Изучение мнения потенциальных и реальных пользователей всемирной компьютерной сети Internet о проблемах ее существования и развития в Москве

Программа прикладного социологического иссле дования на тему: - *Изучение мнения потенциальных и реальных пользовател ей всемирной компьютерной сети Internet о проблемах ее существования и развит ия в Москве 1. Проблема исследо вания: Недостаток информации о факторах, влияющих на развитие всемирной компьютерной сети Internet в М оскве и мнении об этом ее потенциальных и реальных ( юзеров) пользователей. 2. Цель исследования: Изучение основных тенденций и закономерностей в мнении о п роблемах существования и развития всемирной компьютерной сети Internet в Москве и мотивациях выбора и использования Internet ее по тенциальными пользователями и юзерами. Выработка конкретных рекоменда ций, полученных на основе данного социологического исследования, для со здания более благоприятных условий для развития и функционирования вс емирной компьютерной сети Internet в Москве. 3. Задачи исследования: o Выявление основн ых тенденций и закономерностей в мнении о проблемах существования и раз вития всемирной компьютерной сети Internet в Москве и мотивациях выбора и использования Internet ее потенциальными пользоват елями и юзерами. o Сбор и обобщение предложений юзеро в и потенциальных пользователей всемирной компьютерной сети Internet по улучшению функционирован ия провайдерских фирм в условиях развития всемирной компьютерной сети Internet в Москве. o Определение и ранжирование измене ний и тенденций в работе с юзерами всемирной компьютерной сети Internet со стороны провайдерских фир м. o Выделение и ранжирование внешних и внутренних факторов, оказывающих отрицательное влияние на деятельнос ть провайдерских фирм в условии развития всемирной компьютерной сети Internet в Москве. 1. Объект исследован ия и его конкретизация: Сформулированной выше пр облеме в качестве объекта исследования соответствуют потенциальные по льзователи и юзеры всемирной компьютерной сети Internet , приходящие в провайдерскую фир му “TTF” , в здании которой и проводится данный социологический опрос. 2. Единицы наблюдения: потенциальные пользователи и юзеры всемирной компьютерно й сети Internet . 3. Единицы учета: потенциальные пользователи и юзеры всемирной компьютерно й сети Internet . 4. Предмет исследования: Предметом данного социологического исследования являетс я изучение основных тенденций и закономерностей в настрое и закономерн остей в настрое и мотивациях потенциальных и реальных пользователей вс емирной компьютерной сети Internet в их выборе и заинтересованности в развитии всемирной комп ьютерной сети Internet в Москв е. 5. Уточнение понятий: Internet . В тече ние последнего десятилетия в мире получают все белее широкое развитие в ычислительные и информационные сети — уникальный симбиоз компьютеров и коммуникаций. Идет активное подключение пользователей во всемирные с етевые структуры — в “Сеть сетей” — Internet . Мировой системой компьютерных коммуникаций ежедневн о пользуются около 50 миллионов человек, и их число непомерно растет. Челов еческая цивилизация вступает в Эру Информации . Информация становится решающим фактором в мировой политике, экономике ( торговле, производстве) , именно она является продуктом научной и исслед овательской деятельности. Возрастает потребность в средствах структур ирования, накопления, хранения, поиска и передачи информации — удовлетв орение именно этих потребностей и является целью создания и развития ин формационных сетей. При стремлении к совместному использованию вычисл ительных и информационных ресурсов возникает жизненная необходимость в обеспечении к ним доступа и их объединении с помощью сетей. В этих условиях становится все труднее, иногда просто невозможно, сохран ять качество научных исследований и разработок на уровне мировых станд артов, не пользуясь таким мощным информационным инструментом, каким явл яются глобальные компьютерные сети, а коммерческим структурам станови тся невозможно достойно конкурировать на мировом рынке, не обладая мощн ыми возможностями, предоставляемыми глобальными информационными сетя