Застенчивость как психологическая проблема

План работы. 1. Формулировка проблемы………………………… … ….. ………3 2. Научно-психологический в згляд на проблему … …. …… ……… 3 3. Научно-п сихологический взгляд на возможность решения проблемы…………………………………. ………………………….8 4. Постанов ка цели………………………………… ………………10 5 . Разработ ка пошагового плана достижения цели ... … ………….13 6 . Список литературы……………………………… …………… .. 14 1. Формулировка проблемы . Застенчивость является некоторым барьером при общении с коллегами, деловыми партнерами, что влечет за собой некоторое не допонимание и далеко неплодотворное дальнейшее сотрудничество. 2. Научно-психологический взгля д на проблему . Предметом исследов ания бихевиоризма (буквально – наук а о поведении) является поведение индивида от рождения до смерти, под кот орым понимается совокупность реакций организма на стимулы внешней сре ды. С точки зрения бихевиоризма данная проблема полност ью заключается в поведенческих реакциях, которые присущи данному челов еку . О сновная задача бихевиоризма заключается, следовательно, в накоплении н аблюдений над поведением человека с таким расчетом, чтобы в каждом данно м случае — при данном стимуле (или, лучше сказать, ситуации) — бихевиори ст мог сказать наперед, какова будет реакция, или, если дана реакция, какой ситуацией данная реакция вызвана. Совершенно очевидно, что при такой ши рокой задаче бихевиоризм еще далек от цели. Правда, эта задача очень труд на, но не неразрешима, хотя иным она казалась абсурдной. Между тем человеч еское общество основывается на общей уверенности, что действия человек а могут быть предсказаны заранее и что могут быть созданы такие ситуации , которые приведут к определенным типам поведения (типам реакций, которы е общество предписывает индивидам, входящим в его состав). Воспитание в челове ке полезных норм культуры поведения и общения дело не простое. Они закла дываются в детском, юношеском возрасте и закрепляются в зрелые годы. Но к ак же влияет характер человека на его манеру общения с другими людьми? Большое значение в процессе общения имеет умение проявлят ь участие к собеседнику, заряжать его оптимизмом, бодростью, внушать ему веру в свои силы. Подлинная культура общения несовместима с равнодушием , с появлением таких качеств как тщеславие, эгоизм, зависть и т.п. Конечно, любой чело век может поддаться различным, в том числе и отрицательным эмоциям. Но ку льтура общения, поведения и проявляется в умении управлять своими эмоци ями, сдерживать их и даже стараться изжить отрицательные черты характер а, не переносить свое дурное настроение на других, не заражать им окружаю щих. Поведение человека, обладающего культурой общения, отличается тактом и чувством меры, умением учитывать настроение и чувства других людей. Его характеризуют благожелательность, приветливость, участие и т.п. Противоположностью общительности является замкнутос ть. Замкнутый человек, как правило, не делится с окружающими своими мысля ми и чувствами, хотя ему есть что сказать. В общении с другими замкнутость не порок, и ее причина может лежать не в отсутствии доверия, уважения и неж елании поделиться с близкими людьми своими переживаниями, а в том, что че ловек в силу склада своего характера и темперамента не склонен делиться своими мыслями, не вырабатывая у себя привычки межличностного общения. Н о замкнутый человек просто не хочет вступать в контакт с другим человеко м. Меня же интересует случай, когда чело век хочет общаться, но не может по каким-то внутренним причинам. Как на общительност ь человека влияет его темперамент? Может это он виноват в том, что некотор ые люди испытывают трудности в общении? Темпераме нтом называется совокупность динамических особенност ей психических процессов и поведения. О людях, которые по-разному - одни бы стрее, другие медленнее реагируют на слова и действия других, говорят, чт о они обладают различным темпераментом . Естественно с людьми разного темперамента общение будет строить ся по-разному. Застенчивость – понятие расплывчатое: чем пристальнее в него вглядываться, тем больше видов застенчивости можно обнаружить. Так что, прежде чем решать, как бороться с застенчивостью, следует лучше узна ть, что она собой представляет. « Быть застенчивым» значит быть человеко м, с которым «трудно общаться из-за его осторожности, робости