Основные принципы рекламной кампании в Internet

Основные принципы рекламной кампании в Internet Содержание Введение Аудитория сети Интернет · Международная ау дитория сети · Российская аудитория сети Ком мерческие приложения при построении сети Интернет · Что такое Internet · Свойства сети Internet · Возможности Internet · Основные принципы электронной к оммерции 1. Доверие 2. Достоверность 3. электронные платежи · Взгляд в будущее Мар кетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet · Определение целе й создания Web-страницы. · Определение целевого сегмента п отребителей. · Разработка содержания Web-страниц ы. · Разработка дизайна Web-страницы. · Оценка эффективности Web-страницы . E-mail – маркетинг · Списки рассылки · Дискуссионные листы · Конференции Usenet · Веб-конференции · Реклама на досках объявлений · Рассылки новостей сервера · E-mail автоответчики · Индивидуальные письма Зак лючение Глоссарий терминов по интернет-рекламе Литература Приложение Введение Стремительный рост популярности системы World-Wide Web за ставил безвозвратно кануть в Лету те времена, когда глобальная сеть явля лась привилегированной средой общения ученых и специалистов по компью терам, а какая-либо реклама была строго запрещена. По данным отчета, нью-йо ркской исследовательской компанией Webtrack, в четвертом квартале 1995 г. объем р екламных услуг в Internet составил 12,4 млн. долл., тогда как в начале 1994 г. это была не сравнимо меньшая величина. Несмотря на то, что приведенная цифра выгляди т не слишком внушительно по сравнению с общим объемом мирового рынка рек ламы, оцениваемого в 170 млрд. долл. в год, на долю Internet, по данным фирмы Alex Brown & Co., в 1998 г . приходилось 1,4 млрд. долл. Составить представление о сегодняшней роли Internet в рекламе продукции ведущих производителей помогут следующие факты. Ко рпорация AT&T, крупнейший "поставщик" рекламы в WWW, затратила на нее в прошедше м году примерно 2 млн. долл., тогда как общая сумма ее рекламных расходов в 1995 г. составила около 1,1 млрд. долл. Автомобильные компании, на долю которых пр иходится самый большой объем рекламы в мире (9 млрд. долл. в 1994 г.) , в последнем квартале 1995 г. заплатили за рекламу в Internet всего 679 тыс. долл. В настоящее время около трети всех рекламодателей - это поставщики услуг в Internet и более полов ины рекламируемых товаров, так или иначе, связаны с компьютерами. Общее ч исло активных рекламодателей, к которым сотрудники Webtrack относят организа ции, размещающие свою информацию на Web-серверах и расходующие на электрон ную рекламу от 5 до 500 тыс. долл. в квартал, оценивается в 250. Для того что бы организовать рекламную компанию в Internet, я считаю, что фирме н еобходимо иметь свой сервер или просто web-страницу, где потенциальные кли енты смогли бы ознакомится с фирмой и узнать чем она занимается, интерес ны ли им предложения данной фирмы, задать (при помощи электронной почты) и нтересующие их вопросы и т.д. Итак, в своей работе я хочу показать: 1. чем Internet отличается от других средств СМИ (его аудитория, свойства, возможности, основные при нципы электронной коммерции, взгляд в будущее) ; 2. существует несколько путей “прод вижения” фирмы в глобальной сети Internet, я же рассмотрю два основных: · создание виртуальн ой страницы, данной фирмы, в Internet (определение целей создания Web – страницы, о пределение целевого сегмента потребителей, разработка содержания, раз работка дизайна и оценка эффективности web – страницы) · e– mail – маркетинг (списки рассылки, дискуссионные листы, конференции Usenet, веб - конференции, реклама на досках объявлений, рассылки новостей сервера, e– mail автоответчики, индивидуальн ые письма) I. Ау дитория сети Интернет Для любого потенциального рекламодателя важно знать, что собой представляет сегодняшняя аудитория сети Интернет, дина мику ее развития, тенденции изменения демографического состава. А самое главное, в какой мере в сети присутствует его целевая аудитория. Задача данной главы - осветить именно эти вопросы. В данной главе приводятся последние доступные на момент написания стат ьи данные по сегодняшнему количественному и качественному составу ауд итории сети Интернет. А самое главное, имеются ссылки, где можно получить все последние цифры и ознакомиться со специализированными исследовани ями, касающимися определенного сегмента пользователей. I. Международная аудитория сети Интернет являет собой наиболее динамично разви вающуюся среду вещания в истории человечества. Зародившись еще в 60-х, Инте рнет стал дружественен обычному пользователю лишь в 1992 году, когда была р азработана концепция World Wide Web. Именно с этого времени начался стремительный приток в сеть все более шир окого круга пользователей. За последние пять лет кол-во пользователей се ти выросло в десятки раз и на сегодняшний момент превышает 150 миллионов че ловек. Если разбить эту цифру по регионам, то картина будет выглядеть так: USA&Canada 87 мл н. чел. Europe 32 млн . чел . Asia/Pacific 25 млн . чел . South America 4,5 млн . чел . Africa 0,92 млн . чел . Middle East 0,78 млн . чел . Данные от Nua Internet Survey на декабрь 1998 года . Кол-во пользователей продолжает стремительно р асти, но, разумеется, в таких странах, как США, где пользователи сети соста вляют уже 20% взрослого населения, в связи с наступающим насыщением темпы п ритока уменьшаются. Если мы говорим о демографическом составе мирового интернет-сообществ а, то это: - Женщины представляют 38,7% аудитории сети. Все последние годы набл юдалась отчетливая тенденция к увеличению доли женщин. В октябре 1994 их бы ло всего 5,1%. В странах, где Интернет получил признание сравнительно недав но, доля женщин значительно меньше. - Средний возраст пользователя сети 35,1 год (прослеживается тенденция к ув еличению среднего возраста) ; - 41,1% женаты или замужем, 38,7% одиноки; - Пользоват ели сети отличаются высоким образовательным уровнем: 80,9% имеют образован ие на уровне колледжа, 50,1% имеют высшее образование; - Средний уровень доход ов у пользователей сети составляет 52 500 долларов США в год на домохозяйств о, что значительно выше, чем средний уровень доходов даже для США; - Наибол ее обширной является категория пользователей, занятых в сфере образова ния - 26.2%, за ней следует категория, деятельность которой связана с компьюте рами - 22.3%, следом профессионалы в различных областях - 21.7%; - 40% уже пользовались Интернетом в той либо иной форме на протяжении от 1 до 3 лет, 18,4% пришли в сеть в течение последнего года. Данные взяты из девятого исследования GVU (апрель 98 года) по адресу : http: //www. cc. gatech. edu/gvu/user_surveys/survey-1998-04/reports/1998-04-General. html Существует ряд веб-сайтов, где Вы всегда сможе те найти последние данные общих и специализированных исследований ауд итории сети Интернет. Вот некоторые из них: Nua Internet Surveys http: //www. nua. ie/surveys/. Наиболее обшир ная подборка всех значимых исследований. Здесь можно найти не только общ ие, но и специализированные - региональные или отраслевые исследования а удитории сети Интернет. Сервер поддерживает список рассылки, советую по дписаться. Forrester Reserch http: //www. forrester. com. На сайте находятся данные многочисленных исследований, пр оведенных данной компанией. Cyber Atlas http: //www. cyberatlas. com. Еще один прекрасный источник статистической информации, новостей и аналит ики развития Интернета. GVU http: //www. cc. gatech. edu/gvu/user_surveys/ Исследовательский центр GVU является пионером в области ис следований аудитории Интернета, они начали свои исследования еще в 1994 год у, проводили их раз в полгода, и последнее по счету, девятое исследование, они провели в апреле 1998 года. AdKnowledge http: //www. adknowledge. com/. Каж дый квартал AdKnowledge публикует Online Advertising Report, который представляет собой анализ ста тистики и данных, собранных с 1200 веб-сайтов. Internet Advertising Resource Guide http: //www. admedia. org/internet/research. html. Прекрасная подборка ссылок по исследовательским организа циям, результатам исследований и программному обеспечению для проведе ния оных. II. Российская аудитория сети До 1998 года таких исследований вообще не проводило сь. В апреле 1998 года студия Tim Promotion совместно с поисковой системой Newman Search провела опрос 2457 респондентов - пользователей Руснета (русскоязычного сектора се ти Интернет) . С результатами Вы можете ознакомиться по адресу http: //www. promo. ru/testlab/ctr. htm. Для привлечения респондентов были задействованы четыре ведущие реклам ные сети, что обеспечивало наиболее полный охват аудитории. Это было наи более важным моментом, т.