ми. И только очень дремучие и не далекие люди не хотят уметь обращаться с к омпьютерами и компьютерными сетями, они рискуют оказаться за бортом цив илизованного общества — на свалке истории. Что же движет людьми, стремящимися попасть в Internet ? Ими движет желание общения и жажда информации. Ре зонен вопрос: “Ну для чего же мне тогда Internet , если есть у меня телефон, почта, телевизор или радио, или если я могу просто пойти на улицу и там пообщаться с людьми, или пойти к др угу?” Хорошо, а если тот, кому вы хотите позвонить, живет на другой стороне земного шара? Много назвонишься? А письма, они по почте идут много дней. Те левизор или радио? Вспомните 91 год, август с 19 по 21 число, когда мы могли целы й день слушать и смотреть нетленное произведение П. И. Чайковского “Лебе диное озеро” . Находясь в Internet , вы можете поговорить с человеком, живущим хоть на Крайнем севере, лишь бы он мог сам выйти в Internet . Письма же в Internet ходят с несравненной быстротой, самое большое за минуту, даже если линии перегружены. Расстоя ния сжимаются до секунд. Раньше людей разделяли границы и огромные расст ояния, теперь — только языковой барьер, и, иногда, — линия терминатора. Н о возможности почты в Internet намного шире, чем пересылка простых текстов. Вы можете пере сылать факсы, письма могут содержать одновременно текст, рисунки и даже звуки, например, вашу собственную речь, обращенную к адресату и многое др угое. В Internet вы можете найти себ е множество друзей, с которыми вас объединяют общие интересы, вы найдете понимание и поддержку, если вдруг не получаете ее в реальном мире. А вдруг , вы вообще не можете говорить, но владеете руками, тогда, научившись ими “ говорить” на языке клавиатуры компьютера, что несравненно легче, можете стать полноправным жителем виртуального мира Internet . В Internet вы встретите людей самых разных возрастов (примечательно, в виртуальном мире Internet возраст человека как таковой пе рестает существовать, точнее, перестает быть определяющим фактором, вли яющим на поведение как самого человека, так и отношения к нему со стороны других жителей виртуального мира) , социальных слоев, профессий. И среди н их — среди более чем 50 миллионов пользователей Сети — вы всегда сможете найти людей, разделяющих вашу точку зрения, какой бы экстравагантной она не ни была. В Internet “клубов п о интересам” тьмы и тьмы. Велико разнообразие интересов этих “клубов” : с амые последние новости, программирование, игры, юмор и т.д. Список этот мож но продолжить свободно по собственному усмотрению каждого. В этом фанта зия безгранична. Если же изобретено такое, что не существует среди темат ик так называемых телеконференций , набрав достаточное количество единомышленников, можно со здать свою. Кроме телеконференций и групп переписки, работающих асинхронно с разными пользователями, имею тся клубы, так называемые ЧАТЫ (CHAT) , ведущие обсуждения в реальном времени: люди, находящие в разных точках Земли, говорят друг с другом, как если бы о ни сидели в одной комнате. По большому счету ситуация отличается от живо го общения лишь тем, что собеседники не могут выпить на брудершафт. По Internet вы можете получить доступ к самой разнообразной научной, технической и гуманитарной инфор мации, свежайшим новостям. В Internet вы можете найти программное обеспечение, например, библиот еки вычислительных программ; карту генома дрозофилы; текст последнего “ доказательства” теоремы Ферма; сведения о землетрясениях и вулканичес кой деятельности; психологические тесты; сведения о разработках и прогр аммах NASA, например, цветные фотографии, сделанные телескопом “Хаббл” ; тек сты мировой классической литературы, в том числе Библию, Коран, Тору и мно гое-многое другое. Internet в научной работе — в еликое подспорье. Использование представленной в ней информации помог ает избежать ненужного дублирования разработок и исследований, что поз воляет экономить силы и время: специальное изучение данного вопроса пок азало, что как минимум десятая часть всех научных исследований дублируе тся только из-за отсутствия оперативной информации об уже проведенных. Б олее половины работ при