Вход

Психология конфликта и выход из него

Реферат по психологии
Дата добавления: 26 марта 2003
Язык реферата: Русский
Word, rtf, 440 кб
Реферат можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
Оглавление. 1.Понятие « конфликт» . Стр .3. · Что же такое психология ? 2. Первопричины конфликтов . Стр .4. · От чего зарожда ется конфликт ? · Начало конфликта . 3.Классификац ия и типология конфликта . Стр .7. · Что так ое классификация конфликта ? 4.Действия в конфликтных ситуациях . Стр .8. 5.Предупреждение и профилактика конфликтовСтр .9. · Действия применяемые во избе жание конфликтных с итуаций . · Механизмы и способы разрешения внутриличностных конфли ктов . 6.Выход и з конфликтных ситуаций . Стр .10. · Способы выходов из конфликтных ситуаций : · Насилие, · Разъединени е, · Примирение. · Завершение конфликта с помо щью третьей стороны : · Насилие и социальное давление, · Суд, · Медиация. «Самый сильный тот , у кого есть сила управлять самим собой». Луций Анней Сенека. Римс кий политический деятель , философ и писатель . Воспитатель и советник Римского и мпе ратора Нерона ; обвиненный в заговоре , по его приказу п окончил жизнь самоубийством. Понятие «конфликт». Начнем с главного . Что же тако е психология ? Психология - это наука , изучающая множество направлений в п сихике человека и животных . Н апример , это психология общения , мышления , способности и др . Я рассмотрю такую тему , как кон фликт и выход из него . Психология являетс я лидирующей из одиннадцати наук , изучающих конфликт. Конфликт - наиболее острый способ разре шения значимы х противоречий , возникающих в процессе взаимодействия сторон. Психология и поведение человека зависят не только от личных качеств конкретного человека , но и от социальной среды , которая представляет собой сложно организованное обществ о . В обществе люди объединены друг с друго м в разнообразные группы ; в большие и малые . Личность каждого человека зависима от психологии и отношений , существующих в малых группах , отношения складываются различн ым образом : и поло ж ительно , и отрицательно . В процессе достижения взаимопонима ния часто возникают трудности , то есть о тношения в группах могут быть конфликтными. Как я ду маю , все знают , что у каждого человека есть свои положительные и отрицательн ые черты , свои достоинства и недостатки . Поведение человека в группе , зависит и о т его личности и от особенности группы , от социального окружения . Особое внимание заслуживают отрицательные взаимоотношения в г руппе . Отрицательные вз а имоотношения в группе , порождают у личности тревожность , межличностные конфликты , фрустацию . Конфликт - э то разногласия между группами людей , вызванн ые несогласием с чем-либо , или спором по какой-то теме . Конфликт может быть вызва н лю б ым вопросом или намеком на то , что не по душе тому человек у , к которому обращаются . Конфликт может н ачаться со спора , когда двое или более людей начинают обсуждать какую-то тему , на которую у них совсем разные взгляды . Один гов о рит одно , другой друг ое , их мнения не сходятся , каждый высказыв ает свое мнение , не соглашаясь и полность ю опровергая мнение другого . Это типичное зарождение малого конфликта . Рассмотрим проблем у конфликтов более глубже. Само слово конфл икт , происходит от латинского con – вмест е и flictus – удар , т.е . дословный перевод означает "столкновение ". Однако можно воспользоваться и другим словом , например "противодействие ". Так ое понимание этого термина позволяет лучше почувст вовать суть явления , условия существования , а значит , и средства преодолен ия . Противодействие может возникать по разным поводам и приобретать весьма различный х арактер проявления. Появившись с первыми человеческими сообществами , конфликтные яв ления проявлялись повседневно . Длитель ное время конфликты не исследовались наукой . Со временем менялись условия жизни , видо изменялись и конфликты . Иными становились их физические , экономические и социальные после дствия . Изменялось и отношение к ним общес т в енной мысли . В Средние века и в Новое время учеными предпринимались п опытки осмыслить сущность этого явления . Первые , дошедшие до нас исследования рассматриваемой проблемы относятся к V 11- V 1 вв . до н.э . Китайские мыслители того времени полагали , что источ ник развит ия всего существующего – во взаимоотношениях присущих материи положительных (янь ) и от рицательных (инь ) сторон , находящихся в постоян ном противоборстве и приводящих к конфронтаци и их носителей . Многие ученые тех времен пытались вскрыть причину т а кого конфликта , как война . Гераклит считал вой ну отцом и царем всего сущего . Платон (428-348 г . до н.