Создание отдела маркетинга на АО "ДСК"

Определение проблемы

Перед началом исследования рекомендуется провести предварительное изучение интересующей проблемы . Предварительное исследование особенно необходимо , если имеются пробелы в знании проблемы .

Разработка концепции исследования

Следующим шагом после уточнения проблемы , является выяснение того , каким образом задача может быть решена . На этой стадии должен быть разработан детальный план дальнейших действий . Центральным звеном является выработка теоретических гипотез и их проверка на практике , выявление и обоснование причинно-следственных связей . Кроме того , необходимо решить , что должно служить источником информации – уже имеющийся материал или новый сбор данных .

Проблема измерения и операционализации . Построение шкал .

Особенно сложно в ходе разработки концепции сбора данных найти инструмент для измерения интересующих признаков . От характера исходных данных зависит возможность применения методов статической обработки; от качества измерения – качество полученной информации .

Измерение в общем смысле можно определить как присвоение объектам числовых значений , причём отношения между числами должны отражать те же отношения между величинами измеряемого признаков объектов . Измерение производиться с помощью шкалы , с которой может быть известным образом “считана” величина характеристики исследуемого объекта . Отношение чисел , присвоенных различным объектам , должны отражать реальные отношения между величинами измеряемого признака у этих объектов .

Выбор объектов исследования

При разработке концепции сбора данных почти всегда возникает вопрос о том , какие объекты и в каком количестве должны быть исследованы . Это означает , что необходимо решить три проблемы:

1. выделение генеральной совокупности;

2. определение метода выборки;

3. определение объёма выборки;

Методы получения данных

Для получения информации в маркетинге используются следующие методы: опрос; наблюдение и автоматическая регистрация данных;

Выбор конкретного метода зависит от цели , исследуемого признака и носителя этого признака ( в 90 процентах исследования используется опрос).

Подготовка данных к анализу

Подготовка информации для анализа является следующим , после сбора данных , шагом процесса исследования .

Схема подготовки данных к обработке данных

Исключение непригодных анкет

Проверка анкет на читаемость и

отсутствие противоречий в анкетах

Кодирование данных

Ввод данных в ЭВМ

Добавление новых переменных

Приведение структуры данных

в соответствии с генеральной

совокупностью

Запись матрицы данных

Анализ данных

Статистические методы анализа данных предназначены для их уплотнения , выявление взаимосвязей , зависимостей и структур .

Методы анализа:

1. регрессионный анализ – статический метод анализа данных для определения зависимости одной переменной от другой или нескольких независимых переменных;

2. вариационный анализ – предназначен для проверки того , существенно ли влияет изменение независимых переменных на зависимые;

3. дискриминантный анализ – здесь можно можно разделиь заранее заданные группы объектов через комбинацию многих независимых переменных и таким образом объяснить различия между группами;

4. факторный анализ – предназначен для исследования взаимосвязей между переменными с целью уменьшения числа влияющих факторов до наиболее существенных;

5. кластер-анализ – можно разделить совокупность объектов на отдельные более или менее однородные группы;

6. многомерное шкалирование позволяет получать пространственное отображение отношений , существующих между объектами;

1. Реклама

Для роста информированности потенциальных покупателей жилья и повышение престижности жилья , а также самой фирмы , отделу маркетинга необходимо проводить товарную и престижную рекламу .

1. Товарная реклама

Товарная реклама включает в себя мероприятия по формированию спроса ( ФОС ) . Задача ФОС состоит в том , чтобы потенциальный покупатель или заказчик жилья судил о нём на основе точных знаний , способствующих преодолению “барьера осторожности” . Снизить этот барьер или ликвидировать удастся лишь тогда , когда в сознании субъекта , принимающего решение о покупке жилья , возникает “образ” притягательный вызывающий положительные эмоции тем , что квартиры престижны .

АО “ДСК” должно заботиться о максимальной информированности потенциальных клиентов , чем больше последние будут знать о товаре и самом предприятии , тем выше вероятность покупки квартир , которые строит данное предприятие . Потенциальному клиенту следует сообщать о существовании данных квартир на рынке . Необходимо предприятию предоставить , будущему покупателю или заказчику дома , высокое качество жилья и сообщить о гарантиях удовлетворения претензий .

Мероприятиями ФОС могут быть:

• внедрение в сознание потенциальных покупателей информации о наличии данного жилья;

• рассказ на телевидении и радио о свойствах предлагаемого жилья , выгодно отличающих его от других видов жилья;

• доказательство высокого качества квартир на основе отзывов престижных покупателей ( это могут быть лица известные всему городу ) .