проведении научных исследований занимает поис к, сбор и переработка информации, полученной в данной области знаний ран ее. В управлении поиск и переработка информации составляют 90% всей работы . Использование эффективных средств связи, какими являются глобальные к омпьютерные сети, в науке необходимы еще и потому, что современные фунда ментальные исследования требуют объединения интеллектуального потен циала всей цивилизации. Наиболее ярким примером такой кооперации являю тся исследовательские проекты в физике элементарных частиц. Для ученых глобальные компьютерные сети со скоростными линиями связи — совсем не роскошь, а необходимое средство вспоможения. С помощью Internet . вы можете, н е вставая из своего любимого кресла, сидя перед экраном своего персональ ного компьютера, виртуально сходить в магазин, например, торгующий спорт ивной одеждой и инвентарем. На экране возникнет список товаров, вы указы ваете мышкой на то, что вас интересует в данный момент, например, кроссовк и и спортивную форму, решив перед этим, что неплохо бы было совершить проб ежку по местному парку и, вспомнив, что старая форма уж совсем обветшала. Т ут же появляется цветное изображение выбранного вами товара. Вы рассмат риваете его и так и эдак, пользуясь при этих манипуляциях мышкой. Допусти м, товар пришелся вам по вкусу, тогда вы нажимаете кнопочку покупки, если х отите, то и доставки. Через некоторое время раздается звонок в вашу дверь, на пороге вы получаете из рук агента по доставке теперь уже ваши кроссов ки и форму, тут же оплачивая покупку или оплатив ее заранее, еще при заказе , указав номер вашей кредитной карты. Одеваетесь в обновки и бежите за сво им здоровьем. Таким образом, в США уже давно люди покупают не только кроссовки, но и авто мобили, дома, если хотите, заполняя все необходимые регистрационные и фи нансовые документы по Internet . Оперативность обслуживания клиентов открывает совершен но новые возможности в торговле. Например, можно организовывать продажу товаров с гибкой системой цен, зависящих от спроса, имеющегося запаса то вара и т.д., оптимизируя из так, чтобы максимизировать прибыль. В США уже на чинают закрываться некоторые крупные магазины, всецело переходя на обс луживание покупателей по Internet . Когда же и как появился Internet ? Представлю краткий исторический экскурс. В 1957 году Советский Союз запустил первый в истории человечества искусств енный спутник Земли. Через четыре года полетел в космос Юрий Гагарин. Сам одовольству американцев пришел конец. США осознали, что отныне они наход ятся в позиции догоняющего. Именно тогда там начались особо бурные иссле дования в области передовых технологий. В 1968 году Министерство Обороны США озаботилось связью множества своих ко мпьютеров, расположенных далеко друг от друга, и решило создать для этог о специальную сеть. Разработка проекта сети и его осуществление было пор учено ARPA — Advanced Research Projects Agency — Управление передовыми исследованиями Министерс тва Обороны. Сеть должна была, с одной стороны, способствовать научным ис следованиям в военно-промышленной сфере и, с другой стороны, быть объект ом исследований методов построения сетей, устойчивых к частичным повре ждениям, получаемым, например, при нанесении ракетно-ядерного удара или при авиационной бомбардировке, и способных в таких условиях продолжать нормально функционировать. Сеть должна была быть основана на коммутаци и пакетов. Через пять лет напряженной работы такая сеть был а создана и получила название ARPAnet. Изначальные требования, предъявленные к создаваемой сети, дают ключ к по ниманию ее принципов построения и структуры. В модели ARPAnet сеть a priori предполагалась ненадежной: люба я часть сети может исчезнуть в любой момент. И в этих условиях должно было быть всегда возможно установить связь между компьютером-источником и к омпьютером-приемником (станцией назначения) . Второе требование — равноправность конечных систем. Любой компьютер д олжен был иметь возможность связаться с любым другим как равный с равным . Поэтому на связывающиеся компьютеры — не только на саму сеть — была та кже возложена ответственность обеспечивать