и недоверчи вости». Застенчивый человек « избегает взаимодействия с определенными людьми, предметами». «Осторожный в словах и поступках, не настаивающий н а своих правах, болезненно робкий» застенчивый индивидуум может быть «н еобщительным и склонный к уединению» или, с иной точки зрения, « казаться подозрительным, «темным», пользующимся скверной репутацией». Словарь У эбстера определяет застенчивость как состояние «стеснения в присутств ии других людей». Это комплексное состояние, которое проявляется в разно образных формах – это может быть и легкий дискомфорт, и необъяснимый ст рах, и даже глубокий невроз. Основной вывод состоит в том, что застенчивость – это явление всеобщее и шир око распространенное. Степень застенчивости различается у представите лей разных культур и у разных типов людей. Застенчивость охватывает широкий круг психологически х проявлений : от смущения, возникающего иногда в присут ствии других людей, вплоть до травмирующих тр евожносте й, полностью нарушающих жизнь человека. Иногда смущение пытаются скрыть под маской развязности и напористости, а это производит отталкивающее впечатление. Каждый из нас воздвигает незримые укрепления с целью ог радить свой внутренний мир. Застенчивые же строят целые комплексы буфер ных зон, чтобы не дать другим приблизиться. Эти барьеры о пределяют, до каких пр еделов может дойти застенчивый человек в отношениях с другими. Выявить индивидуальные барьеры застенчивости совсем не прос то, они могут быть хорошо замаскированы. Некоторое отдельно взя тое действие — приятельский шл епок, игривое поддразнивание или двусмысленный комплимент — может - производить впечатление неприн ужденности, скрывая подоплеку, замешанную на страхе и враждебности. Исследователь и психотерапевт Леонард Горовиц выдел яет два типа поведения, лежащего в основе любых межличностных отноше ни й: поведение, ориентированное на то, чтобы приблизить другого человека, — действия типа С; поведение, ор иентированное на удале ние от другого — действия типа D . Поведение типа С имеет место, когда сущест вует склонность к сотрудничеству, согласию, близости и в конечном счете к любви. Действия типа D мани фестируют разно гласия, недоверие, отстраненность и враждебность. Поведение типа D воздвигает барьеры, которые другим надо п ре одолеть прежде, чем удастся добиться проявлений типа С. Однако иногда застенчивый человек может посылать двусмысленные сигна лы, вроде: «Ты м не очень нужен, уходи прочь». Это бывает непредна меренно, например: «Ты в сегда обижаешь того, кто тебя любит». Или же это может быть вариантом защи тной тактики, как об этом рассказывает один молодой человек: « Мне необходима поддержка в моих симпатиях. Мне очень нужна вза имность, чтобы чувствовать себя защищенным в дружеских отношениях. Иног да я нарочно делаю странные вещи, чтобы убедиться в поддержке со стороны моих друзей и собственной значимости…» Эти «странные вещи» могут быть не только испытанием дружбы на прочность , но также являться частью неосознанного плана, запрограммированного на провал. Многим людям свойствен глубинный страх перед неудачей и они стар аются избегать ситуаций, чреватых поражением, будь то в учебе, общении или сексе. Если от такой ситуаци и уклониться невозможно, возникает парадоксальный эффект, когда для пре одоления испытания привлекаются заведомо недостаточные усилия. В тако м случае поражение можно объяснить н едостатком у силий, не обращаясь к предмету скрытых страхов - недостатку способностей . Психотерапевт Ричард Бири приводит примеры своих пац иентов, для которых стиль отнош ений с противоположным полом из-за опасений оказаться несостоятельным заключался именно в стремлении потерпеть неудачу. «Они создают именно т акие ситуации, которых втайне опасаются, поскольку это позволяет питать иллюзию, что именно они контролируют ситуацию, а не кто-то другой», — пишет Бири. Люди, внешне д емонстрирующие заинтересованность в социальном и сексуальном успехе, ведут себя так, что раз за разом тер пят неудачи. Ведь именно неудача ими н еосознанно, избежав таким образом признания собствен ной несостоятель ности предвкушается. Свалить вину можно на что угодно — на других людей, на обстоя тельства. Зау рядные мужчины нередко стремятся ухаживать за красавицами, поскольку э то безнадежно. Подобным образом ведут себя