Проблемы взаимоотношения человека и машины

Проблема взаимоотношения человека и машины . Научно-техническа я рев олюция выдвинула на передний план проблему применения техники нового типа . Подобная техника - электронно-вычисл ительные машины (ЭВМ ), автоматизированные системы управления (АСУ ) - в наше проникла в са мые разнообразные области народного хозяйства , науки . От эффекта ее практического пр именения стали непосредственно зависеть успехи в развитии этих важнейших областей . Следует отметить , что развитие техники шло не только по пути ее усложнения , но также и в направлении повышения ее качества и надежности работы. О днако здесь конструктов и другие специалисты , занимающиеся практическим использов анием весьма сложной техники , неожиданно стол кнулись с явлением , когда весьма совершенные с точки зрения техники устройства при их применении на производстве не давали ожидае м ого эффекта . И непосредствен ной причиной этого было большое количество ошибок , которое допускали люди , управляющие техникой . Все те преимущества , которые были достигнуты благодаря техническому усовершенствован ию машин , практически часто сводились на н ет н е точными , несвоевременными действ иями человека. Первой реакцией на такое несоответствие была попытка исключить ошибки человека з а счет еще большей автоматизации техники и замены в ней человека . В этот период происходило становление кибернетики , и вера в нео граниченные возможности этой но вой области науки порождала иллюзии , будто бы техника , доведенная до соответствующего уровня совершенства , сможет решать любые зада чи , которые до этого решал человек . Однако от подобного подхода к разрешению возник шей пробле м ы вскоре пришлось отка заться , ибо практика показала , что техника способна замещать далеко не все функции ч еловека . Даже там , где можно полностью зам енить человека автоматом , делать это не вс егда целесообразно. Другим , более реальным путем разрешения этой п ринципиальной проблемы был анали з причин столь большого числа ошибочных д ействий человека при управлении новой технико й и поиск возможностей его уменьшения . И первый вопрос , который , естественно , возникал при этом , заключался в следующем : почему эта проб ле ма не возникла раньше ? Изучение его позволило вскрыть чрезвычайно важную особенность новой техники : эта техника делала возможным решение принципиаль но новых задач , но при этом создавала для взаимодействующего с ней человека и принципиально новые условия тр уда . Присущие новой технике сложные быстротечн ые процессы с большим числом меняющихся п араметров , которые нужно было контролировать и учитывать в ходе управления , требовали о т человека такой скорости восприятия и пе реработки текущей информации , которая в н екоторых случаях превышала его пропускную способность . Человек в процессе управления такими системами порой просто физически не мог справиться со всеми возникающими пер ед ним задачами . Если к тому же учесть , что подобные задачи приходилось решать в необыч н ых условиях жизнедеятельности (например , на самолете в условиях перегру зки , недостатка кислорода и пр .), в условиях высокой ответственности за успех работы , высокой цены ошибки , то станет очевидным , сколь существенно изменились условия жизнедеятел ьности ч е ловека в новых системах управления. Таким образом , с появлением новых , сов ременных технических систем обнаружился диалекти ческий скачок , приведший к возникновению каче ственно новых условий работы - условий , при которых человек уже не мог даже при мобилизац ии всех своих компенсаторных возможностей успешно решать возложенные на не го задачи . Отсюда следовал важный вывод : причиной низкой эффективности новой техники являлся не ч еловек , который своими ошибками препятствовал ее успешному применению , а сама техника , которая была со здана без учета психофизиологических возможносте й управляющего ею человека и фактически п ровоцировала его ошибки . Так возникла необход имость в специальном изучении психофизиологическ их особенностей деятельности человека и новых сложных те х нических системах , изу чения его возможностей по разрешению возникаю щих в ней задач с целью учета этих данных при конструировании систем и подгот овке операторов для управления ими. Так на грани психологической науки и техники возник целый комплекс специальн ых теоретических и прикладных проблем , без разрешения которых стало невозможно со здание новых комбинированных систем «человек-маши на» , способных эффективно разрешать возложенных на них задачи . Для решения этого круга проблем и сформировалось новое научное направление в психологической науке , получившее название инженерной психологии. Интенсивное развитие вычислительной техники и ее широкое использование в а втоматизированных системах управления (АСУ ) различ ных уровней и назначения обусловили актуально сть исс ледований и разработок , связанных с проблемой организации эффективного взаимод ействия человека-оператора с ЭВМ. При использовании ЭВМ человек выполняет самые разнообразные функции , начиная с технического обслуживания аппаратуры и к ончая принятием ответстве нных решений на высших уровнях управления . Это порождает при инженерно-психологическом анализе АСУ комплек с весьма сложных задач . Здесь и задача организации взаимодействия человека и ЭВМ , где особая актуальность по-прежнему принадлежит вопросу о распредел е нии функций , рациональном сопряжении ЭВМ и творческой д еятельности человека . Актуальна и задача , связ анная с поиском общего языка описания диа логовых систем «человек-ЭВМ» , синхронизация их взаимодействия. Однако в настоящее время в связи со стремительным р азвитием компьютеризации особый интерес вызывает проб лема последствий компьютеризации . Остановимся на ней более подробно. Выделяют функциональные , онтогенетические и исторические аспекты компьютеризации. Под функциональными последствиями понимают преобразо вание шаблонных и творческих компонентов , про исходящих в решении задач компьютерными средс твами по сравнению с традиционными формами . Общие функциональные последствия компьютеризации состоят в редуцировании одних , сохранении и модификации других и появлен и и новых задач . Например , в учебно-научн ой деятельности редуцируются некоторые вычислите льные задачи ввиду передачи их компьютеру , сохраняются задачи , традиционные для курсовых и дипломных работ , ряд учебно-научных зад ач модифицируется . В условиях компьюте р изации появляются новые задачи . Например , на основе компьютерных данных формулируются новые гипотезы , проводятся новые эксперимент альные или аналитические исследования . Аналогичны е преобразования , рассматриваемые как функциональ ные последствия компьютериз а ции , прои сходят и в выполнении управленческой учетной деятельности. Функциональные последствия компьютеризации м огут быть как осознаваемыми , так и неосозн аваемыми . Например , при редуцировании и переда че компьютеру вычислительных операций у челов ека сохраня ются традиционные навыки , знан ия , отношения , которые вступают в новые св язи с выполнением компьютерных операций , оказ ывают влияние на формирование психологической готовности или психологического барьера к взаимодействию с компьютером . Как показал ана лиз , т аковыми являются «эврологизации» , т.е . приобретение компьютеризированной деятельнос тью творческого характера по сравнению с традиционной , эффект «паритета» , т.е . примерно р авного соотношения творческих и шаблонных ком понентов как в компьютеризированной , т ак и в традиционной деятельности ; эффект «деэвроло гизации» , т.е . преобладание шаблонных компонентов по сравнению с традиционной ; «неопределенный» эффект , п роявляющийся в размытом , неосознаваемом , неустойчи вом соотношении шаблонных и творческих компон ентов в компьютеризированной деятельности п о сравнению с традиционной . Такое разнообрази е специфических форм функциональных последствий компьютеризации у разных пользователей приво дит к тому , что в деятельности одних м огут преобладать творческие компоненты , дру г их - шаблонные , а у третьих мо жет быть примерно равное их соотношение п ри отличии их качественного состава по ср авнению с традиционными . Функциональные последств ия компьютеризации можно дифференцировать также на реальные , т.е . непосредственно включенные в решение компьютеризированной задачи , и потенциальные , проявляющиеся как тенденция , как возможный путь развития мышления . На пример , начинающие пользователи рассматривают раб оту с компьютером как интересную , отличающуюс я новизной по сравнению с деятельность ю традиционной . Вместе с тем , опы тные пользователи знают , что многократное пов торение взаимодействий с компьютером ввиду их унифицированности с высокой вероятностью буд ет приводит к монотонии и шаблонности дея тельности . В связи с этим они вводят в компьюте р ные программы шутки для предупреждения этих нежелательных явлений . О днако , как они отмечают , даже шутки со временем надоедают . Это приводит к снижению познавательного интереса к работе с компью тером и к ошибкам в решении компьютерных задач. Соотношение поз итивных и негативных функциональных последствий в различных типах компьютеризированных систем зависит от конкр етных условий : типов решаемых профессиональных задач , по дготовки пользователей , от качества работы ко мпьютера и организации работы в дисплейном кл ассе. Таким образом , функциональные последствия компьютеризации , выделяемые и классифицируемые по разным основаниям , могут состоять в увели чении и уменьшении творческих и / или шаблонных ко мпонентов , либо в неизменности их соотношения по сравнению с традицио нными при разном качественном их составе . Последствия могут быть также осознаваемыми и неосознав аемыми , достаточно или недостаточно определенными , разной степени выраженности , сходными и различными у субъектов деятельности , характеризов аться как реальные и потенциальные , адекватные и неадекватные , оптимальные и не оптимальные , позитивные и негативные для дост ижения продуктивной цели компьютеризации. В онтогенетическом плане рассматривается личностное развитие , которое претерпевает изменения под влиянием комп ьютеризации . К позитивным личностными преобразованиям относятся : усиление интеллекта человека з а счет вовлечения его в решение более сложных задач в условиях компьютеризации ; р азвитие логического , прогностического и оперативн ого мышления , обусловленное тем , что , гот овя предварительно