к. предыдущие опросы осуществлялись самостояте льно популярными российскими серверами, но их результаты характеризов али именно аудиторию сервера, проводившего опрос, а не аудиторию Рунета в целом. В 1998 году исследованием аудитории российской сети занялись и профессион альные исследовательские агентства - Комкон2 и Gallup Media. В 1998 году агентство Комкон2 провело сертифицированные исследования по те хнологии RTGI (российский индекс целевых групп) , по России было опрошено 35 000 ч еловек. Вот некоторые цифры: - Регулярная аудитория в России более 1 млн. че ловек (2,7% от взрослого населения) , эта цифра удвоилась за последние два год а; - 33% от этой цифры составляют москвичи (5% от взрослого населения) , 12% - жители С. -Петербурга, 12% - Урала, 10% - Поволжья, 8% - Западной Сибири. - Возрастное деление 16-19 лет - 15,7; 20-24 - 21,1%; 25-34 - 28,8%; 35-44 - 20,2%; 45-54 - 11,7%; - Образование: 68% - высшее, 28,5% - ср еднее, 3,2% - неполное среднее; - 31,1% являются квалифицированными специалистам и с высшим образованием, 15,1% - руководителем высшего звена, 14,3% - технический и обслуживающий персонал, 7,0% - руководители среднего звена; - 15% имеют сотовый телефон, примерно столько же пейджер, 25% водят свой или служебный автомоби ль. Подробнее с результатами исследования Вы можете ознакомиться по адрес у http: //www. comcon-2. com. В октябре 1998 года агентство Gallup Media провело исследование московской аудитор ии Интернета. Исследование проводилось методом телефонного опроса с ис пользованием компьютерной системы телефонных опросов CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) . Бы ло опрошено 3013 взрослых москвичей в возрасте от 16 лет и старше. Вот некотор ые цифры, полученные Gallup Media: - В течение недели Интернетом пользуются 436,2 тыс. м осквичей (6,2% от взрослого населения) ; - Среднесуточная аудитория составля ет 240 тыс. чел. (3,4% от взрослого населения) ; - Порядка 70% пользователей составля ют мужичины; - Возрастная разбивка 16-19 лет - 12,3%; 20-24 - 22,7%; 25-34 - 32,6%; 35-44 - 21%; 45-54 - 9,3%; 55+ - 2,1%; - 73,4% имеют вы сшее образование, 23,4% - среднее, 3,2% - незаконченное среднее. - 13,7% пользователей являются "высоко обеспеченными" людьми, 28,8% - "обеспеченны ми", 29,2% имеют "средний достаток", 11,4% - "малоимущие". - наличие импортного автомобиля в семье - 22,2% (против среднего 8,2% по Москве) , в ладение сотовым телефоном - 13,3% (против среднего 3,4% по Москве) . - 31,9% чел. являются руководителями, 31,4% - специалистами, 13,4% - служащими, 2,8% -рабочим и, 12,3% - студентами, 3,8% - безработными, 1,7% - домохозяйками. Подробнее с результатами исследования можно ознакомиться по адресу - http: //www. ibusiness. ru/archive/marketing/mark4498. html. Таким образом, можно заключить, что быстро растущая аудитория сети Интер нет являет собой область повышенного интереса для большинства рекламо дателей. Это молодая, прогрессивная, высоко образованная и обеспеченная часть общества II. Коммерческие приложения при построении сет и Интернет ЧТО ТАКОЕ INTERNET Начало этому феномену было положено в конце 60-х гг ., когда Пентагон предложил ученым-специалистам по вычислительной техни ке разработать алгоритмы для обмена информацией неограниченного колич ества пользователей без участия компьютера, контролирующего работу се ти. По мнению пентагоновских стратегов, само существование главного ком пьютера и центрального пульта управления сетью делало ее слишком уязви мой в случае ядерного конфликта. В 1969 г., опираясь на новую тогда технологию пакетной коммутации, под эгидой Пентагона была создана сеть Arpanet. Заложенн ые в ней оригинальные технологические решения впоследствии были испол ьзованы в Internet. На первом этапе Arpanet лишь связывала между собой четыре исслед овательские лаборатории, тем самым, позволив ученым и инженерам операти вно опробовать новые идеи в области технологии компьютерных сетей. Но вскоре к Arpanet подключились десятки университетов и компаний, каждый из к оторых привнес свое в общую копилку, что в целом существенно расширило в озможности сети и круг предоставляемых ею услуг. Были созданы программы , с помощью которых абоненты могли обмениваться электронной почтой, рабо тать с удаленными базами данных, запускать программы на суперкомпьютер ах из других городов и совместно решать возникающие проблемы на сетевых телеконференциях. Но главным сюрпризом стало ведение телекоммуникацио нного протокола, которому и обязана Internet своим названием. Используя Internet Protocol (IP) , любое количество отдельных компьютерных сетей способно объеди ниться в общую сеть, работающую как единое целое. Принципы, лежащие в осно ве IP, во многом аналогичны принятым в почтовых службах большинства стран мира. Достаточно лишь написать на конверте правильный адрес, оплатить по чтовый сбор - и можете быть уверены (увы, до определенной степени) : рано или поздно ваше письмо дойдет до адресата. При этом вам совсем не обязательн о знать, каков путь его следования и кто конкретно отвечает за доставку в ашей корреспонденции. Для управления доступом к базам данных и осуществления обмена информац ией в сети требуется полный набор протоколов Arpanet, наиболее известным из ко торых является сочетание TCP/IP (Transmission Control Protcol / Internet Protocol) . Будучи опробованы в Arpanet, все эт и протоколы позднее нашли применение в университетах и исследовательс ких организациях, откуда затем попали в сферу коммерческих приложений, п оскольку они активно используются в операционных системах многих попу лярных моделей компьютеров, например, в рабочих станциях компании Sun Microsystems Inc. Достаточно отметить, что в конце 80-х гг. TCP/IP был задействован в миллио нах компьютеров, обьединенных в тысячи сетей. Слияние последних и породи ло Internet в ее современном виде. Сегодня Internet объединяет 48 тыс. сетей, рассредоточенных по всему земному шар у. Некоторые из этих подсетей охватывают целые географические регионы, в частности, северо-восточные штаты США. Другие носят сугубо локальный ха рактер и соединяют абонентов в пределах того или иного университетског о городка. Ожидается, что за последующие 5 лет число территориально распределенных компьютеров, подключенных к Internet, возрастет до 100 млн. - против сегодняшних 3.2 м лн. Ну а количество WWW серверов в сети удваивается каждые несколько месяце в. Сегодня, пожалуй, трудно найти человека, который бы никогда не слышал об Internet. Это и не удивительно - ведь всего за каких-нибудь несколько лет этот гл обальный конгломерат разрозненных компьютерных сетей заполучил такое количество потребителей, что по праву считается ныне самым значительны м достижением десятилетия в области связи. Примечательно, что столь бурное развитие происходит практически спонт анно, а иногда и просто по воле случая. Система сетей Internet не имеет владельца и не управляется из единого центра какой-либо компании или иной организ ации, т.е. она представляет собой беспрецедентный технический, социальны й, а ныне еще и коммерческий феномен: это открытый для всех полигон для обк атки новых информационных технологий, на котором ученые всех стран мира , а теперь и менеджеры могут опробовать свои перспективные идеи. Internet стала своеобразным всемирным форумом, позволяющим объединить усилия на пути к прогрессу. СВОЙСТВА СЕТИ INTERNET Internet вобрала в себя все важные свойства информацио нных систем. Отличительной чертой Internet является интерактивность, т.е. возм ожность немедленно отреагировать на обращение. В таблице 1 (см. приложение) для сравнения приведены свойства различных ин формационных систем. К числу особенностей Internet относятся: · коммуникационный п ростор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве; · четко определенные каналы доступ а; · оптимальная прозрачность рынка, у словия конкурентов можно выяснить в считанные секунды; · активные пользователи, готовые по нести определенные издержки; · явная и высокая эффективность для клиента; · возможность разбивки клиентов на группы; · возможность статистического ана лиза поведения пользователей; · возможность оперативной передач и актуализированной информации; · возможность расширения функций с истемы. Харак терным свойством Internet является ее безграничность - полный комплекс услуг, предоставляемых Internet, имеется уже в 75 странах мира, и еще в 77 странах можно по сылать и принимать электронную почту. Таким образом, Internet представляет собой уникальную коммуникационную сист ему, которая может использоваться не только для какой-то одной цели. Ее пр ивлекательность как раз и состоит в многообразии возможностей и в том но вом, что она несет для различных видов деятельности. Internet относится к катег ории информационных систем, работающих по принципу "не только, но и... ", тогд а как другие системы функционируют по принципу "или - или". ВОЗМОЖНОСТИ INTERNET Для одних Internet - это возможность порыться в каталог ах тысяч подключенных к сети библиотек, принять участие в компьютерных и грах или обменяться программами. Другие благодаря Internet превращают свои ко мпьютеры в подобие любительской радиостанции, позволяющей поболтать, о чем годно с любым из миллионов пользователей. С помощью сети можно пообщ аться с другом или посоветоваться с абсолютно незнакомым собеседником, отдаленным от вас на тысячи миль. Как универсальное средство коммуникации Internet находит применение в самых различных сферах деятельности: o Издательское дел о: IBM затевает электронный журнал; планируется издание информационных бю ллетеней, а также книг. o Торговля: компьютерный магазин Home Shopping предлагает 15 тыс. наименований товаров. o Бизнес: корпорация General Electric использует сеть для распространения технической документации, а всего в Internet более 21 000 адресов фирм и компаний. o Радиовещание: проводятся эксперим енты по цифровой подаче звуковых сигналов и видеофрагментов на подключ енные к сети ПК. o Реклама: интерактивная реклама - но вый способ предложить товары и услуги потребителю; в число рекламодател ей вошли Volvo, IBM, Bank of America. Не уди вительно, что Internet все активнее вовлекается в сферу бизнеса, где ее использ уют для ведения деловых операций. Множество компаний различных стран ми ра, в том числе такие крупные корпорации, как IBM, AT&T, Ford, Merrill Lynch, J. P. Morgan, Dun & Bradstreet, J. C. Penney, Mitsubishi, да и сотни вновь образовавшихся фирм уже попали в число клиентов сети или н амерены в ближайшее время стать ими. Некоторые компании немало выиграли от использования Internet, получив весьма ощутимое преимущество в конкурентной борьбе. Например, Tupperware использует с еть для виртуальных "встреч" с потребителями. Страничка The Rolling Stones на WWW под назв анием Voodoo Lounge помогает абоненту выбрать что-нибудь для себя среди многочисл енных дисков этой группы. IBM же знакомит пользователей сети с материалами своего журнала Think, рассказывающего о деятельности корпорации, ее продукц ии и новостях IBM в области НИОКР. Среди пользователей сети есть компании, вынашивающие далеко идущие пла ны. Их цель - заложить фундамент для совершенно новых возможностей веден ия бизнеса, когда поставщики комплектующих, крупные клиенты, а в перспек тиве и миллионы потенциальных покупателей смогут контактировать по се ти непосредственно с соответствующими отделами компаний. Ряд фирм элек тронной промышленности, среди которых Intel, Hewlett-Packard, IBM и