женщины, выходя замуж за заве домых алкоголиков, наркоманов, азартных игроков. Люди часто ведут себя противоречиво, не отдавая себе о тчета в несоответствии того, что они сознательно делают, тому, что они не осознанно чувствуют. В некоторых ситуациях неопределенность усу губля ется тем, как такое поведение понимают окружающие. Нигде этого не увидиш ь так отчетливо, как на танцах. Страх неудачи, страх перед людьми. Что это, как не отсутствие уверенности в себе? Значит, застенчивость рождается неуверенностью человека в себе. Чем же отличается уверенный в себе человек от неуверенного? Уверенный в себе человек знает, что он имеет определенные права, умеет и м ожет точно определить и выразить так, что бы это ни затронуло чувства окр ужающих, свои желания, потребности, чувства, переживания, сказать о том по ведении, которого он ждет в той или иной ситуации от других людей. Он умеет строить отношения с другими людьми, что называется, «на равных», в незави симости от положения, которое те занимают, умеет обратиться с просьбой к другому человеку и в случае необходимости вежливо ответить отказом. Неуверенный в себе человек, напротив, скрывает свои желания и потребност и, сдерживает чувства, некогда не выражая их прямо и непосредственно - они время от времени лишь «вырываются» наружу в виде неожиданного взрыва, на пример, плача или крика, ему трудно сказать «нет», он избегает общения с лю дьми, которое по социальной иерархии находится выше его, избегает ситуац ий, которые могут, по его мнению, угрожать его представлению о себе, точнее , сохранению его представлений о собственной ценности. При этом круг так их ситуаций бесконечно расширяется, поскольку любой случай проявления неуважения, грубости, даже не адресованный ему лично, воспринимается как настоящий ущерб его «Я». Можно, таким образом, сказать, что уверенный в себе челов ек убежден в праве на реализацию потребностей своего «Я» и владеет спосо бами и формами такой реализации. Естественно, эта реализация не ущемляет потребности других людей, прежде всего в силу того, что ему не надо заботи ться о защите своего «Я». Неуверенный в себе человек, напротив, постоянно ощущает необходимость в такой защите в отстаивании своих прав, прав свое й личности или охране своего «Я» от столкновения с ситуациями, которые м огут угрожать ему. Он постоянно чувствует, что его возможностей не доста точно для того, что бы добиться успеха в таких ситуациях и тем самым защит ить себя, что он не имеет необходимых средств, способов поведения. Поэтом у он постоянно испытывает волнение, тревогу, и даже страх. Уверенный в себе человек открыто признается в том, что он чего-то не знает , совершенно не соотнося это с представлением о себе, с чувством собствен ного достоинства. Для неуверенного в себе человека признаться в том, что он чего-то не знает, слишком часто означает показать свою слабость, обнар ужить брешь в своей защите. Поэтому он предпочитает не задавать вопросов . И тем самым, конечно, реже добивается успеха. Итак, неуверенный в себе человек подходит к значительному количеству жи зненных ситуаций с точки зрения собственной защиты. Но поскольку он дост аточно часто понимает, что это неосуществимо, то, руководствуясь принцип ом «все или ничего», он или вообще отказывается от достижения цели, или, ес ли это не возможно, заранее готовиться для неуспеха. Нужно попробовать вести себя в ситуации так, как ведут себя уверенные лю ди. Вот как описывают неуверенность авторы книги «Читать человека - как к нигу» Дж.Ниренберг и Г.Калеро: «мы наблюдали это состояние много раз у тех , кому впервые в жизни приходилось сниматься на видео. Типичный для них же ст - переплетенные пальцы рук, при этом большие пальцы нервно двигаются и ли пощипывают ладони. Другой жест - когда грызут или сосут конец авторучк и… трогание спинки кресла перед тем, как в него сесть… Еще один жест-пощип ывание ладони. Многие жесты пальцев отражают неуверенность, внутренний конфликт или опасения. Ребенок в этом случае сосет палец, подросток грыз ет ногти, а взрослый часто замещает палец ручкой и карандашом и грызет их ». В качестве признаков уверенности авторы указывают на гордую, прямую поз у, широко развернутые плечи. Интересно и такое их наблюдение: у человека, к оторый твердо уверен в том, что говорит, пальцы соединены в «купол», приче м руки могут быть на разной высоте: чем выше положение человека, тем выше о н держит этот купол. Как отмечают авторы: «Шерлок Холмс и Ниро Вульф, объяс няя ход «элементарных» заключений своим доверчивым биографам, обычно п ринимали такую позу, чтобы усилить установку абсолютного доверия к себе ». 