Создаем электронный магазин

Тема: Создаем электронный магазин.

1)Введение.

2)Электронная коммерция.

3)Пример маркетингового исследования.

4)Способы рекламы на примере в Интернете.

5)Заключение.

6)Литература.

Введение.

Современное общество находится на такой ступени развития, когда происходит быстрое распространение новых информационных технологий и изменение под влиянием этого процесса многих аспектов социально-экономической жизни. Мировая экономика приобретает все более виртуальный характер - виртуальные банки, магазины, библиотеки, биржи - все это уже действительность дня. Новые, телекоммуникационные системы привели не только к качественным изменениям в движении финансовых и реальных инвестиций, товаропотоков, в управлении производством, но и в не меньшей степени к интернационализации практически всех сегментов рынка, культуры, образования, домашнего хозяйства, общечеловеческих ценностей и отношений. Интернет как наиболее яркое проявление новых информационных технологий стал сегодня символом нового мира, новых политических и экономических решений, символом современного человека.

Современные информационные технологии помогают в ведении бизнеса. Благодаря повсеместному распространению и использованию компьютерных технологий, в настоящее время в нем собрана информация практически из всех областей человеческой деятельности: науки, производства, коммерции, литературы, сферы развлечений и т. д. В то же время он позволяет получить удобный оперативный доступ практически к любому виду информации, хранящемуся в различных сетях и базах данных.

Применение современных информационных технологий в бизнесе формирует новые направления в глобальной системе координат мировой экономики. Это направление сегодня принято называть Интернет-экономикой. Интернет дает возможность отечественным компаниям выйти на мировой рынок, расширяет каналы сбыта, объединяет поставщиков и покупателей в единую систему. Оборот электронной торговли составляет такие значительные суммы, которые сопоставимы с ВВП таких стран как Франция, Италия, Великобритания. Поэтому нельзя игнорировать или преуменьшать значение этого относительно нового сектора экономики.

В данной работе мы рассмотрим подробнее эти явления на примере Интернет-магазина.

Электронная коммерция.

Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового направления современного бизнеса - электронному бизнесу.

Электронный бизнес определяется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.

Существует еще одно определение электронного бизнеса – это любая деятельность, использующая возможности глобальных информационных сетей для ведения коммерческой деятельности.

Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

При коммерческом использовании возможностей Сети различными экономическими субъектами, в структуре электронной коммерции, как правило, выделяют несколько звеньев:

реклама и представление товара;

осуществление операций купли-продажи через каналы Сети;

послепродажные услуги клиентам;

построение отношений с клиентами.

Категории электронного бизнеса

По типу взаимодействующих субъектов электронный бизнес можно разделить на следующие основные категории:

1. бизнес-бизнес

2. бизнес-потребитель

3. потребитель-потребитель

4. бизнес-администрация

5. потребитель-администрация

Бизнес-бизнес

Направление бизнес-бизнес — наиболее популярное и развитое на сегодняшний день. Оно включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями, основой которых могут служить специальные технологии или стандарты электронного обмена данными.

Бизнес-потребитель

Следующим по широте распространения является направление бизнес-потребитель. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля. Наиболее распространенным элементом этой категории являются Интернет-магазины, предлагающие уже сегодня самый широкий спектр товаров и услуг конечным потребителям.

Потребитель-потребитель

Все большую значимость последнее время приобретает направление потребитель-потребитель. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах.

Аукционная форма торговли в Интернете - достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции, оборот которой сегодня приближается к оборотам всей остальной розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих сегодня покупки на Интернет-аукционах, составляет миллионы. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционов eBay (www.ebay.com) в 2001 году ежедневно на торги выставлялось примерно 3,5 млн видов товаров более чем в 2900 разнообразных категориях.

Бизнес-администрация и потребитель-администрация

Последними категориями электронного бизнеса являются бизнес-администрация и потребитель-администрация.