задачу для компьютера , пол ьзователь вначале логически продумывает ее , с оставляет ее алгоритм и тем в определенно й мере прогнозирует процесс ее решения , ко торое осуществляется затем оперативно во взаи модействии с компьютером . К позитивным результатам можно отнести такое развитие у пользователей адекватной специализации позна вательных процессов - восприятия , мышления , памяти , формирования специализированной по предметному содержанию деловой мотивации применения комп ьютера для реш е ния профессиональных задач , включая появление престижных , статусны х , экономических и других сопутствующих мотив ов , подкрепляющих деловую мотивацию. Успешное применение компьютеров , получение с их помощью более продуктивных результато в повышает самооценку ч еловека , его ув еренность в способности решать профессиональные задачи . Из позитивного отношения к различ ным сторонам работы с компьютером складываетс я удовлетворенность пользователя. Все это приводит к формированию у некоторых пользователей позитивных личн ост ных черт , таких , например , как деловая напр авленность , точность , аккуратность , уверенность в себе , которые переносятся и в другие области жизнедеятельности. К негативным личностным преобразованиям о тносятся : снижение интеллектуальных способностей челове ка при упрощении решения задач с помощью компьютера , редуцировании их смысло вой стороны , сведении процессов решения к формально-логическом компонентам. Происходящая в результате объемной и постоянной работы с компьютером чрезмерная сп ециализация познавател ьных процессов , а т акже мотивации снижает их гибкость и тем самым возможности переноса в решение бол ее широкого круга задач , требующих другой их специализации . В связи с формирующиеся черты личности , вначале позитивные , например , т акие , как точность и акк у ратность , могут по мере увеличения длительности ко мпьютеризированной деятельности и ее сложности перерасти в такие негативные черты , как педантизм , чрезмерная пунктуальность и ригиднос ть . Чрезмерная психическая вовлеченность в ра боту с компьютером при реш е нии с ним особо сложных задач в динамическ и меняющихся условиях может обострять невроти ческие черты личности , что при выраженной ее неуравновешенности может приводить человека к болезненному состоянию . Например , известное явление «хаккеризма» , когда чрезм е р ная увлеченность пользователя изучение вычислите льных методов и возможностей компьютера может привести к однобокому личностному развитию , чрезмерной связанности его предметного соде ржания с определенной компьютерной специализацие й , затрудняющей адаптацию личности к другим необходимым сферам деятельности. Все эти закономерности преобразования лич ностных свойств субъекта выявляют сложный , не однозначный характер его онтогенетического разви тия , происходящего под влиянием компьютеризации , и показывают зависимос ть его не то лько от особенностей профессиональной деятельнос ти и типа компьютеризации , но и от сам ого субъекта , от его исходных устойчивых п сихических свойств. В историческом развитии человека компьюте р может рассматриваться как новое сложное орудие , опоср едствующее умственную деятельн ость человека , которой передаются исполнительные интеллектуальные функции. В относительно элементарных видах умствен ной деятельности , имеющих преимущественно шаблонн ый характер , компьютер может замещать человек а , вытесняя его из выполнения этих в идов деятельности ; при этом компьютеру могут передаваться компоненты творческого процесса. В более сложных , динамически меняющихся видах умственной деятельности , характеризующихся возникновением новых проблемных ситуаций , компь ютеру инт еллектуальные функции передаются лишь частично и функции решения задач распределяются между человеком и компьютером. Орудийное компьютерное опосредствование пред ставляет собой динамический процесс , связанный с изменением типов компьютеров , их программ , язы ков программирования , что ведет к изменению характера передаваемых ему исполни тельских функций и компонентов деятельности , оставшихся за человеком , активизируя , делая ме няющимся в историческом плане и сам проце сс преобразования психических процессов и сво й ств человека. Передавая интеллектуальные функции компьютер у , составляя для него программу , человек н а этапе подготовки работы компьютера как орудия играет ведущую роль. На следующем этапе при функциональном выполнении компьютеризированной деятельности чело век по отношению к компьютеру как орудию может выполнять подчиненную или вед ущую роль либо динамически менять эти рол ь в процессе длительной работы с ним. Таким образом , сейчас уже очевидно , чт о компьютеризация может привести не только к позитивным , прогре ссивным изменениям в жизни человека , но и спровоцировать нега тивные изменения , например , такие как уменьшен ие интеллектуальной активности человека , сокращен ие в его деятельности творческих компонентов и усиление шаблонности. Впереди изучение многовариантны х форм преобразований деятельности человека в связи с появлением новых типов компьютеров. Сейчас очевидно , что темпы развития ко мпьютерной техники явно опережают исследование и рассмотрение проблем , связанных с ее эксплуатацией.