Каналы распространения рекламы

Необходимо выделить каналы , по которым будут распространяться выше перечисленные мероприятия . Одними из главных я считаю следующие каналы :

• пресса , когда в наиболее читаемых газетах и журналах и других СМИ помещается информация о предлагаемом АО “ДСК” жилье со специфическими свойствами ;

• местное телевидение , радио , а также телевидение более северных городов , с целью привлечения потенциальных покупателей более мягким климатом и низкими ценами на квартиры;

• размещение рекламных щитов и плакатов вдоль шоссейных дорог , в местах скопления людей , на вокзалах;

• реклама в автобусах , троллейбусах , на остановках;

При выборе конкретного канала проведения мероприятий ФОС необходимо быть осторожным , так как средства расходуемые на любую рекламу , включаются в себестоимость жилья и они либо увеличивают его цену , либо снижают прибыль предприятия , что не желательно для предприятия. Поэтому я предлагаю анализировать каналы рекламных посланий по ряду критериев:

• охват аудитории рекламным посланием ;

• доступность , то есть сможет ли предприятие воспользоваться данными каналами в нужный момент , а если нет , то насколько возникшие ограничения снизят эффективность рекламы;

• стоимость , то есть сколько составят общие расходы на одну публикацию рекламного послания , скидки на многократность , стоимость одного рекламного контракта с учётом тиража;

• авторитетность , насколько данный канал пользуется уважением со стороны потенциальных клиентов;

• сервисность , то есть надо ли представлять рекламное послание в абсолютно готовом виде для печатания или можно рассчитывать на то , что профессионально выполнят подготовку текста , фотосъёмку , создадут фильм о предлагаемом АО “ДСК” жилье;

2. Престижная реклама

Крайне необходима предприятию престижная реклама , чтобы у потенциальных покупателей квартир и заказчиков домов возникал положительный образ , как самого предприятия , так и о его квартирах , их качестве и удобстве . Необходимо убеждать общественность , что строя наиболее дешёвое и качественное жильё , предприятие занимается общественно-полезной деятельностью , что во многом должно поднять престиж данного предприятия . Необходимо публиковать в специальных журналах материалов о последних достижениях на предприятии в области строительства жилья .

Большое место , по-моему мнению , занимает распространение собственной печатной продукции в форме фирменных журналов , брошюр , буклетов в которых будет представляться история предприятия , его новые достижения в строительстве , будет рассказываться о новых направлениях деятельности предприятия , о строящемся жилье , его характеристиках , о качестве строящегося жилья . Важно предприятию участвовать в благотворительных акциях .

В информативной части , помещаемой в газетах , журналах , брошюрах , необходимо показывать уровень ответственности по отношению к заказчикам и покупателям квартир . Отражать заботу об окружающей среде . Показывать , что предприятие изготовляя строительные материалы и возводя дома не наносит ей вред , а наоборот старается , чтобы строящиеся дома гармонировали с окружающей природой и соседствовали с зелёными деревьями , чистым воздухом и так далее . Необходимо показать высокое качество жилья , высокий профессиональный уровень и компетентность руководителей в управлении АО “ДСК” , а также заботу о рабочих и ИТР . С ростом престижа предприятия , его марки , ответственности за возводимые дома вырастет и престижность квартир , изготавливаемых АО “ДСК” .

1. Формы реализации продукции

Следующая функция маркетинга на предприятии – сбыт продукции . Существуют два способа реализации жилья .

Первый способ реализации – это работа на свободный рынок . Суть способа сводиться к тому , что предприятие , заключая договор с юридическим лицом , на строительство дома , имеет свою долю квартир в этом доме для последующей свободной продажи на рынке , то есть предприятие работает здесь уже на свой страх и риск , в размере своей доли квартир в дому

При работе на заказ предприятие создаёт жилищные кооперативы , в которые входят физические лица и финансируют строительство дома , а также заключает договора с уже существующими жилищными кооперативами . Предприятие заключает договора также с другими предприятиями и УКС города Кирова на строительство жилья . Здесь предприятие работает уже на известный рынок . Строительство осуществляется в соответствии с имеющимся портфелем заказов , заключенными контрактами , подрядами . Заранее оговариваются сроки строительства и оплаты работ , технические характеристики квартир , домов , объёмы строительства ( метров квадратных или число квартир) и цена за 1метр квадратный . Проблема реализации сводиться к соблюдению договорной дисциплины и взаимных соглашений: предприятие-подрядчик обязано своевременно построить , в то время , как заказчик должен оплатить в указанные сроки выполненную работу .