Взаимодействие бизнеса и администрации проявляется в использовании электронных средств для организации делового взаимодействия коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям. Наиболее активно это направление воплощается в использовании Интернета правительствами развитых стран для проведения закупок товаров и услуг.

Направление потребитель-администрация наименее развито, однако со временем может развиться для организации эффективного взаимодействия государственных структур и потребителей в социальной и налоговой сфере. Например, вряд ли кого удивит, что жители некоторых штатов США имеют возможность заполнять налоговые декларации непосредственно через Интернет.

Как и в обычной бизнес среде, маркетинг напрямую связан с коммерческой деятельностью, так и в гиперпространстве одной из составных частей электронной коммерции является Интернет-маркетинг.

При добавлении к традиционному бизнесу онлайнового сервиса были получены следующие преимущества:

- увеличение заказов в 5 раз

- потенциальная база клиентов выросла до 2 млн. клиентов

- заказчик, имеющий доступ в Интернет, может, не беспокоя персонал, на сервере Интернет-службы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ

- увеличилась быстрота поиска с помощью Интернет-технологий персонала Интернет-службы

- Интернет-технологии позволили на базе Интернет-службы развивать сопутствующий сервис для клиентов, при этом особенно не вкладываясь в него деньги

- с помощью Интернет-технологий Интернет-служба получила информацию о портрете своего пользователя

- низкая стоимость рекламных мероприятий

-внимание со стороны прессы.

Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

• продажа товаров и услуг

• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах

• обеспечение корпоративной информацией о бизнесе

• налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"

• привлечение дополнительных клиентов и партнеров

• установление двусторонней связи с посетителями ресурса

• формирование имиджа владельца Интернет-магазина

Результаты:

• увеличение продаж товаров и услуг

• возможность получения информации о спросе

• сокращение издержек на реализацию единицы продукции

• возможность получения портрета клиента

• увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями

Основными направлениями онлайновой торговли на сегодняшний день является продажа книг, аудио, видеокассет и компьютерной техники, что весьма существенно отличается от структуры оффлайновой торговли.

Самым популярным способом оплаты покупок в наших Интернет-магазинах по-прежнему остается оплата наличными курьеру. Причинами этого являются невысокая степень распространения кредитных карт, недоверие со стороны покупателей к онлайновым способам оплаты, неуверенностью в безопасности проведения транзакций через Интернет.

Доставка - один из основных вопросов, без решения которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель, прежде всего, оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине по скорости доставки товара. Самый распространенный способ – доставка курьером, это удобно и быстро. Но доставка курьером используется не всегда. Например, поступил заказ от клиента из другой страны. Тогда в силу вступает доставка по почте, если, конечно, товар не слишком громоздкий. В случае, если почта не может справится с доставкой нужного товара, применяется международная служба экспресс доставки.

Пример маркетингового исследования.

Маркетинговые исследования представляют собой один из ключевых инструментов маркетинговой информационной системы современного предприятия. Только с их помощью могут быть решены такие задачи, как исследование рынка, анализ потребительских предпочтений, прогноз продаж, оценка эффективности рекламы и многие другие. Интернет, как среда, содержащая большой объем информации практически во всех областях знаний, представляющая большинство ведущих мировых компаний и широкие слои потребителей, может быть эффективно использован для проведения маркетинговых исследований.

Маркетинговое исследование - это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в коммерческой деятельности компании.

Пример маркетингового исследования Интернет-магазина “ЗАКАЗ”.

В настоящее момент рынок товаров офисного ассортимента в Самаре раздроблен. Не существует фирмы, контролирующей большую его часть. Ассортиментный перечень большинства фирм скуден и существует практика, когда, получив заказ, они выкупают часть товара у конкурентов, увеличивая этим конечную цену для потребителя.

Кроме того, отдельно поставляются:

• канцтовары;

• офисная мебель;

• офисная техника;

• компьютеры и расходные материалы к ним;

• чистящие и моющие для офисов и т.п.

