Введение…………………………………………………………………3
Описание и предоставляемые услуги Интернет-кафе………………..8
Часть 1………………………………………………….....................8
Часть 2………………………………………………….....................8
Значимость Интернета в наши дни…………………….......................10
Целевая аудитория………………………………………......................11
Цели и задачи…………………………………………………………..12
Разработка PR-компании………………………………………………………….14
Тактическое планирование…………………………………………………..........17
Аудиторное планирование………………………………………………………..15
Медиа-карта………………………………………………………………………..18
Инструменты PR-компании………………………………………………………18
PR-технологии……………………………………………………………………..19
Концепция фирменного стиля……………………………………………………21
Заключение………………………………………………………………………...23
Список литературы………………………………………………………………..25
Приложение №1…………………………………………………………………...26
Приложение №2…………………………………………………………………...27
Приложение №3…………………………………………………………………...28
Приложение №4…………………………………………………………………...29
Введение
Моим предложением на рынке услуг является ИНТЕРНЕТ-КАФЕ «PORTAL». Наша организация выходит на рынок услуг в этом году. Такое название моя организация получила в первую очередь по тому, что ведь Интернет-кафе основывается главным образом на Интернете. А что такое Интернет? Это мировая компьютерная сеть. В ней множество компьютеров по всему свету, как порталы, но только соединены проводами, телефонными линиями, радио и спутниковой связью. Именно со своего компьютера вы можете связаться с любой точкой земного шара и получить доступ к самой свежей информации, которая содержится в любом компьютере, подключенном в сеть Интернет, т.е. об общественно-политических, финансово-экономических, спортивных событиях по всему миру. Информация появляется раньше, чем в газетах и аналитических журналах. Кроме того новости ежечасно (а бывает и ежеминутно) обновляются. А так как количество пользователей всемирной сетью растет, то и растут Ваши возможности в ней. Вы можете вступать в дискуссии по тем или иным темам, ведь ни что не затягивает глубже в сети Интернет, чем «чат» - общение с людьми из различных уголков мира в реальном времени. Такой диалог возможен как с одним, так и с несколькими партнерами одновременно, так же можете посещать виртуальные выставки, вести электронный бизнес, общаться с помощью почты, и вот уже чего в Интернете хватает, так это забавной различной и полезной (или бесполезной) ерунды. Анекдоты, шутки, картинки, слухи, сплетни, смешные истории. Все, что душе угодно на любом языке и в любом количестве, и многое, многое другое. Достоинствами работы в сети Интернет является быстрота, многоаспектность и перспективность. И именно эти услуги предоставляет Интернет-кафе «PORTAL». Компьютерный фонд составляет 60 современных процессоров, вместе со всеми компьютерами установлены мониторы с диагональю 17 дюймов. Все они подключены к сети Интернет высокоскоростным выделенным каналом 1,5 Мбит/с, т.е. это качественный и высокоскоростной доступ в Интернет, сетевые и он-лайн игры, полный набор сопутствующих услуг (сканер, цифровое фото и видео, лазерный принтер, ксерокс, запись CD и т.д.).
Кроме того, к услугам предоставлено кафе. В нем вы сможете приобрести ароматный кофе, шоколад, чай, коктейли, прохладительные напитки, закуски, свежие кондитерские изделия, мороженое. Именно у нас вы найдете уют, тишину, быстрый Интернет и внимательный персонал.
Все помещение Интернет-кафе разбито на зоны представленные в разной цветовой гамме. Это сделано, потому что кафе планирует обслуживать клиентов разных социальных групп, таких как бизнес-класс, молодежно-студенческий и подростковый.
Кроме компьютерной зоны и кафе, также присутствует конференц-зал, рассчитанный на 20 человек со всей необходимой аппаратурой (проекторы, компьютеры, веб-камерами и т.д.)
С вопросом, что такое Интернет понятно давайте же разберемся с понятием, что такое Интернет-кафе. История появления Интернет-кафе мало, чем отличается от истории обычных кафе и не отмечена громкими событиями и именами. В начале 20 века в Париже и Берлине стали популярными обычные кафе как некий дешевый аналог ресторанов, предназначенных скорее для встреч с друзьями, чем для «переваривания пищи». В конце 20 века, а точнее в 1994 году, в Лондоне появилось первое Интернет-кафе Cyberia, открытое местным провайдером для того, чтобы получить бесплатный PR. Всего два компьютера были предназначены для посетителей.