Перечисленные элементы маркетинга являются наиболее важными и на АО “ДСК” имеют в данный момент первостепенное значение , но это не исключает внедрение остальных функций маркетинга , они должны в полной мере реализовываться , чтобы знать мнение потребителей о качестве товара , о потребностях покупателей , о стратегии конкурентов и многое другое .

Нет смысла все функции и подфункции маркетинга , так как их около 54 . Каждая функция маркетинга может быть темой отдельной курсовой работы , поэтому я затронул более подробно несколько функций .

1. Взаимодействие отдела маркетинга с другими отделами.

Отдел маркетинга в процессе деятельности сотрудничает и взаимодействует с другими подразделениями , службами и отделами предприятия по различным вопросам .

1. Координация деятельности отделов маркетинга и коммерческого.

Взаимодействие отдела маркетинга с коммерческим отделом необходимо во избежании ситуации , при которой заказы не могут быть выполнены из-за неожиданной и непредвиденной нехватки важных сырьевых материалов и компонентов . Такое положение может создастся в том случае , если отдел маркетинга своевременно не проинформирует специалистов коммерческого отдела о перспективных планах и заключённых договорах . И наоборот , образование чрезмерных запасов материалов из-за ошибочности прогнозов или из-за того , что отдел маркетинга не сообщил коммерческому отделу об уменьшении потребностей , приводит к замораживанию средств , которые могли бы успешно использоваться по другому назначению .

1. Координация деятельности отдела маркетинга и финансового отдела.

Отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к процессу расчёта издержек и составления смет . Специалисты могут не знать все тонкости бухгалтерского дела , но они должны быть подробно знакомы с используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля б так отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу . О работе отдела маркетинга в конечном счёте будут судить по результатом деятельности всего предприятия . Для эффективности реализации по товарных смет и общей сметы маркетинга необходимо , чтобы специалисты отдела маркетинга постоянно держали под контролем показатели издержек и прибылей .

1. Взаимодействие отдела маркетинга с юридической службой .

Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность получать быструю и квалифицированную юридическую консультацию . Имеются законодательные акты и другие официальные документы , относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности – разработке нового изделия , производству , определения цен , рекламе , условиям продажи .

Существуют , кроме того , законы и инструкции по патентному делу , регистрации товарных знаков , лицензионным соглашениям , рекламациям и претензиям покупателей и заказчиков , а также юридические нормы по вопросам ограничительной торговой практики , монополистических соглашений , покупки и продажи в рассрочку, соглашений и цен .

1. Координация деятельности отдела маркетинга с работой отдела кадров.

Руководитель отдела маркетинга особенно заинтересован в выявлении и найме хороших специалистов . В настоящее время ощущается острая нехватка обученных и опытных специалистов по маркетингу , лица отвечающие за приглашение , опрос и выбор возможных кандидатов , должны иметь ясное представление о характере будущей работы соискателя , его статусе , служебных взаимоотношениях с остальными сотрудниками отдела , перспективах роста и необходимой для выполнения данной работы профессиональной и общеобразовательной подготовке, личных качествах , способностях и опыте работы .

Отделу маркетинга необходимо поддерживать тесные контакты с отделом кадров для того , чтобы подготовить чёткое описание должностных обязанностей каждого из сотрудников и требований , которым должны отвечать соискатели . Руководителям отдела маркетинга и кадров необходимо консультироваться о том , где можно найти кандидатов на должность , где следует поместить объявление о приглашении на работу , как должно быть составлено это объявление . Характер инструктажа , и если необходимо , программа обучения новых работников также должны вырабатываться совместно отделом маркетинга и отделом кадров . В то время , как общий инструктаж обычно проводиться отделом кадров , специальная подготовка по вопросам маркетинга , является обязанностью отдела маркетинга .

2. Взаимодействие отдела маркетинга с планово-экономическим отделом .

Получает годовые , квартальные , месячные планы сбыта и строительства квартир; информацию об изменениях цен; методические материалы по вопросам планирования . Представляет на утверждение сметные калькуляции на работы и услуги выполняемые отделом; сметы на содержание отдела; рекомендации для планирования на основе прогноза , выданного службой маркетинга; программу маркетинга в соответствии с целями и задачами предприятия .

1. Взаимодействие отдела маркетинга с бухгалтерией .

Получает бухгалтерские данные о движении , реализации и остатках жилья за отчётный период для анализа и планирования; сведения о командировочных расходах (ежемесячных , квартальных , годовых ); расчётные листы по заработной плате. Представляет документы для балансового отчёта; документы по командировкам специалистов .

