Психология конфликта и выход из него

Оглавление. 1.Понятие « конфликт» . Стр .3. · Что же такое психология ? 2. Первопричины конфликтов . Стр .4. · От чего зарожда ется конфликт ? · Начало конфликта . 3.Классификац ия и типология конфликта . Стр .7. · Что так ое классификация конфликта ? 4.Действия в конфликтных ситуациях . Стр .8. 5.Предупреждение и профилактика конфликтовСтр .9. · Действия применяемые во избе жание конфликтных с итуаций . · Механизмы и способы разрешения внутриличностных конфли ктов . 6.Выход и з конфликтных ситуаций . Стр .10. · Способы выходов из конфликтных ситуаций : · Насилие, · Разъединени е, · Примирение. · Завершение конфликта с помо щью третьей стороны : · Насилие и социальное давление, · Суд, · Медиация. «Самый сильный тот , у кого есть сила управлять самим собой». Луций Анней Сенека. Римс кий политический деятель , философ и писатель . Воспитатель и советник Римского и мпе ратора Нерона ; обвиненный в заговоре , по его приказу п окончил жизнь самоубийством. Понятие «конфликт». Начнем с главного . Что же тако е психология ? Психология - это наука , изучающая множество направлений в п сихике человека и животных . Н апример , это психология общения , мышления , способности и др . Я рассмотрю такую тему , как кон фликт и выход из него . Психология являетс я лидирующей из одиннадцати наук , изучающих конфликт. Конфликт - наиболее острый способ разре шения значимы х противоречий , возникающих в процессе взаимодействия сторон. Психология и поведение человека зависят не только от личных качеств конкретного человека , но и от социальной среды , которая представляет собой сложно организованное обществ о . В обществе люди объединены друг с друго м в разнообразные группы ; в большие и малые . Личность каждого человека зависима от психологии и отношений , существующих в малых группах , отношения складываются различн ым образом : и поло ж ительно , и отрицательно . В процессе достижения взаимопонима ния часто возникают трудности , то есть о тношения в группах могут быть конфликтными. Как я ду маю , все знают , что у каждого человека есть свои положительные и отрицательн ые черты , свои достоинства и недостатки . Поведение человека в группе , зависит и о т его личности и от особенности группы , от социального окружения . Особое внимание заслуживают отрицательные взаимоотношения в г руппе . Отрицательные вз а имоотношения в группе , порождают у личности тревожность , межличностные конфликты , фрустацию . Конфликт - э то разногласия между группами людей , вызванн ые несогласием с чем-либо , или спором по какой-то теме . Конфликт может быть вызва н лю б ым вопросом или намеком на то , что не по душе тому человек у , к которому обращаются . Конфликт может н ачаться со спора , когда двое или более людей начинают обсуждать какую-то тему , на которую у них совсем разные взгляды . Один гов о рит одно , другой друг ое , их мнения не сходятся , каждый высказыв ает свое мнение , не соглашаясь и полность ю опровергая мнение другого . Это типичное зарождение малого конфликта . Рассмотрим проблем у конфликтов более глубже. Само слово конфл икт , происходит от латинского con – вмест е и flictus – удар , т.е . дословный перевод означает "столкновение ". Однако можно воспользоваться и другим словом , например "противодействие ". Так ое понимание этого термина позволяет лучше почувст вовать суть явления , условия существования , а значит , и средства преодолен ия . Противодействие может возникать по разным поводам и приобретать весьма различный х арактер проявления. Появившись с первыми человеческими сообществами , конфликтные яв ления проявлялись повседневно . Длитель ное время конфликты не исследовались наукой . Со временем менялись условия жизни , видо изменялись и конфликты . Иными становились их физические , экономические и социальные после дствия . Изменялось и отношение к ним общес т в енной мысли . В Средние века и в Новое время учеными предпринимались п опытки осмыслить сущность этого явления . Первые , дошедшие до нас исследования рассматриваемой проблемы относятся к V 11- V 1 вв . до н.э . Китайские мыслители того времени полагали , что источ ник развит ия всего существующего – во взаимоотношениях присущих материи положительных (янь ) и от рицательных (инь ) сторон , находящихся в постоян ном противоборстве и приводящих к конфронтаци и их носителей . Многие ученые тех времен пытались вскрыть причину т а кого конфликта , как война . Гераклит считал вой ну отцом и царем всего сущего . Платон (428-348 г . до н.э .) рассматривал её как величайше е зло. Традиции накопления конфликтологических идей имеют м ноговековую историю . Первые целостные концепции конфли кта появились на рубеже Х 1Х – ХХ вв . Идеи согласий и конфликта , мира и насилия всегда были одни из главных в религиозных течениях . Тема борьбы добра со злом представлена в произведениях культуры и искусства . Обычное сознание т акже является мощным источн и ком к онфликтологических идей , отражением отношения люд ей к конфликтам разного уровня . В настояще е время многими учеными высказывается предпол ожение о том , что возможно , XXI век поставит человечество перед альтернативой : либо он станет веком конфли к тологии , либо он будет последним веком в истории цивилизации . Конфликты в ХХ в . стали осно вной причиной гибели людей . Две мировые войны , более 200 крупномасштабных войн , локальные военные конфликты , убийства , самоубийства – все эти в иды конфликтов по с амой приближенной оценке унесли до 300 млн . человеческих жизней . Внутриполитическая борьба я вляется одним из решающих факторов развития большинства государств . Конфликты в организа циях нередко оказывают определяющее влиян и е на качество их деятельности . Согласие в семье и с самим собой выступает важнейшим условием счастливой жизни каждого человека. Некоторые авторы , например Томас Ф . Крам рассматривает конфликт , как проявление сталкивающихся энергий . Он рассматривает природу конфликта на физическом уровне , изнут ри , как энергию . Он не отрицает конфликт . Он пытается охватить его и понять . «Кон фликт естественен ; ни позитивен , ни негативен , он просто есть . Неважно , есть ли конф ликт в Вашей жизни . Важно т о , как Вы реагируете на конфликт» Тома с Ф . Крам . Управление энергией конфликта : АСТ . РЕФЛ – бук , 2000. Стр . 51. – утверждает Т . Крам. Конфликтология , как относительно самостоятельная наука в России существует с начала 90 – х годов . С 1924 по 1994 г.г . включительно опубликовано более 311 книг , монографий , брошюр , 1712 статей в журналах , сборниках , книгах . К началу 1998 г . в стране защищено 22 докторских и 203 кандидатски х диссертации . Первопричи ны конфликтов. Так давайте узнаем , от чего ж е зарождается конфликт ? Конфликт . По хоже он повсюду . Мы обнаруживаем его в личной жизни , он возникает между родителям и и ребенком , между супружескими парами . Мы встречаем его на службе между работо дателем и подчиненными , м ежду мужчиной и женщиной . Мы видим , как религия идет против религии , нация против нации . Это глубинная тема всей человеческой истории . Конфликт станови ться критическим исходом нашего времени . В чем же истоки конфликта ? Как любое со циальное явление – это процесс , проте кающий во времени . Конфликт имеет определенны е периоды и этапы , в ходе которых он возникает , развивается и завершается . Динамика конфликта - это ход его развития , изменени я конфликта под воздействием его внутренних мех а низмов и внешних факторов. В лю бом конфликте присутствуют его участники - " конфликтанты ". Они обладают волей , сознанием , способны понимать значение своих действий и нести ответстве нность за них . Значит , каждый из них является субъектом , причем это может быть как отде льная личность , так и группа – от ма лой контактной до макросоциальных объединений . Противодействующие субъекты являются оппонентами друг друга . Помимо них в конфликте могут принимать участие и други е субъекты . Это м огут быть посредники , наблюдатели , которые яв ляются противоборствующей стороной , а выполняют миротворческие функции . Однако они легко могут превратиться в оппонентов. То , и ли за что борются между собой оппоненты , составляет предмет конфликта . Это может быть конк ретная вещь , имущество , территория , иные матер иальные блага. Предмет конфликта зачастую очевиден . Но не так уж редко , особенно при про должительных конфликтах , выделить его быва ет непросто , поскольку он обрастает м ногими дополнительными обстоятельствами . Иногда случается и такое : выясняется , что у данн ого конфликта нет предмета ! Такие конфликты называются беспредметными . Они могут быть следствием заб луждений, ошибок субъектов или хотя бы одного из них . Однако если ситуация не проясняется , то рано или поздно оппон енты своими враждебными действиями причиняют друг другу ущерб , предмет привносится в конфликт . Хотя и с опозданием. Начало конфликта может быть выражено в ви де первых актов противодействия сторон . Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия : · Первый участник сознательно и активно действует в ущерб д ругому участнику (действием может быть как ф изическое движение , так и передача информации ); · Второй участник (оппонент ) осознает , что указанные действия нап равлены против его интересов : · В связи с эт им оппонент предпринимает ответные действия п ротив первого участника. Если один из субъектов пред принимает агрессивные действ ия , а второй занимает пассивную позицию , т о конфликт не имеет места . Конфликт отсутс твует и в том случае , когда одна из сторон замышляет конфликтное взаимодействие , т. е . совершает мысленные , а не поведенческие действия. В дина мике конфликта можно выделить следующие перио ды и этапы : Предконфликтный период или латентный . Он включает в себя следующие этапы : - возникновение объективн ой проблемной ситуации, - осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимо дейст вия, - попытки сторон разр ешить объективную проблемную ситуацию неконфликт ными способами, - возникновение предконфл иктной ситуации. Возникновение объективной пробл емной ситуации. Если конфликт не ложный , то он обычно порождается объ ективной проблемной ситуацией . Сущность тако й ситуации состоит в возникновении противореч ия между субъектами (их целями , мотивами , д ействиями , стремлениями и т.п .). Так как прот иворечие еще не осознано и нет конфликтны х действий , то такая ситуация называется п робл е мной . В основном она является результатом действия объективных причин . Еже дневно возникающие на производстве , в быту , в семье многие проблемные ситуации существ уют длительное время и не проявляют себя. «Объективные противоречивые ситуации , возникающ ие в деятельности людей , создают потенциальную возможность возникно вения конфликтов , которая переходит в реально сть только в сочетании с субъективными фа кторами» Гришина Н.