Портрет потребителя сотовых телефонов

Введение В представленной работе рассматривается «Портрет потребителя сотовых тел ефонов» , данные представлены в виде графиков , диаграмм . В работе были использованы данные с российских и казахстанских сайтов , официальные заявления и отчеты салонов сотовой связи , в частности «Евросеть». В первой части дано определение самого товара , как маркетинговой категории . Рассматривается рынок сотовой связи Казахстана , динамика и прогноз развития на ближайшие несколько лет. Выделены основные бренды сотовых телефонов , какие потребности они удовлетворяют . Проведена классификация телефонов по видам , те хническим характеристикам. Во второй части проведено исследование поведения потребителей при выборе и покупке сотового телефона . Проведены « полевые исследования ». В частности опросы на сайте казахстанского форума «Центр Тяжести» , по самостоятельно составле нным вопросам был проведен опрос 30 человек , сотрудников ТОО GSM Казахстан . Согласно этим данным был составлен портрет потребителя сотового телефона . Выявлены объем и частота покупок , особенности выбора телефона. В диаграммах эти данные, отмечены *. В трет ьей главе резюмируется итог исследования , представлены рекомендации для маркетинговых служб компаний-продавцов. 1. Характеристика товарного рынка Сотовый телефон – это средство общения . Быстрое и удобное средство связи. Как известно , сотовые телефоны о тличаются друг от друга функциональностью и , следовательно , предоставляемыми возможностями . К сожалению , универсальной классификации сотовых телефонов не существует , и этому есть несколько объяснений. Первое и основное – это отсутствие согласия между произ водителями , каждый из которых разрабатывает для выпускаемых сотовых телефонов собственную классификацию. Разделение моделей на несколько классов преследует , в первую очередь , маркетинговые цели : отнеся сотовые телефоны к той или иной категории , можно измен ить его цену . Например , бизнес-аппараты престижнее сотовых телефонов начального уровня , следовательно , стоят они несколько дороже. В текущей линейке моделей от того или иного производителя один из классов может быть представлен несколькими аппаратами , а в другом может не быть ни одного. Условно все сотовые телефоны можно разделить на 5 классов : · Сотовые телефоны начального уровня , их часто называют также бюджетными , или экономичными , аппаратами. · С отовые телефоны среднего класса . · Защищенные от внешнего воздействия ап параты . · Бизнес-телефоны. · Имиджевые сотовые телефоны. К аппаратам начального уровня принято относить оснащенные минимумом функций недорогие бюджетные модели , основное назначение которых – предоставление мобильной связи. С появлением новых сотовых телефонов и развитием технологий представление об аппарате начального уровня менялось , и сегодня сотовые телефоны низшей ценовой категории – функционально богатые модели . Достаточно сказать , что у многих аппаратов этого класса есть виброзвонок , гол осовой набор , автоматическое включение и выключение по расписанию , будильники и другие не менее полезные функции. В настоящее время практически все компании-производители , за исключением Nokia, выпускают модели начального уровня. Вторая группа – сотовые те лефоны среднего класса (middle range). Это самая большая по количеству различных моделей группа , по продажам она также уверенно лидирует наравне с телефонами начального уровня. Функциональная оснастка подобных аппаратов достаточно богата – они удовлетворяю т практически всем требованиям, з ачастую имеют голосовой набор , WAP - б раузер , игры и другие продвинутые возможности . От более дорогих аппаратов бизнес-класса модели отличаются отсутствием ИК-порта , Bluetooth - п ередатчика , встроенных средств для синхронизации с ПК (требуется кабель , поскольку ИК-порта нет ), меньшим времени работы от одной зарядки , меньшим объемом памяти и более простыми органайзерами. Телефоны для использования в походных условиях , или Outdoors, можно было бы не