Клиенты канцелярских фирм часто добавляют к стандартным ежемесячным заявкам просьбы поставить товары компьютерного ассортимента, мебель, телефонные аппараты, счетчики для денег, бытовые товары (например, холодильник или микроволновую печь) и т.п. В большинстве случаев они получаю отказ с объяснением того, что канцелярская фирма этим не занимается. Но ряд канцелярских фирм стали вводить отдельные непрофильные товары в свой ассортимент по завышенным ценам.

В сложившейся ситуации фирма, которая сможет предложить полный ассортимент данных товаров с быстрой доставкой и возможностью автоматизации снабжения, способна потеснить существующих поставщиков на уже поделённом рынке снабжения офисов.

Вариант низкобюджетной реализации такого проекта:

1. заключение договоров с оптовыми поставщиками товаров данного ассортимента, в которых будут оговорены скидки для интернет-магазина. Интернет-магазин будет аккумулировать спрос посредством веб-сайта и силами собственной курьерской службы снабжать потребителей со складов оптовых поставщиков;

2. интернет-магазин постепенно забирает клиентскую базу у офлайновых конкурентов и увеличивает объёмы товарооборота;

3. дальнейшее развитие связано с инвестициями в организацию собственного складского комплекса и товарных запасов. Для этого желательно: провести слияние с офлайновым оптовым поставщиком, либо привлечь на региональный рынок крупного федерального контрагента, либо взять кредит.

Результаты маркетингового исследования

В рамках данного проекта был проведён анализ уровня ежемесячных затрат на канцелярские товары, расходные материалы и т.п. ряда предприятий. Результаты исследования представлены в таблице 1.

Таблица 1

Все эти и ряд других предприятий могут перевести деятельность своих служб снабжения, АХО и т.п. в электронный режим без дополнительных затрат.

Кроме преимуществ автоматизированного учёта и анализа динамики и структуры сбыта (согласно договору о сотрудничестве с предприятиями-поставщиками) интернет-магазин берёт на себя обязательства предоставления периодических отчётов и аналитических данных о конъюнктуре рынка для предприятий потребителей. Дополнительно в рамках магазина реализован ряд алгоритмов, позволяющих повысить объёмы товарооборота:

• механизм корпоративного заказа;

• программный «робот снабженец» (на основе технологии веб-служб);

• механизм сохранения в памяти предыдущих заказов клиента (позволяет покупателю, не тратя времени на выбор товаров, продублировать предыдущий заказ, что эффективно в случае с заказами в десятки и сотни ассортиментных позиций, характерными для средних и крупных предприятий).

Автоматизация закупок позволяет избавить службу снабжения от рутинных операций. Самостоятельно провести автоматизацию предприятия-потребители не могут в силу:

• инертности мышления;

• отсутствия квалифицированных кадров;

• относительно небольшого объема закупок, обуславливающего невысокий экономический эффект от их автоматизации (отдельные потребители не могут получить экономию на масштабе).

По данным сайта-каталога «SamaraWeb» в Самаре нет работающих электронных магазинов в секторе продажи офисных товаров. Характеристика представленных в каталоге магазинов приведена в таблице 2.

Таблица 2

Большинство компьютерных фирм Самары имеют работающие интернет-магазины. В целом в самарском сегменте Интернета присутствует более 30 компьютерных интернет-магазинов. Предложение рынку еще одного подобного магазина не вызовет существенного притока посетителей.

Преимущество предложенного интернет-магазина в комплексном характере обслуживания юридических лиц по полному перечню товаров офисного ассортимента – этого не предлагает ни один из существующих интернет-магазинов.

Этапы проведенного в Интернете маркетингового исследования:

• сформулирован словарь целевых поисковых запросов (снабжение офисов в Самаре, корпоративное снабжение в Самаре, канцелярка для офисов в Самаре, расходники для офисов в Самаре, поставка канцтоваров в Самаре, канцелярские товары в Самаре);

• по этим запросам проанализирована выдача в поисковых системах и определен уровень конкуренции, спрашиваемость и интересы пользователей для выбора целевых сегментов аудитории, оптимальных направлений поисковой оптимизации и рекламы.

