета (5.00) Общая стоимость туристического обслуживания (с учетом стоимости услуг Агентства) составляет: 545*7.37 =4 010 грн. (четыре тысячи десять) Для выполнения указанного поручения Турист (Заказчик) вносит на счет Агентства денежный депозит в сумме, эквивалентной 545*7.37 =4010 грн. по курсу НБУ на день заполнения настоящей заявки, что составляет 4010 грн. (четыре тысячи десять) Настоящим подтверждаю, что я (и следующие со мною лица) ознакомлены с ниже перечисленными условиями и принимаем их: В том случае, если после подтверждения данной заявки по инициативе Турист (Заказчика) будет принято решение об отказе от услуг Агентства, денежный депозит возврату не подлежит. Заявление об отказе Туриста (Заказчика) от услуг Агентства принимается Агентством только в письменном виде. Такое заявление принимается Агентством к исполнению со дня его получения. При подтверждении данной Заявки депозит учитывается при определении общей стоимости указанного в ней туристического обслуживания путем уменьшения его стоимости на сумму депозита. В случае невозможности исполнить заказ в соответствии с настоящей Заявкой Агентство обязуется незамедлительно, как только ему станет об этом известно (но не позднее, чем за 2 дня до начала) уведомить Туриста (Заказчика) об этом для принятия им решения об изменении условий Заявки (включая, но не ограничиваясь, изменением продолжительности и маршрута тура, класса обслуживания, изменением стоимости заказанных услуг т.п.) или об отмене поручения с последующим возвратом депозита в течение 7 дней с момента уведомлений. Турист (Заказчик) (и следующие с ним лица) ознакомлены с условиями Договора об организации туристической поездки, предлагаемыми Агентством, и принимаем их. Мною (нами) получена вся необходимая, доступная и достоверная информация об условиях организации Агентством туристического обслуживания по данной Заявке, в том числе информация относительно следующих условий размещения и проживания в отеле: - время заселения номера в день заезда -9:00, время освобождения номера в день выезда -7:00; - расселение в гостинице происходит в имеющиеся в наличии свободные номера подтвержденной категории по усмотрению администрации отеля; - кондиционеры в отелях работают по определенному графику, установленному администрацией отеля в зависимости от погодных условий; - перечень платных и бесплатных услуг, предоставляемых отелем, может изменяться по решению администрации отеля без предварительного уведомления; - режим работы открытых бассейнов, водных аттракционов и занятий водными видами спорта устанавливается администрацией отел я и зависит от погодных условий Агентство не несет ответственность за субъективное восприятие туристом условий проживания. 2. Настоящая заявка оформлена в 2-х экземплярах, один из которых Туристом (Заказчиком) получен. Также подтверждаю, что до момента осуществления Заказа мною (нами) получена вся необходимая информация по следующим вопросам: - основные требования предъявляемые к оформлению выездных/въездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд/выезд к стране временного пребывания), в том числе информацию относительно сроков их оформления; - медицинские предостережения относительно осуществления туристической поездки, в том числе противопоказания через определенные заболевания, особенности физического состояния (физические недостатки) и возраста туристов для участия в поездке; - туроператор, его местонахождение и почтовые реквизиты, наличие лицензии на осуществление туристической деятельности, сертификатов соответствия и другую информацию согласно законодательству о защите прав потребителей; - размер финансового обеспечения туроператора на случай его неплатежеспособности (банкротства) и кредитное учреждение, которое предоставило такое обеспечение. - общие условия типового (публичного) договора на предоставление туристических услуг; - программа туристического обслуживания; - характеристика транспортных средств, которые осуществляют перевозку, в том числе их вид и категория, сроки стыковок (соединения) рейсов, а также другая обязательная информация, предусмотренная кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического обслуживания); - характеристика отелей, других мест размещения туристов, в том числе их местоположение, классификация по законодательству страны (места) временного пребывания, сведения о подтверждении соответствия услуг отеля установленным требованиям, сведения о правилах временного проживания, сроки и порядок оплаты гостиничного обслуживания, а также другая обязательная информация, предусмотренная ЭТИМ законом, другими нормативно-правовыми актами (если гостиничное обслуживание входит в состав услуг по туристическому обслуживанию); - обычаи местного населения, памятки природы, истории, культуры и прочие объекты туристического показа, которые находятся - под особой охраной, состояние окружающей среды, санитарную и эпидемиологическую обстановку; - правила въезда в страну (место) временного пребывания и правила пребывания там; - виды и способы обеспечения питания во время туристической поездки; - виды и тематика экскурсионного обслуживания, порядок встреч и сопровождения туристов; - сведения о минимальном количестве туристов в группе, сроки информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится через недобор группы; - сведения о страховой компании, которая осуществляет страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания, размер страховых возмещений, порядок и условия их выплаты, возможности дополнительного страхования других рисков, связанных с туристической поездкой; - цена туристического обслуживания и порядок осуществления оплаты; - порядок принятия претензий туристов (в т.ч. адрес, местонахождение организаций, уполномоченных принимать претензии), адреса и телефоны украинских дипломатических учреждений в стране временного пребывания млн. местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей во время туристической поездки. Подпись Туриста (Заказчика) Заявка принята Агентством к исполнению « 5 » апреля 2007 г. Никулина Е.Ю. Приложение 6 АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР г. Луганск «5» августа 2007 г. Частное предприятие « ESTRELLA », именуемое в дальнейшем «Компания», в лице Генерального директора Никулиной Е.Ю., действующего на основании Устава и Лицензии на осуществление туроператорской АА №780257 от 2004 г., и, именуемое в дальнейшем «Турфирма», в лице _________________________________________, действующего на основании _______________________________________________ , заключили настоящий договор о нижеследующем. 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Компания реализует, а Турфирма приобретает пакет туристских услуг (комплекс услуг по размещению, питанию, авиаперевозке туристов, услуги гидов, трансфер из аэропорта до заранее забронированного места проживания по прибытии и из места проживания до аэропорта по отбытии, экскурсионные услуги (когда таковые необходимы) и др., реализуемые как единое целое). 1.2. Компания предоставляет Турфирме пакеты туристических услуг при наличии мест. 1.3. Порядок и условия реализации пакета туристских услуг (далее турпакет) определены настоящим договором. 2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КОМПАНИИ 2.1. Предоставить Турфирме каталоги с ценами на туристические услуги, своевременно сообщать об изменении цен. 2.2. Письменно подтвердить бронирование услуг в точном соответствии с заявкой Турфирмы и выставить подтверждение на оплату. Компания подтверждает бронирование (по факсу или электронной почте) при условии наличия мест на рейсе и заказываемого проживания в течение 2-х рабочих дней от даты получения письменного бронирования Турфирмы. Не позже чем за сутки до предполагаемой даты отправления Компания предоставляет Турфирме пакет туристических услуг для передачи туристам. 2.3. Оплатить агентское вознаграждение Турфирме, указанное в подтверждении. 2.4. Предоставить Турфирме пакет документов, необходимых для оказания оговоренных услуг: авиабилет, страховое свидетельство, ваучер и другие необходимые материалы. 2.5. Организовать встречу туристов по их прибытии в Мальтийский международный аэропорт или иную точку прибытия на Мальте, сопровождать туристов из аэропорта в отель по прибытии и в аэропорт по отбытии, и поселить туристов в отель согласно ваучеру. Компания обязуется в случае невозможности предоставления туристу размещения в отеле, ранее подтвержденном Компанией, предоставить равноценное размещение в отеле, имеющем равную, либо более высокую категорию, при этом оперативно информировав Турфирму о внесенных изменениях в содержание тура. Данное изменение не рассматривается как существенное изменение условий тура. 2.6. Русскоговорящий представитель Компании посещает туристов по месту их проживания в Чехии, по крайней мере, раз в неделю с тем, чтобы дать информацию по проживанию и островам, помочь решить возникшие вопросы и предоставить общую помощь. Кроме того, представитель доступен круглосуточно для помощи туристам в экстренных случаях. 2.7. В недельный срок рассматривать претензии Турфирмы, полученные в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента окончания оказания услуг. Компания не будет рассматривать претензии Турфирмы ровно, как и требования скидок или компенсаций, за не предоставление якобы заказанных услуг, если таковые претензии не поданы представителю принимающей стороны в письменном виде туристами во время пребывания в Чехии. Компания несет ответственность за не предоставление услуг только в случае письменного признания таковой ответственности перед Турфирмой. 