Чуть позже в Кембридже открылся первый Интернет-паб, в Америке - The Speakeasy Cafe и несколько подобных заведений в Силиконовой долине, и пошла волна по всему миру, включая Южную Африку, Японию, Мексику и т. д. Со временем зашевелились транснациональные провайдеры и стали активно открывать свои кибер-кафе (западное название для Интернет-кафе) с количеством компьютеров от тысячи и более.
Первое российское Интернет-кафе появилось в декабре 1995 года в Питере, через год «движение» началось и в Москве. Надо заметить, что многие первопроходцы уже сошли с дистанции. К концу 2000 года в 141 стране уже насчитывалось свыше 3500 Интернет-кафе. После 2000 года необходимость и желание их подсчитывать вообще потихоньку иссякли.
«Миссии» Интернет-кафе мало отличались друг от друга и звучали примерно в ключе «наше Интернет-кафе одно из первых заведений, предоставляющих новые формы общения и отдыха, привносящих передовые технологии в развлечения и образование». Особых различий по контингенту посетителей тоже не было. Большинство предназначало свои услуги «для подростков и деловых людей», а затраты на открытие списывало на «методы нетрадиционного маркетинга». Что, впрочем, зачастую актуально и сегодня. Вот только открытие очередного Интернет-кафе уже никогда не станет новостью (как никогда не станут новостью и случаи их закрытия). Поскольку доступ в Интернет стало получить так же легко, как «завести» домашний компьютер, Интернет-кафе становятся не более интересными, чем, к примеру, общественные телефоны. Но как место развлечения и общения оно останется актуальным.
Целью мое работы является зарекомендовать свою услугу, как наиболее качественную и доступную на рынке услуг, создать ей имидж. Долгое время компании не заботились о своем имидже, ставя на первое место среди целей рекламных компаний сбыт продукции. Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. То есть имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.
Для достижений высшей эффективности деятельность по связям с общественностью и рекламе должна централизованно координироваться. По мнению С. Блэка компания способна достичь “вполне удовлетворительных результатов”, если руководитель отдела рекламы является одновременно и главой отдела PR. Если же в фирме существует 2 автономных отдела, то между ними должна быть налажена прочная связь и разрабатываемая маркетинговая стратегия должна согласовываться с каждым отделом. Оптимальным вариантом является тот, когда оба отдела подчинены одному директору или коллегиальному руководящему органу.
Некоторые исследователи считают, что реклама – это составная часть PR, т. к. тот факт, что реклама оплачивается, не меняет сути ее определения, поскольку реклама является одним из средств связи с общественностью, есть все основания отнести ее к PR. PR- это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. Немного иное определение дает Р. Харлоу «PR- это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью.
Связь с общественностью является термином, который часто неверно истолковывают и описывают им любую деятельность, начиная со сбыта и кончая проведением «дней открытых дверей», в то время как на самом деле это вполне конкретный процесс. Каждая компания, организация, ассоциация и правительственный орган имеют группы людей, на которых оказывает влияние все то, что эта организация делает или заявляет. В эти группы входят служащие, клиенты, акционеры, конкуренты или просто потребители. Каждая из этих групп может быть определена как общественность данной организации. Для управления отношениями с общественностью используется процесс, известный как связь с общественностью («паблик рилейшнз»).
Короче говоря, целью всего, что известно как связь с общественностью, является влияние на общественное мнение. В одном случае целью может быть получение поддержки публики, в другом – общественного понимания или нейтралитета, а в третьем обычная реакция на запросы прессы.
Задачей Интернет-кафе будет, является привлечение клиентов различных социальных слоев для увеличения собственного дохода.
По моему мнению, связаться с общественностью не составит проблемы, потому что основную информацию клиенты будут получать по средствам компьютеров, которыми они будут пользоваться. Так же компания будит пользоваться такими инструментами как PR акции, конкурсы, соревнования, лотереи и подарки.
Описание и предоставляемые услуги Интернет-кафе
Часть 1
Так как я уже говорил, моим предложением на рынке услуг является Интернет-кафе «PORTAL». Помещение кафе составляет около 600 м?, на 60 компьютеров. Такие объемы необходимы для эффективной окупаемости бизнеса. Чтобы кафе интенсивно развивалось, потребуется постоянная проходимость посетителей. Этого можно добиться при помощи PR деятельности. Поэтому для этой разновидности бизнеса PR это основа.