налаживание и поддержание связи. Передача данных в сети была организована на основании “межсетевого” протокола — IP (Internet Protocol) . Пр отокол IP — это свод правил и описание принципов р аботы сети. Этот свод включает правила налаживания и поддержания связи в сети, правила обращения с данными — указания, как их обрабатывать и пере давать по сети. Сеть задумывалась и проектировалась так, чтобы от пользователей не треб овалось никаких знаний о конкретной ее структуре, которая в каждый момен т могла измениться. Для того, чтобы послать сообщение, компьютер должен б ыл поместить данные в некий “конверт” , называемый IP , указать на этом “конверте” конкр етный адрес и передать получившиеся в результате этих процедур пакеты в сеть. Опыт дальнейшего развития сети показал, что эти идеи, заложенные в идею ARPAnet, вполне оправданы и разумны, хотя поначалу некоторым они казались стр анными. В течение первых десяти лет развитие компьютерных сетей происходило не заметно — их услугами пользовались только специалисты по вычислитель ной и военной технике. Примерно 10 лет спустя после появления ARPAnet появились и стали быстро завоевывать популярность Локал ьные Вычислительные Сети (LAN) , например, такие как Ethernet и др. Примерно в то же время появились первые компьютеры, называемые рабочими станциями , пре дназначенные для персонального использования, которые обладали вычисл ительными мощностями сравнимыми с большими ЭВМ. На больших рабочих станциях была установлена Операционная Система (ОС) UNIX. Эта ОС изначально имела возможность работы в сети, в том чис ле с протоколом Internet (IP) . В связи с возникновением принципиально новых задач и методов их решения появилась новая потребность: организации желания связать воедино свои локальные сети и иметь возможность связываться с локальными сетями дру гих организаций. Время от времени предпринимались попытки использоват ь для этого уже готовую сеть ARPAnet, но бюрократы Министерства Обороны оборон ялись умело. В это время Международная Организация по Стандартизации — ISO занималас ь разработкой международных стандартов межсетевого взаимодействия. Од нако, занималась она этим умеючи, — долго, годами. Жизнь же требовала быст рых решений. Появились другие организации (NASA, DOE) , которые начали создавать свои собств енные сети, использующие коммуникационные про токолы , идеологией сильно напоминающие IP. Эти акт ивисты начали устанавливать IP-программное обеспечение на все возможные типы компьютеров. Вскоре это стало единственным приемлемым способом дл я связи разнородных компьютеров. Причем, сети эти постепенно объединяли сь в Сеть сетей с единым адресным пространством, именно тогда стало попу лярным название Internet . В 1973 г оду было организовано первое международное подключение — к Сети подкл ючились Англия и Норвегия. Такая схема, позволяющая подключать к сети компьютеры любого рода, очень понравилась правительству США и университетам, которые проводят полит ику покупки компьютеров у различных производителей. Каждый покупал тот компьютер, который ему нравился, и вправе был ожидать, что сможет работат ь по сети с любыми другими компьютерами. В 1982 году IP- протоколы , наз ывающиеся тогда протоколами ARPAnet, оформились в семейство TCP/IP. В конце 80-х Национальный Научный Фонд (National Science Foundation — NSF — аналог нашего Минист ерства Науки) создал пять суперкомпьютерных центров для использования их в научных исследова ниях. Было создано всего лишь пять центров потому, что они очень дороги да же для богатой Америки. Именно поэтому их и следовало использовать коопе ративно. Возникла проблема связи: требовалось соединить эти центры и пре доставить доступ к ним различным пользователям. Сначала была сделана попытка использовать коммуникации ARPAnet, но это решен ие потерпело крах, столкнувшись с бюрократией оборонной отрасли и пробл емой обеспечения персоналом. Тогда NSF решил построить свою собственную сеть, основанную на IP технологи и. Центры были соединены специальными телефонными линиями с пропускной способностью 56 Kbps (kilobit per second — килобит в секунду ) . Однако, было очевидно, что не стоит даже и пытаться соединит ь все университеты и исследовательские организации непосредственно с центрами, т.