Инсайдинговые туроператоры города Твери как малые предприятия : проблемы и перспективы развития

Содержание

Введение 3

1. Малые предприятия в индустрии туризма

1.1 Классификация малого предпринимательства в индустрии туризма 5

1.2 Проблемы развития малого предпринимательства в туризме и пути их решения 22

2. Тверские инсайдинговые туроператоры как участники туристского рынка

2.1 Классификация и функции туроператоров 30

2.2. Деятельность тверских инсайдинговых туроператоров: проблемы и перспективы 52

2.3. Анализ деятельности ООО «Золотой путь» как инсайдингового туроператора 61

3. Рекомендации по повышению эффективности деятельности инсайдингового туроператора ООО «Золотой путь»

Заключение 88

Список использованных источников 95

Приложение А: Туры по России, предлагаемые фирмой « Золотой путь России» 103

Приложение Б: Экскурсионные программы и туры по Тверской области, предлагаемые фирмой «Золотой путь России» 104

введение

Мировой опыт показывает, что малый бизнес – это важный элемент рыночной экономики, который влияет на темпы экономического роста, структуру и качество валового национального продукта. Уровень развития малого бизнеса в России значительно отстает от развития данного сектора в промышленно развитых странах и явно недостаточен с точки зрения потребностей настоящего периода в РФ.

В сложившихся условиях значительная роль в решении проблемы развития малого предпринимательства отводится сфере услуг, и в частности индустрии туризма, которая может стать реальной возможностью для развития малых форм хозяйствования, так как она имеет большой потенциал для привлечения предпринимательских ресурсов, не требует таких больших капиталовложений, как, например, промышленность, и является индустрией номер один по созданию рабочих мест. Учитывая неоспоримый туристский потенциал нашей страны и неразвитость туризма в настоящее время, приложение капитала именно в эту индустрию является сейчас чрезвычайно актуальным.

Объект: деятельность инсайдинговых туроператоров города Твери.

Предмет: проблемы и перспективы развития инсайдинговых туроператоров города Твери.

Цель дипломной работы – проанализировать проблемы и перспективы развития инсайдинговых туроператоров города Твери как малых предприятий.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- охарактеризовать классификацию малого предпринимательства в индустрии туризма;

- выявить проблемы развития малого предпринимательства в туризме и пути их решения;

- охарактеризовать классификацию и функции туроператоров;

-провести анализ деятельности тверских инсайдинговых туроператоров: проблемы и перспективы развития;

- характеризовать деятельность ООО «Золотой путь» как инсайдингового туроператора;

- разработать рекомендации по повышению эффективности деятельности инсайдингового туроператора ООО «Золотой путь».

Понятие малых предприятий в туристическом бизнесе дается в работах Ю.К. Баженова [9], В. Велединского [20], А.В. Головатюк [25], М.В. Ефремовой [32] и др.

Вопросам классификация малого предпринимательства в индустрии туризма посвящены работы Ю.К. Баженова [9], Н.И. Базылева [10], Е.С. Богомоловой [17], В.М. Козырева [39], М.Г. Лапусты [45] и др.

Проблемы развития малого предпринимательства в туризме и пути их решения рассматривают В.А. Черненко [77], Д.С. Ушаков [75], Г.П. Пилипенко [63], П.А. Котов [42], А.Глазунов [24] и др.

Классификацию туроператоров рассматривают в своих работах Е.Н. Ильина [34], [35], А.Б. Косолапов [41], А.С. Кусков [44], Д.С. Ушаков [74], Н.Б. Черных [78] и др.

Функции туроператоров раскрыты в работах Е.Н. Ильиной [34], М.А. Морозова [50], О.В. Остроумова [60], Д.С. Ушакова [74] и др.

Деятельность тверских инсайдинговых туроператоров проанализирована с использованием их интернет-сайтов [53], [54], [55], [56], [57], [58].

1. Малые предприятия в индустрии туризма

1.1 Классификация малого предпринимательства в индустрии туризма

Становление и развитие предпринимательской деятельности в России связано с коренным преобразованием сложившихся социально- экономических отношений на пути к рынку, формированием нового элитного социального слоя – предпринимателей, грамотных и образованных людей, вооруженных новейшими теоретическими знаниями и научными методами в области экономического и социального управления предприятием.

Предприниматель (предприятие) – юридическое лицо. Деятельность его рассматривается с позиций таких принципов, как системность, устойчивость и адаптивность к изменчивой внешней среде, прибыльность и эффективность, управление конкурентоспособностью предприятия и производимой продукции, логистическая координация и интеграция, экономичность и оптимизация затрат, гуманность. Предприятия, осуществляющие предпринимательскую деятельность, получили множество степеней экономической свободы в выборе, как ее направлений, так и правил ведения. Однако отсутствие опыта, не всегда безупречная правовая и финансовая основа, а также нестабильная социально-экономическая обстановка в стране обозначили круг актуальных проблем формирования цивилизованных экономических отношений, где конкуренция – это не борьба носителей встречных интересов, а их экономическое состязание посредством повышения уровня конкурентоспособности как предприятия, так и выпускаемой продукции, совершенствования организации предпринимательской деятельности, соблюдения культурных норм ведения бизнеса.

Малое предпринимательство – это особый вид эко­номической активности (под которой понимается целесо­образная деятельность, направленная на извлечение при­были), которая основана на самостоятельной инициати­ве, ответственности и инновационной предприниматель­ской идее [12, с. 70].

Экономическая активность представляет собой форму уча­стия индивида в общественном производстве и способ получе­ния финансовых средств, для обеспечения жизнедеятельности его самого и членов его семьи. Такой формой участия индивида в общественном производстве является одна общественная функ­циональная обязанность или их комбинация, когда он выступа­ет в качестве:

- собственника каких-либо объектов, недвижимости и т.д., приносящих ему постоянный и гарантированный доход (собственник предприятия или дома, сдаваемого в арен­ду, и т. д.);

- наемного работника, продающего свою рабочую силу (то­карь на заводе, учитель в школе и т. д.);

- индивидуального производителя («свободный» художник, живущий на доходы от реализации своих произведений, или водитель, использующий автомобиль в качестве такси и живущий на доходы от такой деятельности, и т. д.);

- государственного или муниципального служащего;

- менеджера (управляющий чужим предприятием);

- пенсионера (пассивная форма участия в общественном производстве как следствие прошлой активности);

- учащегося или студента (как подготовительный этап к участию в будущем общественном производстве в какой-либо конкретной форме);

- безработного (как вынужденная форма неучастия или приостановки участия в общественном производстве);

- занятого оборонно-охранной деятельностью (армия, ми­лиция, госбезопасность);

- вовлеченного в экономически преступную деятельность (рэкет, воровство и др.) [39, с. 96].

Предпринимательство выступает в качестве особого вида экономической активности, т.к. его начальный этап связан, как правило, лишь с идеей – результатом мыслительной деятельно­сти, впоследствии принимающей материализованную форму.

Малое предпринимательство характеризуется обязательным наличием инновационного момента – будь то производство нового товара, смена профиля деятельности или основание нового предприятия. Новая система управления производ­ством, качеством, внедрение новых методов организации про­изводства или новых технологий – это тоже инновационные моменты.

Из самого определения следует, малое предпринимательство – это «предпринимательская деятельность, осуществляемая субъектами рыночной экономики при определенных, установленных законами, государственными органами или другими представительными организациями критериях (показателях), конституциирующих сущность этого понятия» [45, с. 29].

Мировая практика показывает, что основным критерием, на основе которого предприятия различных организационно правовых форм относятся к субъектам малого предпринимательства, является в первую очередь средняя численность работников, занятых за отчетный период на предприятии. В ряде научных работ понятие «малый бизнес», «предпринимательство» описывается как деятельность, осуществляемая небольшой группой лиц, или предприятие, управляемое одним собственником. Как правило, наиболее общими критериями, на основе которых предприятия относятся к сфере малого предпринимательства, является: численность персонала; размер уставного капитала; величина активов; объем оборота (прибыли, дохода) [46, с. 39].

Согласно федеральному закону Российской Федерации от 24 июля 2010 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» [1] к субъектам малого и среднего предпринимательства относятся внесенные в единый государственный реестр юридических лиц потребительские кооперативы и коммерческие организации (за исключением государственных и муниципальных унитарных предприятий), а также физические лица, внесенные в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, крестьянские (фермерские) хозяйства, соответствующие следующим условиям:

- для юридических лиц – суммарная доля участия Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, иностранных юридических лиц, иностранных граждан, общественных и религиозных организаций (объединений), благотворительных и иных фондов в уставном (складочном) капитале (паевом фонде) указанных юридических лиц не должна превышать двадцать пять процентов (за исключением активов акционерных инвестиционных фондов и закрытых паевых инвестиционных фондов), доля участия, принадлежащая одному или нескольким юридическим лицам, не являющимся субъектами малого и среднего предпринимательства, не должна превышать двадцать пять процентов;

- средняя численность работников за предшествующий календарный год не должна превышать следующие предельные значения средней численности работников для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства: от ста одного до двухсот пятидесяти человек включительно для средних предприятий; до ста человек включительно для малых предприятий; среди малых предприятий выделяются микропредприятия – до пятнадцати человек;

- выручка от реализации товаров (работ, услуг) без учета налога на добавленную стоимость или балансовая стоимость активов (остаточная стоимость основных средств и нематериальных активов) за предшествующий календарный год не должна превышать предельные значения, установленные Правительством Российской Федерации для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства.

Постановление правительства Российской Федерации от 9 февраля 2013 г. № 101 «О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства» [5] устанавливает следующие предельные значения выручки от реализации товаров (работ, услуг):

- микропредприятия – 60 млн. рублей;

- малые предприятия – 400 млн. рублей;

- средние предприятия – 1000 млн. рублей.

Предельные значения выручки от реализации товаров (работ, услуг) и балансовой стоимости активов устанавливаются Правительством Российской Федерации один раз в пять лет с учетом данных сплошных статистических наблюдений за деятельностью субъектов малого и среднего предпринимательства [5].

Основным субъектом предпринимательской активности выступает предприниматель. Однако предприниматель – не единственный субъект, в любом случае он вынужден взаимо­действовать с потребителем как основным его контрагентом, а также с государством, которое в различных ситуациях может выступать в качестве помощника или противника. И потреби­тель и государство также относятся к категории субъектов предпринимательской активности, как и наемный работник (если, конечно, предприниматель работает не в одиночку), и партне­ры по бизнесу (если производство не носит изолированного от общественных связей характера) [8, с. 88].

В зависимости от содержания и направленности предпринимательской деятельности, объекта приложения капитала и получения конкретных результатов, связи предпринимательской деятельности с основными стадиями воспроизводственного процесса, различают следующие виды частного предпринимательства:

- производственное (когда сам предприниматель непосредственным образом, используя в качестве факторов орудия и предметы труда, производит продукцию, товары, услуги, работы, информацию, духовные ценности для последующей реализации (продажи) потребителям, покупателям, торговым организациям);

- коммерческо-торговое (организуется в сфере реализации произведенных товаров. Коммерческий интерес предпринимателя в этой сфере реализуется за счет разницы цен производителей и продажных цен);

- финансово-кредитное (особая форма коммерческого предпринимательства, в котором в качестве предмета купли-продажи выступают валютные ценности, национальные деньги (российский рубль) и ценные бумаги (акции, облигации и др.), продаваемые предпринимателем покупателю или предоставляемые ему в кредит. При этом имеется в виду не только и не столько продажа и покупка иностранной валюты за рубли, хотя и это тоже финансовая сделка, а непредвиденный круг операций, охватывающий все многообразие продажи и обмена денег, других видов денежных средств, ценных бумаг на другие деньги, иностранную валюту, ценные бумаги.)

- посредническое (в котором предприниматель сам не производит и не продает товар, а выступает в роли посредника, связующего гнезда в процессе товарного обмена, в товарно-денежных операциях);

- страховое (предприниматель в соответствии с законодательством и договором гарантирует страхователю возмещение ущерба в результате непредвиденного бедствия потери имущества, ценностей, здоровья, жизни и других видов потерь за определенную плату при заключении договора страхования, Страхование заключается в том, что предприниматель получает страховой взнос, выплачивая страховку только при определенных обстоятельствах. Так как вероятность возникновения таких обстоятельств невелика, то оставшаяся часть взносов образует предпринимательский доход) [9, с. 65].

Экономические и социальные функции малого предпринимательства ставят его развитие в разряд важнейших государственных задач, делают его неотъемлемой частою экономики России. Стремясь к удовлетворению запросов потребителей, малый бизнес способствует повышению качества товаров, работ, услуг и культуры обслуживания; приближение производства товаров и услуг к конкретным потребителям; содействие структурной перестройке экономики. Малое предпринимательство придает экономике гибкость, мобильность, маневренность; привлечение личных средств населения на развитие производства. Партнеры в малых предприятиях вкладывают свои капиталы в дело с большей заинтересованностью, чем в крупных; создание дополнительных рабочих мест, сокращение уровня безработицы; способствование более эффективному использованию творческих возможностей людей, раскрытию их талантов, развитию различных видов ремесел, народных промыслов; вовлечение в трудовую деятельность отдельных групп населения, для которых крупное производство налагает определенные ограничения (домохозяйки, пенсионеры, инвалиды, учащиеся); формирование социального слоя собственников, владельцев, предпринимателей; активизация научно-технического прогресса; освоение и использование местных источников сырья и отходов крупных производств; содействие крупным предприятиям путем изготовления и поставки комплектующих изделий и оснастки, создание вспомогательных и обслуживающих производств; освобождение государства от низкорентабельных и убыточных предприятий за счет их аренды и выкупа [30, с. 5].

Практика показывает, что технический прогресс, наиболее полное удовлетворение потребительского спроса сегодня во многом определяются эффективностью работы небольших предприятий. Высокие темпы внедрения нововведении, мобильность технологических изменений, внедрение изобретений, быстрый рост сферы услуг и занятости, острая ценовая и неценовая конкуренция, ведущая, с одной стороны, к снижению цен, а с другой – к тому, что потребитель получает продукцию и услуги высокого качества, возможность для государства получать большие средства в форме налоговых поступлений – все это и составляет вклад малых предприятий в экономику страны [46, с. 44].

Во взаи­моотношениях предпринимателя и потребителя предпринима­тель относится к категории активного субъекта, а потребителю присуща пассивная роль. При анализе стороны этих взаимоотношений потребитель играет роль индикатора предпринимательского процесса. Это понятно, поэтому все то, что составляет предмет деятельности предпринимателя, имеет право на реализацию только в случае позитивной (положительной) экспертной оценки потребителя. Такая оценка осуществляется потребителем и выступает как го­товность последнего приобрести тот или иной товар. Предприниматель при планировании и организации своей деятельности никоим образом не может игнорировать настроения, жела­ния, интересы, ожидания, оценки потребителя.

Таким образом, целью предпринимателя выступает не­обходимость «завоевать» потребителя, создать круг собст­венных потребителей.

Основными средствами воздействия предпринимателя на потребителя выступают следующие факторы: новизна товара и его соответствие интересу потребителя; качество; цена, доступность товара; степень универсальности товара; внешний вид и упаковка; позитивные отличительные характеристики товара от то­варов других производителей и возможность потребите­ля ознакомиться с такими отличиями; возможность воспользоваться услугами послепродажно­го сервиса; соответствие общепринятым или государственным стан­дартам; престижность и привлекательность рекламы товара и т. д.

Роль государства как субъекта предпринимательского процесса может быть различной в зависимости от обществен­ных условий, ситуации, складывающейся в сфере деловой ак­тивности, и тех целей, какие ставит перед собой государство.

В зависимости от конкретной ситуации государство может быть:

- тормозом развития предпринимательства, когда оно создает крайне неблагоприятную обстановку для разви­тия предпринимательства или даже запрещает его;

- посторонним наблюдателем, когда государство прямо не противодействует развитию предпринимательства, но в то же время и не способствует этому развитию;

- ускорителем предпринимательского процесса, когда го­сударство ведет постоянный и активный поиск мер по во­влечению в предпринимательский процесс новых эконо­мических агентов (нередко такая целенаправленная дея­тельность государства вызывает «взрыв» предпринима­тельской активности и приводит к «буму» предпринима­тельства) [9, с. 66].

Наемный работник как реализатор идей предпринимателя также относится к группе субъектов предпринимательского про­цесса. Именно от него зависит эффективность и качество реали­зации предпринимательской идеи.

Известно, что каждому экономическому субъекту свой­ственны свои собственные интересы. Что касается предприни­мателя и наемного работника, то часть их планов совпадает (чем выше прибыль, тем выше заработная плата, к примеру), а часть носит полярно противоположный характер (предприниматель не заинтересован в высокой оплате труда, а наемный работник заинтересован). В таких случаях стороны вынуждены идти на поиск компромиссных вариантов, что и состав­ляет основу взаимоотношений этих двух субъектов предпри­нимательского процесса [46, с. 47].

Любой предприни­матель нуждается в эффективных партнерских связях: только в таком случае он может эффективно действовать в рамках то­го или иного фрагмента целостного производственного процес­са. Идеальной является ситуация, когда все предприниматели образуют относительно изолированную от общего экономиче­ского процесса цепочку партнерских связей. Если взять для анализа целостный процесс производства, то он состоит как бы из множества фрагментов, каждый из ко­торых фокусируется в конкретной деятельности предпринима­теля [8, с. 91].

В условиях рынка от предпринимателя требуется умение – и даже предрасположенность – действовать в союзе с други­ми предпринимателями и вести постоянный поиск наиболее эф­фективных партнерских связей, в ходе которого предпринима­тель осуществляет переориентацию своей деятельности.

В настоящее время интенсивное развитие туристского малого бизнеса предопределяет его многообразие. Турбизнес может быть классифицирован по сферам деятельности, степени новаторству, количеству собственников и другим признакам.

По количеству собственников туристская деятельность может быть индивидуальной и коллективной. По степени новаторства турбизнес может быть классическим и инновационным.

Классический турбизнес – это традиционное, консервативное предпринимательство, направленное на максимальную отдачу ресурсов, управление объемами производства, где задействованы внешние (ссуды, протекционизм) и внутренние факторы по выявлению резервов туристской организации для повышения рентабельности, обновления номенклатуры выпускаемых услуг. Такой вид турбизнеса отличается большей степенью предсказуемости, нежели инновационное предпринимательство. Однако, добиться существенных результатов здесь непросто из-за высокой конкуренции [39, с. 134].

Инновационный турбизнес ? модель предпринимательской деятельности, которая сводится к созданию новшеств посредством использования новых сочетаний традиционных ресурсов. Предприниматель, занимаясь инновационной деятельностью, стремится идти в ногу со временем, При этом он ориентируется на ускорение темпов научно-технического прогресса, под воздействием которого новые изобретения быстро устаревают. Такой вид предпринимательства требует значительных инвестиций и несет в себе значительную долю риска, однако именно при таком ведении дел в данной сфере можно добиться высоких результатов и мировой известности своей торговой марки [45, с. 49].

Основными видов предпринимательства в сфере туризма являются следующие.

Туроперейтинг – основной вид бизнеса, решающий основную задачу туристского предпринимательства – вовлечение организаций в сферу туристского обслуживания и обеспечение комплексного обслуживания туристов. Туроперейтинг относится к производственной сфере бизнеса. В данной области создается туристский продукт, который впоследствии реализуется самостоятельно туроператором или через туристские агентства, представляющие собой обширную сеть розничной торговли. Прибыль в системе туроперейтинга рассчитывается на основе разницы между себестоимостью и выручкой от реализации турпродукта.

Туроператорская деятельность – предпринимательская деятельность, осуществляемая с целью получения прибыли на основе удовлетворения потребностей туристов в организованном отдыхе.

Для туроперейтинга характерна коллективная форма бизнеса. В туризме действует множество туроператоров в виде мелких и средних предприятий, а также в виде крупных корпораций. Наиболее распространенными формами предпринимательства являются общества с ограниченной ответственностью, акционерные общества закрытого типа. Выбор таких организационно-правовых форм обоснован, прежде всего, ограниченной ответственностью субъектов предпринимательства и незначительным объемом стартового капитала [44, с. 56].

Следует отметить малое количество туроператоров на российском рынке, что существенно сдерживает развитие внутреннего и въездного туризма. Это объясняется рядом причин, и в первую очередь низким спросом на внутренние туры со стороны как россиян, так и иностранных граждан.