Apple Computer, уже напряжено рабо тают над созданием на базе Internet единого рынка товаров и услуг CommerceNet. Если данн ый проект удастся реализовать, то практически полностью будет устранен изнурительный документооборот в компаниях-участницах CommerceNet. Исчезнет нео бходимость в бланках заказов и счетов и не придется больше тиражировать и рассылать по почте многочисленные технические спецификации. Возможности WWW таковы, что позволят компаниям не только привлечь новых кл иентов, но и сэкономить значительные средства на рекламе, почтовых и кан целярских расходах. Сеть Internet способна стать эффективным средством рекламы, маркетинга, сбыта продукции и послепродажного обслуживания клиентов. Глобальные сети ти па Internet с успехом заменят телефон, факс, экспресс-почту и прочие средства ко ммуникации. Наконец, они помогут фирмам наладить прямые контакты с покуп ателями продукции, выведя отношения с ними на новый уровень, позволяющий получать оперативную информацию о конъюнктуре рынка и изменениях в стр уктуре потребительского спроса. Так, Volvo и Alfa Romeo с помощью WWW обеспечивают "вир туальных" покупателей техническими данными и фотоснимками перспективн ых моделей. Компания J. P. Morgan & Co. предоставляет клиентам доступ к базе данных п о управлению финансовыми рисками, а Hyatt Hotels Corp. использует сеть для рекламы св оих фешенебельных гостиниц и отелей, расположенных в курортной зоне, обе щая скидки всем, кто свяжется с ней по Internet. Плацдарм корпорации General Electric Co. в Internet - ее дочерняя компания GE Plastics - обещает снабжа ть специалистов технической информацией о производимых ею пластмассах в объеме свыше 1500 страниц. Корпорация Xerox дает потенциальным клиентам "обкатать" в сетях семейства Internet новое программное обеспечение. Не отстает от других и Digital Equipment Corp., предлагающая пользователям выяснить, скол ь быстро будут выполняться их программы на компьютерах с микропроцессо ром Alpha. Даже адвокатские конторы не остались равнодушными к возможностям Internet. Та к, юридическая фирма из Бостона Hale & Dorr подключилась к системе Internet в целях сни жения издержек рутинных операций и их ускорения. Dun & Bradstreet Corp. планирует не позднее чем через год перейти на осуществление круп ных операций через систему сетей Internet. А ее дочерняя фирма R. H. Donnelly собирается с оздать рекламно-информационный справочник наподобие телефонной книги Yellow Pages, с которым можно будет работать через WWW. Щелкнув клавишей мыши и настр оившись на определенную рекламу, вы немедленно подключитесь к WWW-серверу соответствующего рекламодателя, чтобы ознакомиться с электронным ката логом его товаров и при желании разместить свой заказ. Когда-нибудь возм ожности сервера R. H. Donnelly будут таковы, что пользователь просто выберет по ка талогу любые видеофильмы и, перелистывая их, как страницы книги, сможет п росматривать 30-секундные фрагменты этих картин. А некоторые фирмы уже сегодня вовсю "торгуют" с помощью Internet, делая на этом с вой бизнес. Среди них и Robert Redford`s Sundance Catalog Inc. из г . Парк - Сити ( шт . Юта) , продающая по почте из делия ручной работы местных мастеров. Однако наряду с многочисленными достоинствами у Internet есть и существенные недостатки. В Internet до сих пор отсутствует механизм, обеспечивающий бизнесм енам конфиденциальность сведений о заключаемых сделках. Особенно важн а защита информации для банковских и прочих финансовых сетей. Неудивите льно, что компании избегают пользоваться онлайновыми сетями для переда чи таких данных, как номера кредитных карточек, и прочей информации, сопр овождающей совершение операций купли-продажи. Но, скорее всего, уже в бли жайшее время данная проблема будет решена. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ Отличия электронной коммерции (ЭК) от обычной, за ключены в используемых механизмах проведения операций и средствах их о беспечения. Сегодняшний продавец обеспечен отличными средствами размещения инфор мации о своем товаре в сети Internet. Современные аппаратные платформы (Sun, HP, DEC) и пр ограммное обеспечение HTP-серверов позволяют предоставить всем пользова телям сети доступ к красочно оформленному каталогу товаров и услуг. Все, что нужно для этого - создать в формате HTML так называемые web-страницы катало га. Конечно, представление товаров - это еще не коммерция. Покупатель должен иметь возможность оплатить товар и получить его. Для доставки товара в Э К используются обычные способы. А вот с оплатой дело обстоит сложнее. Сет ь Internet не имела своих средств защиты, объединяла миллионы не связанных ник акими обязательствами пользователей, и поэтому для обеспечения безопа сности пришлось строить публичные средства защиты информации, то есть т акие средства, алгоритмы, работы которых не являются секретом, но обеспе чивают надежную идентификацию, конфиденциальность и целостность сообщ ений с помощью криптографических средств. Общепринятым в США является к одирование информации по алгоритму DES. ДОВЕРИЕ Любая операция может быть совершена только по га рантии доверенного лица или организации. В обычной коммерции доверител ьными элементами являются различного рода документы, подписанные орга низациями, которым доверяет коммерсант. В ЭК тоже используется механизм пересылки документов с подписями, которые принято называть цифровыми. Ц ифровая подпись решает техническую задачу идентификации сообщения, пр инимаемого от сторонней организации или частного лица. Любой документ п ередается в форме сообщения, подписанного цифровой подписью. ДОСТОВЕРНОСТЬ Любая информация имеет коммерческую ценность, е сли она достоверна. Механизмом, обеспечивающим достоверность передачи информации (документов) в ЭК, занимается целая отрасль под названием Electronic Data Interchange (EDI) , со своей наукой и институтами, разрабатывающими стандарты . ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛАТЕЖИ Главной и самой проблематичной частью в система х электронной коммерции являются электронные платежи. Решение проблем оплаты товара посредством электронных платежей является, пожалуй, тем с ущественным моментом, который определяет будущее Internet. До сих пор общепринятой является такая схема, при которой покупатель, в о твет на сформированный торговцем заказ, сообщает торговцу в зашифрован ном виде атрибуты своей карточки. Торговец, в свою очередь, выставляет сч ет в банк. Эта достаточно примитивная схема платежей находится в сильной зависимости, как от порядочности пользователей, так и от недоброжелател ей, пытающихся перехватить и расшифровать информацию о карточке покупа теля. Кроме того, данной схемой не обеспечивается гарантированное уведо мление банка и наличие требуемой суммы на счету покупателя. Шагом на пути обеспечения гарантированных платежей явилось создание т орговых серверов (merchant server) , связанных с существующими банковскими платежны ми системами. Торговый сервер, с одной стороны, предлагает конечному пользователю (ест ественно в электронном виде) перечень товаров и услуг и сопровождает зак аз покупателя, а с другой стороны, - обеспечивает генерацию и прохождение платежных транзакций до банка. ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ Разработчики информационных устройств по всему миру вступили в грандиозную гонку. Их задача - как можно быстрее создать т акие электронные аппараты, управлять которыми было бы не сложнее, чем те левизором, получая при это через них мгновенный доступ к миру цифровой и нформации. Лучшие умы в области программного обеспечения, аппаратных ср едств и промышленного дизайна, лингвисты и эксперты по искусственному и нтеллекту работают над созданием машин, способных позволить человеку п ерерабатывать огромные массивы информации, причем столь же легко, как он , скажем, включает микроволновую печь или достает из бумажника свою кред итную карточку. Целые армии дипломированных инженеров заняты проектир ованием абсолютно новых продуктов - от "датафонов", вмонтированных в нару чные часы, до упрощенных персональных компьютеров, позволяющих свободн о путешествовать по Internet. И все эти титанические усилия предпринимаются дл я того, чтобы с помощью устройств, которые в 21 веке будут также распростра нены, как ныне телефон, помочь многомиллионным массам обычных пользоват елей вступить в информационную эру. По прогнозам специалистов корпорации International Data Corp. (IDC) , не пройдет и трех лет, как в мире сформируется, и будет стремительно разрастаться огромный рынок с быта подобных аппаратов. К 2000 г. уже около 22 % устройств доступа к Internet, т.е. около 22 млн. единиц, не будут относиться к классу ПК. Производителям ПК во всем ми ре для достижения такого же объема поставок понадобилось целое десятил етие. Несомненно, что почву для появления электронных информаторов подготов ила Internet с ее дружественной пользователю World Wide Web. Создатели программного обе спечения для просмотра WWW, вроде корпорации Netscape Communications Corp. с ее продуктом Navigator, сам и того не подозревая, добились за последние годы поразительного успеха в разработке пользовательского интерфейса. С его помощью Internet мгновенно пр едоставит нужную информацию, будь то прогноз погоды, биржевые котировки акций, или сообщения электронной почты. А поскольку программы для просмотра World Wide Web не привязаны к персональным ко мпьютерам, существует возможность создавать самые разнообразные устро йства для путешествий по Internet. III. Маркетинговые принципы построения виртуал ьных страниц Internet В последнее время сеть Internet стала одним из важнейши х средств маркетинга, которое имеет значительные преимущества по сравн ению с традиционными маркетинговыми каналами. Однако возможности, пред оставляемые сетью Internet, настолько новы и необычны, что большинство фирм пл охо представляют, как их правильно использовать. Одним из аспектов сети Internet, требующим маркетингового подхода, является разработка Web-страниц. Для изложения маркетинговых принципов построения Web-страниц важно рассм отреть следующие этапы их создания: 1. Определение целе й создания Web-страницы. 