2.8. Предоставить информационное обеспечение, достоверную информацию о туристских услугах, условиях организации и проведения туристского путешествия, порядке оформления выездных документов (виз), таможенных правил, расписании движения самолетов, памятки и другую информацию. 3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ТУРФИРМЫ 3.1. Реализовать пакет туристских услуг, формируемых Компанией. 3.2. Осуществлять бронирование услуг у Компании по заявке в письменном виде и включать следующие данные о туристах (в соответствии с заграничным паспортом): имя, фамилия, дата рождения, номер паспорта, до какого числа годен, а также дата заезда, выбранное место и тип проживания, питание, дополнительные услуги, если требуется, включая экскурсии. Турфирма несет ответственность за точность предоставляемых данных и представляет таковые Компании не менее чем за семь календарных дней до предполагаемой даты прибытия туристов Турфирмы в Чехию. О любых изменениях в бронировании Турфирма сообщает Компании в письменном виде. 3.3. Правдиво и без изменений доводить до туриста информацию , полученную от Компании. 3.4. Иметь лицензию на право осуществления Агентской деятельности и сертификат соответствия туристских услуг. 3.5. Турфирма от своего имени обязана заключить с туристом договор об оказании услуг по подбору, бронированию и приобретению для туриста пакета туристских услуг оказываемых за пределами Украины. 3.6. Производить оплату Компании на расчетный счет в срок, указанный в подтверждении о бронировании. 3.7. Произвести доплату при увеличении стоимости оказываемых услуг, связанном с повышением стоимости авиабилетов, при условии, что Компания известит Турфирму об увеличении стоимости турпакета не позднее, чем за 14 дней до поездки. 3.8. Доводить до туристов в течение 24 часов информацию Компании об изменениях условий туристских услуг. 3.9. Обязанность по доведению до туриста правил выезда из Украины, въезда в страны временного пребывания и правильного оформления соответствующих документов лежит исключительно на Турфирме. 3.10. Турфирма в договоре с туристом обязана предусмотреть нижеуказанные штрафные санкции. В случае отказа от заявки или любых изменениях Турфирма обязуется оплатить убытки Компании в размере: за 22 дня и более до оказания туруслуг – без штрафных санкций, за 17 - 21 день до оказания туруслуг – 30% от общей суммы, за 16 - 11 дней до оказания туруслуг – 50% от общей суммы, за 10 - 5 дней до оказания туруслуг – 70% от общей суммы, за 4 дня до оказания туруслуг – 100% от общей суммы. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит. 3.11. Заявки и их аннуляция по телефону в устной форме не принимаются. 4. ПРАВА КОМПАНИИ 4.1. Компания имеет право установить скидки на цену турпакета, аннулировать или изменить условия предоставления туруслуг в зависимости от сложившихся обстоятельств. 4.2. Компания оставляет за собой право повысить договорные цены в случае, если такое повышение цен вызвано действиями правительства, которые повлияют на некоторые или все цены после того, как данный договор был подписан. Турфирма также оставляет за собой право повышения цен в случае серьезных изменений в курсе мальтийской лиры. 4.3. Компания вправе потребовать от Турфирмы взыскать с туриста вышеуказанные штрафные санкции. 4.4. Компания не возвращает Турфирме стоимость оплаченных, но не востребованных туруслуг. 4.5. Компания вправе в любой момент заменить отель на аналогичный или более высокий по категории. Категория отеля устанавливается официальными органами страны места расположения отеля. Замена отеля не является изменением программы туристической путевки. 5. ПРАВА ТУРФИРМЫ 5.1. Турфирма имеет право на получение агентского вознаграждения. 5.2. Если турист в срок, указанный в листе подтверждения бронирования, не оплачивает туруслуги, то Турфирма вправе аннулировать заявку, сообщив об этом Компании. Турфирма вправе отказаться от пакета туристских услуг с соблюдением штрафных санкций. 5.3. Турфирма не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для выезда из России и въезда в другие страны. Если решением пограничных, таможенных органов или других ответственных лиц туристу отказано в возможности выезда (въезда) из страны, возможности полета по авиабилету или проживании в забронированном отеле по причинам: - отсутствия надлежащих документов (их правильного оформления); - нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим; - состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил общественного поведения, Турфирма в этом случае стоимость туристских услуг не возвращает, случай рассматривается как отказ от туристской путевки с применением 100% штрафных санкций. Турист оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине его противозаконного поведения. 