Турагентская деятельность – это предпринимательская деятельность, осуществляемая с целью получения прибыли на основе удовлетворения потребностей туристов в организованном отдыхе. Данная сфера предпринимательства представляет собой обширную сеть розничной торговли. Турагентская деятельность относится к коммерческой сфере бизнеса. В данной области туристские агентства выступают посредниками между продавцами и покупателями турпродукта. Прибыль в системе турагентского предпринимательства формируется в виде комиссии от продажной цены тура [44, с. 46].

Для турагентского предпринимательства характерны индивидуальная и коллективная формы бизнеса. Наиболее распространенными формами турагенств являются общества с ограниченной ответственностью и акционерные общества закрытого типа. Выбор организационно-правовых форм, как и в туроперейтинге, обоснован, прежде всего, ограниченной ответственностью субъектов предпринимательства и незначительным объемом стартового капитала,

В настоящее время на российском, рынке преобладают турагентства, которые создаются в виде представительств международных туроператоров. Это объясняется минимумом усилий, в организации бизнеса, так как международные операторы предоставляют необходимую документацию и реквизит, а нередко и первоначальный стартовый капитал [51, с. 153].

Гостиничная деятельность – это вид предпринимательства с целью получения прибыли на основе удовлетворения потребностей туристов в услугах размещения.

Гостиничное хозяйство – это база любого тура: размещение в большинстве случаев входит в турпакет. Уровень качества и стандарты гостиничного обслуживания, а также количество гостиниц в том или ином туристском центре значительно влияют на возможности приема туристов.

Гостиничная деятельность относится к производственной сфере бизнеса: здесь создаются и реализуются туристам услуги размещения. Прибыль в системе гостиничного бизнеса рассчитывается на основе разницы между себестоимостью и выручкой от реализации услуг размещения. Для гостиниц характерна коллективная форма бизнеса, так как гостиничная деятельность является трудоемкой и требует больших капитальных вложений. В гостиничном бизнесе действует множество малых и средних предприятий, а также крупных корпораций. Наиболее распространенной формой предпринимательства в гостиничном секторе экономики являются акционерные общества открытого типа, что обосновано, прежде всего, объемом стартового капитала [54, с. 159].

Гостиницы классифицируются по уровню комфорта, им на основе сертификации может быть присвоено от одной до пяти звезд. В настоящее время в России максимальный удельный вес в общем составе гостиничной базы составляют гостиницы с низким уровнем комфорта, что оказывает отрицательное воздействие на развитие внутреннего и въездного туризма.

По мере роста числа въездных туристских поездок растет спрос на гостиничные услуги, причем качественные услуги. Гостиничный бизнес в настоящее время является приоритетным, и предприниматели готовы вкладывать денежные средства в его развитие.

Обслуживание туристов питанием – вид предпринимательской деятельности, осуществляемой с целью получения прибыли на основе удовлетворения потребностей туристов в услугах питания.

Одной из основных услуг в технологии туристского обслуживания является питание. Уровень качества и стандарты ресторанного обслуживания, а также количество предприятий питания в том или ином туристском центре значительно влияют на возможности приема туристов.

Ресторанная деятельность относится к производственной сфере бизнеса. В данной области создаются и реализуются туристам услуги питания. Прибыль в системе питания рассчитывается на основе разницы между себестоимостью и выручкой от реализации услуг питания. Для ресторанов и иных туристских предприятий питания характерны индивидуальная и коллективная формы бизнеса. В ресторанном бизнесе действует множество мелких и средних предприятий, а также крупных корпораций. Наиболее распространенными формами предпринимательства в этом секторе экономики являются общества с ограниченной ответственностью и акционерные общества открытого и закрытого типа. Выбор организационно-правовой формы обоснован, прежде всего, целями бизнеса и амбициями учредителей [22, с. 205].

Предприятия питания классифицируются по качеству обслуживания, им на основе сертификации может быть присвоено от одной до пяти звезд. В настоящее время в России функционируют предприятия всех классов, что оказывает позитивное воздействие на развитие внутреннего и въездного туризма в стране. По мере роста числа туристских поездок растет спрос на услуги и качество питания.

Транспортное обслуживание туристов  предпринимательская деятельность, осуществляемая с целью получения прибыли на основе удовлетворения потребностей туристов в услугах перемещения. Транспорт  неотъемлемая часть любого путешествия. Он упрощает и способствует перемещениям туристов. Кроме того, транспорт необходим для экскурсионных целей и для трансферта.

Транспорт относится к производственной сфере бизнеса. В данной области создаются и реализуются туристам услуги перемещения. Прибыль в системе транспорта рассчитывается на основе разницы между себестоимостью и выручкой от реализации транспортных услуг.

Для железнодорожных, автотранспортных и иных транспортных предприятий характерна коллективная форма бизнеса. Наиболее распространенными формами предпринимательства в транспортном секторе сферы туризма являются общества с ограниченной ответственностью, акционерные общества открытого и закрытого типа. Выбор организационно-правовой формы обоснован, прежде всего, целями бизнеса и сектором рынка.

Ситуацию на рынке транспортных услуг можно охарактеризовать как неблагоприятную для развития туризма. Основным негативным фактором на рынке транспортных путешествий является то, что в России на законодательном уровне не урегулированы в достаточной мере взаимоотношения туроператора с транспортными компаниями, а нормы международного туристского транспортного права вступают в противоречия с национальными правовыми актами, тем самым ущемляются права российских туристов [80, с. 30].

Страхование туристов – предпринимательская деятельность, осуществляемая с целью получения прибыли на основе удовлетворения потребностей туристов в обеспечении безопасности жизни и имущества. Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 2010 г. № 132-ФЗ [3] основной формой обеспечения безопасности туристов при временном пребывании за рубежом является страхование. Поэтому услуги страхования – это обязательный элемент в технологии туристского обслуживания.

Страхование относится к сфере финансов. В данной области создаются и реализуются туристам услуги страхования. Прибыль в системе страхования рассчитывается на основе разницы между себестоимостью и выручкой от реализации услуг страхования. Для страховых компаний характерна коллективная форма бизнеса. Наиболее распространенными формами предпринимательства в страховании являются общества с ограниченной ответственностью и акционерные общества открытого и закрытого типа. На современном этапе в России для страхования характерны высокие темпы роста. Расширяется ассортимент услуг страхования, повышается качество обслуживания.

Обучение туристов – предпринимательская деятельность, осуществляемая с целью получения прибыли на основе удовлетворения потребностей туристов в услугах образования. Образование – одна из самых молодых составляющих социально-культурного сервиса и туризма, развитию которой способствует расширение международных связей и обменов. Образование относится к производственной сфере бизнеса. В данной области создаются и реализуются туристам услуги образования (лингвистические услуги, умения в области дайвинга и др.). Прибыль здесь рассчитывается на основе разницы между себестоимостью и выручкой от реализации образовательных услуг.

Для учреждений обучения туристов характерна коллективная форма бизнеса. Наиболее распространенными формами предпринимательства являются государственные и муниципальные учреждения. Ситуацию на рынке образовательных услуг можно охарактеризовать как благоприятную для развития сферы туризма. Рынок образования представлен в России большим количеством учреждений различного профиля. Спектр образовательных услуг также достаточно обширен.

Восстановление здоровья туристов (курортное дело) – предпринимательская деятельность, осуществляемая с целью получения прибыли на основе удовлетворения потребностей туристов в оздоровительных услугах. Профилактика заболеваний и восстановление физических, интеллектуальных и эмоциональных сил человека – следующая составляющая сферы туризма. Восстановление здоровья туристов базируется на использовании природных лечебных ресурсов в курортных зонах.

Здравоохранение в туризме относится к производственной сфере бизнеса: здесь создаются и реализуются туристам оздоровительные услуги (грязелечение, массаж, физиотерапия и др.). Прибыль рассчитывается на основе разницы между себестоимостью и выручкой от реализации оздоровительных услуг, для учреждений здравоохранения в сфере сервиса и туризма санаториев, профилакториев, пансионатов – характерна коллектив нал форма бизнеса. Наиболее распространенными формами предпринимательства являются акционерные общества открытого [22, c.139].

В настоящее время в стране развиваются курорты и курортное дело. На это существует ряд причин: доступность курортных услуг по цене, обширные климатические, культурные и исторические богатства, большое количество мест для развлечения и лечения.

Экскурсионное обслуживание туристов – предпринимательская деятельность, осуществляемая с целью получения прибыли на основе удовлетворения потребностей туристов в экскурсионных услугах. Экскурсионное обслуживание является частью комплексной туристской услуги. Экскурсия – форма познания и расширения кругозора путем посещения достопримечательных объектов. Экскурсионное обслуживание относится к производственной сфере бизнеса, здесь создаются и реализуются туристам экскурсионные услуги. Прибыль рассчитывается на основе разницы между себестоимостью и выручкой от реализации экскурсионных услуг. Экскурсионные учреждения в чистом виде создаются крайне редко. Наиболее часто экскурсионные услуги предоставляются туристам в комплексе с другими видами обслуживания в рамках деятельности туроператоров или турагентств. Это обусловлено низкой стоимостью экскурсионных услуг, что предопределяет целесообразность рассматривать их как дополнительное обслуживание.

В настоящее время экскурсионное дело интенсивно развивается в нашей стране. Это вызвано развитием внутреннего и въездного туризма. Создаются новые маршруты, растет спрос на познавательные туры, появляются новые программы экскурсионного обслуживания. Следует отметить некоторое развитие методической и технической базы экскурсионного дела: применяются новые приемы и способы ведения экскурсий, совершенствуется техническое обслуживание экскурсионной деятельности [11, c. 127].

Организация досуга туристов – предпринимательская деятельность, осуществляемая с целью получения прибыли на основе удовлетворения потребностей туристов в развлечениях. Индустрия развлечений относительно молодой и интенсивно развивающийся элемент социально-культурного сервиса и туризма. Индустрия досуга формирует личные и общественные потребности, выполняет функции воспитания, обучения, повышения культурно-образовательного уровня и организации отдыха людей.

Организация досуга относится к производственной сфере бизнеса. В данной области создаются и реализуются туристам услуги развлечения (участие в аттракционах, просмотр кинофильмов и др.). Прибыль рассчитывается на основе разницы между себестоимостью и выручкой от реализации услуг развлечения. Для учреждений досуга (цирков, зоопарков и др.) характерна коллективная форма бизнеса.

1.2 Проблемы развития малого предпринимательства в туризме

и пути их решения

Для предпринимательства характерна высокая зависимость от внешней среды: в процессе осуществления своей деятельности бизнес находится под влиянием ряда факторов, сдерживающих его развитие. Эти факторы можно разделить на три группы: общие (общеэкономического характера), территориальные и частные (преимущественно организационного характера).

Проблемы предпринимательства, в том числе и в туристском бизнесе, специалисты разделяют на следующие группы [12, с. 58]:

- организационные, связанные с юридическим оформлением и регистрацией, открытием счета в банке;

- материально-техническое обеспечение: нехватка производственных помещений и оборудования, низкая квалификация персонала; низкая правовая защищенность деятельности;

- финансовые (инвестиционные) проблемы и проблемы капитализации сбережений индивидуальной ликвидности: затруднения в легализации капитала для регистрации предприятия, проблема формирования стартового капитала, установление связей с поставщиками;

- кредитная необеспеченность.

По данным социологических опросов, сами представители малых предприятий в сфере туризма распределяют по важности свои проблемы следующим образом [30, с. 5]:

- недостатки налоговой системы;

- отсутствие оборотных средств;

- низкий платежеспособный спрос населения;

- высокая арендная плата;

- экономическая политика государства;

- недоступность кредитов;

- дороговизна сырьевых ресурсов;

- слабое развитие внутреннего рынка;

- высокие тарифы на перевозки;

- отсутствие производственных площадей.

Рассмотрим подробнее основные проблемы предпринимательства.

- Недостаток финансовых ресурсов.

Значимой для бизнеса является проблема недостатка финансовых ресурсов, как собственных, так и заемных, для расширения деятельности. По оценкам экспертов лишь малая часть – примерно 30% от имеющейся потребности в кредитах для малого бизнеса сегодня удовлетворена, а в части микрокредитов (сумм до 300 тыс. рублей) – только 10% [37, с. 218]. Особенно сложно получить кредит начинающему предпринимателю.

Основная часть предпринимателей не пользуется кредитными и заемными средствами, прежде всего, из-за отсутствия у малых предприятий необходимого обеспечения. Другой причиной являются высокие риски, связанные с кредитованием малых предприятий, и накладные расходы банков, которые почти одинаковы как для небольших ссуд, так и для крупных.

Вместе с тем, говоря об общих тенденциях развития сектора кредитования малого и среднего бизнеса, можно отметить, что банки, накапливая опыт работы в этой сфере, оценивая уровень рисков, связанных с предоставлением кредита данному сегменту рынка, идут по пути упрощения процедур кредитования, смягчения условий, включая процентные ставки, сроки погашения кредитов, комиссии.

- Административные барьеры.

Одним из факторов, вызывающим многочисленные нарекания руководителей туристских предприятий, является избыточное государственное регулирование деловой активности – так называемые административные барьеры. Следуют отметить значительное число проверок предприятий со стороны органов контроля и надзора, а также продолжительные по времени процедуры получения необходимых разрешений и согласований в различных инстанциях.

Экспертные исследования и практический опыт свидетельствуют о наличии прямой зависимости между состоянием бизнес-среды и созданием новых рабочих мест [45, с. 380]. Чем меньше в стране препятствий в процедуре создания турфирм, получении лицензий, привлечении кредитов, регистрации прав собственности, найме работников, выходе туристских предприятий на внешние рынки, тем более комфортно чувствует себя бизнес, тем больше эффективных рабочих мест он создаёт. В устранении административных барьеров в этих и других областях кроется значительный потенциал расширения малого предпринимательства и создания новых рабочих мест в сфере туризма.

- Уровень налогообложения, сложность налоговой и бухгалтерской отчётности.

Одной из значимых проблем туристического бизнеса предприниматели по-прежнему отмечают уровень налогообложения. Много нареканий вызывает и существующая громоздкая система заполнения налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности.

При этом необходимо отметить, что с введением упрощённой системы налогообложения и специального налогового режима уплаты единого налога на вменённый доход (ЕНВД) налоговая нагрузка на малый бизнес значительно сократилась. Так, большинство индивидуальных предпринимателей перешло на указанные специальные режимы налогообложения. Вместе с тем, упрощённая система налогообложения имеет свои недостатки и ограничения. Однако в ближайшее время налоговые послабления для малого бизнеса, включая повышение предельного порога доходов, позволяющего применять упрощенную систему налогообложения, не предусматриваются.

- Доступ к выполнению государственных заказов.

Специфика государственных потребностей предполагает наличие нужд, которые могут быть удовлетворены лишь малыми предприятиями, так как для крупных компаний такие заказы часто не представляют значимого интереса. Для малого бизнеса сферы туризма работа по государственному заказу может оказаться наиболее приемлемым способом загрузки своих мощностей и поиска клиентов. Стоит отметить и открытость информации о государственных нуждах, которая теперь в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2005 года № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» [2], который вступил в силу с 1 января 2006 года, полностью стала доступна представителям малого бизнеса.

Размещение заказов у субъектов малого предпринимательства в размере пятнадцати процентов от общего объема поставок товаров, выполнения работ, оказания услуг осуществляется в соответствии с перечнем, утверждённым постановлением Правительства Российской Федерации от 4 ноября 2006 года № 642 «О перечне товаров, работ, услуг для государственных и муниципальных нужд, размещение заказов на которые осуществляется у субъектов малого предпринимательства, и их предельных ценах (ценах лотов)» [4]. Предельные цены (цены лотов) для предусмотренных указанным перечнем товаров установлены в размере 3 млн. рублей, работ – в размере 3 млн. рублей, услуг – в размере 2 млн. рублей.

- Проблема нежилых помещений для предприятий.

Наиболее актуальной для туристского бизнеса является проблема доступа к недвижимому имуществу. Существует значительный дефицит приспособленных для осуществления предпринимательской деятельности нежилых помещений. Нехватку нежилых помещений испытывают как начинающие предприниматели, желающие открыть собственное дело, так и успешно функционирующие туристские предприятия, нуждающиеся в помещениях для расширения своей деятельности.

- Проблема продвижения услуг на рынке.

Многие предприниматели обладают ограниченными возможностями в организации рекламы и продвижении турпродукта на рынке, испытывают трудности в поиске клиентов, установлении связей с поставщиками и потребителями. Проведение маркетинговых исследований субъектами предпринимательства в туризме еще не стало распространенной практикой, что повышает вероятность принятия ошибочных решений и связанных с ними финансовых потерь.

Малые туристские предприятия, как правило, не имеют средств для рекламирования своих услуг. Выставочно-ярмарочные мероприятия зачастую становятся для малого бизнеса единственной доступной площадкой, которую можно использовать для продвижения туристского продукта и расширения его сбыта. Таким образом, бизнес является самым массовым и одним из самых заинтересованным участником выставочно-ярмарочных мероприятий.

- Потребность в деловой информации.

Малые туристские предприятия нуждаются в своевременном получении полной и достоверной деловой информации о различных аспектах ведения бизнеса для нормального функционирования на рынке, для принятия управленческих решений.

Постоянно расширяется система информационного обеспечения предпринимательства в сети Интернет. Благодаря существующим Интернет-порталам деловой информации, малые предприятия могут получать интересующие их сведения практически по любому вопросу, находить партнеров при производстве и продвижении турпродукта, а также повышать собственную квалификацию, благодаря системе дистанционного обучения и дистанционного консалтинга.

- Низкая квалификация персонала.

Малые предприятия в сфере туризма часто испытывают недостаток квалифицированных специалистов. В условиях конкуренции лучших специалистов получают компании с большими бюджетами, которые могут предложить более высокий уровень оплаты труда и социальный пакет. Предприятия функционируют в постоянно меняющейся информационной среде, и руководителю необходимо постоянно отслеживать изменения в своей сфере деятельности, быть профессионалом в своей области. Для этого ему необходимо повышать свою квалификацию, а также квалификацию своих специалистов.

Оценивая причины закрытия малых туристских предприятий, около половины опрошенных предпринимателей считают, что дело не только в факторах внешней среды, но и в низкой квалификации и их собственных ошибках [12, с. 61].

Поэтому для малых предприятий туристской отрасли является актуальной проблема повышения квалификации персонала и получение им необходимых деловых и специальных знаний. Эти задачи можно решать путём проведения семинаров, круглых столов, тренингов, дистанционного обучения, оказания консультаций.

Следовательно, для нормальной деятельности малого бизнеса в сфере туризма необходимо обеспечить оптимальное сочетание интересов государства, потребителей и субъектов предпринимательства. А для этого следует ввести упорядоченную и эффективную нормативно-правовую базу малого предпринимательства, которая будет стимулировать развитие бизнеса и создавать благоприятные условия для тех, кто готов начать и продолжить свое дело.

Таким образом, малое предпринимательство – это особый вид экономической активности (под которой понимается целесообразная деятельность, направленная на извлечение прибыли), которая основана на самостоятельной инициативе, ответственности и инновационной предпринимательской идее. Наиболее важные функции малого предпринимательства, ставящие его развитие в разряд важнейших государственных задач, – социальные и экономические. Общие критерии, на основе которых предприятия относятся к сфере малого бизнеса, является: численность персонала; размер уставного капитала; величина активов; объем оборота (прибыли, дохода).

Турбизнес может быть классифицирован по сферам деятельности, степени новаторству, количеству собственников и другим признакам. По количеству собственников туристская деятельность может быть индивидуальной и коллективной. По степени новаторства турбизнес может быть классическим и инновационным.

Существуют три группы проблем, в наибольшей мере сдерживающих развитие малого бизнеса в сфере туризма, а также создание новых малых предприятий:

- организационные проблемы (регистрация, юридическое оформление предприятия, открытие счета в банке и др.);

- материально-финансовые проблемы (формирование капитала для регистрации предприятия, формирование стартового капитала для обеспечения функционирования предприятия, налаживание связей с поставщиками услуг и сбыта турпродуктов);

- факторы внешней среды и конъюнктуры рынка (низкая платежеспособность, снижение спроса на турпродукты, налоговый пресс, недостаток финансовых средств и нестабильность законодательства).