Интернет-кафе разбито на определенные сектора, выделяемые различной цветовой гаммой. Первый-это игровой зал, он составляет основную часть помещения, затем VIP зал, конференц-зал и также часть помещения отведена под кафе. За столиками кафе можно тоже будит использовать Интернет и соответственно компьютер.
У входа в помещение разместится стоика администратора. У администратора можно будет узнать всю необходимую информацию.
Часть 2
Сервисы, предоставляемые Интернет-кафе: 1.игра с доступом в Интернет. 2. IP-телефония. 3. Аренда игровых манипуляторов (джойстиков, рулей, шлемов виртуальной реальности) 4. Работа с носителями информации: а) чтение CD/DVD. б) запись CD/DVD. в) копирование CD/DVD. 5. обучение индивидуальное и групповое: а) курс пользователя ПК. б) курс работы в Интернете. 6. Услуги администратора: а) Интернет. б) поиск информации в Интернете. в) электронная почта. г) закачка файлов. д) скачивание файлов. 7. Полиграфические работы: а) набор текстов (под диктовку и с рукописи). б) печать на лазерном принтере. в) печать на цветном струйном принтере. г) печать фотографий на фотобумаге. д) сканирование. е) распознавание текстов. ж) копирование. з) переплет и) ламинирование.
Значимость Интернета в наши дни
Применение сети Интернет в бизнесе началось с услуг электронной почты, которые использовались для связи с отделениями больших компаний при рассылке административно-распорядительной документации.
Развитие Интернет для делового использования продолжилось в интеграции сети в систему подготовки и принятия управленческих решений на основании сбора предложений и замечаний от партнеров и клиентов и распространения ответов на них. Следующим направлением использования Интернет в бизнесе стала реклама, рассылаемая в режиме электронной почты потенциальным покупателям.
Сеть Интернет становится эффективной практически во всех областях предпринимательской деятельности для осуществления:
взаимодействия внутри организационной структуры компании;
исследований и разработок;
рекламы и маркетинга;
связей с общественностью;
организации оперативного взаимодействия с потребителями.
Торговые предприятия используют Интернет в основном для двух целей:
для рекламы товаров;
для организации диалоговой торговли;
для двух целей одновременно.
Для успешной организации PR и реализации связей с общественностью коммерческим структурам необходимо владеть знаниями о возможностях информационного рынка. Его можно разделить на три блока:
Информация (базы данных, электронные издания на компакт-дисках, диалоговые информационные службы).
Электронные сделки (системы резервирования билетов и мест в гостиницах, электронной торговли, биржевых и финансовых операциях).
Электронная коммуникация (услуги электронной почты и передача данных).
Информационные услуги российских коммерческих сетей разделились на следующие виды:
компьютеризированная коммуникация между участниками сети, включая электронную почту, электронные бюллетени деловых и других новостей, телеконференции и т.п.
Услуги сетевого доступа к ресурсам и коммерческим и иным базам данных.
Электронные торги на биржах и внебиржевых и валютных рынках. Согласно консультационному агентству Скейт использование Интернет приносит коммерческим структурам значительную экономию, так как снижает полиграфические затраты на 40%, консультационные затраты - на 50%, рекламные затраты - на 60%, и транспортные затраты — на 80%.
Сказанное дает основание сделать вывод: Интернет - это информационная супермагистраль будущего.
Целевая аудитория.
"Кровными" посетителями Интернет-кафе являются студенты и прогрессивная молодежь, а также школьники. Бизнесмены, менеджеры фирм, специалисты среднего и высшего звена, прочие деловые люди, принимающие управленческие решения в своих компаниях, обычно имеют доступ к Интернету в своих офисах. Но, тем не менее, небольшой процент деловых людей приходят в Интернет-кафе, чтобы использовать его в рабочих целях. В основном они занимаются отправкой и получением корреспонденции, просмотром новостей делового мира. Студенты же, особенно в сессию, используют Интернет для поиска рефератов и курсовых работ, справочной учебной информации. Таким образом, можно определить круг потребителей и их приоритеты:
1. Геймеры-люди, которые любят поиграть в компьютерные игры на ПК, имеющие расширенные игровые возможности. (Игры).
2. Учащиеся и студенты, не имеющие доступа к ПК. (Игры, офисные приложения, Интернет, создание документов, качественная печать документов).
3. Люди, не имеющие доступа к качественному Интернету. (Интернет).
