Вход

Служебно-деловой этикет

Курсовая работа по педагогике
Дата добавления: 16 февраля 2009
Язык курсовой: Русский
Word, rtf, 159 кб
Курсовую можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
СЦЕНАР ИИ УРОКА Раздел программы : Имидж и этикет современ ного делового человека Тема : Служебно-деловой э тикет Класс : 10 класс Время : 45 минут Образовательные цели урока - учащиеся должны усвоить следующие знания : 1. Ознакомитьс я с понятием о служебно-деловом этикете . 2. Ознакомиться с имиджем деловог о человека. 3. Ознакомиться с особенно стями взаимоотношения сотрудник а и руководите ля . Ра звивающие цели урока - учащиеся должны развить умения и навыки : 1. Знать понятие о служебно-де ловом этикете . 2. Знать особенности взаимоотноше ния сотрудника и руководите ля . Во спитательные цели уроков - у чащиеся должны овладет ь следующими видами действии : 1. Уметь восп роизводить основные понятия о служебно-деловом этик ете . 2. Уметь строить ответы на создаваемые во просы. Тип урока : урок изучения нового материала Ме тод проведения урока : эвристическая беседа Оборудование : наглядные пособия и плакаты Литература : 1. Тищенко А.Т ., Самородский П.С ., Симоненко В.Д ., Шипицын Н.П . Технология . Пробный учебник для мальчиков 10 класса / под ред . В.Д . Симоненко – Изд ательство Брянского пед . университета . – Брян ск , 1995. 2. Подготов ка учителя технологии к уроку . Учебно-методиче ское пособие . Автор-сост .: В.Г . Соловьянюк - Бирск , 2007. Мес то проведения : Учебные маст ерские Ход урока I . Организационный этап Учитель : Здравствуйте ! Садитесь ! (Ученики стоят у сво их мес т и садятся после слов препо давателя ). Дежурный кто сегодня отсутствует ? (Де журный класса сообщает об отсутствующих , если они есть ). II . Мотивационный этап Учитель : Что такое «этикет» ? Ученики : ??? Учитель : Слово «этикет» означает пр авила хорошего тона . Этикет — явлени е исторически изменчивое . Совре менный этикет стал менее церемонным , более простым и дем ократичным . Он рассчитан в большей степени на сбли жение людей , взаимопонимание и взаи моуважение . Этикет сегодня — это , прежде всего средство общения , ре гуляции отношени й людей . Как справедливо заметил академик Д.С.Лихачев , «В основе всех хороших манер л ежит одна забота — забота о том , чтоб ы человек не мешал человеку , чтобы все вместе чувствовали себя хорошо». открытости для новых идей... III . Сообщение т емы и цели урока Учитель : Теперь запишите сегодн яшнее число и тему урока : « Служебно-деловой этикет » , ознакомимся с понятием о служебно-деловом этикете , и миджем делового человека и особенностями взаимоотношения сотрудника и руководите ля, (у ченики под дик товку записывают тему ур ока в тетради под диктовку , учитель контро лирует , чтобы все записали ). IV . Изучение нового ма териала Учитель : Слово «этикет» означает правила хорошего тона . Этикет — явление исторически изменчивое . Совре менный этикет стал менее це ремо нным , более простым и демократичным . Он ра ссчитан в большей степени на сбли жение л юдей , взаимопонимание и взаимоуважение . Этикет сегодня — это , прежде всего средство о бщения , регуляции отношений людей . Как справед ливо заметил академик Д.С.Лихачев , «В основе всех хороших манер лежит одна забота — забота о том , чтобы человек не мешал человеку , чтобы все вместе ч увствовали себя хорошо». Учитель : Этикет — пон ятие широкое . Есть этикет дипломатиче ский , при дворный , , гостевой , служебный , свадебный , гражданский ... Нас интересует , прежде всег о , служебно-деловой эти кет . Учитель : Итак , чем является служебно-деловой этикет ? Ученики : ??? Учитель : Э то свод определенных правил поведения , принят ых в сфере производства , услуг , культу ры , н ауки и так далее, то есть в сфере вашей профессио нальной деятельности . Соблюдение служебно-делового этикета зависит от времени и обстоятельств . В отличие от норм мо рали (этики ) правила этикета в большой степени являются условными и носят харак тер неписаных законов , которы е все неу коснительно соблюдают. В любых жизненных ситуациях надо стремиться к хоро шим отноше ниям со всеми , даже если сталкиваешься с человеком на короткое время . Буфетчица , в ахтер , гардероб щица — все это сотрудники , с которыми мы сталкиваемся и быстро ра сходимся на целый день . Можно пройти мимо , не обратив внимания . Но можно позд ороваться , улыбнуться , сказать несколько приятных слов. Учитель : Имидж делового человека . Каждый из нас создает из се бя определенный образ , как сейчас говорят — имидж . Он может б ыть различным : доброго и приятного в общении человека , недотепы , грубияна , скан далиста ... Сколько лю дей — столько и образ ов. Во многом наш обр аз зависит от восприятия нас другим челов еком . Создавая свой образ , каждый человек должен подумать , каким он хоче т быть в глазах окружающих . Американский психолог Дейл Карнеги в своей книге «Как завоевать друзей и оказать влияние на людей» п редло жил шесть правил искусства нравиться. Первое — искренне интересоваться други ми людьми . Что бы по знать других , надо меньше говорить о себе , больше слушать других , в беседе мень ше употреблять местоимение «я» . Стараться выя снить , как ваш собеседник думает по то му или иному вопросу , как он живет , чем интересуется. Второе — улыбаться людям . Человек с улыбкой в гл азах и на губах в сегда нравится лю дям . Улыбка без иронии и ехидства , идущая изнутри человека , скажет : «Я рад тебя ви деть , мне приятно говорить с тобой». Третье — обращаться к собеседнику по имени . Чтобы лучш е запомнить имена тех , с кем знакомишься , надо мысленно повторить несколько раз это имя , а если оно сложное — по просить повторить его ; если есть возмож ность — записать. Четвертое — уметь слушать собеседника , при этом зада вать вопросы , на которые ему хотелось бы отв етить . Уметь посочувствовать человеку , если он нуждает ся в этом . Если у вас в озникло желание перебить собеседника , сделайте глу бокий вздох и дайте собеседнику продолж ить свою мысль . Внимательный собеседник замет ит это и оценит. Пятое — говорить с собеседником о том , что его интере сует . Это самый верный путь к сердцу человека. Шестое — внушать друзьям , коллегам сознание их собст венной з начимости для вас , к оллектива , семьи ... Но делать это надо искре нно . Надо видеть достоинства других людей , хвалить друзей , благодарить людей за то д оброе , что они де лают для нас . Хороши е слова приятны окружающим . А са мое главн ое , после хороших слов , сказанных людям , вы са ми почувствуете , что становитесь добрее. Все , здесь сказанное , относится как к руководителю предприятия , офиса , компании , так и ко всем ее сл ужащим. Учитель : Особенности вза имоотношения сотрудника и руководите ля . Стиль общения руководителя с сотрудниками определя ется общим принятым стилем отношений в коллективе . Предпочтительно руководителю обращаться к сотрудникам по имени и отчеству . Либо он может обращат ься по фами лии , но с добавлением с лов «господин» или «товарищ» . Не стоит обр ащаться к подчиненным по имени , да еще в сокра щенном варианте на американский ман ер . Это говорит о легковесном подражательстве . В нашей стране испокон веков принято уважительно н азывать людей по имен и и отчеству . Такова наша традиция . По имени можно обра щаться к ближайшим сотрудник ам , если они молоды и не возражают про тив такого обращения. Учитель : Хотя общепринятым этикетом предусмотрено , что первым здоровает ся мужчина с женщино й , младший по в озрасту со старшим , нижестоящий по должности с выше стоящим , руководителю не стоит дож идаться , пока с ним поздоровается подчиненный , тем более партнер . Приветст вуйте своего собеседника первым . Руку при приветствии пода ет первым руководител ь сотруднику . Ко гда руководи тель входит в помещение , он п ервым приветствует сотруд ников . Они не подним аются с мест , так как это не школа . Руководитель , особенно если он сравнительно молод , может первым приветствовать сотрудников старше себя по возрасту , а такж е женщин . Его авторитет от этого не по ст радает , а даже , наоборот , привлечет к нем у доброжелатель ное внимание сотрудников. Учитель : В каких случ аях , перед тем как войти в комнату , над о стучать ? Ученики : ??? Учитель : В оспитанные и деловые люди никогд а не открывают дверь служебной комнаты без пр едварительного стука , даже если его просят зайти . Постучать надо обязательно . Но зайти можно , не дожидаясь ответа на свой ст ук . В дело вом мире принято , что секретарь не стучит в дверь , входя в кабинет своего н а чальника (хотя и в э том случае могут быть исключения ). Это пра вило распространяется и на те каби неты , в ход в которые открыт для секретаря по служебному праву. Субординация в дело вых отношениях . В уп равленческих отношениях всегда следует соблюдать иерархию . Руководи телю необходимо быть предельно корректным . Не следует отдавать рас поряжения через голову нижестоящего руководителя . Этим вы подрываете и свой авторитет . Соблюдайте принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным , то есть никого не следует выд е лять даже тоном речи . Руко во дитель обязан относиться ко всем сотрудникам ровно и сдержанно , вне зависимости от личных симпатий и анти патий. Учитель : Организация деловых контактов . Излишняя доступ ность руководителя не способствует созданию нормал ьной де ловой обстановки , ведет к паниб ратству . Руководителю и его секретарю надо ограничить число лиц , имеющих право входить в кабинет без уведомления . Надо создать порядок , при котором входить в кабинет нельзя , если там уже кто-то находится (ос обенно