Основным направлением государственной политики в области поддержки малого предпринимательства в сфере туризма является создание благоприятного инвестиционно-финансового климата, организационно-правовых условий для повышения устойчивости и динамичного развития малого предпринимательства на региональном и муниципальном уровнях по приоритетным направлениям, отвечающим задачам структурной перестройки и экономического роста. Это достигается решением следующих задач:

- нормативно-правовое обеспечение условий для устойчивой деятельности малых предприятий туристской отрасли;

- ускоренное освоение новых кредитно-инвестиционных механизмов, облегчающих доступ субъектов малого предпринимательства к ресурсам;

- совершенствование региональной системы гарантий;

- повышение эффективности действующих и новых объектов инфраструктуры по поддержке малого предпринимательства в сфере туризма;

- развитие системы переподготовки и профессионального обучения занятых в малом бизнесе;

- улучшение условий налогообложения, учета, отчетности, финансово-кредитной поддержки;

- совершенствование арендно-имущественных отношений;

- привлечение малых предприятий туристской сферы к выполнению госзаказа для региональных и муниципальных нужд;

- организация производственно-технологической кооперации малых предприятий туризма с крупными компаниями;

- привлечение малых туристских предприятий к рекламно-выставочной деятельности, информационному и консультационному обслуживанию предпринимательства.

2. Тверские инсайдинговые туроператоры как участники туристского рынка

2.1 Классификация и функции туроператоров

Вовлечение в сферу туристского обслуживания организаций, предприятий и фирм, предоставляющих услуги, а также комплектация из этих услуг разнообразных тематических туров – все это потребовало развития специфического бизнеса – туроперейтинга (разработки туристских программ). Туроператор занимается комплектацией тура на основе договорных взаимоотношений с поставщиками услуг и в соответствии с имеющимся туристским спросом. Он разрабатывает туристские маршруты, составляет программу обслуживания туристов, организует комплекс мероприятий по продвижению и продаже туров.

Туроператор в большинстве случаев выступает как оптовый покупатель услуг по размещению, транспортному обслуживанию, питанию, рекреационной деятельности и т.д. В результате он имеет групповые тарифы на указанные услуги, которые гораздо ниже индивидуальных, розничных тарифов. Таким образом, туристы могут получить значительную выгоду, приобретая тур у туроператора, а не занимаясь самодеятельным туроперейтингом.

Туроператор может продавать услуги и отдельно. Это делается в тех случаях, когда необходимо обеспечить полную продаваемость услуг, так как в отличие от товаров, услуги нельзя складировать. Поэтому, например, к моменту отлета самолета туроператор должен продать билеты на все места, выкупленные им у перевозчика.

Туроператоры по виду деятельности подразделяются на операторов массового рынка, которые продают туры, включающие перелет чартерным авиарейсом в наиболее посещаемые места; специализированных операторов, работающих по определенному географическому направлению, или в одном сегменте рынка [44, с. 36].

Специализированные туроператоры могут быть [44, с. 36]:

- туроператорами по виду туризма (например, горнолыжного или водного и др.);

- туроператорами по направлению (например, по Швейцарии или Австрии и т.д.);

- туроператорами по сегменту рынка (например, студенты или семейные пары с детьми и т.д.);

- туроператорами по специальным средствам размещения (например, в хостелах и общежитиях или горных приютах и хижинах и т.д.);

- туроператорами по транспорту (например, круизы или туристские поезда и др.).

Также, принято подразделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающим (рецептивным) туроператором или средством размещения [78, с. 54]. От турагентов их отличает туроперейтинг. Причем по нормам ВТО в состав тура должны входить как минимум три услуги (размещение, транспортная услуга и любая другая, прямо не связанная с двумя обозначенными). Классический инициативный туроператор формирует сложные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров или гостиничных, экскурсионных и других организаций в разных местах посещения. Он обеспечивает также доставку туристов к месту начала путешествия и обратно, организует предоставление внутри маршрутного транспорта.

Рецептивный туроператор комплектует тур и программу обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг [78, с. 54].

Турфирмы часто совмещают функции инициативного и рецептивного туроперейтинга. Это случается, когда организация специализируется на международном выездном и въездном туризме.

Основываясь на географии туроперейтинга выделяют аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров [74, с. 89].

Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.

Сложность аутгоинга состоит, прежде всего, в необходимости досконального изучения продаваемого направления. Оператор должен владеть исчерпывающей информацией не только о продаваемых им отелях, экскурсионных программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы, обычаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имущества, особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений. Максимальное знание маршрута, необходимое для предоставления наиболее полной информации туристам, достигается чаще всего только в результате командировочных поездок работников туроператора в курортные и туристические центры, тщательного изучения вторичных источников информации и имеющегося у себя, либо у конкурентов опыта работы с данным направлением.

Второй причиной наивысшей сложности аутгоинга по сравнению с другими видами туроперейтинга является необходимость деловых контактов с зарубежными партнерами (meet-компании, хотельеры, экскурсионные бюро, транспортные организации), требующая от персонала, кроме знания иностранных языков, умения учитывать целый ряд факторов [74, с. 89]:

- часовые пояса – в этом случае наиболее сложной выступает организация аутгоинга между полушариями Земли (Европа и США, Южная Америка и Азия), специфичного неоперативностью подтверждения заявок;

- особенности организации работы населения страны-реципиента (длительность перерывов, время начала и окончания рабочего дня, национальные выходные и праздники);

- уровень развития средств связи в стране-реципиенте (возможность работы с курортом на Интернет-, факс-уровнях);

- психические и социальные особенности работников зарубежных фирм – партнеров (уровень их ответственности, оперативности, профессионализма);

- географическая удаленность партнеров (дорогостоящие командировки, информационные и фам-туры вынуждают операторов доверять партнерам «на слово»);

- довольно пессимистические перспективы и высокая стоимость издержек возможных судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами, в особенности, если по договору сотрудничества, все конфликтные ситуации рассматриваются судами страны-реципиента. Не всегда работникам даже крупнейших туроператоров удается эффективно планировать собственный рабочий день, учитывая вышеприведенные факторы организации аутгоинга. По мнению российских и европейских туроператоров, довольно сложно организовывать массовый аутгоинг в южно-европейском (Италия, Испания, Португалия), турецком, египетском, тунисском направлениях [41, с. 48].

Кроме того, сложность аутгоинга можно объяснить необходимостью международных расчетов и большей зависимостью от факторов косвенного влияния на туристический рынок (экономическая, политическая, экологическая ситуация как страны-реципиента, так и страны-донора).

Однако, несмотря на перечисленные факторы, осложняющие аутгоинг по отношению к другим видам туроперейтинга, именно в сфере выездного туризма разворачивается самая жесткая конкурентная борьба между операторами, что только подтверждает тенденцию роста международного туризма во всем мире [74, с. 90]. Помимо коммерческих интересов, заставляющих все новых туроператоров втягиваться в борьбу на полях сулящего наибольшие, в сравнении с инкамингом и инсайдингом, прибыли аутгоинга, ими движут возможные перспективы занять собственную рыночную нишу, открыть и стать монополией в определенном туристическом направлении, зарезервировать чартерную цепочку либо благодаря растущим турпотокам, заслужить авторитет туристических предприятий страны – реципиента и возможность дальнейшего туроператорского лобби на чужбине.

В отличие от аутгоинга, инкаминг – функция туроператора по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Как видно из определения, инкаминг напрямую связан с аутгоингом, обеспечивая последнему прием, размещение, организацию досуга туристов в местах их временного пребывания. Именно инкаминг является для властей наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры. Экономическую зависимость от инкаминга испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо государства с открытой туристической экономикой. Организация въездного туризма также требует от туроператора определенного уровня профессионализма и опыта работы с целью эффективного преодоления следующих проблем [35, с. 81]:

- проектирование и планирование туристического продукта должно подразумевать возможности своей модификации в зависимости от особенностей потребностей приезжающих туристов. К этим особенностям можно отнести как обычную стыковку тура под время прибытия и отправления туристов в страну реципиент, количество дней, проводимых инкам-туристами, так и возможные модификации тура (ассортимент предлагаемых отелей, количество и качество трансфера и экскурсий, условия страхования, организацию досуговых мероприятий), необходимые для максимального удовлетворения потребностей туристов, определяемых их национальной принадлежностью, социальным статусом, самоцелями путешествия и т.д. Например, классический инкам-тур, включающий прием, трансфер, расселение и обзорную экскурсию туристов в курортном местечке должен иметь возможности к модификации в зависимости от того каким рейсом (чартерным или более дорогостоящим регулярным), откуда (Берлин или Ростов-на-Дону) и с какими целями (семейные пары, группа студентов, команда дайвингистов) прибыли туристы;

- инкаминговые туры требуют приложения усилий туроператоров для продвижения турпродукции на зарубежных туристических рынках. Помимо традиционных каталогов предлагаемых отелей, программ туров и ценовых приложений, инкаменговый оператор должен донести до зарубежных потенциальных туристов информацию о своей стране, об особенностях и уникальности ее туристического потенциала, убедить их в необходимости собственными глазами увидеть памятники, достопримечательности, объекты природы своей родины, уверить в полной безопасности как туристов, так и их имущества. Для донесения столь большого объема информации специализирующийся на инкаминге туроператор обязан участвовать в проводимых международных выставках, особенно в зарубежных, организовывать туры для своих зарубежных коллег. Помимо участия в выставочной работе необходимы мероприятия рекламного и PR-плана, проводимые на интересующих оператора зарубежных рынках. Однако в отличие от аутгоингового оператора инкаминговый туроператор может рассчитывать на поддержку властей своей страны, которые не меньше него самого заинтересованы в увеличении объемов инкаминг туризма. Мировой опыт свидетельствует о многочисленных совместных проектах пропаганды международного туризма, финансировавшихся за счет объединенных бюджетов туроператоров и государств, либо регионов – реципиентов [74,с.90]. В настоящее время правительства отдельных государств (Испания, Португалия, Турция, Египет) полностью финансируют рекламные акции, направленные на увеличение собственного инкам-туризма в перспективных странах-донорах;

- инкам-туроперейтинг в значительной степени зависит от имиджа страны-реципиента в мире. Если принять во внимание факт увеличения активности международного терроризма, сепаратистских тенденций во многих государствах мира, а также рост конкуренции между странами реципиентами, можно предположить, что сегодня для сворачивания инкам-туризма, какого бы уровня он ни достигал, достаточно только одного происшествия, подорвавшего положительный имидж страны-реципиента. Благодаря развитой системе средств массовой информации, такими происшествиями может стать что угодно: от террористических актов, повлекших смерть сотен туристов и военного переворота, до бандитского нападения на туриста уличных грабителей или поднятая СМИ шумиха вокруг отравившегося местной кухней путешественника. Причем роль СМИ в формировании имиджа принимающей страны трудно переоценить: став четвертой властью в любом государстве, они также получили возможность как непосредственного, так и косвенного влияния на развитие международ-ного туризма, на направления туристических потоков в мире [78, с. 56]. Именно по этой причине страницы газетных полос или эфиры телеканалов зачастую становились ареной битвы для сторонников отдыха в той или иной географической местности. Хотя нельзя и не упомянуть о преимуществах инкаминга перед аутгоингом. Прежде всего, это большие возможности в процессе планирования туров. Туроператор прекрасно владеет информацией о туристическом потенциале своей страны, о состоянии инфраструктуры и супраструктуры туристической индустрии, легче договорится с хотельером или перевозчиком, более профессионально организует экскурсии или досуг. И все это с гораздо более низкими издержками, чем аутгоинговый туроператор. Кроме того, инкаминговый туроператор находится в непосредственной близости от туристов в ходе реализации тура, поэтому имеет возможности контролировать ситуацию, моментально разрешать конфликтные ситуации, избегать нестыковок и накладок.

Инсайдинг – вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт – то есть туры по территории своей страны для своих сограждан [34, с. 46]. Инсайд-туроперейтинг базируется на туристическом потенциале своей страны, и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, так же, как и инкаминг, является важным приоритетом развития национального туристического рынка, так как не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной туристической индустрии (отели, дороги, транспортные предприятия, рестораны, досуговые заведения), увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма, приводит к выравниванию уровней жизни в регионах страны (можно отметить, что путешествуют обычно жители более экономически развитых регионов государства, в то время как курортные регионы лишены инфраструктуры развитой промышленности, сельского хозяйства, и их жители вынуждены существовать только на доходы, получаемые от обслуживания приезжающих путешественников), чем способствует снятию социальной напряженности и ликвидирует сепаратистские тенденции (что особенно актуально в отношении больших либо многонациональных государств – Испания, Швейцария, Россия).

Отличительными чертами инсайдинга можно назвать максимально недорогую информированность оператора как о предпочтениях различных категорий своих граждан – потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала [74, с. 91]. Планируя внутренний туристический продукт, инсайд-туроператор может, основываясь как на собственном и конкурентов опыте, так и прибегнув к помощи вторичных источников информации и профессиональных рекламных агентств, провести маркетинговое исследование туристического рынка, выделив потребности, превалирующие на рынке, сравнить их с реальными возможностями отечественных предприятий туристической индустрии, и на основании этого сравнения выбрать и занять ту или иную нишу на рынке, предложив необходимо позиционирующийся турпродукт. Таким образом, инсайд-туроператору значительно проще и дешевле, чем двум остальным, разрабатывать турпродукт, максимально отвечающий требованиям потенциальных клиентов.

Одновременно, инсайдинг значительно облегчает и удешевляет процедуру установления договорных отношений (например, с хотельерами или перевозчиками), необходимую для планирования и ценообразования тура, снимает необходимость оформления и распространения информации о местах пребывания на туристическом рынке (зачастую предлагаемые курортные или туристические центры известны как агентам, так и потенциальным путешественникам), организацию инфо- и фам-туров (исключение может составить только инсайдинг ранее неизвестных или малоизвестных направлений), не требует столь агрессивной (как в международном туризме) рекламы и пропаганды. Помимо всего прочего, инсайд-туроператор с положительной репутацией и большим опытом работы может воспользоваться разнообразного рода способами стимулирования со стороны местных или государственных властей (от общественного признания заслуг и награждений до совместной рекламы и государственного заказа в целях развития социального туризма).

Все же есть нюансы, ставящие инсайдинг в менее выгодное положение чем международный туроперейтинг. Прежде всего, это меньшая, чем в международном оперейтинге, норма прибыли, исчисляемая, тем более, в национальной валюте. Меньшую доходность инсайдинга можно объяснить практическим отсутствием внутренних чартерных перевозок (как одного из ведущих способов заработка международных туроператоров), жесткой ценовой конкуренцией на рынке со стороны не только крупных, но и мелких туроператоров (поскольку отечественная индустрия туризма более доступна, чем зарубежная), необходимостью ориентированности внутреннего турпродукта на средний или малоимущий класс (поскольку более состоятельный сегмент предпочтет отдых за пределами родины), небольшой долей организованного туризма в общем количестве внутренних путешествий (путешественники, обладая информацией о средствах размещения, движении транспорта и т.д., не имеющие языковых барьеров, предпочитают неорганизованный, самостоятельный внутренний туризм, обращаясь к помощи инсайд-туроператоров только в пиковые сезоны, да и то только с целью забронировать номер, а не приобрести турпакет). Кроме того, необходимо отметить, что размеры отдельных государств делают бессмысленным само существование инсайд-туризма и, следовательно, инсайд-туроперейтинга. Чем меньше по территории страна, тем меньше вероятность того, что клиент обратиться в туристическую фирму с целью купить внутренний тур, и больше вероятность неорганизованного самостоятельного отдыха и путешествий сограждан. И все-таки инсайд-туроперейтинг весьма развит в крупных (США, Канада) либо в экономически слабых государствах, большинству населения которых зарубежный отдых недоступен (Россия, Бразилия, Мексика) [35, с. 84].

С целью выживания в условиях конкуренции и получения максимально возможной прибыли инсайд-туроператоры нашли единственный выход – приобретение комитментов в наиболее популярных среди сограждан отелях курортов, либо туристических центров. Такая стратегия, во-первых, отсекает возможности внутреннего туриста расселиться в гостинице самостоятельно, заставляя его прибегнуть к услугам оператора, во-вторых, позволяет туроператорам, получая прибыль, держать продажную цену на комнаты ниже, чем цена стойки самого отеля (за счет договорных отношений с хотельером, приобретения комитментов по среднегодовой цене с хорошими комиссионными, возможных бартерных операций хотельера и оператора). Придерживаясь описанной стратегии, внутренние операторы получают возможность оказывать клиентам услуги размещения и питания отелей по ценам значительно более привлекательным, чем это сделает сам отель для неорганизованных туристов, а также строить собственную агентскую сеть по реализации комнат на внутреннем рынке.

Одним из ведущих направлений работы туроперейтинга являются взаимоотношения с предприятиями гостиничной индустрии [70, с. 64]. По причине того, что услуги отелей (основные – проживание, питание и ряд дополнительных) являются турообразующими, а также имеющими наибольшую наряду с авиаперелетом долю в общей цене турпакета (доходящую в ряде случаев до 40% [70, с. 64]), выбранная туроператором стратегия в построении взаимоотношений с хотельером (владельцем предприятия гостиничной индустрии или представителем топ-менеджмента отеля) существенно определяет возможности туроператора в установлении цены на турпродукт, его конкурентные преимущества. Унифицированного набора схем взаимного сотрудничества отеля и туроператора не существует, поскольку как стратегия, так и стиль их взаимодействия во многом зависят от субъективных факторов, основываются на имеющихся представлениях сторон о возможностях друг друга, на репутации и имидже потенциальных партнеров. В любом случае, какую бы схему взаимодействия между собой ни выбрали туроператор и хотельер, для высокой своей эффективности она должна строиться на ряде принципов [70, с. 65]:

- компромисс интересов сторон. Изначально интересы хотельера и туроператора диаметрально противоположны. С одной стороны, менеджмент отеля стремится не только наиболее выгодно продать услуги своего предприятия, но и обезопасить себя от возможности простоя комнат, переложив весь риск по обеспечению высокой заполняемости отеля на туроператора. С другой стороны, туроператор стремится как можно дешевле приобрести услуги гостиницы, взяв при этом на себя как можно меньший риск, связанный с дальнейшей реализацией номеров. Окончательное оформление схемы взаимодействия туроператора и хотельера свидетельствует о том, что обе участвующие стороны согласны с размерами принимаемого (передаваемого риска по конкретной цене) за определенный дисконт;

- объективности хотельеров в определении стоимости риска для различных туроператоров. В случае одновременной работы отеля с несколькими туристическими операторами, хотельер должен стремиться к установлению индивидуальных для своих партнеров от туризма цен на комнаты, исходя из реальной величины переложенного на туроператора риска. То есть оператор, взявший на себя максимальную долю риска владельца отеля, должен получить наименьшую цену комнат, и наоборот;

- идентичности условий совместной работы, предлагаемых хотельером различным туроператорам. Соблюдение этого принципа особенно важно в отношениях отеля и нового или ранее неизвестного туристического оператора. На практике, выдвигаемые хотельером условия реализации номеров сильно зависят от его субъективного отношения к оператору (имеющийся опыт совместной работы, репутация оператора, личные связи менеджмента);

- двойной состязательности. Этот принцип означает, что фактор конкурентной борьбы за право реализовывать комнаты конкретного отеля присутствует в отношениях среди операторов. Владельцы популярнейших отелей, расположенных в наиболее посещаемых туристами местах, имеют возможность выбирать наиболее выгодные для их коммерческих интересов предложения туроператоров. С другой стороны, и хотельеры активно соперничают друг с другом за возможность построения эффективного сотрудничества с крупными или имеющими высокую репутацию туроператорами, предлагая, в свою очередь, выгодные для них условия дальнейшей работы (минимизируя передаваемый риск, облегчая систему выплат, давая отсрочку платежа);

- взаимной ответственности. Поскольку любая схема взаимодействия туроператора и хотельера фиксируется в договорной форме, то различное не согласованное между сторонами изменение условий договора, инициируемое одним из партнеров, ведущее к ущемлению прав или коммерческих интересов другой стороны, должно сопровождаться выплатой стороной инициатором изменений определенного размера штрафов, возмещения убытков, понесенных пострадавшей стороной в результате прекращения действия договора. Исключение могут составлять только изменения договорных условий, вызванное форс-мажорными или иными, предусмотренными в договоре обстоятельствами. Существующие схемы сотрудничества туроператора и хотельера можно условно разбить на две группы [32, с. 100]. Первая из них связана с переносом риска продажи комнат с хотельера на туроператора. Разумеется, платой за принятие риска туроператором являются высокие размеры дисконта на услуги гостиницы (в эту группу входят – аренда отеля, приобретение блоков комнат на условиях комитмента и элотмента, безотзывное бронирование). Вторую группу образуют схемы работы, не базирующиеся на переходе риска от хотельера к оператору, но и не предполагающие крупных скидок со стороны отеля (приоритетное бронирование, повышенная комиссия и работа по разовым заявкам).

Далее необходимо проанализировать функции туроператоров.

Туроператоры занимают позицию между поставщиками отдельных услуг для туристов и турагентствами, и/или туристами. Фактически они не только отвечают на туристский спрос, формируя предложение – туры, но и воздействуют на формирование спроса, путем продвижения новых направлений путешествий и форм туристского обслуживания.