Одним из важнейших элементов деятельности отдела является нормативная документация , которая определяет функции и цели отдела , а также возлагает на каждого специалиста свои задачи , обязанности , права , ответственность . Далее я приведу “Положение об отделе” и должностные инструкции специалистов и руководителя отдела .

1. Положение об отделе маркетинга АО “ДСК”

1. Общие положения.

1. Отдел маркетинга АО “ДСК” создан для ведения деятельности по финансированию собственного и приравненному к нему строительства жилья , зданий и сооружений . Данная деятельность осуществляется посредством реализации готового жилья , а также привлечения средств сторонних инвесторов ( физических лиц , коммерческих , общественных , государственных предприятий и организаций ) для финансирования строящегося жилья , зданий и сооружений;

2. Отдел подчиняется непосредственно Генеральному директору;

3. В своей деятельности отдел руководствуется:

• законодательством РФ;

• Уставом АО;

• приказами , распоряжениями и указаниями Генерального директора;

• настоящим положением;

1. В состав отдела могут входить лица , имеющие высшее образование в области строительства и экономики , маркетинга , финансов , либо прошедшие специализацию ( прослушавшие курсы , семинары ) в одной из выше указанных областей .

1. Штат отдела формируется Генеральным директором и включает в себя специалистов и ведущего специалиста . Ведущий специалист ( исполняет также функции заместителя директора по маркетингу ) принимается на работу и увольняется Генеральным директором . Специалисты принимаются и увольняются , по представлению ведущего специалиста и утверждению Генерального директора .Режим работы отдела определяется ведущим специалистом исходя из эффективности и необходимости использования рабочего времени . Оплата труда базируется на должностных окладах со всем дополнительными коэффициентами и выплатами , устанавливающимися в АО “ДСК” положением об оплате труда . Размеры должностных окладов работников отдела определяются Генеральным директором .

2. Решения о количественном и качественном составе продукции , по ценам на неё и их корректировке , принимаются руководством АО и доводятся до работников отдела в виде соответствующих приказов и распоряжений .

1. Функции отдела .

1. Подготовка и проведение предварительных переговоров с покупателями и инвесторами , по вопросам реализации жилья;

2. Документарное обеспечение деятельности по реализации жилья;

3. Изучение рынка недвижимости;

4. Изучение потребителей;

5. Изучение фирменной структуры;

6. Изучение товарной структуры;

7. Анализ внутренней среды предприятия;

8. Организация производства новых товаров , разработка новых технологий;

9. Управление качеством и конкурентоспособностью продукции;

10. Организация системы товародвижения;

11. Организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта;

12. Проведение целенаправленной товарной политики;

13. Проведение целенаправленной ценовой политики;

14. Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии;

15. Информационное обеспечение управления маркетингом;

16. Коммуникативная подфункция маркетинга ( организация системы коммуникаций на предприятии );

17. Организация контроля маркетинга ( обратные связи , ситуационный анализ ) .

1. Обязанности.

1. Разработка схем реализации жилья , а также соответствующих им документов и порядка их обращения в АО и за его пределами , а именно: подготовка , подписание руководством , приём , учёт , регистрация , контроль выполнения , информационно-справочное обеспечение других служб и отделов , хранение;

2. Качественное и грамотное составление , согласование и утверждение документов , представляемых на подпись руководству предприятия ;

3. Контроль исполнения документов и распоряжений руководства;

4. Принятие оперативных решений и действия по реализации возложенных на отдел функций , в пределах компетенции отдела;

5. Осуществлять оперативную связь со сторонними организациями (коммерческими , государственными , общественными ) и отдельными гражданами по вопросам текущей деятельности отдела ( переговоры , телефон , факс );

6. Самостоятельно выполнять машинописные , копировально-множительные и прочие работы по документообороту;

7. Готовить и проводить переговоры , представлять АО по вопросам деятельности отдела , принимать решения в пределах предоставленных Генеральным директором;

8. В случае необходимости самостоятельно нести расходы ( с последующим их обоснованием ) , связанные с оперативным обеспечением деятельности;

9. Проводить анализ исполнения договоров , оформление его в виде ежемесячных отчётов руководству;

10. Давать рекомендации и консультации другим отделам и службам в пределах своей компетенции;

11. Предоставлять необходимые документы и обоснование расходов отдела;

12. Соблюдать конфиденциальность информации , полученной в процессе деятельности отдела;

13. Выполнение отдельных поручений руководства АО;

1. Права

1. Давать поручения и получать информацию по вопросам , относящимся к компетенции отдела , работникам других отделов и служб , а также сторонним организациям;

2. Принимать решения по корректировке условий договоров и цен в рамках определяемых Генеральным директором ;

3. Визировать документы по деятельности отдела;

4. Представлять АО в сторонних организациях и перед гражданами по вопросам деятельности отдела , при необходимости получать доверенности от руководства на совершение действий от лица АО ( выходящих за рамки компетенции работников отдела);

5. Требовать от руководства обеспечения необходимыми для нормальной деятельности средствами связи , транспортом , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами .

6. Получать возмещение произведённых расходов по п. 3.8 настоящего положения;

7. Работать с конфиденциальными документами . Принимать решения и производить необходимые действия по их исполнению в пределах своей компетенции;

8. Взаимодействовать со всеми службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей отдела прямо или косвенно;

9. Выносить на рассмотрение руководства АО предложения по документообороту совершенствованию форм и методов работы , изменения структуры деятельности АО;

10. Участвовать в формировании ценовой политики АО , в части формирования других отделов и служб о рыночных ценах и условиях реализации;

11. Своевременно информировать руководство о возможных последствиях и обязательствах , возникающих в процессе деятельности отдела;

1. Ответственность

1. Работники отдела несут ответственность:

1. За качество , правильность оформления , грамотность оформленных отделом документов ,их систематизацию;

2. За достоверность предоставляемой информации;

3. За превышение полномочий по принятию решений;

4. За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации;

5. За нечёткое и несвоевременное исполнение обязанностей , предусмотренных настоящим положением;

1. Решения о наложении и порядке применения взысканий на работников отдела принимает Генеральный директор;

Должностные инструкции.

Далее распишем задачи , права , обязанности и ответственность каждого специалиста в должностных инструкциях .

2. Должностная инструкция заместителя Генерального директора по маркетингу .

1. Задачи

1. Руководит разработкой стратегии и тактики маркетинга на предприятии , координирует службы предприятия по выполнению требований потребителей к выпускаемой продукции и удовлетворения платёжеспособного спроса на продукцию предприятия;

2. Организует исследования , связанные с изучением спроса на продукцию предприятия и конъюнктуры рынка;

3. Обеспечивает рекламу и стимулирование сбыта продукции;

4. В соответствии с договорами обеспечивает выполнение поставок продукции в срок .

1. Обязанности

1. На основе разработанной стратегии маркетинга и с учётом ёмкости рынка , потребностей , платёжеспособного спроса , освоения новых рынков сбыта , руководит коммерческо-сбытовой деятельностью предприятия .

2. Организует строительство зданий для заказчика в согласованные сроки . Обеспечивает получение информации о потребительских свойствах товара б устанавливает прямые или через посредников контакты с заказчиками и покупателями , разрабатывает мероприятия по повышению эффективности сбытовой сети .

3. Составляет ( с участием специалистов отдела ) годовые планы производства и реализации продукции .

4. Организует сбор информационно-статистических данных по маркетингу ( данные по контролю заказов , производству и наличию запасов );

5. Организует сбор , систематизацию , анализ и обобщение всей коммерческо-экономической информации по конъюнктуре рынков сбыта продукции предприятия;

6. Участвует в определении себестоимости ( совместно с экономическими , конструкторскими , техническими службами ) новых изделий и разработке мероприятий по снижению себестоимости выпускаемой продукции;

7. Обобщает предложения руководства предприятия по созданию новой продукции , изменения характеристик , технологии производства выпускаемой и новой продукции с целью улучшения её потребительских свойств;

8. По результатам изучения конъюнктуры рынка и спроса на конкретные виды продукции подготавливает предложения и рекомендации к плану производства продукции;

9. Анализирует потребность рынка в выпускаемой продукции;

10. Выявляет и анализирует мировые тенденции в производстве жилья и других зданий и сооружений;

11. Организует изучение спроса на жильё;

12. Анализирует конкурентоспособность продукции предприятия . Сопоставляет потребительские свойства товара , цены , издержки производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции , выпускаемой другими предприятиями;

13. Разрабатывает прогнозы платёжеспособного спроса на новую и выпускаемую продукцию;

14. Организует работу по проведению рекламных кампаний;

15. Обеспечивает подготовку и заключение договоров на строительство и контроль за их выполнением;

16. Анализирует претензии и рекламации поступающие от потребителей , и осуществляет контроль за их полным удовлетворением в установленные сроки;

17. Организует обеспечением специалистов отдела оргтехникой , расходными материалами и прочим;

1. Права

1. Действовать в пределах своей компетенции от имени предприятия в учреждениях и организациях , заключать договора , выдавать доверенности работникам предприятия на совершение хозяйственных операций ;

2. Направлять и координировать деятельность всех бюро отдела маркетинга;

3. Заниматься обработкой материалов для формирования планов по маркетингу , заключения хозяйственных договоров;

4. Вносить руководству предприятия предложения по кадровым вопросам , поощрению работников и привлечению виновных к ответственности за нарушения в производственно-хозяйственной деятельности .