2. Определение целевого сегмента по требителей. 3. Разработка содержания Web-страницы. 4. Разработка дизайна Web-страницы. 5. Оценка эффективности Web-страницы. Но раб ота не ограничивается этими этапами. Также необходимо выбрать место раз мещения Web-страницы, подобрать ей подходящее имя. После размещения требуе тся постоянно обновлять и дополнять информацию, представленную на Web-стр анице. Важное значение имеет реклама и пропаганда Web-страницы не только ср едствами Internet, но и другими способами. Рассмотрим более подробно перечисленные этапы создания Web-страниц. Определение целей создания Web-страницы Прежде, чем приступать к созданию Web-страницы, необ ходимо определить цель, ради которой она разрабатывается. Ими могут быть , например: o распространение информации о фирме, ее продукции и услугах; o продажа товаров и услуг; o формирование благоприятного имид жа фирмы или продукции; o получение от потребителей операти вной информации о продукции фирмы, ее услугах, качестве обслуживания и д р. Опр еделение целевого сегмента потребителей Аудитория сети Internet огромна. Однако определенную Web- страницу увидят далеко не все пользователи сети. Но этого и не требуется. Необходимо, чтобы Web-страницу посещали те пользователи, которые могут быт ь потенциальными покупателями. Прежде всего нужно провести сегментирование потенциальных потребител ей в сети Internet и выделить целевой сегмент. Возможно, что он не будет совпадат ь с целевым сегментом, на который фирма ориентируется при продаже своих товаров обычным путем, поскольку сеть Internet предоставляет гораздо более ши рокие возможности, например, в плане географического охвата. Далее нужно составить характеристики, которые описывают этот сегмент. П ричем помимо традиционных переменных (демографических, поведенческих, психологических пр.) необходимо учитывать характеристики, связанные с о собенностями компьютерного обеспечения потребителей в Internet (быстродейст вие компьютера, объем памяти, вид модема, скорость и качество передачи да нных по линии связи, качество монитора и т.д.) . Знание характеристик потен циальных потребителей позволит привлекать на Web-страницу посетителей, а втоматически отбирая только тех, которые могут заинтересоваться проду кцией фирмы. Таким образом, на любом этапе создания Web-страницы, будь то разработка сод ержания или дизайна, необходимо принимать во внимание характеристики ц елевого сегмента потребителей. Разработка содержания Web-страницы Пользователи сети Internet больше всего ценят информа цию. Поэтому содержание Web-страницы является одним из основных преимущес тв, которые может получить фирма, если разместит на ней нужную пользоват елям информацию. Информация, представленная на Web-странице, должна удовлетворять следующ им критериям: o должна соответст вовать целям создания Web-страницы; o должна учитывать особенности целе вого сегмента потребителей; o должна быть в определенной степени уникальной, чтобы привлечь внимание посетителей. Тем более, что в сети Internet существует множество похожих Web-страниц, и конкуренция между ними достат очно сильная; o должна быть оперативной. Для подде ржания интереса к Web-странице ее необходимо постоянно обновлять и модерн изировать. Можно установить, как часто будут обновляться данные. Web-страни цы, информация на которых обновляется раз в месяц, могут рассчитывать на повторные посещения пользователей только через несколько месяцев. Есл и же новые сведения появляются каждый день, то повторные визиты будут пр оисходить раз в несколько дней. Для того, чтобы показать пользователям, ч то Web-страница обновляется, можно указать на ней дату ее создания и послед него обновления. o должна быть объективной и достовер ной. Посетители, которые обнаружат ошибочную или неточную информацию, вр яд ли захотят повторно обратиться к этой странице. o не должна носить излишне рекламный , навязчивый характер. На Web-ст ранице можно представить разнообразные материалы: информацию о фирме и ее продукции, каталог продуктов и услуг, списки дилеров, адреса торговых представителей, справочные сведения, новости, сетевой магазин, раздел об ратной связи, вакансии и т.д. Следует размещать только ту информацию, кото рая является наиболее интересной и полезной. Одна из основных задач, которую следует ставить перед собой при составле нии текстов для Web-страниц - это использование технической и развлекатель ной информации для выделения особенностей фирмы. Низкая стоимость сист емы WWW приводит к тому, что у любой Web-страницы существует множество конкуре нтов. Поэтому тексты на Web-странице должны четко отвечать на вопросы: Чем о тличается компания от всех остальных? Как можно обосновать и подчеркнут ь эти отличия? Многие компании начинают свои страницу с графического логотипа. Не след ует делать его слишком большим. Не помешают также несколько строк, описы вающих фирму. Некоторые сведения следует указывать на каждой Web-странице. К ним относят ся, в частности, электронный адрес и имя администратора сервера, а также н азвание компании и сведения об авторском праве. Первые страницы газет планируются таким образом, чтобы наиболее важные и интересные материалы располагались в их верхней части, выше линии сгиб а, так как все, что находится ниже этой линии, на газетном стенде не видно. Т очно таким же правилом следует руководствоваться и при создании Web-стран иц. Большая часть пользователей уделяет очень мало внимания ссылкам, изо бражениям и тексту, находящимся в нижней части Web-страницы. Так, только 10% по льзователей прокручивают информацию, не помещающуюся на экран. Поэтому вся самая важная информация и все устройства управления Web-страницей (кно пки, ссылки) должны быть наверху страницы. Не следует злоупотреблять ссылками, превращая в них едва ли не каждое сл ово. Следует создавать ссылки только там, где они действительно необходи мы. Можно предложить посетителям ссылки на другие Web-страницы со сходной о риентацией. Не следует создавать на сервере <тупики>, то есть ссылки на страницы, содер жащие пометку. Это вызывает раздражение у пользователей. Каждая ссылка должна сопровождаться описанием. Если ссылкой является с лово из текста, то окружающий текст должен описывать объект, на который о на указывает. Если ссылка указывает на файл, который может быть получен п ользователем, то нужно указать возле нее размер этого файла. Это относит ся как к графическим изображениям, так и к текстам и другим объектам. Если пользователь не знает размера файла, то он может начать его получение, пр имерно оценить размер файла и отказать от него. На эти бесполезные дейст вия будет расходоваться не только время пользователя, но и ресурсы серве ра. Web-сервер содержит много страниц. Пользователь может подключиться к любо й из них, однако главным входом является <домашняя страница>. задает тон вс ему серверу. От нее будет зависеть первое впечатление, получаемое посети телями. Текст на <домашней странице> должен знакомить посетителя не с продукцией фирмы, а с ее сервером. Страницы с описаниями продукции должны открывать ся несколько позже. На <домашней странице> следует разместить краткое со держание сервера, чтобы пользователям не приходилось переключаться дл я доступа к нему на другую страницу. Посетители хотят также знать, что нового появилось на сервере за последн ее время. Нужно разместить на первой странице список обновлений, указав соответствующие даты. Пользователи, подключающиеся к серверу не в первы й раз, скорее всего, просмотрят только первую страницу, и если на ней не бу дет ничего нового, то они просто отправятся дальше. На <домашней странице> необходимо описать способы получения необходимо й информации, указать контактные адреса и телефоны. К разработке содержимого сервера WWW следует подходить точно так же, как к написанию статьи для газеты - по мере увеличения детализации. Необходимо начинать с общих сведений, потом переходить к более конкретным, и только потом - к еще более конкретным. Чем глубже находится страница, тем меньше п ользователей ее прочитают. Графические и мультимедийные материалы играют важную роль в формирова нии содержания Web-страниц. Они повышают эффективность восприятия сообще ний. Однако вопрос о количестве и качестве графики на Web-страницах еще акт ивно обсуждается. Следует ли размещать на своей странице красивые фотог рафии и рисунки, которые долго загружаются в программу просмотра, или же стоит ограничиться небольшими низкокачественными изображениями, увел ичив скорость загрузки? Выбор подходящего варианта должен определятьс я аудиторией, на которую ориентируется фирма. При этом важно учитывать следующее. Исследования показывают, что около 40-45% пользователей сети просматривают содержимое Web-страниц в режиме без з агрузки графики, или останавливают загрузку графических файлов большо го объема при помощи кнопки. Поэтому если вы хотите, чтобы посетители сервера обратили внимание на гр афические изображения, то следует помнить, что многие из них могут дожда ться окончания загрузки файла размером 5-10Кбайт. Здесь можно применить то т же трюк, что и при указании розничных цен - программы просмотра WWW показыв ают объем передаваемых файлов, и файл размером 4995К кажется значительно ме ньшим, чем файл размером 5000К. Примерно 40% посетителей WWW лишены возможности просмотра графических изоб ражений, поэтому каждой картинке со ссылкой должна соответствовать ана логичная текстовая ссылка. Можно также создать <текстовый> вариант всей Web-страницы. Ниже приведены некоторые полезные рекомендации. Они достаточно кратки и не требуют дополнительных комментариев. Для успеха Web-страницы необходимо, чтобы на ней содержались не только комм ерческие сведения, но и новости, развлекательная информация, интересная для целевой группы. Желательно создать раздел обратной связи для получения откликов посет ителей и поощрять активность посетителей. В современных условиях важным моментом становится обеспечение связи Web- страниц с корпоративными базами данных и базами документов. Это позволи