Туристический оператор – активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристического продукта с коммерческими целями. Это означает, что силами туроператоров обеспечивается предоставление туристам услуг, составляющих турпакет, ранее ими приобретенных, оплаченных и забронированных от имени уполномоченных агентств. Оператор, таким образом, является конечным звеном в сложной системе доведения тура до потребителя, вступающим в прямое взаимодействие с предприятиями инфраструктуры и супраструктуры туристической индустрии (отели, перевозчики, экскурсионные фирмы, страховые компании, банки) – непосредственными исполнителями услуг, в целях их (услуг) качественной и наиболее эффективной организации, для туристов (трансферы, проживание, питание, экскурсионные программы).

В связи с этим основной задачей любого туроператора становится планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг. Четкое планирование тура позволяет избежать возможные накладки в ходе реализации тура, такие как нестыковки по времени организации туристических мероприятий, по заявленному и предлагаемому качеству туристических услуг, изменение состава или общей численности услуг по сравнению с заявленными. Тщательное планирование турпродукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы турператора на том или ином туристическом направлении, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристических услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристической индустрии, умению доводить соответствующую реалиям информацию до уполномоченных агентств и потенциальных клиентов-путешественников.

Не менее значимой является присущая только турператорам функция ценообразования на туристическом рынке [74, с. 93]. Возможности каждого туроператора в сфере ценообразования различны и определяются целым рядом как субъективных, так и объективных факторов. Прежде всего, это объемы работы оператора. Большое количество регулярно отправляемых оператором туристов позволяет последнему увеличивать размеры блоков на авиарейсах, либо даже организовывать собственную чартерную цепочку, объемы комитментов по направлению работы оператора, организовывать собственные трансферы в местах отдыха туристов, в конечном счете, открывать собственные представительства в курортных центрах, осуществлять инвестиции в их гостиничные предприятия, оказывать давление на местных хотельеров либо принимающие стороны и т.д. Приведенные факторы оказывают непосредственное влияние на цены составляющих туристический продукт услуг. По причине различий в степени выраженности этих факторов, можно судить о сильно отличающихся себестоимостях идентичных туров у различных оперирующих на туристическом рынке компаний. В условиях конкурентного туристического рынка, очевидно, что «вилка» вынужденных (по причинам ухудшения рыночной конъюнктуры) колебаний продажной цены у крупных туроператоров гораздо шире, что позволяет им в периоды стагнации активности туристического рынка «выбрасывать» на него потоки специальных предложений и организовывать открытый или завуалированный демпинг. Следовательно, крупные туристические операторы при любых условиях являются законодателями цен на туристических рынках.

В данном случае, исключением может стать оперирование в небольшом, но довольно емком в денежном выражении рыночном сегменте индивидуальных, VIP-туров, лишенном массовости и условий ценовой конкуренции как таковых. Помимо объемов перевозок, к факторам, определяющим возможности оператора в ценообразовании на конкретном направлении, можно отнести обладание им определенными связями или уникальными правами на представительство, эксклюзивными договорами с хотельерами или перевозчиками, использование оператором новейших технологий работы, пользование закрытыми источниками информации (в том числе и исходящими от органов власти), наличие у оператора крупной агентской сети и т.д. [44, с. 39].

Функция продвижения туристического продукта является важнейшей формой маркетинговой активности туроператора. В целях достижения максимальной рентабельности туристического проекта (в особенности нового, либо модифицированного) туроператор выступает наиболее заинтересованной в распространении всех видов информации о нем (маршрут, предлагаемые средства трансферов, размещения, проведения досуга, ценовой диапазон предложения, условия работы уполномоченных агентств и приобретения тура) стороной, применяя в практике как можно большее число инструментов рекламы, стимулирования продаж, PR. Во многом именно благодаря маркетинговой деятельности туроператоров прочим субъектам туристического рынка (туристам, агентам, конкурирующим операторам, а также поставщикам туристических услуг, органам власти) становится известно о динамике изменений конъюнктуры туристического рынка (цены, ассортимент туров, формы сотрудничества, внедрение новых технологий продаж, продвижения) [74, с. 94].

Информативная функция современных туристических операторов проявляется в том, что в ходе разработки, продвижения, реализации туров оператор распространяет на рынке все возможные данные (например, отличительные черты туров, особенности туристического потенциала предлагаемых курортов и туристических центров, культура и традиции местного населения, памятные и достопримечательные места, процедура оформления въездных документов, возможные опасности и угрозы жизни, здоровью и имуществу туристов), зачастую малоизвестные, либо вообще ранее не известные, полученные в результате кропотливой работы туроператора как со вторичными источниками информации, так и в ходе командировок и ознакомительных поездок. Добытая оператором информация с целью популяризации туристического направления в целом, либо конкретного вида туров в частности, активно распространяется как среди специалистов турбизнеса, так и среди не имеющих непосредственного отношения к туризму населения посредством оформленных каталогов, буклетов, инструментов рекламы и стимулирования сбыта, организации инфо- и fam-туров для работников индустрии туризма.

Новаторская функция туроператоров выражает стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях, требующее перманентного мониторинга конъюнктуры туристического рынка и своевременной модификации существующего или создание принципиально нового турпродукта, максимально отвечающего существующим потребностям туристов, многоуровневая продажа которого не потребует кардинальных структурных изменений в работе агентской сети. Существует негласное правило, что новый турпродукт всегда должен быть направлен на удовлетворение потребностей сегмента туристического рынка, имеющего тенденцию если не к динамичному росту, то как минимум к стабильности своей емкости [34, с. 71]. Также новый турпродукт должен иметь возможности для последующей своей модификации, поскольку именно это его качество позволит туроператору – автору тура оставаться лидером по продажам данного направления в будущем в условиях конкурентной борьбы. В любом случае, борьба операторов за клиентов, их (операторов) коммерческие интересы только способствует увеличению ширины (количество предлагаемых туристических направлений) и глубины (количество видов туров в одном туристическом направлении) туристического ассортимента.

Являясь предприятиями с довольно крупным оборотом денежных средств, со значительным штатом работников, туристические операторы не могут не выполнять бюджетообразующей функции. Операторы, занимающие лидирующее положение на туристическом рынке региона, обеспечивают солидные денежные поступления в бюджеты этих регионов или государств за счет налоговых сборов, в том числе, инкаминговые операторы – валютных поступлений, формирующихся за счет сбережений граждан как родного так и других государств. Это особо важно для стран со слабо развитой экономической системой, малоэффективная и неустойчивая банковская система которых не имеет больших возможностей увеличения инвестиционного потенциала экономической системы за счет аккумуляции средств из сбережений своих граждан [78, с. 69]. Регулярные, хоть и поддающиеся сезонным колебаниям, переводы национальной и иностранной валюты из сбережений граждан в активы туроператора, а в дальнейшем, частично в форме налоговых отчислений в бюджеты всех уровней, позволяет органам власти увеличить степень своей финансовой самостоятельности, и дают им больше возможностей для наиболее эффективной реализации социально-экономической политики. Нельзя не учитывать факт того, что туроператоры являются крупнейшими (а порой, и единственными) работодателями авиакомпаний, транспортных организаций, предприятий гостиничной индустрии, экскурсионных фирм, предприятий общественного питания, досуговых и развлекательных заведений, давая им возможности работать и получать прибыль за счет обслуживания прибывающих или отъезжающих туристов [78, с. 69]. Сегодня экономические системы многих регионов и даже государств мира можно безошибочно назвать туристическими, то есть, такими, в которых основная бюджетообразующая функция принадлежит предприятиям, ориентированным на обслуживание путешественников. И роль туроператора как основного звена, формирующего из разрозненно предоставляемых услуг готовый к потреблению турпродукт, трудно переоценить.

Интегрирующая функция туроперейтинга состоит в его способности прямо или косвенно определять принципы внешней политики стран, их приоритеты и курс на мировой внешнеполитической арене. Являясь не только формой внешнеэкономических связей, но и эффективным средством культурного, социального, научного обмена, международный туризм зачастую способен сделать больше, чем дипломатические переговоры на самом высоком уровне. С одной стороны, страна-реципиент не заинтересована терять стабильный приток туристов, поскольку это валютные поступления, рабочие места, рост занятости населения, развитие экономической инфраструктуры. С другой стороны, страна-донор не может сопротивляться выезду своих граждан, поскольку аутгоинговый туроперейтинг – весьма прибыльный и стремительно развивающийся бизнес, также предоставляющий рабочие места, стабильные налоговые поступления, увеличивающий общую экономическую активность в стране. Очевидно, что оба государства, связанные между собой туристическими обменами, хотя бы с целью не ухудшать свои экономические ситуации, будут вынуждены если не стремиться к укреплению межгосударственных связей, то хотя бы к сохранению сложившихся, что делает весьма маловероятным охлаждение или конфликты в отношениях между ними [41, с. 56].

Из числа функций, приобретенных туроператорами совсем недавно, характерных в большей степени для постиндустриальных экономических систем, можно выделить операторское лобби. Его смысл имеет много общего с политическим толкованием данного термина. Туроператоры получили реальную возможность оказывать давление на прямо или косвенно зависящие от его функционирования предприятия других сфер экономики. Среди направлений туроператорского лобби, прежде всего, можно выделить предприятия-поставщиков туристических услуг [74, с. 94]. Мнение и воля туроператоров в значительной степени являются решающими в практике деятельности не только авиакомпаний (рентабельность функционирования которых определена туристической активностью региона), но и авиастроительных концернов, стремящихся учитывать пожелания представителей ведущих туроператоров к конструкциям и модификациям гражданских лайнеров, как их потенциальных будущих фрахтователей. Аналогична ситуация в отношении автотранспортных предприятий и железных дорог. Наиболее сильно туроператорское лобби проявляется в отношениях с хотельерами. Последние, под угрозой сокращения объемов комит-ментов или вообще бойкота отеля или даже курорта со стороны крупных туроператоров, идут на многочисленные уступки и формируют комфортную для оперейтинга ценовую политику. Д.С. Ушаков отмечает, что туроператорское лобби возможно только в условиях постиндустриальной экономики, для которой характерны высокая доля путешествующего населения, высокий уровень доходов как потенциальных туристов, так и самих операторов, высокая степень развития конкуренции, и только от имени ведущих туристических операторов по данному направлению [74, с. 94]. То есть, возможности диктовать свои условия работы имеет небольшой круг наиболее влиятельных операторов, обеспечивающих широкие тур-потоки. Наконец, возможно даже давление туроператоров на политику и решения властей курортов. Местности, во многом зависящие от инкаминга, страшатся принимать непопулярные среди туристов, либо невыгодные для туроперейтинга решения, бывали также случаи отмены уже принятых решений под угрозой бойкота со стороны туроператоров данного туристического региона. Например, в середине 90-х годов после сокращения объемов комитментов европейских туроператоров более чем на 40% власти Кипра отменили решение о размещении на острове любви ракетных комплексов С-300; власти Турции значительно упростили процедуру въезда российских туристов в начале 90-х, по просьбе своих же инкаминговых операторов применив систему визирования оn-arrive; после резкого «охлаждения» российских операторов к Болгарии (объем инкаминга из России упал более чем на 35%), власти которой ввели в 2002 году необходимость получения виз для россиян, официальная София приняла решение об упрощении визовых процедур в сезоне-2003 [74, с. 94].

Туроператорское лобби подстегивается также ростом конкуренции между туристическими регионами, их стремлением завоевать симпатии и внимание со стороны крупных операторов, стать одним из направлений их (операторов) работы. Власти многих малоизвестных либо развивающих свою международную популярность курортов в этих целях не только гарантируют туроператорам полную безопасность и максимальный комфорт пребывания туристов, упрощают формальности въезда в страну и организации чартеров, но и финансово участвуют в совместных рекламных компаниях, частично возмещают стоимости чартерных перевозок при условии их рентабельной загрузки, за счет собственных бюджетных средств регулируют проблемы «сгоревших» номеров с местными хотельерами.

Таким образом, туроператор в современном мире стал гарантом предоставления потенциальных клиентов многим предприятиям инфра и супраструктуры туристической индустрии, что вполне заслуженно позволило ему превратиться в реальную силу, оказывающую давление как на функционирование зависимых предприятий, так и на политику властей.

В связи со столь значительными как для туристов, так и для экономической системы стран и регионов, функциями, выполняемыми туроператорами, а также по причине предотвращения незаконной (операторы могут служить средством отмывания денег, способом легализации переводов денег за рубеж, инструментом организации незаконной эмиграции населения) или нарушающей потребительские права туристов деятельности туроператоров, практически во всех государствах мира существует перечень условий, выполнение которых необходимо для осуществления туроперейтинга.

Прежде всего, это признание туроперейтинга лицензируемым видом деятельности и определение государственного органа, имеющего разрешительные полномочия. Требования лицензирующего органа зависят от законодательства соответствующего государства или местности, но их условно можно разделить на три блока [44, с. 45]:

- предоставление документов, подтверждающих законность образования юридического лица – соискателя туроператорской лицензии. Прежде всего, это сведения об учредителях юридического лица, организационно-правовой форме, размерах уставного капитала, имуществе фирмы – соискателя;

- подтверждение наличия в штате соискателя определенной доли работников, имеющих опыт работы в туризме, либо соответствующее образование, что является гарантией качества предоставляемых операторских услуг в дальнейшем;

- наличие или перспективы приобретения соискателем договорной базы для дальнейшего туроперейтинга (как договорные отношения с перевозчиками, хотельерами, другими туроператорами).

Учитывая также степень рискованности туроперейтинга, связанного с работой самого оператора, перевозчиков, консульских служб, форс-мажорными обстоятельствами, и возможность нарушения потребительских прав туристов со стороны оператора в ходе его работы, нанесения туристам морального вреда, законодательством многих стран мира в качестве требований к туроперейтингу установлены размеры финансовых гарантий туроператоров. Это определенная денежная сумма, вносимая туроператором либо в качестве депозита в банк, либо в форме гарантий финансовых организаций (страховых компаний, банков), которая служит своего рода финансовым резервом для покрытия незапланированных расходов оператора в ходе его дальнейшей работы. Размер суммы финансовой гарантии выводимой из оборота оператора, «замораживаемой» на его депозите до возникновения внештатной ситуации, зависит, в основном, от уровня развития экономических отношений в стране или регионе, от степени стабильности рыночной конъюнктуры и также устанавливается органами власти (составляя в среднем от 100 000 до $500 000 [74, с. 95]). Данная мера ограничивает доступ на туристический рынок малым и средним туроператорам, лишенным возможности изъятия из оборота столь внушительной суммы, является фактором ограничения конкуренции на туристическом рынке. Однако, наличие у оператора финансовой гарантии позволяет избежать поиска иных способов финансирования в случае возникновения непредвиденных расходов, повышает степень защищенности потребительских прав туристов, проводит отсев непрофессиональных, либо «подставных» туроператоров на рынке.

2.2. Деятельность тверских инсайдинговых туроператоров:

проблемы и перспективы

Туроператоры, зарегистрированные в реестре города Твери, представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Туроператоры, зарегистрированные в реестре города Твери

№ лицензии	Название предприятия
1	2
ВНТ 004599	Общество с ограниченной ответственностью «Вояж»
МТ3 002634	Общество с ограниченной ответственностью «Золотой путь»
ВНТ 003517	Общество с ограниченной ответственностью «Заповедник Времени»
ВНТ 005728	Общество с ограниченной ответственностью «Планета»
ВНТ 008491	Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания Жираф.ру»
ВНТ 008165	Общество с ограниченной ответственностью «Феръкада»
ВНТ 008707	Общество с ограниченной ответственностью «Анталия-Тверь»
МТ3 006441	Общество с ограниченной ответственностью «Виктория»
ВНТ 002897	Общество с ограниченной ответственностью «Восток»
ВНТ 007881	Общество с ограниченной ответственностью «Интерсервис-тур»
ВНТ 008164	Общество с ограниченной ответственностью «Капитан»
ВНТ 008255	Общество с ограниченной ответственностью «Кимрское бюро путешествий и экскурсий»
ВНТ 008415	Общество с ограниченной ответственностью «Ростурсервис»
МВТ 008609	Общество с ограниченной ответственностью «Талма»
ВНТ 008724	Общество с ограниченной ответственностью «Альфа-Тур»
МТ3 008795	Общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма «Ника-Тверь»
ВНТ 006320	Общество с ограниченной ответственностью Туристическая фирма «Омега»

Продолжение таблицы 1

1	2
ВНТ 003693	Общество с ограниченной ответственностью туристическое агентство «Гном-Тур»
МТ3 008364	Общество с ограниченной ответственностью «Всесоюзный лагерь информационных технологий»
ВНТ 008642	Открытое акционерное общество «Весьегонский винзавод»
МВТ 000161	Открытое акционерное общество «Отель «Оснабрюк»»

Основными представителями туристической деятельности в области экскурсионного внутреннего туризма являются туроператоры: «Заповедник Времени», «Вояж» и «Комильфо».

Общество с ограниченной ответственностью «Вояж» организует приём в Тверской области. Оно является рецептивным туроператором. Специализируется на автобусных турах – это основное направление их деятельности. По выбранному виду туризма фирма предлагает разнообразные по содержанию экскурсии: Меж двух столиц, Императорской дорогой, Печальной памяти набат, Дорогами войны, Тверской уголок Италии, Пушкинское кольцо, Верхневолжья, Старица – государев городок, Деревенский разгуляй, Страна Селигерия, Кимры – столица сапожного края, Кашин-Калязин, На берегу тверского моря, Тверская Венеция – Вышний Волочёк [53]. Кроме этого, фирма предлагает развлекательные, корпоративные, бизнес-туры.

ООО «Вояж» предоставляет широкий спектр услуг по размещению: гостиницы «Заря», «http://tver-voyage.ru/place.php?PlaceId=9Октябрьская», «http://tver-voyage.ru/place.php?PlaceId=10Тверь», «http://tver-voyage.ru/place.php?PlaceId=12Турист», «Центральная». Компания имеет свой небольшой автопарк – микроавтобусы Фольксваген, Мерседес (11–12 мест), 4 комфортабельных туристского класса автобусов Неоплан, Скания (40–53 места).

Общество с ограниченной ответственностью «Заповедник Времени» занимается рецептивной деятельностью, организует сплавы по рекам Тверской области, также есть туры за рубеж, и экскурсии по Твери и загородные, предлагает развлекательные программы фольклорного характера, прогулки по Волге, различные командообразующие тренинги. Заповедник Времени – одна из немногих фирм, которая предлагает наборы услуг, составленные из тематических блоков (отдых, досуг, спорт), что позволяет туристическим фирмам и туристам самим составлять свой тур [54].

Туристическая фирма «Комильфо» работает на туристическом рынке с мая 1998 года. Для популяризации туризма по Тверской области был проведен конкурс об истоке Волги, конкурсы экскурсоводов, создано Тверское отделение Российского Союза Туриндустрии, разработана социально-экономическая программа «Золотой Путь России».

Программа «Золотой Путь России» предполагает развитие туризма на территории между Москвой и Санкт-Петербургом: разработку новых маршрутов, открытие новых объектов туристического показа, создание рабочих мест в сфере туристического обслуживания и т.д.

В рамках этого проекта турфирмой «Комильфо» был сформирован имидж Медновского молочного комбината как туристического объекта «Маленькая Италия», на территории фермерского хозяйства С.В. Максимовой проводится программа «Индюшиная ферма», в Весьегонске, на берегу Рыбинского водохранилища – фестиваль Рака, который находится в гербе этого города. В поселке Приволжский – Гадюка Васильевна проводит экскурсию по музею Гадов и угощает туристов гадской настойкой.

В 2007 году ООО «Комильфо» впервые провела межрегиональный торгово-туристический фестиваль «Купеческий караван», который и на следующий год пользовался огромным успехом. В октябре 2008 в Твери был открыт первый в мире музей козла в рамках праздника Козла, где гости узнали, почему тверских жителей называют «Тверскими козлами», блеяли, прыгали через «козла», сворачивали вместе с ветеранами «козью ножку».

За создание программы «Золотой Путь России» туристическая фирма «Комильфо» награждена дипломом национальной премии им. Ю.А.Сенкевича, серебряной и золотой коронами Международной премии «Лидеры Туриндустрии», золотой медалью Торгово-промышленной палаты Российской Федерации [56].

