Речевой этикет торгового работника. Правила хорошего тона. Характер человека и его манеры одеваться.

Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Волгоградский Институт Бизнеса»

Подразделение колледж

Кафедра: «Автоматизированных систем обработки информации и управления»

Контрольная работа

По дисциплине «Деловой этикет»

Выполнила студентка группы 4АСД специальности 230105

Герасимова Маргарита Вячеславовна

Проверила преподаватель:

Волгоград, 2008г.

Содержание:

1. Речевой этикет торгового работника……………………….………………...3

2. Правила хорошего тона. Характер человека и его манера одеваться…......13

3. Литература…………………………………………………………………………..48

1. Речевой этикет торгового работника

Большую роль играет способ обращения к собесед­нику. Он может быть: официальным (товарищ, гражданин, по фамилии, имени, отчеству), интимным (дорогой Сергей, милая Оля), доверительным (уважаемые коллеги, друзья), шуточным (детское прозвище данного лица).

Тут все зависит от конкретных обстоятельств. И в первую очередь от того, в каких отношениях вы нахо­дитесь с данным человеком.

Обращение «вы» прежде всего свидетельствует о ва­шей собственной культуре. И конечно же, оно подчер­кивает ваше уважение к лицу, с которым вы беседуете. Это вежливое местоимение чаще всего употребляется при общении с незнакомыми и малознакомыми людьми и в официальной обстановке. Если вы действительно хорошо воспитаны и корректны, вы воспользуетесь этой формой обращения независимо от того, с кем вы в дан­ный момент беседуете: будь то ваш непосредственный начальник или подчиненный, человек значительно стар­ше вас или моложе, мужчина или женщина. Обращение «вы» ни в коем случае не унизит вас, даже если вы употребляете его в разговоре с человеком неприятным вам, с вашим соперником или даже врагом.

Умение общаться — это прежде всего умение ве­сти беседу. Тут тоже существуют общепринятые (евро­пейские) правила.

Научитесь слушать вашего собеседника, не переби­вая его. Ибо умение внимательно и терпеливо выслу­шать человека, с которым вы беседуете, показав при том благожелательность, симпатию, сочувствие к не­му, — это истинный талант. К счастью, этот талант не врожденный: каждый может воспитать его в самом себе и в своих детях.

Слушая собеседника, старайтесь смотреть ему в гла­за или на предмет, на который он сам обращает ваше вни­мание. Подтверждайте свой живейший интерес к чьим-либо высказываниям легкими кивками головы или ка­кими-нибудь словами-замечаниями. Ни в коем случае не спешите возражать и спорить, не выслушав говоря­щего до конца. Никогда не следует обрывать или пе­ребивать говорящего, отворачиваться от него, смотреть на часы, зевать, рыться в карманах или в сумке, всту­пать параллельно в разговор с другим человеком. Если собеседник злоупотребляет вашим вниманием, можно вежливо извиниться и сказать, что вы сейчас, к сожа­лению, заняты и разумнее перенести разговор на дру­гое время.

Случается, что в беседе участвуют несколько человек. В этом случае тема должна быть интересной и по­нятной для каждого из собеседников. Не следует затра­гивать в подобных ситуациях специальные вопросы. Не считается вежливым рассказывать в обществе сенсаци­онные, но не достоверные новости. Некрасиво говорить намеками, понятными лишь отдельным собеседникам. Не стоит предаваться длительным воспоминаниям о прош­лом, увлекаться бесконечными монологами.

Плох собеседник, ведущий разговор лишь для того, чтобы выговориться самому. В конечном счете он-таки останется без слушателей.

Избегайте замечаний, которые могут больно ранить чувства собеседника, не злоупотребляйте колкостями.

Очень важно следить за тем, как собеседник реаги­рует на ваши слова. Ведь обидеть можно не только тек­стом, но и подтекстом.

В спорах тщательно выбирайте формулировки. Ста­райтесь соблюдать элементарное уважение к собеседни­ку в любой ситуации.

Помогайте включиться в общую беседу тем, кто толь­ко присоединился к разговору и еще не сориентировал­ся в обстановке.

Беседы во время еды не должны портить аппетита окружающим.

Говорите всегда по существу вопросов, наблюдайте, слушает ли вас собеседник. Неплохо иногда похвалить его рассуждения. Некрасиво перебивать собеседника, особенно если он преклонного возраста. Не следует под­сказывать или поправлять рассказчика.

Отрицательное впечатление производит вычурность, неестественность, излишняя театральность, насыщение речи вульгарными и «сорными» словами (типа «так», «вот», «так сказать»), мычание при подборе нужного слова.

Обязательной нормой общения является умеренная громкость высказывания. Ничто не может оправдать шумливость и крикливость речи. Нет смысла повышать голос даже в споре, так как крик не добавляет убеди­тельности аргументам.

Не стройте из себя всезнайку. Если возможно, по­старайтесь заранее подготовиться к намеченной беседе, поинтересуйтесь увлечениями вашего собеседника.

При вынужденном общении (например, вы едете в одном купе поезда или в одной каюте парохода) раз­говор должен быть легким, неназойливым. Если ваш спутник — воспитанный человек, но в данный момент он не склонен беседовать, он вам вежливо даст понять, коротко отвечая на ваши вопросы.

Очень опасны крайности в области общения.

Если мрачное молчание угнетающе действует на ва­шего соседа, то чрезмерная откровенность и посвящение его во все ваши дела тоже совершенно неуместны. Такие случаи часто бывают среди женщин. Таких женщин не­удержимо тянет во время путешествий немедленно из­ложить соседям все состояние дел: откуда и куда они едут, зачем, каково их семейное положение, судьба их родственников и т. д.

Конечно, человек имеет право на откровенность, од­нако следует контролировать свой разговорный зуд.

Не следует в целях поддержания разговора забра­сывать собеседника вопросами анкетного характера. Та­кие вопросы, напоминающие разговор со следователем, настораживают собеседника.

Испытанным средством снятия напряжения в споре или простой беседе является юмор. Однако помните, что излишний юмор, остроты и анекдоты не всегда уместны.

В совершенстве владеть речью – одно из главных профессиональных качеств торгового работника. Его речь должна быть хорошо развита, с богатым словарным запасом. Он должен уметь точно, выразительно сообщить покупателю необходимые сведения о товарах, сроках их привоза (если это продовольственные товары). Чем образованнее торговый работник, тем убедительнее и доходчивее он выражает свои мысли.

В своей работе торговый работник постоянно пользуется диалогической речью. Это речь, предназначенная для других. В диалогической речи люди ставят друг другу вопросы, отвечают на них, выражают согласие или не согласие. Профессиональная этика требует, чтобы он при этом придерживался следующего правила: выслушивать высказывание покупателя до конца и отвечать на конкретные вопросы.

Культура речи торгового работника зависит от объема его словарного запаса, интонационной окраски, умения излагать мысли образно и в то же время понятно.

Для установления контакт с посетителем речь торгового работника должна обладать следующими характеристиками: содержательностью, выразительностью и побудительностью.

Содержательность предполагает богатство, значительность и доказательность мыслей. Не количество слов, а глубина мыслей – вот что составляет подлинное богатство речи.

Выразительность речи – это ее эмоциональная окрашенность. Яркая, образная речь надолго запоминается.

Побудительность — влияние речи на мысли, чув­ства и волю слушателя.

Чтобы выполнить заказ, торговый работник должен побудить покупателя раскрыть свои пожелания, гастроно­мические вкусы (если это продовольственный товар) и предпочтения. Успешнее справить­ся с этой задачей торговому представителю помогут ясность изложения, простота слога, последовательность объяснения, убедительность и логичность доводов, четкое произ­ношение, средний темп речи, нормальная громкость и сила голоса.

Конечно, мастерство торгового продавца заклю­чается не в умении «красиво говорить», а прежде всего в способности быстро и культурно обслуживать. Одна­ко обслуживание невозможно без делового разговора, консультации. В этом случае речь торгового продавца — это тоже действие, причем сильное и впечатляющее.

Для работников магазинов, рынков очень важно в об­ращении, в разговоре выделять слова-приглашения, правильно произносить названия товаров. Ла­коничная и точная характеристика товара может быть в то же время образной, эмоциональ­ной, сопровождаться приятной мимикой, скупыми жестами.

Необходимость постоянного вступления в контак­ты с покупателями требует умения правильно сплани­ровать свою речь, выбрать нужные слова, обеспечива­ющие обратную связь с покупателями.

Культура речи включает в себя множество психо­логических компонентов. Для торгового продавца имеют значение следующие:

• точность и ясность;

• простота и немногословность;

• вежливость, тактичность;

• умение выражать свои мысли грамматически пра­вильно.

Точность языка — это умение четко и коротко, од­нозначно выражать свои мысли, то или иное положе­ние.

Ясность речи торгового продавца в разговоре с покупателем заключается в том, чтобы дать короткую и исчер­пывающую характеристику товара.

Если торговый продавец выражает свои мысли путано, по несколько раз возвращаясь к сказанному, то его труд­но слушать и понимать смысл сказанных им слов. От­веты на вопросы покупателей о том, что из себя пред­ставляет тот или иной товар, тоже следует давать точ­ные и ясные.

Точность речи торгового продавца во многом зависит от знания им характеристики товара. Предлагая товар, он в краткой характеристике может указать основные компоненты, входящие в состав его. При этом следует избегать названий, вышедших из употребления или не соответ­ствующие общепринятым представлениям. Примером может служить такая ситуация:

• Я не буду платить за эту игрушку!

• Но почему?

• Я просила мишку.

• Это и есть мишка, он почти та­кой же, только розовый...

• Он же розовый! А я хотела белого!

Это недоразумение произошло потому, что торговый продавец не учел, что игрушки могут быть похожи по облику, но цвет у них — разный. И это стало источником раздражения покупателя. Торговому продавцу следовало вежливо уточнить цвет игрушки, прежде чем спешить выполнить заказ. Разумеется, есть общепринятые термины. Но торговому продавцу лучше, при­меняя в разговоре с покупателем какие-то термины, объяс­нять по ходу их значение. Бывает, что покупатель сам сказал что-то непонятное, с использованием научных выра­жений или жаргона. И в этом случае торговому продавцу реко­мендуется вежливо попросить уточнений.

Простота и немногословность. Важное значение имеет умение торгового продавца выражать свою мысль про­сто, без лишних слов, какими являются слова-парази­ты: ну, вот, это самое, значит. Очень трудно бывает уловить смысл такой перегруженной лишними слова­ми речи. Поэтому торговому продавцу рекомендуется, напри­мер, на вопрос покупателя: «В каком виде в вашем магазине продают мишек?» отвечать таким образом: «Продают в красивых, праздничных коробках, а так же по желанию покупателя». Не следует ис­пользовать в своей речи междометия или многочис­ленные повторы одних и тех же слов.

