Речь как деятельность

План: Речь как деятельность и продукт деятельности. 1. Структура речевой деятельности 2 . Виды и формы речи 3 . Жанры речи 4 . Качества речи и способы их достижения Слушание в процессе деловой бесе ды, проведении переговоров. Список используемой литературы. Р ечь как деятельность и продукт деятельности. 1. С труктура речевой деятельности Р ечевая дея тельность определяется мотивами и целью, состоит из ведущего и фонового уровней, включает образ результата и регул яцию про межуточных этапов. Речевая деятельность как один из видов деятельности человека характеризуется целенаправленностью и состоит из нескольких последовательных этапов: ориентировки, планиров ания (в форме внутреннего программирования), реализации и контроля. В соо тветствии с этими этапами осуществляется каждое о тдельное речевое действие. Исходным моментом люб ого речевого действия является речевая ситуация, то есть такое стечение обстоятельств, которое побуждает человека к высказыванию, например, нео бходимость ответить на вопрос, сделать доклад о результатах работы, напи сать письмо, побеседовать с другом и т.п. В реализации речевого действия в ыделяются следующие фазы: 1. Подготовка высказ ывания. Началом акта речевой деятельности являетс я осознание мотивов, потребностей и целей вступления в общение. Далее ос уществляется вероятностное прогнозирование результатов высказывани я на основе прошлого опыта и учёта обстановки. У развитого в речевом отно шении человека, с быстрыми реакциями, эти подготовительные действия про текают с большой скоростью на подсознательном уровне и завершаются соз данием внутреннего плана высказывания, который может иметь различную с тепень обо б щенности. 2. Структурирование высказывания. Содержанием данной фазы является выбор слов, их расположени е в нужной последовательности и грамматическое оформления. Эти операци и, осуществляемые в оперативной речевой памяти, сопровождаются оценкой создаваемого высказывания и его корректировкой на уровне внутреннего плана. 3. Переход к внешней речи. Осуществляется звуковое или графическое оформление высказ ывания. Это самая ответственная фаза речевого действия, она состоит в пе реходе от внутренней речи к внешней. Ошибки в таком переходе делают речь в глазах окружающих неполной, бессвязной, труднопонимаемой. 2 . Виды и формы речи Различают две формы речи : устная речь и письменная р ечь. Устная речь - это речь, п роизносимая в процессе говорения; основная форма использования естест венного языка в речевой деятельности. Для разговорного стиля литер атурного языка устная форма является основной, тогда как книжные стили ф ункционируют и в письменной, и в устной форме (научная статья и устный нау чный доклад, выступление на собрании без заранее подготовленного текст а и запись этого выступления в протоколе собрания). Важнейшей отличи тельной чертой устной речи является её неподготовленность: устная речь, как правило, творится в ходе беседы. Однако степень неподготовленности м ожет быть различной. Это может быть речь на неизвестную заранее тему, осу ществляемая как импровизация. С другой стороны, это может быть речь на за ранее известную тему, обдуманная в тех или иных частях. Устная речь таког о рода характерна для официального публичного общения. От устной речи, т. е. речи порождаемой в процессе говорения, следует отличать речь читаемую или выученную наизусть; для этого вида речи иногда применяют термин "зву чащая речь". Неподготовлен ный характер устной речи порождает целый ряд её специфических особенно стей: · обилие незаконченных синтаксических построений (напр.: Ну вообще…созерцание… я могу и для друзей рисовать ); · самоперебивы (В России ещё много людей, которые хотят…, которые пишут ручко й, а не на компьютере) ; · повторы (Я бы… я бы… хотел сказать больше) ; · конструкции с именительным те мы (Этот мальчишка / он меня каждое утро будит) ; · подхваты (А - Мы тебя приглашаем… Б - завтра в театр ). Специфические особенности, вызва нные неподготовленностью устной речи, указанные выше не являются речев ыми ошибками, т.