Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………...…………………………………...3
1 СОСТОЯНИЕ И ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ПАРФЮМЕРНОГО РЫНКА РОССИИ……………………………………….………...5
Общая ситуация на российском рынке парфюмерии. Объемы производства, импорта и экспорта..……………………………………….………….….5
Доли основных производителей парфюмерии, представленных на российском розничном парфюмерном рынке …………………………………………..9
Контрафактная продукция на рынке парфюмерии и косметики…………11
ДИСТРИБУЦИЯ НА РЫНКЕ ПАРФЮМЕРИИ.…………….…..…………..20
Каналы дистрибуции парфюмерии …………………………..…………….20
Продажа через универмаги и специализированные магазины…...……..21
Прямые продажи…………………………………………………..…….…24
Продажи через аптеки……………………………………….……….….…25
Продажа через интернет……………………………………….….…….…29
Культура потребления…..…………………………………….…….………31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………….……………..………….…..………33
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………..………….…..…35
ПРИЛОЖЕНИЯ………..……………………………………………..…………...…..…36
Приложение А Именные парфюмерные бренды российского производства...36
Введение
Парфюме?рия (от лат. Per fumum — сквозь запах) — совокупность изделий, применяемых для ароматизации чего-либо [13].
Обычно парфюмерные изделия представляет собой жидкие растворы летучих ароматных веществ. Растворителями могут быть спирт, смесь спирта и воды, дипропиленгликоль и другие жидкости. Ароматические вещества могут быть как натурального происхождения (эфирные масла), так и искусственного (синтетические ароматизаторы, например, ванилаль).
Наиболее популярные виды парфюмерных изделий: духи, туалетная вода, парфюмированная вода (туалетные духи), одеколон, дезодорант, освежитель воздуха. Парфюмерные композиции входят в состав и множества других гигиенических средств, таких как мыло, шампунь, гель для душа [2].
Актуальность темы настоящей курсовой работы очевидна, так как сегодня парфюмерия является, как никогда, элитной промышленностью. Если парфюмерия 20 века обогащалась за счет прогресса в химии запахов, то в 21 веке она должна будет противостоять моде, легкости и вводить такие же революционные технологии как генетика.
Целью настоящего исследования является описание состояния и основных тенденции развития парфюмерного рынка и типов дистрибуции парфюмерной продукции в России.
Задачи исследования:
1) определить емкость российского рынка парфюмерии;
2) определить доли основных розничных продавцов, представленных на российском рынке парфюмерии;
3) определить объемы российского производства, импорта и экспорта;
4) описать влияние контрафактной продукции на состояние российского рынка парфюмерии; определить долю контрафакта, приходящегося как на отдельных производителей, так и на рынок в целом;
5) описать существующие типы дистрибуции парфюмерной продукции в России и охарактеризовать тенденции их развития (региональная экспансия сетей, новые форматы сетей); определить долю каждого из этих типов в общем объеме российского рынка парфюмерного ритейла;
6) описать какие факторы оказывают наибольшее влияние на современного покупателя парфюмерной продукции.
Предметом данного исследования является российский рынок парфюмерии.
1 Состояние и основные тенденции развития парфюмерного рынка в России
1.1 Общая ситуация на российском рынке парфюмерии. Объемы производства, импорта и экспорта
В сентябре 2009 г. Агентство DISCOVERY Research Group завершило работу над исследованием рынка парфюмерии в России.
В 2007 году рынок парфюмерии и косметики составил порядка $9 млрд. (диаграмма 1) [9], из них только рынок парфюмерии - $1,78 млрд. (19,8%); в 2008 г. - $ 10,6 млрд. и $1,9 млрд. соответственно.
Диаграмма 1 – Темпы роста емкости российского рынка парфюмерно-косметической продукции
Объем рынка парфюмерии за первое полугодие 2009 года оценивается в $659 млн. На национальные каналы продаж приходится чуть менее 75,5% объема продаж ($497,5 млн.), на прямые продажи – 24,5% ($ 161,5 млн.).
Общее сокращение рынка по итогам 1 полугодия оценивается в 26%. Отметим, что согласно консолидированному мнению участников рынка, в первом полугодии 2009 г. рынок достиг своего дна, в дальнейшем такого значительного падения темпов роста не ожидается и следует ожидать медленного, но постоянного роста продаж.
Однако следует отметить, что столь значительное падение продаж имело место, если считать в долларовом эквиваленте. Если же оценивать объем рынка в рублевом эквиваленте, то падение продаж будет далеко не столь значительным. В рублях объем рынка в первом полугодии 2009-ого составил 20,67 млрд. Падение по сравнению с первым полугодием 2008-ого года – 13,6% [5].
С 2004-ого года наблюдалась, хотя и незначительная, консолидация игроков на рынке. В семерку лидеров по объему продаж в стоимостном выражении входят иностранные компании: Avon, Oriflame, Eurocos, Christian Dior, P & G Prestige Beaute, Mary Kay, Chanel.
В традиционных каналах сбыта более половины объема рынка парфюмерии – 54,4% - приходится на три иностранные компании: Procter & Gamble, L'Oreal и LVMH.
Канал прямых продаж пострадал от кризиса в меньшей степени. Эксперты считают, что причина этого – мобильность схемы организации продаж, ее большая устойчивость вследствие более высокой личной мотивированности продавцов, а также притока новых торговых агентов, лишившихся иных источников дохода.
Кроме того, доля прямых продаж растет за счет клиентов, переключающихся с продукции премиум-сегмента на продукцию среднего ценового диапазона. Эксперты предполагают, что это будет в первую очередь продукция «масстиж». Например, представители компании Си Эль Парфюм даже отмечают рост продаж по итогам 5-ти месяцев 2009-ого года.
Вследствие этого сегмент прямых продаж сократился лишь на 15%, его объем составил $ 161,5 млн.
Таким образом, доля прямых продаж в общем объеме продаж парфюмерной продукции, выросла до 24,5%, а доля традиционных продаж упала с 79% по итогам 2008 г. до 75,5% по итогам 1 полугодия 2009 г.
Положение игроков на российском парфюмерном рынке значительно меняется в зависимости от ценового сегмента. В массовом сегменте рынка доля российских компаний составляет около 24% в стоимостном выражении. Это, прежде всего, такие компании, как «Новая заря», «Калина», «Фаберлик», «Си Эль парфюм», которые привлекли к сотрудничеству западных парфюмеров и дизайнеров, закупили современное оборудование и технологии.
В 2008-м г. оборот специализированных парфюмерно-косметических сетей в России составил порядка $2,2 млрд., что составляет 23,4% объема парфюмерно-косметического рынка в России.