В 2008 году компания Комильфо разделила бизнес на агентский (турфирма «Комильфо») и операторский (компания «Золотой Путь»). Для удобства работы по приему туристов в Тверской области были открыты туристические фирмы в Кашине и Торжке – «Золотой Путь-Кашин» и «Золотой Путь-Торжок». Коллективы всех четырех компаний – это единая команда, которая работает над общей задачей по продвижению туристического продукта Тверской области под брендом «Золотой Путь России» на федеральный и международный рынок.

Основные экскурсионные туры рассчитаны на взрослых, примером могут являться «К Юбилею Великой Победы» (тур посвящен годовщине Победы в Великой Отечественной Войне), «Тверская Венеция» (Тверь – Торжок – Вышний Волочек), «Пушкинское кольцо Верхневолжья», «Золотой путь России». Туроператор «Золотой путь» предлагает организацию семинаров, тренингов, конференций, размещение в лучших гостиничных комплексах Твери и области.

Ведущими туристическими агентствами внутреннего экскурсионного туризма по Тверской области являются следующие.

Туристическая фирма «Отдых» работает на рынке 8 лет. 2 года туристическая фирма «Отдых» входит в Тверскую ассоциацию туризма. Они являются представителями многих санаториев и баз отдыха Тверской области, что позволяет предлагать клиентам отдых по ценам здравниц. Фирма «Отдых» неоднократно награждалась дипломами многих крупных туроператоров, таких, например, как «Мостревел», «Интерс», «Нева». «Отдых» рецептивное агентство, осуществляет приём в Твери и области как российских, так и зарубежных туристических групп. Представлены интересные программы «Карельскими тропами», рассказывающие о жизни тверских карел, экскурсионные туры с осмотром главных достопримечательностей старинных городов Тверской области. Предоставляют автобусное и экскурсионное сопровождение во время туров «Тверской кабинет Поэта», «Купеческая Русь – Земля Тверская». Туры не превышают 6 дней, в большинстве своем радиальные (постоянный возврат на ночевку в гостиницах Твери) [58].

Туристическая фирма «Омега». Фирма «Омега» имеет большой опыт работы в туристической сфере. Основное направление работы фирмы – внутренний туризм. Также развиваются автобусные поездки на Черноморское побережье. Агентство ставит своей основной целью развитие туризма и отдыха в Тверской области, поэтому наряду с выездным отдыхом, предлагаются базы отдыха, санатории Тверской земли. В ходе экскурсионных программ по Тверской области туристы могут посетить различные города – Тверь, Торжок, Кашин, Калязин, Старицу, Осташков, увидеть самые интересные места тверской земли. Особенность таких туров – краткосрочные максимум 2 дня, гостиницы предлагаются Октябрьская, Селигер, Тверь, Турист. Возможно формирование тура с учетом пожеланий заказчика [57].

Туроператоры Тверской области работают по стандартным типовым договорам с гостиничными предприятиями. Вид туризма определяет и вид договора, и способ бронирования. Так, например, компанией «Золотой путь» заключены договорные отношения с гостиницами «Турист», «Октябрьская», «Тверь» о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным или специальным скидочным тарифам. Выбор такого договора основан на возможных рисках недобора группы на экскурсионный тур. В договоре прописываются стоимость номеров, тип номеров и необходимое их число, продолжительность (сезоны) обслуживания, графики заездов туристов, набор входящих услуг, количество и форму питания, штрафные санкции и материальная ответственность. Основные положения договора составляют предмет договора, основные условия, права и обязанности гостиничного предприятия и туроператора, ответственность сторон, форс-мажорные обстоятельства, юридические адреса и реквизиты партнеров.

Туроператоры по Тверской области часто прибегают к использованию арендованных автобусов и микроавтобусов. У туроператора «Заповедник времени» заключены договорные отношения с государственным унитарным предприятием тверской области «Тверьавторанс», который предоставляет аренду автобусов и микроавтобусов (NEOPLAN, MERCEDES, VOLVO, MAN, FORD). Договорные взаимоотношения с данным автотранспортным предприятием строится на основании договора аренды транспортного средства с экипажем (водителями), регламентируемого Гражданским кодексом РФ (гл. 40 «Перевозка»); положением об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами, утвержденным приказом Министерства транспорта РФ от 08.01.97 г. № 2; уставом автомобильного транспорта. В договоре обязательно указывается марки автотранспортных средств, цены и тарифы, графики и сроки работы автотранспорта, маршруты, сроки подачи, материальная ответственность сторон.

Значительная часть туроператоров и турагентств, реализующих экскурсионные туры заключают договор с Торжокским экскурсионным бюро, «Центр-Тверия» на предмет предоставления гидов и проведения экскурсий. Договор с экскурсионными фирмами включает следующие основные условия:

- наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные);

- сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

- сроки отмены заявок;

- цены на экскурсии;

- количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;

- материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора).

В настоящее время Тверская туристская сфера занимает лидирующие позиции, как в ЦФО, так и в России, в целом. По одному из основных показателей – количеству объектов размещения и номерному фонду – Тверская область твердо удерживает третье место в ЦФО после Москвы и Московской области.

Ежегодно от 5 до 7 гостиничных объектов реконструируется или вводится в самых различных уголках Верхневолжья. Введены в эксплуатацию: мини-отель «Александровский причал» (г. Весьегонск), комплекс отдыха «Волга-Виллс» (Конаковский район), отель 3* «Оникс-Торжок», строится вторая очередь отеля в усадьбе Раек-Знаменское (Торжокский район), реконструируется гостиница «Заря» в Твери. Причем, инвесторы не останавливали своей работы даже в пик финансово-экономического кризиса. В Твери открылся хостел «Калинин». Стоимость проживания – 600 рублей в сутки. Низкая цена за номера никак не сказывается на качестве обслуживания. Для Вас в любое время компьютеры с доступом в Интернет, большая коллекция фильмов на DVD, оборудованная кухня, гладильные принадлежности, шкафчики для личных вещей, чай и кофе в любое время. Номерной фонд хостела составляет 6 номеров: два двухместный номера; четырех-, шести- и восьмиместный номер. Однако, несмотря на ввод в эксплуатацию новых гостиничных объектов, в Тверской области ощущается недостаток отелей категории 2–4 звезды, а также малых гостиниц высокого класса.

Определяющим элементом туристского бизнеса являются туристские организации, обеспечивающие прием туристов. На Тверском туристском рынке сейчас работает 144 туристских организации (84 туристских организаций имеют лицензии на турагентскую и туроператорскую деятельность), в которых занято около 4,5 тыс. человек. Однако, только 63 организации занимаются приемом туристов. В интересах развития внутреннего туризма требуется проведение государственной политики по поддержке и развитию таких организаций [63, с. 14].

В настоящее время на развитие внутреннего туризма в Тверской области влияет ряд негативных факторов:

- низкая конкурентоспособность старого фонда размещения;

- обеднение ассортимента туристских услуг, отсутствие индустрии развлечений, значительная продолжительность «мертвого сезона» свидетельствуют о неумении организовать туристское предложение, циклы рекреационных занятий с учетом индивидуальных и групповых запросов потребителей;

- недостаточная рекламно-информационная работа в России и за рубежом по пропаганде туристских ресурсов и инвестиционной привлекательности Тверской области;

- недостаточно развита инфраструктура городов, ее состояние не соответствует мировым стандартам в туризме;

- существует проблема нехватки гостиничных номеров категории 2–4 звезды, малых гостиниц высокого класса;

- отсутствует программа поддержки турфирм, занимающихся внутренним туризмом.

Вышеперечисленные негативные явления обусловлены, в свою очередь, влиянием следующих факторов:

- несовершенство федерального законодательства и законодательства Тверской области;

- разобщенность усилий по развитию внутреннего туризма, отсутствие интереса к внедрению механизмов экономической кооперации и управления;

- плохое состояние российских дорог. Поездки по России связаны с железнодорожным и авиационным транспортом, что резко увеличивает их стоимость и приводит к невостребованности транзитных услуг;

- слабое проявление туристских потоков. Неудовлетворительное использование муниципальными органами своей управляющей функции, определяющей политику муниципальных образований в сфере туризма, роли регулятора и организатора туристского развития.

На конъюнктуру внутреннего туристского рынка повлияли в основном следующие факторы:

- слишком большая доля транспортной составляющей в общей стоимости тура, делающая неконкурентоспособным предложение на внутреннем рынке по сравнению с зарубежными поездками [77, с. 143];

- недостаточное использование системы скидок на транспорт и размещение ориентируют внимание отечественных туроператоров на иностранные рынки;

- значительный рост стоимости предложения на внутреннем рынке, достигшей международного уровня при более низком качестве обслуживания;

- уменьшение общей подвижности населения более чем в 2 раза. Увеличилась доля населения, проводящая отпуск на даче, у родственников и знакомых (до 60 % населения проводит отпуск дома [77, с. 143]);

- разрушение системы руководства туристской отраслью, что привело к ее распаду на отдельные звенья, потере координации деятельности объектов туристской инфраструктуры, ликвидации региональных и межрегиональных маршрутов;

- недостаток квалифицированных кадров менеджеров, способных работать в новых экономических условиях.

Отличие тверского туристского предложения от аналогов, с избытком предлагающих на рынке свои туристские услуги, состоит в том, что в Тверской области имеется уникальная возможность сочетать различные виды туризма. Решение проблемы развития туризма возможно только объединением усилий областной исполнительной и законодательной властей, органов местного самоуправления, общественных объединений, всех заинтересованных организаций, а также отдельных граждан программно-целевыми методами, то есть – через программу развития туризма в Тверской области.

2.3. Анализ деятельности ООО «Золотой путь»

как инсайдингового туроператора

Как было отмечено выше, инсайдинговый туроператор ООО «Золотой путь» был выделен в 2008 году из ООО «Комильфо». ООО «Золотой путь» является многопрофильной туроператорской компанией, специализирующейся на массовом отдыхе, но при этом учитывающей индивидуальные потребности каждого отдыхающего.

Внешняя среда прямого воздействия.

Практически ни одна туристская фирма не может самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами и т.д. Для этого часто привлекаются соответствующие предприятия и фирмы («смежники»), которые обеспечивают недостающие звенья в комплексном обслуживании.

Существенное влияние на деятельность турфирмы оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы (финансовые круги, средство массовой информации).

Основные факторы среды прямого воздействия на деятельность инсайдингового туроператора «Золотой путь».

- Государственное регулирование туристкой деятельности в России.

Основные цели, принципы и способы государственного регулирования туристкой деятельности в России изложены в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ. В статье 4 данного Закона определяются основные цели государственного регулирования туризма: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения; охрана окружающей среды; развитие туристской индустрии и др. В этой же статье называются способы государственного регулирования туристской деятельности (защита прав и интересов туристов, защита их безопасности) [3].

Государственное регулирование туристской деятельности в России осуществляет орган исполнительной власти, на который возложены функции по проведению государственной политики, нормативно-правовому регулированию, оказанию государственных услуг – Федеральное агентство по туризму.

- Конкуренты ООО «Золотой путь»

Основную конкуренцию компании составляют турфирмы «Ника», «РосТурСервис», «Анталья-Тверь». Вместе с инсайдинговым туроператором «Золотой путь» они входят в пятерку лучших туроператоров Твери и занимают лидирующие позиции на рынке. Они имеют многолетний опыт и постоянных клиентов.

- Поставщики

Для организации тура ООО «Золотой путь» привлекает предприятия и организации, обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:

- средства размещения;

- транспортные фирмы (Аэрофлот, Emirates, Трансаэро);

- экскурсионные бюро и иные фирмы, предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов;

- торговые предприятия;

- предприятия общественного питания и т.д.

- Покупатели туристических услуг

Инсайдинговый туроператор «Золотой путь» специализируется на массовом отдыхе, но при этом учитывает индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Средний покупатель туристских услуг люди в возрасте 30 лет, средний уровень дохода.

SWOT-анализ

Анализ внутренней среды: Сильные стороны

- Расположение фирмы (почти в центре города)

- Очень развита инфраструктура

- Продолжительный срок работы в сфере турбизнеса

- Забота об охране жизни и имущества клиента

- Большой перечень предоставляемых услуг

- Позитивный имидж на туристском рынке

- Наличие формы договора для корпоративных клиентов

- Гибкая ценовая политика

- Привлечение туристов на week-end («пакеты» со скидками)

- Скоординированная работа с другими службами

- Наличие своего сайта

- Использование новейшей современной системы управления

- Возможность определения доходных индивидуальных и групповых туристов

- Возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д.

- Постоянное проведение маркетинговых исследований

- Постоянное улучшение уровня квалификации персонала

- Индивидуальный подход к клиенту (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента)

Слабые стороны

- Минимум информации по стратегическим направлениям развития турфирмы

- Зависимость загруженности от сезонов года

- Объемная форма типового турдоговора

- Больший процент приходится на индивидуального клиента

Анализ внешней среды: Возможности

- Расширение ассортимента предоставляемых услуг

- Выход на туристические рынки СНГ

- Возможность выхода на рынок развлекательного туризма

- Возможность выхода на рынок бизнес-туризма

- Повышение квалификации персонала

- Поощрение постоянных клиентов

Угрозы

- Несоответствие статуса и уровня предоставляемого обслуживания, что может привести к негативной реакции со стороны клиента

- Возможность прихода на рынок конкурентоспособных фирм, активизация существующих конкурентов

- Макроэкономические показатели деятельности государства, которые способны негативно повлиять на деятельность туристского предприятия

- Политические факторы (таможенные и пограничные формальности).

Цели

- обеспечение большим количеством туров (поиск клиентов, работа с турфирмами)

- участие в разработке и продвижение новых туристических продуктов

- продвижение на рынок комплекса дополнительных услуг

- Организационная структура

Инсайдинговый туроператор «Золотой путь» является коммерческой организацией, которая преследует в качестве основной цели своей деятельности извлечение дохода. В соответствии с направлениями работы, организационная структура фирмы выглядит следующим образом.

Управление организацией осуществляется от имени Общества Генеральный директор (определяет размер необходимых расходов; открывает счета и делает вклады в банках; дает указания и распоряжения работникам; определяет структуру и штаты; принимает на работу и увольняет сотрудников).

- Главный бухгалтер. В его обязанности входит осуществление организации бухучета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых средств, контроль за сохранностью собственности фирмы, обеспечение законности, своевременности и правильности оформления документов, расчеты по заработной плате и т.д.

- Менеджер по маркетингу и рекламе. В его обязанности входит составление плана по рекламным кампаниям на ближайшие 6 месяцев и согласование его с директором. Менеджер по маркетингу осуществляет креативную разработку идей для рекламных кампаний, планирует бюджеты рекламных кампаний, информирует персонал о проведении этих кампаний, их условиях, сроках, правилах проведения и ожидаемых результатах. Также он проводит размещение рекламных материалов и их оплату со стороны компании, осуществляет оценку эффективности проведенных рекламных мероприятий и отчитывается перед директором.

В организационной структуре ООО «Золотой путь» присутствуют также должности менеджера по персоналу, на которого возлагается работа по комплектованию предприятия кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем организации; помощника директора по безопасности, в обязанности которого входят обеспечение охраны и внутренней безопасности в организации, осуществление сбора и анализа информации о нарушении служебных инструкций и требований по предотвращению нанесения ущерба предприятию и его работникам; специалиста по контролю и учету, который осуществляет учет, контроль продукции, хранящейся на складе готовой продукции.

Для популяризации туризма по Тверской области был проведен конкурс об истоке Волги, конкурсы экскурсоводов, создано Тверское отделение Российского Союза Туриндустрии, разработана социально-экономическая программа «Золотой Путь России».

Программа «Золотой Путь России» предполагает развитие туризма на территории между Москвой и Санкт-Петербургом: разработку новых маршрутов, открытие новых объектов туристического показа, создание рабочих мест в сфере туристического обслуживания и т.д.

В рамках этого проекта ООО «Золотой путь» был сформирован имидж Медновского молочного комбината как туристического объекта «Маленькая Италия», Музея Гадов в Кимрах, на территории фермерского хозяйства С.В. Максимовой проводится программа «Индюшиная ферма», в Весьегонске, на берегу Рыбинского водохранилища – фестиваль Рака.

Основные программы, разработанные в ООО «Золотой путь» представлены в Приложениях А, Б.

Инсайдинговым туроператором «Золотой путь» разработаны многодневные экскурсионные программы по России, а также различные однодневные туры по Твери и Тверской области.

Экскурсионные программы по России ООО «Золотой путь» предлагает по следующим направлениям.

- Туры в Петербург.

Туроператор предлагает событийные программы: Первомай в Санкт-Петербурге и Праздник открытия фонтанов, а также круглогодичные туры Блистательный Санкт-Петербург; И вновь открой для себя град Петров; Шедевры северной столицы.

Все туры в Петербург имеют длительность 3 дня / 3 ночи.

- Туры в Казань

В Казань ООО «Золотой путь» предлагает два тура: В гости к Йошкиному коту и Казань – жемчужина Востока. Оба тура имеют продолжительность 4 дня/ 3 ночи.

- Золотое кольцо

Туроператор предлагает только одну событийную программу – Праздник огурца в Суздале, продолжительностью 2 дня / 1 ночь.

- Карелия

Инсайдинговый туроператор «Золотой путь» по данному направлению также предлагает только один тур – Карельские узоры, продолжительностью 4 дня / 4 ночи.

По Твери и Тверской области инсайдинговый туроператор «Золотой путь» предлагает четыре вида программ: для организованных групп; событийные туры; развлекательные программы; программы для школьников.

Для организованных групп разработаны программы экскурсий, в основном, длительностью 1 день и 2 дня / 1 ночь. Также туристам предлагается программа Тверь – Осташков – Торжок, продолжительностью 3 дня / 2 ночи и Золотой путь России, продолжительностью 5 дней / 4 ночи.

Событийные экскурсии, разработанные инсайдинговым туроператором «Золотой путь», проводятся на ферме Ивановка и в г. Тверь и рассчитаны на 1 день.

ООО «Золотой путь» разработано три однодневных развлекательных программы, которые проводятся в Твери и Кимрах.

Программы для школьников, которые предлагает инсайдинговый туроператор «Золотой путь», в основном однодневные. Они проводятся в Твери и на ферме Ивановка. Также туроператором разработана однодневная экскурсия Дорогами памяти по маршруту Зубцов – Ржев и экскурсия Пушкинское кольцо Верхневолжья продолжительностью 2 дня / 1 ночь.

Таким образом, туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Туроператор занимается комплектацией тура на основе договорных взаимоотношений с поставщиками услуг и в соответствии с имеющимся туристским спросом. Он разрабатывает туристские маршруты, составляет программу обслуживания туристов, организует комплекс мероприятий по продвижению и продаже туров. Этим туроператор отличается от турагента, который является посредником между туроператором и конечным потребителем туруслуг, на комиссионных условиях он продаёт путевки различных туроператоров и выполняет функции розничного продавца турпутёвок.

Туроператоры по виду деятельности подразделяются на операторов массового рынка, которые продают туры, включающие перелет чартерным авиарейсом в наиболее посещаемые места; специализированных операторов, работающих по определенному географическому направлению, или в одном сегменте рынка. Специализированные туроператоры могут быть: туроператорами по виду туризмапо направлению, по сегменту рынка, по специальным средствам размещения, по транспорту.

Основываясь на географии туроперейтинга выделяют аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров. Также принято подразделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Туроператоры выполняют определенные функции на туристском рынке. К ним относятся: планирование предстоящего тура, ценообразования, продвижения турпродукта, информативная, новаторская, бюджетообразующая, интегрирующая функции, подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, операторское лобби.

Туристические компании Тверской области предлагает широкий спектр разных видов турпродукта, начиная с элементарной услуги – экскурсии по городу Твери, заканчивая сложным туром – Золотой Путь России от одноименного туроператора «Золотой Путь». Самые распространенные виды турпродукта, которые предлагают туристические фирмы экскурсионного туризма по Тверской области – отдельная услуга и готовый тур.

Самыми распространенными отдельными услугами туризма являются обзорные экскурсии по городам Тверь, Торжок, Калязин, Кашин, Старица; осмотр монастырей Тверской области – Нилова Пустынь, Воскресенский женский монастырь, Житенный монастырь, Тихоновский Торопецкий женский монастырь, посещение музеев – Кимрский краеведческий, деревянного зодчества – Василево, музей природы Селигерского края, разные теплоходные экскурсии по Волге и Селигеру (к Нило-Столобенскому монастырю, к озеру Серебряное), посещение усадеб Берново, Василёво, Знаменское-Раёк, Малинники (Старицкий район). Предлагают фирмы также и туры. Среди всего множества туров особо востребованы познавательные. Среди них выделяется по направлениям «Тверь – Кимры – Старица – Торжок – Медное».