выделять в отдельный класс , пос кольку это те же стандартные модели , но в защищенном исполнении . Так , аналогом Siemens C35i является модель М 35, идентичная по функциям , но обладающая резиновым корпусом , который делает аппарат влагозащищенным , что , однако , не предполагает возможность пог р ужения в воду . Таким образом , в данном сегменте могут быть представлены как телефоны среднего , так и бизнес-класса , в защищенном исполнении. Модели бизнес-класса – это наиболее функциональные аппараты . У этих телефонов самые продвинутые записные книжки , ор ганайзеры , широкие коммуникационные возможности . Отличия от аппаратов среднего класса хорошо заметны : в современном бизнес-телефоне , как правило , установлен аккумулятор большой емкости . В случае если емкость аккумулятора кажется небольшой , можно быть увер е нным , что он все равно обеспечивает несколько дней интенсивной работы телефона. Предусмотрены поддержка пакетной передачи данных (GPRS), wap - б раузер , причем в новых аппаратах версии 1.2.1 (отличие от версии 1.1 в поддержке используемых в электронной торгов ле безопасных соединений ). Из обязательных атрибутов следует отметить наличие ИК-порта и возможность синхронизации данных органайзера с ПК при помощи специального программного обеспечения , которое зачастую входит в комплект поставки . У многих бизнес-аппар а тов есть также встроенная поддержка Bluetooth или существует возможность подключения специальных Bluetooth - м одулей . Трехстандартность – это заслуга бизнес-телефонов от компании Motorola, в аппаратах других производителей третий диапазон – 1900 появился поз же , и опять-таки сначала в бизнес-моделях. Объем памяти в бизнес-аппаратах позволяет сохранить до 500 имен с телефонами , причем зачастую на одно имя можно записать несколько телефонов и текстовую информацию в виде небольших заметок . Предусмотрена , также , в озможность сохранять адреса электронной почты и , естественно , пересылать информацию по ИК-порту на любое устройство (КПК , телефон , компьют ер ) . Важнейшим отличительным признаком имиджевых телефонов, является возможность их индивидуализации , в частности , сме ны лицевых панелей . Для имиджевых аппаратов изначально предусмотрен больший диапазон стандартных цветов корпуса , причем зачастую это яркие , притягивающие глаз расцветки , в отличие от спокойных , выдержанных тонов бизнес-телефонов. Имиджевые аппараты создают ся именно для того , чтобы привлекать внимание окружающих , отсюда и особенности дизайна . Последнее , о чем стоит упомянуть , это размеры . В данной номинации класс имиджевых телефонов вне конкуренции – самые небольшие аппараты не только по габаритам , но и по в есу ! В последнее время сотовые телефоны получили огромную популярность . Во многих крупных городах количество зарегистрированных сотовых телефонных номеров превышает количество жителей этих городов . Некоторые люди используют несколько сотовых одновременно ( например : личный , рабочий ). Д ля анализа объема продаж сотовых телефонов рассмотрим рынок сотовой связи в Казахстане . Суммарная абонентская база операторов сотовой связи Казахстана на конец первого полугодия 2006 года составила 6,6 млн . абонентов. При этом уровень проникновения сотовой связи в Казахстане составил в июне 44, 2 % по сравнению с 36, 6 % в январе . Известно , что по достижении 2 0 % -го порога проникновения сотовой связи в стране , прирост абонентской базы носит взрывной характер . За короткий перио д (1 – 2 года ) уровень проникновения может вырасти до 50 – 60 % . Рассмотрим данные с темпами роста рынка сотовой связи Казахстана [7] По данным агентства MForum Analytics, за первые три квартала 2006 года объем розничных продаж сотовых телефонов в С редней Азии * составил 525 MUSD[1] * – Казахстан , Узбекистан , Кыргызстан , Таджикистан , Туркменистан MForum Analytics прогнозирует , что объем рынка сотовых телефонов в Средней Азии по итогам 2006 года состави т около 730 MUSD и в 2007 году превысит 1 млрд . USD . [1 ] Объем Казахстанского рынка – 400 MUSD. Доля