Дальнейшими этапами должны стать:

• формирование семантического ядра сайта, текстов ссылок на сайт и контента сайта;

• определение параметров поисковой рекламы (покупаемые слова и словосочетания, минус-слова, таргетинг, тарифный план);

• определение параметров баннерной рекламы (выбранные баннерообменные, банерозакупочные сети, формат и график баннеропоказов, таргетинг, тарифный план и т.п.).

По запросу «снабжение офисов в Самаре» Яндекс дает только две адекватные тематике ссылки (обе не работают).

Запросы «канцелярка для офисов в Самаре», «расходники для офисов в Самаре», «поставка канцтоваров в Самаре» не дают адекватных тематике ссылок.

Запрос «канцелярские товары в Самаре» дает несколько ссылок по теме:

1. http://ooo-zebra.narod.ru/ – самарское предприятие.

На сайте можно скачать прайс-лист, но нельзя оформить заказ. Хостинг на бесплатном сервере. Нет интерактивного заказа, можно скачать прайс-лист, цены розничные…

Запрос «Самара оптовая и розничная продажа канцелярских товаров» не дал результатов.

Основной конкурент на данном рынке – всероссийский оптовый поставщик канцтоваров «КОМУС» (http://www.komus.ru) практически не виден из поисковой системы Яндекс. Но «КОМУС» лидирует в рейтинге «Рамблер Топ 100» в разделе «Офис–> Канцелярские товары», большинство компаний из данного рейтинга не представлены в Самаре (см. табл. 3). Из представленных фирм только у Комуса и Графики-М есть самарские филиалы.

Таблица 3

Из статистики по поисковым запросам с участием словосочетания «канцелярские товары» в Яндексе за месяц (см. табл. 4) видно, что пользователи ищущие канцелярские товары интересуются также офисной мебелью, электро-, хозтоварами и другими офисными товарами (фоном выделены запросы, наиболее интересные с коммерческой точки зрения). Это целевые потребители данного проекта.

Таблица 4

Статистика поисковых запросов по словосочетанию «канцелярские товары»

Из статистики по поисковым запросам с участием словосочетания «офисные товары» в Яндексе за месяц (см. табл. 5) видно, что пользователи ищущие офисные товары интересуются также картриджами и канцелярскими товарами.

Таблица 5

Статистика поисковых запросов по словосочетанию «офисные товары»

Из статистики по поисковым запросам с участием слова «бумага» в Яндексе за месяц (см. табл. 6) видно, что пользователи ищут также товары для дачи, электро-, хозтовары и другие офисные товары.

Таблица 6

Статистика поисковых запросов по слову «бумага»

Из статистики по поисковым запросам с участием слова «картридж» в Яндексе за месяц (см. табл. 7) видно, что пользователи ищут также канцелярские товары, хозтовары и офисную технику.

Таблица 7

Статистика поисковых запросов по слову «картридж»

Аналогичная картина демонстрируется статистическими данными по запросам «Мебель для офиса» и т.п.

Статистические данные, предоставленные поисковой системой Рамблер за январь 2005 г. по целевым словосочетаниям представлены в таблице 8, видно, что пользователи ищущие канцелярские товары интересуются также офисной мебелью, электро-, хозтоварами и другими офисными товарами (фоном выделены запросы, наиболее интересные с коммерческой точки зрения).

Таблица 8

Статистика целевых поисковых запросов

В процессе анализа табличных данных важно учитывать, что присутствие в списке запросов слова «компьютерный» добавляет нецелевых пользователей (физических лиц с небольшими по объемам закупкам, которые склоняются к покупке компьютеров у таких фирм, как ПРАГМА).

Способы рекламы в Интернете.

Интернет представляет собой на сегодняшний день одно из самых передовых СМИ, так как это инструмент, в отличие от других СМИ, обладает ярко выраженной динамикой роста аудитории и большим количеством различных способов для проведения рекламных кампаний.