На развитие внутреннего туризма в Тверской области негативно влияют следующие факторы:

- низкая конкурентоспособность старого фонда размещения

- обеднение ассортимента туристских услуг, отсутствие индустрии развлечений, значительная продолжительность «мертвого сезона»;

- недостаточная рекламно-информационная работа в России и за рубежом по пропаганде туристских ресурсов и инвестиционной привлекательности Тверской области;

- недостаточно развита инфраструктура городов;

- не хватает гостиничных номеров категории 2–4 звезды, малых гостиниц высокого класса;

- отсутствует программа поддержки турфирм, занимающихся внутренним туризмом.

Решение проблемы развития туризма возможно только объединением усилий областной исполнительной и законодательной властей, органов местного самоуправления, общественных объединений, всех заинтересованных организаций, а также отдельных граждан программно-целевыми методами, то есть – через программу развития туризма в Тверской области.

ООО «Золотой путь» является многопрофильной туроператорской компанией, специализирующейся на массовом отдыхе. Для популяризации туризма по Тверской области компанией разработана программа «Золотой Путь России», которая предполагает развитие туризма на территории между Москвой и Санкт-Петербургом: разработку новых маршрутов, открытие новых объектов туристического показа, создание рабочих мест в сфере туристического обслуживания и т.д.

В рамках этого проекта ООО «Золотой путь» был сформирован имидж Медновского молочного комбината как туристического объекта «Маленькая Италия», Музея Гадов в Кимрах, на территории фермерского хозяйства С.В. Максимовой проводится программа «Индюшиная ферма», в Весьегонске, на берегу Рыбинского водохранилища – фестиваль Рака.

Инсайдинговым туроператором «Золотой путь» разработаны многодневные экскурсионные программы по России, а также различные однодневные туры по Твери и Тверской области.

Экскурсионные программы по России ООО «Золотой путь» предлагает по следующим направлениям: туры в Петербург, Казань, по Золотому кольцу, в Карелию.

По Твери и Тверской области инсайдинговый туроператор «Золотой путь» предлагает четыре вида программ: для организованных групп; событийные экскурсии; развлекательные программы; программы для школьников. Для организованных групп разработаны программы, в основном, длительностью 1 день и 2 дня / 1 ночь. Событийные экскурсии проводятся на ферме Ивановка и в г. Тверь и рассчитаны на 1 день. Развлекательные программы рассчитаны на 1 день и проводятся в Твери и Кимрах. Программы для школьников, которые предлагает инсайдинговый туроператор «Золотой путь», в основном однодневные. Они проводятся в Твери и на ферме Ивановка.

3. Рекомендации по повышению эффективности деятельности инсайдингового туроператора

ООО «Золотой путь»

Как было отмечено в главе 2, основными конкурентами инсайдингового туроператора «Золотой путь» являются фирмы «Заповедник Времени» и «Вояж».

ООО «Вояж» организует приём в Тверской области и специализируется на автобусных турах. Фирма предлагает разнообразные по содержанию экскурсии развлекательные, корпоративные, бизнес-туры.

Туроператор «Заповедник Времени» организует экскурсии по Твери и Тверской области, предлагает развлекательные программы фольклорного характера, прогулки по Волге, различные командообразующие тренинги. «Заповедник Времени» – одна из немногих фирм, которая предлагает наборы услуг, составленные из тематических блоков (отдых, досуг, спорт), что позволяет туристическим фирмам и туристам самим составлять свой тур.

Как показал анализ деятельности ООО «Золотой путь», в ней присутствуют следующие недостатки. Во-первых – сезонность продаж, что приводит к потере фирмой части прибыли в низкий сезон. Во-вторых – большой процент индивидуальных клиентов, что ставит фирму в сильную зависимость от их спроса. Если не набирается достаточного количества туристов на предлагаемый тур, фирма также теряет часть прибыли.

Чтобы быть конкурентоспособной фирмой на рынке внутреннего туризма ООО «Золотой путь» можно рекомендовать следующие направления.

- Снижение сезонности продаж туров.

Сезонность спроса зависит от вида туризма и территории его освоения. Если говорить о внутреннем туризме, который развивает ООО «Золотой путь», наиболее высокой сезонностью обладают молодёжный и детский туризм, для которых характерен сезон отпусков и каникул.

ООО «Золотой путь» необходимо более активно представлять оздоровительный туризм. Оздоровительный туризм – самое массовое и популярное направление медицинского туризма. Лечебно-оздоровительный туризм остается одним из самых перспективных направлений в индустрии туризма. Основа его популярности в XXI веке – победа профилактического направления в современной медицине, а также мода на здоровое тело и здоровый дух.

В Тверской области фирма могла бы предложить своим клиентам отдых и лечение в следующих учреждениях.

Санаторно-оздоровительный центр «Карачарово» находится на границе Тверской и Московской областей, в 140 км от Москвы, в 75 км от Твери, на правом берегу реки Волги в хвойно-лиственном лесу. Места, где расположен комплекс, имеют богатую и древнюю историю, начиная с Тверского княжества и объединения России. В «Карачарове» сохранились здания старинной постройки. Сохранился и великолепный парк.

Лечебно-оздоровительный комплекс располагает 8-ю корпусами. Отдыхающие размещаются в 1–/2–местных номерах с удобствами, номерах повышенной комфортности, номерах люкс.

Отделение «Мать и дитя» размещается в отдельно стоящем 3–х этажном здании. Родители с детьми проживают в уютных 2–х комнатных номерах со всеми удобствами. В корпусе имеется кабинет педиатра, кабинет терапевта, кабинет ручного массажа, медицинский пост, работает детская игровая комната, где с детьми занимается педагог-воспитатель. У корпуса оборудована детская игровая площадка. Игры на свежем воздухе, познавательные прогулки и экскурсии, музыкальные и спортивные занятия, концерты, викторины, художественные занятия позволяют сделать отдых разнообразным и приятным. За здоровьем детей постоянно наблюдает педиатр-врач высшей категории.

Питание: 4–х разовое в столовой санатория.

Питание детей организовано в отдельном зале столовой, по заказной системе, 4–х разовое, с учетом индивидуальных особенностей ребенка и строго контролируется врачом.

Основные показания к лечению: сердечнососудистые заболевания, заболевания органов дыхания, органов пищеварения, функциональных расстройств нервной системы, опорно-двигательного аппарата.

В комплекс лечебных мероприятий санаторно-оздоровительного центра «Карачарово» входит: бальнеолечение (минеральные, жемчужные, вихревые ванны); лечебная физкультура в зале и бассейне; javascript:openImage('files/central_polosa/karachar_7.jpg')различные виды массажа (ручной, механический, гидромассаж); ингаляции: индивидуальные и групповые с лечебными травами и минеральной водой, щелочные; аэроионотерапия (люстра Чижевского); галотерапия; сухие углекислые ванны; физиотерапевтические процедуры [69].

В поликлинике ведут прием высококвалифицированные врачи: оториноларинголог, окулист, невропатолог, детский стоматолог, иглорефлексотерапевт.

В кабинете функциональной диагностики осуществляется обследование сердечно-сосудистой и дыхательной систем. При необходимости можно провести УЗИ внутренних органов, обследование в клинико-биохимической лаборатории.

На территории санатория имеются: охраняемая автостоянка, услуги парикмахерской, услуги маникюрного зала.javascript:openImage('files/central_polosa/karachar_st.jpg')

Так же имеется большая культурно-спортивная база, в которую входят: баскетбольная площадка, футбольное поле, теннисные корты, тренажерные залы, теннисные столы, лодочная станция, плавательный бассейн, бильярд, снегоходы. На территории санатория имеются: охраняемая автостоянка, услуги парикмахера, услуги маникюрного зала, прокат спортинвентаря, русская баня, финская сауна, спортивно-оздоровительный комплекс, магазин, бары, заказной и банкетные залы, кинозал, экскурсии.

Для отдыхающих проводятся экскурсионные программы в Конаково с посещением Фаянсового завода, Краеведческого музея, а также в п. Новозавидовский с посещением фетровой фабрики и музея Дрожжина С.Д., в с. Городня с посещением музея П.И. Чайковского и другие.

Санаторий «Митино» расположен на высоком живописном берегу реки Тверцы, притоке реки Волги, в 6 км от старинного города Торжка в окружении хвойно-лиственных лесов, которые создают прекрасную экологически чистую среду.

Санаторий «Митино» построен на территории одного из лучших усадебных комплексов, возникших на рубеже ХVIII–ХIХ веков.

Санаторный комплекс включает восьмиэтажный корпус на 500 мест javascript:openImage('files/central_polosa/mitino6.jpg')и соединенный с ним двумя теплыми переходами двухэтажный общественный корпус, который состоит из лечебной базы, киноконцертного зала на 438 мест и столовой на 500 мест.

Размещение в 1–2–хместные номерах со всеми удобствами, телевизором и холодильником, а также двухкомнатных номерах «люкс».

Питание: 3–хразовое;

Санаторий принимает на лечение и отдых взрослых и родителей с детьми. Основной медицинский профиль – заболевания системы кровообращения, костно-мышечной системы и нервной системы, органов дыхания, пищеварения, гинекологические заболевания, болезни обмена веществ и мочеполовой системы.

Лечебную бjavascript:openImage('files/central_polosa/mitino1.jpg')азу санатория «Митино» составляют [68]:

- минеральные источники со столовой маломинерализованной водой;

- ванный зал, где вас ждут минеральные, жемчужные, йодобромные, углекислые, кислородные ванны;

- душевой зал, где есть все виды душа;

- лечебный бассейн с сауной;

- кабинеты лазерорефлексотерапии, лазеромагнитотерапии, иглорефлексотерапии, гинекологии, траволечения, стоматологии, «горного воздуха», окулиста;

- ингаляторий;

- физиотерапевтическое отделение.

Санаторий располагает современным лечебным и диагностическим оборудованием. На территории санатория имеются минеральные источники с питьевой маломинерализованной водой. Функционируют водолечебница, грязелечебница с сауной, аэросолярий и ингаляторий. Для отдыхающих проводится физиотерапия, иглорефлексотерапия, лазерорефлексотерапия, лазеромагнитотерапия, траволечение, массаж, ЛФК.

В санатории к услугам отдыхающих киноконцертный зал на 500 мест, библиотека, видеосалон, дискотека. Сервис: прокат зимнего и летнего инвентаря; экскурсии, собственный пляж, проведение конференций, совещаний, учебно-тренировочных сборов спортсменов и круглогодичных учебно-оздоровительных программ для детей.

Пансионат с лечением «Верхневолжский» расположен в 110 км от Москвы по Ленинградскому шоссе, на самом берегу реки Волга и в окружении векового соснового бора площадью 30 га.

Проживание 1–комнатных 2–местных и 2–комнатных 3–местных номерах со всеми удобствами.

Питание: 3–разовое в столовой (заказное или по системе «шведский стол»).

В пансионате с лечением «Верхневолжский» проводится лечение при заболеваниях органов дыхания нетуберкулезного характера, невралгиях, артритах, артрозах, мышечных болях, миозитах, острых простудных заболеваниях, заболеваниях верхних дыхательных путей нетуберкулезного характера и общеукрепляющее лечение в массажном и физиотерапевтическом кабинетах [61].

Лечебная база: фитобар с кислородным коктейлем и лечебным травяным чаем, аэроионотерапия, токи Бернара, электрофорез, УВЧ, УФО, ОКУФ, инфракрасное излучение (соллюкс), ипликатор Кузнецова, магнито-инфракрасно-лазерная терапия, «соляная комната», ультразвуковые ингаляторы.

Врачи: терапевт, педиатр, физиотерапевт.

К услугам отдыхающих: бар с бильярдом, кафе, летний бар на пляже с ночной дискотекой, дискотека, сауна, бильярд в клубе, настольный теннис, тренажерный зал, спортивные площадки (волейбольная, баскетбольная, бадминтонная), пункт проката спортивного и туристического инвентаря (в т.ч. велосипеды), оборудованные места для приготовления шашлыка, прокат оборудования для приготовления http://www.soiuz.ru/files/images/verhnevol_09.jpgшашлыка (мангалы, шампуры, уголь, разжигающая жидкость), большая лодочная станция, клуб, киноконцертный зал, библиотека, большая детская игровая комната с воспитателем, оборудованная детская площадка на открытом воздухе, специальный очаг для приготовления ухи, копчения рыбы, сушки грибов и варки варенья, продовольственный магазин, небольшой местный рынок, междугородный телефон, почтовое отделение, автостоянка и др.

Из пансионата организуются экскурсии: по древней Тверской земле – на теплоходе по Волге; в Тверь с посещением красивой набережной Волги, купеческими особняками, музеями и картинной галереей; в древний Торжок с историей более 1000 лет и домом-музеем Пушкина, в Домотканово с посещение музея Серова, в Городню, в Завидово с музеем крестьянского поэта Дрожжина и т.д.

Санаторий «Кашин» получил широкую известность и общенациональное признание благодаря целебным свойствам своих минеральных источников и лечебных торфяных грязей. Сегодня «Кашин» – многопрофильная круглогодичная здравница на 400 мест. Расположен в 185 км от Москвы на берегу реки Кашинки, левого притока р. Волга.

Санаторий имеет четыре жилых корпуса. Все корпуса находятся на удалении от поликлиники и водогрязелечебницы, а также от здания столовой (за исключением корпуса № 6).

Питание – четырехразовое в столовой санатория. Осуществляется по заказной системе с меню-заказом на 7 дней.

Показания для лечения: болезни органов пищеварения, проктологические, гинекологические и урологические заболевания, болезни периферической и вегетативной нервной системыjavascript:openImage('files/central_polosa/kashin_3.jpg'), нервов верхних конечностей.

Санаторий имеет четыре собственных минеральных источника и свои грязи: питьевые лечебно-столовые источники № 12, 12–бис, 18, сульфатные, натриево-магниевый источник, кальциевые, малой минерализации. Источник № 21, средняя минерализация для лечения полосканием. Натриевые бромные рассолы для приготовления ванн, лечебная грязь – пресноводная бессульфидная, среднезольная [67].

Инфраструктура санатория включает: столовая в корпусе № 7, курортная поликлиника и водогрязелечебница – отдельный комплекс зданий, соединенный javascript:openImage('files/central_polosa/kashin_vid.jpg')надземным переходом, бар, детские игровые комнаты, библиотека, платная охраняемая автостоянка, аптека, междугородный телефон-автомат.

В санатории имеется сауна, джакузи, бильярд, фито-бар, киноконцертный и видео зал, вокально-инструментальный ансамбль, прокат спортинвентаря и музыкальных инструментов.

Проводятся экскурсии по Кашину, в Углич и Калязин, в том числе теплоходные.

Для любителей активного отдыха – волейбол, лыжная трасса, настольный теннис, теннисный корт, тренажёрный зал, спортплощадки, лодочная станция.

Санаторий «Игуменка» расположен в верховьях Волги в окружении сосновых и смешанных лесов. Санаторий принимает отдыхающих как по путёвкам с лечением, так и без лечения (только отдых), предлагает разнообразные по профилю и продолжительности (7, 14, 21 день) лечебные программы. Организует детский оздоровительный отдых и лечение, отдых «выходного дня», а также праздничные мероприятия (Новый год, Рождество, каникулы и т.д.) для всех желающих [66].

Размещение: в кирпичных 2–х этажных корпусах, в одно-, двухместных номерах с удобствами (туалет, душ, ТВ). Имеются 2–х комнатные номера повышенной комфортности.

Современная лечебно-диагностическая база санатория позволяет принимать на лечение и реабилитацию взрослых и детей с различной патологией: болезни органов кровообращения, органов дыхания, опорно-двигательного аппарата, нервной системы, педиатрия, патология эндокринной системы.

Питание: в столовой 3–4–х разовое, заказное меню, обслуживание официантами.

К услугам отдыхающих комфортабельная поликлиника с ингаляторием, физиотерапевтическим, фитоионотерапевтическим кабинетами, гидромассажными ваннами, галокамера, лечебный массаж, ЛФК и др.

К услугам отдыхающих: библиотека, спортзал, тренажёрный зал, игровой и спортивный инвентарь, видеозал, танцевальный зал, музыкальный салон, сауна с бассейном. Организуются дискотеки, праздничные программы, музыкальные вечера, катание на лошадях и другие мероприятия.

На территории санатория имеются магазины, автопарковка. Предлагается разнообразная экскурсионная программа и т.д.

Поскольку доходы жителей Твери и Тверской области невысоки, продвигать оздоровительные туры рекомендуется на московском рынке. Отдых в Тверской области пользуется популярностью у москвичей, поскольку наш регион является экологически чистым. При организации оздоровительных туров у ООО «Золотой путь» есть достаточно возможностей к снижению цен на путевки. Рассмотрим данный аспект на примере санатория «Кашин».

- При полной оплате путевок за 2 месяца до заезда санаторий предоставляет скидку 10%.

- На заезды без лечения санаторий предлагает специальную цену, которая на 30% ниже обычной;

- На заезды с лечением длительностью более 14 дней санаторий предоставляет скидку 15%;

- В период с 1 апреля по 16 июня действует скидка для пенсионеров на путевки с лечением в размере 15%.

Данные скидки позволят сделать оздоровительные туры более привлекательными для туристов.

Несезонным видом туризма является экскурсионно-познавательный туризм. Познавательный туризм, ориентированный на ознакомление туристов с памятниками архитектуры, археологии, истории, культуры, природы, традициями и обычаями страны. Он также не подвержен сезонности, т.к. памятники архитектуры можно смотреть в любое время года, независимо от природно-рекреационных условий.

Для развития внутреннего экскурсионно-познавательного туризма ООО «Золотой путь» можно рекомендовать привлекать новые сегменты потребителей в частности людей с ограниченными возможностями. Кроме того, можно организовать автобусные перевозки Москва – С.-Петербург с включением в них экскурсионных программ.

Религиозный туризм тоже относится к несезонным видам туризма. Под религиозным туризмом следует понимать «виды деятельности, связанные с предоставлением услуг и удовлетворением потребностей туристов, направляющихся к святым местам и религиозным центрам, находящимся за пределами обычной для них среды» [13, с. 105]. Религиозный туризм подразделяется на две основные разновидности [13, с. 105]:

- паломнический туризм;

- религиозный туризм экскурсионно-познавательной  направленности.

Этот вид туризма также не зависит от сезонности, т.к. паломники могут путешествовать в любое время года. В Тверской области много обектов паломнического туризма. Это – храмы и монастыри Твери. «Святой источник» в Вышневолоцком районе. В Осташковском районе Нило-Столобенская пустынь, село Рогожа Осташковский Житенный монастырь, Исток Волги. В Торжокском районе объектами посещения являются Борисоглебский монастырь и Вознесенская (Тихвинская) церковь. В Кашине объектом посещения является Воскресенский собор и Николаевский Клобуков мужской монастырь. В Конаковском районе Оршинский монастырь, Церковь Рождества Богородицы в Городне, Николо-Теребенский монастырь, село Выдропужск. в Селижаровском районе для паломников интересен храмовый комплекс, расположенный в пос. Голенково, а также Святой Источник в селе Оковцы.

В настоящее время инсайдинговый туроператор «Золотой путь» предлагает поездки только на Селигер в Нилову пустынь и к Святому Источнику в селе Оковцы. Можно рекомендовать разработать туры по всем вышеуказанным объектам паломнического туризма.

Образовательный туризм – ещё один вид туризма, относящийся к несезонному. Для его развития ООО «Золотой путь» необходимо разрабатывать следующие направления:

- ознакомительные поездки в учреждения, организации и предприятия Твери, Тверской области и других городов России;

- научные и учебные стажировки в учреждениях, организациях и на предприятиях;

- участие в семинарах, конференциях, съездах, конгрессах, творческих мастерских и мастер-классах, цель которых обмен опытом и получение новой профессионально важной информации.

В качестве второго направления повышения эффективности деятельности ООО «Золотой путь» рекомендуется активно развивать корпоративный туризм. Разработка корпоративных туров позволит в меньшей степени зависеть от индивидуальных клиентов.

Разрабатывать корпоративные туры необходимо по следующим направлениям. Во-первых, организация и проведение конференций, семинаров, конгрессов, тренингов. Для проведения данных мероприятий можно заключить договор с гостиничным комплексом «Тверь Парк Отель». В отеле имеется два конференц-зала на 70 и 30 человек и переговорная комната с круглым столом на 10 человек. Техническое оснащение включает в себя: мультимедийный проектор, экран, флип-чарт и маркеры, звукоусилительную аппаратуру, ТВ, видеомагнитофон/DVD, компьютер, принтер, беспроводной доступ в Интернет Wi-Fi.