Следует отметить, что в течение нескольких лет до 2008 г. парфюмерно-косметические сети развивались более быстрыми темпами, чем рынок в целом – средние темпы роста составляли порядка 30 % в год, а доля специализированной сетевой парфюмерно-косметической розницы в общем объеме продаж парфюмерии и косметики росла, вытесняя открытые рынки [6].
Другим направлением развития парфюмерно-косметического рынка в России, по мнению экспертов, является продвижение на рынок «именной» парфюмерии от известных политиков, звезд телевидения и шоу-бизнеса. Так, например, объем продаж туалетной воды «Жириновский» (рисунок А.1) в сезон 2005-2006 гг. оценивается аналитиками в 4-5 млн долл. Первые именные парфюмерные бренды появились в России в середине 90-х гг., когда французская фирма Sogo начала выпускать духи "Алла" от певицы Аллы Пугачевой. В настоящее время в сегменте именных парфюмерных брендов российского и совместного производства присутствуют такие марки, как «Анжелика Варум» (рисунок А.2), «Marussia» от В. Зайцева, «Лариса Долина» (рисунок А.3), одеколон «Мэр» от Ю. Лужкова, «Valentin Yudashkin» (рисунок А.4), туалетная вода «Мария Шарапова» (выпуск 2005 г.) (рисунок А.5), «de Leri» от певицы Валерии (рисунок А.6) и другие. Во всем мире именные бренды сейчас развиваются во всех направлениях потребительского рынка. На сегодняшний день годовой прирост рынка именных парфюмерных брендов в РФ составляет 20%, опережая общеотраслевой индекс в 15%.
Развитие «именной» (брендовой) косметики и парфюмерии и становится ещё более актуальным в связи с увеличением потребительского спроса на новинки. Сейчас оборот магазинов наполовину делается именно за счет новинок – такая ситуация сложилась во всем мире [7].
По данным исследования компании «Академия Сервис», «Рынок парфюмерно-косметической продукции РФ», к 2012 году темпы роста емкости российского рынка парфюмерно-косметической продукции сократятся почти в 2 раза с 10-12% в год по данным на 2009г до 5-8% к 2012 году.
Данные по объему российского рынка в стоимостном выражении и ежегодная динамика прироста рынка в процентах по двум разным оценкам (по данным ФСГС и данным мониторинга розничной торговли) позволяют с более высокой степенью достоверности сделать прогнозные оценки по продолжительности периода роста российского рынка парфюмерной продукции по основным показателям и указать сроки насыщения внутреннего рынка парфюмерной продукции (по приближению показателя потребления на душу населения к европейским показателям – до значения $100 при существующем значении уровня потребления порядка $66-70 на душу населения).
Пока рынок характеризуется стабильным спросом на парфюмерную продукция с приростом на уровне 10-12% в год. В таком состоянии рынок будет находиться еще 5-8 лет. Насыщение рынка прогнозируется к 2012 году со снижением темпов роста до 6% в год, хотя наступивший кризис может отодвинуть границу по срокам насыщения российского рынка парфюмерной продукции.
Сравнение оценок доли импорта в структуре продаж в динамике за 8 лет с 2001г по 2008г (по данным мониторинга розничной торговли) с данными по объему импорта по данным статистики ВЭД в динамике позволяет вычислить объемы «серого» импорта парфюмерной продукции в страну и изменение в динамике соотношения «серой» и «белой» парфюмерной продукции на внутреннем рынке, а так же изменение уровня наценки на импортную парфюмерной продукции, в том числе и в разрезе отдельных товарных групп [9].
1.2 Доли основных производителей парфюмерии, представленных на российском розничном парфюмерном рынке
В настоящее время рынок розничной торговли парфюмерно-косметическими товарами постепенно переходит из стадии первоначального развития в стадию консолидации. Концентрация на российском парфюмерно-косметическом рынке весьма высока – по данным исследования РБК «Российский парфюмерно-косметический ритейл», в 2008г. на долю четырех крупнейших по величине оборота сетей («Л'Этуаль», «РИВ ГОШ», «Арбат Престиж» и Ile de Beaute) пришлось более 60% продаж сетевой парфюмерно-косметической розницы.
Процесс консолидации розничного парфюмерно-косметического рынка обусловлен несколькими факторами: реализацией стратегии роста сетей, в частности за счет сделок M&A с региональными игроками, ужесточением законодательства касательно парфюмерно-косметической отрасли и усилением конкуренции среди крупнейших игроков. Уровень конкуренции российского парфюмерно-косметического рынка характеризуется экспертами как средний, но с каждым годом конкуренция усиливается.
В ближайшем будущем федеральные сети начнут конкурировать в регионах, сначала в городах-миллионниках, потом и в средних по количеству населения городах. При этом, по мнению аналитиков РБК, региональные игроки либо будут объединяться, либо будут поглощены федеральными сетями [8].
Исследовательская компания Online Market Intelligence (OMI), предоставляющая комплексные решения для маркетинговых онлайн исследований и системного мониторинга, опубликовала ежегодный рейтинг — «Любимые бренды россиян».
Рейтинг 2009 года составлен на основании данных всероссийского исследования, полученных в ходе опроса 1500 человек в 13 городах России с населением более миллиона жителей. Выборка респондентов репрезентирует взрослое (старше 18 лет), трудоспособное население России с доходом выше среднего. Таким образом, исследование репрезентирует наиболее экономически активных российских потребителей. Время проведения исследования — март-апрель 2009 года.
Опрос проводился по 27 товарным категориям, в каждой из которых россиянам предлагалось назвать торговые марки (бренды), которые они считают любимыми. Далее респондентам задавались вопросы о частоте потребления различных товаров и услуг. Вопросы о любимых брендах в категории задавались только тем респондентам, которые потребляют товары или услуги в данной категории с заданной частотой. Любимые бренды назывались без подсказки, количество называемых брендов в категории не ограничивалось (респонденты опирались только на собственные знания и память). Итоговые рейтинги по категориям представляют собой результаты кодирования названных респондентами брендов [9].
Тройка абсолютно любимых брендов у россиян второй год подряд остается практически неизменной. Первая десятка любимых брендов парфюмерии и косметики россиян в 2009 году (процент от назвавших один из брендов в топ 20) представлена в таблице №1.
Таблица 1 - Результаты ежегодного рейтинга парфюмерии — «Любимые бренды россиян».
|
L’OREAL |
19.0% |
|
CHRISTIAN DIOR |
13.3% |
|
AVON |
11.1% |
|
YVES ROCHER |
10.4% |
|
CHANEL |
10.3% |
|
NIVEA |
9.1% |
|
ORIFLAME |
7.8% |
|
LANCOME |
7.0% |
|
MAYBELLINE |
6.1% |
|
MAX FACTOR |
6.0% |
Контрафактная продукция на рынке парфюмерии и косметики
К началу 2008 года объем рынка контрафактной продукции во всем мире достиг $700 млрд. На долю России приходится 1% от общего объема мирового контрафакта, то есть около $6 млрд.