э .) рассматривал её как величайше е зло. Традиции накопления конфликтологических идей имеют м ноговековую историю . Первые целостные концепции конфли кта появились на рубеже Х 1Х – ХХ вв . Идеи согласий и конфликта , мира и насилия всегда были одни из главных в религиозных течениях . Тема борьбы добра со злом представлена в произведениях культуры и искусства . Обычное сознание т акже является мощным источн и ком к онфликтологических идей , отражением отношения люд ей к конфликтам разного уровня . В настояще е время многими учеными высказывается предпол ожение о том , что возможно , XXI век поставит человечество перед альтернативой : либо он станет веком конфли к тологии , либо он будет последним веком в истории цивилизации . Конфликты в ХХ в . стали осно вной причиной гибели людей . Две мировые войны , более 200 крупномасштабных войн , локальные военные конфликты , убийства , самоубийства – все эти в иды конфликтов по с амой приближенной оценке унесли до 300 млн . человеческих жизней . Внутриполитическая борьба я вляется одним из решающих факторов развития большинства государств . Конфликты в организа циях нередко оказывают определяющее влиян и е на качество их деятельности . Согласие в семье и с самим собой выступает важнейшим условием счастливой жизни каждого человека. Некоторые авторы , например Томас Ф . Крам рассматривает конфликт , как проявление сталкивающихся энергий . Он рассматривает природу конфликта на физическом уровне , изнут ри , как энергию . Он не отрицает конфликт . Он пытается охватить его и понять . «Кон фликт естественен ; ни позитивен , ни негативен , он просто есть . Неважно , есть ли конф ликт в Вашей жизни . Важно т о , как Вы реагируете на конфликт» Тома с Ф . Крам . Управление энергией конфликта : АСТ . РЕФЛ – бук , 2000. Стр . 51. – утверждает Т . Крам. Конфликтология , как относительно самостоятельная наука в России существует с начала 90 – х годов . С 1924 по 1994 г.г . включительно опубликовано более 311 книг , монографий , брошюр , 1712 статей в журналах , сборниках , книгах . К началу 1998 г . в стране защищено 22 докторских и 203 кандидатски х диссертации . Первопричи ны конфликтов. Так давайте узнаем , от чего ж е зарождается конфликт ? Конфликт . По хоже он повсюду . Мы обнаруживаем его в личной жизни , он возникает между родителям и и ребенком , между супружескими парами . Мы встречаем его на службе между работо дателем и подчиненными , м ежду мужчиной и женщиной . Мы видим , как религия идет против религии , нация против нации . Это глубинная тема всей человеческой истории . Конфликт станови ться критическим исходом нашего времени . В чем же истоки конфликта ? Как любое со циальное явление – это процесс , проте кающий во времени . Конфликт имеет определенны е периоды и этапы , в ходе которых он возникает , развивается и завершается . Динамика конфликта - это ход его развития , изменени я конфликта под воздействием его внутренних мех а низмов и внешних факторов. В лю бом конфликте присутствуют его участники - " конфликтанты ". Они обладают волей , сознанием , способны понимать значение своих действий и нести ответстве нность за них . Значит , каждый из них является субъектом , причем это может быть как отде льная личность , так и группа – от ма лой контактной до макросоциальных объединений . Противодействующие субъекты являются оппонентами друг друга . Помимо них в конфликте могут принимать участие и други е субъекты . Это м огут быть посредники , наблюдатели , которые яв ляются противоборствующей стороной , а выполняют миротворческие функции . Однако они легко могут превратиться в оппонентов. То , и ли за что борются между собой оппоненты , составляет предмет конфликта . Это может быть конк ретная вещь , имущество , территория , иные матер иальные блага. Предмет конфликта зачастую очевиден . Но не так уж редко , особенно при про должительных конфликтах , выделить его быва ет непросто , поскольку он обрастает м ногими дополнительными обстоятельствами . Иногда случается и такое : выясняется , что у данн ого конфликта нет предмета ! Такие конфликты называются беспредметными . Они могут быть следствием заб луждений, ошибок субъектов или хотя бы одного из них . Однако если ситуация не проясняется , то рано или поздно оппон енты своими враждебными действиями причиняют друг другу ущерб , предмет привносится в конфликт . Хотя и с опозданием. Начало конфликта может быть выражено в ви де первых актов противодействия сторон . Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия : · Первый участник сознательно и активно действует в ущерб д ругому участнику (действием может быть как ф изическое движение , так и передача информации ); · Второй участник (оппонент ) осознает , что указанные действия нап равлены против его интересов : · В связи с эт им оппонент предпринимает ответные действия п ротив первого участника. Если один из субъектов пред принимает агрессивные действ ия , а второй занимает пассивную позицию , т о конфликт не имеет места . Конфликт отсутс твует и в том случае , когда одна из сторон замышляет конфликтное взаимодействие , т. е . совершает мысленные , а не поведенческие действия. В дина мике конфликта можно выделить следующие перио ды и этапы : Предконфликтный период или латентный . Он включает в себя следующие этапы : - возникновение объективн ой проблемной ситуации, - осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимо дейст вия, - попытки сторон разр ешить объективную проблемную ситуацию неконфликт ными способами, - возникновение предконфл иктной ситуации. Возникновение объективной пробл емной ситуации. Если конфликт не ложный , то он обычно порождается объ ективной проблемной ситуацией . Сущность тако й ситуации состоит в возникновении противореч ия между субъектами (их целями , мотивами , д ействиями , стремлениями и т.п .). Так как прот иворечие еще не осознано и нет конфликтны х действий , то такая ситуация называется п робл е мной . В основном она является результатом действия объективных причин . Еже дневно возникающие на производстве , в быту , в семье многие проблемные ситуации существ уют длительное время и не проявляют себя. «Объективные противоречивые ситуации , возникающ ие в деятельности людей , создают потенциальную возможность возникно вения конфликтов , которая переходит в реально сть только в сочетании с субъективными фа кторами» Гришина Н.