Педагогические конфликты и способы их разрешения

Оглавление Введение… ………………………………… ……………………………………..3 Глава первая. 1.1 Определение конфликта, содерж ание, типы и способы протекания…………………………………………………………………….4 1.2. Конфликты в условиях учеб ной деятельности……………………………14 Глава вторая. Специфика урегулирования педагогических конфликтов………………………………………… …………………………….17 З аключение…………………………………………………………………...…..24 Список литературы………………………………………………………………25 Введение. В моменты общественных катаклизмов мы все отмечаем нарастание о жесточения, зависти, нетерпимости друг к другу. Это связано с исчезновен ием в результате так называемой перестройки системы запретов, воспитан ия, строгого соблюдения законов, что приводит к проявлению низменных инс тинктов и (чего боялся Достоевский) - к вседозволенности, агрессивности. Агрессивность – помеха при формировании отношений, м орали, общественной деятельности людей. Административными мерами данн ую проблему не решить. Сейчас, как никогда, важно с детских лет воспитывать у детей внимательно е отношение к окружающим, подготавливать их к доброжелательному отноше нию к людям, учить к сотрудничеству. Для этого педагогу надо х орошо овладеть умениями и навыками предупреждения и разрешения конфли ктных ситуаций, так как проблема взаимодействия участников педагогиче ского процесса приобретает все большую остроту для современной школы. В многочисленных публикациях о проблемах современной школы часто отме чается, что главная ее беда – это отсутствие у педагога интереса к лично сти ребенка, нежелание и неумение познать его внутренний мир, отсюда и ко нфликты между педагогами и учениками, школой и семьей. В этом прежде всег о проявляется не столько нежелания учителей, сколько их неумение, беспом ощность в разрешение многих конфликтов. В данной работе предпринята попытка рассмотреть основные типы педагог ических конфликтов и возможные пути их разрешения. 1.1. Определение конфликта, содержание, типы и способы пр отекания. Для того, чтобы умело использовать конфликт в педагогическом проц ессе, необходимо, естественно, иметь теоретическую базу: хорошо знать ди намику его и все ее составляющие. Бесполезно рассказывать о технологии и спользования конфликта, человеку, который имеет лишь житейское предста вление о конфликтном процессе. Конфликт — форма социального взаимодейс твия между двумя или более субъектами (субъекты могут быть представлены индивидом/группой/самим собой — в случае внутреннего конфликта), возник ающий по причине несовпадения желаний, интересов, ценностей или восприя тия. Говоря иначе, конфликт — ситуация, когда два или более суб ъекта взаимодействует таким образом, что шаг вперед в удовлетворении ин тересов, восприятия, ценностей или желаний одного из них означает шаг на зад для другого или других. Мы рассматриваем педагогический конфликт, то есть конфликт, субъектами которого являются участники педагогического процесса. Типологическое подразделение конфликтов : - " подлинный " — когда столкновени е интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-л. легко изменяющегося фактора; - " случайный или условн ый " — когда конфликтные отношения возникают в силу случа йных, легко поддающихся изменению обстоятельств, что не осознается их уч астниками . Такие отношения могут быть прекр ащены в случае осознания реально имеющихся альтернатив; - " смещенный " — когда воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связанн ы с объективными причинами, лежащими в его основе. Такой конфликт может б ыть выражением истинных конфликтных отношений, но в какой-л. символическ ой форме; - " неверно приписанный " — когда конфликтные отношения приписываются не тем стор онам, между которыми разыгрывается действительный конфликт. Это делает ся либо преднамеренно с целью спровоцировать столкновение в группе про тивника, "затушевывая" тем самым конфликт между его истинными участникам и, либо непреднамеренно, в силу отсутствия д ействительно истинной информации о существующем конфликте; - " скрытый " — когда конфликтные отношения в силу объективных причин должны и меть место, но не актуализируются; - " ложный " — конфликт, не имеющий объективных оснований и возникающий в результат е ложных представлений или недоразумений. Следует различать понятия "конф ликт" и "конфликтная ситуация", разница между ними очень существенна. Конфликтная ситуация — такое совмещение человеческих интересов, которое создает почву для реального противобо рства между социальными субъектами. Главная черта — возникновение пре дмета конфликта, но пока отсутствие открытой активной борьбы. То есть в процессе развития столкновения конфликтная ситуация всегда п редшествует конфликту, является его основой. Выделяют четыре вида конфликтов: - внутриличностный, отражающий борьбу примерно равных по силе мотивов, влечений, интересов личности; - межличностный , характеризующ ийся тем, что действующие лица стремятся реализовать в своей жизнедеяте льности взаимоисключающие цели; - межгрупповой , отличающийся те м, что конфликтующими сторонами выступают социальные группировки, прес ледующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осущ ествления; - личностно-групповой – возникает в случае несоответствия поведения личности группов ым нормам и ожиданиям. Ч тобы спрогнозировать конфликт, надо сначала разобраться, имеется ли про блема, которая возникает в тех случаях, когда есть противоречие, рассогл асование чего-то с чем-то. Далее устанавливается направление развития ко нфликтной ситуации. Затем определяется состав участников конфликта, гд е особое внимание уделено их мотивам, ценностным ориентациям, отличител ьным особенностям и манерам поведения. Наконец, анализируется содержан ие инцидента. С уществуют сигналы, предупреждающие конфликт. Среди них: · кризис (в ходе кризиса обычные нормы повед ения теряют силу, и человек становится способным на крайности – в своем воображении, иногда на самом деле); · недоразумение (вызывается тем, что какая-то ситуация связана с эмоционально й напряженностью одного из участников, что приводит к искажению восприя тия); · инциденты (какая-то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение , но это очень быстро проходит); · напряжение (состояние, которое искажает восприятие другого человека и пос тупков его действий, чувства изменяются к ху дшему, взаимоотношения становятся источни ком непрерывного беспокойства, очень