Вежливость. Она проявляется в речи торгового продавца в обращении на «вы», в доброжелательном, спокойном тоне. «Волшебные» слова: «пожалуйста», «будьте доб­ры», «разрешите», «сделаю с удовольствием» — всегда способствуют уста­новлению доброжелательных отношений с посетите­лем. Этот доброжелательный тон торгового продавца не дол­жен измениться, даже если посетитель заказал только одного маленького зайчика.

Понятие «культура речи» соответствует понятию «речевой этикет». Перечисленные выше слова «пожа­луйста», «спасибо», «разрешите» называются этикетными. Этикетные слова и выражения имеются в каж­дом языке.

Этикетные слова — это особая группа слов, кото­рые помогают устанавливать доброжелательный кон­такт с собеседником. Они делятся на следующие груп­пы:

1. слова приветствия (здравствуйте, доброе утро, доб­рый вечер);

2. прощания (до свидания, до скорой встречи, всего доброго, приходите к нам еще, всегда рады вас ви­деть);

3. просьбы (будьте добры, прошу вас, не сочтите за труд, будьте любезны, пожалуйста);

4. Благодарности (спасибо, благодарю вас).

Чем больше этикетных слов есть в речи человека, тем приятнее с ним общаться, тем доброжелательнее к нему относятся окружающие люди. Немаловажное зна­чение имеет интонация, с которой произносят этикет­ные слова. Она должна быть естественной, искренней, доброжелательной. При общении с посетителями офи­циант и бармен обязательно должны их использовать.

Бернард Шоу утверждал, что слову «да» можно при­дать 50 оттенков. Обороты речи торгового продавца, тембр го­лоса, интонация играют большую роль в установлении правильного контакта. Надо говорить спокойно, убе­дительно, делая верные смысловые акценты. Если покупатель заметит, что торговый продавец сомневается в оценке и качестве товара, то он сам начнет недоверчиво относиться к торговому продавцу.

Тактичность. Тактичный торговый продавец тон­ко понимает своеобразие личности покупателя, реак­ции собеседника, чутко улавливает границу, за кото­рой в результате его слов и действий у собеседника может возникнуть обида.

Тактичность — это чувство меры, которое нужно соблюдать в личных и служебных отношениях, в раз­говоре.

Формы проявления тактичности — спокойствие, вы­держка, внешняя привлекательность, обходительность.

Диалогический характер речи. В ходе диалога с посетителем нужно умело задавать вопросы, причем спрашивать его надо только о том, чего нельзя увидеть или о чем нельзя догадаться.

Первая фраза, сказанная торговым продавцом, во многом определяет ход последующего разговора. Первое пред­ложение покупатель, как правило, слушает вниматель­нее, чем все последующие. Большинство покупателей бес­сознательно прислушиваются к интонации речи торгового продавца, как бы желая узнать, хочет он им действитель­но помочь в выборе товара или спешит поскорее отде­латься. Нужно уметь задавать вопросы, например: не хотите ли? Не кажется ли вам? Не думаете ли вы? Та­кие вопросы помогают избежать спорных ситуаций, позволяют покупателю понять, чего он хочет, вызывают у него чувство собственного достоинства. Необходимо отметить, что иногда вопросы, заданные при помощи отрицательной частицы не, вызывают чувство проти­воречия и быстрый ответ гостя: «Не хочу». Торговый продавец должны уметь разговорить покупателя, а сами при этом внимательно слушать. Ключевые вопросы — се­мья, работа, деньги.

Нетактично подгонять вопросами: «Что вы будете покупать?», «Выбрали нужный товар?» Оскорбляют потребителя и такие реплики: «Вы в этом не разбирае­тесь!», «Я лучше вас знаю, что представляет из себя этот товар».

Умение выражать свои мысли грамматически правильно.

Для торгового продавца это требование имеет большое зна­чение. Важно подбирать слова и выражения, которые полно и грамотно передавали бы то, что необходимо сказать. Чтобы справиться с этой задачей, опять-таки нужен богатый словарный запас, умение в своей внут­ренней речи правильно сформулировать мысль (снача­ла подумай, потом говори).

Стилистически неправильные выражения: «пробейте чек» вместо «оплатите чек», «ужасно красивый мишка», «страшно большая очередь», «заплатите двадцать руб­лей денег» еще встречаются в нашей речи. От них надо избавляться, ведь непонятно, то ли мишка действи­тельно очень красивый, то ли он «ужасный». Имеют место и такие ошибки данной профессиональной сфе­ры: «друшлак» вместо «дуршлаг», «завесить» вместо «взвесить», «несколько апельсин», «сорта помидор» вместо апельсинов, помидоров, «цена за колумбийс­кое кофе» вместо «цена за колумбийский кофе», «пло­тит» вместо «платит», «это к вам не касается» вместо «это вас не касается».

Некрасиво звучат названия посуды, продуктов, ово­щей и фруктов с использованием уменьшительно-лас­кательных суффиксов, например: «салат из помидор­чиков и огурчиков», «возьмите тарелочку с салатиком». Этот слащавый тон совершенно неуместен в сфере об­служивания и общественного питания.

Каждый человек, стремящийся говорить правиль­но, должен соблюдать нормы ударения и произноше­ния.

Приведем примеры слов, в которых часто допус­кают ошибки.

Следует произносить: грейпфрут, пюре [рэ], чер­нослив, гренки, гренок (м.р.) и допускается разговорное гренки, гренка (ж.р.), тефтели и доп. тефтели, блюда(мн.ч.), кулинария и доп. кулинария, гастрономия, бармен и барменша, барменский, коктейль [тэ], йогурт [ё], фейхоа, диета [э], диабет [е], камбала, кафе [фэ], кафетерий [тэ], кофе [фе], каперс, булочник [шн], бу­лочная [шн], бизнес [нэ], бефстроганов (м. р., ед. ч.),глазуровать, сосиски, сандвич, тест [тэ], горчични­ца [шн], майолика [йё], майонез [йянэ], мадера [дэ], крапива, крем [ре], крекер [ре], щавель, щи из щавеля, свёкла, морковь, повидло, слаще, фарфор, арбуз, яб­локо, торты, кухонный, шотландские виски (ср. р.), апельсиновый тодди (м.р.), лимонный дейзи(м.р.), яичница [шн], звонит.

Как видно из вышеприведенных примеров, ошибки допускаются в словах иностранного происхождения при неправильном ударении, при произношении мягкого или твердого согласного звука перед е, при произношении буквосочетания -чн-, при неверном. Определении рода имен существительных. Чтобы не допускать этих оши­бок, торговый продавец должен следить за своей речью и при необходимости обращаться к словарю.

На юге нашей страны встречается мягкое произноше­ние «г», как у героини к/ф «Карнавал», приехавшей в Москву из провинции поступать в театральный инсти­тут. Надо стараться произносить его тверже, отчетливее.

О произношении.

Для того чтобы говорить правильно, необходимо:

• усвоить основные правила русского литературного произношения;

• научиться слушать свою речь и речь окружающих;

• слушать и изучать образцовое произношение, ко­торым владеют дикторы;

• осознанно сопоставлять свое произношение с образ­цовым, анализировать свои ошибки и недочеты.

В современном русском языке существует тенденция смещать ударение на конец слов, а во множественном числе имен существительных иметь окончание -а. Нор­мы произношения приведены в следующей таблице. Имена существительные с окончанием -а, -я адреса, берега, века, города, директора (только), доктора, желоба, жернова, инспектора, катера, корма, номера, округа, острова, паспорта, повара, профессора, сорта, сторожа, стога, фельдшера, штемпеля, штепселя, якоря, прожектора, трактора, договора (доп.); с окончанием -ы, -и авторы, аптекари, агитаторы, бухгалтеры, выборы, договоры, инженеры, лекторы, лидеры, конструкторы, конюхи, ораторы, офицеры, приговоры, ревизоры, редакторы, снайперы, стажеры, торты, шофёры, тренеры (только), стаканы (только), прожекторы, тракторы.

Следует отметить, что окончание -а, -я более свой­ственно разговорной речи.

В русском языке имеется много заимствованных слов. При произношении таких слов встречаются ошиб­ки, если после согласной буквы пишется -е. Нормы произношения некоторых из них приведены ниже. Сокращение «доп.» означает «допускается».

Твердость-мягкость согласного перед е при произношении

Твердо тире, дефис (доп.), эксп­ресс (доп.), лотерея (доп.), энергия, темп, ателье, атеист, декольте, денди, кафе, кашне, партер

Мягко дефис, термин, фанера, эк­спресс, лотерея, центнер, демон, академия, декан, декада, мезонин, музей, одеколон, фланель, темпы.

Буквосочетание -чн-

Произносится [чн] в следующих словах: сердечно, прилично, отлично, закупочные, кирпичный.

Произносится [шн], [шт] в следующих словах: ко­нечно, нарочно, скучно, копеечный, что, чтобы, яич­ница. По правилам произношения имен существительных с предлогом ударение переносится на предлог

Имена прилагательные

В современном русском языке есть прилагательные с неустойчивым ударением: кружковый и кружковой, мускулистый и мускулистый.

Но со временем побеждает ударение, которое стоит ближе к кониу слова (дневной, громовой).

Остается группа прилагательных, где место ударе­ния нельзя выбирать, оно строго закреплено: кухон­ный, кедровый, сливовый, грунтовая, громовой, до­мовый (комитет), ливневый, языковой.

В кратких прилагательных ударение остается там же, где и в полной форме, в мужском, среднем роде и во множественном числе, но перемещается на окончание -а в женском роде: целый — цел, цело, целы, цела.

Неустойчивое ударение: бедны и бедны, верны и верны, важны и важны. При образовании сравнительной степени одни при­лагательные сохраняют место ударения на том же сло­ге, что и в исходной форме: красивый — красивее, дол­гий — дольше.

В других прилагательных ударение переходит на суффикс: сильный — сильнее, бледный — бледнее.

Глагол

В речи торговых работников употребляются гла­голы, обозначающие раскладывание предметов. Сле­дует твердо усвоить, что в данных случаях можно ис­пользовать только глаголы класть и положить и их формы: я кладу, я положу, ты кладешь, ты положишь, он кладет, он положит, мы кладем, мы положим и др. Нельзя говорить ложить и покласть и их формы (ложу, ложишь, ложите, покладу, поклади), это про­тиворечит нормам русского литературного языка.

Отметим следующее правило произношения глаго­лов. В глаголах прошедшего времени женского рода ударение перемещается на -а.

взять — взял, взяло, взяли, взяла; начать — начал, начало, начали, начала; задать — задал, задало, задали, задала; догнать — догнал, догнало, догнала. Распространенной является ошибка в словах поня­ли и поняла. Произносить их надо только так, как по­ставлено ударение.

Многие краткие страдательные причастия в про­шедшем времени в мужском и среднем роде и во мно­жественном числе сохраняют место ударения на том слоге, что и в полной форме, а в женском роде — на окончании -а.

