Психология - основы

Психология - основ ы Предмет , структура и задачи П. 1. Истор ия стан овления 2. Предмет , задачи и структура 3. Гуманитарная и авторитарная концепции пед . процесса В становлении П выделяют 3 этапа : 1 - общедидактицеский (17-19в ) Осн . представители : Песталотццы , Руссо , Каме нский , Гербат , Кактерев. Основные проблемы : связь р азвития , воспитания и обучения . Творческая активность детей , развитие способностей детей , роль лично сти учителя. 2 - самостоятельная наука (17-19в ) как применить педагогику и психологию Основные представители : Пиаже , Валон , Дьюи , Уотсон , Скинер. Развитие тестовой психологии , все , чт о связано с педологией 3 - Разработать обучающие технологии и д ать им обоснование . Психологические задачи об разовательного процесса Объект изучения - человек Предмет - механизмы и закономерности освое ния социо-культурного опыт а человеком в образовательном процессе. Основные проблемы - управление умственной деятельностью учеников , формирование их познавате льных процессов , личность учителя и различные виды взаимодействий. 4 компонента : 1 психология образовательной деятельности (е динство учителя и ученика ) 2 психология учебной деятельности и его субъекта - ученика. 3 психология педагогической деятельности и ее субъекта - учителя 4 психология учебно-педагогического сотрудничест ва и общения Теоретические задачи : 1 Раскрыть психолог ическое содержание обучения и воспитания. 2 Дать психологический анализ механизмов развивающего обучения 3 Выявить психологические механизмы и об основание обучающих технологий. 4 Разработать психологически обоснованные тр ебования к пед . общению. практичес кие задачи : 1 Помочь педагогу строить обучение на психологической основе. 2 Помогать создавать благоприятный психологи ческий климат в школах. 3 Помочь педагогу реализовать себя , свои педагогические способности. педагогическая психология ближе к дидакти ке и методике , общей и возрастной пс ихологии , медицине. Гуманитарная концепция предполагает направле нность на личность. Принцип диологизации Принцип проблематизации (направленность на активизацию познавательной активности ) принцип персонализации (взаимодействи е личностей , а не ролей ) принцип индивидуализации Подход Роджерса 2 типа учения : 1 Бессмысленное (принудительное , безличностное , оценивается извне , направлено на усвоение з начений , опирается на память ) 2 Осмысленное (свободное , самостоятельное , тво рческое, направленное на усвоение смысла , опирается на мышление ) Учитель создает благоприятные условия , он должен обладать 3-мя установками : 1 искренность и открытость 2 принятие и доверие (вера учителя в возможности своих учеников ) 3 эмфатическое понимание (умение учител я понимать учеников ) Роджерс исследовал учителей , обладающих т акими установками. Приемы : Умение адаптировать средства обучения к возрасту и особенностям учеников. Создание сферы обратных связей в сис теме обучения (постоянно следить за тем , ка к дети усваивают материал Заключение контракта с учениками. Различные формы групповой и парной р аботы. Организовать группы свободного общения ( д ля учеников , учителей , тез и других ) Критерии оценки работы учителя : Активность учеников характер общения характер вопросов к учителю когнитивное функционирование контакт глаз Психоло гия учебной деятельности и ее субъекта 1. Сущность и закономерности учебной деят ельности 2. Структура 3. Психологическая характеристика усвоения 4. Типология неуспевающих учеников. В об разовательный процесс включены 4 компонента (научение , обучение , учение , учебная деятельность ) 1. Научение - всякое устойчивое , целесообразное изменение поведения и деятельности ребенка , предшествующее деятельности и не вызывается врожденными физиологически ми реакциями о рганизма. Научение бывает 2-х видов : 1 - рефлекторное (оно не сознательно , авто матическое , основанное на подражании ) 2 - когнитивное (основано на сознательном наблюдении , эксперименте и осмысленных действия х ) 2. Обучение - целенаправленное п оследовате льная передача общественно-исторического социо-культур ного опыта другому человеку в специально организованных