Дополнительно «Тверь Парк Отелем» могут быть предоставлены следующие услуги:

- организация кофе-пауз, бизнес-ланчей, фуршетов, банкетов в ресторане «Березовая роща»;

- организация шашлыков, барбекю на свежем воздухе;

- организация прогулок на теплоходах и яхтах.

Вторым направлением организации корпоративного обслуживания в ООО «Золотой путь» должно стать проведение масштабных презентаций, церемоний награждения, юбилеев компаний.

Еще одно направление – развитие тимбилдинга. Командообразование, или тимбилдинг (англ. Team building — построение команды) — термин, обычно используемый в контексте бизнеса и применяемый к широкому диапазону действий для создания и повышения эффективности работы команды. Примерами программ тимбилдинга могут следующие.

«Путь к успеху»

Задача – командам независимо друг от друга предстоит пройти 5 командных этапов и выполнить 1 финальное задание.

Цель программы:

- выработать четкую систему действий, распределив роли среди участников команды для того, чтобы решить поставленную задачу.

- раскрыть личные качества сотрудников и повысить потенциал команды в целом.

- научиться слушать и слышать друг друга.

«Марафон Приключений»

Эта программа включает в себя 10–14 заданий различной степени сложности. Цели данных упражнений:

- дать возможность участникам осознать, что результата можно достичь при совместной работе;

- сплочение группы в процессе преодоление трудностей;

- создание атмосферы взаимного доверия и поддержки в коллективе;

- нахождение и принятие решений сообразно обстановке.

Корпоративным клиента можно реализовывать экскурсионные программы, которые разработаны ООО «Золотой путь».

Еще одним направлением повышения эффективности деятельности ООО «Золотой путь» является создание инновационных туристических продуктов. Таким продуктом является постройка первого в России туристического поселения. Оно строится членами Некоммерческого партнерства «Тверского союза туриндустрии», в который входит и ООО «Золотой путь», рядом с агротуристической фермой «Ивановка», в 20 км от Твери в деревне Давыдово Кулицкого поселения Калининского района. Каждый участок в данном поселке должен стать туристическим объектом. Каждый житель поселка будет использовать свою землю и дом как туристический объект для приема и обслуживания туристов. Уже поданы заявки на «Дом волшебных камней», «Дом Хакера», «Нано дом», «Дом Рыбака», «Дом Зубной феи», «Дом Козла», «Средневековая башня» и другие.

Можно предложить также следующие решения для туристического поселения.

- Пчелиный дом. Здесь можно будет познакомиться с историей пчеловодства, начиная с бортничества и, заканчивая современной пасекой. Туристы смогут познакомиться со способами добычи мёда от древнейших времен до наших дней, узнают, что пчеловодство бывает трех видов: бортевое, кузовное и пасечное (улейное), увидят, как подвешивается кузов к дереву. Экспозиция Пчелиного дома должна повествовать обо всех этапах медопроизводства, начиная особенностями жизни пчелиной семьи, разнообразными медотехнологиями, заканчивая поверьями и легендами, связанными со сбором меда.

Туристы узнают о полезных свойствах разнообразных продуктов пчеловодства (мед, воск, обножка, перга, прополис, забрус, пчелиный яд).

Хозяева Пчелиного дома поведают посетителям о тех святых, которые покровительствуют медосбору, о традиционных народных «медовых» праздниках, о том, как в древности готовили медовые напитки и сладости, пользовавшиеся неимоверной популярностью.

Для посетителей, интересующихся пчеловодством, предлагается проводить элитные пчеловодные, по 24–часовой программе, экспресс-курсы. Можно будет заказать спецэкскурсию с уклоном на изучение пчелы.

Обязательный элемент Пчелиного дома – действующая пасека. Туристам будет предоставлена возможность продегустировать сотовый и центробежный мед. Здесь же можно будет попробовать медовуху, медовый сбитень. Туристы смогут купить продукты пчеловодства с собой.

- Славянский дом. Дом, стилизованный под старинную русскую избу. Здесь для туристов предлагается проводить разнообразные интерактивные программы, посвященные быту и верованиям наших предков – славян.

Интерактивная программа «Семейный лад»

Во время этой программы ведется рассказ о роли, которую играл каждый член семьи, о чередовании этих ролей в течение жизни, о правах и обязанностях всех – от ребенка до старика. Каждый участник экскурсии «примеряет» на себя одну из этих ролей и, в соответствии с ней, или становится к печи в роли «большухи», или забирается на печь и полати, или садится у входной двери, изображая мужчину – «большака» в семье, или качает зыбку с младенцем и поет ему колыбельную песню – «молодуха».

На примере возрастных переодеваний женщины показывается символика народного костюма, оберегающая роль украшений, целесообразность всех частей одежды

Далее туристам рассказывают о традициях сватовства и свадебных обрядах. Все участники экскурсии делятся на две группы – родственники жениха и родственники невесты. Каждая группа получает по кукле – жениха и невесты. И начинается свадебное действие или, как называли наши предки – свадебная игра, которая начиналась с прихода свахи в дом невесты. Во время этой экскурсии проводится множество обрядов – и рукобитье, и передачи власти от отца к мужу, и расплетание косы, и многое другое.

В заключении интерактивной программы проводится ремесленный мастер-класс по изготовлению семейных кукол-оберегов. Участники знакомятся со старинными куклами-оберегами из частной коллекции и слушают рассказ о назначении каждой из них. После рассказа о куклах, обеспечивающих семье достаток и благополучия, участники модуля изготавливают куклу «отдарок на подарок», которую делали все дети и дарили своим родителям за то, что те им дали жизнь.

Интерактивная программа «Печка греет, кормит, лечит».

Туристы не только узнают об неисчерпаемых возможностях русской печки, но и погадают с ее участием – узнают свое будущее, заберутся на печь и получат огромное наслаждение и умиротворение от этого, поиграют в игры и послушают сказки.

Во второй части программы – «ремесла, связанные с печью» – изготовление сувенира. Туристы познакомятся с народными ремеслами, связанными с печкой: лепкой из глины, солнечным искусством хохломы, изготовлением щепных птиц и коробов, традиционной росписью мастеров народной игрушки из Дымкова, Каргополя, Филимоново и Гжели. А также своими руками сделают сувенир.

Интерактивная программа «Мир славян»

Участники программы не только полежат на печи, поработают ухватом и кочергой, но и узнают много интересного о роли печи в жизни славян.

Далее туристы – и дети, и взрослые – с удовольствием поиграют в игры и забавы славян: кубарь, малечину-калечину, бегунок и другие.

В заключении участники программы познакомятся с традиционными куклами-оберегами и своими руками изготовят свою куклу: «отдарок-на-подарок», кувадку, зайчик-на-пальчик и другие.

Таким образом, основными конкурентами инсайдингового туроператора «Золотой путь» являются фирмы «Заповедник Времени» и «Вояж». ООО «Вояж» предлагает разнообразные по содержанию экскурсии развлекательные, корпоративные, бизнес-туры. Туроператор «Заповедник Времени» организует экскурсии по Твери и Тверской области, предлагает развлекательные программы фольклорного характера, прогулки по Волге, различные командообразующие тренинги.

В деятельности ООО «Золотой путь» присутствуют следующие недостатки. Во-первых – сезонность продаж, что приводит к потере фирмой части прибыли в низкий сезон. Во-вторых – большой процент индивидуальных клиентов, что ставит фирму в сильную зависимость от их спроса. Если не набирается достаточного количества туристов на предлагаемый тур, фирма также теряет часть прибыли. Чтобы быть конкурентоспособной фирмой на рынке внутреннего туризма ООО «Золотой путь» можно рекомендовать следующие направления.

Во-первых, снижение сезонности продаж туров. В настоящее время турфирма уделяет большое внимание разработке молодёжных и детских туров, которые характеризуются сезонностью. Наибольший спрос на них наблюдается в период каникул и летних отпусков. ООО «Золотой путь» необходимо разрабатывать оздоровительные туры. Потенциал Тверской области предоставляет для этого широкие возможности. В регионе расположены санатории «Митино», «Кашин», «Игуменка», санаторно-оздоровительный центр «Карачарово» и пансионат с лечением «Верхневолжский», которые предоставляют услуги по лечению широкого спектра заболеваний в течение всего года. Поскольку доходы жителей Твери и Тверской области невысоки, продвигать оздоровительные туры рекомендуется на московском рынке.

Для развития внутреннего экскурсионно-познавательного туризма ООО «Золотой путь» можно рекомендовать привлекать новые сегменты потребителей в частности людей с ограниченными возможностями. Кроме того, можно организовать автобусные перевозки Москва – С.-Петербург с включением в них экскурсионных программ.

Инсайдинговому туроператору «Золотой путь» необходимо шире развивать паломнический туризм. В настоящее время компания предлагает поездки только на Селигер в Нилову пустынь и к Святому Источнику в селе Оковцы. В то же время объектов паломнического туризма в Тверской области несравнимо больше. Это – храмы и монастыри Твери, Борисоглебский монастырь и Вознесенская (Тихвинская) церковь в Торжокском районе. Воскресенский собор и Николаевский Клобуков мужской монастырь в Кашине, Оршинский монастырь в конаковском районе, Церковь Рождества Богородицы в Городне, Николо-Теребенский монастырь в селе Выдропужск, храмовый комплекс, расположенный в пос. Голенково, а также Святой Источник в селе Оковцы в Селижаровском районе.

Для развития образовательного туризма ООО «Золотой путь» необходимо разрабатывать следующие направления:

- ознакомительные поездки в учреждения, организации и предприятия Твери, Тверской области и других городов России;

- участие в семинарах, конференциях, съездах, конгрессах, творческих мастерских и мастер-классах, цель которых обмен опытом и получение новой профессионально важной информации.

В качестве еще одного направления повышения эффективности деятельности ООО «Золотой путь» рекомендуется активно развивать корпоративный туризм. Разрабатывать корпоративные туры необходимо по следующим направлениям. Во-первых, организация и проведение конференций, семинаров, конгрессов, тренингов. Для проведения данных мероприятий можно заключить договор с гостиничным комплексом «Тверь Парк Отель». Еще одно направление – развитие тимбилдинга. Корпоративным клиента можно реализовывать экскурсионные программы, которые разработаны ООО «Золотой путь».

Еще одним направлением повышения эффективности деятельности ООО «Золотой путь» является создание инновационных туристических продуктов. Таким продуктом является постройка первого в России туристического поселения. Оно строится членами Некоммерческого партнерства «Тверского союза туриндустрии», в который входит и ООО «Золотой путь», рядом с агротуристической фермой «Ивановка», в 20 км от Твери в деревне Давыдово Кулицкого поселения Калининского района. Каждый участок в данном поселке должен стать туристическим объектом. Каждый житель поселка будет использовать свою землю и дом как туристический объект для приема и обслуживания туристов.

Можно предложить также следующие решения для туристического поселения. Пчелиный дом. Здесь можно будет познакомиться с историей пчеловодства, со способами добычи мёда полезных свойствах разнообразных продуктов пчеловодства Туристам будет предоставлена возможность продегустировать сотовый и центробежный мед. Здесь же можно будет попробовать медовуху, медовый сбитень. Туристы смогут купить продукты пчеловодства с собой. Славянский дом – дом, стилизованный под старинную русскую избу. Здесь для туристов предлагается проводить разнообразные интерактивные программы, посвященные быту и верованиям наших предков – славян, а также проводить мастер-классы по изготовлению кукол-оберегов, глиняных игрушек и др. Данные мероприятия позволят ООО «Золотой путь» расширить сферу своей деятельности, увеличить число клиентов, а значит, получить дополнительный доход. В результате эффективность деятельности инсайдингового туроператора ООО «Золотой путь» в значительно повысится.

Заключение

Актуальность дипломной работы обусловлена тем, что малый бизнес в сфере туризма является важным элементом рыночной экономики, который влияет на темпы экономического роста, структуру и качество валового национального продукта. Уровень развития малого бизнеса в туристической отрасли значительно отстает от развития данного сектора в промышленно развитых странах и явно недостаточен с точки зрения потребностей настоящего периода в РФ.

В работе были проанализированы инсайдинговые туроператоры города Твери как малые предприятия: проблемы и перспективы развития.

В результате были сделаны следующие выводы.

Малое предпринимательство – это особый вид экономической активности (под которой понимается целесообразная деятельность, направленная на извлечение прибыли), которая основана на самостоятельной инициативе, ответственности и инновационной предпринимательской идее. Наиболее важные функции малого предпринимательства, ставящие его развитие в разряд важнейших государственных задач, – социальные и экономические. Общие критерии, на основе которых предприятия относятся к сфере малого бизнеса, является: численность персонала; размер уставного капитала; величина активов; объем оборота (прибыли, дохода).

Турбизнес может быть классифицирован по сферам деятельности, степени новаторству, количеству собственников и другим признакам. По количеству собственников туристская деятельность может быть индивидуальной и коллективной. По степени новаторства турбизнес может быть классическим и инновационным. По сфере и назначению турбизнес можно подразделить на производственный, коммерческий, финансовый, консультационный.

Существуют три группы проблем, в наибольшей мере сдерживающих развитие малого бизнеса, создание новых малых предприятий:

- организационные проблемы (регистрация, юридическое оформление предприятия, открытие счета в банке и др.);

- материально-финансовые проблемы (формирование капитала для регистрации предприятия, формирование стартового капитала для обеспечения функционирования предприятия, налаживание связей с поставщиками сырья и сбыта продукции);

- факторы внешней среды и конъюнктуры рынка (низкая платежеспособность, снижение спроса на продукцию, налоговый пресс, недостаток финансовых средств и нестабильность законодательства).

Основным направлением государственной политики в области поддержки малого предпринимательства является создание благоприятного инвестиционно-финансового климата, организационно-правовых условий для повышения устойчивости и динамичного развития малого предпринимательства на региональном и муниципальном уровнях по приоритетным направлениям, отвечающим задачам структурной перестройки и экономического роста.

Это достигается решением следующих задач:

- нормативно-правовое обеспечение условий для устойчивой деятельности малых предприятий;

- ускоренное освоение новых кредитно-инвестиционных механизмов, облегчающих доступ субъектов малого предпринимательства к ресурсам;

- совершенствование региональной системы гарантий;

- повышение эффективности действующих и новых объектов инфраструктуры по поддержке малого предпринимательства;

- развитие системы переподготовки и профессионального обучения занятых в малом бизнесе;

- улучшение условий налогообложения, учета, отчетности, финансово-кредитной поддержки;

- совершенствование арендно-имущественных отношений;

- привлечение малых предприятий к выполнению госзаказа для региональных и муниципальных нужд;

- организация производственно-технологической кооперации малых предприятий с крупным производством;

- привлечение малых предприятий к рекламно-выставочной деятельности, информационному и консультационному обслуживанию предпринимательства.

Туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. Туроператор занимается комплектацией тура на основе договорных взаимоотношений с поставщиками услуг и в соответствии с имеющимся туристским спросом. Он разрабатывает туристские маршруты, составляет программу обслуживания туристов, организует комплекс мероприятий по продвижению и продаже туров. Этим туроператор отличается от турагента, который является посредником между туроператором и конечным потребителем туруслуг, на комиссионных условиях он продаёт путевки различных туроператоров и выполняет функции розничного продавца турпутёвок.

Туроператоры по виду деятельности подразделяются на операторов массового рынка, которые продают туры, включающие перелет чартерным авиарейсом в наиболее посещаемые места; специализированных операторов, работающих по определенному географическому направлению, или в одном сегменте рынка. Специализированные туроператоры могут быть: туроператорами по виду туризма по направлению, по сегменту рынка, по специальным средствам размещения, по транспорту.

Основываясь на географии туроперейтинга выделяют аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров. Также принято подразделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Туроператоры выполняют определенные функции на туристском рынке. К ним относятся: планирование предстоящего тура, ценообразования, продвижения турпродукта, информативная, новаторская, бюджетообразующая, интегрирующая функции, подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, операторское лобби.

Туристические компании Тверской области предлагает широкий спектр разных видов турпродукта, начиная с элементарной услуги – экскурсии по городу Твери, заканчивая сложным туром – Золотой Путь России от одноименного туроператора «Золотой Путь». Самые распространенные виды турпродукта, которые предлагают туристические фирмы экскурсионного туризма по Тверской области – отдельная услуга и готовый тур.

Самыми распространенными отдельными услугами туристских компаний г. Твери являются обзорные экскурсии по городам Тверь, Торжок, Калязин, Кашин, Старица; осмотр монастырей Тверской области – Нилова Пустынь, Воскресенский женский монастырь, Житенный монастырь, Тихоновский Торопецкий женский монастырь, посещение музеев – Кимрский краеведческий, деревянного зодчества – Василево, музей природы Селигерского края, разные теплоходные экскурсии по Волге и Селигеру (к Нило-Столобенскому монастырю, к озеру Серебряное), посещение усадеб Берново, Василёво, Знаменское-Раёк, Малинники (Старицкий район). Предлагают фирмы также и туры. Среди всего множества туров особо востребованы познавательные. Среди них выделяется по направлениям «Тверь – Кимры – Старица – Торжок – Медное».

На развитие внутреннего туризма в Тверской области негативно влияют следующие факторы:

- низкая конкурентоспособность старого фонда размещения

- обеднение ассортимента туристских услуг, отсутствие индустрии развлечений, значительная продолжительность «мертвого сезона»;

- недостаточная рекламно-информационная работа в России и за рубежом по пропаганде туристских ресурсов и инвестиционной привлекательности Тверской области;

- недостаточно развита инфраструктура городов;

- не хватает гостиничных номеров категории 2–4 звезды, малых гостиниц высокого класса;

- отсутствует программа поддержки турфирм, занимающихся внутренним туризмом.

Решение проблемы развития туризма возможно только объединением усилий областной исполнительной и законодательной властей, органов местного самоуправления, общественных объединений, всех заинтересованных организаций, а также отдельных граждан программно-целевыми методами, то есть – через программу развития туризма в Тверской области.

ООО «Золотой путь» является многопрофильной туроператорской компанией, специализирующейся на массовом отдыхе. Эта компания осуществляет разработку продуктов в области внутреннего, въездного и выездноготуризма. Для популяризации туризма по Тверской области компанией разработана программа «Золотой Путь России», которая предполагает развитие туризма на территории между Москвой и Санкт-Петербургом: разработку новых маршрутов, открытие новых объектов туристического показа, создание рабочих мест в сфере туристического обслуживания и т.д.

В рамках этого проекта ООО «Золотой путь» был сформирован имидж Медновского молочного комбината как туристического объекта «Маленькая Италия», Музея Гадов в Кимрах, на территории фермерского хозяйства С.В. Максимовой проводится программа «Индюшиная ферма», в Весьегонске, на берегу Рыбинского водохранилища – фестиваль Рака

Инсайдинговым туроператором «Золотой путь» разработаны многодневные экскурсионные программы по России, а также различные однодневные экскурсии по Твери и Тверской области.

Туры по России ООО «Золотой путь» предлагает по следующим направлениям: в Петербург, Казань, по Золотому кольцу, в Карелию.

Основными конкурентами инсайдингового туроператора «Золотой путь» являются фирмы «Заповедник Времени» и «Вояж». ООО «Вояж» предлагает разнообразные по содержанию экскурсии развлекательные, корпоративные, бизнес-туры. Туроператор «Заповедник Времени» организует экскурсии по Твери и Тверской области, предлагает развлекательные программы фольклорного характера, прогулки по Волге, различные командообразующие тренинги.

В деятельности ООО «Золотой путь» присутствуют следующие недостатки. Во-первых – сезонность продаж, что приводит к потере фирмой части прибыли в низкий сезон. Во-вторых – большой процент индивидуальных клиентов, что ставит фирму в сильную зависимость от их спроса. Если не набирается достаточного количества туристов на предлагаемый тур, фирма также теряет часть прибыли. Чтобы быть конкурентоспособной фирмой на рынке внутреннего туризма ООО «Золотой путь» можно рекомендовать следующие направления.

Во-первых, снижение сезонности продаж туров. В настоящее время турфирма уделяет большое внимание разработке молодёжных и детских туров, которые характеризуются сезонностью. Наибольший спрос на них наблюдается в период каникул и летних отпусков. ООО «Золотой путь» необходимо разрабатывать оздоровительные туры. Потенциал Тверской области предоставляет для этого широкие возможности. В регионе расположены санатории «Митино», «Кашин», «Игуменка», санаторно-оздоровительный центр «Карачарово» и пансионат с лечением «Верхневолжский», которые предоставляют услуги по лечению широкого спектра заболеваний в течение всего года. Поскольку доходы жителей Твери и Тверской области невысоки, продвигать оздоровительные туры рекомендуется на московском рынке.