начатый — начат, начато, начаты, начата;

созданный — создан, созданы, создана.

Немало причастий произносится не по правилу:

включённый — включён, включено, включены, включена; премированный — премирован, премированы, преми­рована; повторённый — повторён, повторено, повторены, повторена; проданный — продан, продано, проданы, продана; принятый — принят, принято, приняты, принята; поднятый — поднят, подняты, поднята.

2. Правила хорошего тона. Характер человека и его манера одеваться

Характер - это сложившийся и укрепившийся под влиянием жизненных воздействий и воспитания определенный стиль отношений и поведения человека. Характер того или иного человека выражает определенный склад его потребностей и интересов, стремлений и целей, чувств и воли, проявляющихся в избирательности его действительности и поведения, в отношениях и манерах поведения. В характере различают следующие основные качества: моральную воспитанность, полноту, цельность, определенность, силу, уравновешенность. Моральная воспитанность характеризует человека, как со стороны его отношений, так и формы поведения, и является ведущим и наиболее социально ценным качеством характера. Полнота характеризует разносторонность потребностей и интересов, стремлений и увлечений, разнообразие деятельности человека. Одни люди отличаются многосторонностью, другие узостью, однобокостью и ограниченностью развития. Цельность характеризует внутреннее единство психического склада человека, согласованность его отношений с различными сторонами действительности, отсутствие противоречий в стремлениях и интересах, единство слова и дела. Определенность характеризует твердость и непреклонность поведения, которое постоянно соответствует сложившимся убеждениям, моральнополитическим представлениям и понятиям, выработавшейся основной направленности, составляющей смысл жизни и деятельности человека. Сила характеризует энергию, с какой человек преследует поставленные перед собой цели, способность страстно увлекаться и развивать большое напряжение сил при встрече с трудностями и препятствиями и преодолевать их. Уравновешенность характеризует наиболее оптимальное или благоприятное для деятельности и общения с людьми соотношение сдержанности и активности. Эти основные свойства находятся в сложной, иногда противоречивой связи. Полнота, цельность, определенность и сила характера определяются в результате жизненных влияний и воспитания. Характер образуется в процессе непрерывного взаимодействия индивида с окружающими людьми, в процессе отражения складывающихся обстоятельств жизни и воспитания. От круга впечатлений и разнообразия деятельности людей зависят полнота и сила их характера.

Характер человека получает свою содержательность в зависимости от целей, дающих направление его деятельности. Направленность - это характеризующее данного человека, своеобразное переживаемое им избирательное отношение к действительности, влияющее на его деятельность. Основой направленности является мировоззрение как совокупность взглядов на природу и общество. Мировоззрение становится убеждением, поскольку оно делается внутренним достоянием личности, глубоко воздействующим на ее деятельность. Само по себе мировоззрение не является предметом изучения психологии; психологи исследуют то, как мировоззрение, становясь убеждением человека, проникает в его сознание и деятельность. С мировоззрением как содержанием направленности тесно связано самоопределение человека, те цели, которые человек перед собой ставит, те средства которые он предпочитает в борьбе за достижение цели. У людей имеющих одинаковое мировоззрение существуют значительные индивидуальные различия в характерах. Одним словом, мировоззрение, являющееся содержанием направленности человека, является основой характера. Для понимания направленности важно знать не только ее содержание, но и то, что мы условно называем ее психической характеристикой или психологическими формами направленности. К таким формам прежде всего относится внимательность. Когда речь идет не о внимании, а именно о внимательности, то имеется в виду не просто психический процесс или психическая функция, а черта направленности человека. Внимательность проявляется как в непроизвольном, так и в произвольном внимании. Если, например, человек очень реактивен или впечатлителен, то есть без затраты усилия обращает внимание на многое и разное, то это, если можно так выразиться, внимательность непроизвольная, характеризующая человека. Но еще в большей мере характерна для человека внимательность преднамеренная, сознательная, нередко требующая преодоления внутреннего сопротивления, мешающих мыслей и чувств. Сила такого рода произвольной внимательности - показатель таких важных волевых черт характера, как выдержка и настойчивость.

Одной из наиболее распространенных форм направленности человека являются его интересы. Под интересом следует понимать эмоционально окрашенные отношения к предметам и явлениям жизни, выражающиеся в стремлении познать эти предметы и явления, овладеть ими. Известно, что в борьбе человека за достижение цели имеет большое значение осознанный им интерес. Человек никогда не может заинтересоваться тем, что не имеет к нему ни прямого, ни косвенного отношения и что, следовательно лишено для него всякого значения. Обычно интерес вызывает желание действовать так, чтобы он был реализован. От интересов как одной из форм направленности следует отличать идеалы, конкретно выраженные в общественном строе, в людях, идеях, действиях и произведениях достижения, которые данный человек считает высшими и в которых он видит конечную цель лично своих или общественных стремлений. Одни люди не ставят себе в жизни идеалов, удовлетворяясь решением текущих задач, осуществлением ближайших целей; другие люди иногда настолько отвлеченно живут идеалами, что не связывают их с выполнением своих повседневных обязанностей. Для одних людей идеалы имеют действенное иногда даже решающее значение. К направленности относятся и чувства человека. Для характеристики человека важно знать, отдается ли он своим чувствам без всякого внутреннего противодействия, борется со своими чувствами или, наконец, активно содействует их развитию. Характеризует человека также то, какое место занимают чувства в его личности, насколько ими проникнуты сознание и деятельность человека. Но не все индивидуальные особенности в чувствах закономерно относить характеру. Чувства являются сторонами характера в той мере, в какой они выражают значимые для личности отношения человека к действительности и влияют на человеческую личность. Нельзя также недооценивать роль страстей как одной из форм направленности человека.

Под страстью понимается ярко выраженное активное эмоциональное состояние, сильно влияющее на сознание и деятельность человека, овладевающее им на длительное время, иногда на всю жизнь. Существуют и отрицательные страсти. Психолога интересует не только то, каков предмет той или иной отрицательной страсти, но и то, отдает ли человек себе отчет в ее недопустимости, борется ли за преодоление этой страсти или старается ее оправдывать. Отсутствие у человека необходимой страсти в работе и убеждениях может выражать слабоволие, слабохарактерность. Если направленность является "головой" характера, то воля как принято выражаться, его "хребтом". Воля это та сторона психической деятельности, которая отражает общественные потребности и выражается в сознательной постановке цели (целеустремленности), решимости или готовности достигнуть этой цели, активности, организованности и стойкости, необходимых для преодоления препятствий, стоящих на пути к достижению цели. Человек делает свою жизнедеятельность объектом своей воли и своего сознания. Благодаря воле направляется, регулируется, контролируется человеком его деятельность. Волевая деятельность всегда сознательная и целеустремленная деятельность. Источником формирования личности и воли служат производственные и общественные отношения, вызывающие определенные общественные потребности. Для того чтобы производить, люди должны соединяться для совместной деятельности и взаимного обмена этой деятельностью. Производство осуществляется только при условии определенных общественных отношений между людьми.

Волевая деятельность как воздействие человека на природу и на других людей формируется в производственных отношениях, которые всегда являются одновременно и общественными отношениями. Большое значение для сознательной постановки цели и готовности ее добиваться имеет мотивировка волевого действия. Прежде всего ставится вопрос о содержании или направлении мотивов как осознанных побуждений к действию. Волевые процессы разнообразны. Так, они могут иметь формы влечения, желания, хотения и намерения. Иногда влечение характеризуют тем, что его цель представляется неясной или смутной. На самом деле влечение часто вызывается весьма ясной, даже временами навязчивой целью. В желании по сравнению с влечением более отчетливо выражен момент самоопределения человека. Человек в этом состоянии лучше, чем при влечении, владеет собой, рассуждает и выбирает цель. Хотение, в отличие от желания, обычно понимается как такой процесс, который связан с выбором не только цели, но и средств, ведущих к ее достижению. В хотении вообще подчеркивается большая готовность к действию чем в желании. Но эта готовность выражается не всегда в том, что отчетливо представляются пути к достижению цели, а чаще в исключении конкурирующих целей, в целенаправленном сужении внимания. Волевые процессы необходимо различать также в отношении спокойствия или остроты, бурности их протекания. Бурность и напряженность волевого процесса выражаются также в затрате волевого усилия. Волевое усилие необходимо понимать как своего рода приказ себе делать все, способствующее достижению цели. Хотя воля и является одним из основных компонентов характера, все же было бы неправильно сравнивать волю и характер. Прежде всего не всякий волевой процесс имеет характерологическое значение. Некоторые намерения, стремления и желания человека могут быть временными чисто ситуационными состояниями, общими для многих людей и совсем нетипичными для данной личности. Характер в строгом смысле слова - только один из компонентов личности, в которую входят еще способности, темперамент, самосознание. Сравнивая характер с личностью, психологи нередко исключают из нее способности, которые на самом деле являются ярким выражением личности в ее творческой деятельности. Характер, в широком смысле слова, только один из аспектов личности.

Под чертами характера понимаются сложные индивидуальные особенности, достаточно показательные для человека и позволяющие с известной вероятностью предугадывать его поведение в том или ином конкретном случае.

Зная, что данный человек обладает определенной чертой характера, возможно до некоторой степени предвидеть, как он будет поступать при тех или других обстоятельствах. Зная черты своего характера, человек сам нередко руководствуется ими как своего рода критерием поведения. Имеются черты - привычки (вежливость, аккуратность и т.п.), было бы неправильно каждую черту характера считать привычкой. Черты характера, особенно наиболее существенные для личности, включая в себя некоторые навыки и привычки, отличаются ярко выраженной сознательностью. С другой стороны, не каждая привычка является чертой характера. Каждая черта характера, даже самая ясная, всегда сложна и динамична. Одна и та же черта формируется по-разному и видоизменяется в зависимости, с одной стороны, от тех или иных жизненных ситуаций и, с другой стороны, от других черт и от характера в целом. Все черты характера "подлинны", то есть представляют собой реальное и конкретное выражение индивидуального своеобразия личности человека, живущего в конкретных исторических условиях.

Черты характера могут иметь различную яркость, могут быть более или менее определенными, но "неподвижными", или мнимыми, надо считать только несуществующие черты. В области изучения черт характера перед психологами стоят несколько основных задач. Первая из них - выделить и описать черты характера, которые являются ведущими или стержневыми для данной личности и прежде всего те из них, которые отражают ее направленность и волю. Вторая задача, теснейшим образом связана с первой, - объяснить или проанализировать черты характера. Этот анализ может идти в различных направлениях:

а) раскрыть структуру черты, что означает выделить в данной черте более частные и соподчиненные черты и проявления;

б) показать значение данной черты в структуре характера путем установления соотношения между этой чертой и другими чертами, а также характером в целом;

в) найти, что в данной черте и ее проявлениях индивидуально и что типично для известной группы людей;

г) установить условия, при которых наиболее полно проявляется данная черта, и тем самым наметить пути ее формирования.