В . «Я и другие : общение в т рудовом коллективе» . – Л. : Лениздат , 1990. . Од но из условий такого перехода - осознание объективной пробл емной ситуации. Осознание объективной проблемной ситуации . Смысл данног о этапа составляют восприятие реальности как проблемной , понимание необходимо сти предпринять какие – либо действия дл я разрешения противоречия. Попытки обеих сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами . Часто стороны , или одна из них , пытаются решить проблему неконфликтными способами . Это могу т быть просьбы , убежде ния , информирование противостоящей стороны . Может быть и та кое , что участник взаимодействия уступает , не желая перерастания проблемы в конфликт. Возникновение предконфлик тной ситуации. Конфликтность сит уации воспринимается как н аличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействи я . Ситуация может осознаваться как предконфл иктная и при восприятии угрозы каким-то общественно важным интересам . Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная у г роза , а как непосредственная . Именно ощущение непосредственно й угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта. Открытый период часто называют конфликтным взаимодействие м или конфликтом . Он включает в себя : - Инциден т - Эскалацию конфликта - Сбалансированное противодействие - Завершение конфликта Инцидент – это первое столкновение сторон , попытка с помощью сил решить проблему в свою по льзу . Часто конфликт может развиваться как череда конфликтных с обытий , инцидентов . Эскалация заключ ается в резкой интенсификации борьбы оппоне нтов . Эскалация конфликта представляет ту ег о часть , Которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы , переходом к завершению конфликта. С балансированное противодейс твие . Стороны продолжают взаимод ействовать , но интенсивность борьбы снижается . Обе стороны понимают , что продолжение конф ликта силовыми методами не к чему не приведет , но действия по согласию не п редпринимают ся . И , наконец , завершение к онфликта . Оно заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решений проблемы и завершению конфли кта. Классификация и типология конфликта. Сначала давайте разберемся , что такое классиф икация конф ликта . Классификация – научный метод , заключающ ийся в разъединении всего множества объектов и последующем их объединении в группы на основе какого-либо признака . Классификация конфликтов необходима сравнительного изучения их существенных признаков , связей , отношений , функции и т.п. В литературе и в обиходе конфликты группируют по количеству действующих лиц – массовые и парные ; по длительности – кратковреме нные и затяжные ; по объему – глобальные , когда в конфликт вовлечены все , кто мог бы принять в нем уча ст ие (все население , все сотрудники организации ) и парциальные, когда конфликтуют лишь некоторые субъе кты , а другие в него не включаются (кон фликт между двумя сотрудниками организации ) ; по соотношению статусов конфликтов – вертикальные и горизонтальные ; по характеру проявления – деловые (большее внимание придается «предмету конфликта» ) и эмоциональные , когда предмет конфликта «тонет» в упреках , обид ах , амбициях сторон. Конфликты можно также классифицировать по сфере деятельности или отношений , в которых р азвор ачивается противодействие . Так , различают конфликт ы производственные (деловые , служебные ), бытовы е , семейные , политические , военные , криминальные. По условиям , необходимым для преодоления, кон фликты классифицируют от легко преодолимого до неразрешимог о . Есть д еление конфликта по последствия м – с осложнениями и б ез осложнений. Кроме того , существуют и бо лее сложные классификации конфликтов . Рассмотрим некоторые из них . Существует классификация конфликтов , отражающая зависимость возникновения и течения к онфликта от того , кто в нем участвует – в зависимости от субъекта . По э тому критерию конфликты можно разделить на интрасубъективные и интерсубъекти вные. Интрасубъективные конфликты в зависимости от того , что представляет со бой субъект , можно разделить еще на две группы – внутренний (субъект – лично сть ) и внутригрупповой (субъект - группа ). Данную классификацию можно выразить в следующей таблице . См . приложение № 1. Таблицы. Существует классификация конфликтов по основаниям вступления в конфликт . Рассмат риваются три гру ппы таких оснований : - ущемление или неудовлетворение интересов субъекта. - ошибка субъекта , оценивающего ситуацию как угрожающую или ущем ляющую его интересы. - Психологическая непе реносимость субъектом свойств , особенностей будущ его оппонента , предвзятость. В зависимости от оснований вступления субъекто в в конфликт , конфликты подразделяются на следующие типы , которые можно свести в сле дующую таблицу . См . приложение № 2. Таблицы. Односторонний конфликт – это когда второй субъект не отвечает , остается пассивным к основани ям первого субъекта. Сложный – э то когда второй субъект переходит к актив ным действиям . Его основания могут быть ан алогичными основаниям первого субъекта ( однородный конфликт ) и основания обоих субъектов могут относ иться к разным группам ( сложный ). Многослойный кон фликт , это когда второй участник конфликта , встав на защиту своих интересов , связывает действия первого участника не с ситуацие й , а с какими – то его личными св ойствами , т.