т мгновенно реагировать на любые запросы посетителей. При большом объеме информации целесообразно создать поисковую систему . Если Web-страница предназначена для посетителей, говорящих на разных язык ах, то необходимо создать несколько версий страниц, каждую на отдельном языке, с возможностью переключения с одного языка на другой. Разработка дизайна Web-страницы Дизайн играет важную роль в привлечении внимани я пользователей сети Internet к определенной Web-странице. При разработке дизайн а Web-страницы прежде всего нужно учитывать особенности восприятия целев ой аудитории. При этом оформление должно соответствовать содержанию Web-с траницы. Универсального решения в области разработки дизайна Web-страниц не сущес твует. Возможны совершенно различные варианты исполнения Web-страницы. Все Web-страницы одного сервера должны быть оформлены в едином стиле. Это с оздаст дополнительное представление о фирме и ее товарах. Дизайн Web-страниц предполагает разработку следующих элементов: o цвет; o шрифт; o графика; o компоновка Web-страницы. При эт ом сеть Internet налагает некоторые ограничения на возможности оформления Web-с траниц - время загрузки Web-страниц, пропускная способность канала передач и данных, размер графических файлов, совместимость броузеров, передача ц ветовой палитры и др. Единая цветовая гамма Web-страниц способствует быстрому и полному воспри ятию содержания. Как правило, лучшая комбинация цветов для чтения - белый фон и черный текст. Можно использовать фоновый цвет для отдельных символов текста, что дает возможность создавать интересные композиции для заголовков, подписей к рисункам. Однако не следует изменять цвета ссылок, поскольку пользоват ель может решить, что уже посещал их раньше и не нашел ничего интересного. При выборе шрифта необходимо принимать во внимание следующие рекоменд ации: 1. Не следует использовать очень крупный размер шрифта (особенно с по лужирным и курсивным начертанием) для текстовых надписей, так как он чащ е всего производит грубое впечатление. Тогда как шрифт обычного размера при умелой подаче кажется насыщенным информацией и располагает к вдумч ивому прочтению. 2. Не следует применять такие приемы, как подчеркивание и перечеркивание, так как подобные текстовые эффекты могут ассоциироваться у пользовате лей с гипертекстовой ссылкой. Навигационное меню на всех страницах должно иметь одни и те же форму, цве т, размеры и месторасположение, что обеспечивает легкость перемещения п о серверу. Не следует заполнять страницы избыточным количеством графических мате риалов. Не следует включать в страницу непрерывно двигающиеся элементы - они перенапрягают периферическое зрение. Нужно сохранять баланс между текстом, изображениями и пустым пространством. Закончив создание Web-страницы, нужно посмотреть на нее со стороны потенци ального пользователя. Возможно, разработка Web-страницы будет происходит ь на мощном компьютере Power Mac или Sun, однако большинство пользователей могут находиться в значительно худших условиях, и важно знать, как выглядит Web-с траница с их точки зрения. Оценка эффективности Web-страницы Оценить эффективность Web-страницы можно двумя сп особами: Количественный анализ с помощью статистики сервера. Для этого м ожно использовать следующие показатели: o количество обращ ений к Web-странице; o суточная статистика частоты посещ ений Web-страницы; o количество отдельных людей, посети вших Web-страницу; o время, проведенное на Web-странице; o какие страницы, использовались для входа и выхода посетителей. Качес твенный анализ путем: o опроса потенциал ьных потребителей с целью определения уровня удовлетворенности Web-стран ицей. В процессе опроса определяется степень важности и оценка компонен тов, описывающих потребности пользователей соответствующей Web-страницы (содержание, дизайн, удобство пользования и др.) ; o изучения откликов, поступающих от посетителей Web-страницы. Прив еденные соображения не стоит рассматривать как сборник законченных пр авил. Подобно тому, как быстро развивается сеть Internet, можно предположить, чт о также стремительно будут изменяться маркетинговые принципы построен ия виртуальных страниц Internet. E-mail - маркетинг На механизм электронной почты опираются многие популярные средства вещания в Интернет. Сюда входят списки рассылки, дис куссионные листы… и, разумеется, индивидуальные почтовые сообщения. При умелом использовании e-mail может дать Вам еще один эффективный инструмент продвижения Вашей компании/веб-сервера в Интернет. Преимущества e-mail рекламы очевидны: - электронная почта, появившаяся задол го до разработки WWW есть практически у всех пользователей сети; - e-mail предста вляет собой push-технологию вещания, работает напрямую и достигает конкрет но нужного Вам пользователя; - дает возможность персонифицированного об ращения; - благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и ди скуссионных листов Вы можете воздействовать именно на интересующую Ва с целевую аудиторию; - интересное с точки зрения получателя сообщение мо жет быть распространено среди его коллег и знакомых; - многие западные эк сперты сходятся во мнении, что отклик на правильно размещенную рекламу в e-mail выше, чем отклик баннеров, и что самое главное, выше качество переходов на сайт рекламодателя - больше "правильных" посетителей; - сейчас, когда бо льшинство пользователей имеют почтовых клиентов поддерживающих форма т HTML-писем (это, в частности, Netscape 3.0,4.0. и Internet Explorer 4.0 - Outlook Express) , для рекламодателя стало воз можным размещение не только текстовой, но и графической рекламы (в частн ости, баннеров) , а также учет ее эффективности (т.е. стало возможным отслеж ивать кол-во переходов на сайт рекламодателя по ссылке в письме) . Существует ряд эффективных и не нарушающих этику поведения в сети метод ов использования e-mail в качестве инструмента рекламы. Ниже приводятся осн овные направления: 1. Списки рассылки (mailing lists, "opt-in" E-mail marketing) В Интернете существует множество списков рассы лки, которые посвящены самым различным тематикам. Ведут их, как правило, л юди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по e-mail очер едные выпуски рассылки. Получатели подобных писем собственноручно под писались на список, и в любой момент у них есть право и возможность отмени ть свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих) , закрытые (для людей опр еделенного круга) , бесплатные (существующие за счет энтузиазма создател ей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей) , платные. Т. к. список рассылки обычно представляет собой средство вещания для опр еделенной целевой группы и часто имеет тысячи подписчиков, он является д ействительно эффективным инструментом маркетинга. Сейчас, когда большинство пользователей имеют почтовых клиентов, подде рживающих формат HTML-писем (это, в частности, Netscape 3.0,4.0. и Internet Explorer 4.0 - Outlook Express) , для рекламо дателя стало возможным размещение не только текстовой, но и графической рекламы (в том числе и баннеров) , а так же учет ее эффективности (т.е. стало в озможным отслеживать кол-во переходов на сайт рекламодателя по ссылке в письме) . Каким образом можно поместить свою рекламу в список рассылки? Здесь все зависит от политики администрации списка: - разместить платную рекламу; - бесплатное размещение (возможно, если Вы убедите администрато ра в пользе данного мероприятия для подписчиков листа) ; - Вы можете написа ть полезный материал для рассылки и тем самым провести косвенную реклам у (упомянув свою компанию, поставив подпись - об этом ниже, и т.д.) . В российской сети крупнейшим рассылочным сервером является "Городской Кот" http: //www. citycat. ru/. На 08.10.98 он имел 158 списков рассылки на самые разнообразные тематики и более 46 тысяч активных подписчиков. Стоимость размещения рекламы - 1 цент за одно письмо ($10 за 1000 писем) . Возможно размещение как текстовой рекламы (максимал ьный размер - 5 строк по 70 символов) , так и баннеров (468х60 до 15К) . Среди западных можно выделить PostMaster Direct Response http: //www. postmasterdirect. com/, размещающих рекламу в б олее 9000 списков рассылки (стоимость 20 центов за адрес) . Кстати владельцы сл ужбы утверждают, что отклик на рекламу в рассылках составляет у них поря дка 9%! Еще следует обратить Ваше внимание на специализированную поисковую си стему по спискам рассылки Liszt http: //www. liszt. com/, содержащую в своих индексах более 90 000 списков. Прекрасным маркетинговым ходом будет заведение собственного списка р ассылки. Естественно, это имеет смысл только если Вы в состоянии на регул ярной основе подготавливать компетентную информацию, которая заинтере совала бы Вашу целевую аудиторию. Наиболее популярными программами, реализующими механизм рассылки явля ются: Listserv http: //www. lsoft. com/listserv. stm и Majordomo http: //www. greatcircle. com/majordomo/ Тем, кто не в состоянии установить у се бя на сервере ни одну из вышеперечисленных программ, имеет смысл восполь зоваться специальной службой ListBot http: //www. listbot. com/. Служба обеспечивает Вам органи зацию подписки, анкетирование подписчиков и непосредственно саму расс ылку. Взамен она оставляет за собой право помещать небольшие рекламные б локи в каждое письмо Вашим подписчикам. Некоторые рекомендации по организации списка рассылки: - предоставьте п ользователям четкую информацию о тематике, формате, периодичности Ваше го списка рассылки. В будущем не следует без согласия подписчиков отклон яться от выбранных Вами характеристик листа; - предусмотрите удобный и п онятный механизм осуществления подписки и, самое главное, отписки от лис та. При подписке необходимо, чтобы подтверждение пришло непосредственн о с адреса получателя, иначе может возникнуть ситуация, когда энергичный пользователь подпишет всех своих друзей (или врагов) на Ваш список рассы лки без их ведома. Отнестись они к этому могут неоднозначно, и Вам грозит б ыть незаслуженно обвиненным в спаме со всеми вытекающими отсюда послед ствиями…. - бережно относитесь к списку e-mail адресов Ваших подписчиков, ни в коем случ ае не используйте их в других целях, например, для рассылки одной рекламы ( умеренное количество рекламы в самой рассылке допускается) . Не отдавайт е/продавайте список e-mail адресов третьим лицам; - желательно при подписке пр осить пользователей заполнить небольшую анкету. Прежде всего Вам самом у будет полезно знать, кто же является Вашими подписчиками, и потом это бу дет крайне важно, если Вы собираетесь убедить рекламодателя разместить в списке рассылки рекламу. Следует учитывать, что не каждый подписчик бу дет с радостью выдавать информацию о себе, и у всех должно оставаться пра во сохранить свою конфиденциальность; - создайте и поместите на свой веб- сайт архив рассылок. 