Использование инструментов комплекса маркетинга в управлении предприятием

21 ОГЛАВЛЕНИЕ Вв едение 1. Об щая характеристика предприятия 2. Ан ализ существующих маркетинговых проблем предприятия 3. Ре комендации по использованию комплекса маркетинга в решении проблем пр едприятия За ключение Сп исок литературы ВВЕДЕНИЕ Маркетинг - один из основополагающих видов деятельн ости участников рынка. Делового успеха не добиться, если не знать до тонк остей состояние и перспективы рынка, его важнейших сегментов, нужды и за просы потребителей в рамках целевого рынка. Необходимо создать товар с н ужными потребительскими свойствами; посредством оптимальной цены доне сти до потребителя идею ценности товара; найти умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным публике, рекла мировать товар таким образом, чтобы потребители о нем знали максимум и з ахотели его приобрести [3, c .17] . С помощью м аркетинга руководство предприятия получает необходимую информацию о т ом, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах которые по требители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные издел ия, т.е. емкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции предприятия мо жет принести наибольшую прибыль. С помощью маркетинга определяется, в ка кие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, г де основать новое предприятие. К омпании достигают конкурентног о преимущества путем разработки предложений, которые удовлетворяют по требителей в большей мере, чем предложения конкурентов. Компании могут предоставлять большую пот ребительную ценность, предлагая клиентам более низкие, по сравнению с ко нкурентами, цены на аналогичные товары и услуги или, обеспечивая больше выгод, которые оправдывают более высокие цены. Целью исследования является использование инструментов комплекса маркетинга в управлении предприяти ем « Лед и пламень ». В работе б ыли опред е лены следующие задачи: - дать общую характеристику объекта исследования; - выявить основные маркетинговые проблемы на предприятии; - внести рекомендации по и спользованию инструментов комплекса маркетинга для решения проблем предприятия . 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕД ПРИЯТИЯ Предприятие «Лед и пламень» (ИП Кольцов Э.А.) расположено по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Чехова, д. 14. Предметом деятел ьности фирмы является продажа товаров народного потребления и продукц ии производственно-технического назначения. В маг азинах торговой сети «Лед и пламень» представлены: - кондиционеры и климатическое оборудование; - газовые колонки, водонагреватели; - алюминиевые и биметаллические радиаторы отопления, отопительные котл ы; - печи для бань, дымох оды и сопутствующие аксессуары; - газовые и электрические плиты; - высококачестве нная бытовая техника для кухни. При покупке сложной бытовой техники и оборудования предприятие предлагает приобрести пол ный комплекс сопутствующих материалов для монтажа (трубы, фитинги, фильт ры, краны, переходы). Специалисты «Лед и пламень» оказывают следующие профессиональные услуги: - монтаж систем отопления и водоснабжения; - установка алюминиевых и биметаллических радиаторов; - монтаж накопительных водонагревателей, кондиционеро в, счетчиков воды. Каждый покупатель, приобретая товар, рассчитывает на определенные услуги со стороны продавца. Фирма предлагает упаковку т овара при продаже (незначительные услуги), и гарантийное обслуживание (у слуга, без которой клиент не решится на покупку товара). Различные клиент ы требуют различного уровня обслуживания, и фирме необходимо постоянно следить за удовлетворенностью потребителя, т.к. сохранение расположени я уже существующих покупателей обходится дешевле, чем привлечение новы х или попытки вернуть ранее разочаровавшихся. Принцип современного сервиса заключается в том, что фирма берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущ енного изделия в течение времени его эксплуатации. Высокая конкурентос пособность товара в значительной степени определяется высококачестве нным сервисом, и поэтому фирма не рассматривает это весьма хлопотливое д ело как обременительное. Ведь сервис при умелой организации способен ст ать важной статьей дохода (по американским данным, каждый вложенный в се рвис доллар дает вдвое больше прибыли, чем вложенный в прои зводство обслуживаемой техники), поскольку цена на запасные части обычно в 1,5-2 раза выше, чем на те же детали и узлы, поставленные в качестве комплектующих. Персонал отдела технического обслуживания участвует в подготовке эксп луатационной технической документации. После прибытия товара к местам продажи работники службы сервиса устраняют возникшие во время транспо ртировки неполадки, регулируют, приводят его в рабочее состояние. Оргструктура предприятия представ лена на рис. 1. 