В . «Я и другие : общение в т рудовом коллективе» . – Л. : Лениздат , 1990. . Од но из условий такого перехода - осознание объективной пробл емной ситуации. Осознание объективной проблемной ситуации . Смысл данног о этапа составляют восприятие реальности как проблемной , понимание необходимо сти предпринять какие – либо действия дл я разрешения противоречия. Попытки обеих сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами . Часто стороны , или одна из них , пытаются решить проблему неконфликтными способами . Это могу т быть просьбы , убежде ния , информирование противостоящей стороны . Может быть и та кое , что участник взаимодействия уступает , не желая перерастания проблемы в конфликт. Возникновение предконфлик тной ситуации. Конфликтность сит уации воспринимается как н аличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействи я . Ситуация может осознаваться как предконфл иктная и при восприятии угрозы каким-то общественно важным интересам . Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная у г роза , а как непосредственная . Именно ощущение непосредственно й угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта. Открытый период часто называют конфликтным взаимодействие м или конфликтом . Он включает в себя : - Инциден т - Эскалацию конфликта - Сбалансированное противодействие - Завершение конфликта Инцидент – это первое столкновение сторон , попытка с помощью сил решить проблему в свою по льзу . Часто конфликт может развиваться как череда конфликтных с обытий , инцидентов . Эскалация заключ ается в резкой интенсификации борьбы оппоне нтов . Эскалация конфликта представляет ту ег о часть , Которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы , переходом к завершению конфликта. С балансированное противодейс твие . Стороны продолжают взаимод ействовать , но интенсивность борьбы снижается . Обе стороны понимают , что продолжение конф ликта силовыми методами не к чему не приведет , но действия по согласию не п редпринимают ся . И , наконец , завершение к онфликта . Оно заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решений проблемы и завершению конфли кта. Классификация и типология конфликта. Сначала давайте разберемся , что такое классиф икация конф ликта . Классификация – научный метод , заключающ ийся в разъединении всего множества объектов и последующем их объединении в группы на основе какого-либо признака . Классификация конфликтов необходима сравнительного изучения их существенных признаков , связей , отношений , функции и т.п. В литературе и в обиходе конфликты группируют по количеству действующих лиц – массовые и парные ; по длительности – кратковреме нные и затяжные ; по объему – глобальные , когда в конфликт вовлечены все , кто мог бы принять в нем уча ст ие (все население , все сотрудники организации ) и парциальные, когда конфликтуют лишь некоторые субъе кты , а другие в него не включаются (кон фликт между двумя сотрудниками организации ) ; по соотношению статусов конфликтов – вертикальные и горизонтальные ; по характеру проявления – деловые (большее внимание придается «предмету конфликта» ) и эмоциональные , когда предмет конфликта «тонет» в упреках , обид ах , амбициях сторон. Конфликты можно также классифицировать по сфере деятельности или отношений , в которых р азвор ачивается противодействие . Так , различают конфликт ы производственные (деловые , служебные ), бытовы е , семейные , политические , военные , криминальные. По условиям , необходимым для преодоления, кон фликты классифицируют от легко преодолимого до неразрешимог о . Есть д еление конфликта по последствия м – с осложнениями и б ез осложнений. Кроме того , существуют и бо лее сложные классификации конфликтов . Рассмотрим некоторые из них . Существует классификация конфликтов , отражающая зависимость возникновения и течения к онфликта от того , кто в нем участвует – в зависимости от субъекта . По э тому критерию конфликты можно разделить на интрасубъективные и интерсубъекти вные. Интрасубъективные конфликты в зависимости от того , что представляет со бой субъект , можно разделить еще на две группы – внутренний (субъект – лично сть ) и внутригрупповой (субъект - группа ). Данную классификацию можно выразить в следующей таблице . См . приложение № 1. Таблицы. Существует классификация конфликтов по основаниям вступления в конфликт . Рассмат риваются три гру ппы таких оснований : - ущемление или неудовлетворение интересов субъекта. - ошибка субъекта , оценивающего ситуацию как угрожающую или ущем ляющую его интересы. - Психологическая непе реносимость субъектом свойств , особенностей будущ его оппонента , предвзятость. В зависимости от оснований вступления субъекто в в конфликт , конфликты подразделяются на следующие типы , которые можно свести в сле дующую таблицу . См . приложение № 2. Таблицы. Односторонний конфликт – это когда второй субъект не отвечает , остается пассивным к основани ям первого субъекта. Сложный – э то когда второй субъект переходит к актив ным действиям . Его основания могут быть ан алогичными основаниям первого субъекта ( однородный конфликт ) и основания обоих субъектов могут относ иться к разным группам ( сложный ). Многослойный кон фликт , это когда второй участник конфликта , встав на защиту своих интересов , связывает действия первого участника не с ситуацие й , а с какими – то его личными св ойствами , т.