2. Дискуссионные лист ы (discussions lists) Дискуссионные листы создаются для обмена инфор мацией, обсуждения вопросов на определенную тематику. В отличие от списк ов рассылки писать в лист могут не только непосредственно его создатели , но и все участники. Как правило, перед тем, как сообщение рассылается все участникам листа, оно проходит верификацию. Модератор листа (им может бы ть либо основатель листа, либо авторитет, выбранный участниками) исключа ет сообщения, не относящиеся к тематике листа (off-topic) , пресекать флейм (flame) и т.д . Типичным примером дискуссионного листа является - banners http: //www. list. techno. ru/banners/, посвяще нный проблемам рекламы в Руснете. Обязательно подпишитесь и начинайте мониторить все дискуссионные лист ы, которые прямым или косвенным образом касаются Вашего бизнеса. Среди и х участников Вы наверняка найдете своих потенциальных партнеров и клие нтов. Каким образом эффективно использовать дискуссионные листы? 1. Прежде всего, что делать нельзя: - нельзя посылать в подобные листы Вашу п рямую рекламу. Подписчики вошли в лист для обмена мнениями и получения н овой информации, а не чтения рекламы. Не следует так же писать в лист что п опало, с одной только целью продемонстрировать в конце вашу подпись с URL и контактной информацией. 2. Перед тем, как посылать свои первые письма в лист, внимательно ознакомьт есь с его правилами. Иногда полезно почитать архив, чтобы не поднимать по том, вопросов, которым уделялось уже много внимания за неделю до Вашей по дписки. Вначале желательно несколько дней не проявлять активности, а про сто изучить общую атмосферу листа, основных авторитетов и прочую полезн ую информацию. 3. Во время участия в дискуссиях, как впрочем, и при написании любого друго го электронного письма, не забывайте правила Нетикета (ознакомиться с ос новными положениями можно по адресу: http: //www. glasnet. ru/~junior/netiq/manual/index. htm) . 4. Старайтесь принимать активное участие в обсуждении тех вопросов, в кот орых Вы компетентны. Ваша задача - зарекомендовать себя в листе в качеств е эксперта в заданной области. Клиенты скорее обратятся к Вам как специа листу, нежели к неизвестному им Вашему конкуренту. 5. Не забывайте ставить под каждым Вашим сообщением. 6. Желательно как при участии в дискуссионных листах, так и во всех остальн ых Ваших письмах не использовать в качестве Вашего обратного адреса Hot Mail, Juno, USA NET, YAHOO Mail и другие e-mail адреса, полученные на подобных бесплатных почтовы х серверах. Это может вызвать недоверие т.к. их часто используют спаммеры, для того, что бы не засветить свой реальный почтовый адрес. Дополнительным положительным моментом Вашего активного участия в лист е является тот факт, что часто популярные и авторитетные дискуссионные л исты мониторятся представителями специализированной прессы и есть вер оятность, что Вы будете процитированы на страницах изданий или Вас пригл асят написать статью. Производя анализ публикуемых сообщений, Вы можете вычислить Ваших поте нциальных клиентов и связаться с ними напрямую. О том, как это можно делик атно сделать будет рассказано в следующей статье. И, наконец, не следует забывать, что помимо Вашего собственного промоуше на специализированные дискуссионные листы крайне полезны, т.к. будут сна бжать Вас ценной информацией и новостями… по адресу http: //www. forumone. com/ находится с пециализированная поисковая система по дискуссионным листам ForumOne, где пр оиндексированы порядка 225 000 листов. Список дискуссионных групп посвященн ых интернет-рекламе, Вы сможете найти на странице ресурсы. Конференции Usenet, веб-конференции и реклама на досках объявлений (п. 3,4,5) не исп ользуют электронную почту как средство вещания, но близки ей по своей су ти и, соответственно, здесь рекомендовано использовать идентичные мето ды при проведении рекламных мероприятий. Поэтому они и рассматриваются в этой статье… 3. Конференции Usenet (груп пы новостей) Usnet бурно развивался еще до появления WWW, к сожалени ю, сейчас он привлекает все меньше и меньше пользователей. В большей степ ени это вызвано тем фактом, что спаммеры в первую очередь атакуют именно Usenet и на одно действительно полезно сообщение по теме приходится, пять пис ем со схемами быстрого обогащения и рекламой порносайтов. Несмотря на эт о, из десятков тысяч действующих конференций Usenet все еще можно найти неско лько групп, участие в которых будет Вам полезно. Помочь найти интересующую Вас конференцию призвана иерархическая сист ема названий. Рассмотрим название конференции comp. sys. linux. setup. Принадлежит группе - компьютеры, подгруппе - операционные системы, конкр етнее - системе Linux, а именно - ее установке. Подписаться и работать с определенными интересующими Вас группами нов остей Вы можете, например, с помощью почтового клиента Outlook Express, подключившис ь к какому-либо серверу новостей (проверьте, возможно, один из них поддерж ивается Вашим провайдером) . Следует заметить, что каждый news-сервер имеет определенный набор конферен ции, и, если Вы не нашли интересующую Вас, попробуйте использовать другой новостной сервер. Можно работать с Usenet, используя веб-интерфейс, это позвол яет делать специализированная поисковая система по конференциям DejaNews http: //www. dejanews. com/. При использовании Usenet в маркетинговых целях нужно следовать рекомендаци ям для Дискуссионных листов (изложены здесь) . 4. Веб-конференции. По своей структуре веб-конференции очень похожи на конференции Usenet, в них так же используются ветви (threads) дискуссий и т.д. Отлич ие состоит в том, что они работают, используя веб-интерфейс, и не размещены централизовано на news-серверах, а разбросаны по сети (размещаются на веб - с ерверах) . На очень большом количестве тематических сайтов имеется соответствую щий им по теме набор конференций, так что их поиск Вы можете начать именно с крупных веб-сайтов, имеющих отношение к Вашему бизнесу. Например, на сер вере www. auto. ru находится крупнейшее собрание конференций посвященных автом обилям. При использовании Usenet в маркетинговых целях нужно следовать рекомендаци ям для Дискуссионных листов (изложены здесь) . 5. Реклама на досках объявлений. Доски объявлений сгруппированы по тематикам и р аботают по принципу газет бесплатных объявлений. В отличие от дискуссио нных листов, конференций и пр. на досках объявлений можно и нужно публико вать именно рекламу, непосредственно для этого они и были созданы. Одна из таких досок, посвященная обмену ссылками, находится на данном се рвере. Некоторые ссылки: Ассоциация Бесплатных Досок Объявлений http: //www. mezen. com/Boards/. Дос таточно большой список ссылок на доски объявлений с аннотациями. "Центр форумов и объявлений" http: //forum. centre. ru/cgi-bin/dcforum97n/dcboard. cgi. Каталог досок бесплатных объявлений http: //www. chat. ru/~doski/. Тематические доски объявлений на сервере IP-club. Выгодно отличается от друг их досок наличием географического рубрификатора, т.е. возможностью прос матривать объявления, касающиеся только определенного российского гор ода. http: //www. ipclub. ru/bbs/. Доски объявлений на самые разнообразные тематики http: //www. flat. spb. ru/newbbs/bbs. asp. Газета бесплатных объявлений http: //151.196.206.75/class/classifiedads/index. html. Крупнейший международный сборник объявлений http: //www. classifieds2000. com/. Я думаю, Вы без труда сможете найти еще десятки досок объявлений в Рунете. Не все они представляют собой особую ценность и стоят Вашего времени. Сл едует отдать предпочтение наиболее посещаемым доскам объявлений, кото рые: - имеют отношение к Вашей рекламе (не стоит публиковать объявление не в тему доски, т.к. это может вызвать справедливый гнев модератора, и они бу дут просто удаляться…) ; - не захламлены спамом, оперативно корректируютс я модератором. Не стоит посылать Ваше объявление на одну доску более одного раза в день. Постарайтесь делать объявление не слишком длинным (желательно не более четырех строк) . Время от времени можно менять текст объявления. Если у Вас установлен анализатор referer- log, Вы сможете определить, насколько эффективна та или иная текстовка объявления (по количеству переходов с него на Ваш с айт) . 6. Рассылки новостей сервера (newsletters and URL-minders) . Вы можете предложить заинтересованным посетите лям Вашего сервера подписаться на специальную рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем. Данная рассылка буд ет напоминать подписчикам о Вашем сервере и способствовать увеличению повторных визитов. Разумеется, не стоит посылать уведомление с незначит ельными или заведомо неинтересными для получателя новостями сервера. 7. E-mail автоответчики (autoresponders, infobot) . В настоящее время используются довольно редко. Р аньше их основное применение было в обслуживании пользователей, не имею щих доступа к WWW. E-mail автоответчик отвечал на письма, посылая часть информац ии, представленной на сервере, и направлял копию запроса администратору веб-сайта. В настоящее время автоответчики целесообразно использовать в следующи х случаях: - если у Вас нет времени оперативно отвечать на поступающую кор респонденцию (вообще на e-mail принято отвечать в течение 24 часов) , Ваш автоотв етчик может оперативно отсылать что-нибудь типа: "Спасибо за Ваше сообще ние, мы ответим Вам в течение … часов/суток/месяцев" ; - если Вы уехали в кома ндировку и у Вас не будет доступа к сети на протяжении скажем недели, авто ответчик может проинформировать об этом людей, пославших Вам письма. 