условиях . Это двойственный процесс (ученик - учитель ) 3. Учение - активность человека , его деятел ьность и фактор психологического развития Учение имеет 2 стороны : 1 - учение - накопление знаний 2 - учение - умение оперировать этими знан иями Эффективность учения зависит от того : чему обучают (содержание материала ) кто и как обучает (методика ) когда обучают 4. Учебная деятельность - вос произведение накопленных человеком знаний , умений и сп особностей. Ряд характеристик : -направленность на изучение материала -осваиваются научные понятия -имеет программу действий -ведет к изменениям в самом человеке -в ней формируется самоконтроль и само ре гуляция в учебной деятельности выделяют 3 стороны : 1 содержательная (знания ) 2 операциональная (способы усвоения знаний 3 мотивационная (желание учиться ) Выделяют 3 группы мотивов учения - отрицательные мотивы - положительные мотивы ( долг перед родит елям и , желание быть лучше ) - собственно-познавательные мотивы ( сам мотив учения ) Пути формирования мотивов : 1. Учитель пытается довести до ученика , что ему необходимо учиться 2. Учитель пытается организовать деятельност ь ученика. Методы : - опора на потребн ость - организация учебного процесса - использование отметок Человека можно сравнивать только с са мим собой ( вчера не смог сделать , сегодня сможешь ) Структ ура учебного процесса Учебные задачи , учебные действия , контроль и оцен ка В задаче указывается , ч то необх одимо сформировать Состав задачи : Предметная область , отношения , которые свя зывают эти объекты Требования - то , что нужно сделать в ходе задачи Оператор - как это сделать , как реши ть задачу Учебные действия Учебная деятельность отвечает на в опрос "Как выполнить ?" Действия : 1. С позиции ученика целеполагание программирование планирование исполнительство контроль и самоконтроль оценка и самооценка 2. с позиции учителя преобразование исследование 3. С позиции особенностей психических п роцессо в перцептивные мыслительные интеллектуальные 4. По степени самостоятельности репродуктивные редуктивные 5. контроль (этапы ) контроль за результатами поэтапный контроль (за этапами выполнения ) контроль за процессом организации Показатели 1. Умение перед началом деятельности планировать и прогнозировать трудности 2. Умение изменять действия при изменении условий 3. умение чередовать развернутый и сокращ енный виды контроля 4. Умение переходить от работы с нату ральными объектами к работе с символами 5. Умени е составлять проверочные зада ния САМОКОН ТРОЛЬ Выделяют 4 стадии проявления : - отсутствие (контроль только со стороны учителя ) - полный самоконтроль - выборочный самоконтроль (контролируются то лько самые главные моменты ) - внутренний самоконтроль ( учен ик чу вствует , что допустил ошибку , и сам исправ ляется ) - оценка ( отличать от отметки ) 2 типа оценок : ретрооцептивные (мера усвоенных знаний ) прогностическая (прогнозирование своих во зможностей ) Результат учебной деятельности - усвоение. Процесс пись ма , смысловой переработки , сохранение полученных знаний и их исполь зование на практике в новых ситуациях. Психологические компоненты освоения : 1. Отношение к уче нию (+) (Должно быть связано с практикой , надл ежащее изложение материала , организация активност и учеников ) 2. Наглядное восприяти е материала 3 вида наглядности : 1. предметная 2. изобразительная а )соб ственно изобразительная (картинки , макетки ) б )символическая (схемы , графики ) в )словесная (учитель владеет речью ) 3.Осмысление (какие применяются дл я усвоения ) 4. Запоминание (как организован процесс ...) В результате обучения должны сформировать ся учебные понятия. · Условие - должна быть развита аналитико-синтетическая функция голо вного мозга. Неверное формирование научных понятий наз ывается генерали зацией. 2 причины : объективная и субъективная (вли яние нашего восприятия , житейских понятий , нед остатки в работе учителя ) · Вводя новые пон ятия детям необходимо подчеркивать существенное и несущественное. · Давать возможность изменять понятия , чтобы было видно существенное и несущественное. · Результат усвоения - это знания , умения и навыки. Существе нные признаки , по которым можно судить о навыках : Внешние признаки (скорость и отсутствие ошибок ) Внутренние признаки (низкая утомляемость , неосознанность э тапов отсутствие промежуточн ых этапов ) Умения : общие (для любого предмета ) и специальные (для конкретного предмета ). 