часто любое недоразумение может п ерерасти в конфликт); · дискомфорт (интуитивное ощущение волнение, страх, которые трудно выразить словами). Педагогически важно отслежива ть сигналы, свидетельствующие о зарождении конфликта. В практике социального педагога больше интересует не столько устранен ие инцидента, сколько анализ конфликтной ситуации. Ведь инцидент можно з аглушить путем “нажима”, тогда как конфликтная ситуация сохраняется, пр инимая затяжную форму и отрицательно влияя на жизнедеятельность колле ктива. На конфликт смотрят сегодня, как на весьма значимое явление в педагог ике, которое нельзя игнорировать и которому должно быть уделено особое в нимание. Ни коллектив, ни личность не могут р азвиваться бесконфликтно, наличие конфликтов есть показатель нормальн ого развития . Считая конфликт эффективным средством воспитательного воздействи я личность, ученые указывают, что преодоление конфликтных ситуаций возм ожно только на основе специальных психолого-педагогических знаний и со ответствующих им умений. Между тем многие учителя отрицательно оценива ют всякий конфликт как явление, свидетельствующее о неудачах в их воспит ательной работе. У большинства педагогов по- прежнему сохранилось настороженное отношение к самому слову “конфликт ”, в их сознании это понятие ассоциируется с ухудшением взаимоотношений , нарушением дисциплины, явлением вредным для воспитательного процесса. Они стремятся избегать конфликтов любыми с пособами, а при наличии их пытаются гасить внешнее проявление последних. Большинство ученых считает, что конфликт – это острая ситуация, возн икающая как результат столкновения отношений личности с общепринятыми нормами. Другие определяют конфликт как ситуацию взаимодействия людей либо преследующих взаимоисключающие или недостижимые одновременно об еими конфликтующими сторонами цели, либо стремящихся реализовать в сво их взаимоотношениях несовместимые ценности и нормы такое противоречие между людьми, которое характеризуется прот ивоборством как явление создающее весьма сложную психологическую атмо сферу в любом коллективе школьников, старшеклассников особенно, как тру дноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными пережи ваниями как критическую ситуацию, то есть ситуацию невозможности реали зации субъектом внутренних необходимостей своей жизни (мотивов, стремл ений, ценностей и пр.); как внутреннюю борьбу порождающую внешние, объекти вно данные противоречия, как состояние, рождающее неудовольствие целой системой мотивов, как противоречие между потребностями и возможностям и их удовлетворения. На основании изложенного можно сделать вывод, что в течение длительн ого времени отсутствовали единые взгляды на природу и причины возникно вения конфликтов; не признавался сам факт существования противоречий и конфликтов; само наличие конфликтов воспринималось как негативное явл ение, мешающее нормальному функционированию педагогической системы и вызывающее ее структурные нарушения. Установлено, что противоречия, возникающ ие среди подростков, не всегда приводит к конфликту. От умелого и чуткого педагогического руководства зависит, вырастет ли противоречие в конфл икт или найдет свое разрешение в дискуссиях и спорах. Успешное разрешени е конфликта зависит подчас от той позиции, которую занимает педагог по о тношению к ней (авторитарная, нейтральная, избежание конфликтов целесоо бразное вмешательство в конфликт). Управлять конфликтом, прогнозироват ь его развитие и уметь разрешать – своеобразная “техника безопасности ” педагогической деятельности. Различают два подхода в подготовке к разрешению конфликтов: – изучение имеющегося передового педагогического опыта; – второй – овладение знанием законом ерностей развития конфликтов и способами их предупреждения и преодоле ния; (путь более трудоемкий, но более эффективный, так как дать “рецепты” н а всевозможные типы конфликтов невозможно). В.М. Афонькова утверждает, что успешность педагогического вмешательства в конфликты учащихся зависит от позиции педагога. Таких позиций может быт ь, как минимум, четыре: · пози ция авторитарного вмешательства в конфликт – педагог не будучи убежден, что конфликт – это всегда плохо и что с ним надо бороться , старается подавить его; · позиция нейтралит ета – педагог старается не замечать и не вмешиваться в ст олкновения, возникающие среди воспитанников; · позиция избежания конфликта – педагог убежден, что конфликт – показатель его неудач в воспитательной работе с детьми и возникает из-за незнания, к ак выйти из создавшейся ситуации; · позиция целесообразного вмешател ьства в конфликт – педагог, опираясь на хорошее знание ко ллектива воспитанников, соответствующие знания и умения, анализирует п ричины возникновения конфликта, принимает решение либо подавить его, ли бо дать возможность развиться до определенного предела. Действия педагога в четвертой поз иции позволяют контролировать и управлять конфликтом. Однако педагогу достаточно часто не хватает культуры и техники взаимод ействия с воспитанниками, что приводит к взаимному отчуждению. Человек с высокой техникой общения характеризуется стремлением не только верно разрешать конфликт, но и понять его причины. Для разрешения конфликтов среди подростко в весьма уместен метод убеждения как путь примирения сторон. Он помогает показать подросткам нецелесообразность некоторых форм, которые они ис пользуют для разрешения конфликта (драки, присвоение кличек, запугивани е и т.