8. Индивидуальные письма. Рассылка индивидуальных писем - весьма трудоемк ое занятие, требующее довольно большого количества Вашего времени, и ему предшествует кропотливая работа по сбору этих адресов. С другой стороны , Ваше письмо, попадет именно тому человеку, в чьем внимании Вы в наибольше й степени заинтересованы. Посылать письма с Вашими предложениями можно и нужно только тем пользов ателям, которым Ваше предложение будет действительно интересно. В этом с лучае Вы, во-первых, скорее всего не получите в ответ гневных писем, во-вто рых, только тогда оно будет по-настоящему эффективным. Найти интересующих Вас людей и их почтовые адреса Вы можете по тематике их веб - страниц, по их письмам, в дискуссионных листах, конференциях, визи тным карточкам, рекламным брошюрам их фирмы и т.д. При составлении письма желательно следовать следующим правилам: - желат ельно, чтобы в начале Вашего письма стояло прямое обращение к человеку п о имени; - укажите причину обращения к нему. Например, "Я видел Ваше письмо в дискуссионном листе NN, датированное d/m/y и думаю, Вас может заинтересовать … . ". Желательно согласовать текст Вашего предложения с тем, что Вы узнали о получателе …; - старайтесь облечь текст Вашего письма не в форму прямой ре кламы, а в форму предложения полезного именно этому получателю; - в строке получателя должен стоять только один адрес, т.е. каждое письмо посылаетс я индивидуально; - не используйте в качестве Вашего обратного адреса e-mail, п олученные на бесплатных почтовых серверах; - обязательно подпишите свое письмо и поместите там свою контактную информацию. На самом деле тема, которую я попытался осветить требует гораздо большег о объема публикации. Буду признателен Вам за письма с Вашими комментария ми, советами, историями Вашего практического применения e-mail-маркетинга и полученных результатах, ссылки касающиеся данной тематики и т.д... Заключение В последнее время происходит бурное развитие си стем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является гл обальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис WWW (World Wide Web) . Интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами гип ермедийной среды, которая обладает уникальными возможностями для рекл амы и выступает в качестве двух основополагающих элементов: · во-первых, Интернет — новое средство коммуникации, представляемое коммуникационной модел ью “многие-многим” , в основе которой лежит pull-модель получения информаци и потребителями. Кроме того, Интернет является гипермедийным способом п редставления информации, значительно отличающимся от традиционных сре дств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и м асштабируемостью. · во-вторых, Интернет — глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных и ли временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покуп ку товаров и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении тов ара и место дистрибьютивных фирм в этом процессе. · Использование Интернет в качеств е одного из элементов системы маркетинга может оказать значительное вл ияние на положительный имидж фирмы и на осведомленность потребителя о т оварах и услугах. Фирма может задействовать ресурсы Интернет в следующи х элементах комплекса маркетинга: · Реклама. Набор возможностей прямо й рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещени е информации о товаре на собственном Web-сервере * , размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем; участие в телеконференциях. Особенностью рекламы в И нтернет является необходимость проведения дополнительных действий по проведению рекламы собственного Web-сервера. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сервер: · сервер может быть обнаружен с помо щью поисковых машин · на сервер можно попасть по гиперте кстовым ссылкам · о сервере можно узнать из других и сточников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т. д.) . Исход я из этого, рекламная кампания, направленная на оповещение пользователе й Интернет о Web-сервере может содержать следующие мероприятия: · регистрация сервер а на поисковых машинах · размещение бесплатных ссылок в Web-к аталогах · размещение ссылок в “желтых стран ицах” · регистрация на тематических Web-сер верах · размещение ссылок на других серве рах · публикация на других серверах мат ериалов, содержащих ссылки на сервер · размещение платных рекламных объ явлений на хорошо посещаемых серверах · участие в телеконференциях; испол ьзование списков рассылки · использование имени сервера во вс ех видах рекламной продукции компании и использование традиционных ви дов рекламы. o Связи с обществен ностью. В WWW могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текуща я информация для акционеров. WWW может быть эффективно использована в криз исных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на рыночную сит уацию, при этом преимуществом WWW является возможность обновления информ ации в реальном времени. o Поддержка потребителей. Поддержка потребителей может быть существенно расширена за счет размещения допо лнительной публичной информации (статистической и/или динамической) в WWW и/или реализации механизма дополнительной обратной связи. o Расширение инфраструктуры предпр иятия за счет применения Интернет. Это может выражаться как в использова нии технологии Интернет во внутренней инфраструктуре предприятия, так и выход за ее пределы. o Продвижение торговой марки компан ии. o Стимулирование сбыта. o Проведение маркетинговых исследо ваний. Основные методы и инструменты проведения маркетинговых исследо ваний: o использование поисковых машин, кат алогов WWW, тематических серверов Интернет; проведение опросов o анкетирование посетителей собств енного Web-сервера o исследование конференций o использование данных опросов, пров одимых на других серверах. Наряд у с перечисленными элементами маркетинга одной из главных особенносте й системы маркетинга в Интернет является возможность интерактивной оп латы товаров, что позволяет организовывать интерактивные магазины неп осредственно в Интернет и является основой развития Интернет, как глоба льного интерактивного электронного рынка. На текущий момент реклама в Интернет используется российскими компани ями большей частью как элемент комплекса мер по созданию благоприятног о имиджа. Недостаточный уровень жизни населения и недостаточный уровен ь развития коммуникаций в России не позволяет использовать сеть для про даж различных категорий товаров и услуг. В связи с этим имеет смысл рассм атривать рекламу в Интернет именно как мероприятия, направленные на фор мирование положительно имиджа фирмы. В своей работе “Основные принципы рекламы в Internet” я попытался рассказать о том, что в основном надо знать фирме задачей которой является проведени е рекламной компании в мировой информационной сети. Естественно, что я о станавливался далеко не на всех ее особенностях и кое что рассказал вкра тце, о чем то не упоминал вообще, но я надеюсь что в будущих своих работах я еще не раз вернусь к этой проблеме. Глоссарий терминов по интернет-рекламе Advertiser (рекламодатель) : Физическое, юридическое или виртуальное лицо, ра змещающее за плату свою рекламу (в нашем случае баннер) на web-сайте издател я. Рекламодатель имеет свой (или не совсем) web-сайт, на который ведет ссылка с размещаемого баннера. Banner (баннер, фантик) : Графический файл (GIF, JPG) , помещаемый на web-страницу и и меющий гиперссылку на другую (рекламируемую) страницу. Как правило, имее т прямоугольную форму. Для обеспечения быстрой загрузки баннера, систем ы показов баннеров обычно накладывают на него ограничения по размеру (на пример, не более 15 Килобайт) . Так что сделать красочный, анимированный бан нер, да и еще уложиться в жесткие требования по размеру файла часто бывае т непростой задачей. Самый распространенный размер баннеров 468 на 60 пикселей, хотя помимо этог о существует изрядное количество баннеров других размеров. Пока официа льные стандарты на размеры баннеров не приняты, но уже давно существуют рекомендации, которых стоит придерживаться (подробнее здесь) . Banner Advertising (баннерная рекл ама) : Самый эффективный способ раскручивания (ув еличения посещаемости) web-сайта, а также мощный инструмент для создания/ул учшения имиджа компании - продукции - услуг и т.д. Более подробно об этом написано здесь. Branding (имиджевая реклам а) : При имиджевой рекламе с помощью баннеров рекл амодатель ставит целью не привлечение на свой сайт как можно большего ко личества посетителей, то есть создание/улучшение своего имиджа среди по льзователей сети. Здесь важен не столько отклик баннера, сколько его спо собность запоминаться и улучшать имидж рекламодателя. Более подробно об этом написано здесь. Banner Exchange Services (системы обме на показами баннеров ) : Специальные системы, кото рые производят взаимообмен показами баннеров между своими участниками . За свои услуги обычно берут определенный процент от показов. Например , Reklama. ru покажет 85 Ваших баннеров на страницах других участников, если Вы пока жете 100 чужих баннеров. Список и мои комментарии по российским службам обмена баннеров вы может е посмотреть здесь. Burn out of a banner (сгорание банн ера) : По мере показа баннера в определенной банне рной системе или на определенном веб-сайте увеличивается вероятность т ого, что он будет показан одному и тому же пользователю несколько раз. А эт о, в свою очередь, приводит к падению отклика баннера. Время, за которое баннер "сгорит", зависит от интенсивности его показа и от того, насколько широкой аудитории он демонстрируется (при одинаковой ин тенсивности показов баннер, который крутится на большом кол-ве разных web-с траниц, сгорит не так быстро) . Сгорание баннера зависит от двух параметро в - Site Reach и Site Frequency (данные термины применимы не только к веб-сайтам, но и к баннерн ым