Еще 7-8 лет назад российский рынок был заполнен подделками и «серым» импортом.
«Серый» импорт – это парфюмерия, купленная у самой парфюмерной компании, которую ввозят в страну в обход таможенных пошлин. «Серые» импортеры не тратят денег ни на оформление бутиков, ни на рекламу, ни на налоги. Их сверхнизкие цены разоряют законопослушных конкурентов. Но это – настоящий, не поддельный товар.
Начиная с 1997 г. доля "серого" рынка сократилась с 80% до 50%. В 2004 году она составляла уже 20%, в 2005-м - менее 10%. «Серого» импорта стало меньше, но количество подделок, продаваемых как на рынках, так и в дорогих магазинах, возросло.
Самая “мягкая” подделка - версия. Это вполне легальный бизнес.
Производители версии честно объявляют на этикетке, что перед нами не селективные духи, а их дешевая интерпретация для тех, кто не может позволить себе купить оригинальный продукт. Они не имитируют ничего, кроме запаха. Дорогостоящие составляющие дорогих парфюмов заменены на более дешевые отдушки. Нет трехнотности, раскрытия букета, но все же примерное сходство с оригиналом присутствует.
«Версии» разливают из больших емкостей (бидонов с кранами) хоть в полиэтиленовый пакет, хоть в баночку из-под майонеза.
В копиях духи (запах, упаковка, флакон, дизайн, название) имитируются полностью. Фальшивый продукт пытаются представить как подлинный. Но на Западе действуют эффективные законы, очень жестко пресекающие производство подделок. Во Франции в год проходит около десятка подобных крупных процессов. Там жестко наказываются не только производители контрафакта, но и его покупатели.
Это во Франции. Отечественный же "рынок красоты" является лидером по количеству подделок. Только в 2004 г. органами Госторгинспекции с продажи было снято каждое третье парфюмерно-косметическое изделие. Причем приобрести подделку можно не только в каком-нибудь ларьке, платке на вещевом рынке или в подземном переходе, но и в солидном магазине.
Наказание за реализацию подобной продукции: административный штраф в 25 МРОТ, что для предпринимателей, зарабатывающих миллионы на реализации парфюмерии, сумма незначительная. Большинство из уличенных платят штраф и продолжают свою деятельность.
Полезно также знать, что официальные дистрибьюторы крупных парфюмерных домов в России официально отказались бороться с рынком сбыта подделок. Владельцы брендов считают, что это абсолютно неэффективно. По мнению коммерческого директора московской сети бутиков парфюма Christian Dior Кирилла Локтева, "секрет" массового появления на рынках фальшивой продукции и бесконтрольности сбыта кроется в "окнах" на таможнях. Поэтому, считает эксперт, сейчас никому, кроме официальных властей, не под силу бороться с этой индустрией, а парфюм не считается приоритетным полем для работы правоохранительных органов - он не входит в реестр товаров первой необходимости, как, например, медикаменты.
Современные производители парфюмерных подделок достигли небывалых высот в искусстве фальсификации. Даже специалисты не всегда могут отличить духи известных брендов от их многочисленных копий. Наличие штрих-кода страны-производителя, равно как и эксклюзивного кода компании, уже давно не является подтверждением оригинальности продукта. «Разоблачить» парфюмерию с сомнительной родословной можно единственным способом – нанести аромат на запястье и походить с ним какое-то время. Хороший парфюм имеет три четко выраженных уровня запаха. Первый улавливается сразу, второй проявляется через несколько минут, а третий — основа — через пару часов.
«Самопальщики», как правило, добиваются схожести только первого уровня — «верхней ноты» запаха. Поэтому, выветриваясь, такие духи нередко показывают себя далеко не с лучшей стороны, переставая походить на запах-прообраз. Вероятность приобретения подделки стремительно растет, если покупка совершается на мелкооптовом рынке или в регионе. Причем на рынках может продаваться и «серая» парфюмерия, но без соблюдения надлежащих условий по хранению. В результате потребитель получает товар низкого качества, прикрытый высоким статусом фирмы-производителя.
По информации Госторгинспекции основными поставщиками поддельной продукции являются Турция, Алжир (специализирующийся на подделках под французскую парфюмерию), Египет. Из Европейских стран: Венгрия, Чехия, Польша. Около 70% некачественной и поддельной парфюмерии поступает в Москву из Риги. В этот портовый город стекается почти весь контрафакт из стран Юго-Восточной Азии. Вместе с легальным товаром эта парфюмерия задерживается на складах, а уже оттуда по поддельным документам попадает в Москву.
Компании, которые не рискуют попасть под суд, но не намерены бросать выгодный бизнес, ищут компромисс. Они меняют две буквы в названии духов - и место копии заменяет имитация. По сути, это попытка легализовать подделку.
Создатели имитаций прекрасно понимают, что обычный покупатель при взгляде на упаковку духов не запоминает название, особенно если оно написано на чужом языке. В его сознании остаются не слова «Шанель» или «Опиум», а образ, который и подделывают имитаторы. Выбрасывая или добавляя буквы, они заменяют «Шанель» «Канелью», а «Кензо» – «Гензо». Но используют тот же шрифт, те же размеры логотипа, пропорции. И только внизу мелкими буквами приписка – «Сделано в Турции». Что формально может иметь закон против сделанного в Турции «Гензо»?
Из всех параметров при создании имитации самые важные – упаковка, ее дизайн и грамотно измененное название оригинала. Им предстоит создать то внешнее сходство, которое заставит мало понимающего человека поверить, что перед ним оригинал.
В чем же опасность имитации? Имитация использует образ аромата (упаковку, внешний вид, дизайн – рекламный образ), то есть то, что составляет 85% цены оригинала.
Чтобы защитить себя от имитаций, парфюмерные дома патентуют не только название, но и фирменный стиль, дизайн, логотип. В 2003году Thierry Mugler Parfums (создатели аромата ANGEL) выиграла судебный процесс против другой французской компании, которая сымитировала не только запах духов, но и их фирменный образ звезды. По сути, это первый случай, когда на суде защищался не столько продукт, название, логотип, а созданный рекламой облик продукта. В России по данным разных экспертов, объемы продаж фальсифицированной продукции составляют 50%– 60%. А ряд независимых экспертов назвали и вовсе шокирующую цифру – 80%.