4. Роумеры, то есть те, кто желает воспользоваться сетевыми сервисами, находясь в другом городе. (Интернет, электронная почта, создание документов, качественная печать документов).
5. Люди, которым необходима недорогая связь с зарубежьем, а также общение с использованием вэб-камер.
Цели и задачи
Миссией организации является в первую очередь привлечение, как можно большего числа посетителей, так как Интернет-кафе только начинает свою деятельность на рынке услуг. И что бы занять достойное место на пьедестале определенного почета необходимо провести огромную работу. Для того, что бы Интернет-кафе было узнаваемым, любимым и что бы люди приходили не только для того, что бы получить информацию из мировой паутины, а для то го что бы расслабиться, найти новых друзей, провести свободное время в компании старых и т.д.
Цели PR-кампании Интернет-кафе:
1) создание благоприятного мнения общественности о фирме
2) формирование позитивного имиджа фирмы
3) достичь положительной оценки результатов профессиональной деятельности фирмы (Интернет-кафе)
4) достичь благотворного внутреннего микроклимата в трудовом коллективе, так как это способствует выработки достойного стиля поведения, что помогает наладить отношения между клиентом и продавцом, а также устранить недоверие между ними.
Для осуществления целей для нашей организации на первое место выступают (т.е. над, чем мы должны работать):
1) Доверие. Общение должно складываться в атмосфере доверия, а последнее зависит от источника информации, который должен демонстрировать, что им движет твердое намерение быть полезным тому, на кого направлена информация. Получатель информации должен верить информатору и считать его экспертом в излагаемых вопросах,
2) Обстановка, чтобы оказывать убеждающее воздействие, обстановка должна создавать все условия для активного участия вовлеченных в процесс кругов общественности и результативности диалога с ними,
3) Ясность - необходимый элемент обращения, так как оно должно быть составлено в доступной ясной форме, понятной и для источника, и для читателя.
4)Каналы коммуникации. Для осуществления связей с общественностью каналы передачи информации должны быть гибкими, традиционными и доступными для пользователей,
5)Возможности аудитории. Коммуникация достигает максимальной эффективности, если она требует минимальных усилий со стороны целевой аудитории,
Задачи PR-компании Интернет-кафе:
1) получение известности фирмы на территории всего города,
2) привлечение внимания с помощью инновационных предложений.
3) налаживание деловых контактов с людьми занимающие высокое профессиональное положение в обществе.
Разработка PR-кампании
Разберемся сначала с определением паблик рилейшнз, что составляет основу моей работы. PR - один из важных и активно развивающихся элементов современного цивилизованного рыночного механизма, непосредственно связанного с исследованием и формированием непрерывно изменяющегося спроса и предложения на товары, продукцию и услуги во всех отраслях российской и мировой экономики, повышением на этой основе эффективности производства и коммерческой деятельности, удовлетворением потребностей людей в других сферах общественной жизни.
При изучении влияния PR на успешное развитие коммерческой деятельности необходимо помнить, что главное назначение связей с общественностью создавать благоприятное мнение общественности о фирме. Формировать позитивный имидж фирмы путем создания представления о том, что фирма производит и реализует товар и услуги рыночных потребностей и в интересах покупателей, а не только ради получения доходов. Эти массовые коммуникации продвижения товара рассчитаны не только на потребителей, но и на многочисленные объекты PR, вплоть до правительственных органов.
Первым шагом будет открытие Интернет-кафе PORTAL. По задумке это мероприятие пройдет достаточно громко с перезанием красной ленточки. На символический праздник будут приглашены почетные гости города, тележурналисты и все желающие. У входа расположится не большая сцена, на которой будут выступать артисты разных жанров. Все кто захочет, сможет поучаствовать в конкурсах связанных на знание компьютера и Интернета.
Затем для осуществления наших целей и задач я предприму реализацию конкурса или соревнований по компьютерным играм. Почему именно это? Потому что основными посетителями Интернет-кафе являются студенты и прогрессивная молодежь, а также школьники. А именно они в основном являются Геймерами, т.е. люди, которые любят поиграть в компьютерные игры на ПК, имеющие расширенные игровые возможности. А это в свою очередь удобный случай показать преимущества именно своего заведения.