3 группы общеучебных умений : 1. Учебноорганизационные ( намечать задачи , рационально панировать сво и действия , создавать благоприятные усл ов ия для детей ); 2. Учебноинформационные ( библиографический поиск , работа с книгами , справочниками ); 3. Умение наблюдать ; 4. Учебноинтеллектуальные ( мотивировать свою деятельность , внимательно воспринимать , рационально запоминать , логически ос мыслива ть , решать проблемы , самостоятельно решать задачи , осуществлять самоконтроль ) Этапы формирования общеучебного умения : 1. выявление исходного уровня развития умений у учеников 2. инструктаж о со держании умений ( рассказать в чем суть ум ений и как их форми ровать ) 3. этап по обработ ке умений 4. применение умений в новых условиях 5. контроль за фор мированием умений 6. сформированность ум ений В осн ове : Обучаемость - восприимчивость к знаниям . Бы вает общая и специальная . В основе обучаем ости лежит развит ость мышления. 1. развитость продукти вного мышления (практическое , условно - логическое ). 2. умение устанавливат ь связь между абстрактным и конкретным. 3. гибкость мышления. На об учаемость влияет : 1. самоконтроль 2. отношение к шко ле , учебе , учителю 3. тип усвоения 4. заинтересованность 5. отношение к уче бе родителей Признаки , по которым можно судить об обучаемости : 1. обобщенность мыслит ельной деятельности 2. самостоятельность 3. гибкость 4. осознанность 5. общий тонус 6. специфика запоминан ия Отношени е : Три группы неуспевающих учеников : 1. Низкая обучаемость + отношение к школе позиция школьника а ) чистые практики б ) лентяи (привыкли списывать ) 2. Высокая обучаемость - отношение к школе утрата позиции школьника а ) хорошо разв ито мышление , знают много , но не по предмету , могут реали зовываться в кружках. б ) хулиганы (достаточно умны , любят вер ховодить ) 3.Очень трудные для учителей. ПСИХОЛО ГИЯ ОБУЧЕНИЯ · Этапы активизации процесса обучения · Современные теории обучения · Фор мирование творческого мышления · Психологические кри терии оценки методики обучения · Психологические осо бенности применения индивидуального и дифференци ального подходов в обучении · Психологические осн овы к изучению иностранных языков. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ 1. группировка учащихс я ( возраст , способности ) 2. эллективная система обучения ( предметы по выбору ) 3. неградуированные кл ассы 4. программированное о бучение 5. компьютерное обучен ие ТЕОРИИ ОБУЧЕНИЯ , ПОЭТАПНОЕ ФОРМИРОВАНИЕ УМСТВЕННОГО ОБ УЧЕНИЯ ГАЛЬПЕРИН А Четыре характеристики умственного действия. 1. степень овладения умственной деятельностью а ) п редметные действия (наглядно-действенное мышление ) б ) уровень громкой речи без опоры на предметы ( наглядно-образное мышление ) в ) действия в уме (абстрактное , словесно-логическое мышление ) 2. степень обобщености (умение опираться на существенные признаки ) 3. степень сокраще нности (полнота промежуточных операций ) 4. степень освоенн ости (способность использовать в других ситуа циях ) ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ УМСТ ВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ · Предварительное зна комство с деятельностью и выделение ее ор иентировочной основы · Материализованный · Внешнеречевой · Внешняя речь пр о себя · умственный план ТРИ В ИДА ОРИЕНТИРОВОЧНОЙ ОСНОВЫ ДЕЙСТВИЯ : 1. дается образец действия и результат . Подробных инструкций не дается. 2. дается и образе ц , и результат , и подробные инструкции. 