е . у него включились основания пси хологической непереносимости . Сложный конф ликт становится многослойным. Также конфликты подразделяются на обратимые и необратимые . Развивающийся конфликт может достичь т акого состояния (четко не очерченного ), после которого становится невозможно вос становит ь нормальные отношения между его участниками. Действия в конфликтных ситуац иях. В конфликтные ситуации субъекты вступают либо по своей воле либо против неё . И каждый конфликтант создает собственную с истему действий в конфликтных обстоятельствах . Каждый действует по своему вкусу , исхо дя из своих возможностей и применительно к конкретным обстоятельствам . Суть любой выбр анной системы сводится к постановке целей и выбору средств , которые обеспечат субъект у оптимальный (с его точки зрения ) выход из ко н фликта. Рассмотрим некоторые формы поведения в конфликтных ситуациях . Действия в конфликтных ситуациях зависят от соотношения учета с воих и чужих интересов . Если рассматривать формы поведения в конфликте на прямоугольной системе координат , то можно выдели ть пять основных элем ентов поведения . Рассмотрим таблицу. См . приложение № 3. Таблицы. Н а абсциссе зафиксирован уровень учета интерес ов оппонента , а на ординате -уровень учета собственных интересов субъекта. 1. Избегание , уход от ре шения проблемы. Обычно так действует субъект при слабой мотивации д ля участия в конфликте ; когда выигрыш ему представляетс я не очень привлекательным или малореальным , либо выигрыш требует слишком больших уси лий , а субъект не желает их прилагать и одновременно он не видит смысла п ойти на встречу оппоненту. При таких обстоятельствах субъект делает вид , что проблемы не существует ; он уходит от конфликта . Избегание делает конфликт односторон ним с последующим его завершением , либо пр ерывает его , вернув субъектов к состоянию готовност и к конфликту. 2. Если субъект идет на встречу интер есам оппонента за счет собственных интересов ; что бывае т обычно при наличии какого-то оправдания такой жертвы , имеет место форма уступчивости , приспособления. В такой ситуации субъект л ибо учитывает особу ю значимость проблемы для оппонента при меньшем ее значении для себя , либо он поступает так ради сохранения отношений или рассчитывает приобрес ти такой ценой расположение оппонента , либо он понимает свою неправоту . Так же субъ ект может избрать позицию уст у пчи вости и приспособления при желании сохранить силы для более важных баталий , то ли надеется таким способом выиграть в общес твенном мнении . Так или иначе , но в данном вариант е субъект добровольно уступает победу оппонен ту. 3. Конкуренция , соперничество. Данная форма поведения в конфликте проявляется , когда субъект свои интересы ставит во главу угла , полностью игнорируя интересы партнера . При этом субъе кт рассчитывает на свою полную победу , одн ако рискуя при этом потерпеть поражение. Для данного варианта х арактерна м аксимальная мобилизация доступных средств , высоко е эмоционально-волевое напряжение . Именно при таких действиях встречается борьба «не на жизнь , а на смерть» и здесь же чаще всего наблюдается отступление от правил «честной игры». 4. Компромисс. Т акое решение проблемы имеет м есто , когда субъект умерив уровень своих п ритязаний , идет навстречу интересам оппонента , тем самым он снижает риск проигрыша и получает частичное , компромиссное решение пробл емы . В данной ситуации приходится действовать расчет л иво , осмотрительно , проявлять терпение , выдержку , настойчивость и изобретат ельность в поисках взаимоприемлемых вариантов. В трех последних формах поведения : приспособление , конкуренция и компромисс , сумма выигрышей рав на сумме проигрышей , т.е . интересы поб е ждающего , целиком удовлетворяются за счет инт ересов проигрывающего (или добровольно уступающег о ). 5. Сотрудничество. В данном варианте поведения при га рмоничном учете взаимных интересов для обоих субъектов открывается возможность для творче ских , созидател ьных процессов . Важным усло вием такого поведения является наличие общей цели , а так же доверительность , открытост ь отношений , основанные на безупречной репута ции партнеров . Нередко путь к сотрудничеству лежит через компромисс. Предупреждение и профилактик а конфлик тов. Давайте рассмотрим : какие действия нужно применять во избежание конфликтных ситуаций . Существует множество правил , как избежать конфликта при общении с людьми . Вот некоторые из них : 1. Если не хотите в человеке нажить врага , никогда не выражайте сомнения в умственных спо собностях и одаренности вашего собеседника. 2. Надо укреплять у человека веру в себя . Вера в себя - уровень притязаний , которые определяет успешность деятельности. 3. Беседуя с людьми по вопросам , по которым у вас с ним имеются ра зногласия , ни в коем случае не начинайте с них . Может случиться такое , что че ловек уже готов к обороне , и все нап адки могут вызвать усиление агрессии . Или у человека было хорошее настрое ние , а в связи с вашими вопросами мо жет возникнуть конфликт. 