к. не мешают пониманию содержания речи, а некоторых случая х служат важным выразительным средством. Более того, речь, рассчитанная на непосредственное восприятие, какой является устная речь, проигрывае т, если она слишком детализирована, состоит исключительно из развёрнуты х предложений, если в ней преобладает прямой порядок слов. В речи, рас считанной на слушателя, часто меняется структурно-логический рисунок ф разы, весьма уместными оказываются неполные предложения (экономящие си лы и время говорящего и слушающего), допускаются попутные добавочные мыс ли, оценочные фразы (обогащающие текст и хорошо отделяемые от основного текста посредством интонации). Одним из наиболее существенных недо статков устной речи считается её прерывистость (логическая, грамматиче ская и интонационная), заключающаяся в неоправданной остановке речи, в о брыве фраз, мыслей, а иногда - в неоправданном повторении одних и тех же сл ов. Причины этому бывают разные: незнание того, что надо говорить, неумени е оформить последующую мысль, стремление исправить сказанное. Втор ым из наиболее распространённых недостатков устной речи является её не расчленённость (интонационная и грамматическая): фразы следуют одна за д ругой без пауз, логических ударений, без чёткого грамматического оформл ения предложений. Грамматико-интонационная нерасчленённость, естестве нно, сказывается и на логике речи: мысли сливаются, порядок их следования становится нечётким, содержание текста делается расплывчатым, неопред елённым. Письменная речь - это речь, созданная с помощью видимых (графических) знаков на бумаге, ином материале, экране монитора. Письменная форма речи является основной для официально-делового и научного стилей речи, для языка художественной литературы . Публицистический стиль использует в равной мере письменную и устную формы речи (периодическая печать и телевидение). Использование письменно й формы позволяет дольше обдумывать свою речь, строить её постепенно, ис правляя и дополняя, что способствует в конечном итоге выработке и примен ению более сложных синтаксических конструкций, чем это свойственно уст ной речи. Такие черты устной речи, как повторы, незаконченные конструкци и, в письменном тексте были бы стилистическими ошибками. Если в устно й речи применяется интонация как средство смыслового выделения частей высказывания, то на письме используются знаки пунктуации, а также различ ные средства графического выделения слов, сочетаний и частей текста: исп ользование иного типа шрифта, полужирный шрифт, курсив, подчёркивание, о брамление, размещение текста на странице. Указанные средства обеспечив ают выделение логически важных частей текста и выразительность письме нной речи. Видами речи являются: · говорение - отправление звуковых сиг налов, несущих информацию; · слуша ние - восприятие звуковых сигналов и их понимание; · письм о - использование видимых графических символов дл я передачи сообщения; · чтени е - восприятие графических символов и их понимани е. Совершенствование навыков говорения включает в себя повыш ение готовности к поддержанию беседы на различные темы и овладение техн икой речи. Для того, чтобы быть готовым поддерживать разговор на разл ичные темы в публичном и частном общении, человеку необходимо постоянно заниматься самообразованием в широком смысле слова, т.е. приобретать нов ые знания, причём не только по своей специальности, но и другие знания в об ласти науки и искусства, представляющие общественный интерес, развиват ь самостоятельность мышления, пытаясь дать полученной из книг и газет ин формации собственную оценку, читать художественную литературу, для тог о чтобы глубже разбираться в жизни и совершенствовать стиль своей речи. Основными элементами техники реч и являются: · фонация (речевое дых ание); · голос (правильные навыки голос ообразования); · дикция (степень отчётливости п роизношения). Правильная организация речевого дыхания имеет большое значение для устной речи. Прерывающаяся, захлёбыв ающаяся речь не производит благоприятного впечатления и даже иногда ра здражает слушателей. Кроме того, неправильное речевое дыхание утомляет говорящего. Большое значение для устной речи имеет голос человека. Э то индивидуальная характеристика человека, такая же уникальная, как и от печатки пальцев. В физическом смысле под голосом понимается совокупнос ть разнообразных по высоте, силе и тембру звуков, возникающих в результа те колебаний голосовых связок. Умение владеть голосом важно не толь ко для оратора, но для любого человека, профессия которого требует посто янного общения с людьми. В личном общении владение голосом также оказывается положительн ым качеством человека. Необходимыми качествами хорошего голоса являют ся: красивый тембр, сила, полётность, выносливость, большой диапазон. Хороший голос необходимо тренировать, чтобы он стал выносливым, готовым к большим нагрузкам. Регулярно занимаясь, можно его развить, усилить, рас ширить диапазон, улучшить тембр. В ажно найти натуральную высоту голоса, которая обычно находится в средне м регистре человека и на которой голос хорошо звучит. Затем необходимо с овершенствовать качество звучания на других регистрах, осуществляя ды хательные упражнения одновременно со звуковыми. Дикция вкл ючает в себя три основных показателя: · правильность артик уляции; · степень отчётливости артикул яции; · манеру