е . у него включились основания пси хологической непереносимости . Сложный конф ликт становится многослойным. Также конфликты подразделяются на обратимые и необратимые . Развивающийся конфликт может достичь т акого состояния (четко не очерченного ), после которого становится невозможно вос становит ь нормальные отношения между его участниками. Действия в конфликтных ситуац иях. В конфликтные ситуации субъекты вступают либо по своей воле либо против неё . И каждый конфликтант создает собственную с истему действий в конфликтных обстоятельствах . Каждый действует по своему вкусу , исхо дя из своих возможностей и применительно к конкретным обстоятельствам . Суть любой выбр анной системы сводится к постановке целей и выбору средств , которые обеспечат субъект у оптимальный (с его точки зрения ) выход из ко н фликта. Рассмотрим некоторые формы поведения в конфликтных ситуациях . Действия в конфликтных ситуациях зависят от соотношения учета с воих и чужих интересов . Если рассматривать формы поведения в конфликте на прямоугольной системе координат , то можно выдели ть пять основных элем ентов поведения . Рассмотрим таблицу. См . приложение № 3. Таблицы. Н а абсциссе зафиксирован уровень учета интерес ов оппонента , а на ординате -уровень учета собственных интересов субъекта. 1. Избегание , уход от ре шения проблемы. Обычно так действует субъект при слабой мотивации д ля участия в конфликте ; когда выигрыш ему представляетс я не очень привлекательным или малореальным , либо выигрыш требует слишком больших уси лий , а субъект не желает их прилагать и одновременно он не видит смысла п ойти на встречу оппоненту. При таких обстоятельствах субъект делает вид , что проблемы не существует ; он уходит от конфликта . Избегание делает конфликт односторон ним с последующим его завершением , либо пр ерывает его , вернув субъектов к состоянию готовност и к конфликту. 2. Если субъект идет на встречу интер есам оппонента за счет собственных интересов ; что бывае т обычно при наличии какого-то оправдания такой жертвы , имеет место форма уступчивости , приспособления. В такой ситуации субъект л ибо учитывает особу ю значимость проблемы для оппонента при меньшем ее значении для себя , либо он поступает так ради сохранения отношений или рассчитывает приобрес ти такой ценой расположение оппонента , либо он понимает свою неправоту . Так же субъ ект может избрать позицию уст у пчи вости и приспособления при желании сохранить силы для более важных баталий , то ли надеется таким способом выиграть в общес твенном мнении . Так или иначе , но в данном вариант е субъект добровольно уступает победу оппонен ту. 3. Конкуренция , соперничество. Данная форма поведения в конфликте проявляется , когда субъект свои интересы ставит во главу угла , полностью игнорируя интересы партнера . При этом субъе кт рассчитывает на свою полную победу , одн ако рискуя при этом потерпеть поражение. Для данного варианта х арактерна м аксимальная мобилизация доступных средств , высоко е эмоционально-волевое напряжение . Именно при таких действиях встречается борьба «не на жизнь , а на смерть» и здесь же чаще всего наблюдается отступление от правил «честной игры». 4. Компромисс. Т акое решение проблемы имеет м есто , когда субъект умерив уровень своих п ритязаний , идет навстречу интересам оппонента , тем самым он снижает риск проигрыша и получает частичное , компромиссное решение пробл емы . В данной ситуации приходится действовать расчет л иво , осмотрительно , проявлять терпение , выдержку , настойчивость и изобретат ельность в поисках взаимоприемлемых вариантов. В трех последних формах поведения : приспособление , конкуренция и компромисс , сумма выигрышей рав на сумме проигрышей , т.е . интересы поб е ждающего , целиком удовлетворяются за счет инт ересов проигрывающего (или добровольно уступающег о ). 5. Сотрудничество. В данном варианте поведения при га рмоничном учете взаимных интересов для обоих субъектов открывается возможность для творче ских , созидател ьных процессов . Важным усло вием такого поведения является наличие общей цели , а так же доверительность , открытост ь отношений , основанные на безупречной репута ции партнеров . Нередко путь к сотрудничеству лежит через компромисс. Предупреждение и профилактик а конфлик тов. Давайте рассмотрим : какие действия нужно применять во избежание конфликтных ситуаций . Существует множество правил , как избежать конфликта при общении с людьми . Вот некоторые из них : 1. Если не хотите в человеке нажить врага , никогда не выражайте сомнения в умственных спо собностях и одаренности вашего собеседника. 2. Надо укреплять у человека веру в себя . Вера в себя - уровень притязаний , которые определяет успешность деятельности. 3. Беседуя с людьми по вопросам , по которым у вас с ним имеются ра зногласия , ни в коем случае не начинайте с них . Может случиться такое , что че ловек уже готов к обороне , и все нап адки могут вызвать усиление агрессии . Или у человека было хорошее настрое ние , а в связи с вашими вопросами мо жет возникнуть конфликт. 