Казахстана в объемах продаж сотовых телефонов в Средней Азии в 2006 году составит около 5 5 % . [1 ] В 2006 году прирост объемов рынка сотовых телефонов в денежном выражении в Средней Азии составит 4 5 % к 2005 году . По данным MForum Analytics, наиболее быстрорастущими рынками Средней Азии в 2006 году являлись рынки Таджикистана и Узбекистана , где объем продаж сотовых телефонов более чем удвоился относительно 2005 года . [1 ] В первом полугодии 2006 года в Казахстане было продано в розницу 1,8 млн . SIM - к арт и 0,69 млн . сотовых телефонов на сумму 124 млн . долларов . [3 ] Емкость рынка сотовых телефонов в Казахстане оценивает ся в 2,5 млн . штук в год . [2 ] В конце 90 - х главным атрибутом был сотовый телефон : несмотря на весьма увесистые габариты и дорогое обслуживание , иметь такое чудо техники было круто . Тогда не смотрели на модель , функционал , главное , что в многолюдном месте , будь то ресторан или автобус , владелец , произнося заветное : « А лло ! » , – приковывал взгляды завистливых зевак. Но спустя какой-то десяток лет , ситуация изменилась . Атрибут былой важности претерпел изменения , он стал меньше , функциональнее и доступнее . Если первые мобильники стоили под 1 00 0 $ , то сейчас можно купить телефон и за 5 0 $ . Согла сно Прайс-листу «Евросети» самый дешевый телефон стоит 4000 тг – это Fly X 3, самым же дорогим является – Нокия 8800 Sirocco Dark по 165000 тг. [3 ] Если вы до сих пор считаете , ч то мобильный телефон – это лишь средство общения , то ваши взгляды вскоре будут считаться чем-то уж слишком архаичным . Се йчас на рынке наблюдается постепенное перемещение предпочтений : вместо функциональности потребители начинают жаждать уникального и непов торимого дизайна , который бы отражал их характер и выделялся в « т олпе » . В погоне за прекрасным , клиентов подстёгивают сами производители , которые очень хорошо понимают , что рынок в развитых странах уже практически насыщен . Новые функции (вроде MP3 - п леера и ли цифровой камеры ), всё ещё привлекают внимание , но не становятся решающими факторами при выборе аппарата . Именно здесь на первый план выходит дизайн . Чем-то эта ситуация напоминает положение дел на автомобильном рынке . Стиль в основном играет особую рол ь для молодой аудитории . А боненты в возрасте от 18 до 24 лет , покупают свежий телефон примерно каждый год ! Прекрасным подтверждением того , что клиент готов переплачивать за дизайн стал Razr V 3 от Motorola, стоивший в своё время сразу 500 долларов и при этом продававшийся как горячие пирожки . Сегодня американская компания вкладывает в разработку миллиарды долларов , дабы новые аппараты стали такими же желанными как драгоценности . Так что в дальнейшем мы можем ожидать , что следующее поколение « с отовых » будет ещ ё более изысканным в плане дизайна и используемых материалов . Правда , при этом ни в коем случае не будут жертвовать функциональностью , без которой телефон будет никому не нужен. В мире сотовых телефонов форма вскоре может возобладать над функциональностью. Со своего первого появления в 1980 - х мобильные телефоны обычно оценивались по их внутреннему содержанию – стойкость батарейки , обслуживание текстовых сообщений и другие функции отличали одну модель от другой. Сейчас экстерьер приобретает все большее значе ние . Форма , цвет , экранные изображения , звук больше не являются несущественными , они входят в набор качеств , которые влияют на продажи и развитие индустрии мобильных телефонов. Потребители , особенно те , кто считает себя законодателями мод , рассматривают св ои телефоны не просто как средство коммуникации , но как продолжение собственной личности , примерно как наручные часы и автомобили. Сотовый телефон – это не просто функциональный прибор , о н превратился в аксессуар , как туфли , сумки , ремни и бижутерия . Хотя на первый взгляд мода и сотовые телефоны – странные союзники , но ситуация изменилась , когда сотовые телефоны стали обыденным предметом обихода , что создало потребность сделать его более