Третья задача - установить перспективы развития характера. Изучая характер человека, необходимо ответить не только на вопросы, каковы черты характера у этого человека и как они возникли и формировались, но и на вопрос, в каком направлении могут и должны развиваться эти черты как показатели характера. Изучение черт характера в их перспективном развитии позволит в структуру характера внести необходимую динамику, для чего так важно устанавливать не только взаимосвязь черт характера, но и конкретные условия их развития.

Характер складывается вследствие интеграции различных свойств личности, формирующихся под влиянием жизни и воспитания. Интегрирование свойств подчинено определенным закономерностям. Доминирующее в направленности личности как бы определяет избирательный характер переживаний и волевой активности, подчиняет и тормозит образование тех свойств личности, которые не отвечают основной направленности. Отсюда вытекает педагогический вывод: для формирования цельного и социального ценного характера необходимо всесторонне развивая личность, постоянно обращать внимание на образование социально значимого ядра характера. Поэтому при воспитании характера следует отчетливо представлять нравственно-психологический идеал положительного характера нового человека. Реализация программы - дело очень сложное. Для этого необходимо хорошо знать пути и средства эффективного формирования характера, индивидуальные и возрастные особенности личности. Характер формируется постепенно, и на ранних этапах развития личности - помимо сознания и воли самого растущего человека. Поэтому решающее значение в прогрессивном развитии характера имеет постоянное усложнение требований окружающих и деятельности, которую осуществляет личность и которая жизненно необходима и важна для ее развития. Требования людей и деятельности тогда формируют характер, когда они систематичны и последовательно усложняются, то есть составляют постоянные и характерные условия жизни человека, которые постепенно превращаются в составные компоненты образа его жизни. Знание дает ориентировку как во внешнем мире, так и в себе самом, а это уже формирует уверенность и решительность. Однако наиболее благоприятными условиями положительного формирования характера является соединение обучения с трудом.

В типологии твердо установлено положение, что все психические процессы и психические состояния могут быть изучены только в конкретной деятельности человека. В этом заключается принцип неразрывной связи или единства психики и деятельности. Характерологические различия между людьми также можно лучше всего установить, изучая деятельность того или другого человека. Объективные и существенные показатели целенаправленности, настойчивости и других черт характера дает труд человеку. Один и тот же человек иногда по разному проявляет себя в различных видах труда в зависимости от условий труда, своего отношения к нему, достигаемых успехов. Говоря о характерологическом значении труда, необходимо иметь в виду как темп, так и качество труда, которые не всегда у человека между собой соотносятся.

Жизнь требует высоких темпов труда, но при обязательном условии сохранения и высокого качества. Темп труда человека в какой-то мере зависит то темперамента - при равных условиях быстроты в работе можно ожидать скорее от сангвиника и холерика, чем от флегматика и меланхолика, но еще большее значение имеют характерологические черты. Медленность темпа можно объяснить разнообразными чертами характера: у одних людей - рассудительностью, стремлением к точности и аккуратности, у других - леностью, нежеланием затрачивать усилия, требуемые при быстрой работе, у третьих - неуверенностью, боязнью ошибиться. Быстрый темп в работе чаще связан с чертами волевой активности, в отдельных случаях он указывает на ту вредную торопливость, при которой отсутствует вдумчивое отношение к делу. Характер с большой силой проявляется в тех видах действий человека, которые мы называем поступками. Поступком называется действие, подлежащее общественной, моральной или юридической оценке.

Особенное значение для характера имеют поступки в которых находят свое отражение направленность и воля человека. Существуют характерологически очень показательные действия, в мотивах которых человек не дает себе отчета,- таковы, в частности действия по привычки или по слепому подражанию, но именно в том, насколько человек склонен к такого рода действиям, обычно проявляются черты характера этого человека. Отрицательные действия, явно нарушающие принципы общественного и нравственного поведения, называются проступками. Приобретая последовательность и устойчивость, поступки образуют поведение человека. В поведении, не менее чем в отдельных поступках, проявляется характер. Изучая проявления характера в деятельности, необходимо выяснять мотивы данного действия, так как внешне сходные действия могут быть проявлением различных характерологических черт. Чем сложнее и длительнее деятельность, тем она однозначнее выражает характер. Поэтому отдельные реакции показательны для характера лишь в той мере, в какой они включены в поступки, в деятельность или поведение в целом. Для характера показательны не только деятельность, поступки и поведение человека в их внешней выраженности, но и соответствующие психические состояния.

Труд, поступки и поведение человека, а также продукты его деятельности - основные проявления характера. Поэтому нет возможности познать характер человека, не зная, каков этот человек на работе и каковы его поступки и поведение. Психологи рассматривают мышление в единстве с языком. Мыслей без слов не существует, поэтому и направленность человека, всегда выражается в содержании и образе его мыслей, не может быть оторвана от языка. Для познания характера имеет большое значение то, как человек говорит: много или мало, искренне или нет, однотипно или с разными людьми по-разному, какие употребляет выражения, каков стиль его речи и многое другое. Жизненные наблюдения показывают, что легко различить людей говорящих много, любящих поговорить, и людей неразговорчивых, молчаливых. В свою очередь разговорчивость имеет разные степени и формы. Разговорчивость может служить проявлением различных черт характера: самоуверенности, желания порисоваться, самовлюбленности, эгоцентризма, но также в известной мере внимательности к людям, отзывчивости, желания быть приятным в обществе.

Таким образом и болтливость может быть связана с различными характерологическими чертами: неумением сдерживать себя, преувеличенной и не совсем разумной откровенностью, а также желанием произвести впечатление живого, приятного в обществе человека. Не менее разнообразны и причины молчаливости, неразговорчивости. Молчаливость может объясняться высоким чувством ответственности за свои слова, иногда своего рода хитростью, желанием скрывать свои мысли и чувства, а в ряде случаев - замкнутостью, боязливостью, подозрительностью. Для силы характера человека, будет ли он молчаливым или разговорчивым, наиболее характерно чувство ответственности, побуждающее его тщательно взвешивать свои слова, не бросать их на ветер, учитывать их возможные последствия, контролировать свою речь, сообразуясь с условиями места и встречи. Разговорчивость обычно соотносится с многословием. Однако бывают случаи, когда разговорчивый то есть любящий поговорить человек, лаконичен, а неразговорчивый, если ему приходится говорить, говорит пространно. У некоторых людей характерный для них стиль речи сохраняется всегда, другие меняют его в зависимости от собеседника. Неискренность речи часто свидетельствует о двоедушии, притворстве, духовной пустоте. Характер также проявляется в содержании речи: ее тематике, сюжете, приводимом фактическом материале и мыслях. Своеобразие индивидуальных характеров проявляется здесь в том, на какую сторону вопроса больше обращается внимания. Несомненно, характеризует человека также стиль его речи. Стиль речи человека может свидетельствовать об общей эмоциональности, а также о содержании господствующих эмоций. Характерологичекое значение имеет также вокальная мимика, которая вносит нечто новое в стиль устной речи. Одни люди говорят однотонно, как бы на одной ноте; другие часто меняют интонации: одни любят делать более или менее выразительные паузы, другие избегают пауз; у одних в речи много театральности, у других интонации просты и естественны. Не лишены значения и такие внешние особенности речи, как плавность, ритмичность, высокий или низкий тон, торопливость или медлительность. Делались попытки определять черты характера по голосу, по внешним особенностям речи человека.

В ряде исследований результаты проведенных экспериментов были положительные. Оказалось, что по голосу (тембру, интонациям и другим факторам) можно в некоторой мере судить о характере человека. Но были исследования давшие совершенно отрицательные результаты. Во всяком случае, на основании как жизненных наблюдений, так и экспериментальных данных можно сделать общий вывод, что при суждении о характере человека в некоторой мере следует использовать и внешнюю форму речи. По-видимому, надо иметь в виду речь привычную, в какой-то степени наигранную. Характер проявляется не только во внешней, но и во внутренней речи. Особенности характера могут проявиться как в устной речи, так и в письменной, в ее словаре, морфологии, в синтаксисе, в стиле. Давно замечено, что не лишено характерологического значения, предпочитает ли данный человек выражать свои мысли устно или письменно. Предпочтение устной речи наблюдается у людей общительных, живых, нередко обладающих сангвиническим темпераментом; и письменной речи более склонны сосредоточенные в себе, стеснительные, застенчивые. Однако нельзя широко обобщать подобного рода факты. Предпочтение устной или письменной речи может объясняться разными причинами, и в первую очередь наличием или отсутствием должного навыка, и потому характерологическую показательность такого предпочтения можно установить лишь при сопоставлении с другими проявления характера. Когда писатели-художники обрисовывают характеры своих героев, они нередко стремятся дать ясное представление и об их внешнем облике, то есть строении тела, мимика, пантомимике и прочие, намеренно подчеркивая связь между этими особенностями и теми или иными внутренними сторонами личности. Однако случаи выражения черт характера в строении тела не могут служить достаточным основанием для широких обобщений. Ни рост, ни вес тела, ни соотношение размеров туловища и конечностей сами по себе ничего не говорят о характере человека, в частности, об его идейной направленности и волевых качествах. При одном и том же типе строения тела люди имеют самые разнообразные характеры. Более того, между строением тела и духовным обликом человека может быть полное несоответствие. Нередко в жизни для суждения о характере человека прибегают к тем показателям, которые дает его лицо. Говорят о людях симпатичных и несимпатичных, указывая тем самым на положительность или отрицательность черт их характера, поскольку они находят выражение в чертах лица. Когда говорят про человека "красив, но не симпатичен", это часто означает, что в красивых чертах его лица выражены отрицательные качества, как, например, надменность, высокомерие, эгоизм, пренебрежение к другим людям.

Показатели характера на лице человека можно разделить на статические и динамические. К статическим показателям относятся особенности строения головы, очертания глаз, губ, носа и другие. По телесной физиономии судят о физиономии духовной. К динамическим показателям относится мимика, то есть выразительные движения лица, все те изменения в лице, которые являются не случайными и ситуативными, но некоторым образом связаны с психическим обликом человека. Одно время физиономическим показателям характера придавалось такое большое значение, что на этой почве возникла даже особая наука - физиогномика. Претензия физиогномики решить все загадки познания характера не оправдалась. Это, однако, не значит, что весь конкретный материал, приведенный физиогномистами, не заслуживает никакого внимания. Однако отрицание необоснованных претензий физиогномики не мешает признать известное характерологическое значение черт лица вместе с выразительной мимикой. У некоторых людей черты лица и мимика очень выразительны. Большую роль в выражении лица играют глаза. Они могут быть широко раскрытыми, как бы удивленными или, наоборот, опущенными, словно недоверчиво присматривающимися, с блестящим или тусклым взором, неподвижные и подвижные, "бегающие" и тому подобное.