выговаривать слова. Правильность артикуляции - это такие движения органов артикуляции, которые соот ветствуют нужному месту и способу образования звука. Степень отчётливости артикуляции - это показатель разборчивости устной речи. Более того, чёткая артикуляция со здаёт впечатление, что человек уверен в себе, знает то, о чём говорит, что я вляется одной из задач устной коммуникации. Манера выговаривать слова включает в себя характе рный для каждого индивидуума темп речи, продление или редукцию слогов, о собые модификации интонации. Для улучшения речевых навыков, касающ ихся манеры выговаривать слова, необходимо постоянно слушать и старать ся точно воспроизводить нормативную речь полного или нейтрального сти лей. К сожалению, образцы такой речи сейчас уже редко можно услышать даже по радио и телевидению, это преимущественно речь людей, прошедших специа льную подготовку, - профессиональных дикторов и актёров. Звуковая ст орона устной речи играет не менее важную роль, чем её содержательная час ть. Известно, что блестящая по содержанию речь во многом проигрывает, есл и она произнесена вяло и невыразительно, с запинками и речевыми ошибками . И наоборот, малосодержательная речь, произнесённая фонетически безупр ечно, может произвести благоприятное впечатление. Это сравнение, конечн о, не является советом готовить малосодержательные речи, оно лишь показы вает значительность той роли, которую играет хорошее звучание устной ре чи. Успех общения зависит не т олько от умения говорить, но и в не меньшей мере от умения слушать. 3 . Жанры речи . Жанрами речи являются мо нолог, диалог и полилог. Монолог - жанр, образуемый в результате актив ной речевой деятельности говорящего и не рассчитанный на активную одно временную реакцию слушателя. Для монолога типичны значительные по разм еру отрезки текста, состоящие из структурно и содержательно связанных м ежду собой высказываний. Монолог характерен для научного и официальног о общения, возможен в художественной литературе и публицистической реч и. В разговорной речи монолог встречается редко, обычно в общении образо ванных людей. Монологическая речь состоит из трёх частей: вступления, ос новной части и заключения. Диалог - жанр речи, состоящий из регулярно го обмена высказываниями-репликами, на языковой состав которых влияет н епосредственное восприятие речевой деятельности говорящего собеседн иком. Для диалога важны достаточная информативность реплик (как недоста точность, так и избыточность сообщаемого делают общение неудачным), потр ебность в общении, соблюдение участниками диалога причинно-следственн ых связей в речевых действиях, в выборе темы, наличие общей памяти и общих языковых знаний. Основными разновидностями диалога являются бытов ой разговор, деловая беседа, переговоры. Для бытового диалога характерны: незапланированность; большое разнообразие обсуждаемых тем и языковых средств; частые отклонения от темы, перескакивание с одной темы на другу ю; отсутствие, как правило, целевых установок и необходимости принятия р ешения; самопрезентация личности; разговорный стиль речи. Деловая беседа имеет следующие хар актерные особенности: дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и партнёров и в интересах понятного и убе дительного изложения мнения; быстрота реагирования на высказывания па ртнёров; критическая оценка мнений, предложений и возражений партнёров; аналитический подход к учету и оценке всех факторов проблемы; ощущение с обственной значимости и повышение компетентности партнёров в результа те разбора других точек зрения по данной проблеме; ощущение сопричастно сти и ответственности в решении затронутой в беседе проблемы. Переговор ы по многим характеристикам сходны с деловой беседой. Дополнительными п ризнаками переговоров являются различия в исходных знаниях и установк ах при необходимости принятия совместного решения и равноправии сторо н. Полилог - жанр речи, возникающий при непосредственном общении неск ольких лиц. Ситуативная связанность, спонтанность, нелинейность получа ют в содержательно-смысловой структуре полилога максимальное отражени е. Смысловая и формальная связь реплик полилога имеет более значительну ю амплитуду колебаний, чем в диалоге. 4 . Качества речи и способы их достижения . Качества ре чи - свойства речи, обеспечива ющие эффективность коммуникации и характеризующие уровень речевой кул ьтуры говорящего. К основным качествам речи профессор Б.Н.