21 Рис. 1. Организационная структура предприятия Организационная структура пред ставляет собой линейно-функциональную структуру с централизованным управлением. Со став и структура средств фирмы в 2009 г . представлена в таблице 1. Таблица 1 .- Состав и структура средств фирмы в 2009 г. , тыс. руб. Ст атьи начало года конец года Статьи начало года конец года 1. Вн еоборотные активы 20106 17240 1. Собственные средства 10344 9740 - об оротные средства 19184 15888 - до лгосрочные капитальные вложения 922 1352 2. Об оротные текущие активы 5780 4820 2. Заемные средства 15542 12320 - за пасы и затраты 2097 1920 - долгосрочные кредиты и займы 5448 4898 - де нежные средства и краткосрочные вложения 603 958 - краткосрочные кредиты 10094 7422 - дебиторская задолженность 3080 1942 Ит ого 25886 22060 25886 22060 Расчет показателей, характеризующих финансовое состояние фирмы, предс тавлен в таблице 2. Таблица 2 .- Анализ финансового состояния предприятия на 2009 год Показатели Нормативное начало года конец года отклонен ие 1. Платежеспособность 0 , 6 0 , 37 0 , 39 +0 , 02 2. Коэффициент покрытия (общей ликвидности) 2 – 1 , 2 0 , 57 0 , 65 +0 , 08 3. Коэффициент кредиторской и дебиторской задолженности д о 2 5 , 05 6.34 +1 , 29 4. Коэффициент покрытия задолженности 1 , 5 – 2 , 5 1 , 54 1 , 45 -0 , 09 5. Коэффициент финансовой не устойчивости 0 , 6 0 , 65 0 , 69 +0 , 04 6. Коэффициент автономии 1 0 , 67 0 , 79 +0 , 12 Предприятие в течение анализируемого периода пол ьзовалось кредитами. Возможность получения кредитов и других заемных с редств, а также цена их для предприятия зависят главным образом от одной из важных сторон финансового состояния - платежеспособности предприят ия. Финансовая устойчивость предп риятия значительной мере зависит от соотношения кредиторской и дебито рской задолженности. В данном случае оно выше 2, что говорит о том, что фина нсовая устойчивость фирмы находится в критическом состоянии. Риск неплатежеспособности возраст ает в случае резкого уменьшения доли собственного капитала предприяти я. Таким образом, можно сделат ь вывод о неустойчивом положении фирмы « Лед и пламень » . Фир ма практически неплатежеспособна, имеет высокие коэффициенты задолжен ности и если не принимать никаких мер, то вскоре может обанкротиться. 2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОБЛЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ Потребности потребителя и его требования к товару постоянно меняются, п оэтому успех на рынке будет иметь та фирма-производитель, которая сможет наилучшим образом приспособиться к оптимальному удовлетворению потре бностей потребителя. Для оце нки своих сравнительных преимуществ в борьбе за тот или иной рынок предп риятию необходимо провести сегментацию по основным конкурентам: какие тенденции сложились на рынке по таким факторам, как ассортимент выпуска емой продукции, цены на нее, формы продвижения продуктов на рынке, сбыта, н аправления НИОКР. Для того, чтобы определить маркет инговые про блемы предприятия, проведем сравнител ьную оценку его конкурентоспособности по отношению к главному конкуре нту – ООО «Марийская газовая компания» (МГК) . Экспертная оценка основных факт оров конкурентоспособности обоих предприятий дана в таблице 3 . Таблица 3 .- Основных факторы конк урентоспособности предприятий ФАКТОРЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ БАЛЛЬНАЯ ОЦЕНКА МГК Лед и пламень 1. ПРО ДУКТ Качество Технические параметры Право замены изделия Престиж торговой марки Упаковка Уникальность Защищенность патентом Надежность СУММА баллов Средний балл 8 9 5 7 7 5 8 8 57 7,1 8 9 5 5 6 5 8 8 54 6,75 2. ЦЕНА Прейскурантная Процент скидки с цены Налоговая скидка Условия кредита СУММА баллов Средний балл 8 8 5 6 35 8,8 8 7 5 5 25 6,3 3. КАНАЛЫ СБЫТА Формы сбыта прямая доставка торговые представители оптовые посредники Степень охвата рынка Система транспортировки СУММА баллов Средний балл 8 7 7 6 8 36 7,2 8 4 4 4 7 27 5,4 4. ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТОВ НА РЫНКЕ Реклама Индивидуальная продажа Продвижение продуктов по каналам торговли Упоминание об изделиях в средствах массовой информации СУММА баллов Средний балл 6 8 7 8 29 7,3 3 8 7 3 21 5,3 Итого средний балл 7,6 5,94 Таким образом, п о данным табл ицы 3, были получ ены количественные оценки факторов « продукт » , « цена » , « каналы сбыт » и « продвиж ение продуктов на рынке » . Пре дприятие -конкурент « МГК » превосходит «Лед и пламень» по всем факторам конкурентоспособности. По средним значениям факторов ко нкурентоспособности предприятий построим « многоугольники конкурентоспособности » (рис. 2) . продукт б цена продвижение продукта на рынке а каналы сбыта а - « МГК » б - «Лед и пламень» Рис. 2 . « Многогранники конкурентоспособности » предприятий Определ и м показатель уровня конкурентоспособности « МГК » относительно «Лед и пламень» как о тношение площади многогранников : «МГК»: 7,1 * 7,2/2 + 7,2 * 7,3/2 + 7,3 * 8,8/2 + 8,8 * 7,1/2 = 115,2 «Лед и пламень»: 6,75 * 5,4/2 + 5,4 * 5,3/2 + 5,3 * 6,3/2 + 6,3 * 6,75/2 = 70,5 Кс = 70,5 / 115,2 = 0 ,6 1 Таким образом, уровень конкурентоспособности «Ле д и пламень» ниже единицы и является недостаточно высок им . Следующим этапом оценки конкурентоспособности является оц енка конкурентоспособности товара АО «Лед и пламень». При исследовании конкурентоспособности продукции в качеств е примера возьмем газовую плиту «Дарина», которая п родается как в магазинах « МГК » , так в магазинах «Лед и пламень», а также электрическую пли ту « Беко » предприятия «Лед и пламень» и электрическую плит у «Ардо» фирмы « МГК ». При проведении опроса потребителей данных товаров выяснилось, что для э той продукции существенными являются следующие параметры: качество (П1); дизайн (П2); цена пот ребления, включающая цену продажи и дополнительные затраты потребител я (ПЗ); престиж предприятия-изг отовителя (П4). Параметры П1, П2 и П4 являются потребительскими, а ПЗ относится к группе стоимостных характ еристик. В нашем исследовании использовался метод попарных сравнений параметров: э кспертам предлагается перевести каче ственные оценки предпочтения одного параметра перед другим в количест венные оцен ки по 5-ти балльной шкале (таблица 4 ). Таблица 4.- Шкала перевода значимости параметров Качественная оценка Количественная оценка Значимость для покупателей двух сравниваемых параметров один акова Первый параметр слабо значимее, чем второй Первый параметр значимее, чем второй Первый показатель сильно значимее, чем второй Первый показатель абсолютно значимее, чем второй 1 балл 2 балла 3 балла 4 балла 5 баллов Результаты перевода сводятся в матрицу попарных сравнений, которая для исследуемой прод укции имеет следующий вид (таблиц а 5 ). Таблица 5.- Матрица попарных ср авнений П1 П2 ПЗ П4 П1 П2 ПЗ П4 1 1 0,3 0,2 1 1 0,25 0,2 3 4 1 0,2 5 5 5 1 Определяе м общий балл по кажд ому параметру путем суммирования показателей в каждой строке матрицы. Сумма баллов параметра « Качество » - 10. Сумма баллов п араметра « Дизайн » - 11. Сумма баллов пара метра « Цена » - 6,6. Сумма баллов парам етра « Престиж предприятия » - 1,6. Обща я сумма баллов - 29,2. Определяем коэффициент значимости по каждому параметру как отношение набранной параметром суммы баллов к общей сумме : d1 = 10 /29,2=0,34 d2 = 11 /29,2=0,38 d3 = 6,6/29,2 =0,23 d4 = 1,6/29,2=0,05 В нашем исследовании для количес твенного определения параметров использовалась балльная оценка. Оцени ваются все параметры по 9-ти балльной шкале, давая оценки по степени удовл етворения желаний потребителей, при этом высшую оценку 9 баллов получает идеальный товар. Результаты проведенной оценки сведены в табл ицу 6 . Рассчитаем средний балл конкурентоспособности по товарам предприятий-конкурентов с учетом весовых коэффициентов значи мости по формуле: где Бк - средний балл конкурентоспособности товара; di - весовой коэффициент значимости i-го параметра; Вi - балльная оценка i-го параметра; n - количество оцениваемых параметров. Таблица 6 .- Оценка продукции предприят ий-конкурентов Продукция Параметры П1 П2 ПЗ П4 1. Газовая плита « Дарина » « МГК » « Лед и пламень » 8 7 8 8 8 6 6 8 2. Электрические плит ы « Беко » и «Ардо» «МГК» «Лед и пламень» 8 8 8 7 7 6 8 6 1. Газовая плита «Дарина» : 1. 