Выражение глаз может иногда служить показателем характера. Показательны также для характера изменения в мимике лица. Многие, в том числе открытые, черты характера могут получать выражение в улыбке. Люди на лице которых никогда не играет улыбка, кажутся холодными и суровыми. Слабая улыбка, часто и неожиданно появляющаяся на лице, может выражать склонность к иронии, скептицизм, неуверенность в себе, а также добродушие, мягкость, приветливость. Немало проводилось экспериментальных исследований в целях сопоставления различных показателей внешнего облика человека с чертами его личности или характера, определяемыми субъективными оценками. В ряде исследований была поставлена задача: распознавать черты характера по фотографиям.

Результаты оказались довольно противоречивы. Единственное, что можно считать установленным (хотя известным и без экспериментов), что физиономические показатели имеют разное значение для различных черт характера, но пока еще нет достаточно убедительных экспериментальных данных для практического использования экспериментальной физиогномики при диагнозе характера. Жесты иногда выдают характер человека больше, чем его внешний вид. Можно различать людей с богатой и бедной жестикуляцией. Будучи связаны с эмоциональной возбудимостью, жесты нередко выражают темперамент человека: обильной жестикуляции мы нередко ожидаем от сангвиника и холерика, чем от меланхолика и флегматика. Но обильная жестикуляция может иметь разное характерологическое значение. Она может говорить невыдержанности, а также о неестественности. Подобным образом скупость жестов в одних случаях означает общую заторможенность, стеснительность, в других - большую выдержку, подтянутость, умение владеть собой. Для познания характера особенно важны жесты привычные и хотя бы в деталях оригинальны. Даже костюм человека и его вещи иногда представляют важную деталь в его характеристике. Все указанные особенности внешнего облика человека имеют характерологическое значение, не только каждая в отдельности, но и в сочетании одна с другой. Иногда сочетание таково, что эти особенности находятся в полном соответствии между собой. В других случаях внешние черты находятся в дисгармонии, что создает противоречивое впечатление о характере человека. Но возможность вносить существенные детали в толкование одного и того же образа и выражение этого индивидуального толкования в особой мимике, пантомимике и других внешних проявлениях показывают, что связь между внешним обликом и духовной сущностью человека пластична. Обычно внешний облик человека дает что-то для познания характера лишь в том случае, если имеются и другие проявления характера. Таким образом, внешний облик человека может интерпретироваться по разному.

Только имея некоторые знания о характере человека по другим проявлениям (прежде всего по деятельности), можно сказать, о какой черте например свидетельствует смешливость или плаксивость данного человека. В жизни соотношения между характером и внешним обликом бывает более сложным, менее определенным, и поэтому выносить суждение о характере человека только на основании внешнего облика было бы опрометчиво.

Раскрытие структуры характера - его черт и проявлений - позволяет наметить и основные пути его изучения. Вопрос о методах исследования характера имеет большое принципиальное значение, так как методика в большой мере зависит от понимания характера. Связь методики изучения характера с теоретическими предпосылками не означает, что если эти предпосылки ложны, то не могут быть собраны отдельные научно значимые факты. Но при этом к разрабатываемым методам существуют общие требования:

1. Материалы должны точно протоколироваться, чтобы возможна была их проверка;

2. Методы должны быть надежными;

3. Методика должна быть объективной;

4. Каждый метод изучения характера должен обладать так называемой валидностью, то есть соответствием его назначению, в частности диагностической и прогностической значимостью.

5. Для суждения о характере следует использовать и субъективные данные - как высказывания самого изучаемого человека, так и мнения о нем хорошо знающих его людей.

6. Наконец, при выборе и применении методов нельзя забывать, что речь идет о характерологических исследованиях, то есть таких, в которых надо в той или другой форме найти индикаторы черт характера. Поэтому техника проведения и анализа результатов применения каждого метода зависит от конкретной цели данного характерологического исследования. К характерологическим методам относятся: объективное наблюдение, самонаблюдение и самоанализ, эксперимент естественный и лабораторный, беседы и анкеты, свободное сочинение, анализ продуктов деятельности. Также к источникам познания можно отнести: письма, дневники, мемуары, автобиографии, биографии, литературно-художественные произведения.

Вопрос о соотношении индивидуальных и общих черт в характере имеет большое теоретическое и практическое значение. Было бы большой ошибкой пытаться свести характер только к общим или только к индивидуальным чертам. Если рассматривать каждый характер как носитель определенного типа к которому полностью сводится его своеобразие, то приведет к отказу от рассмотрения живого человека со всеми его конкретными чертами и формами деятельности и к ограничению лишь конструированием типологии. Приняв же точку зрения важности только индивидуального в характере, мы таким образом становимся перед фактом бесконечного разнообразия совершенно различных характеров, в которых не отражаются общие черты. При этом психология, если она должна иметь дело только с индивидуальными характерами, отказываясь тем самым от рассмотрения общих черт, то она фактически будет не вправе пользоваться какого-либо рода характерологическими понятиями, так как каждое понятие основано на обобщении. Проблема же разрешается тем, что индивидуальное, и общее в характере - противоположности, образующие единство.

Занимаясь психологией человеческого характера, необходимо различать:

а) типичность отдельных черт и проявлений для данного человека;

б) типичность черт и проявлений для группы людей.

Строго говоря, наиболее характеризует конкретного человека именно типичное в его чертах и проявлениях. К этому относится то в индивидуальности, что является более устойчивым, определенным, постоянным. С этой точки зрения, например, характерны привычки. Наоборот, неожиданное в поведении человека часто является нетипичным и потому нехарактерным. Типичность означает также показательность, яркую выраженность характера в целом или в его существенных особенностях. Типичность черт и проявлений характера не означает его простоты и схематичности. Характер может быть очень сложным и противоречивым, причем сложность и противоречия проявляются в конкретных поступках. Так как характер человека изменяются, то соответственно может изменяться и типичность его отдельных черт и проявлений. Подобные изменения зависят от жизненных условий, и прежде всего от условий воспитания. Таким образом, типично для человека в его деятельности и сознании то, что является наиболее показательным для него, и при этом имеет устойчивость, цельность и определенность. Но при этом, необходимо заметить, что это типичное не является неподвижным, статическим, а как и все в природе, подвергается изменениям. В характере каждого человека в известной мере отражаются типические национальные черты. Несомненно, что в зависимости от общественной жизни, культуры, языка у каждого народа складываются национальные особенности. В какой-то мере на характере нации отражается и географическая среда; например, не без основания говорят о южанах как о людях более подвижных и впечатлительных, чем северяне. Но было бы неправильно приписывать нации какие-либо неизменные черты характера. С изменением условий жизни нации меняется и ее характер. Также весьма значительны типические классовые черты. Каждый возрастной период в развитии человека также отличается особыми чертами. Но какое бы ни взять типическое, оно отличается особенностями общими для всех групп:

1. Наличие в индивидуальном некоторых общих черт, что именно и определяет типичность;

2. Типическое не только всегда находит индивидуальное выражение, но существует лишь в индивидуальном, вне которого оно было бы пустой схемой.

3. Типическое - это характерное для группы;

4. Типическое представляет собой некоторое единство, некоторую цельность;

5. Типическое пластично, изменчиво, нередко противоречиво.

Существует множество попыток классификации характеров. Первая по времени попытка классификации характеров принадлежит Платону, который создал типологию характеров основанную на этических принципах. После Платона в древнегреческой литературе проблемой характеров занимался ученик Аристотеля Теофраст. С научной же точки зрения первая попытка была предпринята создателем френологии Галлем в первой половине XIX века. Именно это время считается начало возникновения науки о характерах. В теории Галля перечислялись 27 элементарных психических способностей, из которых строится человеческий характер. Несмотря на критику перечня способностей Галля, несмотря на то, что сама френология, которую создал Галль, просуществовала недолго, интересно отметить то, что через столетие некоторые "способности" из перечня Галля получат не теоретическое обоснование, но и эмпирическое подтверждение в работах великих психологов XX века. В начале XX века перед психологами занимающимися изучением характера возникает цель систематического изучения индивидуальных характеров и составления их классификации. Но это оказалось нелегким делом. И по этому поводу немецкий психолог В.Штерн в 1900 году заявил, что совершенно отрицает возможность составления классификации характеров при современном состоянии знаний. В дальнейшем проблемой изучения характера занимались многие психологи, среди которых хотелось бы выделить: отечественные - А.Ф. Лазурский, Н.Д. Левитов, Б.Г. Ананьев, А.Г. Асмолов, Е.А. Климов, К.К. Платонов, С.А. Рубинштейн, Б.С. Братусь,, А.Е. Личко, П.Б. Гуннушкин и многие другие, а также зарубежные - З. Фрейд, А. Кординер, Д. Хонигман, Д. Хсю, Г. Блюм, Э. Фромм, К. Юнг, Э. Кречмер, У. Шелдон и другие.

Необходимо заметить, что все они хоть и занимались одной проблемой, но имели свой подход к ней. Постепенно возникают два направления в изучении характеров. К первому относятся так называемые социальные характеры, ко второму же индивидуальные. В первые, в истории психологии, понятие "социального характера" еще за 18 лет до Э. Фромма была сформулирована А.Ф. Лазурским. Так в своей работе "Классификация личностей" он писал: "Идеальной классификацией должна считаться такая, которая в каждом из своих типов давала бы не только субъективные особенности данного человека, но также его мировоззрение и социальную физиологию, поскольку, конечно, они стоят в связи с его характером: другими словами, классификация личности должна быть не только психологической, но и психосоциальной в широком смысле этого слова". Основоположником же данного направления по праву можно считать американского психолога Э.Фромма. Он дал ему вполне четкую формулировку: "Изучая реакции какой-либо социальной группы, мы имеем дело со структурой личности членов этой группы, т. е. Отдельных людей; однако при этом нас интересуют не те индивидуальные особенности, которые отличают этих людей друг от друга, а те общие особенности личности, которые характеризуют большинство членов данной группы. Эту совокупность черт характера, общую для большинства, можно назвать социальным характером: В социальный характер входит лишь та совокупность черт характера, которая присутствует у большинства членов данной социальной группы и возникла в результате общих для них переживаний и общего образа жизни". Но это определение дает лишь общую формулировку социального характера и не дает его функцию. По поводу же функции социального характера то Э. Фромм дал ей такую формулировку: "Если характер индивида более или менее совпадает с социальным характером, то доминантные стремления индивида побуждают его делать именно то, что необходимо и желательно в специфических социальных условиях его культуры". После Э. Фромма можно выделить американского психолога Э. Шострома и российского психолога Б.С. Братуся, которые также занимались проблемой социального характера и создали свои типологические модели социальных характеров. Если в социальный характер входит лишь совокупность черт характера, которые, которые присутствуют у большинства членов данной социальной группы, то типологию индивидуальных характеров отражает психологическую ситуацию, когда внутри одной и той же культуры одна личность отличается от другой. Создателем же первой типологии характера считается К. Юнг. Сам К. Юнг считал, что "целью психологической типологии не является классификация людей по категориям", это скорее "инструмент для исследования, нуждающегося в опорных точках зрения и направляющей линии". Однако эта типология, как и большинство великих открытий, вызвала столько же критики, сколько положительных отзывов. Одним из самых ярых критиков был Э. Фромм, объединяя несопоставимых Кречмера,, Шелдона и Юнга, он вообще отказал Юнгу в создании типологии характеров, являясь убежденным в том, что у выше перечисленных авторов допущено смещение понятий темперамента и характера, и что речь у них вообще идет в основном о темпераменте.