Фальшивые духи бывают разного качества. Есть понятие «имитации на имитацию». Сначала появляется первая подделка. Она хорошо сделана по дизайну, у нее более-менее пристойный флакон и запах. Подобные аналоги стоят дешевле оригинала и хороши по качеству. Они пользуются успехом. Увидев это, другая фирма, переставляет еще несколько букв, вновь слегка изменяет дизайн. В общем, сохраняет узнаваемость упаковки. Но, чтобы еще снизить цену, делает менее качественный запах и простой флакон.
Сделать дешевую подделку просто. Здесь не нужна сложнейшая аппаратура, нет никаких ноу-хау. Упаковку, вполне приемлемую по цене и качеству, заказывают в России. Флакон приходит из Индии или ОАЭ. «Сборку» духов можно проводить в любом месте. Это самая простая и дешевая операция.
Имитации не собирают во Франции или Италии. Если бы местные власти обнаружили партию предназначенных для России фальшивых духов, нарушителю грозили бы огромные штрафы. Ни один производитель не пойдет на такой риск. Следовательно, сборка происходит там, где более терпимый подход к имитациям – в Югославии, Румыни, Белоруссии, Молдавии. В самой России тоже размещают заказы на «сборку». Это могут быть и оставшиеся с советских времен парфюмерные фабрики, и абсолютно новые производства.
Рынок фальшивых духов очень ограничен по ассортименту. Он никогда не повторяет все разнообразие парфюмерного магазина. Полный ассортимент селективных ароматов в специализированном отделе насчитывает не меньше 1500 наименований. Из них могут опасаться подделок в лучшем случае 30 духов. Реально же гамма имитаций состоит примерно из десятка ароматов.
Первые фальшивые духи в странах СНГ появились еще до кризиса. Основу их линий составляли пять-шесть ароматов. Там всегда были Climat, Magie Noire, Chanel, Tresor, Poison, Anais Anais, Opium, Marina de Bourbon, Fidji. Классический набор брежневской эпохи до сих пор - "костяк" всех поддельных линий. Эти духи давно не рекламируют, некоторые оригиналы вообще сняты с производства. Anais Anais возьмет на продажу не каждый парфюмерный магазин, а его фальшивый двойник прекрасно продается. У Magie Noire такое количество подделок, что оригинальный продукт в розничной сети отыскать почти невозможно. Но лидером фальшивых «классических» ароматов до середины 90-х годов был Climat.
Когда меняется вкус покупателей, линии имитаций, хоть и с опозданием, отражают эти изменения. Почти ушли с рынка подделки Poison и Opium. У многих компаний в гаммах уже нет лже-Fidji. Парфюмерная мода изменилась, и эти запахи кажутся слишком резкими.
На сегодняшний день одной из самых распространенных подделок не только в России и на постсоветском пространстве, но и в Европе является продукция марки Hugo Boss. Обусловлено это необыкновенной популярностью данного аромата у потребителей. Первое, что бросается в глаза при взгляде на такой товар, — это слово «Boss». Оно-то и определяет выбор покупателя. Все, что написано на обратной стороне упаковки мелким шрифтом, уже не принимается во внимание. Главное — цена в 10 раз ниже, чем у оригинала.
В пятерку популярных ароматов вошли также: - 5th Avenue от Elizabeth Arden, L’Eau par Kenzo, Kenzo d'Ete, Cool Watter от Davidoff и Light Blue от Dolche &Gabanna.
Новомодные марки и линии практически никогда не подделываются, так как спрос на них не очень высок, а объемы продаж в масштабах страны - невелики. Доказательство тому - итог проверок московских профильных магазинов, где не нашлось ни одного флакона поддельного Issey Miyake - французских духов, разработанных японскими парфюмерами, стоимость которых превышает 150 долларов. Причина очевидна: человеку, следящему за модой и способному заплатить за духи 5 тысяч рублей, практически невозможно продать дешевый товар, он слишком опытен и искушен.
Популярная у француженок марка Guerlain в нашей стране большим спросом не пользуется, и приобрести ее можно только в специализированных парфюмерных магазинах: рынок, ориентированный на сбыт товаров массового потребления, в подобной продукции не заинтересован.
На одной из российских промышленных выставок имитации предлагали немецкие фирмы. Но они не учитывали наш национальный вкус. Подделки духов Кельвина Кляйна также не пользуются в России большим спросом.
В России же имитации чаще всего делают на женскую парфюмерию. Понятие «марки» в мужских духах работает хуже, чем у женщин и успехом увенчались лишь попытки сымитировать Hugo Boss и Fahrenheit.
Некоторые производители имитаций пытаются выпускать широко рекламируемые новинки. Но попадет ли в "линию" имитаций новый запах - зависит от спроса на оригинал. Ни объем рекламы, ни престижность марки не имеют значения. Духи могут быть очень красивы, а их реклама заполнять все дорогие журналы. Но если нет реального спроса, им никогда не попасть в число имитаций. Можно не смотреть в официальные отчеты - подделки расскажут, что на самом деле хорошо продается в целом по стране. Уровень платежеспособности среднестатистического российского обывателя не позволяет ему регулярно вносить в копилку парфюмерных компаний $70 – 100. Маркетинговые исследования показывают, что даже жители глубокой провинции, которые ничего не могут купить из селективной парфюмерии, знают многие бренды ("Chanel», «Dior», «D&G» и т. д.) и, вопреки всему, хотят быть сопричастными к известной марке, приобретенной в фирменном магазине. Однако при всех бесспорных преимуществах специализированных магазинов (широкий ассортимент, в том числе и новинки, методы поощрения клиента и т. д.) рядовой покупатель по-прежнему отдает предпочтение рынку, где цены на парфюмерную продукцию не зашкаливают за пределы здравого смысла. Покупатель имитаций – категория не только социальная, но и возрастная. Молодежь покупает подделки из-за их невысокой цены. Но, как правило, дает себе отчет, что это – не настоящий продукт. Более пожилые частенько принимают имитацию за оригинал. Ассортимент поддельных духов отражает вкусы именно этих покупателей.
Подготовка к выпуску новой имитации, как и любого товара, начинается с неофициальных маркетинговых исследований. «Теневые» компании проводят большую подготовительную работу. Нередко люди, занимающиеся имитациями, имеют отношение к легальному селективному рынку. Они знают, что там происходит, общаются с дистрибьюторами, обладают реальными цифрами о розничных продажах. Они обязательно получают сведения о спросе на товары из регионов и имеют круг общения, который дает им доступ к достоверной информации. Решение о выпуске нового товара обязательно согласовывается с оптовиками. Не имея разветвленной дистрибьюторской сети, такие проекты затевать бессмысленно.