п.). В то же время педагоги, используя этот метод, допускают типичную ош ибку, ориентируясь только на логику своих доказательств, не учитывая взг лядов и мнений самого подростка. Ни логика, ни эмоциональность не достигают цели, если педагог игнорирует взгля ды и опыт воспитанника. Теоретический анализ психоло го-педагогической конфликтологии приводит к следующим предварительны м выводам: - в основе конфликта часто лежит объяснимое противоречие, а сам конфликт может носить конструктивный и деструктивн ый характер; - у большинства педагогов сохраняется наст ороженное отношение к конфликтам среди учащихся; - конфликтов не следует “бояться”, поскольк у они закономерны; - конфликты среди подростков в силу их возра стных особенностей- явление распространенное и обычное; - к конфликту часто приводит высокий эмоцио нальный “накал” в общении; - причиной конфликта может служить утвержд ение своего “Я”; - внутриличностный конфликт может стать пр ичиной межличностного конфликта; - вмешиваться педагогам в конфликт целесоо бразно не столько для того, чтобы устранить его, сколько для оказания пом ощи подростку в познании самого себя, своего товарища, своего учебного к оллектива; - прежде чем вмешиваться в конфликт, необход имо знать причины его возникновения, иначе вмешательство может приобре сти педагогически негативный характер; - конфликтная ситуация и конфликт при умело м использовании механизмов управления могут стать эффективными средст вами воспитательного воздействия; - социальному педагогу необходимы глубокие специальные знания для успешного управления конфликтами среди подростков. Конфликты могут иници ироваться не только объективными, но и субъективными условиями. К объект ивным обстоятельствам относится, то, что существует более или менее неза висимо от педагогического процесса, и что создает потенциальную возмож ность конфликта. Субъективные условия составляют уровень воспитанност и и развития детей, осознание степени конфликтности ситуации ее участни ками, их морально-ценностные ориентации. По своей направле нности конфликты делятся на следующие виды: - социально-педагогические – они проявляю тся как в отношениях между группами, так и с отдельными людьми. В основе эт ой группы лежат конфликты – нарушения в области взаимоотношений. Причи ны взаимоотношений могут быть следующими: п сихологическая несовместимость, т.е. неосознанное, ничем не мотивирован ное неприятие человека человеком, вызывающего у одной из сторон или одно временно у каждой из них неприятные эмоциональные состояния. Причинами может быть борьба за лидерство, за влияние, за престижное положение, за вн имание, поддержку окружающих; - психолого-педагогические конфликты – в и х основе лежат противоречия, возникающие в учебно-воспитательном проце ссе в условиях дефицита гармонизации складывающихся в нем отношений; - социальный конфликт – ситуативные конфл икты от случая к случаю; - психологический конфликт – происходит в не общения с людьми, происходит внутри личности. Выделяют конфликты по степени их реакции на происходящее: - быстротекущие конфликты – отличаются бо льшой эмоциональной окрашенностью, крайними проявлениями негативного отношения конфликтующих. Иногда такого рода конфликты заканчиваются т яжелыми и трагическими исходами. В основе таких конфликтов чаще всего ле жат особенности характера, психического здоровья личности; - острые длительные конфликты – возникают в тех случаях, когда противоречия достаточно устойчивые, глубокие, трудн опримиримые. Конфликтующие стороны контролируют свои реакции и поступ ки. Разрешать такие конфликты непросто; - слабовыраженные вялотекущие конфликты – характерны для противоречий, носящих не очень острый характер, либо для столкновений, в которых активна только одна из сторон; вторая стремится обнаружить четко свою позицию или избегает, по мере возможности, открытой конфронтации. Разрешение такого рода конф ликтов сложно, многое зависит от инициатора конфликта. - слабовыраженные быстропротекающие конфл икты – наиболее благоприятная форма столкновения противоречий, однак о легко спрогнозировать конфликт можно только в том случае, если он был е динственный. Если после этого появляются подобные конфликты внешне про текающие мягко, то прогноз может быть неблагоприятным. Различают конфли ктные педагогические ситуации по времени: постоянные и временные (дискр етные, одноразовые); по содержанию совместной деятельности: учебные, орг анизационные, трудовые, межличностные и др.; по сфере психологического п ротекания: в деловом и неформальном общении. Деловые конфликты возникаю т на почве несовпадения мнений и поступков членов коллектива при решении ими проблем делового характера, а вторые – на основе противоречий в личностных инте ресах. Личностные конфликты могут касаться восприятия и оценки людьми д руг друга, реальной или кажущейся несправедливости в оценке их действий , результатов работы и т.п. Большинство конф ликтов по своей природе субъективны и имеют в своей основе одну из следу ющих психологических причин: - недостаточно хорошее знание человека; - неправильное понимание его намерений; - неверное представление о том, что он на сам ом деле думает; - ошибочная интерпретация мотивов совершен ных поступков; - неточная оценка отношения данного челове ка к другому. С психологической точ ки зрения, возникновение любой из этих причин, любого их сочетания приво дит на практике к унижению достоинства человека, порождает с его стороны справедливую реакцию в форме обиды, которая вызывает такую же реакцию о бидчика, при этом ни тот, ни другой человек не в состоянии понять и осознат ь причины взаимно неприязненного поведения. Все субъективные факторы, влияющие на конфликт, могут быть: характеролог ическими и ситуативными. К первым относятся устойчивые качества личнос ти, ко вторым – переутомление, неудовлетворенность, плохое настроение, ощущение ненужности. В конфликтных ситуациях их участники при бегают к различным формам защитного поведения: - агрессия (проявляется в конфликтах по “вертикали”, т.е. меж ду учеником и учителем, между учителем и администрацией школы и т.п.; она м ожет быть направлена на других людей и на самого себя, нередко принимает форму самоунижения, самообвинения); - проекция (причины приписыв аются всем окружающим, свои недостатки видятся во всех людях, это позвол яет справиться с излишним внутренним напряжением); - фантазия (что не удается вы полнить в реальности, начинает достигаться в мечтах; достижение желаемо й цели происходит в воображении); - регрессия (происходит подм ена цели; снижается уровень притязаний; при этом мотивы поведения остают ся прежними); - замена цели (психологическ ое напряжение направляется в другие области деятельности); - уход от неприятной ситуации (человек неосознанно избегает ситуации, в которых потерпел неудач у или не смог осуществить выполнение намеченных задач). В динамике развития конфликта существует ряд стадий: 1. Предполагающая стадия – связана с появление м условий, при которых может возникнуть столкновение интересов. К этим у словиям относятся: а) длительное бесконфликтное состояние коллектива и ли группы, когда все себя считают свободными, не несут никакой ответстве нности перед другими, рано или поздно возникает желание искать виновных ; каждый считает себя правой стороной, обиженной несправедливо, то порож дает конфликт; бесконфликтное развитие чревато конфликтами; б) постоянн ое переутомление, вызванное перегрузками, которые ведут к стрессам, нерв озности, возбудимости, неадекватной реакции на самые простые и безобидн ые вещи; в) инфорационно-сенсорный голод, недостаток жизненно важной инф ормации, длительное отсутствие ярких, сильных впечатлений; в основе всег о этого лежит эмоциональная перенасыщенность будничной повседневност ью. Отсутствие необходимой информации в широких общественных масштаба х провоцирует появление слухов, домыслов, порождает тревогу (у подростко в – увлечение рок-музыкой, как наркотиками); г) разные способности, возмож ности, условия жизни – все это ведет к зависти к преуспевающему, способн ому человеку. Главное, чтобы в любом классе, коллективе, группе никто не чу вствовал себя обделенным, “человеком второго сорта”; д) стиль организаци и жизни и управления коллективом. 