Через семь лет, уже после создания своей типологии, Юнг делает неожиданный для его мировоззрения вывод. Так на собрании швейцарских психиатров в 1928 году он говорит: " Характер - это устойчивая форма человеческого бытия, причем форма как физического, так и душевного рода: В действительности же взаимное проникновение телесных и душевных признаков столь глубоко, что по свойствам тела мы не только можем сделать: выводы о качествах души, но и по душевным особенностям мы можем судить о соответствующих телесных формах".

К такому выводу К. Юнга подтолкнули появившиеся работы Э. Кречмера. Идея Э. Кречмера сводилась к тому, что наши тело и душа и их проявления находятся в тесной взаимосвязи. После Э Кречмера развитием этого направления занимался один из его критиков У. Шелдон. И хотя типологию У. Шелдона иногда называют формализованным вариантом кречмеровской системы, но, по сути, она существенно отличается от типологии Э. Кречмера. Кроме названных здесь типологий существует еще множество различных подходов к проблеме характера. Вообще вторая половина XX века дала новые ростки типологий индивидуальных различий, большинство из которых опираются на типологию К. Юнга. После всего описанного попытаемся найти ответ на вопрос: " Для чего же нужна типология характеров?". Точнее других на этот вопрос ответил К. Юнг. По его мнению, типология это:

1. Критический инструмент для исследователя;

2. Помощник в понимании широкого разнообразия индивидов и ключ к фундаментальным различиям в психологических теориях. И, наконец, самое важное, это существенное средство для определения "личностного уравнения" практического психолога, для избежания серьезных ошибок в работе с пациентами.

Правила хорошего тона — это нормы этикета, принятого в обществе. Этикет — слово, пришедшее в наш речевой обиход из французского языка. Оно означает установленный порядок поведе­ния в той или иной среде, при тех или иных сложившихся на данный момент обстоятельствах.

ВЕЖЛИВОСТЬ И ТАКТ — ОСНОВА ЭТИКЕТА

«Вежливость ума то же, что красота для лица»,— сказал Вольтер. В самом деле, вежли­вость заключает в себе все общественные добро­детели, необходимые нам для того, чтобы стать полезными и приятными в обществе людьми. Без этого качества всякие отношения с окружающи­ми становятся невыносимыми. Вежливость смяг­чает нравы, предупреждает ссоры, усмиряет раздражение и нена­висть, побуждая нас к сдержанности. С помощью вежливости, не в последнюю очередь, мы приобретаем симпатии и даже любовь людей, стоящих выше нас в общественной иерархии, а также уважение со стороны людей своего круга.

Вежливость — не качество, не добродетель, скорее — это свойство, которому мы должны научиться — точно так же, как учимся искусству правильно и изящно говорить, выражать свои мысли или одеваться со вкусом.

Вежливость черпает свои правила из обычаев и традиций, от­
шлифованных временем.

Однако важно иметь в виду, преувеличенная вежливость может стать оскорблением для того, кому она адресована, и низостью со стороны оказывающего ее. Ибо все неискреннее неестественно.

Так же, как и вежливость, такт — важнейшее условие этикета. Такт приобретается через размышление и наблюдение. Как и многое другое, такт может быть выработан, и не нужно отчаиваться, если для тебя такт — не прирожденное качество.

А если тебе это удастся, тогда уже нетрудно будет стать все­общей любимицей, уважаемой культурной девочкой и, даже не об­ладая большим умом, прослыть прекрасно воспитанной и милой особой.

Такт и рассудительность ценятся в обществе наравне с обра­зованием. Тактичный человек не только изящен в общении, выглядит вежливым и достойным, но он в то же время терпелив, снисходителен, доброжелателен ко всем, почтителен к старикам — он не оскорбляет никогда.

Понятно, что ни в одном даже самом подробном изложении правил хорошего тона мы не найдем твердых рекомендаций относи­тельно различных жизненных обстоятельств, так как образ действий зависит зачастую от положения, в котором мы находимся. Вот почему то, что непозволительно в одном случае, будет приличным и един­ственно возможным способом поведения в другом.

Запомни: обстоятельства управляют поступками. Иной раз нужно поступать сообразно самым строжайшим нормам этикета, но иногда — повинуясь влечению сердца и голосу разума. Коротко говоря, такт глава всему, обладая им, всегда найдешь выход из любых затруднений, а истинная утонченность, к которой стремятся все девочки, состоит в соблюдении величайшей вежливости во всем, вплоть до самых ничтожных мелочей. Не случайно девушка нередко согласна отказаться от репутации красавицы с условием приобрести репутацию утонченной особы. Многие из нас согласятся с тем, что утонченность манер это больше, чем богатство. Наконец, и уму, и таланту утонченность необходима точно так же, как она необходима красоте и богатству.

О СДЕРЖАННОСТИ И СНИСХОДИТЕЛЬНОСТИ

Никогда не следует первой протягивать руку старшим, ибо рукопожатие отнюдь не знак вежливости, а знак расположения. То же самое правило действует относительно поцелуев.

Никогда не следует публично навязывать свое общество высокопоставленным лицам, осо­бенно если они общаются с людьми своего круга. Нет сомнения, что гораздо больше достоинства и гордости — в желании избежать стыда, держась на заднем плане, чем в попытках занять первое место.

Всегда и везде, во всех отношениях между людьми, даже самых близких и дружеских, нужно избегать навязчивости, а напротив — стараться, чтобы другие стремились к общению с тобой, искали твоей дружбы. Однако здесь есть небольшая тонкость. Не будучи навязчивой, ты обязана оказывать окружающим знаки внимания, при­ветливости и радушия — презрительных, высокомерных людей никто не полюбит, в то время как постоянные фамильярность и душевные излияния способны скоро наскучить.

Не будь излишне болтлива, завистлива, любопытна. Помни: бол­тун, завистник, недоброжелатель, любопытный человек не только способны перессорить лучших друзей, наделать величайших бед, за­ставить страдать невинных, но сами не могут даже надеяться при­обрести друзей или быть терпимы в обществе, которое вскоре станет избегать их.

Сплетни и пересуды должны быть тщательно исключены из человеческих отношений. Нетрудно представить себе, сколько не­приятностей и даже несчастий может повлечь за собой одно какое-нибудь неосторожное слово, сказанное иногда без всякого умысла! Нескромное замечание в одном доме тотчас порождает шлейф ком­ментариев и передается в другом, причем уже как нечто совершенно достоверное.

Многие умеют хранить тайны, раз они дали слово, но не считают нескромностью рассказывать о каком-нибудь факте, сообщать о котором совершенно бесполезно.

Между тем, чтобы существовать в спокойствии и довольстве, остается лишь следовать правилам этикета, делая, по возможности, окружающих нас такими же счастливыми, как мы сами.

Не будем забывать простую истину: порядочным человеком можно назвать только того, кому нечего скрывать, кто не имеет причин краснеть ни за один поступок в своей жизни.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ

На улице. Не секрет, что на улице хорошо воспитанную девочку нетрудно отличить в общей массе людей. Идет ли она быстро или медленно, торопится или просто прогуливается — походка ее всегда ровна и размеренна. Она не бежит то с правого, то с левого края тротуара или посередине улицы. Ее шаг уверен, она идет прямо, не оглядываясь, и только изредка останавливаясь на мгновение перед магазинами, обыкновенно придерживается правой стороны дороги и не смотрит ни кверху, ни книзу, а прямо, за несколько шагов перед собой. Главное условие поведения на улице — не оборачиваться на прохожих и не заглядывать в окна. Встречных знакомых нужно приветствовать, но избегать остановок и, разуме­ется, без приглашения не присоединяться к знакомой компании.

Запомни: во избежание неприятных столкновений с идущими навстречу, всегда необходимо держаться правой стороны улицы.

На лестнице предпочтительная сторона находится у перил, но можно также держаться и правой стороны. Вежливость предписы­вает нам останавливаться на площадке и ожидать, пока встреченное нами здесь лицо не пройдет мимо. Лицо это, в ответ на оказанную нами любезность, должно поспешить пройти мимо с легким покло­ном и несколькими словами извинения, обращенными к нам, ожида­ющим на площадке, на что мы, в свою очередь, также отвечаем легким поклоном.

При входе в дверь, на лестнице, на тротуаре, вообще во всяком публичном месте, когда незнакомые люди уступают нам дорогу, не следует долго церемониться, но быстро принять любезность, ответив при этом самой маленькой любезностью. Так, девушка обязана слег­ка поклониться и произнести: «Извините!» или «Благодарю вас!»

Как это ни покажется удивительным, но хороший тон прояв­ляется даже в манере выгуливать своих питомцев, к примеру, ком­натных собак. Не следует позволять своей собаке (а ее, разумеется, ведут на поводке) обнюхивать прохожих, вскакивать на скамейки или играть с посторонними детьми, а еще хуже — с чужими соба­ками.

В общении на улице, на прогулках, в публичных местах есть свои особенности, с которыми необходимо считаться. Так, девушка, встретившись со знакомым юношей в публичном месте, никогда не встает, но и молодой человек, со своей стороны, не должен садиться без приглашения. Важно иметь в виду следующее: предлагать молодому человеку место возле себя или просить его продлить общение, значит, ухаживать за ним. Между тем, большинство юношей (как и мужчин в целом) не умеют отличить простой вежливости от заигрыванья — они принимают элементарный знак уважения за доказа­тельство симпатии и любви, мысль о различии полов никогда не покидает их, особенно когда девушка обращается к ним. Однако в своем собственном поведении они слишком часто забывают это различие. Как часто, к сожалению, нам приходится слышать в об­ществе, и притом нередко от вполне воспитанных мальчиков: «Такая-то удерживала меня. Что за наказанье! Я не знал, как отделаться! Она так любезна со мной!» и тому подобное, если не хуже.

Этикет предписывает руководствоваться здесь тонким тактом, памятуя о том, что порядочный человек боится показаться навязчи­вым.

В театре. Соблюдение строгой тишины — главное и основное условие для всех посетителей театра. Во время представления не­прилично общаться с соседями или беспокоить их просьбой одол­жить программку. Все это следует отложить до антракта, когда не рискуешь помешать другим. Точно так же не следует беседовать со знакомыми во время представления. В оперных спектаклях полная тишина должна восстанавливаться в зале с первым звуком увертюры.