индивидуальным. Поборники новой тенденции сравнивают происходящее с со товыми телефонами с эволюцией наручных часов . В незапамятные времена иметь наручные часы было большой роскошью , которую могли позволить себе только богачи . Основной отличительной характеристикой ранних моделей часов была их надежность . По мере того как ка ч ество улучшалось , а стоимость падала , часы становились все более обычной вещью . Притом что надежность стала само собой разумеющимся признаком , другие черты – стиль , логотип дизайнера – стали новым символом статуса , и производители разработали большое коли ч ество разнообразных моделей на любой вкус и карман. Идея , что телефон является продолжением индивидуальности , возникла с ростом популярности мелодий звонков , благодаря которой в одночасье возникла целая индустрия стоимостью в 3 млрд . д олларов . Но есть и ск ептики , которые сомневаются , что телефоны станут модным аксессуаром в скором времени . Большинство из тех , кто сейчас способствует распространению этой тенденции , – молодежь и подростки . 2. Портрет потребителя На сегодняшний день в Казахстане лишь 37 – 40 % сегмента рынка мобильных телефонов поглощены игроками , оставшийся же сегмент еще не используется . Надо отметить , что в прогнозах по казахстанскому рынку можно опираться на изменения российского рынка сотовых телефонов . Процессы , происходящие там , придут в Каза хстан как минимум через 3 – 5 лет . По мнению экспертов , доли розничных продаж по вендорам в Казахстане схожи с российскими – лидирует N okia, далее Samsung и Motorola. Алексей Дмитриев , руководитель дивизиона «Зарубежье» компании «Евросеть» , так прокомме нтировал ситуацию : «Дело в том , что в РФ сейчас глубина проникновения на этот рынок составляет более 9 0 % , а в Казахстане – в разы меньше . Вообще , по моим прогнозам , казахстанский рынок ожидает рост уровня конкуренции , как среди операторов сотовой связи , та к и среди ритейлеров , постепенное снижение доли «серых» телефонов , уход с рынка наиболее слабых розничных игроков , рост доли реплейсмента , а также доли покупок через потребительское кредитование . Что касается пресыщения рынка , то производители сотовых тел е фонов не дадут ему пресытиться » [3 ] Относительно доходности по товарным группам в Казахстане , сотовые телефоны стоят на втором месте , уступая телевизорам . Среднегодовой прирост рынка превышает 3 0 % , при этом важно отметить , что на данном направлении очень с ильны позиции неучтенного завоза (контрабанды ), поэтому не исключено что реальные масштабы могут оказаться более значительными. На диаграмме 1 приведена динамика количества продаж SIM - к арт и сотовых телефонов в первом полугодии 2006 года. Диаграмма 1. Частота покупки сотового телефона Проанализируем , как часто потребители меняют телефон . Согласно опросу , проведенному мной большинство потребителе й (57 % ) не меняют телефон более двух лет . 4 0 % опрошенных покупают новый сотовый один раз в год . И Самые активные потребители , т.е. те , кто обновляет телефон более или 2 раза год составили 3 % . В данном опросе участвовали жители Алматы . С доходом выше 500 $ в месяц . Средний возраст 30 лет. Диаграмма 2 Частота по купки сотового телефона Согласно мониторингу BISAM Retail Audit , средняя цена приобретаемых населением сотовых телефонов повысилась со $134 до $250 . В ближайшие несколько лет динамика рос та объемов продаж сотовых телефонов на казахстанском рынке будет оставаться примерно такой же , а центр тяжести продаж – с мещаться в регионы . Основным фактором роста объемов продаж сотовых телефонов является средний уровень проникновения сотовой связи в рес публике. Если на конец 2003 он составлял 9, 8 % , с численностью абонентской базы около 1 400 млн . человек , то уже к концу 2006 года проникновение сотовой связи превысило 4 6 % , с общей абонентской базой более 6 млн . человек. Таким образом , можно предположить , что наблюдаемый рост будет продолжаться . Как показывает опыт стран Восточной Европы , как только насыщение мобильной