4. Стремясь убедить человека , нужно дать ему сначала выговориться . Это , конечно , т ребует терпения , но очень эффективно . Для того чтобы эти правила бы ли успешны , нужн о добиться того , чтобы они стали вашим принципом . Иногда встречаются люди-манипуляторы . Они сознательно используют манипуляцию для собственной выгоды. Сейчас речь пойдет о том , как избежать повторения уже случавшихс я конф ликтов , тем более типовых . В такой ситуац ии целесообразно использовать прошлые эпизоды , тщательно исследовать и выявить причины с толкновения между оппонентами и , конечно , поп ытаться их устранить , нейтрализовать или смяг чить . Есл и причины не доступны воздействиям , можно направить усилия на изме нения условий . Также предотвратить конфликт можно при помощи деловой игры . Это делае тся следующим образом . Участники игры раздел яются на группы , которые принимают на себя роли заинтересованных лиц и моделируют их возможные реакции . Такая такти ка была с успехом использована службой безопасности президента де Голля . Механизмы и способы разрешения внутриличностных конфликтов. П реодоление внутриличностного конфликта обесп ечивается образованием и действием механизмов психологической защиты . Психологическая защита – нормальный , повседневно работающий механизм психики . Развиваясь как средство социально-п сихологической адапта ц ии , механизмы п сихологической защиты предназначены для контрол я эмоции в тех случаях , когда опыт с игнализирует человеку о негативных последствиях их переживания и выражения. Некоторые исследователи , н апример Ф . Василюк , И . Стойков и др ., считают психологическую защиту непродуктивным средством решения внутреннего конфликта . Они полагают , что защитные механизмы ограничива ют развитие личности. Выход из конфликтных ситуаций. Завершение ко нфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующим и сторонами без помощи каких-либо посторонни х лиц , либо путем подключением третьей с тороны . Существует три способа действий , поср едством которых конфликтующие стороны могут попытаться выйти из состояния конфл икта без участия третьей стороны : - насилие - разъединение - примирение. Насилие. Более слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Стремление решить конфликт таким спос обо м , может привести к кулачным схват кам , бытовым преступлениям , а когда в каче стве конфликтующих сторон выступают большие социальные группы , то к войнам , восстаниям , революциям . Насилие решает конфликт по пр инципу : «Сильный всегда прав» . При этом имеется в виду не только применение физической силы : в человеческом обществе насилие может принимать формы административного , служебного и правового воздей ствия. История человечества наполнена множеством примеров обраще ния к силе для р азрешения конфликтов на самых различных уро внях - от рукоприкладства в личных отношениях до драконовских мер власти против свое го народа и мировых войн между государст вами . Насилие постоянно было источником стра ш ных трагедий и нравственных пот ерь , но оно еще долго будет существовать . Потому что , во-первых , его предпочитают те , кто сильнее . Но раз сильные на него опираются , то доказать им обратное можно только с помощью силы , а ведь они сильнее… Во-вторых , коли сила есть , то ума не надо , как говориться в известной русской поговорке . Принцип «си льный всегда прав» означает в первую оче редь торжество глупости . А , как заметил и спанский философ Мигель де Унамуно , глупост ь в мире развита гораздо больш е , чем злонамеренность . И , наконец , в-третьих , иногда реализация этого принципа оказывается самым быстрым тактическим способом разреше ния конфликта. Возможность быстро завершить борьбу – едва ли не е динственное преимущес тво силового воздействия . Однако силовое разр ешение конфликта всегда малоэффективно . Подавлен ная силой сторона остается неудовлетворенной решением конфликта , достигнутым таким путем . Это толкает ее к скрытому сопро т ивлению , а порой и открытому бунту , для подавления которых снова и снова требуется насилие. Не согласный с решением начальника сотрудник сделает вид , что п одчинился приказу , но на самом деле буде т всячески саботировать это реше ние . Аналогично ведет себя и ребенок – он подчиняется и выполняет под угрозой наказ ания то , что ему только что усиленно запрещали . Униженное положение Германии после поражения в первой мировой войне в ко нечном счете привело к развязывани ю второй мировой войны (это признавал по зднее даже У . Черчилль ). Конфликт может окончательно разр ешиться разве только с полным уничтожением слабой стороны : пока она жива , остается жить и ее недовольство . Но даже при по лном уничтожении слабой стороны победители все равно часто получают моральное осуждение в истории . История гораздо выше оценивает тех правителей , кто бескровно отказывался от власти , чем тех , кто , защищая свою власть , заливал стра н у кровью. Разъединени е. В этом случае конфликт разрешается путем прекраще ния взаимодействия , разрыва отношений между конфликтующими сторонами (к примеру , развод с упругов ). Разъединение конфликтующих сторон может совершаться путем их расхождения . Так завершается , например , ссора между пассажирами автобуса при выходе их на остановке . Другой путь разъединения – бегство одной из конфликтующих сторон . К этому способ у обычно обращается слабейшая сторона , ч тобы избежать насилия . Из истории из вестно , что бегством спасались не только индивиды , но и многочисленные социальные гру ппы. Староверы в России снимались с насиженных мест и поселялись в глух их лесах , чтобы избежать преследований за веру . Протестанты бежали из католических стран Европы в Америку , создав там независимое государство – США. Безусловно , разъединение конфликтанто в полностью разрешает конфликт . Однако оно не всегда возможно . Супругов связывают дет и (если они конечно есть ), да и н е всегда в наших условиях разведенные в состоянии разъехаться ; враждующие национальные группы не могут и не хотят уходить с территории , где они живут бок о бок. Но даже если разъединение в пр инципе осуществимо , оно ведет к постк онфликтной ситуации , которая может оказаться болезненной для одной или обеих конфликтующ их сторон . Расставшиеся стороны , избавившись от конфликтных отношений друг с другом , вынуждены искать замен у новыми кон тактами , и неизвестно , не станут ли после дние еще более конфликтными . После разъедине ния обе стороны осознаю с какими пробле мами им прийдется столкнуться . Поэтому не удивительно , что расставшиеся конфликтанты чер ез неко т орое время иногда вновь возобновляют контакты , а то и снова сходятся. Примирение. Мирное ула живание разногласий может произойти само со бой , на основе прекращения конфликтантами во енных действий друг против друга . В этом случае ко нфликт утихает , но в лю бой момент он может вспыхнуть вновь , есл и кто-то даже ненароком сделает то , что другая сторона воспримет как недружелюбный акт. Но , как правило , примирение достигается лишь в результате переговоров между ко нфликтующими сторонами , заканчивающихся приня тием решения о дальнейшем поведении друг друга . Для того чтобы конфликт разрешился , важно , чтобы конфликтующие стороны договари вались между собой , чтобы они сами нашли наиболее устраивающ и й их способ выхода из конфликтной ситуации. Окончательное разрешение конфликта , как п равило , достигается лишь при помощи перегово ров . Войны рано или поздно заканчиваются тем , что воюющие стороны , убедившись в не целесообразности продо лжения военных действи й , садятся за стол переговоров . Если ни одному из противников не удалось достичь военного превосходства над другим , они вынуждены идти на какие-то взаимные уступки , чтобы договориться о заключении мирного д о говора . И даже в случае военного поражения побежденные вступают с по бедителями в переговоры об условиях капитуляц ии . Когда конфликтующие стороны , убедившись в невозможности продолжать совместное дело , ре шаются разойтись и прекратить его , начинаютс я переговоры между ними (об усло виях расторжения брака , роспуска организации , закрытия фирмы , раздела имущества и пр .). ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА С ПОМОЩЬЮ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ См . приложение № 4. Табли цы. На уровне па рного взаимодействия не т других форм разрешения конфликта , кроме указанных выше . Но взаимоде йствие конфликтующих сторон может быть перен есено на другой уровень , если привлечь к разрешению конфликта третью сторону - “ Z ” . Тогда возникают новые способы выхода и з конфликта. Эти способы зависят от позиции , котор ую будет занимать третий участник . Он мож ет выступать в двух ролях : 1) как сила , поддерживающа я одну из конфликтующих сторон , и 2) как независимый от них и беспристрастный поср едник. В первом случае завершение конфликта достигается опять-таки с помощью насилия , а также путем социального давления. Во втором , – когда третья сторона занимает нейтральную , беспристрастную по отношению к конфликтующим сторонам позицию – возникают следующие формы разрешени я конфликта : суд , арбитраж и медиация. НАСИЛИЕ И СОЦИАЛЬНОЕ ДАВЛЕНИЕ. Насилие с привлечением третьего участника способна с овершить более слабая сторона над более сильной (в от личие от насилия на уровне парного взаимодействия ). Таким образом , привлечение тре тьей стороны резко изменяет соотношение сил конфликтантов . Принцип “ сильный всегда прав ” перестаёт действо вать . Когда в межличностный конфликт между X и Y вмешивается добаво чная сила Z в виде целой группы “ добрых молодцев ” , выступающая , скажем , на стороне X , то вопро с , кто физически сильнее – X или Y – значения уже не имеет . Физическ ие способности конфликтанта – мощные бицепс ы , владение приемами каратэ или мастерство обращения с “ кольтом ” – являются р ешающими лишь в острых ко нфликтах и , главным образом , при схватках “ один на один ” . Кинобоевики культивируют образ “ супермена ” , расправляющегося в одиночку с полчищами врагов , но в реальной жизни одиночка редко способе н одолеть многих . Обычно сторона , пожелавшая решить конфликт с помощью насилия , созд аёт группировку сообщников или обращается за поддержкой к мафиозной организации , бандитс кой “ крыше ” , наёмным “ киллерам ” . Фактор сило вой поддержки играет огромную роль в соц иальных конфликтах самого различного масштаба – от детских драк до войн между народами . ( Конечно , насилие с помощью привлечен ия пособников , как и на уровне парного взаимодейст вия , не сводится к применен ию лишь физической силы .) Что же касается социального давления , то одна конфликтующая сторона оказывает е го на другую , используя в качестве поддер живающей силы какие-то служебные инстанции и организации , печать, рекламу , общественное мнение и другие средства общественного во здействия . В конфликте между работниками оди н из них может настроить в свою поль зу начальство , и даже без каких-либо админ истративных мер авторитет руководителя может оказать до с таточное давление на другого конфликтанта , чтобы он пошел на уступки . В политической борьбе прибегают к давлению на