3. Научно-психологический взгляд на возможность р ешения проблемы . Теперь понятно, что причиной застенчивости является н еуверенность. И что с эти делать? Поставить диагноз – это еще пол дела, на до еще выписать лечение. Вот что предлагает Дж. Джампольски: «Другое напр авление переориентации нашей психики - это анализ силы воздействия слов , которыми мы пользуемся в общении с окружающими и обращаясь к самим себе. Использование этих слов способствует сохранению чувства вины по отнош ению к прошлому опыту и страха по отношению к будущему… Чем глубже мы соз наем, что использование определенных слов препятствует установлению в нутреннего равновесия, тем легче нам будет исключить их из наших мыслей и из нашего словаря. Может быть, для нас окажется полезным представить се бе доску и мел. Каждый раз, когда вы употребляете одно из этих слов, предст авьте себе его написанным на доске и … стирайте его с доски… Вот список слов, употребления которых следует по возможности избегать: Невозможно Не могу Пытаться Ограничения Если только Да, но Трудно Обязан Должен Сомнения- Любых слов, которые относят вас или других к той или иной категории; любых « слов-ярлыков», которые являются оценкой самого себя или кого-нибудь др угого». Это выражения неуверенного в себе человека. Очень существенный момент в формирова нии уверенности в себе – умение говорить о своих переживаниях, потребностях. Причем не прос то говорить, а называть то, что ты на самом деле чувствуешь, что ты на самом деле хочешь. Особенно это трудно, когда речь идет об отрицательных эмоци ях в тот момент, когда ты их переживаешь. Но именно возможность понять сво е чувство, назвать его «по имени» и выразить его не криком, а словами: « Мне больно, когда ты так говоришь…», « Я чувствую себя униженной…» и т.п. харак теризует уверенного в себе человека. «Я чувствую боль» вместо «Ты оскорб ляешь меня». Последнее характерно для неуверенного, а если к этому добав ляется еще желание задеть чувства другого, то агрессивного поведения. Мы привыкли к тому, что наши эмоции «считываются» другими людьми по наши м жестам, позам, интонации, привыкли и даже ждем и требуем этого. Обижаемся : «Неужели он не видел, как я огорчена», «Ты сама должна была догадаться, чт о я хочу с тобой пойти». Но почему бы прямо и открыто не сказать о своих жел аниях, о своих чувствах? Кстати, моя жена очень на меня обижается, когда я мало гов орю с ней о своих проблемах, переживаниях. Возможно еще и поэтому я выбрал эту тему, взяв ее за свою основную проблему. Есть два пути изменения нежелательного поведения: изм енение его последствий или же изменение его причин: модификации поведен ия; Одно предусматривает излечение от страдания, другое позволяет обезопасить себя от страданий. Отдельных индивидов можно выле чить от болезни с помощью терапевтических приемов: общество можно застраховать от болезни, л иквидировав условия, ее вызываю щие. А каким образом социальные ценности и условия заставл яют людей становиться застенчивым и? Можно ответить на этот вопрос, если вообразить себя Министром внутрен них дел некоего общества, поставившим себе задачу насадить поголовную з астен чивость. В списке необходимых мероприятий, вероятно, можно отмети ть следующее: -Культивирование безудержного индивидуализма (кажды й ведет себя, как хочет). -Насаждение культа Эго (нарциссическая интроспекция, с амоуглубленность, озабоченность своими проблемами). -Создание системы жесткой конкуренции, в которой возна граждаются личные достижения, а неудачи превращаются в повод для осмеян ия и стыда. -Стимулирование безграничного стремления к успеху пр и отсутствии каких бы то ни было рекомендаций, как справляться с неудачами. -Дискредитация открытого проявления чувств и сопереж ивания. -Ограничение взаимоотношений полов и строгий запрет н а большинство сексуальных проя влений. -Отнесение выражений взаимной симпатии и любви к нежел ательным формам поведения и т.д. Бих евиористы полагают, что застенчивые люди просто не овла дели определенн ыми социальными навыками, необходимыми для эффективного общения. 