5.4. В случае обращения туриста к Турфирме с претензией, Турфирма в течение 20 дней имеет право направить Компании претензию в письменном виде с приложением заявления туриста, документальных доказательств обоснованности его требований, Акта подписанного принимающей стороной и иных, имеющих отношение к делу документов. 6. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 6.1. По факту продажи очередного пакета Компания выставляет Турфирме счет в условных единицах с учетом скидок Турфирмы и высылает его по факсу или по электронной почте, а Турфирма обязуется в течение двух банковских дней от даты получения счета от Компании перевести сумму счета на банковский счет Компании. Оплата производится в гривнах по курсу евро установленному НБ Украины на день оплаты + 2%. 6.2. В случае если по каким-либо причинам Компания возвращает туристу денежные средства, полученные за туристские услуги, реализованные в рамках договора, вознаграждение по этим суммам не начисляется. 6.3. В случае несоблюдения сроков оплаты предоставленных туруслуг, Турфирма по требованию Компании обязуется выплатить неустойку в размере 0,1% от установленной суммы платежа за каждый день просрочки неисполнения денежного обязательства. 6.4. В случае отказа Компании от предоставления оплаченных туруслуг по настоящему договору он обязан в течение 5-ти банковских дней возвратить денежные средства на счет Турфирмы. 7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ 7.1. Компания не несет ответственности, если заявление на въездную визу от имени одного или нескольких туристов не подтверждено мальтийскими иммиграционными властями. Кроме того, Копания не несет ответственности в случае, если, несмотря на полученное подтверждение на выдачу визы по прибытии одного или нескольких туристов в Чехию, таковым туристам по какой-либо причине отказано в визе по прибытии на Мальту иммиграционными властями. 7.2. Компания не возвращает денежных сумм, а также не несет никаких дополнительных затрат, при опоздании на рейс или забронированный транспорт каких-либо из туристов, если они теряют свой багаж, деньги и пр. или если они ответственны за какой-либо урон. Кроме того Компания не возвращает деньги, если туристы решат отказаться от каких-либо заранее забронированных услуг или если они решат покинуть Чехию раньше оговоренного срока. 7.3. Турфирма доводит до сведения туриста , что услуги по страхованию и перевозке осуществляют соответственно перевозчик и страховщик , в соответствии с этим : 7.3.1. Стороны не несут материальной ответственности в случаях заболевания , травм и/или иных несчастных случаев , происшедших с туристом во время поездки и не возмещают затрат , понесенных туристом во время поездки. Все вопросы , связанные с материальной компенсацией затрат туриста во время поездки , разрешаются между туристом и страховой компанией в порядке , предусмотренном соглашением , заключенным между ними. 7.3.2. Страховая компания оказывает туристу всяческое содействие в получении медицинской помощи. В случае если турист застрахован, оплата услуг врача и медикаментов производится туристом за счет страхового полиса. В случае если турист не застрахован, турист берет все расходы на себя. Компания оказывает всяческое содействие, не касающееся оплаты необходимых затрат. 7.3.3. Ответственность по вопросам , связанным с перевозкой клиента и его багажа до места назначения и обратно , несет авиакомпания или железная дорога , осуществляющая перевозку . Турфирма обязана за два дня до начала тура уточнить время вылета. 7.4. При выезде за границу детей в возрасте до 18 лет необходимо иметь письменное , заверенное нотариусом , разрешение на поездку не выезжающих родителей ( ля ) ребенка. 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 8.1. Условия настоящего договора конфиденциальны и не подлежат разглашению. 8.2. Стороны принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники без предварительного согласия сторон не информировали других лиц о деталях данного договора. 8.3. В случае разглашения настоящего договора, нарушающая сторона оплачивает ущерб в сумме установленной судом. 9. ФОРС – МАЖОР 9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора. 9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков. 9.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, должна о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, в течение 48-ми часов извещать другую сторону. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоятельств в будущем. 9.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами. 10. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА 10.1. Настоящий договор действует до 31 декабря 2007 г. В случае, если ни одна сторона не заявила о расторжении договора, договор считается продленным на следующие 12 месяцев. 10.2. Настоящий договор составлен в двух оригинальных экземплярах, по одному для каждой из сторон и вступает в силу с момента его подписания. 