Для начала я составлю и оформлю PR-обращение. Оно имеет три основные части. Заголовок (слоган) содержит в сжатом виде идею всего текста обращения; как правило, состоит из 6-10 слов, читаемых одним взглядом в виде рекламного призыва, быстро привлекающее внимание. Основной текст должен быть представлен в достаточно сжатой письменной форме. Написан ясным языком с четким обозначение цели, принципиальных способов и методов выполнения задач (см. приложение №1). Содержание данного обращения я помещу в газеты в виде рекламного сообщения, расклею на специальных досках объявлений, также на местном телевидении размещу небольшой рекламный ролик о соревнованиях с изображением игры и призывом посетить соревнование.
Как будет проходить данное соревнование. Сначала, за несколько дней до главных соревнований проходит запись желающих участников, их распределяют по группам и назначают время и дату для отборочного конкурса. В итоге, самая лучшая двадцатка игроков пройдут в ? финала (начало основных соревнований). Тогда начинается самое интересное. Каждому соревнованию будет отведен определенный день. С каждым днем участников будет становиться все меньше и меньше, а желание выиграть главный приз будет возрастать все больше и больше, что обеспечит многочисленную, заинтересованную публику.
Главным призом является новейший компьютер на базе процессора Pentium 4, с огромным экраном и новейшими технологиями, с множеством дисков новых компьютерных игр.
Для того чтобы организовать это соревнование мы воспользуемся помощью наших спонсоров компьютерного салона «SPACE». Именно они предоставляют нам новый компьютер, а мы в свою очередь обеспечим рекламу их имени. Для нас это выгодное сотрудничество, в смысле налаживание деловых контактов с
успешными организациями.
Следующим немаловажным шагом для продвижения будет являться акция, которая проходит два раза в месяц. Она заключается в том, что в этот день все клиенты до 16.00 часов дня имеют 50% скидки на пользование Интернет услуг (исключением является кафе). Это в свою очередь привлечет к себе новых клиентов.
Так же для наших партнеров я устрою закрытую корпоративную вечеринку. На нее будут приглашены только наши спонсоры, партнеры и деловые люди, с которыми мы хотим наладить контакт. На данной вечеринке мы устроим небольшую презентацию нашей организации, представим возможные перспективы сотрудничества с нами, что, конечно, благотворно повлияет на нашу репутацию, имидж и авторитет.
PR и СМИ: СМИ это телевидение, радио, пресса, Интернет, информационное агентство основные каналы распространения PR информации. СМИ обеспечивает огромную широту и постоянно возобновляемость контактов, как организации с общественностью.
СМИ имеет огромное влияние на общественность, помогает сделать выбор в пользу той или другой продукции.
Чтобы выбор стоял за нашей продукцией, из числа других конкурентов я помещу объявление в газету с рекламированием нашего Интернет-кафе «PORTAL». ( См. приложение №2)
Ну и конечно же в Интернете размещен собственный сайт о нашем Интернет-кафе. Наш адрес www.portal-ekb.ru На сайте размещены наши координаты, предоставляемые дополнительные услуги, также там будет размещаться информация о том какой мы деятельностью занимаемся (помимо Интернет-кафе), чего достигли, а также различная познавательная и развлекательная информация, новости, последние новейшие технологии в области науки и т.д., анекдоты, интересные рассказы, возможность скачивания мелодий и многое другое.
Такого рода деятельности способствует расширению известности нашей организации и за пределом границы города.
Тактическое планирование
|
№ этапа |
Наименование этапа |
Мероприятия этапа |
Сроки проведения |
Отчетность |
|
1 |
Открытие Интернет-кафе |
Перерезание красной ленточки
|
20 июня 2008 |
Сюжеты в теленовостях, публикация в прессе
|
|
Выступление приглашенных артистов
|
20 июня 2008 |
|||
|
2 |
Соревнование по всемирно-известной игре World of WarCraft |
Соревнование
|
05 июля 2008 |
Сюжеты в теленовостях, публикация в прессе
|
|
3
|
Внутри корпоративная PR деятельность |
Конкурс на выявление самого лучшего сотрудника месяца |
15 числа, каждого месяца |
Информационный стенд предприятия |
|
4 |
Создание благоприятного имиджа |
Приглашение Павла Дурова (создателя сайта Вконтакте) |
1 сентября 2008 |
Публикация в прессе |
Аудиторное планирование
|
Аудитория |
Мероприятия |
Сроки |
Ответственный |
|
Работники СМИ |
Пресс-конференция |
05 июля 2008 |
|
|
Потенциальные клиенты |
Выступление приглашенных артистов |
20 июня 2008 |
|
|
Непосредственно занятые |
Конкурс на выявление самого лучшего сотрудника месяца |
15 числа, каждого месяца |
|
Медиа-карта
|
Список печатных СМИ |
||||||
|
№ |
Название |
Тираж |
Периодичность |
Актуальные рубрики |
Контактное лицо |
Контакты |
|
1 |
«GamesZona» |
3 000 |
1 раз в месяц |
Игры |
Светлана Петухова |
(912) 945-65-85 |
|
|
«Выбирай» |
25000 |
1 раз в неделю |
Новости |
Галина Баздырева |
(912) 156-45-91 |
|
2 |
«Рестораны и кафе» |
5000 |
1 раз в месяц |
Тенденции развития |
Михаил Медовщиков |
(912) 963-46-67 |
Инструменты PR-кампании
Деловое общение на данном этапе играет большую роль. Оно позволяет легко войти в контакт с другими людьми, подняться выше своих личных предубеждений и достичь желаемого коммерческого результата. Моей целью является стремление воздействовать на партнеров за счет использования их интересов для повышения результативности своей деятельности.