4. Постановка цели . Постараться за год если не измен ить в корне свой характер, то, По-крайней мере, стать более уверенным в себе, общительным и в меру застен чивым. Планируется для достижения цели использовать следующие ресурсы: выполнять ряд несложных упражнений, путем новых знакомств расширить кр уг своего общения, наблюдать за изменением своего характера и чаще экспе риментировать. Предлагается несколько простых упражнений, которые помогут победить застенчи вость. 1. Отк азаться от самоунижения Отметить все негативные моменты с в ое й жизни на протяжении послед них двух недель, заставившие думать о себе плохо. Ч то постоянно вызывает приступы самоунижения? Серьезно разобраться в самообвинения х. Каждый раз, стоит начать бичевать себя, говорить «Стоп ». Делать это до т ех пор, пока совсем не о твыкнешь от самоунижения. Отметить , сколько раз в течение дня удалось удержаться от п одобных мыслей. Вознаградить себя за это. 2. Контраргументы Составить список слабых сторон. Разместит ь его на левой поло вине листа бумаги. На прав ой про тив каждого пункта указать то положительное, что этому можно противопоставить. Например: Ни одному из тех, кто меня знает , я не нравлюсь. Во мне почти нет привлекательных черт . Те, кто действительно меня знает, относятся ко мне хорошо. Во мне масса привлекательных черт. Развернуть и обосновать контраргументы. Найти им подхо дя щие примеры. Начать думать о себе в терминах правой ко лонки, а не левой. 3. Другое название для застенчивого Бывает, что мы испытываем застенчивость в какой-то одно й или двух ситуациях, но тем не менее считаем себя застенчивыми людьми. Вм есто того чтобы считать и говорить: «Я застенчивый чело век, стара ться думать и высказываться о себе в более конкретных поня тиях, имея к виду определенные обстоятельс тва и реакции. Напри мер: «Я волнуюсь, когда выступаю публично», или «В ком пании я чувствую себя не на своем месте», или «Я нервничаю, встречаясь с пр езидентом нашей фирмы», или еще более конкретно: «У меня учащается сердц ебиение, если я чувствую, что девушка обратила на меня внимание». Составить максимально полный список с воих реакций, относя щихся к опре деленным ситуациям. За тем решить , каким образом эти реакции можно подавить ил и видоизменить. Например, если при раз говоре с девушкой дрожат руки, сцепить пальцы, положить ру ки на колени, на худой конец за сунуть их в карманы. 4. Острый диалог Составить список вс ех людей, которые отвергают меня или в обществе которых я и спытываете застенчивость. Постав ь т ь друг напротив друга д ва стула. Сесть на один стул и вообразит ь , что на другом си дит номер первый из списка. Обращаясь к нему, высказать все, что свя зано с проблемой моей застенчивости. Потом пересесть на его стул и попытат ься от вети ть с его точки зрения. Вернувшись на «свое» место , проделат ь то же самое относительно другого человек а. И так далее. 5. Если бы я не был застенчив... Устроится поудобнее и закр ыть глаза. Представ ить себе челове ка или ситуа цию, постоянно заставляю щую испытывать застен чивость. Главное – не упустит ь никаки х подробностей - ни одного слова и ж еста. Затем представить , как бы я себя в этой ситуации повели, не будь я застенчив . Что бы сделал? Что бы сказал? Чем бы все кончилось? Пробуждать в себе этот положительный о браз ежедневно в те чение недели. Когда в следующий раз придется реально столкнуться с этой сит уацией, восстановить в сознании свой положительн ый образ. И вести себя постараться соот ветственно. 6. Знаешь, что мне в тебе нравится? Выбрать среди своих друзей того, кому более всего доверяю, и проделать это упр ажнение вместе с ним. Каждый должен составить список тех черт, которые в д ругом ему наиболее симпатич ны. По оче реди объяснить друг другу, почему включили в список каждый пункт. Нач инать лучше словами: «Что мне к тебе дейс твительно нравится, так это то...». Научит ься принимать похвалу (по крайне й мере поблагодарит ь ) и наслаждать ся т ой радостью, которую приносят комплименты. Научиться одаривать комплим ентами своих друзей. Использовать этот навык в повседневной жизни, не жалея похвалы даже за вещи самые обыкновенные. 