Бывает и еще один вид подделок: когда производитель подделывает собственный товар. Если в нужный момент на производстве нет ингредиентов, соответствующих ГОСТам, их заменяют другими. И нередко эти компоненты оказываются не такими уж безвредными.
Наиболее активный период продаж парфюмерных подделок приходится на праздники.
По данным агентства "РосбизнесКонсалтинг", в последние пять лет рейтинг подарков выглядит следующим образом:
на первом месте стоят ювелирные украшения,
на втором - парфюм,
на третьем - сотовые телефоны.
Но если золотой браслет или колье доступны лишь людям с изысканным вкусом и высоким доходом, то парфюм по карману (хотя бы раз в году) большинству россиян - цена флакона духов, например, колеблется на розничном рынке от 50 до 150 долларов [6].
Об этом отлично осведомлены торговцы парфюмерией, которым удается реализовывать в течение февраля-марта до 30 процентов годового запаса своего ароматного товара на сумму около 2 миллиарда долларов. При этом, как свидетельствуют эксперты лаборатории "Парфюм-тест", плотно работающей с Роспотребнадзором и МВД, минимум 70% продукции - откровенная подделка, не имеющая ничего общего с брендовыми духами. Более того: именно ко Дню всех влюбленных, Дню защитника Отечества и к 8 Марта витрины российских магазинов до предела заполняются подделками. Есть даже подозрение, что это не случайность, а осознанная стратегия коммерсантов - они стремятся сбыть покупателям максимальное количество поддельнорго товара, пользуясь ажиотажным спросом.
К тому же парфюм чаще дарят женщинам, чем мужчинам (процентное соотношение здесь примерно 75 на 25), то есть по магазинам в поисках духов для родных и любимых чаще всего ходят мужчины, что для продавцов различной подделки - настоящий праздник. Ведь мужчин гораздо проще обмануть, чем женщин, способных часами изучать модные каталоги и глянцевые журналы и принюхиваться к образцам духов или дезодорантов. Бывают, конечно, исключения. Самые умные из мужчин, к примеру, делая соответствующий вид, просят первым делом показать сертификат - документ, в котором указан производитель товара, его точный адрес и дата изготовления, а также срок годности и полный состав композиции.
Но именно в этом нет, оказывается, большого смысла. Как показали проверки МВД и Роспотребнадзора в январе 2007 года, в 63 из 100 проинспектированных московских магазинах сертификат соответствия прилагался к совершенно постороннему товару. То же происходит и с штрих-кодами: зачастую цифры на них проставлены совершенно произвольно.
Единственное, что остается рядовому покупателю, - строго следовать советам специалистов, только они могут научить ориентироваться в особенностях фирменной упаковки, определять качество содержимого флаконов и распознавать специфические свойства ароматов.
Спрос на имитации в России стабилен, пока не стабильна экономическая ситуация в стране. Сейчас жизнь налаживается, у потребителей растут доходы, и продажи подделок падают. Кроме этого, появляется все больше людей, которые относятся к вещам более функционально. Условности дорогого стоят, но можно получить тот же продукт, избавившись от необходимости платить за эти самые условности. Все больше и больше людей не желают переплачивать за бренд, флакон и упаковку, предпочитая в то же время пользоваться высококачественным товаром [7].
2 Дистрибуция на рынке парфюмерии
2.1 Каналы дистрибуции парфюмерии
Наиболее активно по сравнению с показателями по рынку в целом, развивается парфюмерно-косметическая розница. Как и в целом на рынке, в рознице одним из наиболее динамичных сегментов также является парфюмерия. В настоящее время идет процесс перераспределения каналов дистрибуции парфюмерии в пользу универмагов, специализированных магазинов и «магазинов возле дома» (дрогери) за счет ухода данной продукции с открытых рынков.
По данным ЭМГ «Старая крепость», наибольшую долю по числу продаж парфюмерно-косметической продукции занимают универмаги и специализированные магазины (30% и 24% соответственно) (диаграмма 2). Эти дистрибуторы активно ведут борьбу за покупателя, используя рекламу и PR, а также программы привлечения и удержания клиентов [1].
Диаграмма 2 – Доли каналов дистрибуции на российском парфюмерно-косметическом рынке
2.1.1 Продажа через универмаги и специализированные магазины
Преимущество универмагов для потребителя - возможность закупить в одном месте все необходимое: продукты, косметику, бытовую химию, одежду.
Доля открытых рынков снижается: в 2003 году на них приходилось 20,4% всех продаж, в 2004 году - 16%, а в 2005 году их доля составила 15%. Эксперты полагают, что доля открытых рынков будет уменьшаться и дальше. Это может привести к падению продаж российских производителей, у которых недостаточно средств на цивилизованную розницу.
С появлением западных компаний около 80% специализированной розничной продажи косметики и парфюмерии России контролируют основные его магнаты - "Арбат Престиж", "Л'Этуаль", "ILE DE BEAUTE". Крупными игроками рынка являются также: «Дуглас-Риволи», Rive Goche (принадлежит питерской компании «Парфюм-Стандарт»), Brocard (принадлежит немецкой Brocard Group Ltd.), «Мак-Дак», «Южный двор».
Остальная часть российской парфюмерно-косметической розницы принадлежит несетевым игрокам, среди которых есть и крупные, такие как Articoli, ЦУМ (Москва) и «Калинка-Stockman» [12].
Сеть «Арбат Престиж» состоит из 28 магазинов, из них 20 в Москве, 6 в Санкт-Петербурге, 2 – в регионах. Это единственная в России сеть, открывающая парфюмерные гипермаркеты площадью свыше 1 тыс. кв. м. В «Арбат Престиже» самый большой выбор косметических и парфюмерных марок – около 350 (диаграмма 3).
Сеть парфюмерно-косметических магазинов «ЛЭтуаль» насчитывает 250 магазинов в 52 регионах. Сеть объединяет небольшие магазины с более дорогим ассортиментом продукции, но меньшим количеством марок: сейчас в «ЛЭтуаль» представлено 150 марок (диаграмма 3) [6].
«ILE DE BEAUTE» насчитывает 53 магазина, 40 из них – в регионах, 13 в Москве. В сети представлены все крупнейшие бренды (260 марок). В 2005 году «ILE DE BEAUTE» продемонстрировала такую же высокую динамику, как и «ЛЭтуаль»
Диаграмма 3 – Количество представленных марок в крупных розничных сетях парфюмерии и косметики, шт.
По результатам исследования, проведенного ROMIR Monitoring, данные сети не только контролируют большую долю рынка, но и являются наиболее популярными у москвичей (диаграмма 4) [4].