к. проложить такое количество кабеля — не только очень дорог о, но практически невозможно. Поэтому решено было создать сети по регион альному принципу. В каждой части страны заинтересованные учреждения до лжны были соединиться со своими ближайшими соседями. Получившиеся цепо чки подсоединялись к суперкомпьютерным центрам в одном из своих узлов, таким образом суперкомпьютерные центры были соединены вместе. В такой технологии любой компьютер мог связаться с люб ым другим, передавая сообщения через соседей. Получившаяся сеть была наз вана, естественно, NSFnet. NFSnet поначалу работала вполне успешно. Но настала пора, когда она перестала справляться с возросшими потребностями. Сеть, созданная для пользовани я суперкомпьютерами , по зволяла подключенным организациям пользоваться и множеством вещей, к суперкомпьютерам не отн осящихся. Неожиданно для пользователей Сети в научных центрах, универси тетах, школах и т.п. дошло, что они получили доступ к огромному морю информ ации и сообществу коллег. Поток сообщений в Сети нарастал все быстрее и б ыстрее пока, в конце концов, не перегрузил управляющие сетью компьютеры и связывающие их телефонные линии. В 1987 году контракт на управление и развитие сети был передан компании Merit Network Inc., которая занималась образовательной сетью Мичигана совместно с IBM и MCI. Старая физически сеть была заменена более быстрыми (~1 Mbps ) телефонными линиями. Были замене ны на более быстрые и сетевые управляющие машины. Следует подчеркнуть, что именно усилия NSF и других академических организ аций и научных фондов всего мира по подключению научных учреждений к Сет и способствовали всеобщей доступности Internet по линии науки и образования. И если прежде Сетью поль зовались только исследователи в области информатики, государственные служащие и подрядчики, то теперь практически любой желающий может получ ить доступ к ней, обратившись в одну из множества провайдерских компаний . Именно эта доступность явилась причиной начала взрывного роста Internet . Далее развитие Сети пошло уже семимильными шагами, а к сему дню эти шаги с тали уже семидесятисемимильными. По всему миру наплодилось IP-сетей прев еликое множество, и все они успешно включаются в Internet . Бурный рост Сети требует ее непр ерывного совершенствования, даже структурных перестроек, которые, одна ко, не должны отражаться на работоспособности, — все они должны происхо дить и происходят незаметно для конечного пользователя. Включив свой ко мпьютер, вы никогда не увидите надписи, гласящей, что Internet ближайшие полгода работать не б удет — “профилактические работы” . Internet , решая возникающие п роблемы, перестраиваясь и совершенствуясь, набирается опыта, проверяет в деле множество различных идей, создает все более и более практичную и з релую технологию. Internet , ка к и вычислительная техника, превратилась из мудреной зауми экспертов в и нструмент ежедневного пользования. И сам процесс перехода был совершен но аналогичен. Сеть постепенно становилась проще в использовании, частично потому, что оборудование становилось лучше, а частично потому, что сама стала быстре е и надежнее. Наиболее передовые и смелые из тех, кто поначалу не решался с вязываться с Internet , начина ли ее использовать. Эти новые пользователи порождали потребности в новы х ресурсах и средствах д оступа к ним. Инструментарий постепенно обновлялся и улучшался, что обле гчало пользование Сетью. Люди, оставшиеся вне сети, вдруг осознавали, что они начинают безнадежно отставать от своих коллег и конкурентов, пользу ющихся Сетью. Это привлекало в Сеть новый слой пользователей, которым тр ебовались новые ресурсы . Бурный рост сети совпал с началом в Советском Союзе Перестройки. Очень с коро к Internet начали подключ аться страны Восточной Европы. Internet стала не только глобальной сетью, она стала поистине мирово й сетью. До 1989 года Internet оставалась некоммерческой сетью, к ней подключались исключительно государственны е и академические сети. В 1989 году к Internet подключилась первая коммерческая сеть — MCImail. В 1992 году в CERN-e была предложена World-Wide Web (Tim Berners-Lee) , которая вывела Сеть на новую орбит у, открыв возможности ее использования в деловой сфере. С тех пор Internet стала интересовать и коммерч еские организации, число которых в Internet растет потрясающими темпами. Internet становится привлекательной для бизнеса, что т ребует регулирования отношений академических старожил Internet и бойких money-makers. Что будет представлять собой Internet в будущем? На этот вопрос нет какого-либо однозначного отве та, о будущем Internet можно ме чтать настолько смело, насколько это возможно, не боясь перемечтать буду щее. Фирмы-провайдеры Если человек решил выйти в Internet , то ему, как правило, придется име ть дело с фирмами-провайдерами, которые, если требуется, отвечают на вопр осы клиента о Internet ; предла гают ему на выбор модели модемов, аппаратов, с помощью которых пользоват ель Internet , как правило, чере з телефонную линию, связывается с компьютером провайдера, что необходим о для выхода в Internet ; обеспе чивают специальными программами, так называемыми “броузерами” (Netscape Communicator® , Internet Explorer® и т.д.) , необходимыми для работы в Internet ; помогают с установкой и настройкой программного об еспечения и модема, обучают клиента пользоваться данными вещами; выделя ют определенное место на компьютере провайдера под так называемый “поч товый ящик” клиента; помогают в создании собственной “домашней странич ки” ; ведут учет времени, которое клиент проводит в Internet ; принимают оплату за пользовани е Internet по определенным в д оговоре с клиентом расценкам и многое другое. Гипотезы исследования: o В настоящее время в Москве наблюдается бурный рост продаж персональных компьютеров, как с ледствие — увеличивается число пользователей Internet . некоторые фирмы, специализирую щиеся на продажах компьютеров и комплектующих, предлагают в качестве оп ции или же бесплатно подключение к Internet и несколько бесплатный часов работы в Сети. Опираясь на опыт стран, в которых Internet получил широкое распространение, проникнув в почти все сферы деятельно сти человека, можно сделать вывод о том, что и в Москве, а в дальнейшем, и по всей стране количество пользователей Internet будет расти экспоненциально при условии немедленно го улучшения качества связи; o Связь большинства пользователей Internet с Internet происходит по телефонным линиям . Если же телефонные линии Москвы, не говоря уже о региональных, возраст по давляющего числа которых приближается к 70(!) годам, не претерпят в ближайш ее время переоборудования под современные стандарты телефонной связи, то ни о каком быстром росте и распространении Internet в Москве и в стране не может быть и речи. Телефон ная связь — просто-напросто постоянная головная боль для пользователе й Internet : низкая скорость пе рекачки информации, частое прерывание сеансов связи из-за посторонних ш умов и других помех, негласная “война” АТС с имеющими модем абонентами т елефонной сети, в число которых попадают и пользователи Internet и т.д. o Рост числа реальных и потенциальны х пользователей Internet спро воцирует появление новых фирм-провайдеров, что приведет к обострению ко нкурентной борьбы (подразумевается здоровая конкуренция) между ними, а, как следствие, понизятся цены на обслуживание пользователей, повысится качество обслуживания, расширится список предоставляемых услуг и т.д. o Осознание выгод, которые открывает Internet организациями, комме рческим структурами, приведет к появлению таких замечательных возможн остей, которые уже открыли для себя пользователи Internet в других странах, как то: покупка через Internet всевозможных в ещей, заказ билетов как на какой-либо концерт, так и на любой вид транспорт а и т.