связью достигнет 60 – 70 % , начнется снижение объемов продаж сотовых телефонов. Современных пользователей беспроводных телефонов , можно условно разделить на три категории. В первой те , для кого телефон только средство связи и ничего большего . Зачастую эти люди не приверженцы определенной торговой марки , их не волнует наличие дополнительных функций . Такая категория лиц относится к числу людей , кот орых можно назвать одним словом – « в зрослые » , однако здесь нет какого-либо возрастного ценза. Вторые предпочитают аппараты популярных торговых марок , например , Sony Ericsson, Nokia или Samsung. Они активно обмениваются sms-, mms - с ообщениями . Также использу ют дополнительные функции (будильник , радио , « н апоминания » , калькулятор ). К данной группе относится большая часть пользователей. Следующие – продвинутые абоненты . У них , как правило , дорогие многофункциональные телефоны или смартфоны ( « умные » телефоны , под держивающие разнообразные программы ). Они не только используют все функции чудо-техники , но и расширяют ее возможности , (обновляют программное обеспечение ) « п рошивая » , закачивая П рограммным О беспечением (ПО ) . Говорить отдельно о торговых марках нет смысла , по большому счету они имеют общие функциональные возможности . Кроме того , между собой телефоны разделяются по классам. Дешево , но со вкусом или бюджетные – стоят относительно дешево от 50 -100 долларов и имеют необходимый набор функций . За такую же сумму м ожно купить и б /у , более « н авороченный » , но в этом случае нет гарантии , что еще пять минут назад он был в сервис – центре , где его сушили после « п ринятия ванны » . Чем бы дитя ни тешилось , лишь бы не плакало . В последнее время стали очень популярны модели со встроенными функциями MP3 - п роигрывателя и радио . Такие телефоны становятся неотъемлемой частью современного подростка . П риятный интерфейс , обязательно наушники и огромная память , в дорогих моделях она достигает 4 ГБ (помещается до 1 000 песен самого лучше го качества ). Стоимость от 200 до 700 долларов . Хотя , в принципе , молодежная модель сотового телефона , может быть без излишеств , просто яркого цвета. Встречают по сотке , а провожают ? Их приобретают лица , для которых имидж все , а цена ничто . Такие модели со стартовой ценой от 500 долларов . Телефоны сочетают стиль , утонченность и функционал . Например , сапфировое стекло , корпус из нержавеющей стали . Такой телефон может стоить 1 000 долларов . Хотя и это не предел , для самых « к рутых » есть модели из золота , украш енные драгоценными камнями. Бизнес – класс. Модели для трудоголиков , которые не музыку слушают по дороге домой , а строят таблицы , пишут тексты , проверяют почту . Обычно к такому классу относятся смартфоны . Они позиционируются как мини-офис . Благодаря операц ионной системе в « у мных телефонах » реализована возможность работ ы в программах : Word, Excel, Outlook, просмотр PDF – фа йлы и т.д. Цены на такие аппараты – от 200 и выше долларов. В таблице 1. Указаны данные о самых популярных моделях телефонов в Казахстане. Какой у вас сотовый телефон ?, самый популярный брэнд Top of Form Какой у вас сотовый телефон ? Nokia [ 182 ] [38,4 0 % ] Ericson [ 40 ] [8,4 4 % ] Siemens [ 115 ] [24,2 6 % ] Motorola [ 18 ] [3,8 0 % ] Panasonic [ 16 ] [3,3 8 % ] Samsung [ 25 ] [5,2 7 % ] Philips [ 1 ] [0,2 1 % ] Alcatel [ 12 ] [2,5 3 % ] Sony [ 44 ] [9,2 8 % ] Другой [ 21 ] [4,4 3 % ] Всего проголосовало : 474 на сайте форума « Центр Тяжести» http://bb.ct.kz/index.php ? s howtopic=4396&st = Места покупки Борьба с «серыми» телефонами который год ведется в нашей стране с переменным успехом . И у нас уже в подсознании укоренилось , что серые телефоны – это плохо . Так оно и есть . Потому , что государство с каждого проданного « серого» телефона не дополучает налогов , раз . Сервис – центры ремонтируют бесплатно по гарантийным обязательствам те аппараты , которые официально предназначены для продажи в Казахстане , два . В противном случае , телефон будет