Для развития внутреннего экскурсионно-познавательного туризма ООО «Золотой путь» можно рекомендовать привлекать новые сегменты потребителей в частности людей с ограниченными возможностями. Кроме того, можно организовать автобусные перевозки Москва – С.-Петербург с включением в них экскурсионных программ.

Инсайдинговому туроператору «Золотой путь» необходимо шире развивать паломнический туризм. В настоящее время компания предлагает поездки только на Селигер в Нилову пустынь и к Святому Источнику в селе Оковцы. В то же время объектов паломнического туризма в Тверской области несравнимо больше. Это – храмы и монастыри Твери, Борисоглебский монастырь и Вознесенская (Тихвинская) церковь в Торжокском районе. Воскресенский собор и Николаевский Клобуков мужской монастырь в Кашине, Оршинский монастырь в конаковском районе, Церковь Рождества Богородицы в Городне, Николо-Теребенский монастырь в селе Выдропужск, храмовый комплекс, расположенный в пос. Голенково, а также Святой Источник в селе Оковцы в Селижаровском районе.

Также одним из перспективных направлений инсайдингового туроператора «Золотой путь» на наш взгляд является развитие образовательного туризма. Для этого необходимо реализовывать следующие мероприятия:

- ознакомительные поездки в учреждения, организации и предприятия Твери, Тверской области и других городов России;

- более широкое участие в семинарах, конференциях, съездах, конгрессах, творческих мастерских и мастер-классах, цель которых обмен опытом и получение новой профессионально важной информации.

В качестве еще одного направления повышения эффективности деятельности ООО «Золотой путь» рекомендуется активно развивать корпоративный туризм. Разрабатывать корпоративные туры необходимо по следующим направлениям. Во-первых, организация и проведение конференций, семинаров, конгрессов, тренингов. Для проведения данных мероприятий можно заключить договор с гостиничным комплексом «Тверь Парк Отель». Еще одно направление – развитие тимбилдинга. Корпоративным клиента можно реализовывать экскурсионные программы, которые разработаны ООО «Золотой путь».

Еще одним направлением повышения эффективности деятельности ООО «Золотой путь» является создание инновационных туристических продуктов. Необходимо отметить, что такой проект уже начал осуществляться. Таким продуктом является постройка первого в России туристического поселения. Оно строится членами Некоммерческого партнерства «Тверского союза туриндустрии», в который входит и ООО «Золотой путь», рядом с агротуристической фермой «Ивановка», в 20 км от Твери в деревне Давыдово Кулицкого поселения Калининского района. Каждый участок в данном поселке должен стать туристическим объектом. Каждый житель поселка будет использовать свою землю и дом как туристический объект для приема и обслуживания туристов.

На наш взгляд, можно предложить также следующие решения для туристического поселения. Пчелиный дом. Здесь можно будет познакомиться с историей пчеловодства, со способами добычи мёда полезных свойствах разнообразных продуктов пчеловодства Туристам будет предоставлена возможность продегустировать сотовый и центробежный мед. Здесь же можно будет попробовать медовуху, медовый сбитень. Туристы смогут купить продукты пчеловодства с собой. Славянский дом – дом, стилизованный под старинную русскую избу. Здесь для туристов предлагается проводить разнообразные интерактивные программы, посвященные быту и верованиям наших предков – славян, а также проводить мастер-классы по изготовлению кукол-оберегов, глиняных игрушек и др. Данные мероприятия позволят ООО «Золотой путь» расширить сферу своей деятельности, увеличить число клиентов, а значит, получить дополнительный доход. В результате эффективность деятельности инсайдингового туроператора ООО «Золотой путь» значительно повысится.

Список использованных источников

1. Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» [Текст]: Федер. закон от 24 июля 2010 г. № 209-ФЗ (ред. от 06.12.2011) // Собрание законодательства РФ. – 2007. – № 31, ст. 4006.

2. Федеральный закон «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» [Текст]: Федер. закон от 21 июля 2005 г. № 94-ФЗ (ред. от 30.12.2012) // Собрание законодательства РФ. – 2005. – № 30 (ч. 1), ст. 3105.

3. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Текст]: Федер. закон от 24 ноября 2010 г. № 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 49, ст. 5491.

4. Постановление «О перечне товаров, работ, услуг для государственных и муниципальных нужд, размещение заказов на которые осуществляется у субъектов малого предпринимательства, и их предельных ценах (ценах лотов)» [Текст]: постановление Правительства РФ от 4 ноября 2006 года № 642 (ред. от 21.08.2012) // Собрание законодательства РФ. – 2006. – № 46, ст. 4793.

5. Постановление «О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства» [Текст]: постановление правительства РФ от 9 февраля 2013 г. № 101 // Собрание законодательства РФ. – 2013. – № 7, ст. 646.

6. Абчук, В.А. Курс малого предпринимательства [Текст] / В.А. Абчук. – Спб.: Инфра, 2010.– 544 с.

7. Алексеев, А. Туризм в России и для России : туризм экономически выгоден [Текст] / А. Алексеев // Обозреватель-Observer. – 2012. – № 2. – С. 77–84.

8. Бабенков, С.А. Развитие малого бизнеса [Текст] / С.А. Бабенков. – М.: Банковское дело, 2009. – 234 с.

9. Баженов, Ю.К. Малое предпринимательство в туризме [Текст] / А.Ю.Баженов. – М.: Инфра, 2008. – 447 с.

10. Базылев, Н.И. Основы бизнеса [Текст] / Н.И. Базылев. – М.: Инфра, 2010. – 253 с.

11. Барчуков, И.С. Туризм : организация, управление, маркетинг [Текст] / И.С. Барчуков, А.А. Нестеров. – СПб. : Кн. дом, 2009. – 223 с.

12. Береснева, А.В. Роль малого бизнеса в развитии экономики [Текст] / А.В. Береснева. – М.: ЭКО, 2010. – 559 с.

13. Биржаков, М. Б. Введение в туризм [Текст] / М.Б. Биржаков. – Спб.: Герда, 2010. – 320 с.

14. Богданова, С. Горячие проблемы региональной туристской политики [Текст] / С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2011. – № 2. – С. 76–79.

15. Богданова, С. Есть спрос, есть предложение, но отстает инфраструктура [Текст] / С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2012. – № 1. – С. 46–49.

16. Богданова, С. Перед российским туризмом открываются новые горизонты [Текст] / С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2011. – № 10. – С. 75.

17. Богомолова, Е.С. Организация и регулирование туристско-рекреационного комплекса региона [Текст] / Е.С. Богомолова. – Майкоп: Изд-во МГТУ, 2009. – 165 с.

18. Борисов, В.Н. Нужны ли реформы в туристско-рекреационной сфере? [Текст] / В.Н. Борисов, А.В. Тарханов // Проблемы прогнозирования. – 2008. – № 4. - С. 156–157.

19. Бухтоярова, И. Рынок туристских услуг – инструмент развития регионов [Текст] / И. Бухтоярова, А. Корсакова // Федерализм. – 2012. – № 1. – С. 201–223.

20. Велединский, В. Туристский рынок сегодня: тенденции и перспективы [Текст] / В. Велединский // Туризм. – 2020. – № 4. – С. 10–11.

21. Владыкина, Ю.О. Организация и продажа туристических услуг [Текст] / Ю.О. Владыкина. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2010. – 69 с.

22. Волков, Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес [Текст] / Ю. Ф. Волков. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 280 с.

23. Гаврильчак, Н.И. Концептуальные основы стратегических направлений развития туризма [Текст] / Н.И. Гаврильчак. – Спб.: Герда, 2008. – 342 с.

24. Глазунов, А. Формирование российского рынка туристических услуг [Текст] / А. Глазунов // Человек и труд. – 2008. – № 1. – С. 62–63.

25. Головатюк, А.В. Отдельные аспекты организационно-правового механизма развития туризма : применение международного опыта в России [Текст] / А. В. Головатюк. – М.: Макс Пресс, 2010. – 12 с.

26. Голубчиков, Ю. Туристское измерение России [Текст] / Ю. Голубчиков, Ю. Супруненко // Туризм : практика, проблемы, перспективы. – 2009. – № 8. – С. 24–25.

27. Гостева, Л.Ф. Туризм как фактор экономического развития региона [Текст] / Л.Ф. Гостева, Н.Д. Середа // Региональная экономика: теория и практика. – 2010. – № 15. – С. 88–94.

28. Джанджугазова, Е.А. Формирование стратегии развития регионального туристско-рекреационного комплекса [Текст] / Е.А. Джанджугазова. – М. : ТЕИС, 2011. – 168 с.

29. Дунец, А.Н. География туризма в России [Текст] / А.Н. Дунец. – Барнаул, 2009. – 105 с.

30. Егоров, Е.Ф. Малый бизнес – инструмент решения социальных задач [Текст]: проблемы теоретического и практического управления в туризме / Е.Ф. Егоров // Независимая газета. – 2009. – 25 июня. – С. 4–5.

31. Едронова, В.Н. Проблемы развития регионального туризма в контексте влияния экономических рисков [Текст] / В.Н. Едронова, А.О. Овчаров // Региональная экономика : теория и практика. – 2009. – № 21. – С. 92–99.

32. Ефремова, М.В. Основы технологии туристского бизнеса [Текст] / М. В. Ефремова. – М.: Ось-89, 2010. – 192 с.

33. Здоров, А.Б. Экономика туризма [Текст] / А.Б. Здоров. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 266 с.

34. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст] / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 251 с.

35. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы [Текст] / Е. Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 190 с.

36. Индустрия рекреационных и туристских комплексов [Текст] / С.Ю. Вайнштейн, Е.Л. Белкина, А.А. Бенгард, В.В. Бунков; под общ. ред. Вайнштейна. – Новосибирск : НГАЭиУ, 2010. – 352 с. 

37. Касьянов, А.В. Все о малом предпринимательстве. Регистрация. Учет. Налоги. Туризм. [Текст] / А.В. Касьянова. – М.: ГроссМедиа, 2009. – 544 с.

38. Каурова, А. Д. Организация сферы туризма [Текст] / А. Д. Каурова. – Спб.: Герда, 2010. – 345 с.

39. Козырев, В.М. Экономика туризма [Текст] / В.М. Козырев, И.В. Зорин, А.И. Сурин и др. – М. : Финансы и статистика, 2010. – 313 с.

40. Косолапов, А.Б. География российского внутреннего туризма [Текст] / А.Б. Косолапов. – М.: КноРус, 2009. – 269 с.

41. Косолапов, А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности [Текст] / А.Б. Косолапов. – М.: КноРус, 2008. – 278 с.

42. Котов, П.А. Туристическая индустрия России: достичь мировых стандартов [Текст] / П. А. Котов // Национальные проекты. – 2009. – № 7/8. – С. 44–47.

43. Кричмарь, М.Ю. Как отдыхаем, так и живем: о некоторых тенденциях развития туризма в РФ [Текст] / М.Ю. Кричмарь // Российское предпринимательство. – 2009. – № 1. – С. 123–127.

44. Кусков, А.С. Туроперейтинг [Текст] / А.С. Кусков. – М.: Форум, 2009. – 399 с.

45. Лапуста, М.Г. Малое предпринимательство [Текст] / М.Г. Лапуста, Ю.Л. Старостин. – М.: Инфра, 2008. – 589 с.

46. Линов, А.О. Малое предпринимательство: Теория и практика [Текст] / А.О. Линов, И.Н. Шапкин . – М.: Дашков и К, 2009. – 356 с.

47. Лысенко, Н.Н. Признаки и факторы региональной приоритетности развития туризма [Текст] / Н. Н. Лысенко // Региональная экономика : теория и практика. – 2008. – № 20. – С. 128–131.

48. Магомедов, Ш.М. Рынок туристских услуг: проблемы и пути развития [Текст] / Ш.М. Магомедов, А.М. Чилилов. – М.: МПГУ, 2010. – 105 с.

49. Монтехано, М. Х. Структура туристического рынка [Текст] / М. Х. Монтехано ; под ред. Н. С. Мироненко. – М.: Изд-во СГУ, 2010. – 219 с.

50. Морозов, М.А. Инфраструктурное обеспечение предприниматель-ской деятельности в туризме [Текст] / М.А. Морозов. – М.: РосНОУ, 2010. – 171 с.

51. Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме [Текст] / М. А. Морозов. –М.: Академия, 2010. – 287 с.

52. Муравьев, А.И. Малый бизнес: экономика, организация, финансы [Текст] /А.И. Муравьев. – М.: Инфра, 2010. –398 с.

53. ООО «Вояж» – официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tver-voyage.ru/

54. ООО «Заповедник времени» – официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.zvtravel.ru/content/view/13/46/

55. ООО «Золотой путь» – официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.golden-way.ru/

56. ООО «Комильфо» – официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.komilfotver.ru/

57. ООО «Омега» – официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://omega-tours.narod.ru/index.htm

58. ООО «Отдых» – официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.otdyhtv.ru/

59. Основы стратегического планирования развития инфраструктуры регионального туристского комплекса / Н.П. Мазаева, М.В. Виноградова, В.В. Дрозд. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2009. – 96 с.

60. Остроумов, О.В. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность [Текст] / О.В. Остроумов; под ред. Ю. С. Путрика. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 127 с.

61. Пансионат с лечением «Верхневолжский» официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://volgapansion.ru/

62. Пилипенко, Г.П. Внутреннего туризма много не бывает [Текст] / Г.П. Пилипенко // Национальные проекты. – 2011. – № 1/2. – С. 106–109.

63. Пилипенко, Г.П. Развитие туристской индустрии России в современных условиях [Текст] / Г.П. Пилипенко // Туризм: право и экономика. – 2012. – № 6. – С. 11–15.

64. Проблемы и перспективы развития въездного и внутреннего туризма : материалы междунар. науч.-практ. конф., 22-24 апр. 2011 г. [Текст] / [науч. ред. Б. А. Кабаргин, В. Г. Ильин]. – Ростов н/Д : Изд-во Рост. гос. пед. ун-та, 2011. – 143 с.

65. Родионова, Н.В. Предпринимательство: Социально-экономическое управление [Текст] / Н.В. Родионова. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2010. – 378 с.

66. Санаторий «Игуменка» – официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.igumenka-san.ru/

67. Санаторий «Кашин» – официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sanatory-kashin.ru/

68. Санаторий «Митино» – официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sanatory-mitino.ru/

69. Санаторно-оздоровительный центр «Карачарово» – официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://karacharovotver.ru/

70. Свиридов, К. Гостиницы и туроператоры в свете существующей договорной практики [Текст] / К. Свиридов // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2011. – № 3. – С. 64–65.

71. Сервис и туризм : словарь-справочник [Текст] / авт.-сост. Т. Н. Ананьева и др. – М. : Альфа-М, 2008. – 431 с.

72. Туризм в России: взгляд изнутри [Текст] // Отель. – 2010. – № 3. – С. 44–50.

73. Туризм и отраслевые системы [Текст] / И.В. Зорин, А.И. Зорин, Т.А. Ирисова и др. – М. : Финансы и статистика, 2010. – 271 с.

74. Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг [Текст] / Д.С. Ушаков. – М.: МарТ, 2009. – 413 с.

75. Ушаков, Д.С. Развитие современного туристического рынка [Текст] / Д. С. Ушаков. – М.: ИНИОН, 2010. – 199 с.

76. Форум по въездному и внутреннему туризму «Новый взгляд на Россию», 4 окт. 2011 г. : материалы форума [Текст] / «Новый взгляд на Россию», форум по въездному и внутреннему туризму. – СПб. : СПбГИЭУ, 2012. – 161 с.

77. Черненко, В.А. Развитие рынка туристских услуг в Российской Федерации [Текст] / В.А. Черненко, Л.А. Арапова. – СПб. : Инфо-да, 2010. – 124 с.

78. Черных, Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности [Текст] / Н.Б. Черных. – М.: КноРус, 2008. – 320 с.

79. Экономика туризма [Текст] / В.М. Козырев, И.В. Зорин, А.И. Сурин и др. – М. : Финансы и статистика, 2010. – 313 с.

80. Экономика и организация туризма [Текст] / Е.Л. Драчева и др.]; ред. И.А. Рябова, конс. Е.Л. Драчева. – М. : КНОРУС, 2011. – 565 с. 

Приложение А

Туры по России, предлагаемые фирмой « Золотой путь России»

Название	Содержание	Продолжительность
Петербург
Первомай в Санкт-Петербурге	Петергоф – Петропавловская крепость – Казанский собор – Гатчина	3 дня / 3 ночи
Праздник открытия фонтанов	Петергоф – Петропавловская крепость – Казанский собор – Гатчина	3 дня / 3 ночи
Блистательный Санкт-Петербург	Петергоф – Петропавловская крепость – Казанский собор – Гатчина	3 дня / 3 ночи
И вновь открой для себя град Петров	Петергоф – Петропавловская крепость – Казанский собор – Ораниенбаум (Ломоносов) – Кронштадт	3 дня / 3 ночи
Шедевры северной столицы	Петергоф – Петропавловская крепость – Казанский собор – Пушкин – Екатерининский дворец	3 дня / 3 ночи
Казань
В гости к Йошкиному коту	Казань – Йошкар-Ола – Чебоксары – Нижний Новгород	4 дня/ 3 ночи
Казань – жемчужина Востока	Казань – Раифа – Чебоксары – Нижний Новгород	4 дня/ 3 ночи
Золотое кольцо
Праздник огурца в Суздале	Суздаль – Владимир – Боголюбово	2 дня / 1 ночь
Карелия
Карельские узоры	Петрозаводск – о. Кижи – «Марциальные Воды» – в.Кивач – о.Валаам	4 дня / 4 ночи

Приложение Б

Экскурсионные программы и туры по Тверской области, предлагаемые фирмой «Золотой путь России»

Название	Содержание	Продолжительность
1	2	3
Программы для организованных групп
Памяти Тверского шансонье посвящается…	Экскурсия по памятным местам М.Круга	1 день
Тверь – Домотканово	Обзорная экскурсия по Твери с осмотром исторического центра Домотканово – мемориально-художественный музей В.А.Серова.	1 день
Сырный кусочек Италии	Торжок – агрохозяйство (Медное)	1 день
Романтика тверской провинции	Кашин – Калязин	1 день
Дворянские усадьбы с автографом Львова	Торжок, Никольское Черенчицы, Василево, Митино, Знаменское-Раек	1 день
К Святыням Селигера	Нилова Пустынь – Оковецкий ключ	1 день
По Старицкой дороге	Старица	1 день
Торжокские золотошвеи	Торжок	1 день
Тверь – столица Золотого пути России	Тверь	1 день
Тверь – Старица	Тверь – Старица – Берново	2 дня / 1 ночь
Тверь – Домотканово – Торжок	Тверь, Домотканово, Торжок, Василево	2 дня / 1 ночь
Там на неведомых дорожках…	Центрально-лесной государственный природный биосферный заповедник, Торопец	2 дня / 1 ночь
На Золотом пути сидели … сапожник, портной, а ты кто такой?	Кимры – Тверь – Торжок	2 дня / 1 ночь

Приложение Б (продолжение)

1	2	3
Тверская Венеция	Тверь – Торжок – Вышний Волочек	2 дня / 1 ночь
Бежецк – Градницы – Весьегонск	Бежецк (обзорная экскурсия), Градницы (музей Поэтов), Весьегонск	2 дня / 1 ночь
Тверь – Осташков – Торжок	Тверь, Осташков, Нилова Пустынь, Торжок	3 дня / 2 ночи
Золотой путь России	Калязин – Кашин – Тверь – Торжок – Осташков (озеро Селигер) – Великий Новгород – Валдай – Вышний Волочек	5 дней / 4 ночи
Событийные туры
Ромашковое счастье	Ферма Ивановка	1 день
Под знаком рака	Тверь	1 день
День Ивана Купалы	Ферма Ивановка	1 день
И Вас вылечим, и Вас вылечим… (день медицинского работника)	Тверь	1 день
Развлекательные программы
«Скатерть Самобранка» или пикник к празднику	Тверь, прогулка на теплоходе	1 день
Пир у Гадюки Васильевны	Кимры	1 день
В гости к Тверскому козлу	Тверь	1 день
Программы для школьников
Дорога памяти	Зубцов – Ржев	1 день
Ребятам о зверятах	Ферма Ивановка	1 день
В гости к Тверскому козлу	Ферма Ивановка	1 день
Русская рубаха	Тверь	1 день
В поисках Синей Птицы	Тверь	1 день
Пушкинское кольцо Верхневолжья	Тверь – Торжок – Прутня – Старица – Берново	2 дня / 1 ночь