2. Стадия зарождения ко нфликта – столкновение интересов различных групп или от дельных людей. Оно возможно в трех основных формах: а) принципиальное сто лкновение, когда удовлетворение одних может быть реализовано определе нно только за счет ущемления интересов других; б) столкновение интересов , которое затрагивает лишь форму отношений между людьми, но не задевает серьезно их материальных, духовных и других потребностей; в) возникает представление о столкновении интересов, но эт о мнимое, кажущееся столкновение, не задевающее интересов людей, членов коллектива. 3. Стадия созр евания конфликта – столкновение интересов станови тся неизбежным. На этой стадии формируется психологическая установка у частников развивающегося конфликта, т.е. не осознаваемая готовность дей ствовать тем или иным образом, чтобы снять источники дискомфортного сос тояния. Состояние психологического напряжения побуждает к “атаке” или к “отступлению” от источника неприятных переживаний. Окружающие люди м огут догадываться о зреющем конфликте быстрее, чем его участники, у них более независимые наблюде ния, более свободные от субъективных оценок суждения. О созревании конфл икта может свидетельствовать и психологическая атмосфера коллектива, группы. 4. Стадия осознания кон фликта – конфликтующие стороны начинают осознавать, а не только чувствовать столкновение интересов. Здесь возможен ряд вариант ов: а) оба участника приходят к выводу о нецелесообразности конфликтующи х отношений и готовы отказаться от взаимных претензий; б) один из участни ков понимает неизбежность конфликта и взвесив все обстоятельства, гото в уступить; другой участник идет на дальнейшее обострение; рассматривае т уступчивость др. стороны как слабость; в) оба участника приходят к вывод у о непримиримости противоречий и начинают мобилизацию сил для решения конфликта в свою пользу. Объективное содержание конфли ктной ситуации. 1. Участники конфликта. В любом конфликте основными действ ующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (например, в семейном конфликте), как официальные лица (конфликт по в ертикали) или как юридические лица (представители учреждений или органи заций). Кроме того, они могут образовывать различные группировки и социа льные группы. Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого выделяют: основных участников конфликта; группы поддержки; других участников. Основные участники конфликта. Их часто называют сторонами или противоб орствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против д руга. Противоборствующие стороны — ключевое звено любого конфликта. Ко гда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличн остном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изме няется, начинается новый конфликт. 2. Предмет конфликта . В нем отражается сто лкновение интересов и целей сторон. Борьба, происходящая в конфликте, от ражает стремление сторон разрешить это противоречие, как правило, в свою пользу. В ходе конфликта борьба может обостряться и затихать. В такой же м ере затихает и обостряется противоречие. Предмет конфликта — это то противоречие, из-за которого и ради разрешен ия которого стороны вступают в противоборство. 3. Объект конфликта . Объект находится глу бже и является ядром проблемы, центральным звеном конфликтной ситуации. Поэтому иногда его рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта м ожет быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, но рма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся об а оппонента. Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социа льной или духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групп овых, общественных или государственных интересов субъектов, которые ст ремятся к контролю над ним. Условием для конфликта является притязание х отя бы одной из сторон на неделимость объекта, желание считать его недел имым, полностью владеть им. Для конструктивного разрешения конфликта не обходимо изменять не только его объективные составляющие, но и субъекти вные. 4. Микро- и макросреда . При анализе конфликт а необходимо выделять такой элемент, как условия, в которых находятся и д ействуют участники конфликта, т. е. микро- и макросреду, в которой возник к онфликт. Важными психологическими составляющими конфликтной ситуации являютс я устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их воспри ятие конфликтной ситуации, т. е. те информационные модели конфликта, кото рые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми участники орг анизуют свое поведение в конфликте. Конфликты в условиях учебной деятельности Для школы характерны разного рода конфликты. Педагогичес кая сфера представляет собой совокупность всех видов целенаправленног о формирования личности, а ее сутью является деятельность по передаче и освоению социального опыта. Поэтому именно здесь необходимы благоприя тные социально-психологические условия, обеспечивающие душевный комфо рт педагогу, ученику и родителям. Конфликты между учениками в школе В сфере народного образования принято выделять четыре субъекта д еятельности: ученик, учитель, родители и администратор. В зависимости от того, какие субъекты вступают во взаимодействие, можно выделить следующ ие виды конфликтов: ученик – ученик; ученик – учитель; ученик – родител и; ученик – администратор; учитель – учитель; учитель – родители; учите ль – администратор; родители – родители; родители – администратор; ад министратор – администратор. Наиболее распространены среди уч ащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидер ов и их группировок за первенство в классе. В средних классах часто, конфл иктуют группа парней и группа девчонок. Може т обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или всп ыхнуть конфликтное противостояние одного школьника и класса. Большое влияние на конфликтно е поведение школьников оказывает личность учителя . Ее воздействие может проявляться в различных аспектах. Во-первых, стиль взаимодействия учителя с другими учениками служит прим ером для воспроизводства во взаимоотношениях со сверстниками. Исследо вания показывают, что стиль общения и педагогическая тактика первого уч ителя оказывают заметное влияние на формирование межличностных отноше ний учащихся с одноклассниками и родителями. Личностный стиль общения и педагогическая тактика “сотрудничество ” обусловливают наиболее бесконфликтные отношения детей друг с другом. Однако этим стилем владеет незначительно е число учителей младших классов. Учителя начальных классов с выраженны м функциональным стилем общения придерживаются одной из тактик (“дикта т” или “опека”), которые усиливают напряженность межличностных отношен ий в классе. Большое количество конфликтов характеризует отношения в кл ассах “авторитарных” учителей и в старшем школьном возрасте. Во-вторых, учитель обязан вмешиваться в конфликты учеников , регулировать их. Это, конечно, не означает их под авление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административ ное вмешательство, а может быть — просто добрый совет. Положительное вл ияние оказывает вовлечение конфликтующих в совместную де ятельность, участие в разрешении конфликта других ученик ов, особенно лидеров класса, и т.д. Процесс обучения и воспитания, как и всякое развитие, невозможен бе з противоречий и конфликтов. Конфронтация с детьми, условия жизни которы х сегодня нельзя назвать благоприятными, является обычной составной ча стью реальности. По мнению М.М. Рыбаковой, среди конфликтов между учителе м и учеником выделяются следующие конфликты: - д еятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им внеучебных заданий; - поведения (поступков), возникающие по пово ду нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее; - отношений, возникающие в сфере эмоциональ но-личностных отношений учащихся и учителей. Конфликты деят ельности возникают между учителем и учен иком и проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохо м его выполнении. Подобные конфликты часто п роисходят с учениками, испытывающими трудности в учебе; когда учитель ве дет предмет в классе непродолжительное время и отношения между ним и уче ником ограничиваются учебной работой. В последнее время наблюдается ув еличение таких конфликтов из-за того, что учитель часто предъявляет завы шенные требования к усвоению предмета, а отметки использует как средств о наказания тех, кто нарушает дисциплину. Эти ситуации часто становятся причиной ухода из школы способных, самостоятельных учеников, а у остальн ых снижается мотивация к учению вообще. Конфликты поступков в сякая ошибка учит еля при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в кот орые включаются другие ученики; конфликт в педагогической деятельност и легче предупредить, чем успешно разрешить. Важно, чтобы учитель умел правильно определить свою поз ицию в конфликте, так как если на его стороне выступает кол лектив класса, то ему легче найти оптимальный выход из сложившейся ситуа ции. Если же класс начинает развлекаться вместе с нарушителем дисциплин ы или занимает двойственную позицию, это ведет к негативным последствия м (например, конфликты могут приобрести постоянный характер). Конфликты отношений часто возникают в р езультате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, длительный характер. Эти конфликты приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго наруша ют их взаимодействие. Особенности педагогических конфликтов Среди них можно выделить следующие: - о тветственность учителя за педагогически правильное разрешение пробле мных ситуаций: ведь школа — модель общества, где ученики усваивают норм ы отношений между людьми; - участники конфликтов имеют разный социал ьный статус (учитель — ученик), чем и определяется их поведение в конфлик те; - разница в жизненном опыте участников поро ждает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфлик тов; - различное понимание событий и их причин (ко нфликт “глазами учителя” и “глазами ученика” видится по-разному), поэтом у учителю не всегда легко понять глубину пер еживаний ребенка, а ученику — справиться с эмоциями, подчинить их разум у; - присутствие других учеников делает их из с видетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и д ля них; об этом всегда приходится помнить учителю; - профессиональная позиция учителя в конфл икте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности; - контролируя свои эмоции, быть объективным, дать возможность учащимся обосновать свои претензии, “выпустить пар”; - не приписывать ученику свое понимание его позиции, перейти на “Я-высказывания (не “ты меня обманываешь”, а “я чувств ую себя обманутым”); - не оскорблять ученика (есть слова, которые, прозвучав, наносят такой ущерб отношениям, что все последующие “компенс ирующие” действия не могут их исправить); - стараться не выгонять ученика из класса; - по возможности не обращаться к администра ции; не отвечать на аг рессию агрессией, не затрагивать его личности, давать оценку тол ько его конкретным действиям; - дать себе и ребенку право на ошибку, не забы вая что “не ошибается только тот, кто ничего не делает”; - независимо от результатов разрешения про тиворечия постараться не разрушить отношений с ребенком (высказать сож аление по поводу конфликта, выразить свое расположение к ученику); - не бояться конфликтов с учащимися, а брать на себя инициативу их конструктивного разрешения. Специфика урегулирования педагогических конфликтов. Мало найдется проблем между людьми или группами людей, кот орые можно было бы решить в один миг. Успешное разрешение конфликтов поэтому обычно включают цикл, состоящи й из определения проблемы, ее анализа, действия по ее разрешению и оценке результата. В лю бой конкретной ситуации следует выявить источник конфл икта до того, как заняться разра боткой политики по их разрешению. Прежде всего, надо выяснить, что произошло. В чем проблема? На этом этапе в ажно изложить факты, чтобы все