Для этого формой делового общения я выбираю презентацию, в моем случае это презентация открытия. Естественно я организую самостоятельную акцию, посвященную представлению Интернет-кафе приглашенной аудитории. На протяжении 2-х часов, с присутствием торжественной части и культурной программы, с наличием фуршета. Сценарий программы включает в себя представление ведущим руководителей фирмы и особо важных гостей. Предоставление слова руководителям фирмы для кратких сообщений с демонстрацией технологий, макетов и т.д.; предоставление время на вопросы присутствующих и ответы специалистов; слово гостям для пожеланий, комментарий, поздравлений, вручение сувениров, памятных альбомов, обмен визитками. Целевой аудиторией в данном случае может являться директора, начальники, доверительные лица компьютерных салонов, для возможного сотрудничества в виде спонсирования необходимой техникой для моего салона.
Второй формой делового общения я выбираю представительский прием. Он включает в себя общение сотрудников фирмы с гостями. Носит эпизодический характер по случаю знаменательной даты( открытие Интернет-кафе). Сопровождается встречей высоких гостей и делегаций фирм партнера. В программу дневного приема входит первый вид «бокал шампанского (вина)». Время проведения с 12.00 до 13.00 часов, так как это обед, будут подаваться соки, минеральная вода, бутерброды. Напитки разносят официанты, прием проходит стоя, одежда повседневная.
PR-технологии
Для создания благоприятного мнения общественности о фирме, для позитивного имиджа я считаю необходимой деятельностью спонсирование. Основными целями будет являться: реклама моего имени, создание привлекательности имиджа, в связи с участием в реализации значимых проектов и программ, демонстрация собственной значимости в обществе. Основным направлением спонсирования является образование. Моей главной целью является забота о подрастающем поколении (именно школьников, студентов). Т.к. в основном студенты и школьники составляют целевую аудиторию посещения Интернет-кафе для поиска рефератов, курсовых, различной развлекательной информации и т.д.
Также можно заняться благотворительностью. Ведь именно она помогает решать задачи как предание социальной значимости организации, деятельности, продвижение товара, идей, проекта, улучшение внутрикорпоративного климата и решение конкретных социальных проблем. Последнее время внимание людей переключается на социальную ответственность бизнеса, поэтому информационные выходы, которые связаны с внесением средств на социальные программы приобретает большую привлекательность, кроме того, передача средств на благотворительный цели улучшает репутацию организации.
Для моего Интернет-кафе особенно важна известность на весь город. А спонсирование и благотворительность поможет реализовать мне это.