противника с помощью средств массовой информации , изображающих его в нев ыгодном свете . Нередко борющиеся политические силы испол ь зуют друг против д руга стихийно возникшие массовые движения и ли же сами побуждают массы к различного рода выступлениям против политического кон курента (можно по этому поводу вспомнить , например , как разные политические силы в нашей с тране старались в 1990-х гг . поставить на службу своим интересам вы ступления шахтёров , которые перекрывали железные дороги , добиваясь получения невыплаченной им зарплаты ). Обратимся теперь к рассмотрению тех форм завершения конфликта , в которых тр етьей стороной становиться беспристрастный поср едник. СУД. Суд - одно из самых замечательных изобретений человечества . В суде третьей стороной выступает представ итель общественной власти . Сила власти , горазд о более могущественная , чем сила каждого из участников конфликта , предотвращает испол ьзование насилия кем-нибудь из них в каче стве средства решения спорных вопросов. Исторически прав осудие вначале осуществлялось непосредственно са мими властителями . В процессе дальнейшего раз в ития происходило отделение судов от администрации . Судебное решение конфликта опир ается не на представления его участников о своей правоте и не в силу одног о из них , а на систему права и с илу общественной власти . Право-регулят о р отношения между людьми , который исх одит от государства и охраняется им от нарушений. В судебном разбирательстве действуют по принципу : «прав тот , на чьей стороне закон» . Наибо лее древней системой законов является обычное право , основ анное н а традициях , обычаях . Немного п озже возникло законодательное п раво , существующее в виде код ексов законов. Создание института суда – важный шаг в развитии цивилизации , который привел к существенному ограничению насилия и произвол а в отношениях между конфлик тующими с торонами . Обращение в суд является самой в ерной формы разрешения конфликта . Однако разр ешение конфликтов в судебном порядке при всех своих достоинствах имеет и свои недо статки. Во – первых , никакой кодекс законов не может учесть нюансы человечес ких взаимоотношений и поступков . Рассматривая ка кой – либо случай , суд вынужден «подгонят ь» его под определенный стандарт , под зада нную законодательством категорию аналогичных сит уаций . Во – вторых , в системах законодательс тва могут существовать зацепки , которые позволяют мошеннику ускользнуть от правосудия , сделав , тем самым , честного , но простодушног о простака «без вины виноватым» . Нередко в стречаются и юридические коллизии – противор ечия между законами , между правовыми нормами разного уровня . Такие кол л изии не только ставят судью в затруднительное положение , но и приводят к допущению эл ементов субъективизма и произвола в судебном приговоре. В – третьих , справедливость судебного решения зависит не только от применения закона , но и от способности судебных органов достаточно глубоко проникнуть в суть дела . Разрешение конфликта в суде требует от судей , кроме знания законов , еще и проницательности , умения понимать людей и мотивы их поступков , мудрости , а так же творческого подхода . Рассмотрим следующий пример . В Би блии повествуется о том , как вершил правосудие мудрый царь Соломон . Ко гда ему пришлось решать , кто из двух ж енщин , каждая из которых утверждала , что и менно она является матерью ребенка , говорит правду , он сказал : «Рассеките мечом ребенка и от дайте каж дой по половине !» Одна ж енщина сказала «Рубите !» , а вторая взмолил ась : «Отдайт е ребенка ей , не убивайте его !» И Соломон отдал ребенка второй женщине. К сожале нию , но далеко не все судьи обладают с толь же острым умом , как царь Соломон . Судебные ошибки - в овсе не редкость. Разумеется , постановления суда должны вып олнятся . Однако не случайно жизнь по закону противопоставляе тся жизни по совести. После решения спора в суде од на или даже обе стороны зачастую остаются не довольными решением судьи . А это з начит , что они не станут особенно ус ердствовать в следовании ему . Они будут вс еми правдами и неправдами уклонятся от вы полнения судебного решения , будут снова и снова добиваться пересмотра дела. Арбитраж. Арбитраж отличается от суда тем , что роль третьей стороны доверяется лицу , решению которо го обе конфликтующие стороны добровольно обяз уются подчиняться (в данный момент имеется в виду «третейский суд» В нашей стране су ществует система государственного арбитража (Арби тражные суды ), призванная решать , главным об разом , имущественные споры между юридичес кими лицами , и действующая в соответствии с Законом об Арбитражном суде . Арбитраж т ут представляет собой вид суда и не я вляется арбитражем в оговоренном смысле , т.