1. Ответственность

1. За обеспечение комплексного подхода к управлению производством и реализацией продукции , ориентированному на удовлетворение нужд потребителей;

2. Обеспечение проведения качественных маркетинговых исследований и их использование в хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия;

3. Обеспечение контроля за реализацией разработанных программ маркетинга;

4. Обеспечение обоснованности и достоверности информации для прогнозов потребительского спроса и конъюнктуры рынка по продукции;

5. Обеспечение действенной рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта продукции;

6. За нарушение порядка хранения и использования конфиденциальной информации.

1. Должностная инструкция специалиста по прогнозированию и планированию маркетинга .

1. Задачи

1. Разработка прогнозов конъюнктуры рынка , платёжеспособного спроса , перспектив развития предприятия и цен;

2. Разработка стратегии маркетинга;

3. Выработка рекомендаций по формированию производственных мощностей;

1. Обязанности

1. Изучение потребностей покупателей;

2. Своевременное определение того , насколько учтены в продукции требования потребителей к её надёжности и качеству , уровню цен;

3. Разработка прогноза производственных мощностей;

4. Выявление основных тенденций развития производства;

5. Изучение сведений о ценах на различные виды продукции . Прогнозирование изменений различных слагаемых издержек производства , соотношение между спросом и предложением и на этой основе прогнозирования цен на данную продукцию;

6. Подбор и специализация в фирменных досье материалов , освещающих деятельность фирм-конкурентов , партнёров;

7. Составление на предстоящий период балансов спроса и предложения;

8. Систематическое наблюдение за рынком и корректировка прогнозов соответствии с происходящими изменениями;

9. Разработка и представление руководству предприятия предложений по созданию новой продукции;

10. Определение совместно с другими отделами технических характеристик и экономических показателей новой продукции , прогнозируемой трудоёмкости , себестоимости и цены нового изделия;

11. Определение конкурентоспособности новой продукции;

12. Разработка стратегии маркетинга;

13. Разработка и представление предложения по формированию мощностей по производству продукции;

14. Анализ эффективности фирменного обслуживания , организации сбыта , рекламы и разработка предложений по их совершенствованию;

15. Анализ объёмов строительства и реализации жилья , организации сбыта , рекламы и фирменного обслуживания на аналогичных предприятиях;

1. Права

1. действовать в пределах своей компетенции ;

2. Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции;

3. Работать с конфиденциальными документами;

4. Взаимодействовать со всеми службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам касающимся исполнения обязанностей;

5. Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами ;

6. Требовать приемлемых условий труда;

1. Ответственность

1. За качество ,правильность , грамотность составленных отчётов по прогнозированию и планированию маркетинга на предприятии;

2. За достоверность предоставляемой информации;

3. За превышение полномочий по принятию решений;

4. За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации;

5. За нечёткую и/или несвоевременную информацию касающуюся профессиональной деятельности работника;

1. Должностная инструкция специалистов по экономической информации.

1. Задачи

1. Сбор и переработка коммерческой информации;

2. Занесение коммерческой информации на ЭВМ и её систематизация;

3. Библиотечно-информационное обслуживание;

1. Обязанности

1. Накопление и систематизация информации об объёмах поставки , технологическом уровне и качестве конкурирующей продукции , её преимуществах и недостатках по сравнению с продукцией данного предприятия;

2. Сбор и пере работка коммерческой информации с применением ЭВМ;

3. Разрабатывает проекты планов проведения информационной работы;

4. Систематически пополнять библиотечно-информационный фонд;

5. Обрабатывает и систематизирует поступающие в отдел информационные материалы;

6. Участвует в подготовке обзоров о состоянии и тенденциях развития производства , проведение работ по сопоставлению достигнутых результатов с результатами деятельности и практикой аналогичных предприятий;

7. Составляет проекты механизации и автоматизации обработки информации;

3. Права

3.1 Действовать в пределах своей компетенции;

1. Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции;

1. Работать с конфиденциальными документами;

2. Взаимодействовать со службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей;

3. Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами;

4. Требовать обеспечения необходимыми ЭВМ и программными продуктами;

5. Требовать приемлемых условий труда;

1. Ответственность

1. За качество , правильность , грамотность составленных отчётов по прогнозированию и планированию маркетинга на предприятии;

2. За достоверность предоставляемой информации;

3. За превышение полномочий по принятию решений;

4. За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации;

5. За гибель и/или порчу имущества предприятия в результате халатного отношения к нему;

1. Должностная инструкция специалиста по анализу и прогнозированию спроса и сбыта .