д. Ключевые понятия: N Ключевые понятия Номер вопроса в бланке 1 Вводный блок 1 — 3,10 2 Использов ание Internet 6 — 8,15 — 20,23,24 3 Оценка дея тельности фирмы-провайдера 4,9 — 14 4 Проблемы д оступа в Internet 21,22 5 Информиро ванность о доступе, использовании и работе в Internet 25 — 34 6 Социально- демографические показатели 35 — 39 Примеры использования различных видов шкал в бланке опросного листа. N Вид шкалы Примеры использования шкал в вопро сах 1 Неупорядо ченная альтернативная 1 — 3,10,15,18,35, 2 Дихотомич еская 36 3 Неупорядо ченная неальтернативная 4,23,24 4 Полностью упорядоченная (ранговая) шкала 5 — 9,11 — 14,16 — 19,21,22,25 — 28,19 — 32,35,37 5 Идеальная метрическая 35,38,39,20 Примеры использования различных типов вопросов в инструментарии иссл едования. N Тип вопроса Пример формулировки вопросов данн ого типа По содер жанию. 1 О фактах 5,6,9,18 2 О личности респондента 35 — 37 3 О мнениях, оценках и суждениях 7,11,19,22 По форме. 1 Полностью закрытые 7,11,12,35,37,38 2 Не полност ью закрытые 2 — 4,9,15,23 3 Линейные все вопросы анкеты 4 Альтернат ивные 1,7,35,37 5 Дихотомич еские 36 6 Неальтерн ативные 4,23,24 7 Ретроспек тивные 1 — 3 8 Проективн ые 14,17,22 9 Прямые 11 — 14 10 Косвенные 22 11 Личные 1 — 4 12 Безличные 8 По функц ии. 1 Основные все вопросы бланка 2 Неосновны е нет 3 Вводные 1,3 4 На информи рованность 18,25,31 5 Вопросы-фи льтры 5,6,9,18 Социологический опрос проводится методом инт ервьюирования на основе нижеприведенного бланка опроса. ! Внимание! Значок “и” ин формирует, что следующим следует задавать вопрос, номер которого указан за ним. Бланк для изучения мнения потенциальных и реал ьных пользователей всемирной компьютерной сети Internet о проблемах ее существования и развития в Москве. 1. Припомните пожалу йста, откуда или от кого вы впервые узнали об Internet? 1. c От друзей, знаком ых или посторонних людей 2. c Из периодических изданий, книг 3. c Из телевизионных передач 1. Где вы впервые впл отную познакомились с Internet, то есть где смогли попутешествовать по виртуал ьному миру? 1. c Будучи в гостях у друзей, знакомых 2. c На работе 3. c В Интернет-кафе 4. c В другом месте (напишите) ______________________________ 1. Как Вы думаете, что подтолкнуло Вас к решению стать самостоятельным пользователем Internet? 1. c Желание получит ь доступ к океану информации, коим является Internet 2. c Желание найти друзей, единомышлен ников 3. c Простое стремление не отстать от друзей 4. c Другое (напишите) _____________________________________ ____________________________________________________________ 1. Скажите пожалуйст а, что стало для вас решающим при выборе именно этой (“ТTF” ) провайдерской ф ирмы? (можно выбрать несколько ответов) 1. c Низкие цены на об служивание 2. c Широкий спектр предоставляемых у слуг 3. c Опыт работы 4. c Надежность фирмы 5. c Надежная и скоростная связь 6. c Советы друзей, знакомых 7. c Другое (напишите) _____________________________________ 1. Были ли вы пользов ателем Internet ранее? 1. c Да (и 6 ) 2. c Нет (и 25 ) 1. Вы пользовались Internet: 1. c На работе (и 7 ) 2. c Из дома (и 9 ) 1. Был ли Internet подспорь ем в Вашей работе? 1. c Да, он мне очень п омогал 2. c Да 3. c Да, но не особым 4. c Не думаю, что был таковым 5. c Нет, он больше мешал работе 6. c Затрудняюсь ответить 1. Как вы думаете, как Ваши коллеги по работе относятся к Internet? 1. c Положительно 2. c Нормально 3. c Отрицательно 4. c Затрудняюсь ответить 1. Ранее Вы были клие нтом: 1. c Этой же провайде рской фирмы (и 11 ) 2. c Другой провайдерской фирмы (и 10 ) 1. Скажите, что стало причиной прерывания контракта с предыдущей провайдерской фирмой? 1. c Ее отношение к кл иентам 2. c Высокие расценки на обслуживание 3. c Низкое качество обслуживания 4. c Низкое качество и скорость связи 5. c Другое (напишите) _____________________________________ 6. c Отказываюсь ответить, затрудняюс ь 1. Вы довольны работ ой Вашей провайдерской фирмы? 1. c Да, полностью 2. c Да, но не совсем 3. c Не очень 4. c Нет 5. c Затрудняюсь ответить 1. Вас устраивают ра сценки на услуги Вашей провайдерской фирмы? 1. c Да, устраивают по лностью 2. c Да, но хотелось бы подешевле 3. c Не совсем 4. c Нет 5. c Затрудняюсь ответить 1. Удовлетворены ли Вы списком предлагаемых фирмой-провайдером услуг? 1. c Да, удовлетворен полностью 2. c Да, но хотелось бы несколько больш е 3. c Не совсем 4. c Нет 5. c Затрудняюсь ответить 1. Будете ли Вы реком ендовать Вашу провайдерскую фирму друзьям, коллегам, знакомым, желающим присоединиться к числу пользователей Internet? 