Сегодня продвижение товаров и услуг в сети Интернет для многих видов бизнеса превратилось из экспериментов в необходимость. Для большого числа фирм, реклама в сети Интернет стала одним из самых эффективных инструментов привлечения клиентов.

Сейчас мы проанализируем способы рекламы на примере Интернет-магазина http://voshod.by/

Текстовая реклама.

Представляет собой текст, сопровождаемый ссылкой на страницу рекламодателя. Данная форма является наиболее простой, но имеет множество ограничений. Ее применение в настоящее время имеет существенные ограничения, например, когда использование графической рекламы невозможно или нежелательно. Однако есть случаи, когда данная форма является наиболее эффективной. В частности, это контекстная реклама на поисковых системах. В таком случае текстовая реклама не воспринимается потребителем как реклама. Именно с этим связано то, что при рекламе на поисковых системах, при равенстве цены, текстовая реклама оказывается эффективнее графической по числу откликов. Текстовую рекламу магазина http://voshod.by/ можно увидеть на главной странице торгового портала http://shop.by/.

Банерная реклама.

Баннер можно встретить на любых страничках сайтов в виде небольшой картинки, кликнув на которую, осуществляется переход на сайт, чей баннер был размещен. Баннер может иметь какие угодно размеры по вертикали и горизонтали. Но эти размеры подверглись стандартизации, в результате которой сегодня возможно выделить несколько основных типов. Наиболее распространенными являются образцы 468х60. Благодаря удачному подбору размера сторон, такие рекламные картинки имеют хороший отклик.

Кроме различий по размеру, баннеры могут отличаться технологией изготовления.

Самый распространенный и один из первых форматов - GIF. Он лучше всего подходит для неанимированных или несложно анимированных баннеров. При использовании GIF-формата размер очень мал.

Существуют также текстовые баннеры. Текстовые сети обладают целым рядом преимуществ, выгодно отличающих их от других способов размещения рекламы в сети:

- Текстовая реклама быстрее грузится, а значит появляется на экране пользователя быстрее чем графический баннер;

-Текстовый блок ассоциируется у посетителей не с рекламой, а с рекомендациями ведущих сервера, что создает ему больший кредит "доверия";

-Текстовую рекламу видят пользователи с отключенной в браузерах графикой.

-Заказчик может оперативно менять параметры рекламной кампании (ссылки, фокусировки, интенсивность показов), отслеживать подробную статистику о ходе рекламной кампании;

-Изготовление текстового модуля и размещение его в системе обмена намного проще, чем графического. От автора требуется лишь сформулировать кратко идею (слоган, рекламную уловку), не прибегая к дизайнерским изыскам и затратам времени и средств на изготовление графических баннеров;

-Заказчик может оперативно менять содержимое ссылки - т. е. баловать потенциальных потребителей разнообразием рекламы.

Примеры банерной рекламы магазина http://voshod.by/ можно наблюдать на страницах известного портала http://kosht.com/

Сегодня стали популярными еще одни представители банерной рекламы, это Rich-media-механизмы, их принято делить на три вида: Java, Flash и CGI.

Java-баннеры

По сути, Java-баннеры представляют собой обычные рисованные файлы, встраиваемые в документы. Чтобы такой баннер корректно отображался в браузере пользователя, необходима специальная программная надстройка ,которая на сегодняшний день входит в состав всех современных программных пакетов для работы в Интернете.

Практика показывает, что преобладающее количество Java-баннеров - на игровую, развлекательную тематику. К примеру, самый первый Java-баннер от компании Hewlett Packard позволял пользователю сыграть в пинг-понг в пределах рекламного носителя. Такой подход, безусловно, повышал интерес Интернет-аудитории к сетевой рекламе как таковой..