7 . Ролевая модель самооце нки Представить себе того, кем восхищаю сь. Это может быть друг или родственник, а может быть герой к инофильма или книги. Вооб разить обстоятельства, в которых этот человек испытал бы застен ч ивость. Что бы он сделал? Что бы сказал? Чем бы я мог ему помочь? В чем заключаются сильные стор оны этого человека? Пере числить их. Если бы я обладал этими достоинствами, то каковы бы вы бы ли? Как налич ие этих черт повлияло бы н а мою застенчивость? Зак рыть глаза и вообразить те ситу ации, в которых не испытывал бы застенч ивости. Какие ощущения в э той связи? 8 . Записки о хорошем настр оении Заве сти блокнот и в течение двух недель записывать в него все то хорошее, что со мной происходит. Выб рать дл я этого те д ве недели, когда я не веду запись переживаний застенчив ости. Составить ежедневную таблицу приятны х событий. Потом про анализировать ее и отметить следующее: Сколько из этих событий были вызваны инициативой других людей? Сколько их произошло по мое й инициатив е? Сколько всего было хороших событий? Что нужно для того, чтоб их стало больше? С сегодняшнего дня каждый раз, ког да происход ит что-то хоро шее, не упускать этого из внимания, и не отказыва ть себе в удо вольствии этим насладиться. 9 . Станьте интересным Н еобходимо развить в себе навык, котор ый, по моем у мнению, поможет включиться в социальное взаимодействие. Следует развить хотя бы одну такую черту, к оторая была бы положительно оценена окружающими, приносила бы им радост ь и пользу. Человек, умею щий играть на гитаре или пианино, - желанный гость в любой ком пании. На учиться рассказыв ать смешные истории или показывать фокусы. Очень полезно, да и совсем не т рудно научиться танцевать, особенно тем мужчинам, которые чувствуют себ я неуверенно, стои т только заиграть музыке. Быть в курсе международных с обытий и модных тем (проблемы перенаселения, экологии и т.п.). Читат ь хорошие книги - как серьезную литературу, так и бестселлеры - и быть готовы м к их обсуждению. 5. Разработка пошагового плана достижения цели . 1). Задаться вопросом: как ч асто прохожий обращается к о мне с вопросом, как пройти, проехать и т.п.? Ес ли это случа ется крайне редко, значит, у меня угрюмое, злое, надменное (что многие окружающие эт о замечают) и ли замкнутое выражение ли ца. Не отгораживаться от людей, ибо, в противном случае они будут делать т о же самое в свою очередь. 2). С тараться чаще замечать и вглядываться в лица людей в автобусе, учебном з аведении. Скорее всего, я слишком поглощен собой, а это не хорошо не только по этическим соображениям, но и по житейским. 3). Научит ься вслушиваться (а не просто слушать) в то, что говорит собеседник, думая о нем, а не о себе. Постараться понять его душевное состоя ние, не осуждать ни в коем случае. 4). Научиться эмоционально согревать со беседника, то есть вести себя так, чтобы он держался в моем присутствии до верчиво, непринужденно и сердечно. Этим можно исключить из отношений даж е с не очень близким человеком скованность, неестественность, неискренность. Общение включает в себя все многообразие духовных и мат ериальных форм жизнедеятельности человека и является его насущной пот ребностью. Ни для кого не секрет, пишет польский психолог Е. Мелибруда, что «межл ичностные отношения имеют для нас значение не меньшее, чем воздух, котор ым мы дышим». На способность к общению влияют и характер человека, и его темпе рамент. Но решающего влияния ни то, ни другое не оказывает. У людей одинако вого темперамента могут возникать различные проблемы при контакте с др угим человеком. Так же люди со схожим характером могут по-разному проявл яться в социуме. Оказывается, главным барьером для общения является заст енчивость. У застенчивости могут быть разные причины, но результат один - человеку трудно общаться так, как ему хочется. Можно ли избавиться от зас тенчивости? Оказывается, можно. Уверенность исключает застенчивость. Ес ли человеку удастся победить в себе неуверенность, он перестает быть зас тенчивым. И тогда задача выполнена - барьера к общению нет. 6. Список литературы . 1. Уотсон Дж. Б. « Психология как наука о поведении » . 2. К аган Н.С. «Мир общения»-1988г 3 . Юрий Рогозин «Секреты общения»-1991г 4 . Борис Алекринский «Общение и его проблемы»-1982г 5 . Зимба рдо Ф. «Застенчивость, что это такое и как с ней бороться»-1996г 6 . Солом ин А.Д. «Среда и поведение»-1997г 7 . Ивано ва Е.Н. «Эффективное общение»-1997г