отремонтирован платно . Следует у честь , что аппараты могут иметь так называемый SIM – lock (ограничение по использованию только одного типа SIM – ка рты ), три . Аппараты , которые не предназначены для нашего рынка , могут иметь некоторые особенности в меню (наличие или отсутствие некоторых фу нкций ), четыре . Вот и вся разница между «белыми» и «серыми» телефонами . Так что , если уровень жизни потребителя близок к среднестатистическому , и заплатить деньги за новый телефон не равнозначно тому , что заплатить за пачку сигарет , то лучше купить сертифи цированное оборудование в Салоне Сотовой Связи или в специализированном отделе магазина . Чуть дороже , но зат о надежнее . Дешево , как правило , на рынках . Заявления ряда крупных компаний в рекламе , будто у них самые низкие цены , поскольку они самостоятельно з авозят телефоны – фикция . На сегодняшний день , у нас в стране нет дистрибьютора , который бы ввозил в страну телефоны только под потребности своей розничной сети . Любой дистрибьютор от 7 5 % до 9 5 % ввозимых им телефонов перепродает другим дилерам по оптовым ц енам , которые в любом случаем много ниже цен в его розничной сети . А значит , любой дилер может теоретически установить такие же розничные цены как у дистрибьютора или даже ниже . Уровень наценки в значительно большей степени определяется накладными расхода м и сети магазинов (как-то аренда , зарплата , % по кредитам и прочее ) и приемлемой для продавца нормы прибыли. Есть только одно исключение из этого : рекламные акции . Когда предлагаются акции : «Семь телефонов ниже $100» или «Топ – модели доступны !» , чаще всего у них эти модели телефонов действительно дешевле , но , как правило , только эти (хотя стоит проверить данное утверждение самому ). Цена на остальные модели , как правило , компенсирует то , что недополучили по «рекламной» акции. Недорого также стоят телефоны в Интернет – магазинах . Минус : выбор «по картинке» , эргономику можно оценить только по чужим впечатлениям . Ну и важный момент «правильный выбор» Интернет – магазина , чтобы при этом не заполучить все минусы рынка. Касательно Алматы , основные точки покупки сот ового телефона представлены ниже . Самым популярным местом является ЦУ М (64 % ). Это объясняется удобным расположением , большим ассортиментом. Диаграмм а 2 . Места покупки сотовых телефонов Какую модель НОКИА Вы предпочитаете ? Модели НОКИА Какой Вы купите ? (п о таким ценам , телефон новый ) 8800 обычный серый или черный ( 75000 тг ) [ 2 ] [1,9 4 % ] 8800 сирокко ( 95000 тг ) [ 10 ] [9,7 1 % ] 623 3 (29000 тг ) [ 14 ] [13,5 9 % ] N7 3 (49000 тг ) [ 36 ] [34,9 5 % ] 6230i( 24000 тг ) [ 12 ] [11,6 5 % ] N9 3 (79000 тг ) [ 11 ] [10,6 8 % ] Е 50 – 1 (29000 тг ) [ 12 ] [11,6 5 % ] Е 6 2 (45000 тг ) [ 2 ] [1,9 4 % ] N93i( 99000 тг ) [ 4 ] [3,8 8 % ] Всего проголосовало : 103 на сайте форума Центр Тяжести http://bb.ct.kz/index.php ? s howtopic=110865&st=0 Технические хара ктеристики и дизайн Когда мобильные телефоны только появились , ни о каком дизайне трубки не было и речи . Это в прямом смысле слова были большие прямоугольные кирпичи с длинными антеннами . Но прогресс , как известно , не стоит на месте – прошло всего нескольк о лет и рынок наводнили сотовые телефоны невиданных форм и конструкций . Теперь у потребителя стала болеть голова не о том , сколько весит телефон , а о том , какой бы формы выбрать себе трубку. Если рассматривать дизайн , то согласно опросу . 7 7 % респондентов у читывают внешние характеристики при выборе сотового телефона. Т.е дизайн телефона , цвет . Форм фактор Т.е моноблоки , раскладушки , слайдер и т.