согласились с определением проблемы. Чувс тва и ценностные оценки должны четко отделя ться от фактов. И руководитель должен представить идеальное решение со с воей стороны. фактов. Затем спросим у всех заинтересованных лиц: какие чувства они испытывают и что бы хотели увидеть в качестве идеального решения? Возмож но несколь ко вариантов. Когда конфликт проанализирован, можно переходить к совместному в духе с отрудни чества поиску шагов, чтобы привести всех к примирению. Конфликты есть деструктивные и конструктивные. Деструктивный – когда он не ка сается важных рабочих проблем, разделяет коллектив на группы и т. д. Конструктивный конфликт – когда открывается острая проблема, приводи т к столк новению с реальной проблемой и путями ее решения, помогает сове ршенствоваться. (Можно сравнить: в споре рождается истина.) При разрешении конфли ктов между учителем и учащимся необходимо помимо анализа причин конфли кта, учитывать возрастной фактор Наряду с деловыми к онфликтными ситуациями “учитель-ученик” нередки противоречия и личнос тного характера. Как правило, они возникают из-за возникшего у подростка чу вства взрослости и стремления признать себя таковым, а с другой стороны, отсутствием у педагога оснований для признания его равным себе. И в сл учае неверной тактики педагога способно привести к устойчивой личной взаимной неприязни и даже вражде. Попадая в конфликтную ситуацию учитель может направлять свою активность либо на то, чтобы лучше понять своего собеседника, либо н а регуляцию собственного психологического состояния с целью погашения конфликта или его профилактики. В первом случае разрешение конфликтной ситуации достигается путем налаживания взаимопонимания между людьми, устранения недомолвок, несогласованности. Впрочем проблема понимания другого человека довольно сложная. Опытные педагоги знают, что следует сказать (отбор содержания в диалоге), как сказать (эмоциональное сопровождение разговора), когда сказать, чтоб ы достигнуть цели обращенной к ребенку речи (время и место), при ком сказат ь и зачем сказать (уверенность в результате). В общении педагога с учениками большое значение имеют не только содержа ние речи, но и ее тон, интонация, мимика. Если при общении взрослых интонация может нести до 40% информации, то в процессе о бщения с ребенком воздействие интонации существенно увеличивается. Пр инципиально важно уметь слушать и слышать ученика. Это не так легко сдел ать по ряду причин: во-первых, трудно ждать от ученика плавной и связной ре чи, в силу чего взрослые часто прерывают его, чем еще больше затрудняют вы сказывание (“Ладно, все понятно, иди!”). Во-вторых, учителям часто некогда в ыслушать ученика, хотя у того есть потребность поговорить, а когда учите лю надо что-то узнать, ученик уже потерял интерес к разговору. Реально возникающий конфликт между педагогом и учеником можно проанализировать на трех уровнях: - с точки зрения объективных особенностей организации учебно-воспитательного процесс а в школе; - с точки зрения социально-психологических осо бенностей класса, педагогического коллектива, конкретных межличностны х отношений учителя и ученика; - с точки зрения возрастных, половых, индивидуал ьно-психологических особенностей его участников. Конфликт может сч итаться продуктивно разрешенным, если налицо реальные объективные и су бъективные изменения в условиях и организации всего образовательного процесса, в системе коллективных норм и пр авил, в позитивных установках субъектов этого процесса по отношению к др уг другу, в готовности к конструктивному поведению в будущих конфликтах. Реальный механизм установления нормальных отношений видится в снижени и количества и накала конфликтов путем перевода их в педагогическую ситуацию, когда не нарушается взаимодействие в педагогическом процессе, хотя такая работа связана с определенными тру дностями для учителя. В социальной психологии и педагогике выделено пять типов отношений: - отношения диктата – строга я дисциплина, четкие требования к порядку, к знаниям при официально-дело вом общении; - отношения нейтралитета – с вободное общение с учениками на интеллектуально – познавательном уро вне, увлеченность учителя своим предметом, эрудированность; - отношения опеки – забота до навязчивости, боязнь всякой самостоятельности, постоянный контакт с ро дителями; - отношения конфронтации – с крытая неприязнь к ученикам, постоянное недовольство работой по предме ту; пренебрежительно деловой тон в общении; - отношения сотрудничества – соучастие во всех делах, интерес друг к другу, оптимизм и взаимное довери е в общении. Говорить с ребенком намного труднее, че м со взрослым; для этого надо уметь адекватно оценивать по внешним прояв лениям его противоречивый внутренний мир, предвидеть его возможную отв етную эмоциональную реакцию на обращенное к нему слово, его чувствитель ность к фальши в общении со взрослыми. Слово педагога обретает убедитель ную силу воздействия лишь в том случае, если он хорошо знает ученика, проя вил к нему внимание, в чем-то помог ему, т.е. установил с ним соответствующи е отношения через совместную деятельность. Между тем начинающие учител я склонны считать, что их слово само по себе должно привести ребенка к пос лушанию и принятию их требований и установок. Для принятия правильного решения педаг огу часто недостает времени и информации, он видит факт нарушения хода у рока, но ему трудно понять, чем это вызвано, что этому предшествовало, что приводит к неправильному толкованию поступков. Подростки, как правило, б олее информированы о причинах происходящего обычно об этом молчат, а при попытке объяснить учителю, внести ясность, тот нередко останавливает их (“Сам разберусь”). Учителю трудно принять новую информацию, противореча щую сложившимся у него стереотипам, изменить отношение к случившемуся и свою позицию. Объективными причинами возникновения конфликтов на уроке могут быть: а) утомление учащихся; б) конфликты на предыдущем уроке; в) ответственная ко нтрольная работа; г) ссора на перемене, настроение учителя; д) его умение и ли неумение организовать работу на уроке; е) состояние здоровья и личностные качества. Конфликт часто вырастает из стремления учителя утвердить свою педагог ическую позицию, а также от протеста ученика против несправедливого нак азания, неправильной оценки его деятельности, поступка. Правильно реаги руя на поведение подростка, педагог берет ситуацию под