4. Стремясь убедить человека , нужно дать ему сначала выговориться . Это , конечно , т ребует терпения , но очень эффективно . Для того чтобы эти правила бы ли успешны , нужн о добиться того , чтобы они стали вашим принципом . Иногда встречаются люди-манипуляторы . Они сознательно используют манипуляцию для собственной выгоды. Сейчас речь пойдет о том , как избежать повторения уже случавшихс я конф ликтов , тем более типовых . В такой ситуац ии целесообразно использовать прошлые эпизоды , тщательно исследовать и выявить причины с толкновения между оппонентами и , конечно , поп ытаться их устранить , нейтрализовать или смяг чить . Есл и причины не доступны воздействиям , можно направить усилия на изме нения условий . Также предотвратить конфликт можно при помощи деловой игры . Это делае тся следующим образом . Участники игры раздел яются на группы , которые принимают на себя роли заинтересованных лиц и моделируют их возможные реакции . Такая такти ка была с успехом использована службой безопасности президента де Голля . Механизмы и способы разрешения внутриличностных конфликтов. П реодоление внутриличностного конфликта обесп ечивается образованием и действием механизмов психологической защиты . Психологическая защита – нормальный , повседневно работающий механизм психики . Развиваясь как средство социально-п сихологической адапта ц ии , механизмы п сихологической защиты предназначены для контрол я эмоции в тех случаях , когда опыт с игнализирует человеку о негативных последствиях их переживания и выражения. Некоторые исследователи , н апример Ф . Василюк , И . Стойков и др ., считают психологическую защиту непродуктивным средством решения внутреннего конфликта . Они полагают , что защитные механизмы ограничива ют развитие личности. Выход из конфликтных ситуаций. Завершение ко нфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующим и сторонами без помощи каких-либо посторонни х лиц , либо путем подключением третьей с тороны . Существует три способа действий , поср едством которых конфликтующие стороны могут попытаться выйти из состояния конфл икта без участия третьей стороны : - насилие - разъединение - примирение. Насилие. Более слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Стремление решить конфликт таким спос обо м , может привести к кулачным схват кам , бытовым преступлениям , а когда в каче стве конфликтующих сторон выступают большие социальные группы , то к войнам , восстаниям , революциям . Насилие решает конфликт по пр инципу : «Сильный всегда прав» . При этом имеется в виду не только применение физической силы : в человеческом обществе насилие может принимать формы административного , служебного и правового воздей ствия. История человечества наполнена множеством примеров обраще ния к силе для р азрешения конфликтов на самых различных уро внях - от рукоприкладства в личных отношениях до драконовских мер власти против свое го народа и мировых войн между государст вами . Насилие постоянно было источником стра ш ных трагедий и нравственных пот ерь , но оно еще долго будет существовать . Потому что , во-первых , его предпочитают те , кто сильнее . Но раз сильные на него опираются , то доказать им обратное можно только с помощью силы , а ведь они сильнее… Во-вторых , коли сила есть , то ума не надо , как говориться в известной русской поговорке . Принцип «си льный всегда прав» означает в первую оче редь торжество глупости . А , как заметил и спанский философ Мигель де Унамуно , глупост ь в мире развита гораздо больш е , чем злонамеренность . И , наконец , в-третьих , иногда реализация этого принципа оказывается самым быстрым тактическим способом разреше ния конфликта. Возможность быстро завершить борьбу – едва ли не е динственное преимущес тво силового воздействия . Однако силовое разр ешение конфликта всегда малоэффективно . Подавлен ная силой сторона остается неудовлетворенной решением конфликта , достигнутым таким путем . Это толкает ее к скрытому сопро т ивлению , а порой и открытому бунту , для подавления которых снова и снова требуется насилие. Не согласный с решением начальника сотрудник сделает вид , что п одчинился приказу , но на самом деле буде т всячески саботировать это реше ние . Аналогично ведет себя и ребенок – он подчиняется и выполняет под угрозой наказ ания то , что ему только что усиленно запрещали . Униженное положение Германии после поражения в первой мировой войне в ко нечном счете привело к развязывани ю второй мировой войны (это признавал по зднее даже У . Черчилль ). Конфликт может окончательно разр ешиться разве только с полным уничтожением слабой стороны : пока она жива , остается жить и ее недовольство . Но даже при по лном уничтожении слабой стороны победители все равно часто получают моральное осуждение в истории . История гораздо выше оценивает тех правителей , кто бескровно отказывался от власти , чем тех , кто , защищая свою власть , заливал стра н у кровью. Разъединени е. В этом случае конфликт разрешается путем прекраще ния взаимодействия , разрыва отношений между конфликтующими сторонами (к примеру , развод с упругов ). Разъединение конфликтующих сторон может совершаться путем их расхождения . Так завершается , например , ссора между пассажирами автобуса при выходе их на остановке . Другой путь разъединения – бегство одной из конфликтующих сторон . К этому способ у обычно обращается слабейшая сторона , ч тобы избежать насилия . Из истории из вестно , что бегством спасались не только индивиды , но и многочисленные социальные гру ппы. Староверы в России снимались с насиженных мест и поселялись в глух их лесах , чтобы избежать преследований за веру . Протестанты бежали из католических стран Европы в Америку , создав там независимое государство – США. Безусловно , разъединение