д. Диаграмма 3 Как показывают исследования , многие пользователи предпочитают определенный форм-фактор , а некоторые «всеядны» и легко привыкают к различным вариациям телефонов . Во всех случаях надежность аппаратов высока , крайне редко какие-либо модели имеют дефекты , связанные с их конструкцией , это единичные случаи . Поэтому в первую очередь стоит обращать внимание на тот факт , насколько вам удобно работать с телефоном , носить его. Мобильный телефон перестал быть простым средством связи … Теперь это устройство стало мегацентром в Вашем кармане … И зачас тую мы покупаем телефоны функциями которого не пользуемся даже на 5 0 % . И тут встает вопрос : « А что тогда покупать ? » В первую очередь потребитель задается вопросом : » А что мне надо ? " Надо выделить приоритеты покупки устройства, которое пробудет с Вами боль шую часть жизни . Если подборка телефона будет неудачной , то уже через месяц захочется поменять на другой. В современных условиях я бы хотела выделить телефоны в такие категории : · Большой объем памяти телефона · Наличие радио и MP3 · Удобное меню Эти пункт ы могут пересекаться друг с другом , иметь в себе подпункты , можно добавить другие – все на Ваше усмотрение , просто надо выбрать приоритеты . У каждого они свои. Диаграмма 4 Выбор технических характеристик товара Однако, конечно же нельзя упускать из виду самый главный показатель при выборе сотового телефона – это его цена . Согласно Диаграмме 5. Телефоны в пределах 150 – 3 0 0 $ являются самыми востребованными . Они в принципе включа ют в себе приведенные выше основные характеристики современного телефона. Мобильник ценой выше 500 $ могут позволить себе только 7 % опрошенных. Диаграмма 5 Распределение долей по ценовым сегментам Резюме и рекомендации Мобильная связь так быстро и естественно вошла в нашу жизнь , что сегодня владельцы телефонов и не представляют , как можно обойтись без трубки. По телефону счастливые отцы слышат первые писки новорожденных , студенты делят ся ощущениями после сдачи экзаменов , из магазина по телефону обсуждаются сорта пива для предстоящей вечеринки , девушки советуются о цвете платья , а автолюбители взывают о помощи с 100 - г о километра безлюдного загородного шоссе . Идти в ближайшую булочную без телефона стало как-то некомфортно. Самая потрясающая новость (о сбежавшей в день свадьбы невесте или о том , что вы скоро станете отцом ) может застать вас в самом неподходящем месте . Постарайтесь удержаться на ногах или вовремя притормозить . А что говорить о деловых звонках , которые преследуют человека всегда и везде. Типичная картина нашего времени : приятная компания в уютном ресторанчике . Рядом с ножом (справа от тарелки ) у каждого лежит и время от времени пиликает телефонная трубка (кстати , предлагаю пре дусмотреть место для этого обязательного аксессуара в штатной сервировке стола ). А сколько говорит марка телефона или используемый тарифный план о достатке и образе жизни . В этом месте вспоминается то время , кстати , не столь давнее , когда стоимость телефон а была сравнима со стоимостью автомобиля , а сами трубки представляли собой увесистые 2 - х килограммовые аппараты , естественно выглядящие только в руке громилы в малиновом пиджаке. Мобильный телефон уже перестал быть приметой « н ового русского » сегодня сотовы й телефон доступен практически всем категориям пользователей . Поэтому продавцы сотовых телефонов должны учитывать предпочтения всех потенциальных потребителей . Здесь играет роль цена и функциональные особенности , дизайн , производитель телефона . Телефоны до лжны продаваться с гарантией , тем самым у потребителя будет чувство защищенности от риска возможной поломки. Рынок розничных продаж сотовых телефонов характеризуется ростом объемов продаж, ростом количества салонов крупнейших ритейлеров и сравнительно быстрым ростом средней стоимости телефона, который определяется: · Ростом доходов населения, · Ростом количества салонов розничных сетей, предлагающих услуги потребительского кредитования, и, как следствие, рост объемов потребительского кредитования, где средняя стоимость проданного телефона значительно выше средней стоимости телефона на рынке, · Увеличением объема реплейсмента телефонов. В сегодняшних условиях ценовые факторы играют меньшую роль . Больше внимания покупатели уделяют сервису в точках продажи , нал ичию гарантии . Поэтому продавцы должны ориентироваться на улучшение неценовых факторов конкуренции.