3. Анализ самого д ействия . Учитель учит анализировать и выделят ь существенные моменты. Материал изованный этап - это карточка. Внешнеречевой этап - прог оваривание вс лух Умственный план - учитель дает нестандартн ые задания , и если дети усвоили материал , то они способны его выполнить. Данная система дает умение учиться , ра звивает логическое мышление . ТЕОРИЯ ТЕРЕТИЧЕСКОГО ОБОБЩЕНИЯ ДАВЫДОВА Давыдов выделил два вида мышления : · эмпирическое (повсед невное , по законам индукции , от частного к общему. · теоретическое ( науч ное , развивается по законам дедукции , от о бщего к частному ) Ввел понятие модели. СИСТЕМА ЗАНКОВА ПРИНЦИП РАЗВИВАЮЩЕГО ОБУЧЕНИЯ · обучение н а высоком уровне · ведущая роль те оретических знаний · осознание школьника ми собственного учения · работа над разв итием всех учащихся. ПРОГРАММ ИРОВАННОЕ ОБУЧЕНИЕ СКИННЕРА 1. разбиение всего материала на малые составные части (шаги ) 2. поощрение за пр а вильный шаг и наказание за неправиль ный 3. наличие системы подсказок Общее все они направлены на индивидуальное обуче ние. Форма обучения - групповая (детям приходитс я общаться ). Не должно быть перегрузки (не больше двух уроков , ведь каждая тема подходит д ля этого ) 4. во всем подчеркивать дисциплину. Требования для закрепления нового материа ла : 1. оптимальный состав группы - 5 человек 2. группы отбираются исходя из успеваемости 3. желательно , чтобы знания были разные по предмету 4. желательно , чтобы сид ели кругом 5. необходимо учитыват ь взаимоотношение учеников 6. необходимо выбрать старосту , которого нужно чаще менять 7. менять состав г рупп 8. подбирать для к аждой группы свои задания 9. разумно сочетать групповую форму работы со всеми остальными. В арианты групповой работы : Мозаика состав группы - 5 человек . Они объединяются на 3-4 урока . Основная нагрузка на дом . К аждый готовит свою тему , а на уроке др уг друга обучают . Каждый зависит от других . Турниры состав группы 4-5 человек . Группа работает 3 урока , на 4-ый проводится турнир между группами. Раделение труда каждый в группе выполняет какую-то сво ю часть работы (организатор , летописец , эрудит , практик , спикер ). Каждый бывает в различны х ролях ). Работа в парах Объединяются с разной успеваемостью. Более сильный ученик выступает в роли учителя . Повышается ответственность , активность , об мен знаниями , эффективность обучения. АКТИВНЫ Е МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ · метод погружения · мозговой шторм ( применяется начиная с подросткового возраста , спонтанно !) · дел овые игр ы (большие по объему , требуют огромной под готовки , имеет цель , сценарий , комплект ролей ) · ролевые игры · нейро-лингвистическое программирование (влияет на подсознание ). 3 вида мышления : 1. Активное 2. Самостоятельное 3. Творческое Для р азвит ия всех уровней мышления характерно проблемное обучение. 3 вида проблемного обуч ения : 1. учитель указывает на проблему , формирует ее , помогает учени кам решать ее. 2. учитель только указывает на проблему. 3. учитель только подбрасывает идею. Самое сложн ое (способы усложнения ): варьировать условия заданий , лишние данны е , несформулированный вопрос , проблема между ж итейскими и научными понятиями , теорией и практикой. Критерии оценки 1. Методика должна быть развивающей. 2. Опора на зону ближайшего развития , а не на актуальн ого. 3. Должны обеспечивать ся функции высших психических процессов. 4. Должна происходить развитие личности (обогащение опыта ). 5. Учебное сотрудничес тво (диалог , а не монолог ). 6. Должен активизирова ться познавательный интерес. 7. Д олжно разв иваться творчество. 8. Процесс должен опираться на мышление , а не на память. 9. Должен учитываться возраст учеников. Индивиду альный подход - подбор заданий , которые соответ ствуют каждому ученику. Дифференцированный подход - выделение групп учен иков со сходными психическими особ енностями : устные , письменные , у доски , групповы е , и т.д .) ПСИХИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ . Сильные и слабые стороны учебной деятельности. · Успеваемость. · Уровень развития. · Характер мышления. · Интересы. · Кругозор. · От ношение к предмету. · Межличностные отнош ения в классе. Возможные формы урока : · Традиционная (объясн ение , домашнее задание ). · Дискуссия. · Лабораторные работы. Факторы , влияющие на форму урока : 1. Уровень развития психики учеников. 2. Особенности и нтересов. 3. Микроклимат в к лассе. 4. Ведущая деятельност ь. МЕТОДЫ ВОСПИТАТЕЛЬНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ 1. Подражание - самый первый метод . Только для самых маленьких . Высокие требования к поведения взрослого ч еловека (обучающего ). 