10.3. Действие настоящего договора может быть прекращено по взаимному согласию сторон, что подтверждается протоколом о расторжении договора, подписанным уполномоченными представителями сторон. Сторона-инициатор расторжения настоящего договора обязуется в письменной форме известить другие стороны за 30 дней до предполагаемой даты расторжения. 11. СПОРЫ. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ 11.1. Стороны обязуются стараться решить какие-либо разногласия, если таковые возникнут, возникшие из различной интерпретации данного договора путем дружеских переговоров. В случае невозможности достижения дружеской договоренности все споры и разногласия будут решены в суде в соответствии с законодательством Украины. 11.2. Все изменения и дополнения к настоящему договору оформляются дополнительными соглашениями, подписанными уполномоченными представителями сторон. 12. АДРЕСА И ПОДПИСИ СТОРОН ТУРФИРМА: КОМПАНИЯ: ЧП « ESTRELLA » ______________________________ ИНН 7709531580/КПП 770901001 91015 Украина, Луганск, ул. Советская, 45 тел./факс: 8(0642)53-74-80 р/с 26002552082001 в ЛФ Приватбанк Центральное ОСБ № 8641/0847 К/с 30101810400000000225, БИК 044525225 ОКВЭД: 67.13, 62.10, 63.30, 63.40, 22.22 ОКПО: 72038132 Генеральный директор Никулина Е.Ю. _________________/__________ / Приложение 7 РАСЧЕТ СТОИМОСТИ МАРШРУТА «Средневековая Чехия» № Название статьи Стоимость за единицу Количество (ед.,суток) Общая стоимость (грн.) У.е. грн. 1. Стоимость проживания (от условий размещения): - 2-месный номер 27 198,99 7 1392,9 2. Стоимость питания: - завтрак 4 29,48 7 206,36 3. Стоимость проезда: 105,8 780 2 1560 4. Трансфер: 10 73,7 2 147,4 5. Экскурсионная программа: 5.1. Экскурсия «Старый Город и Еврейский квартал» 4 29,48 1 29,48 5.2. Экскурсия «Кутна Гора» 10 73,7 1 73,7 5.3. Экскурсия в Карловы Вары 35 257,95 1 257,95 5.4. Экскурсия «Крепость Вышеград и Пражский Град» 9 66,33 1 66,33 5.5. Экскурсия в замки Нелагозовец и Мельник 10 73,7 1 73,7 5.6. Экскурсия в замок Емниште 9 66,33 1 66,33 6. Страхование: 13,5 99,5 1 99,5 7. Услуги гида-переводчика 5 36,35 1 36,35 Общая стоимость тура: 4010 Приложение 8 Программа тура «Средневековая Чехия» ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ « ESTRELLA » Украина, 91015, Луганск, ул. Советская, 45 Тел.: 8(0642)53-74-80 e-mail: estrella@.com.ua URL : wwwestrru «Средневековая Чехия» Тур 8 дней/ 7 ночей 1 день. Прибытие в Прагу. Трансфер в отель « RESIDENCE SELECT ». Размещение. Завтрак. Экскурсия «Старый Город и Еврейский квартал»: Карлов Мост, площадь Крестоносцев, Староместская площадь, куранты Орлой и квартал Иозефов – 3 часа. Свободное время. Ночь в отеле. 2 день. Завтрак. Экскурсия «Кутна Гора»: залежи серебряной руды, костел Всех Святых, кафедральный собор св. Варвары, Монетный двор, с обедом – 6 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 3 день. Завтрак. Экскурсия в Карловы Вары - город-курорт, известный своими целебными водами. По дороге посещение торгового центра Лапис, где Вы сможете приобрести изделия из золота и серебра – 10 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 4 день. Завтрак. Экскурсия «Крепость Вышеград и Пражский Град»: резиденция чешских правителей, кафедральный собор Св. Вита, с обедом – 5 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 5 день. Завтрак. Экскурсия в «замки Нелагозовец и Мельник»: коллекции живописи, посещение винных погребов и дегустация вин – 8 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 6 день. Завтрак. Свободный день. Возможен заказ дополнительной экскурсии «Волшебный вечер в сказочном замке Сихров»: коллекция живописи и ремесленных коллекций – 6 часов, или экскурсия «Конепруские пещеры» с посещением мастерской подделывания монет – 3 часа. Ночь в отеле. 7 день. Завтрак. Экскурсия в замок Емниште, во время которой Вы сможете насладиться концертом органной музыки – 5 часов. За дополнительную плату обед в чешском ресторане «Чертовка».Свободное время. Ночь в отеле. 8 день. Завтрак. Выселение из гостиницы. Трансфер в аэропорт и авиаперелет. Прибытие в Киев. Стоимость на 1 человека (в у.е.) Проживание 7 дней Отель « RESIDENCE SELECT » 3***, 2-местные номера со всеми удобствами 545* * Доплата за 1-местное размещение – 20 у.е. Комиссия 10% В стоимость включено: размещение в отеле выбранной категории, одноразовое питание (завтрак), экскурсионная программа, транспортное обслуживание (авиаперелет и трансфер), страхование, услуги гида-переводчика, карта и путеводитель по Чехии. Дополнительно оплачивается: консульский сбор – 55 евро и дополнительные экскурсии. Для оформления ВИЗы и бронирования аивиабилета необходимы: загран - паспорт, действующий не менее 90 дней на день выезда из Чехии, 2 фото, анкетные данные (дев. фамилия для женщины, прописка, Ф.И.О. родителей, справка с места роботы, ксерокопия внутреннего паспорта). Срок оформления визы - 10 дней.