Головин относи л правильность, точность, чистоту, ясность, логичность, богатство, вырази тельность и уместность речи. Правильность ре чи - качество речи, состоящее в соответствии ее звук овой (орфографической), лексической и грамматической структуры приняты м в языке литературным нормам. Правильность является базовым качеством речи, обеспечивающим придание речи других, более сложных качеств, таких как выразительность, богатство, логичность. Правильность речи достигае тся благодаря знанию норм литературного языка и внимательному их приме нению при построении речи. Точность речи - коммуникативное качество речи, состоящее в соответст вии ее смысловой стороны отражаемой реальности и коммуникативному зам ыслу говорящего. Точность речи зависит от правильности словоупотребле ния, умения выбирать необходимый синоним , учета многозначности и омонимии , правильного сочетания слов. Причины нарушения точности речи: незамече нн ая говорящим синтаксическая омонимия, использование длинных однотипных грамматиче ских конструкций, нарушение порядка слов в предложении, з агромождение предложения обособленными оборотами и вставными конструкциями , речевая избыточность и недостаточность. Точность речи д остигается на основе четких представлений о значениях слов, умения точн о употреблять синонимы, разграничивать контексты употребления многозначного слова. Уместность речи - стро гое соответствие структуры и стилистических особенностей речи условия м и задачам общения, содержанию выражаемой информации, избранному жанру и стилю изложения, индивидуальным особенностям автора и адресата. Умест ность речи предполагает умение пользоваться стилистическими ресурсам и языка в соответствии с обстановкой общения. Выделяют уместность стиле вую, контекстуальную, ситуативную и личностно-психологическую. Уместность речи обеспечивается верным пониманием ситуации и знанием стилис тических особенностей слов и устойчивых оборотов речи. Богатство р ечи - набор языковых средств (лексических, грамматических, стилистически х), которыми владеет и умело пользуется в соответствии с ситуацией отдел ьный человек. Богатство речи определяется способностью человека выраз ить одну и ту же мысль, одно и то же грамматическое значение разными спосо бами. Богатство речи связан о с разнообразием используемых говорящих средств выражения мысли, сино нимов, способов построения высказывания, организации текста. Для достижения этого качества необходи мо пополнять свой словарный запас путем чтения литературы, периодическ ой печати, обращать внимание на грамматические и стилистические особен ности читаемых текстов, вдумываться в оттенки значений слов, замечать штампы , избитые фразы. Выразительность ре чи - качество речи, состоящее в выборе таких языковы х средств, которые позволяют усилить впечатление от высказывания, вызва ть и поддержать внимание и интерес у адресата, воздействовать на его раз ум и чувства. Условиями выраз ительности речи являются самостоятельность мышления говорящего и его внутренняя убежденность в значимости высказывания, а также умение выбр ать оригинальные способы передачи содержания его мысли. Выразительнос ть речи достигается использованием художественных приёмов, речевых фи гур и тропов, пословиц, фразеологических оборотов, крылатых фраз. Чистота речи - это отсутствие в ней лишних слов, слов-сорняков, нелитературных слов (жаргонных, диалект ных, нецензурных). Чистота речи достигается на основе знания человеком с тилистической характеристики употребляемых слов, продуманности речи и умения избегать многословия, повторов и слов-сорняков (значит, так сказать, так, собственно говоря, как бы, типа) . Логичность речи - это логическ ое со отн ошение высказываний друг с другом. Логичность достигае тся благодаря внимательному отношению к целому тексту, связности мысле й и ясному композиционному замыслу текста. Логические ошибки можно устр анить при прочтении готового письменного текста, в устной речи необходи мо хорошо помнить сказанное и последовательно развивать мысль. Ясность речи - это качество речи, которое состоит в том, что речь требует наименьших усилий при восприятии и понимании при сложности её содержания. Ясность речи достигается её правильностью и точностью в с овокупности с вниманием говорящего к осведомленности и речевым навыка м собеседника. Ясность речи связана с желанием говорящего сделать свою р ечь удобной для восприятия партнёром по общению. Ясность очень важна для действенности речи. 2. Сл ушание в процессе деловой беседы, проведении переговоров. Всем без исключения предпринимателям и руководите лям производств а приходится всту пать в деловую беседу с партнерами по бизнесу — поставщиками сырья, ком плектующих или готовых изделий, а также с потребителями. От того, насколь ко хорошо умеет предприниматель или директор завода организовать и вес ти переговоры, зависит успех его дела, его репутация. Искусству ведения п ереговоров специально обучаются во всем мире. Правильно подготовленный к переговорам человек сможет добиться