Влияние психологических факторов на выбор проблем, требующих решения

Влияние психологиче ских факторов на выбор проблем, требующих решения Борис Абрамович Райзберг, доктор технических и эк ономических наук, профессор, главный научный сотрудник Института макро экономических исследований при Министерстве экономического развития и торговли РФ. Решения принимаются тогда, когда в них возникает необходимость. Такого р ода возбудителем принятия решений служит обнаружение проблемы, требую щей проведения мер, приложения усилий с целью устранения, подавления, см ягчения проблемы. Проблема способна проявиться в явном виде, в очевидной форме, когда ее неблагоприятное действие становится видимым, ощутимым, либо как потенциальная угроза, предвестник грядущих неприятностей, пот ерь, ущерба. Людям, органам управления, властям известно великое множество проблем, н аличествующих в реальности, но не столько тревожащих мысли и чувства, чт обы предпринимать меры по их устранению. Оно и понятно. Количество пробл ем столь велико и они нарастают настолько стремительно, что в течение ог раниченного времени при недостаточных ресурсах удается справиться тол ько с частью из них. Отсюда подготовке решений должны предшествовать как фиксация, осознание, так и фильтрация проблем на предмет выделения самы х насущных и настоятельных. Такая процедура получила название отбора проблем, подлежащих решению. Н а первый взгляд кажется, что мера настоятельности проблемы, свидетельст вующая о назревшей необходимости заниматься ею во избежание дурных пос ледствий, для специалистов-управленцев, да и просто для затронутых ею лю дей очевидна. В действительности это не так. Наличие многих конкурирующи х, разномасштабных, по-разному тревожащих проблем, психологически воспр инимаемых разным образом различными людьми, делает задачу выбора именн о той проблемы, к решению которой пора приступить, трудноразрешимой мето дической и прикладной задачей. Именно поэтому стадия выявления, анализа, диагностики проблемы выделен а выше как первичная в общей схеме выработки и принятия управленческих р ешений. Критерии выделения проблем, остро нуждающихся в принятии решений, в изве стной степени можно разделить на две группы. Объективные критерии отраж ают объективную необходимость приступить к поиску путей решения пробл емы, обусловленную сложившимися обстоятельствами, наблюдаемыми событи ями. Субъективно-психологические критерии подчеркивают наличие заинте ресованности отдельных лиц, скрытых мотивов инициировать процесс выра ботки и принятия решений, придать ему официальный характер вне прямой за висимости от реального состояния проблемы, а иногда и ее наличия, которо е можно заменить видимостью такового. К числу объективных критериев, признаков, на основании которых приковыв ается внимание к проблеме, требующей выработки и принятия управленческ ого решения, вычленяется объект поиска и выбора решения, относятся: Возникновение, ощущение угрозы устойчивости, стабильности существован ия и самому существованию, процессам жизнедеятельности системы (челове ку, семье, группе людей, населению, имуществу, природе, организации, хозяйс тву, государству). Наличие выраженной опасности нежелательного разруше ния, деструкции системы. Обострение существующей проблемы, повышение уровня ее настоятельности , измеряемые масштабами ее распространения, охвата территории и населен ия, а также величиной разрыва между жизненно необходимым и реально склад ывающимся уровнем удовлетворения важнейших потребностей. Наличие выраженной необходимости развития системы, изменения ее парам етров с целью роста показателей качества и эффективности функциониров ания, лучшего использования, применения системы, выведения ее из застойн ого состояния. Необходимость выполнения заранее принятых обязательств, программ, слу жебных обязанностей, установленных законом требований и норм. Исполнение поручений вышестоящих органов и лиц, способ исполнения кото рых устанавливается решением самого исполнителя. Стремление к удовлетворению настоятельных, назревших потребностей спо собом, избираемым путем выработки и принятия собственных решений. Итоговое принятие решения непосредственно связано с лицом, его принима ющим, обладает достаточно выраженной адресностью, имеет существенные п оследствия для данного лица, обязывает его задумываться над этими после дствиями, учитывать интересы круга людей, затронутых действием принима емых решений. В связи с этим личностные, индивидуальные психологические факторы в виде мотивов и интересов лиц, принимающих решения, накладывают существенный отпечаток на сами решения. Более того, в ряде случаев, когда лицо, принимающее решение, ощущает его судьбоносность не только для реша емой проблемы и связанных с ней людей, но и для себя лично, для своей социа льной группы, предпочтение отдается в большей мере собственным интерес ам, даже если они противоречат эффективному преодолению проблемы. С точки зрения психологических факторов и мотивов, которыми руководств уются лица, принимающие решения, представляется целесообразным раздел ить предпочтения, оказываемые вариантам решений, на три группы. Первая группа включает способы, варианты, типы решений, основной мотив в ыбора и принятия которых заключается в стремлении достичь самого качес твенного и эффективного разрешения проблемной ситуации. Мотивация лиц а, принимающего решение, основывается при этом на следующих критериях: полнота решения (устранения, подавления, смягчения) исходной проблемы, д остигаемый эффект; экономическая, социальная, политическая эффективность принимаемого ре шения (отношение эффекта к затратам на его получение); продолжительность периода решения проблемы; достаточность располагаемых и предвидимых ресурсов (материальных, тру довых, финансовых, информационно-управленческих); соответствие решения действующей законодательно-нормативной базе; предвидимые экономические, социальные, политические, экологические по следствия принимаемого решения, зона и период действия последствий; влияние принимаемого решения по данной проблеме на смежные, сопряженны е проблемы, включая возможность возникновения таковых в результате нам ечаемых мер, действий. Мотивы первой группы носят в основном объективный характер. Они обуслов лены наличием и состоянием проблемы, ресурсными возможностями ее решен ия, местом данной проблемы