Диаграмма 4 – Узнаваемость брендов парфюмерных сетей в Москве
Так, «Арбат престиж» знают 73% москвичей, «ЛЭтуаль» - 58%, ILE DE BEAUTE – 13%. Доли остальных сетевых участников рынка составляют не более 10%. Чаще всего москвичи совершают покупки в «Арбат престиж» - 26% респонднтов, «ЛЭтуаль» - 8%, ILE DE BEAUTE и «Ол!Гуд» – по1% (диаграмма 5). На несетевые магазины приходится около 7% [11].
Диаграмма 5 – Предпочтения совершения покупки в парфюмерных сетях в Москве
51% респондентов ответили, что вообще не пользовались услугами парфюмерных магазинов за последние три месяца, а 44% не назвали наиболее часто посещаемую ими парфюмерную сеть. По результатам исследования, проведенного ROMIR Monitoring, основными критериями выбора парфюмерной сети являются качество товара - 41%, приемлемый уровень цен - 34%, удобство месторасположения магазинов сетей - 31% (диаграмма 6).
Диаграмма 6 – Критерии выбора парфюмерных сетей в Москве
Кроме этого, важными критериями являются: широкий ассортимент товаров (28%), наличие товара, который устраивает потребителя (25%), профессионализм продавцов (22%), а также скидки, распродажи, удобство расположения товара на полках, предыдущий опыт покупки, наличие дисконтных карт, уютные, удобные помещения, «фирменность»/ имидж магазина, рекомендации друзей/знакомых [1].
2.1.2Прямые продажи
Оборот отечественного парфюмерно-косметического рынка с каждым годом увеличивается за счет продаж через организованную розницу и прямые продажи косметики и парфюмерии. По данным исследования РБК «Российский парфюмерно-косметический ритейл», в 2008 г. прямые продажи и продажи парфюмерно-косметических товаров по каталогам составили 32% рынка. Таким образом, за счет прямых продаж и торговли по каталогам в России было продано больше всего парфюмерно-косметических товаров, даже розничные сети продали меньше (30,1%).
По оценкам РБК, оборот сектора прямых продаж косметики и парфюмерии (включая торговлю по бумажным каталогам) составил в 2008 г. около $2,7-2,8 млрд, количество людей, занятых распространением косметики по состоянию на март 2008 г. – более 3 млн чел. или 2,1% всего населения России.
Компаниями-лидерами по продаже косметических товаров через бумажные каталоги в России являются мировые MLM-компании: Avon, Oriflame, Amway, а также российская компания Faberlic, отдельно можно выделить компанию Yves Rocher, успешно торгующую парфюмерно-косметическими товарами в России как по бумажным почтовым каталогам, так и через большую сеть собственных магазинов.
По данным экспертов, на мировом рынке компания Avon безусловно превосходит по величине оборота компанию Oriflame, однако в России компании являются основными конкурентами и, по оценкам экспертов и аналитиков РБК, оборот российских отделений Avon и Oriflame в 2008 г. сопоставим. В 2009 г. на российском парфюмерно-косметическом рынке ожидалось появление еще одного игрока – бразильской компании Natura Cosmeticos, работающей по бумажным каталогам, которая контролирует более половины рынка прямых продаж парфюмерии и косметики в Латинской Америке [1].
2.1.3 Продажи через аптеки
В последнее время актуализировался процесс совмещения разных ассортиментных направлений, среди которых наибольшую популярность приобрел drugstore (продажи через аптеки): совмещение в одном пространстве парфюмерного и фармацевтического бизнеса. Специалисты сходятся во мнении, что аптеки в России стали одним из наиболее быстроразвивающихся каналов дистрибуции косметических средств. Это стало особенно заметно в последние годы.
Аптеки становятся все более привлекательными для косметических компаний в качестве сбытового канала. Успешные бренды, которые продвигаются только через аптеки, такие как Vichy от L'Oreal, создают позитивный прецедент синтеза фармацевтики и косметологии. Это разные технологии, но эксперты уверены, что косметический и лекарственный ассортименты ориентированы на одних и тех же потребителей. Отметим также, что потребители больше доверяют продуктам, созданным по медицинским технологиям. Поэтому в последнее время косметология все больше сближается с фармацевтикой. На стыке этих отраслей и возникли популярные сегодня направления в косметологии – парафармацевтика и космецевтика. В крупных российских городах около 50% продаж в аптеках сегодня приходится на сопутствующие товары.
Расширению аптечного сегмента парфюмерно-косметического рынка в нашей стране способствует успешное развитие продаж косметической продукции в сетевых аптеках, рост самих аптечных сетей, а также увеличение числа аптек, практикующих открытую форму торговли. Хотя на сегодняшний день в России, по признанию специалистов, доля аптек с открытой формой торговли пока еще сравнительно невелика.
Среди других причин активизации продаж косметических товаров аптечными учреждениями – отмечаемый в последние годы рост потребления дорогой косметики, а также бурное развитие фармацевтического рынка.
В то же время существуют и определенные сдерживающие факторы, затрудняющие процесс реализации косметических товаров через аптеки. Например, аптеки не вполне успешно работают с брендами мультинациональных компаний, т.к. продажи парафармацевтики характеризуются медленной оборачиваемостью при высокой наценке. Логично предположить и то, что высокие требования аптек к уровню дефектуры ставят их в невыгодное положение по сравнению с набирающими силу конкурентами: крупными сетевыми парфюмерными магазинами, супер- и гипермаркетами.
И все же аптеки по всем признакам успешно выдерживают конкуренцию. За счет чего? Прежде всего, имеет значение специфический ассортимент. Именно в аптеках уместны косметические продукты с выраженным лечебным или профилактическим действием, препараты, решающие специфические дерматологические проблемы. Такие средства при продаже чаще всего требуют консультации специалиста – здесь аптеки имеют явное преимущество по сравнению с магазинами. Последние не могут конкурировать с аптечными учреждениями и по уровню доверия покупателей, особенно если речь идет о дорогостоящих высокотехнологичных препаратах. Это также дает аптекам возможность продавать продукты с высокой наценкой, пусть и при сравнительно небольшом обороте. Важное значение имеет удачная реклама. Так, неизменным успехом пользуются продукты, специально позиционированные для аптечного канала сбыта.
При распространении косметических товаров через аптеки можно выделить две товарные группы: косметику массового спроса (которая одновременно может продаваться и в аптеках, и в магазинах) и лечебную косметику (продаваемую преимущественно в аптеках). Массовые продукты, как правило, позволяют аптеке получить прибыль за счет высокой оборачиваемости, препараты с лечебным эффектом – благодаря более высокой наценке. Говоря о соотношении основных ассортиментных групп, можно отметить, что наибольшей популярностью пользуются средства для ухода за лицом и телом, за полостью рта. Затем идет косметика для детей, препараты для ухода за ногтями и волосами.