конфликтанто в полностью разрешает конфликт . Однако оно не всегда возможно . Супругов связывают дет и (если они конечно есть ), да и н е всегда в наших условиях разведенные в состоянии разъехаться ; враждующие национальные группы не могут и не хотят уходить с территории , где они живут бок о бок. Но даже если разъединение в пр инципе осуществимо , оно ведет к постк онфликтной ситуации , которая может оказаться болезненной для одной или обеих конфликтующ их сторон . Расставшиеся стороны , избавившись от конфликтных отношений друг с другом , вынуждены искать замен у новыми кон тактами , и неизвестно , не станут ли после дние еще более конфликтными . После разъедине ния обе стороны осознаю с какими пробле мами им прийдется столкнуться . Поэтому не удивительно , что расставшиеся конфликтанты чер ез неко т орое время иногда вновь возобновляют контакты , а то и снова сходятся. Примирение. Мирное ула живание разногласий может произойти само со бой , на основе прекращения конфликтантами во енных действий друг против друга . В этом случае ко нфликт утихает , но в лю бой момент он может вспыхнуть вновь , есл и кто-то даже ненароком сделает то , что другая сторона воспримет как недружелюбный акт. Но , как правило , примирение достигается лишь в результате переговоров между ко нфликтующими сторонами , заканчивающихся приня тием решения о дальнейшем поведении друг друга . Для того чтобы конфликт разрешился , важно , чтобы конфликтующие стороны договари вались между собой , чтобы они сами нашли наиболее устраивающ и й их способ выхода из конфликтной ситуации. Окончательное разрешение конфликта , как п равило , достигается лишь при помощи перегово ров . Войны рано или поздно заканчиваются тем , что воюющие стороны , убедившись в не целесообразности продо лжения военных действи й , садятся за стол переговоров . Если ни одному из противников не удалось достичь военного превосходства над другим , они вынуждены идти на какие-то взаимные уступки , чтобы договориться о заключении мирного д о говора . И даже в случае военного поражения побежденные вступают с по бедителями в переговоры об условиях капитуляц ии . Когда конфликтующие стороны , убедившись в невозможности продолжать совместное дело , ре шаются разойтись и прекратить его , начинаютс я переговоры между ними (об усло виях расторжения брака , роспуска организации , закрытия фирмы , раздела имущества и пр .). ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА С ПОМОЩЬЮ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ См . приложение № 4. Табли цы. На уровне па рного взаимодействия не т других форм разрешения конфликта , кроме указанных выше . Но взаимоде йствие конфликтующих сторон может быть перен есено на другой уровень , если привлечь к разрешению конфликта третью сторону - “ Z ” . Тогда возникают новые способы выхода и з конфликта. Эти способы зависят от позиции , котор ую будет занимать третий участник . Он мож ет выступать в двух ролях : 1) как сила , поддерживающа я одну из конфликтующих сторон , и 2) как независимый от них и беспристрастный поср едник. В первом случае завершение конфликта достигается опять-таки с помощью насилия , а также путем социального давления. Во втором , – когда третья сторона занимает нейтральную , беспристрастную по отношению к конфликтующим сторонам позицию – возникают следующие формы разрешени я конфликта : суд , арбитраж и медиация. НАСИЛИЕ И СОЦИАЛЬНОЕ ДАВЛЕНИЕ. Насилие с привлечением третьего участника способна с овершить более слабая сторона над более сильной (в от личие от насилия на уровне парного взаимодействия ). Таким образом , привлечение тре тьей стороны резко изменяет соотношение сил конфликтантов . Принцип “ сильный всегда прав ” перестаёт действо вать . Когда в межличностный конфликт между X и Y вмешивается добаво чная сила Z в виде целой группы “ добрых молодцев ” , выступающая , скажем , на стороне X , то вопро с , кто физически сильнее – X или Y – значения уже не имеет . Физическ ие способности конфликтанта – мощные бицепс ы , владение приемами каратэ или мастерство обращения с “ кольтом ” – являются р ешающими лишь в острых ко нфликтах и , главным образом , при схватках “ один на один ” . Кинобоевики культивируют образ “ супермена ” , расправляющегося в одиночку с полчищами врагов , но в реальной жизни одиночка редко способе н одолеть многих . Обычно сторона , пожелавшая решить конфликт с помощью насилия , созд аёт группировку сообщников или обращается за поддержкой к мафиозной организации , бандитс кой “ крыше ” , наёмным “ киллерам ” . Фактор сило вой поддержки играет огромную роль в соц иальных конфликтах самого различного масштаба – от детских драк до войн между народами . ( Конечно , насилие с помощью привлечен ия пособников , как и на уровне парного взаимодейст вия , не сводится к применен ию лишь физической силы .) Что же касается социального давления , то одна конфликтующая сторона оказывает е го на другую , используя в качестве поддер живающей силы какие-то служебные инстанции и организации , печать, рекламу , общественное мнение и другие средства общественного во здействия . В конфликте между работниками оди н из них может настроить в свою поль зу начальство , и даже без каких-либо админ истративных мер авторитет руководителя может оказать до с таточное давление на другого конфликтанта , чтобы он пошел на уступки . В политической борьбе прибегают к давлению на противника с помощью