Flash-баннеры

Технология Flash, разработанная компанией Macromedia, в корне изменила представление и пользователей, и рекламодателей в отношении баннера. Возможности новой технологии были необычайно широкими и позволяли потребителю взаимодействовать с Flash-баннером так, как ему (потребителю) было нужно. Управление звуком, возможность использования высокочувствительной графики, вставка форм ввода и обработки информации и последующего ее отправления рекламодателю, высокая чувствительность к манипуляциям мышью и клавишами клавиатуры, возможность динамического изменения графического и текстового содержания баннера, организация полностью настраиваемой самим пользователем навигации по различным ссылкам - это далеко не весь перечень функциональных возможностей Flash. Этот тип банерной рекламы является одним из самых дорогих.

CGI-баннеры

CGI-баннеры, с точки зрения дополнительных требований к ПО компьютера пользователя, представляют оптимальный вариант для консервативных или недоверчивых потребителей. Чтобы просмотреть такой баннер, пользователю не нужно устанавливать никаких программ, а время, требуемое на загрузку такого баннера на странице, сведено к минимуму.

CGI-баннер представляет собой традиционное графическое изображение, но в отличие от простого баннера, состоит он из нескольких объектов: часть которых - графика, часть - интерактивные формы.

Сайты.

Рекламу в Интернете может осуществляться также при помощи Сайта-визитка — это сайт, состоящий из 1-5страниц, на которых представлена только основная исчерпывающая информация. Сайт-визитка кратко представляет компанию. Один из примеров сайта-визитки http://web.na.by/

Более дорогой и презентабильный вид сайтов это корпоративный сайт. Корпоративный сайт - это лицо компании в Интернете. На корпоративном сайте можно представить пользователям информацию о компании и предоставляемых продуктах достаточно подробно, как это сделано на сайте Интернет-магазина http://voshod.by/.

Email рассылка.

Сегодня стал популярен еще один вид рекламы в Интернете. Это email рассылка. Рассылка по email происходит в массовом характере. Реклама по средству email - это электронное письмо, которое получает пользователь на адрес своего почтового ящика. В этом письме содержится информация об организации, характеристика товара, цены, а также ссылка на сайт рекламируемой организации. Следует также добавить, что большинство рассыльщиков используют спам в качестве рекламы, чего явно не следует делать. Что же можно прировнять к спаму? Это:

1. Массовая рассылка почтовых сообщений пользователям, не выразившим желание получать подобную корреспонденцию, причем нет разницы, коммерческая ли это реклама или просто полезная, по мнению отправителя, информация.

2. Индивидуальные сообщения, тематика которых не имеет к адресату прямого отношения.

3. Подписка человека на список рассылки без его ведома или желания.

Яркий пример email рекламы можно увидеть в письмах своего электронного почтового ящика.

Заключение.

В заключении работы хочется сделать вывод.

Интернет ведение бизнеса коренным образом отличается от обычной несетевой - она развивается так же стремительно как и сама среда Интернет, позволяя работать на виртуальном рынке, что в значительной мере снижает издержки предприятий малого бизнеса и позволяет существенно расширить круг потенциальных клиентов.

Интернет меняет экономическую организацию общества - хотим мы этого или нет, и нужно уметь перестраивать свою деятельность в новых условиях.

Интернет раньше не воспринимался всерьез многими предпринимателями. Еще 5 лет назад Интернет-магазин был диковинкой, 10 лет назад мы и представить себе не могли такое, а сегодня это обыденное явление. И, уже не за горами тот день, когда Интернет переступит грань удобства в необходимость.

Литература.

1) В.В.Гуров «Интернет для бизнеса», М.: ООО

2) Журнал «iBusiness», №5(11), 2001 г

3) Соломатин Е. Internet-трейдинг: тенденции, концепции, технологии.// Computerworld, 2000, № 8.

4) Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учебное пособие – М.: Дело, 2003.

5) В.В.Гуров «Интернет для бизнеса», М.: ООО «Электронинформ», 1997 г.

6) Балабанов И.Т., Электронная коммерция, Учебное пособие для вузов, СПб, 2001.

7) Тедеев А.А. «Электронная коммерция (электронная экономическая деятельность): правовое регулирование и налогообложение», 2002, издательство «Приор»

8) Денисова Л. Анализ инвестиционных проектов// ЭКО. – 1999. - №10