Следующей не маловажной технологией для продвижения Интернет-кафе является реклама. Ведь лучшая реклама — хорошая репутация. Товарная реклама является составной частью PR, так как она оказывает влияние на удовлетворение совокупных потребностей в обществе и прямо влияет на формирование взаимоотношений организаций с разными слоями общества. Для рекламы Интернет-кафе, особенно расположенного на массиве, большинство традиционных рекламоносителей расходов не оправдывают. Как показывает практика, заведениям оживленного центра вполне хватает вывески на дверях и добротного сайта. Как объясняют менеджеры Cyber Cay, новые клиенты чаще всего появляются благодаря рекомендации «старых». То есть гарантированный уровень услуг и качество канала связи, проще говоря — репутация, и служит лучшей формой рекламы. Но, не помешает уделить внимание так называемой "последней миле". Любой человек в радиусе двух кварталов от заведения, должен четко знать о его существовании и о том, как туда попасть. Для этого достаточно просто расклеить распечатанные на принтере объявления. В 150 метрах от кафе через каждые 15 метров будут развешены плакаты с названием и логотипом Интернет-кафе, а так же к ним будут принадлежать стрелки с указанием направления Интернет-кафе. На самом плакате будут написаны различные надписи, побуждающие зайти в Интернет-кафе. Не менее эффективной рекламой служат и соревнования по тем же компьютерным играм. Информация о хорошо организованном мероприятии распространяется среди потенциальных игроков молниеносно. Удобный случай показать преимущества именно своего заведения.
Концепция фирменного стиля
Логотипом я выбрал изображение портала или "черной дыры" что-то такое загадочное. У меня это символизируется с тем, что человек входя в Интернет, проваливается в портал и оказывается в каком то другом мире что, в общем, многое объясняет Интернет это безграничные возможности. ( См. приложение №3)
Слоган - «Виртуальный рай для живого общения!».
Дизайнерский замысел: достаточно большое помещение, состоящее из двух ярусов. В центре игровая зона, в дальнем правом углу разместится барная стойка. На верхних ярусах будут стоять столики с удобными диванами, за которыми можно будет посидеть со своим компьютером. Стойка администратора возле входа. А VIP, конференц-зал и дополнительные услуги будут размещаться в отдельных помещениях, которые можно будет найти по указателям. Цветовая гамма основного зала в космических цветах: темно-синий, белый и черный.
Формой обслуживающего персонала является у мужчин черные классические брюки в сочетании строгой рубашки белого и синего цвета, т.е. никакой джинсовой и спортивной одежды.
Бизнес-подарки: нашим персональным спонсорам предоставляется работа бесплатного Интернета до 4-х часов. Каждый клиент кафе может участвовать в системе накопительных скидок.
Для этого необходимо получить у администратора клубную карту Интернет-кафе «PORTAL» и заполнить простейшую регистрационную форму.
Скидки предусмотрены следующие: после 5 часов суммарной работы за компьютерами и до 50 часов - скидка 5%; от 50 до 100 -10%; от 100 до 150- 15%.
В тоже время каждому обладателю карты предоставляется скидка на бар 5%.
После 150 часов работы выдается VIP карта со скидками 15% и 20%
Все обладатели карт имеют право на заказ компьютеров без предоплаты.
Миссия - в ваших руках возможность поделиться информацией всего мира.
Инновационное предложение: Будут разыгрываться бесплатные часы работы с Интернетом. Для этого будет стоять небольшой игровой автомат. Каждый желающий клиент, если время его работы в Интернете превышает более 3-х часов, будет иметь возможность попытать свое счастье выиграть бесплатные часы в супер выигрыше до 100 часов.
Заключение
После многочисленных проведенных мероприятий, акций мы должны подвести итоги: чего мы достигли за последний период времени нашей деятельности, стоит ли продолжать деятельность PR-кампании Интернет-кафе «PORTAL».
Для получения результатов моей PR-деятельности я воспользуюсь анкетой и опросом.
Чтобы провести анкетирование мы отведем определенные дни в течение двух недель. Для этого недалеко от входа мы поставим столик со стульями и выделим одного человека из рабочего персонала. Каждому посетителю будет предлагаться заполнить нашу анкету с целью возможного выигрыша бесплатных 5 часов работы с Интернет. Т.е. посетитель заполняет анкету, мы даем ему специальный купон, подтверждающий, что он участвует в розыгрыше от одного до пяти бесплатных часов работы с Интернет. В конце двух недель мы проводим розыгрыш среди участников.
Это позволит узнать общественное мнение о работе Интернет-кафе «PORTAL» и еще раз привлечь внимание наших клиентов, а также закрепить доверительные отношения. ( См. приложение №4)
Итоги подводятся после опрашивания 100 человек. 100 человек берутся за 100%.
В итоге 65% опрошенных дали благоприятное отношение к Интернет-кафе «PORTAL»: их устраивает расположение, техническая оснащенность, обслуживающий персонал; 35% высказали, что не помешало бы дополнить некоторые услуги связанные непосредственно с кафе. Мы конечно к меньшинству прислушались и собираемся провести еще один опрос, для выяснения чего же не хватает нашему кафе, чтобы исправить минусы; в данном случае люди поймут, что мы, во-первых, учитываем их интересы и нам это не безразлично.