2. Внушение - второй метод . Н аправлен на подсознание . Некрити ческое восприятие . Авторитет -> эфф ективность . Неэффективно в подростковом и юно шеском возрастах . Огромная ответственность. 3. Заражение - ситуатив ный , эмоциональный метод . Успешность завысит о т веры заразителя в то , что г овори т . Очень важны : Настроение , энтузиазм , актерское мастерство. 4. Убеждение - направле н на мышление , осознание . Цель - доказать чт о - то (взгляды , истинность , ложность ). Только если человек истинно принял чью-нибудь точку зрения , то только тогда убеждающ ий достиг цели. Условия : · Объективность долже н сам верить в то , что говорит. · Полнота раскрытия вопроса. · Необходимо использо вать общие положения , конкретные факты. · Достаточный уровень эмоциональности. · Речь должна быт ь доступной. · Необходимо ан ализировать факты , известные собеседнику. · Логичность речи. · Учитывание индивиду альных особенностей человека. · Устранить все в озможные сомнения и возражения. ПРИЕМЫ ВЛИЯНИЯ · Созидающие . Направле ны на активизацию положительных эмоций . Поощр ение (доброта , внимание , показать превосходст во в знаниях , активизация чувств , планковый подход , доверие , поддержка , и т . д .) · Тормозящие . (ориенти рованы на отрицательные эмоции , приказание , ла сковый упрек , мнимое безразличие , недоверие , ир ония , развенчание, возмущение , осуждение , нака зание , пренебрежение ). · Взрыв - эмоциональна я реакция . Безотказен. Приемы взаимодействия : · предоставление своб оды выбора · смена социальной позиции · развитие идентифика ции ВЛИЯНИЕ : · Целенаправленное (уч итель ставит цель , разрабатывает программу ) · Нецеленаправленное ( учитель не ставит целей , но все равно влияет ) Планы влияния : · рулевой (урокодатель ) · личностный (знание - не цель , а средство , учитель - личность ) · Аспекты личностного влияния : · учитель - представит ель науки , которую он преподает · учитель - посредник (теория - практика ) · владение средствами общения (общение - воспитание ) · учитель - социальный эталон. ДИНАМИКА ЛИЧНОСТНОГО ВЛИЯНИЯ (моменты ): 1. Социально - психолог ический (доверие к учителю ) а ) учитель - представитель учебного заведения б ) доверие на конкретном уроке (ситуа тивное ) в ) доверие стабильное (длительное взаимод ействие ). · Познавательно - педа гогический (передача знаний ) · Конструирующе - педа гогический (учитель воздействует как л ичн ость ) · Варианты межличност ных отношений : · Конъюнктивный (объед иняющий ) “МЫ” · Дизъюктивный (разъед иняющий ) противопоставление учитель - ученики “ВЫ” и “Я” · хаотический (учитель - человек настроения ) Предпосы лки успешного личностного взаимодействи я : 1. Личностные (качеств а : профессиональная направленность , владение темпе раментом , благоприятные черты характера , способнос ти ) 2. Ситуативные (непред сказуемые . Основное качество учителя - гибкость .) ПСИХОЛО ГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ Педагоги ческое общение - профессиональное общение преподав ателя с учениками на уроке и вне его , имеющее определенные педагогические функции и направленное на создание благоприятного пс ихологического климата и оптимизацию отношений. Выделяют 3 стороны педаг огического общ ения : 1. обмен информацией 2. межличностное взаим одействие 3. восприятие и по нимание людьми дуг друга. Педагоги ческое общение - творческий процесс : · творчество в ор ганизации учебной информации · умение познать личность учеников · творч ество в выстраивании взаимоотношений Качества учителей , требуемые учениками : · Конкретность · демократичность · личностные качества (терпеливость , эрудированность , разнообразие интер есов , современность , чуткость , понимание ) · Умение влиять н а учеников (подобрать подходящий метод воздействия ) · Объективная оценка , отметки. ЭТАПЫ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ 1. Подго товка к педагогическому общению дома. 2. Первые минуты урока (постановка цели , задач ). 