строго соб л юдать эти правил а в часы приема ). Желательно , чтобы все посетители , которым не обходим прямой контакт с руководителем , имели четко фиксированное вр емя визита и были уверены в его осуще ствимости. В то же время надо помнить , что недоступность руково дителя для общения с подчиненными и посетител ями ведет к потере информации. Учитель : Ведение деловых бесед . Правила этикета предписы вают руководителю умение выслушивать людей , н е перебивая их , не прерывая , не отвлекаясь на другие дела и других людей . Руково дител ь , принимающий гостя или просто в едущий беседу с сотрудником , должен оказывать знаки внимания . Похвала , восхищение , интерес , благодарность — не только проявление восп итанности и знание этикетных норм , но и показатель уважительного отношения к собе седн ику. Чтобы научиться эффе ктивному деловому общению , руководителю необходим о обратить внимание на риторику (искусство говорить ), дикцию (произношение ), интонацию (тон речи ). Вот несколько важных общих принципов дело вого общения : — избегайте жаргонн ых слов и ос корбительных выраже ний ; — умейте слушать других и показывать , что вам это ин тере сно ; — правильно произно сите имена и фамилии ; — все служебные тайны , как профессиональные , так и личные , храните при себе ; — будьте осторожны с конфиденциальной информаци ей, которую случайно могут услышать сослуживцы или по с етители во время встреч или телефонных ра зговоров ; — говорите кратко и по существу ; — не «якайте» , то есть ре же используйте местоиме ние «я» ; — говорите , опираясь на факты , не увлекаясь деталями , но по мни те , что , удачно упомянув о детали , вы укрепите ва шу позицию ; — избегайте назидат ельного тона ; — ищите выход из сложившейся конфронтации. Предприниматель (бизнесме н ) часто вступает в крат ковременные контакты с разными людьми , посетителями . При пяти-с емими нутном разговоре содержательная информац ия составляет около четверти полученной ин фо рмации . Остальная — в результате наблюдения за ходом делового контакта , различных вне шних проявлений (стиль , манера , одежда , жесты , мимика ). Эта бессловесная информация , к ак правило , дает гораздо больше словес ной . Надо правильно ее понимать и интерпре тировать . Язык жестов и условностей — сво еобразная книга . Бизнесмену нужно учиться ее читать , не забывая при этом , что и он сам является объектом пристального набл юдения. Учите ль : Деловая переписка . Помните , что деловое письмо должно быть кратким и понятным . Критерием эффек тивности является ясность изложения , гр амотность и вежливость . Любое письмо следует начинать с обраще ния «уважаемый» , а в случаях особой человеческой или п рофесс иональной дружбы — «дорогой» . Затем следует имя и отчество или фамилия . Перед фам илией обяза тельно употребление слов : «товарищ» , «коллега» , «госпо дин» . Обращаясь , употребляйте самый высокий титул того , к кому вы об ращаетесь . Не забывайте об общепр и н ятых «пожалуйста» , «будьте добры» , «заранее бл агода рю» , «с уважением» , «до свидания» , «до встречи» , «искренне Ваш» и т.п. Используйте сложившуюся в нашей стране форму дело вого письма. Заголовок Внутренний адрес Дата отправления Вступ ительное об ращение (в конце запятая , а не восклицател ьный знак ). Текст письма печата ется через 1,5 — 2 интер вала на одной сторон е листа с выделением полей сле ва 2 — 3 см , справа — 1,5 — 2 см. Заключительная форма вежливости. Подпись Приложения Если в деловом письме вы хотите предварительно дать аннотацию , то поместите ее между вступитель ным обраще нием и основным текстом и подч еркните. Учитель : Рекомендуется не складывать деловое письмо в конвер те больше , чем в два раза (текстом внутрь ). Наиболее важ ные пи сьма желательно не сгибать , а от правлять в больших конвертах . На письма сл едует отвечать быстро (не более чем через 5 дней ). В случае задержки попросите извине ния и объяс ните причину несвоевременного отв ета. Вежливость обязывает вас посылать письменную бл аго дарность за полученные по почте услуги и поздравлени я с уведомлением об их получении . Ответное поздравление посылается к следующему праздни ку или торжественной дате. V . Применение новых способов , умений и действий. Учитель : Итак , а теперь зад ание : Вы собираетес ь работать в фирме . Опишите предполага емую внешность будущего руководителя VI . Подве дение итогов урока , выставление и комментиров ание оценок . Учитель : Сегодня вы познаком ились с понятием о служебно-деловом этикете , имиджем делового чел овека и особенностями взаимоотн ошения сотрудника и руководите ля, VII . Задание домашнего задания Учитель : З апишите домашнее задание : прочитать § 19. Пожалуй ста , ваши вопросы по сегодняшней теме ? Учитель : У рок закончен . Всем спасибо , до свидания !
© Рефератбанк, 2002 - 2017