Но это всего лишь общественное мнение, оно конечно для нас очень важно, но в первую очередь надо подвести итоги финансового плана. Итак, за последние месяцы наблюдается значительное повышение числа клиентов, отсюда растет наша прибыль. Нами довольны наши партнеры, персональные спонсоры, а отсюда растет наш авторитет среди успешных организаций, крепнет доверие к нам. Мы в свою очередь благодарны за поддержку и делаем важный вывод: мы должны работать и развиваться дальше. Все труды, потраченные нами за последние месяцы, прошли не даром и PR-кампания достигла своих целей.
Список литературы
Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров = Public Relations for Managers: Курс лекций.-М.:ЭКМОС,2002.-480 с.
Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: Дашков и К,2001.-148 с.
Иванова К.А. Копирайтенг, секреты составления рекламных и PR-текстов. 2-е изд. СПб.: Питер, 2006
Данилина В.В., Луканина М.В., Минаева Л.В., Салиева Л.К. Связи с общественностью. Составление документов. Теория и практика: Учебное пособие для студентов. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 288с.
Бинецкий А. Э. Паблик рилейшнз: Защита интересов и репутации бизнеса: Учебно-практ. пособие. - М.:ЭКМОС,2003.-240 с
Ньюсом Д. и др. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз =This is PR: The Realities of Public Relations/Ньюсом Д., Терк Д. В., Крукеберг Д.; Науч. ред. и авт. предисл. к рус. изд. А. П. Ситников, И. В. Крылов; Пер. с англ. О. В. Дубицкой и др.-7-е изд.-М.: ИМИДЖ-Контакт: Инфра-М,2001.-VIII, 628 с.
Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям/ Под ред. Г. А. Васильева.-М.:ЮНИТИ,2000.-287 с
Интернет-кафе «PORTAL» проводит соревнования по всемирно - известной компьютерной игре
Приглашаются все желающие геймеры и просто любители захватывающих игр.
Миру нужен новый герой!
День соревнований с ____ по_______
Время проведения с ____ по_______
Адрес____________________________
Телефон__________________________
E-mail___________________________
За дополнительной информацией обращаться на наш электронный адрес www.portal-ekb.ru
Приложение №1
Интернет-кафе «PORTAL»
Приглашает всех желающих посетить наше уютное заведение. К вашим услугам предоставлены 60 современных компьютеров, сканер, цифровое фото и видео, лазерный принтер, ксерокс, запись CD и т.д. Вместе со всеми компьютерами установлены мониторы с диагональю 17 дюймов.
Кроме того, к услугам предоставлено кафе, в нем вы сможете приобрести ароматный эспрессо, шоколад, чай, коктейли, прохладительные напитки, закуски, свежие кондитерские изделия, мороженое. Именно у нас вы найдете уют, тишину, быстрый Интернет и внимательный персонал.
Адрес_____________________
Телефон___________________
E-mail_____________________
Время работы: КРУГЛОСУТОЧНО
Без перерыва и выходных.
За дополнительной информацией обращаться на наш электронный адрес www.portal-ekb.ru
Объявление
Приложение №2
Логотип и слоган фирмы
Приложение №3
Содержание анкеты:
1) Часто ли вы посещаете Интернет-кафе «PORTAL»:
а) да, часто
б) иногда заглядываю
в) нет
2) Удовлетворяет ли вас техническая оснащенность Интернет-кафе «PORTAL»:
а) да, вся техника соответствует хорошим стандартам
б) могли бы подкупить еще лучше
3) Удовлетворены ли вы обслуживанием рабочего персонала:
а) да, вполне
б) я на это не обращаю внимание
в) где у вас тут жалобная книга?
4) Нравится ли вам продукты питания, предлагаемые нашим кафе:
а) да, все очень вкусно
б) я сюда хожу, чтобы заниматься, а не есть
5) Участвовали ли вы в различных акциях или мероприятиях:
а) да
б) нет
7) Устраивает ли вас расположение Интернет-кафе «PORTAL»:
а) да, вполне
б) не совсем, приходится затратить время, чтобы добраться до него
8) Ваше пожелание, совет или комментарий нашему Интернет-кафе «PORTAL»:__________________
Благодарим вас за ответы! Удачи в розыгрыше!
Анкета
Приложение №4