средств массовой информации , изображающих его в нев ыгодном свете . Нередко борющиеся политические силы испол ь зуют друг против д руга стихийно возникшие массовые движения и ли же сами побуждают массы к различного рода выступлениям против политического кон курента (можно по этому поводу вспомнить , например , как разные политические силы в нашей с тране старались в 1990-х гг . поставить на службу своим интересам вы ступления шахтёров , которые перекрывали железные дороги , добиваясь получения невыплаченной им зарплаты ). Обратимся теперь к рассмотрению тех форм завершения конфликта , в которых тр етьей стороной становиться беспристрастный поср едник. СУД. Суд - одно из самых замечательных изобретений человечества . В суде третьей стороной выступает представ итель общественной власти . Сила власти , горазд о более могущественная , чем сила каждого из участников конфликта , предотвращает испол ьзование насилия кем-нибудь из них в каче стве средства решения спорных вопросов. Исторически прав осудие вначале осуществлялось непосредственно са мими властителями . В процессе дальнейшего раз в ития происходило отделение судов от администрации . Судебное решение конфликта опир ается не на представления его участников о своей правоте и не в силу одног о из них , а на систему права и с илу общественной власти . Право-регулят о р отношения между людьми , который исх одит от государства и охраняется им от нарушений. В судебном разбирательстве действуют по принципу : «прав тот , на чьей стороне закон» . Наибо лее древней системой законов является обычное право , основ анное н а традициях , обычаях . Немного п озже возникло законодательное п раво , существующее в виде код ексов законов. Создание института суда – важный шаг в развитии цивилизации , который привел к существенному ограничению насилия и произвол а в отношениях между конфлик тующими с торонами . Обращение в суд является самой в ерной формы разрешения конфликта . Однако разр ешение конфликтов в судебном порядке при всех своих достоинствах имеет и свои недо статки. Во – первых , никакой кодекс законов не может учесть нюансы человечес ких взаимоотношений и поступков . Рассматривая ка кой – либо случай , суд вынужден «подгонят ь» его под определенный стандарт , под зада нную законодательством категорию аналогичных сит уаций . Во – вторых , в системах законодательс тва могут существовать зацепки , которые позволяют мошеннику ускользнуть от правосудия , сделав , тем самым , честного , но простодушног о простака «без вины виноватым» . Нередко в стречаются и юридические коллизии – противор ечия между законами , между правовыми нормами разного уровня . Такие кол л изии не только ставят судью в затруднительное положение , но и приводят к допущению эл ементов субъективизма и произвола в судебном приговоре. В – третьих , справедливость судебного решения зависит не только от применения закона , но и от способности судебных органов достаточно глубоко проникнуть в суть дела . Разрешение конфликта в суде требует от судей , кроме знания законов , еще и проницательности , умения понимать людей и мотивы их поступков , мудрости , а так же творческого подхода . Рассмотрим следующий пример . В Би блии повествуется о том , как вершил правосудие мудрый царь Соломон . Ко гда ему пришлось решать , кто из двух ж енщин , каждая из которых утверждала , что и менно она является матерью ребенка , говорит правду , он сказал : «Рассеките мечом ребенка и от дайте каж дой по половине !» Одна ж енщина сказала «Рубите !» , а вторая взмолил ась : «Отдайт е ребенка ей , не убивайте его !» И Соломон отдал ребенка второй женщине. К сожале нию , но далеко не все судьи обладают с толь же острым умом , как царь Соломон . Судебные ошибки - в овсе не редкость. Разумеется , постановления суда должны вып олнятся . Однако не случайно жизнь по закону противопоставляе тся жизни по совести. После решения спора в суде од на или даже обе стороны зачастую остаются не довольными решением судьи . А это з начит , что они не станут особенно ус ердствовать в следовании ему . Они будут вс еми правдами и неправдами уклонятся от вы полнения судебного решения , будут снова и снова добиваться пересмотра дела. Арбитраж. Арбитраж отличается от суда тем , что роль третьей стороны доверяется лицу , решению которо го обе конфликтующие стороны добровольно обяз уются подчиняться (в данный момент имеется в виду «третейский суд» В нашей стране су ществует система государственного арбитража (Арби тражные суды ), призванная решать , главным об разом , имущественные споры между юридичес кими лицами , и действующая в соответствии с Законом об Арбитражном суде . Арбитраж т ут представляет собой вид суда и не я вляется арбитражем в оговоренном смысле , т.