в ряду других, ожидаемой картиной развития со бытий, влияющих на проблему. Вторая группа мотивов и предпочтений отражает стремление лиц, принимаю щих решение, достичь его наибольшей эффективности, выгодности применит ельно к себе, к кругу близких лиц и социальных групп при условии одноврем енного обеспечения максимально возможной безопасности принимаемого р ешения для себя и приближенных лиц. Основные мотивы выбора и принятия ре шений сводятся в этом случае к следующим: получение материальных выгод в результате принятия и осуществления да нного варианта решения, включая реально получаемые и ожидаемые блага; укрепление своего служебного положения, повышение делового имиджа и ст атуса как управленца, предпринимателя, менеджера, руководителя; предотвращение неблагоприятных последствий для себя и своего окружени я вследствие выбора и принятия неудачного, не оправдавшего себя рискова нного решения, повлекшего неожиданные просчеты; соответствие избираемого решения принятым целевым установкам, интерес ам, вкусам, предпочтениям вышестоящего руководства, официальных органо в и лиц; достижение личного удовлетворения; оказание содействия лицам, заинтересованным в том или ином решении, в це лях возможности обращения к ним в будущем; самовыражение и самоутверждение на основе убеждения в собственных воз можностях выбора оптимальных решений. Специфические мотивы принятия решений, относимые к третьей группе, засл уживают быть названными мотивами торможения решений. Имеются в виду сит уации, когда лица, уполномоченные принимать решения, избегают их приняти я, затягивают процедуру выбора, обсуждения, обоснования, окончательного принятия и осуществления решения. К причинам подобного поведения следу ет отнести: опасение полномочных лиц, что вследствие остроты и сложности проблемы, т рудности справиться с ней непринятие решения таит в себе меньше угроз, ч ем принятие заведомо рискованного решения; неведение в отношении реального способа решения проблемы, обусловленн ое отсутствием ресурсного потенциала, информации, знаний, опыта; нежелание принимать на себя ответственность, стремление переложить ре шение и ответственность за его принятие на других лиц; пассивность, инертность. Затягивание намеченных к принятию решений следует считать естественны м в следующих случаях: Обнаружение в ходе подготовки решения реальной возможности устранения проблемы без выработки и принятия решения, на основе традиционных форм и методов повседневно применяемого управления. В принятии решений нет о собой нужды также применительно к самоугасающим проблемам, обладающим тенденцией к саморазрешению. Выявление маломасштабности проблемы, возможности разрешить ее на боле е низких уровнях управления. Выявление на стадии анализа проблемы недостаточности властных полномо чий, административного ресурса, экономических ресурсов, чтобы справить ся с проблемой. В таких условиях надо либо получить дополнительные власт ные полномочия и недостающие ресурсы, либо ходатайствовать о передаче ф ункций принятия решений на более высокие уровни управления. Корпоративные решения, принимаемые на уровне самых разных организаций, относятся к числу самых распространенных. Они выступают в форме планов, проектов, программ, контрактов, договоров, соглашений, заказов, положени й, приказов, распоряжений, инструкций, указаний, рекомендаций, регламент ов. Большинство таких решений инициируется и принимается руководством организаций с определенной степенью участия исполнителей и лиц, задейс твованных в реализации решений и использовании их результатов. На психологию принятия микроэкономических решений существенно влияет то обстоятельство, что выбор образа действий определяет судьбы самой ор ганизации, а тем самым непосредственно затрагивает интересы лиц, приним ающих решения как хозяев, акционеров, менеджеров, работников. Это могут б ыть и личные, и групповые, и коллективные интересы, касающиеся различног о рода выгод и в то же время рисков, угроз, опасностей. Психология выработки и принятия управленческих решений на уровне пред приятий, компаний, фирм, организаций сферы услуг зависит от следующих фа кторов: Степень участия лиц, принимающих решения, во владении и распоряжении соб ственностью, имуществом организации (полновластный единоличный собств енник, обладатель основной доли капитала — контрольного пакета, мажори тарный акционер, миноритарный акционер, не обладающий правами собствен ности). Как правило, чем большей полнотой прав собственности обладает су бъект принятия управленческих решений, тем больше он заботится об эконо мической эффективности намечаемых действий для организации при ограни ченном риске. Полномочия управления организацией, которыми обладает лицо, принимающ ее решение (председатель совета директоров, генеральный директор, испол нительный директор, топ-менеджер, менеджер). Чем выше занимаемая управле нческая должность и круг полномочий, тем в большей мере творцы решений з аботятся об их влиянии на собственный престиж, карьеру, устойчивость сво его положения как руководителя. Величина и характер личных и групповых выгод (в виде денежных доходов, ма териальных и духовных благ, укрепления своего положения в организации, п олучения преимуществ перед внутренними и внешними конкурентами), котор ые способны принести принимаемые решения инициировавшему их лицу. Стремление к всемерному снижению ожидаемых неприятностей, способных в озникнуть для лица, принимающего решение, в случае выбора им соответству ющего варианта. Как правило, «осторожные» решения на уровне организации получают предпочтение перед потенциально более эффективными, но таящи ми угрозы для лиц, принимающих решения. Выведение на первый план таких критериев предпочтительности вариантов действий, как рост прибыли, стоимости (имущественного комплекса, бизнес а в целом), масштабов организации, ее финансовых активов в стране и за рубе жом, включая их скрытые формы. В числе весьма значимых психологических факторов, которые надлежит при нимать во внимание в процессе подготовки и принятия управленческого ре шения, выделим ожидаемую реакцию на него намечаемых участников, исполни телей подготавливаемого решения, лиц, затрагиваемых действием решения. В совокупности эти факторы могут быть названы психологией восприятия р ешения со стороны всех лиц, которых оно касается тем или иным образом.