1. «МГ К »: Бк = 0,34* 8 + 0,38 * 8 + 0,23 * 8 + 0,05 * 6 = 2 , 72 + 3,04 + 1 , 84 + 0 , 3 = 7 , 9 1. 2. « Лед и пламень » : Бк = 0,34 * 7 + 0,38 * 8 + 0,23 * 6 + 0,05 * 8 = 2 , 38 + 3 , 04 + 1 , 38 + 0 , 4 = 7 , 2 2. Электрическая плита «Ардо» (« МГК »): Бк = 0,34 * 8 + 0,38 * 8 + 0,23 * 7 + 0,05 * 8 = 8,86 3. Электрическая плита «Беко» (« Лед и пламень »): Бк = 0,34 * 8 + 0,38 * 7 + 0,23 * 6 + 0,05 * 6 = 7,06 Таким образом, по среднему баллу конкурентоспособ ности товара предприятие « МГК » превосходит фирму «Лед и пламень» по обо им видам продукции. Следовательно, предприятию «Ле д и пламень» необходимо применить инструменты комплекса маркетинга дл я преодоления своих финансовых и маркетинговых проблем. 3 . РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ К ОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ Применим для решения маркетинговых проблем предприятия матрицы Бостонс кой консультативной группы (БКГ). Кроме конкуренто способности товары имеют такую характеристику , как активность на рынке. Для определения степени ак тивности товаров « Лед и плам ень » на рынке оценим п о 9-ти балльной шкале характеристик и активности товаров-конкурентов. Результаты оценки в наглядном виде представлены на профилях активност и (табл ицы 7 и 8 ). Таблица 7 .- Профиль активности газовых плит Характеристики активности Балльная шкала 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 . Подверженность ко нъюнктуре 2. Опасность замещения др угим товаро м 3 Возможности роста рынка 4 Интенсивность конкуренции 5 Активность каналов сбыта 6 Интенсивность стимулирования х х х х х х Таблица 8 .- Профиль активности эле ктрических плит Характеристики активности Балльная шкала 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 . Подве рженность конъюнктуре 2. Опасность замещения др угим товаро м 3 Возможности роста рынка 4 Интенсивность конкуренции 5 Активность каналов сбыта 6 Интенсивность стимулирования х х х х х х Определим средние баллы активности товара: 1. Средний балл активности газовых плит : (8+ 5+ 8+7+ 3+ 3)/6=5,6 2. Средний балл активности электрических плит : (6 + 3+ 6 + 8 + 3 + 2)/6 = 4,66 Профили активности и их средние оценки свидетельс твуют о том, что активность газовых плит находится на уровне выше, а электрическ их плит - ниже среднего. Эго обусловлено тем, что в от расли ведется интенсивная конкурентная борьба . В соврем енной экономической ситуации возможности роста рынка невелики, предпр иятие не активизирует каналы сбыта и не применяет интенсивных мероприя тии ФОССТИС, существует опасность замещения отечественных товаров имп ортными, а также из других регионов России, где имеются достаточно извес тные предприятия по реализации данных и аналогичных видов товаров. Классификация продуктов пре дприятия в соответствии с м а трицей БКГ приведена в таблице 9 . Таблица 9 .- Классификация продуктов предприятия в соответствии с матри цей БКГ Высокая Низкая Обозначение продукта Маркетинговая стратегия Обозначени е продукта Маркетинговая стратегия « Звезда » Инте н сификация маркети нговых усилий для поддержания или увеличения доли на рынке « Трудный ребёнок » ( « вопросительный знак » ) Интенсификация маркетинговых у силий или уход с рынка. « Дойная корова » Использование прибыли для помощи растущим продуктам, под держание существующего положения. « Собака » Уменьшение усил ий или (уход с рынка) сокращение производства. Типы продуктов определяются в зависимости от темпов роста отрасли (т.е. р ынка сбыта того или иного продукта) и относительной доли предприятия (т. е . её доли в сравнении с ведущими конкурентами) на этом рынке. Чем больше доли рынка того или иного про дукта, тем больше прибыли он прино сит. При этом продукты с высокими темпами роста чаще являются « поглотителями » наличности и испытывают наибольшее давление конк уренции. Каждому из вышепере численных типов товаров соответствует определённая стратегия. « Звезда » характеризуется лидирующим положени ем (высокая доля) в развивающейся отрасли (быстрый рост). Её типовая страте гия- интенсификация маркетинговых усилий для поддержания или увеличен ия доли рынка (наступательная стратегия). Основная цель - поддержать отличительные преимущест ва