В крупных российских городах около 50% продаж в аптеках сегодня приходится на сопутствующие товары. Это быстрорастущие сегменты косметического рынка – продажи косметики через аптеки в 2008 году выросли на 21% по сравнению с 2006 г, когда продажи косметики через этот канал дистрибуции достигли 4,8% (некоторые оценки более скромны – считается, что пока доля аптек в общих продажах парфюмерии относительно мала – 3,1%). В начале 2009 года рост был уже на уровне 25%. Ожидается, что в 2010 году продажи аптек вырастут еще на 16%.
Большой интерес к аптекам (как к сравнительно новому каналу сбыта продукции) проявляют сами производители косметических товаров. При этом крупнейшие фирмы-производители практически никогда не имеют дела напрямую с розничным звеном, как это уже происходит в отношениях между производителями и крупными специализированными сетями. Обычная практика для взаимоотношений производителя с аптекой – заключение контрактов с крупными дистрибьюторами. Роль последних в этом процессе очень велика: именно они имеют налаженные контакты с аптеками и развитую логистическую структуру, что дает возможность доставки товаров в аптечные учреждения в нужном количестве практически в любое время и с любой периодичностью.
Некоторые специалисты прогнозируют формату drugstore хорошее будущее, поскольку полагают, что это очень удобно для потребителя. Считается, что аптеки становятся все более привлекательными для косметических компаний в качестве сбытового канала. В крупных российских городах около 50% продаж в аптеках сегодня приходится на сопутствующие товары. Это связано с тем, что потребители больше доверяют продуктам, созданным по медицинским и косметологическим технологиям. Существуют бренды, которые продвигаются только через аптеки. Например, Vichy от L’Oreal. По данным «Старой крепости», продажи косметики через аптеки в 2008 году выросли на 21% по сравнению с 2006-м.
Меняется и само отношение российского покупателя – он постепенно привыкает к тому, что может найти в аптеке косметику и парфюмерию. Кроме того, существует мнение, что парфюмерный и фармацевтический бизнесы часто ориентированы на одних и тех же потребителей. Статистика некоторых аптечных оборотов показывает, что косметический ассортимент идет в аптеках очень хорошо. К примеру, в «Аптеках 36,6» – 50% ассортимента – косметика.
Другие специалисты высказывают осторожные оценки относительно потенциала развития drugstore в России. Во-первых, российский покупатель еще не избавился от привычки думать об аптеках как о магазинах, где продаются средства для здоровья, но не для красоты. Действительно, косметика сейчас присутствует во многих аптеках, но ее ассортимент до сих пор ограничен и специфичен, а объем продаж невелик. Во-вторых, основной плюс формата – возможность получения профессиональной консультации (от продавца с медицинским образованием) до сих пор не реализован в полной мере: сервис большинства российских аптек устроен так, что потенциальному покупателю косметики сложно добиться внимания аптекарей, загруженных обслуживанием клиентов, пришедших в аптеку за лекарствами. В результате потребитель вынужден довольствоваться информацией, расположенной на этикетке. В связи с этим некоторым экспертам трудно поверить, что парфюмерные изделия вдруг начнут пользоваться в аптеках повышенным спросом.
Но лидеры парфюмерно-косметического рынка пока не опасаются за свои позиции, полагая, что появление этого аптечно-парфюмерного симбиоза едва ли вызовет существенные изменения. Традиционные аптечные сети также не видят в новом формате конкурента для себя [1].
2.1.4 Продажа через Интернет
Электронные продажи парфюмерии - динамично развивающийся канал сбыта. По данным Национальной ассоциации участников электронной торговли, рост продаж через интернет в 2005 году вырос на 100% (с 0,8 до 8 млн. долларов). Интернет – это не только новый канал сбыта, он еще предоставляет возможность оперативной связи с потребителями, являясь средством развития связей с общественностью и получения обратной связи о продукции.
Плюсом этого канала сбыта является возможность производителей, продавая парфюмерию on-line, предложить большие скидки, благодаря чему растет лояльность покупателя к бренду [1].
Эксперты
отмечают, что продажи он-лайн – это
будущее продажи ароматов,
и что продажи парфюмерии через Интернет
будут устойчиво расти. Прямые продажи
были основным способом распространения
продуктов для таких компаний, как Avon и
Oriflame. Но и для них с ростом он-лайн продаж
Интернет становится дополнительным
мощным средством продаж косметики и
парфюмерии. При этом заметно, что по
сравнению с продажами парфюмерии объем
продаж косметики и гигиенических средств
он-лайн очень невелик. Такие тенденции
отмечает Avon: объем продаж косметических
продуктов в основном складывается из
продаж представителей компании (прямых
продаж) и продаж в магазинах.
Возможно, это связано с тем, что, продажи косметики и гигиенических средств в большей степени зависят от чувств покупателя, чем другие рынки. Кроме того, эта продукция обладает потребительскими характеристиками, которые нуждаются в более «близком» знакомстве (оттенки, консистенция, запах и т.д.). И такие секторы, как декоративная косметика, полагают специалисты, всегда будут против продаж в Интернете. Здесь можно рассчитывать на потребителей, хорошо знакомых с какой-то определенной маркой, не рискующих ошибиться в выборе. А вот продажи парфюмерии в Интернете, по прогнозам специалистов, будут расти.
В США, по данным Nielsen/NetRating, он-лайн продажи в ноябре 2006 года выросли на 22% по сравнению с тем же месяцем 2008 года. Похожие показатели отмечены и в Европе. В Великобритании (один из высоких процентов использования Интернета) продажи потребительских товаров уверенно растут. По данным Euromonitor, в Великобритании количество он-лайн покупателей в ноябре 2008 года составило 23 млн. человек, которые потратили в сети 1,7 млрд. английских фунтов. Похоже, что потребители стремятся делать периодические покупки через Интернет, чем в переполненных магазинах.
В других же странах Европы, где также достаточное количество пользователей Интернета, например во Франции, Германии и Италии, по каким-то причинам он-лайн продажи не пользуются популярностью, их процент достаточно низок и почти незначителен.
Еще одной особенностью данного канала сбыта специалисты называют тот факт, что сами он-лайн продажи больше ориентированы на более молодые возрастные категории [6].
Культура потребления
Динамичное развитие рынка и рост доходов населения позитивно сказывается на уровне и модели потребления парфюмерии в России.