Оглядывать зал в бинокль во время представления — верх неприличия.

В церкви. Уважение к священному месту и сосредоточенное настроение, которое охватывает нас при посещении церкви, неми­нуемо отражается на наших манерах и осанке.

Входить в церковь мы обязаны не торопясь, не толкаясь, своим появлением не нарушая ничьего спокойствия и не обращая на себя всеобщего внимания.

Туалеты не должны бросаться в глаза излишними блеском и нарядностью — необходимо избегать здесь ярких украшений (мас­сивных браслетов, слишком дорогих камней и т.д.), отдавать пред­почтение темным платьям. Однако есть и исключения: заутреня или обедня на Троицу, когда принято надевать, в отличие от ежедневного посещения храма, светлые, более нарядные платья. Напомним, что в светлых одеждах принято также причащаться.

Во время богослужения считается предосудительным перешеп­тываться или отпускать какие-либо реплики на счет окружающих лиц. Неприлично оборачиваться, вертеться, задевать соседей.

В церкви, более чем где-нибудь еще, мы должны держать себя сдержанно и прилично. Всю службу следует по возможности про­стоять, но если кто-то не в силах сделать это, в частности, по состоянию здоровья, то дозволяется присесть (разумеется, не в глав­ные моменты литургии). По окончании обедни, подходя к кресту, следует поцеловать сначала крест, потом руку духовного лица, со­вершающего богослужение. Не следует слишком долго класть зем­ные поклоны перед иконами, с тем, чтобы не задерживать остальных прихожан.

Приходить в церковь нужно вовремя, а не к середине службы, выходить — не позднее ее конца. Вовсе непозволительно заходить или выходить в торжественные моменты выноса Св. Даров, чтения Евангелия, пения Отче наш и Херувимской.

При посещении храмов иноверческих необходимо внимательно присматриваться к тому, как держат себя окружающие, стараясь не обращать на себя их внимания, поступая так, как будто мы находимся в своей церкви. Это продиктовано уважением к чужой религии и чужим обрядовым нормам почитания Бога во всяком храме.

ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА И ИСКУССТВО ОДЕВАТЬСЯ

Незнание правил составления приличного туалета служит не­сомненным признаком вульгарности и подчеркивает недостаток такта в обществе.

Туалеты и такт. Роскошь туалета — не в богатстве его, но в изяществе и вкусе. Изящной девушкой может быть признана, естес­твенно, отнюдь не та, что увешана драгоценностями наподобие вит­рины ювелирного магазина, но только та, костюм которой сообра­зуется с требованиями хорошего вкуса и не оскорбляет чувств ок­ружающих. Так, например, крайне бестактно являться на похороны или приезжать к людям, понесшим глубокую утрату близких, в свет­лом платье, равно как присутствовать на свадьбе в неглиже.

При умении пользоваться своим гардеробом ко времени и к месту, вполне достаточно иметь в своем распоряжении не более четырех вариантов одежды: дезабилье (легкая домашняя одежда) для дома; утренний туалет — для дороги, посещения продовольственных магазинов, рынка и т. д.; дневной туалет — для занятий, работы, визитов, приемов, прогулок; вечерний туалет — для концертов, те­атров, вечеринок, танцев.

Напомним нашим девочкам, что согласно нормам этикета, мать никогда не должна одеваться одинаково с дочерьми.

Выбор драгоценностей. Зависит от обстоятельств и твоего воз­раста. Хороший вкус предписывает, по возможности, иметь полные парюры (т. е. украшения), включающие в себя: серьги, брошку, колье, медальон или крестик на шею, браслет, иногда — заколки для волос и гребенку для косы, кольца, цепочку для часов. Полпарюры состав­ляют серьги, брошки и запонки.

Строгий этикет запрещает девочкам носить бриллианты вплоть до замужества, рекомендуя взамен парюры из жемчуга, коралла, бирюзы, оправленных в драгоценный металл. Из золотых вещей, пред­почтение отдается медальону, маленькому крестику на бархатке, небольшим скромным часикам. Декоративные украшения (например, из разряда фантазийных), едва ли не ежедневно изобретаемые модой, рекомендуются все без исключения, из самых различных материалов — минералов, оксидированного серебра, никеля, старого сереб­ра, слоновой кости и т. д.

Девочкам более старшего возраста рекомендуется носить не­которые из недорогих камней — гранат, малахит, аметист, камеи и эмаль.

Классический этикет предписывает девочкам придерживаться идеалов простоты и чистоты форм в выборе колец, которые они носят до замужества, как правило, на правой руке. Кольцами укра­шают 4-й и 5-й пальцы.

Нужно следить, чтобы украшения соответствовали туалетам. Так, белый жемчуг и золото идут ко всем без исключения цветам, кораллы надевают только с черным и белым костюмом, иногда — с серым, бирюза идет к голубому туалету. При этом ни одна хорошо воспитанная девочка не наденет бирюзы к платью зеленому и мов (болотного цвета), равно как не наденет аметист к голубому костюму.

Днем девочки носят более массивные украшения — чеканные или эмалированные, а также камеи и эмали. Вечером можно носить драгоценные камни. О бриллиантах мы уже сказали, добавим лишь, что если дама рискует носить бриллианты, пусть даже в самой простой оправе, днем, то ее поступок квалифицируется в приличном обществе как признак очень дурного тона.

Запомни: простота есть лучшее украшение для девочки. Обилие украшений — это дурной тон.

Перчатки и духи. Существует правило: лайковые перчатки ни­когда не надевают по утрам. Иногда в торжественных случаях (на свадьбу, вечеринки) в моде — тонкие перчатки. Чтобы выпуклые, коль­ца не выдавались из-под перчатки, их нужно повернуть камнем к ладони. Кольца поверх перчатки на праздничном вечере допустимы только в том случае, если кольца необыкновенной, чудесной красоты, иначе они способны вызвать лишь смех.

Духи употребляются в ограниченных, количествах, особенно с сильным запахом, ибо лица, употребляющие слишком крепкие духи, дают повод подозревать их в нечистоплотности и желании замаски­ровать неприятный запах.

Между тем, каждый пол и возраст имеет свои, присущие только ему, духи, так же как цветы, камни и костюмы.

Символика камней. Итак, каждый камень имеет свое значение и соответствует какому-нибудь месяцу года. По крайней мере, таков обычай, бытующий в традициях многих народов. Не случайно подарки, подносимые ко дню рождения, часто заключают тот камень, под влиянием которого находится этот месяц, и так как нашим молодым читательницам, быть может, небезынтересно будет узнать, какие украшения соответствуют месяцу их появления на свет, мы прила­гаем перечень значения камней.

Гранат означает постоянство и принадлежит январю.

Аметист — символ искренности и принадлежит февралю.

Рубин — символ храбрости и благородства, соответствует марту.

Сапфир и бриллиант — владеют апрелем, первый означает раская­ние, второй — невинность.

Изумруд есть эмблема мая и счастливой любви.

Агат приносит ребенку, родившемуся в июне, долгую жизнь и хорошее здоровье.

Сердолик принадлежит июлю и дает спокойствие духа.

Август находится под влиянием сардоникса и есть эмблема счаст­ливого супружества.

Хризолит предохраняет от безумия родившихся в сентябре.

Октябрь был бы месяц очень грозный, как находящийся под влиянием берилла, обозначающего несчастие, если бы ему не противодействовал опал, также принадлежащий октябрю и обознача­ющий надежду.

Топаз для ноября значит благополучие.

Декабрь — самый счастливый из всех месяцев, так как ему принадлежит бирюза, символ дружбы, и малахит, дающий успех во всех предприятиях.

Символика цветов и красок. Известно, что цветы имеют язык, т.е. каждый из них есть символ какой-нибудь идеи или чувства. Во многих случаях жизни незнание цветов может повести к неприятным промахам и ошибкам. Есть цветы, исключительно принадлежащие женщинам, и поднести такой букет молодей девушке покажется просто обидой.

Махровая роза обозначает детскую грацию. Белая роза — не­винность. Розовый бутон — расцветающую юность. Мимоза — скромность. Бирючина — молодость. Железняк — чистоту. Белая буквица и барвинок — весну и дружбу. Незабудка — воспоминание. Ландыши — счастье. Маргаритка — невинность. Белая лилия — чис­тоту.

Все эти цветы приличны только молодым девушкам и были бы смешны для женщины в зрелом возрасте. Белая сирень — эмблема юности, также годится для первых, но лиловая сирень, по своему значению, прилична только молодой женщине. То же самое можно сказать о мальве и пятилистнике — синонимах материнской любви. Невеста надевает венок из мирты (чистая любовь) и флер доранжа (эмблема девственности). Фиалка и прострел, символ скромности, принадлежат всем возрастам, так же как резеда, занимающая видное место во всех букетах, особенно в букетах для молодых девушек; прекрасный аромат ее в соединении со скромной внешностью обоз­начает, что внутренние качества нравятся больше красоты, в про­тивоположность черной псинке, изображающей красоту без доброты.

Боярышник (символ надежды) и ши­повник также принадлежат моло­дости. Розовая роза есть эмблема женщины в расцвете красоты.

Желтая роза — эмблема суп­ружеской любви.

Персиковый цвет и жонкиль (т. е. желтый.— И. К.) приличны только замужним.

Трехц­ветный вьюнок (belle de nuit) — за­стенчивость. Ярко-красные цветы по значению не подходят для моло­дых девушек, но составляют при­надлежность мужчин, изображая страсти. Таковы: олеандр, красная гвоздика, мак, настурция, красный

ясенец. Шпажник, гортензия, кувшинчики обозначают равнодушие и холодность.

Нарцисс и подсолнечник суть символы фатовства. Жимолость, плюш обозначают узы, привязанность, так же как чернуха и клематит. Камнеломка есть знак дружбы, песий язык — также." Папоротник обозначает доверие, дрок — семейные добродетели. Ноготки — эм­блема ревности и тревоги. Мускатная роза и махровая гвоздика — жеманство. Лавр подносится только торжествующим победителям, маслина есть залог мира и согласия, также гранатник. Ослиник, горечавка, серебрянник обозначают гордость, могущество, тщесла­вие. Желтая лилия— чванство. Скабиоза — вдовий цветок, означает траур, ива — печаль; кипарис, царские кудри — сожаление, дя­гиль — меланхолию. Полынь — значит сердечная забота, вероятно, вследствие своей горечи; анемон значит покинутость. Сделаем еще несколько замечаний о цветах, наиболее приличных как украшения и для составления клумбы и букетов. Левкой — эмблема роскоши, тюльпан — великолепия, рожь — обилия, базилик — бедности. Ду­шистый горошек означает деликатность, медоивет — гостеприим­ство, подснежник — счастливое предзнаменование, пальма — пос­тоянство, стенница — мизантропию, вьюнок — слабость, амарил­лис — блестящую красоту. В букеты молодых девушек можно также включить вязель (наивность) и дикий перец (девственность).