предприятия в условиях растущей конкуренции. « Звезда » даёт значительные прибыли, но требует больших объёмов ресурсов для фина нсирования продолжающегося роста. Долго на рынке можно поддерживать ил и увеличивать через снижение цены, большой квадрантовой рекламы, измене ние продукции и / или расширение сбытовой сети. По мере того, как развитие отрасли замедляется, « звезда » превращается в « дойную корову » . « Дойная корова » (ил и « Денежный мешок » ) занимает лидирующее положение (высок ая доля, большая доля на рынке) в относительно зрелой или сокращающейся о трасли (низкий, медленный рост). Её стратегия- использование прибыли для п оддержания доли на рынке и помощи растущим подразделениям (стратегия ко нсолидации). Такой товар обычно имеет преданных приверженцев из числа по требителей, и конкурентам сложно их переманить. Поскольку сбыт относите льно стабилен, без значительных затрат на маркетинг « дойная корова » даёт прибыли больше, чем необходимо для поддержива ния её доли на рынке, и избыточные средства могут быть использованы, напр имер, для финансирования товара - « звёзды » . В отношен ии « дойной коровы » предприятие ориентируется на напомин ающую рекламу, периодические ценовые скидки, поддержание каналов сбыта и предложение новых вариантов для стимулирования повторных покупок. « Трудный реб ёнок » (в других вариантах - « телёнок » , « вопросительный знак » ) занимает незначительную долю (маленькая доля на рынке) на раз вивающемся отраслевом рынке (быстрый рост). В случае наличия в ассортиме нте такого товара предприятию необходимо сделать выбор из дву х альтернативных стратегий - расшире ние инвестиций и интенсификации м аркетинга, усилий (наступательная стратегия) или сокращение инвестиций и уход с рынка (дезинвестиционная стратегия). Иногда такое разветвление называют селективной стратегией. Поддержка « трудного ребёнка » со стороны потребителей нез начительна, конкурентные преимущества неясны, ведущее положение на рын ке занимают товары конкурентов. Для поддержания или увеличения доли на р ынке в условиях сильной конкуренции нужны значительные средства. Предп риятие должно решить, следует ли увеличивать расходы на продвижение, акт ивнее искать новые каналы сбыта, улучшить характеристики и снизить цены или уйти с рынка. Выбор решения зависит от того, насколько велики шансы на улучшение конкурентной позиции и превращение товара в « звезду » , а также от наличия достаточных финансовых ресур сов (например, в лице « дойной к оровы » ). « Собака » – это товар с ограниченным объёмом сбыта (низкая д оля) в зрелой или сокращающейся (малоперспективной) отрасли (медленный р ост). Стратегия в отношении такого товара может быть только одна - уход с р ынка (дезинвестиционная стратегия). Несмотря на достаточно длительное п рисутствие на рынке, этому товару не удалось привлечь к себе достаточное количество потребителей, и он существенно отстаёт от конкурентов по сбы ту, имиджу, уровню издержки и т. д. Для него характерны чрезмерные издержки и незначительные возможности роста. Предприятие, выпускающее такой товар, может попытаться выйти на специализированный рынок, извлечь прибыль посредством уменьшения д о минимума обеспечивающего обслуживание или уйти с рынка. Маркетинг на э том этапе ориентируется главным образом на следующие мероприятия, имею щие своей целью продление стадии зрелости и отдаление стадии спада: инте нсивная « напоминающая » реклама, периодические ценовые скидки, поддержание каналов сбыта, поиск новых потребителей и предложен ие новых вариантов товара. Исполь зуя средние значения конкурентоспособности и активности, определим по ложение наборов на рынке с помощью матрицы « Конкурентоспособность / активность » (рис. 3 ). Рис. 3 . По ложение товаров на рынке Анализируя рис. 3 , можно прийти к выводу, что газовые плит ы занимают место среди « звёзд » . Это очень прибыльное направление д еятельности предприятия. Эле ктрические плиты пользуются ограниченным спросом, поскольку в г. Йошкар-Оле и РМЭ достаточно немного высотных зданий с эле ктрическими плитами, по сравнению, например с г. Москва. Этот р ынок можно о тнести к медленнорастущим , а товар – к « дойным коровам » . В настоящее вр емя на предприятии « Лед и пламень » существуют планы по продаже новых изделий, т.