1. Задачи

1. Исследование конъюнктуры рынка;

1. Изучение спроса на продукцию предприятия и разработка прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

1. Определение конкурентоспособности продукции предприятия;

2. Исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявленных к ним потребительских требований;

3. Ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;

1. Обязанности

1. Разработка планов исследования конъюнктуры рынка , потребностей , платёжеспособного спроса на выпускаемую продукцию;

2. Анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой продукции;

3. Накопление и систематизация информации об объёмах поставки , технологическом уровне и качестве конкурирующей продукции , её преимуществах и недостатках по сравнению со своей продукцией;

4. Изучение новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемой продукции;

5. Выбор сегментов рынка для обследования , определение необходимой информационной базы , методов исследований;

6. Анализ совместно с отделом главного конструктора конкурентоспособности продукции предприятия , сопоставление её потребительских свойств , цены , издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции , выпускаемой другими предприятиями ;

7. Разработка на основе изучения конъюнктуры и ёмкости рынка прогноза по развитию платёжеспособного спроса на новую продукцию;

8. Увязка и корректировка данных прогнозов с потенциальными возможностями производства , через соответствующие службы предприятия;

9. Организация обратной связи с потребителями . Анализ рекламаций и их влияние на сбыт продукции . Разработка на этой основе предложений по повышению технического уровня и качества продукции;

10. Участие совместно с экономическими , конструкторскими , технологическими отделами в определении себестоимости новых изделий и разработке мероприятий по снижению себестоимости выпускаемой продукции;

11. Участие в анализе эффективности рекламы и её влияния на сбыт продукции и разработка рекомендаций по совершенствованию рекламы;

12. Разработка , на основе изучения спроса , рекомендаций по заключению договоров на выпускаемую продукцию с учётом требований потребителя;

1. Подготовка отчётов , информационных и аналитических материалов по вопросам конъюнктуры рынка и спроса на продукцию предприятия;

3. Права

3.1 Действовать в пределах своей компетенции;

1. Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции;

1. Работать с конфиденциальными документами;

2. Взаимодействовать со службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей;

3. Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами;

4. Требовать обеспечения необходимыми ЭВМ и программными продуктами;

5. Требовать приемлемых условий труда;

1. Ответственность

1. За качество ,правильность , грамотность составленных отчётов по прогнозированию и планированию маркетинга на предприятии;

2. За достоверность предоставляемой информации;

3. За превышение полномочий по принятию решений;

4. За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации;

5. За нечёткую и/или несвоевременную информацию касающуюся профессиональной деятельности работника;

1. Должностная инструкция по основным формам и средствам рекламы и по ассигнованиям на рекламу .

1. Задачи

1. Определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы с учётом особенностей выпускаемой продукции и конъюнктуры рынка;

2. Организация всех необходимых видов рекламы продукции и формирование доверия и уважения к предприятию;

1. Обязанности

1. Определение совместно со специалистами по изучению спроса и по сбыту , объектов рекламы и сегментов рынка , на которых необходимо рекламировать продукцию;

2. Выбор и проведение наиболее эффективных методов проведения рекламы , учитывающей особенности рекламируемой продукции и рынка;

3. Разработка и представление на утверждение планов проведения рекламных мероприятий и планов проведения рекламных кампаний;

4. Определение совместно со специалистами отдела главного конструктора характеристик и экономических показателей рекламируемых изделий и выявление наиболее важных особенностей выпускаемой продукции для проведения рекламы;

5. Организация рекламы при помощи средств массовой информации;

6. Осуществление прямой почтовой рекламы;

7. Разработка предложений по формированию фирменного стиля , организация рекламы с помощью фирменных изделий ( плакатов , буклетов , афиш , экспресс информации );

8. Подготовка договоров с рекламными агентствами и другими организациями по проведению рекламы;