3. Управление вним анием на уроке : способы прив лечения внимания : · голосовой (немонотон ность ) · речевой (умышленные оговорки , ошибки , вставлять в рассказ фам илию или имя отвлекающегося , шутки , термины из другого предмета и т . д .) · мимика и пантом имика · организационные. 4. Обратная связь (прове рка усвоенного ) 5. Выбор форм п оощрения и наказания. Виды критики (25): 1. подбодрение 2. упрек 3. надежда 4. аналогия 5. похвала 6. озабоченность 7. безличная критика 8. сопереживание 9. сожаление 10. удивление 11. ирония 12. намек 13. смяг чение 14. укоризна 15. замечание 16. предупреждение 17. требование 18. вызов 19. совет 20. конструктивная кри тика 21. опасение 22. окрик 23. обида 24. покровительство 25. угроза 5. Подведение итогов. Педагоги ческое общение имеет свою структу ру : Позиции делят на внешние и внутренние : Внешние (поведение , как учитель ведет себя на уроке · позиция превосходст ва · позиция равенства · позиция подчинения Внешние (установки учителя на определенно е общение ) · Установка (позиция ) ребенка ( решение проблем перекладывается на других ) · Установка взрослого человека (сам обдумывает ситуацию ) · Позиция родителя (воспитателя ) КОНФЛИКТ 2 группы : 1. внутриличн остные (с самим собой , между разными мотив ами , между хочу и могу ) 2. межличност ные (между людьми ) Этапы разрешения внутриличностных конфликтов : · Помочь человеку осознать , какие тенденции вступили в против оречие · Человек приходит к выводу , что ситуация требует разрешения · Вернуть человеку эмоциональное равновесие · Человек должен пересмот реть самооценку (прийти к адекват ной ) · Изменить уровень притязания , заняться самоконтролем · Дальнейшее обереган ие человека от межличностных конфликтов Межлично стные конфликты : 1. Мотивацион ные (конфликт лидерства между учениками ) 2. Организаци онн ые (недостатки в организации школьной жизни ) · 1-ый конфликтный период - адаптация к школе · 2-ой конфликтный период - переход в среднюю школу · 3-ий конфликтный период - 9 класс (остаться или уходить ) · 4-ый конфликтный период - 11 класс (самоопределе ние ) 3. Конфликт взаимодействия (чисто личностный , когда не м огут договориться два человека ). Структур а конфликта включает в себя внешние , внутр енние позиции и объект. Сфера конфликта 1. деловая (обсуждается поступки , действия учеников ) 2. личная (обсуждаются личные качества ) Динамика конфликта 1. Нарастание 2. Реализация 3. Затухание (характерно чувство вины ). Два в арианта : 1. постаратьс я лучше понять собеседника (поставить себя на его место , логически обдумать , и т.д .) 2. Управлен ие своим эмоциональным состоянием. Выход из конфликтов : 1. тип - конфликт у чителя и ученика . (диалог ) · задавая вопрос - подождать ответа · делать паузы , не занимать все коммуникативное пространство · вопросы должны быть развернутыми · высказав свою т очку зрения , не бояться критики со стороны ученика · поощрять ученика высказывать свое мнение (Как ты считаешь ?...) 2. тип - ко нфликт между учениками Методика посредничества (посредник - взрослый ) в четыре шага : 1. найдите время , чтобы поговорить ( никуда не спе шить , желательно отдельное посещение ) 2. оговорить два правила : если начались переговоры , то их нельзя прерывать нельзя использовать силовые приемы посредник сохраняет нейтралитет 3. взаимные претензии 4. соглашение (оговаривается пр оведение каждой стороны , наказание за нарушение соглашения , докум . Фикс .) 5. Конфликт учителя с родителями Установк и , с которыми родители приходят в школу : оборонительная наступательная растерянная Три фазы общения : 1. сопротивле ние эмоциональному во здействию 2. установлен ие равноправного общения (доброжелательность , начи нать необходимо с хорошего , подчеркивать знач имость родителей в воспитании , предложить под умать вместе ) 3. Отыскание форм сотрудничества МЕТОДИК А ВЕДЕНИЯ КОНСТРУКТИВНОГО ДИАЛОГ А Правила : · Главное - диалог , отношения , а не правота учителя · Обсуждать проблемы · По возможности учитывать интересы собеседника · Искать варианты решения · Не верить генет ике · “Мы вместе прот ив проблемы , а не против друг друга Варианты исхода кон фликта : 1. сотрудниче ство (выход для каждого ) 2. соперничес тво 3. компромисс 4. избегание 5. приспособл ение (полная уступка )