своей цели, не обидев при этом партнера и оставив о себе благоприятные впечатл ения. Подготовка к переговорам включает два основных направления работ ы: решение организационных вопросов и проработка основного вопроса пер еговоров. Деловой стиль общения ориентирован на положитель ный (конструктивный) результат. Деловой стиль исключает подавление чужо й позиции. Основной вопрос делового стиля общения можно сформулировать так: позиции сторон определяются отношением к обсуждаемой проблеме (спо рному положению) или отношением к оппоненту. В повседневной жизни каждый человек в процессе общения утверждает собс твенное «Я», свою оценку тех или иных явлений, с вое отношение к ним. Благодаря опыту, знаниям, способностя м у людей складываются различные по глубине и степени разработанности л ичные принципы и правила, позволяющие считать что-то доказанным, а что-то сомнительным. Но это бывает до тех пор, пока споре не встретится оппонент, владеющий теорией и практикой аргументации, всем ее арсеналом, либо когд а собственная аргументация не станет объектом критики, опровержения ил и просто серьезного рассмотрения. Практика аргументации, конечно, богаче и разнообразнее любой теории, одн ако теория должна провести элемент систематичности и прогнозируемости результатов. Один из закон ов общения гласит: при прочих равных охотнее всего принимается точка зре ния человека, который лично симпатичнее, приятнее, производит впечатлен ие «своего». Что для этого нужно? Немало, но, прежде всего, уметь идентифиц ировать собеседника по психотипу, подстроиться под него, использовать е го лексические обороты, манеры. Тогда он подсознательно будет считать, ч то имеет дело с человеком, который близок к нему по многим параметрам. Ус пех общения зависит не только от умения говорить, но и в не меньшей мере от умения слушать. Для того чтобы развить навыки эффективного слушания, необходимо уметь о тветить для себя на следующие вопросы: к аковы факторы эффективного слушания и к ак слушать? Фа кторами эффективного слушания являются: · Отношение слушате л я . Для успеха общения необходимо объективное, непредубеждённое, кооперативн ое отношение слушател я . · Инте рес слушател я . Замечено, что люди проявляют больший интерес к знакомым вещ ам, чем к незнакомым, а также интересуются практически полезными и новым и идеями. · Моти вация слушател я . Внимание слушателей усиливается, если речь затрагивает воп росы, связанные с основными потребностями человека. · Эмоц иональное состояние. Нежелательные эмоции, котор ые мешают непрерывному вниманию, могут исходить из состояния подавленн ости слушателя, его отношения к собеседнику , его возражений по поводу утверждений . Как слушать? Чтобы слушание в процессе делово й беседы, приносило пользу, необходимо развивать в се бе следующие умения: · умение концентрироваться; · умение анализировать содержан ие; Ум ение концентрироваться позволяет постоянно след ить за ходом изложения мысли и всеми деталями сообщаемого. Это умение пр едполагает следующие приёмы: · Займите объективну ю и кооперативную позицию по отношению к говорящему. · Вспомните, что вы уже знаете о п редмете речи. · Продумайте тему и попробуйте у гадать, как говорящий будет её развивать. · Подумайте, чем содержание речи может помочь вам. У мение анализировать содержание необходимо, в пер вую очередь, для слушания публичных речей, т.к. они содержат различные иде и, и если одну из них упустить, то нарушится связь между частями текста. Ум ение анализировать опирается на следующие приёмы: · определение цели ре чи; · определение композиции речи; · определение главной темы речи; · определение форм аргументации ; · определение форм резюмировани я и заключительных выводов. Учен ые обнаружили существенный разрыв между количеством информации, выска занной в процессе деловой беседы и количеством информации, воспринятой слушателем. Экспериме нтально установлено, что при восприятии речи на слух человек в среднем д остигает только 25%-ного уровня эффективности за 10 минут. Даже в неофициаль ных беседах слушатель усваивает в среднем не более 60-70% того, что говорит со беседник. Таким образом, умение слушат ь является важным фактором, влияющим на ход и результат деловой беседы и ли переговоров. Список используемой литературы. 1. Речевая к оммуникация. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. , М.: ИНФРА-М, 2001 2. Устная речь. // Русский язык. Энциклопедия, Земская Е.А. М.: БРЭ-Дро фа, 1997 3. Секреты делового общения. Веч ер Л.С. – Минск: «Вышейша школа», 1996 4. Психология делового общения. Кукушин В.С. Учеб. Пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов - н а- Дону,2003 5. Как проводи ть деловые беседы. Мицич П. – М.: Экономика, 1987