9. Изучение и анализ организации рекламы на аналогичных предприятиях в стране и за рубежом и разработка предложений по использованию опыта ;

10. Составление смет затрат на проведение рекламных мероприятий и осуществление контроля за соблюдением;

11. Анализ действенности рекламы , её влияния на сбыт продукции , информированности потребителя о продукции предприятия . Определение эффективности рекламы;

12. Распределение ресурсов на проведение рекламных и информационных мероприятий и осуществление контроля за их рациональным использованием;

13. Обеспечение правильного составления установленной отчётности и её своевременного представления;

3. Права

3.1 Действовать в пределах своей компетенции;

1. Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции;

1. Работать с конфиденциальными документами;

2. Взаимодействовать со службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей;

3. Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами;

4. По своему усмотрению распределять средства на рекламу ( с последующим представлением отчёта );

5. Требовать приемлемых условий труда;

1. Ответственность

1. За качество , грамотность и эффективность проводимых рекламных мероприятий;

2. За достоверность предоставляемой информации;

3. За превышение полномочий по принятию решений;

4. За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации;

5. За нечёткую и/или несвоевременную информацию касающуюся профессиональной деятельности работника;

1. Должностная инструкция специалиста по формированию портфеля заказов .

1. Задачи

1. Своевременная подготовка и заключение договоров на поставку готовой продукции и строительство;

2. Обеспечения выполнения планов поставки продукции и сроков строительства;

1. Обязанности

1. Обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции;

2. Подготовка и заключение договоров с покупателями и заказчиками;

3. Составление годовых , квартальных и месячных планов поставок продукции и строительства в соответствии с заключёнными договорами;

4. Ежемесячный , ежеквартальный анализ выполнения плана поставок и принятия мер по выполнению задолженности;

5. Участие в изучении спроса на выпускаемую продукцию;

6. Участие в совершенствовании сбытовой сети;

7. Проведение мероприятий по ликвидации необоснованных расходов по сбыту продукции;

8. Регулирование взаимоотношений с потребителями , ведение переписки и приём покупателей по вопросам поставки продукции и расчётов с ними;

9. Составление заявок на необходимые материалы для осуществления функций сбыта;

10. Подготовка материалов для заявления претензий и исков к другим предприятиям и организациям , физическим лицам по вопросам сбыта;

11. Участие в рассмотрении и удовлетворении обоснованных рекламаций;

12. Составление оперативной и статистической отчётности о выполнении поставок по госзаказам , договорных обязательств;

3. Права

3.1 Действовать в пределах своей компетенции;

1. Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции;

1. Работать с конфиденциальными документами;

2. Взаимодействовать со службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей;

3. Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами;

4. Требовать приемлемых условий труда;

1. Ответственность

1. За успешную коммерческую деятельность предприятия по сбыту продукции;

2. За превышение полномочий по принятию решений;

3. За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации;

4. За достоверность и своевременность предоставляемой информации;

5. За правильность , грамотность составленных договоров с покупателями и заказчиками;

1. Заключение

Я считаю , что охватил наиболее важные моменты маркетинга , при первоначальной постановке его на предприятии . Описанные инструменты маркетинга в процессе деятельности отдела будут дополняться и конкретизироваться . Сам отдел по мере своего развития будет пополняться новыми специалистами в новых областях маркетинга . Я считаю , что данная структура маркетинга на предприятии является наиболее оптимальной .

С введением отдела маркетинга , на предприятии решится много проблем , как то: сбыт продукции , разработка новых видов , типов квартир , жилья . Оптимизация цены на жильё , разработка стратегии предприятия на рынке и в целом повышение конкурентоспособности жилья АО “ДСК” по сравнению с жильём фирм-конкурентов .

1. Литература

1. Герчикова И. Н. “Маркетинг. Организация. Технология.” М: Изд-во МИД СССР, 1992 г

2. Ильин В. Я. “Маркетинг” Тверь: Министерство науки , высшая школа и тех политики РФ , Тверской Политехнический институт , 1993 г.

3. Эванс Джоэль “Маркетинг” М: Экономика , 1993 г.

4. Санамов Ю. А. “Применение маркетинга в планировании и организации производства на предприятии” С-Пб: СПбУФ , 1994 г.

5. “Маркетинг” Под ред. А. Н. Романова - М: Банки и биржи , ЮНИТИ , 1996 г.

6. “Маркетинг на предприятии” , М: РИЦ “Татьянин день” , 1993 г.

7. Голубков Е. П. “Маркетинг: Выбор наилучшего решения” , М: Экономика , 1992 г.

30