к. в слу чае сокращения рынка имеющихся товаров предприятие может оказаться « не у дел » . К тому же основные конкуренты подвергаются с это й точки зрения меньшему риску, имея более разнообразный ассортимент про дукции. Газовые плиты занимают лидирующее положение. Поэтому в этом направлении с ледует держать позицию лидера , инвестируя и развивая товар ный ассортимент . Рынок данн ых товаров можно было бы расширять за счёт изучения рынка: вкусов потреб ителей, потребностях, а также быстрой смены ассортимента. Это направлени е необходимо расширять. Предп олагается, что через полгода – год эта продукция позволит выйти предпри ятию в ряд стабильных и прибыльных. На наш взгляд, для предприятия целесообразен такой вариант стратегии разрабо тки товара как дифференциаци я. При этом более дешёвая прод укция будет ориентирована на людей пожилого и среднего возраста. А более дорогая, импортная техника (соответственно более качественная) преимущ ественно на группы населения с более высокими доходами. Предприятие должно использовать следующие маркетинговые хо ды: напоминающ ую реклам у , периодич еские ценовые скидки, поддержание каналов сбыта и предложение новых вар иантов для стимулирования повторных покупок. Ассо ртимент продукции предприятия должен соответствовать специфическим т ребованиям потребителей. Следует намечать возможные новые виды продук ции и у с луг, подстраиваяс ь под растущие запросы рынка, меняющиеся с ростом технологии. Таким образом, можно сделать вывод, что продукция «Лед и пламе нь» на рынке конкурентоспособна. Однако следует больше внимания уделит ь дизайну, упаковке, и качеству обс луживания, а также рекламе производимой продукции. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Систематический и эффективный маркетинг повышает культуру предприним ательской деятельности, позволяет предприятиям эффективно увязывать р есурсы с целями, а цели - с запросами покупателей. Понимание нужд потребит еля и процесса покупки является основой успешного маркетинга. Разобрав шись с различными участниками процесса покупки и поняв, что оказывает ос новное влияние на их покупательское поведение, деятель рынка сможет раз работать эффективную программу маркетинга в поддержку своего привлека тельного предложения, обращенного к целевому рынку. Таким образом, маркетинг представляет собой вид деятельности, направле нной на удовлетворение нужд и потребностей с помощью обмена на рынке, т.е. это работа с рынком. Маркетинг следует рассматривать как систему органи зации и управления хозяйственной деятельностью, которая ориентирована на удовлетворение потребностей и запросов потребителей через рыночну ю конкуренцию. Конечной целью маркетинга является получение максималь ной прибыли за счет расширения объемов продаж в результате проведения ц еленаправленной сбытовой политики. С помощью рекламы можно вызвать интерес к новому товару, привлечь вниман ие покупателей к полезным свойствам товара, напомнить о хорошо известны х товарах. Красочные плакаты на местах продаж привлекают покупателей св оей яркостью и доступностью понимания. О сновными направлениями деятельности по маркетингу для фирмы «Лед и плам ень» являются реализация нового товара (расширени е торгового ассортимента) , усовершенствование стр атегии обслуживания при продаже существующих товаров, рациональная це новая политика и оформление внешнего вида изделий. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика.- М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.- 289 с. 2. Афанасьев Н.П. Мар кетинг: стратегия и тактика фирмы.- М.: Финстатинформ, 2005.- 290 с. 3. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы совр еменного маркетинга: учеб. пособие.- СПб.: СПбУЭФ, 2005.- 116 с. 4. Голиков Е.А. Маркети нг и логистика: учеб. пособие.- М.: Дашков и К, 2009.- 250 с. 5. Голубков Е.П. Маркетинг: Выбор лучш его решения.- М.: Экономика, 2008.- 355 с. 6. Котлер Ф. Основ ы маркетинга / Пер. с англ.- М.: Проспект, 2005.- 733 с. 7. Лебедев О.Т., Филипп ов Т.Ю. Основы маркетинга: Учеб. пособие.- СПб.: МиМ, 2007.- 221 с. 8. Морозова Г.А. Система маркетинга.- Н. Новгород: Волго-Вят. книж. изд-во, 2002.- 247 с. 9. Феоктистова Е.М., И.Н. Краснюк. Марке тинг: теория и практика.- М.: Высшая школа, 2003.- 237 с. 10. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг / Пер. с англ. - М.: Аспект-Пресс, 2007.- 417 с.