свой контроль и т ем самым восстанавливает порядок. Поспешность в оценках происходящего нередко к ошибкам, вызывает возмущение у учеников несправедливостью, вы зывает к жизни конфликт. Конфликтные ситуации на уроках, особенно в подростковых классах, больши нством признаются типичными, закономерными. Для их разрешения учителю н адо уметь организовать коллективную учебную деятельность учащихся под росткового возраста, усиливая деловую взаимосвязь между ними; дело дохо дит до конфликта, как правило, с учеником, плохо успевающим, “трудным” по п оведению. Нельзя наказывать за поведение пл охими отметками по предмету – это ведет к затяжному личностному конфли кту с учителем. Для того, чтобы конфликтная ситуация была успешно преодо лена, она должна быть подвергнута психологическому анализу. Его основно й целью является создание достаточной информационной основы для приня тия психологически обоснованного решения в условиях возникшей ситуаци и. Торопливая реакция учителя, как правило, вызывает импульсивный ответ ученика, приводит к обмену “словесными ударами”, и ситуация становится к онфликтной. Психологический анализ также используется для переключения внимания с возмущения поступком ученика на его личность и ее проявление в деятельн ости, поступках, отношениях . Существенную помощь социальному педагогу может оказать прогнозирование ответных реакций и действий учеников в конфликтных си туациях. На это указывали многие педагоги-исследователи (Б.С.Гершунский, В.И.Загвязинский, Н.Н.Лобанова, М.И.Поташник, М.М.Рыбакова, Л.Ф.Спирин и др.). Та к, М.М.Поташник рекомендует либо вынужденно примеряться, приспосабливат ься к ситуации, либо сознательно и целенаправленно влиять на нее, т.е. твор ить новое. М.М.Рыбакова предлагает учитывать ответные реакции учащихся в конфликт ных ситуаций следующим образом: - описание возникшей ситуации, конфликта, посту пка (участники, причина и место возникновения, деятельность участников и т.д.); - возрастные и индивидуальные особенности уча стников конфликтной ситуации; - ситуация глазами ученика и учителя; - личностная позиция учителя в возникшей ситуа ции, реальные цели учителя при взаимодействии с учеником; - новая информация об учениках, оказавшихся в си туации; - варианты погашения, предупреждения и разреше ния ситуации, корректировка поведения учащихся; - выбор средств и приемов педагогического возд ействия и определение конкретных участников реализации поставленных ц елей в настоящее время и на перспективу. Из литературы извес тно, что разрешение конфликтной ситуации целесообразно осуществлять п о следующему алгоритму: - анализ данных о ситуации, выявление главных и сопутствующих противоречий, постановка воспитательной цели, выделение иерархии задач, определение действий; - определение средств и путей разрешения ситуа ции с учетом возможных последствий на основе анализа взаимодействий во спитатель – ученик, семья – ученик, ученик – коллектив класса; - планирование хода педагогического воздейств ия с учетом возможных ответных действий учеников, родителей, других учас тников ситуации; - анализ результатов ; - корректировка резу льтатов педагогического воздействия; - самооценка классного руководителя, мобилизация им своих духовных и ум ственных сил. Основным условие м разрешения конструктивного конфликта психологи считают открытое и э ффективное общение конфликтующих сторон, которое может принимать разл ичные формы: - высказывания , передающие то, к ак человек понял слова и действия, и стремление получить подтверждение т ого, что он понял их правильно; - открытые и личностно окрашенные высказыван ия , касающиеся состояния, чувств и намерений; информация, содержащ ая обратную связь относительно того, как участник конфликта воспринима ет партнера и толкует его поведение; - демонстрация того, что партне р воспринимается как личность вопреки критике или сопротивлению в отно шении его конкретных поступков. Действия педагог а по изменению хода конфликта можно отнести к действиям, предупреждающи м его. Тогда конфликтотерпимыми действиями можно будет назвать неконст руктивные действия (отложить решение конфликтной ситуации, пристыдить, пригрозить и т.д.) и компромиссные действия, а конфликтогенными – репрес сивные действия (обратиться в администрацию, написать докладную и др.) и а грессивные действия (разорвать работу ученика, высмеять и др.). Как видим, выбор действий по изменению хода конфликтной ситуации имеет приоритет ное значение. Приведем ряд ситуаций и поведение социального педагога при их возникно вении : - невыполнение учебных поручений в связи с отсу тствием умения, знания мотива (изменить формы работы с данным учеником, с тиля преподавания, коррекция уровня “трудности” материала и др.); - неправильное выполнение учебных поручений с корректировать оценку результатов и хода преподавания с учетом выясне нной причины неправильного усвоения информации); - эмоциональное неприятие учителя (изменить ст иль общения с данным учеником); - эмоциональная неуравновешенность учащихся ( смягчить тон, стиль общения, предложить помощь, переключить внимание ост альных учащихся). В разрешении конфликта многое зависит о т самого педагога. Иногда следует прибегнуть к самоанализу для того, что бы лучше осознать происходящее и попытаться положить начало переменам, тем самым проведя границу между подчеркнутым самоутверждением и самок ритичным отношением к себе. Процедура урегулирования конфликтов в ыглядит следующим образом: - воспринимать ситуацию такой, какая она на само м деле; - не делать поспешных выводов; - при обсуждении следует анализировать мнения противоположных сторон, избегать взаимных обвинений; - научиться ставить себя на место другой сторон ы; - не давать конфликту разрастись; - проблемы должны решаться теми, кто их создал; - уважительно относиться к людям, с которыми общ аешься; - всегда искать компромисс; - преодолеть конфликт может общая деятельност ь и постоянная коммуникация между общающимися. О сновные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затуха ние, устранение, перерастание в другой конфликт. Разреше ние конфликта — это совместная деятельность его участни ков, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, ко торая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает актив ность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодейст вуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходи мо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, кото рые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основываетс я на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу. Урегу лирование конфликта отличается от разрешения тем, то в устранении проти воречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия . При завершении конфликта не всегда разрешается противоречие, лежащее в его основе. Затухание конфликта — это временное пре кращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта : противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из “явной” фо рмы в скрытую. Затухание конфликта обычно происходит в результате: • истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы; • потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конф ликта; • переориентации мотивации оппонентов (возникновение новых проблем, б олее значимых, чем борьба в конфликте). Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результат е которого ликвидируются основные структу рные элементы конфликта. Несмотря на “неконструктивность” устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели люде й, дефицит времени или материальных возможностей). Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов: • изъятие из конфликта одного из участников; • исключение взаимодействия участников на длительное время; • устранение объекта конфликта. Перерастание в другой конфликт происходи т, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречи е и происходит смена объекта конфликта. Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения сост ояния сторон и их отношения к объекту конфликта. Исходами конфликта могу т быть: • устранение одной или обеих сторон; • приостановка конфликта с возможностью его возобновления; • победа одной из сторон (овладение объектом конфликта); • деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное); • согласие о правилах совместного использования объекта; • равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом друг ой стороной; • отказ обеих сторон от посягательств на данный объект. Прекращение конфликтного вз аимодействия — первое и очевидное условие начала разреш ения любого конфликта. До тех двух сторон по усилению своей позиции или о слаблению позиции участника с помощью насилия, речь о разрешении конфли кта идти не может. Поиск общих или близких по содержанию точек соприкоснов ения в целях, интересах участников является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они д олжны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента. При разр ешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон д руг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об участнике и в негат ивных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфлик та, необходимо смягчить это негативное отношение. Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать со обща, объединив усилия. Этому способствует, во-первых, критический анали з собственной позиции и действий. Выявление и признание собственных оши бок снижает негативное восприятие участника. Во-вторых, необходимо пост араться понять интересы другого. Понять — не значит принять или оправда ть. Однако это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. В-третьих, целесообразно выдел ить конструктивное начало в по ведении или даже в намерениях участника. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хо роших людей или социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на н его и необходимо опереться при разрешении конфликта. Заключение. Образование как социокультурн ая технология является не только источником интеллектуального богатст ва, но и мощным фактором регулирования и гуманизации общественной практ ики и межличностных отношений. Педагогическая действительность, однак о, порождает множество противоречий и конфликтных ситуаций, выход из кот орых требует специальной подготовки социальных педагогов. Установлено, что поскольку в основе конфликта часто лежит противоречие, подчиненное определенным закономерностям, социальные педагоги не долж ны “бояться” конфликтов, а, понимая природу их возникновения, использова ть конкретные механизмы воздействия для успешного их разрешения в разн ообразных педагогических ситуациях. Понимание причин возникновения конфлик тов и успешное использование механизмов управления ими возможны тольк о при наличии у будущих социальных педагогов знаний и умений соответств ующих личностных качеств, знаний и умений. Кон статировано, что практическая готовность социального педагога к разре шению конфликтов среди учеников представляет собой интегральное лично стное образование, структура которого включает в себя мотивационно-цен ностный, когнитивный и операционно-исполнительский компоненты. В качес тве критериев этой готовности выступают мера, целостность и мера сформи рованности ее основных составляющих. Показано, что процесс формирования практической готовности социальног о педагога к разрешению конфликтов среди подростков носит индивидуаль но-творческий, поэтапно и системно организованный характер. Содержание и логика этого процесса обусловлена структурными компонентами готовно сти и соответствующими образовательными технологиями. Список использованной литературы. Абульханова-Славс кая К.А. Развитие личности в процессе жизнедеятельности // Психология фор мирования и развития личности. - М., 1981 Алешина Ю.Е. Проблемы теории и практики медиации участников // Личнос ть, общение, групповые процессы: Сб. обзоров. – М.: ИНИОН, 1991. – С. 90-100 Андреев В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М., 1995 Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоот ношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы / Пер . с англ. - СПб., 1992 Журавлев В.И. Основы педагогической кон фликтологии. Учебник. М.: Российское педагогическое агентство, 1995. - 184 с. Материалы интернет- сайта www . azsp . ru Материалы интернет-сайта websites . pfu . edu . ru Мудрик А.В. Учитель: мастерство и вдохновение. - М., 1986 Пономарев Ю.П. Игровые модели: математические методы, психологическ ий анализ. – М.: Наука, 1991. – 160 с. Прутченков А.С. Тренинг коммуникативных умений. - М., 1993 Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без пораж ения – М.: Наука, 1990 – 158 с. Шипилов А.И. Социально-психические особенности конфликтов между на чальниками и подчиненными в подразделении: Дис.…канд. псих. Наук. – М., 1993. – 224 с.