е . «третейским судом». ). Арбитражная процедура мож ет организов ываться по-разному : Может быть менее формальной , чем су де , регламентироваться какими-то специальными прав илами или строиться по усмотрению арбитра . Главное в арбитраже – то , что конфликт анты добровольно отказываются сами решать кон фликты и проя вляют готовность согласиться с тем решением , которое предложит арбитр. Разумеется , эффективность разрешения конфликт а с помощью арбитража во многом зависит от того , насколько умен , справедлив и ав торитетен арбитр . Нередко арбитром становится кто-то из носи телей власти или назнач енных властями лиц . Во многих случаях канд идатура арбитра определяется по соглашению ме жду самими конфликтантами . В бандитских круга х популярно обращение к одному из кримина льных авторитетов в качестве третейского судь и. К особым вар иантам арбитража отно сятся «Божий суд» , в котором роль третейск ого судьи выполняет «высшая сила» ; голосование , в котором третейским судьей становится большинство , а также жребий , где роль беспристрастног о третейского судьи отдается не человеку , а слепому с лучаю. Когда конфликтующие стороны доверяют арби тру и заранее обязуются согласиться с его решением , вероятность того , что они будут это решение выполнять , может быть достато чно высока . Вероятность еще более возрастает , если арбитру дается право контроля за выполнением принятых им решений , и он имеет достаточные возможности пересекать и х нарушение . Но все-таки решение арбитра , д аже самого уважаемого и авторитетного , - это не решение самих конфликтантов . Оно им навязывается со стороны . И вполне возможно , что кто-то из них окажется недов ольным этим решением . Конечно , бывают замечате льные арбитры . Однако также понятно , что р ешения третейского судьи , как и судьи госу дарственного , отнюдь не всегда являются эффек тными. Медиация. Медиация , в отличие от суда и арбитр ажа , по зволяет сторонам самим решать конфликт с помощью переговоров . Задача посредника-медиатора з аключается не в том , чтобы дать им гот овое решение , которое они должны выполнять , а в том , чтобы помочь им договориться и прийти к согласию. Участие медиатора заключается в организац ии переговоров , в придании им более констр уктивного характера . Поскольку при медиации р ешение принимают сами конфликтующие стороны и сами они добровольно берут на себя обязанность его выполнять , постольку медиаци я по сравнению с судом и арбитражем д ает больше уверенности в том , что конфликт будет успешно урегулирован . Статистика утвер ждает , что добровольные согл а шения между конфликтующими сторонами выполняются луч ше , чем судебные и арбитражные постановления . Даже в США , решения судов по гражданс ким делам выполняются не более , чем в 40% случаев , тогда как соглашения , полученные в результате совместной договореннос т и , соблюдаются обеими сторонами в 70% случаев . Вот таковыми я представляю психологию конфликта и выход из него . Рассматривая данную тему , я ознакомилась с работами нескольких авторов по конфликтологии . Каждый из них предлагает свою теорию изучения ко нфл икта . В какой – то степени они различны . Но в общем по своей сути идентичны . Термины и понятия , используемые и ми в работах , различны , но все они явля ются синонимами. Конфликтологии , как сформировавшейся науки , пока еще нет , она представлена в рамках многих отраслей знаний . Например : таких как воен ная наука , искусствоведение , история , математика , педагогика , политология , правоведение , психология , социология , философия . В последние годы соз даются исследовательские центры по изучению к онфликтов , в ВУЗах вводит ся дисциплина «Конфликтология» , издаются книги и учебные пособия . Все это свидетельствует о том , чт о конфликтология находится на этапе становлен ия . Социальная практика нуждается в конфликто логических знаниях. В своем реферате я рассмотрела вариан ты , показа вшиеся мне наиболее интересными , правильными и приемлемыми . ТАБЛИЦЫ. Приложение № 1 Таблица к теме : Классификация и типолог ия конфликта . Стр . 7. Локализация взаимодействия Субъек ты конфликта Личность Группа Внутрисубъектный (интрасубъек тный ) Внутренни й (в том числе у участника конфликта м ежду личностью и группой или у члены конфликтующей группы ) Внутригрупповой (в то м числе в группе , конфликтующей с другой группой или личностью ) Межсубъе ктный (интерсубъектный ) Межличностный (в том чис ле между членами одной из конфликтующих групп ) Межгрупповой Личностно - групповой Приложение № 2 Таблица к теме : Классифик ация и типология конфликта . Стр .8. Основания для конфликта у первого субъекта Второй су бъект Ущемле ние или неудовлетворение интересов Оши бочное приписывание позиции , направленной против него. Психологическая непереносимость , предв зятость. Пассивен Односторонний Имеет аналогичные основания Истинный (про стой ) Недоразумение Психологическая несовм естимость Имеет основания , прина длежащие другим группам Сложный Психологическая непереносимость Ущемление интере сов ; Психо логическая непереносимость Ущемление интересов ; ошибка Своими действиями вводит новые группы оснований для первого субъекта и т.д. Многослойный Приложение № 3 Т аблица к теме : Действия в кон фликтных ситуациях . Стр .8. Формы поведения в конфликте. Постановка на удовлетворение собственных интересов Готовность учитывать интересы оппонента Приложение № 4. Таблица к теме : Заверш ение конфликта с помощью третьей стороны . Стр . 12. Список литературы. 1. Анцупов А.Я. , Шипилов А.И . Конфликтология . Учебник . – М. : Юнити , 2000. 2. Асмолов А.Г . Психология личности . – М ., 1970. 3. Бородкин Ф. М ., Коряк П.М . Внимание : Конфликт.– Новосибирск , 1989. 4. Кармин А.С . Конфликтология . Учебник . – Питер . 1999. 5. Кибанова А. Я ., Управление персоналом организации . Учебник . – М. : ИНФРА - М , 1997. 6. Линчевский Э.Э . Контакты и конф ликты . Общение в работе руководителя . – М. : Экономика , 2000. 7. Немов Р.С . Психология . – М. : Просвещение , 1990. 8. Томас Ф . Крам . Управление энергией конфликта. - АСТ РЕФЛ-бук , 2000.
© Рефератбанк, 2002 - 2017