1. c Да, конечно 2. c Да, но не всем 3. c Стоит подумать 4. c Нет 5. c Затрудняюсь ответить 1. Каким броузером в ы пользуетесь для работы в Internet? 1. c Netscape Communicator ® 2. c Internet Explorer ® 3. c Mosaic ® 4. c Другим (напишите) ____________________________________ 1. Есть ли у Вас Ваша “ домашняя страничка” ? 1. c Да, есть (и 18 ) 2. c Да, но еще в стадии разработки (и 18 ) 3. c Нет (и 17 ) 1. Собираетесь ли Вы в будущем сделать свою “домашнюю страничку” ? 1. c Да, планирую 2. c Нет 3. c затрудняюсь ответить 1. Знакомы ли Вы с язы ком HTML? 1. c Да (и 19 ) 2. c Да, частично (и 19 ) 3. c Нет, но слышал о нем (и 20 ) 4. c Нет (и 20 ) 5. c Затрудняюсь ответить (и 20 ) 1. Умеете ли Вы работ ать с HTML? 1. c Да, умело 2. c Да, немного 3. c Нет 1. Сколько еще челов ек, помимо Вас, в вашей семье пользуется Internet? 1. c 1 2. c 2 3. c 3 4. c 4 и более 1. Устраивает ли Вас качество и “скорость” телефонной связи? 1. c Да, полностью 2. c В общем, да 3. c Не совсем 4. c Нет 5. c Затрудняюсь ответить 1. Согласились бы вы с введением повременной оплаты за пользование телефоном, преследующим цель совершенствования телефонной связи? 1. c Да 2. c Да, но при условии скорых результа тов 3. c Нет 4. c Затрудняюсь ответить 1. Что нового привне с в Вашу жизнь Internet? (можно выбрать несколько вариантов ответа) 1. c Я теперь могу пол учить самую свежую информацию 2. c Я нашел много новых друзей, едином ышленников 3. c Я получил возможность самовыраже ния 4. c Другое (напишите) _____________________________________ ____________________________________________________________ 1. Доводилось ли Вам использовать такие возможности Internet как (отметьте) : 1. c Покупка товаров в виртуальных магазинах 2. c Заказ всевозможных билетов 3. c Другое (напишите) _____________________________________ ____________________________________________________________ (и 33 ) 1. Как вы думаете, дос таточно ли Вы информированы об Internet и о процессе доступа к нему? 1. c Да, достаточно 2. c Да, но смутно 3. c Нет (и 38 ) 4. c Затрудняюсь ответить (и 38 ) 1. Есть ли у Вас на дан ный момент модем? 1. c Да 2. c Нет 1. Есть ли у Вас прогр аммное обеспечение, необходимое для работы в Internet (какой-либо броузер) ? 1. c Да 2. c Нет 3. c Затрудняюсь ответить 1. Какой именно броу зер у Вас есть? 1. c Netscape Communicator ® 2. c Internet Explorer ® 3. c Mosaic ® 4. c Другой (напишите) ____________________________________ 1. Умеете ли Вы польз оваться модемом, броузером? 1. c Да, умею 2. c Да, но далеко не в совершенстве 3. c Нет 4. c Затрудняюсь ответить 1. Умете ли Вы настра ивать модем, броузер? 1. c Да, умею 2. c Да, но не достаточно умело 3. c Нет 1. Знаете ли что-либо о “домашних страничках” ? 1. c Да, знаю достаточ но много (и 37 ) 2. c Да, но лишь понаслышке (и 37 ) 3. c Нет, не знаю (и 38 ) 4. c Затрудняюсь ответить (и 38 ) 1. Собираетесь ли в б удущем ее создавать? 1. c Да, планирую 2. c Нет 3. c Затрудняюсь ответить 1. Читаете ли Вы пери одические издания, частично или полностью посвященные Internet? Назовите их (м ожно выбрать несколько вариантов ответа) : 1. c “Soft-Market” 2. c “PCWeek” 3. c “Домашний компьютер” 4. c “Computer World” 5. c “Компью-терра” 6. c Другое (напишите) _____________________________________ 1. Смотрите ли телев изионные передачи, частично или полностью посвященные Internet? Назовите их (м ожно выбрать несколько вариантов ответа) : 1. c “Компьютер” 2. c “Интернет Кафе” 3. c “От винта” 4. c Другие (напишите) _____________________________________ Разр ешите в заключение задать Вам несколько общих вопросов: 1. Укажите, пожалуйс та, свой возраст: 1. c До 20 лет 2. c 20-24 года 3. c 25-29 лет 4. c 30-39 лет 5. c 40-49 лет 6. c 50-54 года 7. c 55-59 лет 8. c 60 лет и более 1. Ваш пол: 1. c Мужской 2. c Женский 1. Ваш социальный ст атус: 1. c Рабочий 2. c Служащий 3. c Студент 4. c Безработный 5. c Пенсионер 1. Каков примерный е жемесячный доход Вашей семьи? 1. c От 1000 до 1500 руб. 2. c От 1500 до 2000 руб. 3. c От 2000 до 3000 руб. 4. c От 3000 и выше. 1. Сколько человек в вашей семье? 1. c 2 чел. 2. c 3 чел. 3. c 4 чел. 4. c 5 чел. 5. c Более 5 чел.