Между цветами есть также зловещие эмблемы — такие, как воловий язык, означающий обман, белена — коварство, ладонник — зависть, ракитник — притворство, шампиньон — недоверие; плеве­лы значат пороки.

Помещаем ниже полную символику цветов для удобства в алфавитном порядке.

ХОЗЯЕВА И ГОСТИ

Итак, поговорим о нормах поведения при­менительно к культуре праздника. Рассмотрим конкретные ситуации.

Принимая приглашение, некрасиво спраши­вать: «А кто еще будет?» Когда приглашающий считает это необходимым, он сам говорит о со­ставе своих гостей. Естественно, что такие вечера нередко грозят неожиданной встречей именно с тем человеком, с которым меньше всего тебе хотелось бы встречаться. Ничего не поделаешь, не заметить такого человека при подобных обстоятель­ствах, не поздороваться с ним — значит быть невежливым к хозя­евам.

Находясь в гостях, некрасиво все время посматривать в бли­жайшее зеркало, оценивать квартиру, особенно делать критические замечание. Наоборот, без подобного оглядывания следует сказать о доме что-нибудь приятное. Не выпытывать, что сколько стоило и где куплено, не снимать с полочек украшения для того, чтобы их разглядеть со всех сторон, не рассматривать марку фарфора.

Однако вернемся к конкретным ситуациям.

Ты пришла в гости. Русская пословица гласит: «Гость гостю рознь, а иного — хоть брось». Не ходи в гости без приглашения. Другое дело, если семья, которую ты хочешь посетить, издавна тебе знакома и ты вхожа в ее дом запросто. Но вот ты пришла в гости. Несколько советов.

Первое приветствие адресуется хозяйке. Уместо прийти с цве­тами. Вовсе необязательно хлопотать о большом букете. Два—три со вкусом выбранных цветка будут восприняты как знак внимания к хозяйке.

Благодарить хозяев принято в момент прощания — за приятно проведенное время. Не засиживайся в гостях — помни, что твоя подруга — хозяйка дома — немало потрудилась, готовясь к встрече гостей.

Первыми за стол гости не садятся. Когда будет предложено то или иное угощение, не церемонься. Отведав, можешь его оценить. Хозяйке будет приятно. Но не спрашивай рецепта приготовления, а тем более не делай это предметом общего разговора за столом.

И уж ни в коем случае не превозноси яства, которые довелось когда-либо отведать вне этого дома.

Если ты познакомилась с хозяевами дома и их гостями впервые, поддержи начатую ими беседу, не спеши с вопросами, касающимися жизни семьи.

Не затевай в передней, готовясь уходить, длинных разговоров. Прощаясь, гость сам открывает себе дверь, дабы не возникло впе­чатление, что его выставляют за дверь. Когда гостей немного, хозяева помогают им одеться. Правда, дама никогда не должна помогать мужчине надеть пальто, разве что очень старому и больному чело­веку. Хозяин провожает гостей до дверей, если это не исключительно дамское общество.

Как правило, гости уходят все вместе. Однако необходимо пе­реждать, пока не простятся старшие по возрасту или наиболее ува­жаемые гости. Если кому-либо из гостей надо уйти раньше, то не следует широковещательно заявлять об этом, подробно объясняя причину своего ухода. Однако вдруг исчезнуть так, чтобы этого никто не заметил, тоже нельзя. Лучше всего заранее, до начала вечера, предупредить хозяйку, что ты должна будешь покинуть об­щество раньше других и сожалеешь об этом. Когда гостей много, прощаются только с хозяевами и с соседями по столу.

Прощаясь с гостями, хозяева выходят в прихожую. Хозяину следует позаботиться о том, все ли его гостьи, девочки, имеют провожатых, в том случае, если вечеринка затянулась допоздна. Если часть гостей уже ушла, с оставшимися неприлично обсуждать ушедших: людям справедливо может прийти в голову, что их ждет такая же участь.

Однако как дать понять гостям, что они слегка засиделись, а мы, хозяева, попросту "валимся" с ног?

При этом, в крайнем случае, можно повести тактичный разговор о том, что нам предстоит делать завтра, упомянув, что нас ждет "тяжелый" день. Впрочем, для недогадливого гостя нет универсаль­ных средств. А значит, хозяевам предстоит страдать до конца.

Когда приходят гости, дверь обычно открывает хозяин. Хозяйке необязательно при каждом звонке в дверь выходить в прихожую (за исключением случая, когда приходит особо почетный гость). Хозяин помогает пришедшим раздеться и вводит их в комнату. Хозяйка, если она сидела, встает и делает навстречу гостям несколько шагов. В любом случае неудобно предлагать гостям тапочки, ибо это про­тиворечит правилам гостеприимства и свидетельствует о дурном вкусе.

Девушка приходит в гости нарядно одетая, эффектно приче­санная, а домашние тапочки могут испортить ей внешний вид и настроение. Да и юноша в гостях хотел бы выглядеть нарядно.

Хозяева, принимая гостей, также меняют домашние тапочки на туфли. Хозяйка хорошо причесана, опрятно одета (выходя из кухни, чтобы поздороваться с гостями, снимает передник). Обращаем осо­бое внимание на то, что оставлять губную помаду на чужой щеке при поцелуе — признак дурного тона. Помада не должна растекаться не только на чужих щеках, но и на чашках или стаканах.

Как долго следует ждать запаздывающих гостей, когда они единственные приглашенные? Ответ здесь только один: до их при­хода.

Не удивляйся: на Востоке, допустим, нас может удивить, что суп подают в конце обеда. Узнав, что здесь так принято, в гостях или в ресторане не следует по этому поводу шутить, а также тре­бовать суп в начале трапезы. Хозяева могут обидеться. И будут правы: «В чужой дом со своим уставом не ходят».

Воспитанные девочки не опаздывают на встречу, свидание, в гости. Они понимают, что, опаздывая, невольно выражают пренебре­жение к собравшимся вовремя. Воспитанные девочки никогда не перебивают собеседника. Они выслушают его и только потом уже возразят ему или дополнят его мысль. Разговаривая, они смотрят в глаза собеседнику. Поскольку четкость и краткость не имеют ничего общего с резкостью, воспитанные девочки никогда не отвечают на вопрос грубо, отрывисто. Они неизменно уважают чужую точку зре­ния и если даже не согласны с ней, никогда не скажут: «Чушь», «Муть», «Ерунду говоришь», а аргументированно покажут, почему они не согласны в принципе.

Приглашение к танцу. Кавалер, приглашая даму, должен слегка поклониться ей со словами: «Позвольте вас пригласить». Однако прежде ему следует убедиться, что его костюм в полном порядке и все пуговицы пиджака застегнуты. Девушка выражает свое согласие кивком. Ей лучше вообще отказаться от танца, нежели соглашаться на предложение партнера, когда на ее лице написано: «Если уж вы так настаиваете». Если девушку сопровождают другие лица (браг, отец, мать и т. д.), то кавалеру необходимо сначала поклониться им и спросить: «Позвольте пригласить вашу сестру (дочь) на танец?» В этой просьбе не стоит отказывать, а право решать надо предос­тавить самой «даме». Но если она уже раньше отказалась танцевать этот танец, сопровождающий ее юноша должен сказать: «Моя под­руга хотела бы отдохнуть».

Прежде чем пригласить на танец девушек, сидящих за другим столом, кавалер должен протанцевать с теми, которых он сопро­вождает и которые сидят за его столом.

Рукопожатие. Это традиционный, символический жест-привет­ствие. Подавая руку, будем помнить о том, что неприлично предла­гать ее знакомому человеку, другу — расслабленной, лениво, как бы вручая медузу. Подавай руку жестом свободным, уверенным. И, по­жалуйста, не забывай, что рукопожатие должно быть достаточно энергичным, но коротким жестом.

Что дарить человеку, у которого «все есть». То, что может пригодиться для длительного пользования. Но здесь можно предло­жить и другие подарки. К примеру, мальчику — добротные перчатки, девочке — сладости, но непременно что-нибудь красивое и приятное.

Лицо, принимающее подарок, должно тут же, в присутствии подарившего его развернуть, похвалить и поблагодарить. Цветы пос­тавить в воду. Очень невежливо отложить подарок, не развернув его.

Подарок не только не следует критиковать, но даже намеком обнаруживать недовольство. Возврат подарка грозит прекращением знакомства.

Хорошо, если тот, кто получил подарок, постарается исполь­зовать его сейчас же, в присутствии гостя.

О дурных привычках. Порой мы лишаем себя удовольствия от общения с симпатичными содержательными людьми из-за наших собственных дурных наклонностей и привычек. Понаблюдаем за собой. Будем помнить о том, что неприлично на людях постоянно теребить свои пуговицы, одергивать партнера или соседа по столу за рукав, «играть» своим кольцом, ожерельем, замочком сумочки, накручивать на палец прядь волос.

Не заплетай в косички кисти скатерти, оставь в покое чашку, не звени ею.

Некрасиво поворачиваться спиной к собеседнику, а также к кому-либо другому, стоящему поблизости.

Разговаривая, старайся не пожимать плечами. Иногда мы даже не вполне осознаем, насколько подобный жест может показаться обидным для собеседника.

Вечеринка дома. Когда затевается молодежный вечер дома, родители должны сами решать, остаться ли им в квартире, позна­комиться с приглашенными, а позже уйти в другую комнату, быть дома и вовсе не показываться или куда-то уйти. Однако ни сын, ни дочь не должны ставить никаких условий родителям.

Есть мать входит в комнату, где проходит вечер, хозяин или хозяйка прерывают разговор, танец и предлагают собравшимся гос­тям: «Представьтесь моей маме». Если такой вечер проходит в доме юноши, его матери стоит позвонить или написать записки матерям приглашенных девочек.

Вполне достаточно, если на подобном вечере окажется неболь­шое количество бутербродов, фруктов и напитков.

Этикет обязывает соблюдать правило: каждый юноша из числа гостей как минимум один раз должен пригласить на танец хозяйку дома. Хозяин дома должен побеспокоиться о том, чтобы каждую из девочек кто-либо проводил домой, и самому проводить их в случае необходимости.

ЛИТЕРАТУРА

1. Левитов Н.Д. "Психология характера" Изд. 3-е, испр. и доп. М., "Просвещение", 1969г.

2. Ковалев А.Г. "Психология личности" Изд. 2-ое, испр. и доп. М., "Просвещение", 1965г.

3. Райгородский Д.Я. "Психология и психоанализ характера. Хрестоматия по психологии и типологии характеров"- Самара: Издательский дом "БАХРАХ", 1997г. 22

4. Л.Ф Лисенкова «Психология и этика деловых отношений», М., Институт практической психологии, 1998

5. Г.М. Шеламова «Деловая культура и психология общения», М.,2007

6. Ю.А.Фомин «Психология делового общения», Минск, «Амалфея», 2000