Модные тенденции в мире ароматов, как и в одежде, сейчас очень различны. В то же время у наших покупателей есть определенные приоритеты в запахах. Чаще это молодые люди до 30 лет, у которых нет аристократических привычек, и они предпочитают новые, динамичные свежие запахи, стильные и модные. Немаловажным фактором для сегодняшнего покупателя является и упаковка. Например, пробные экземпляры Casual Friday, сам аромат очень хороший, но упаковка сделана из трубчатого картона и похожа на коробки для слайдов. На сегодня это слишком упрощенная концепция. Элитная парфюмерия и парфюмерия класса «люкс» должна представлять собой подарочный вариант – упаковка из качественного картона, на ней должны быть красивые, например золотые, надписи. Для сегодняшнего покупателя также, имеет значение реклама, не только реклама в российской прессе, но и мировая реклама. Поскольку они путешествуют, очень многие читают зарубежные журналы Voque, Elle, Marie Claire и другие в оригинале. Реальность нашего времени - аромат приходит в Россию раньше, чем в другие страны. Сейчас уже бывает, что новинки появляются сначала на российском рынке, а потом на французском, например, Oblique от Givenchy. Это, как правило, экспериментальные ароматы, которые, прежде всего запускают на американском рынке или в Азии, а теперь и в России, чтобы посмотреть, как воспримут не только сам запах, но и его рекламный образ. Компании апробируют новинки, чтобы во Франции не сделать ошибки.
Появилась еще одна особенность продаж – флаконы маленьких объемов продаются гораздо быстрее, чем больших. В мужской парфюмерии туалетная вода объемом 50мл покупается либо чуть лучше, либо наравне с 30мл. В женской объем 30мл – это самая популярная позиция в начальный период продаж. Банная линия при стандартном заказе занимает не более 20%. Сначала покупают маленький объем и не покупают банную линию не потому, что не нравится аромат, а из желания "проанализировать" аромат. Когда проходит один-два месяца и запах становится "принятым", увеличивается доля продаж флаконов больших объемов, когда виден выигрыш в цене. Период принятия запаха называют социализацией аромата, и в нынешних условиях, для новинки, он занимает примерно два месяца. Хотя часто в России этот период сокращается, потому что аромат уже прошел на Западе, и к моменту выхода на российский рынок эти запахи российским клиентам уже известны. Постепенно у покупателей появляется «культура» потребления. Подавляющее большинство покупателей активно используют электронные и печатные СМИ для ознакомления с новинками рынка, консультируются со специалистами, посещают специализированные интернет-ресурсы и салоны красоты.
Факторы, влияющие на принятие решения о покупке у россиян:
рекомендация друзей — 62%,
«обещание» бренда — 58%,
покупка любимой марки — 49%,
цена — 49%,
информация в журналах — 48%,
мнение партнера — 30%,
бесплатные пробники — 29%,
информация в Интернете — 25%,
рекламные кампании на ТВ и в прессе — 24%.
Влияние факторов на принятие решения о покупке, в зависимости от пола потребителя:
бесплатные пробники - 39% женщин и 17% мужчин,
лояльность к любимой марке - 56% женщин и 40% мужчин,
мнение партнера - 18% женщин и 46% мужчин,
информация в Интернете - 19% женщин и 33% мужчин [10].
Кроме этого, важными являются такие показатели, как известность и значимость товарного знака, качество оформления продукции, помогающие покупателю выделять продукцию в ряду конкурирующих марок [7].
Заключение
- В настоящее время общий парфюмерный рынок достаточно велик и его развитие эксперты оценивают как очень перспективное.
- Российский рынок является чрезвычайно привлекательным для иностранных игроков.
- Развитию рынка парфюмерно-косметической продукции способствует рост платежеспособности населения и развитие инфраструктуры. Кроме этого, россияне являются самыми активными по сравнению с западными потребителями парфюмерно-косметической продукции, они готовы тратить большую долю своего дохода на такую продукцию. В частности, в результате роста уровня жизни населения и увеличения доли среднего класса, имеет место тенденция постепенного превращения люксовых марок в продукт массового потребления.
- В последние несколько лет идет процесс перераспределения каналов дистрибуции парфюмерии в пользу универмагов, специализированных магазинов и «магазинов возле дома» и сокращения доли открытых рынков. Наиболее острая борьба за покупателя ведется среди специализированных магазинов и универмагов, которая сопровождается высокими темпами роста расходов на рекламу и PR, на программы привлечения и удержания клиентов.
- Основные игроки розничной продажи парфюмерно-косметической продукции - "Арбат Престиж", "Л'Этуаль", "ILE DE BEAUTE ". По результатам исследований, эти компании лидируют у покупателей и по показателю узнаваемости и по числу совершения покупок.
- Постепенно у российских покупателей формируется культура потребления, складываются определенные приоритеты и предпочтения в запахах. Целевой группой являются молодые люди до 30 лет, неконсервативные, склонные к новизне, следующие модным тенденциям. Покупатели знакомятся с новинками рынка посредством электронных и печатных СМИ, консультируются со специалистами, посещают специализированные интернет-ресурсы и салоны красоты.
Рыночная структура становится аналогичной западным и мировым стандартам. Дистрибуторам в связи с этим следует обратить внимание на более четкое позиционирование и продуманную ассортиментную политику, повышение качества работы с потребителем, подбор и обучение персонала, рациональное использование площади, интерьер, способы организация товара, а также стимулирование сбыта на месте продажи.
Список использованных источников
«Дистрибуция косметики и розничные сети» [Электронный ресурс] // http://www.salespro.ru.
ГОСТ Р 51578-2000 Изделия парфюмерные жидкие. Общие технические условия [Электронный ресурс] // http://gosts.skgvh.ru.
Косметика в AVON [Электронный ресурс] // http://avon-lysva.ucoz.ru.
Обзор «Парфюмерные сети: предпочтения москвичей» [Электронный ресурс] // http://www.sostav.ru.
Рынок парфюмерии в России в I полугодии 2009 г [Электронный ресурс] // http://www.equipnet.ru.
Рынок парфюмерии и косметики в России [Электронный ресурс] // http://www.informarket.ru.
Рынок парфюмерии и косметики в России [Электронный ресурс] // http://elit-galand.ru.
Рынок парфюмерии и косметики в России [Электронный ресурс] // http://www.chuvashia.com.
Рынок парфюмерии и косметики в России: состояние и перспективы развития [Электронный ресурс] // http://www.credinform.ru.
Сайт «Евро-Упак» / Новости / От парфюмерии к косметике [Электронный ресурс] // http://www.euroupack.ru.
Сайт «Уникальные коммуникации» [Электронный ресурс] // http://www.unikcom.ru.
Сайт журнала «Sales Business» [Электронный ресурс] // http://www.salespro.ru.
Сайт универсальной энциклопедии «Википедия» [Электронный ресурс] // http://ru.wikipedia.org.