е . «третейским судом». ). Арбитражная процедура мож ет организов ываться по-разному : Может быть менее формальной , чем су де , регламентироваться какими-то специальными прав илами или строиться по усмотрению арбитра . Главное в арбитраже – то , что конфликт анты добровольно отказываются сами решать кон фликты и проя вляют готовность согласиться с тем решением , которое предложит арбитр. Разумеется , эффективность разрешения конфликт а с помощью арбитража во многом зависит от того , насколько умен , справедлив и ав торитетен арбитр . Нередко арбитром становится кто-то из носи телей власти или назнач енных властями лиц . Во многих случаях канд идатура арбитра определяется по соглашению ме жду самими конфликтантами . В бандитских круга х популярно обращение к одному из кримина льных авторитетов в качестве третейского судь и. К особым вар иантам арбитража отно сятся «Божий суд» , в котором роль третейск ого судьи выполняет «высшая сила» ; голосование , в котором третейским судьей становится большинство , а также жребий , где роль беспристрастног о третейского судьи отдается не человеку , а слепому с лучаю. Когда конфликтующие стороны доверяют арби тру и заранее обязуются согласиться с его решением , вероятность того , что они будут это решение выполнять , может быть достато чно высока . Вероятность еще более возрастает , если арбитру дается право контроля за выполнением принятых им решений , и он имеет достаточные возможности пересекать и х нарушение . Но все-таки решение арбитра , д аже самого уважаемого и авторитетного , - это не решение самих конфликтантов . Оно им навязывается со стороны . И вполне возможно , что кто-то из них окажется недов ольным этим решением . Конечно , бывают замечате льные арбитры . Однако также понятно , что р ешения третейского судьи , как и судьи госу дарственного , отнюдь не всегда являются эффек тными. Медиация. Медиация , в отличие от суда и арбитр ажа , по зволяет сторонам самим решать конфликт с помощью переговоров . Задача посредника-медиатора з аключается не в том , чтобы дать им гот овое решение , которое они должны выполнять , а в том , чтобы помочь им договориться и прийти к согласию. Участие медиатора заключается в организац ии переговоров , в придании им более констр уктивного характера . Поскольку при медиации р ешение принимают сами конфликтующие стороны и сами они добровольно берут на себя обязанность его выполнять , постольку медиаци я по сравнению с судом и арбитражем д ает больше уверенности в том , что конфликт будет успешно урегулирован . Статистика утвер ждает , что добровольные согл а шения между конфликтующими сторонами выполняются луч ше , чем судебные и арбитражные постановления . Даже в США , решения судов по гражданс ким делам выполняются не более , чем в 40% случаев , тогда как соглашения , полученные в результате совместной договореннос т и , соблюдаются обеими сторонами в 70% случаев . Вот таковыми я представляю психологию конфликта и выход из него . Рассматривая данную тему , я ознакомилась с работами нескольких авторов по конфликтологии . Каждый из них предлагает свою теорию изучения ко нфл икта . В какой – то степени они различны . Но в общем по своей сути идентичны . Термины и понятия , используемые и ми в работах , различны , но все они явля ются синонимами. Конфликтологии , как сформировавшейся науки , пока еще нет , она представлена в рамках многих отраслей знаний . Например : таких как воен ная наука , искусствоведение , история , математика , педагогика , политология , правоведение , психология , социология , философия . В последние годы соз даются исследовательские центры по изучению к онфликтов , в ВУЗах вводит ся дисциплина «Конфликтология» , издаются книги и учебные пособия . Все это свидетельствует о том , чт о конфликтология находится на этапе становлен ия . Социальная практика нуждается в конфликто логических знаниях. В своем реферате я рассмотрела вариан ты , показа вшиеся мне наиболее интересными , правильными и приемлемыми . ТАБЛИЦЫ. Приложение № 1 Таблица к теме : Классификация и типолог ия конфликта . Стр . 7. Локализация взаимодействия Субъек ты конфликта Личность Группа Внутрисубъектный (интрасубъек тный ) Внутренни й (в том числе у участника конфликта м ежду личностью и группой или у члены конфликтующей группы ) Внутригрупповой (в то м числе в группе , конфликтующей с другой группой или личностью ) Межсубъе ктный (интерсубъектный ) Межличностный (в том чис ле между членами одной из конфликтующих групп ) Межгрупповой Личностно - групповой Приложение № 2 Таблица к теме : Классифик ация и типология конфликта . Стр .8. Основания для конфликта у первого субъекта Второй су бъект Ущемле ние или неудовлетворение интересов Оши бочное приписывание позиции , направленной против него. Психологическая непереносимость , предв зятость. Пассивен Односторонний Имеет аналогичные основания Истинный (про стой ) Недоразумение Психологическая несовм естимость Имеет основания , прина длежащие другим группам Сложный Психологическая непереносимость Ущемление интере сов ; Психо логическая непереносимость Ущемление интересов ; ошибка Своими действиями вводит новые группы оснований для первого субъекта и т.д. Многослойный Приложение № 3 Т аблица к теме : Действия в кон фликтных ситуациях . Стр .8. Формы поведения в конфликте. Постановка на удовлетворение собственных интересов Готовность учитывать интересы оппонента Приложение № 4. Таблица к теме : Заверш ение конфликта с помощью третьей стороны . Стр . 12. Список литературы. 1. Анцупов А.Я. , Шипилов А.И . Конфликтология . Учебник . – М. : Юнити , 2000. 2. Асмолов А.Г . Психология личности . – М ., 1970. 3. Бородкин Ф. М ., Коряк П.М . Внимание : Конфликт.– Новосибирск , 1989. 4. Кармин А.С . Конфликтология . Учебник . – Питер . 1999. 5. Кибанова А. Я ., Управление персоналом организации . Учебник . – М. : ИНФРА - М , 1997. 6. Линчевский Э.Э . Контакты и конф ликты . Общение в работе руководителя . – М. : Экономика , 2000. 7. Немов Р.С . Психология . – М. : Просвещение , 1990. 8. Томас Ф . Крам . Управление энергией конфликта. - АСТ РЕФЛ-бук , 2000.