системам) . Тематика и дизайн баннера не оказывают влияния на скорость его "сгорания". Cached banner (кеширование бан неров) : Часто пользователь видит баннер в нескол ько раз чаще, чем фиксируется в системе. Дело в том, что баннер может быть з акеширован браузером пользователя, и следующая его загрузка произойде т не с сервера, а непосредственно с локального диска пользователя. И, соот ветственно, система не будет знать об очередном показе баннера. Помимо кеширования браузером есть вариант, что баннер будет закэширова н, например, на прокси-сервере провайдера. И в этом случае система не зафик сирует показ. Кеширование, с одной стороны, значительно снимает загрузку каналов Инте рнет, позволяет не гонять снова и снова, например, здоровый графический ф айл из Америки, а просто скачать его с прокси-сервера своего провайдера и ли еще быстрее из кэша Вашего браузера, а с другой стороны, часто кеширова ние делает статистику посещения страниц, статистику показов баннера и т. д. не столь точной, как хотелось бы. Click-Through (нажатие, клик ) : Если на глаза пользователю попадется баннер, и о н его заинтересует, пользователь щелкает на него мышью. Пользователь так же может нажать на баннер от скуки или случайно. После щелчка, его браузер начинает загружать страницу, которую рекламирует сей баннер. Вся эта тр ансакция и называется клик. Cookies (куки, печенье) : - небольшой кусочек данных, которыми веб-сервер помеч ает Ваш браузер при его посещении. При следующем визите сервер будет зна ть, что Вы уже здесь были и, например, не станет показывать Вам тот же банне р, что показывал в прошлый раз. В более изощренных системах при помощи cookies-т ехнологии возможно изучить пристрастия посетителя и при каждом визите показывать ему соответствующую рекламу. К сожалению, некоторые пользователи безосновательно боятся cookies и отключ ают данную опцию в своих браузерах. CPM : Стоимость за тысячу показов баннеров. В русской сети у серверов, продающих показы баннеров, CPM колеблется от 2 до 50 долларов . CPS (cost per sale ) : Стоимость одной продажи. Произведем нехитрые расчеты. Пус ть CPM составляет для Вас 15 $. CTR используемого баннера 3%. Известно, что 1 из 50 посе тителей вашего сервера совершает покупку. Прибыль от продажи составляе т 20 $: - за 150 долларов имеем 10 000 * 3% = 300 посетителей. - купят Ваш товар 300 / 50 = 6 посетителей. - Вы заработаете 6 * 20 = 120 $. Итак, Вы заработали 120 $, истратив 150 $. На самом деле все не так плохо! Часть пол ьзователей, совершивших покупку, вернутся к Вам через некоторое время со вершить новую, кто-то расскажет о Ваших услугах друзьям... В результате, вложенные деньги принесут прибыль. CPV : Стоимость за посети теля. Помимо продажи показов баннеров, существует практика, когда расчет ведется за количество посетителей, попавших на сайт рекламодателя чере з баннер. Посетителем считается человек, кликнувший на баннер (хотя на са мом деле пользователь может нажать на кнопку back своего браузера до того, к ак рекламируемая страница загрузится) . Стоимоcть одного клика (CPV) в средне м составляет 10 - 12 центов. Здесь Вы можете узнать, в каких случаях выгодно по купать показы, а в каких клики. CTR (click/through ratio, отклик банне ра ) : Самой важной характеристикой баннера являе тся отношение числа кликов на баннер к числу его показов. Так, если Ваш бан нер был показан на какой либо странице 1000 раз, а нажали на него и, соответст венно, попали на ваш сайт 50 человек, то отклик такого баннера равен 5%. По статистике средний отклик ("click/through ratio") у баннеров, используемых в WWW - 2,11%. Здесь Вы найдете советы, как самому создать баннер с высоким откликом . Flat Fee Advertising : Размещение бан нера без учета количества показов и нажатий. Многие web-сайты стремятся раз местить баннер рекламодателя на одной или нескольких своих страницах, в зимая за это фиксированную плату в месяц. Плата зависит от посещаемости страниц и (или) их направленности (при узконаправленной рекламе) . Gif : Самый распространен ный графический формат в Интернете. Наиболее популярен для создания бан неров, так как позволяет делать анимацию, прозрачные области, через стро чную загрузку. Данный формат имеет хороший алгоритм сжатия и позволяет делать достато чно компактную графику, что очень важно, т.к. обычно на баннеры накладываю тся строгие ограничения по размеру файла (например, до 15 килобайт) . Формат ограничен использованием 256 цветов. Для баннеров, содержащих фотоизображения, плавные переходы цветов, иног да бывает целесообразно использовать другой графический формат - Jpg. Hit (хит ) : Загрузка любого элемента (html-документа, графического файла , java-апплета и т.д.) пользователем. Например, если на вашей странице присутст вует 15 графических элементов, то при ее загрузке лог-файл сервера зарегис трирует 16 хитов (15 картинок и 1 html документ) . Если в сети Вы встретите заявление типа "наш сервер имеет 100 000 хитов в месяц ", на Вас просто пытаются произвести впечатление. Реальное число посещен ий такого сервера будет в десятки раз меньше. Home Page (главная страница, начальная страница ) : Вопреки прямому переводу с английского это не домашняя (персональная) страница Пети Иванова, а нача льная страница web-сайта. Как правило, ссылки делаются именно на главную ст раницу web-сайта, поэтому кол-во посещений на этой странице обычно намного больше, чем на любой другой. По главной странице (лицу web-сайта) посетитель п олучает представление о том, куда он попал, и что он может увидеть на други х страницах сайта (хотя иногда бывает, что главная страница является пер вой и единственной) . Impression (показ, exposures) : Демонстрация баннера пользователю. На самом деле система считает, что показ был осуществлен, если браузер по льзователя загрузил баннер, а сам пользователь может его так и не увидет ь. Такая ситуация вероятна, если баннер загружается в конце страницы, а по льзователь уйдет с нее, не прокрутив ее до конца. Поэтому, если это возможн о, договаривайтесь, чтобы Ваш баннер демонстрировался в начале страницы , а не в конце. Возможна и обратная ситуация, когда пользователь увидел баннер большее количество раз, чем показала система (браузер может закешировать баннер после его первой загрузки и показать еще раз уже на другой странице без о бращения к серверу) . Jpg : Второй по популярно сти (после Gif) формат графических файлов в Интернете. Хоть Jpg не позволяет ис пользовать анимацию и прозрачность, но является хорошим выбором для фот ографических изображений. Jpg хорошо сжимается и в отличие от Gif не ограниче н 256 цветами, а позволяет использовать до 16 миллионов цветов. Publisher (издатель) : Web-страница, показывающая за определенную плату (или друг ие блага) рекламу рекламодателя (в нашем случае баннеры со ссылкой на сай т рекламодателя) . Site Frequency (частота посещен ия страницы ) : Усредненная величина, указывающая, как часто посетители возвращаются на веб-сайт, что вполне характерно для сайтов с регулярно обновляющимся содержанием. Чем выше частота посещения, тем быстрее будут сгорать баннеры, т.к. в этом случае высока вероятность показа баннера одним и тем же посетителям нес колько раз. Site Reach (размер аудитории сайта) : Количество уникальных посетителей, побыв авших на сайте за определенное количество времени. Если веб-сайт регуляр но обновляется, то у него есть хороший шанс обрести постоянных посетител ей (постоянную аудиторию) , посещающих веб-сайт с определенной частотой (Site Frequency) . Чем больше размер аудитории, тем медленнее будут сгорать баннеры, д емонстрирующиеся на данном сайте. Targeting (узконаправленна я реклама ) : Показ рекламного баннера только опре деленному кругу пользователей (целевой аудитории) , наиболее интересном у для рекламодателя. Например, крупные поисковые системы, продающие пока зы баннеров по запросам пользователя, определяют область его поиска и по казывают ему баннеры, сходные по тематике. Рекламодатели стремятся поку пать показы баннеров именно на узко- тематических сайтах (или разделах с айтов) , где подавляющая часть посетителей интересуется заданным типом п родукции/услуг. Такой вид рекламы наиболее эффективен, хотя и более дорогой. Traffic (посещаемость ) : Количество посетителей web-сайта (или его определенно й страницы) за единицу времени (день, месяц и т.д.) . Некоторые вкладывают в п онятие траффика не кол-во посетителей, а кол-во хитов за единицу времени. Visit and Visitor (посещение и пос етитель ) : Возможно, Вы заметили, что на многих стр аницах висят счетчики, показывающие количество посещений. Обычно, если о дин и тот же пользователь заходит на одну и ту же страницу несколько раз в течение короткого периода времени (например, в течение менее чем 30 минут) , то это будет считаться как одно посещение. Каждый тип счетчика по-своему трактует кол-во посетителей. Есть счетчики более "строгие", есть менее. Нап ример, на моей главной странице стоят два счетчика: один моего провайдер а "Зенона", второй RamblerTop100. Рамблеровский счетчик показывает процентов на 25 по сетителей больше. Web-page (веб-страница, стра ница ) : Составная часть web-сайта. Физически предста вляет собой HTML-файл. Может содержать текст, изображения, JAVA апплеты и другие веб-элеметы. Страница может быть статическая или динамически сгенериро ванная. В случае использования фреймов каждый фрейм считается как отдел ьная страница. Web-Site (веб-сайт, сайт, сер вер ) : Совокупность web-страниц, объединенных по смы слу, навигационно и физически находящихся Приложение Таблица 1 СВОЙСТВА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ Характер в осприятия Характер пото ка Информации Подача информации Характер обращения к публике оптически й акустический Направленный Интерактивный Динамичная статичная индивидуальный массовый e-mail + - + - - + + + Телефон - + + + + + + - Печать + - + - - + - + Радио - + + - + - - + Телевиден ие + + + - + - - + Internet + + + + + + + + ЛИТЕРАТУРА 1. Через Internet к клие нту // Финансист. -1996. -N28. -с. 44-45. 2. Интернет и современные методы в едения бизнеса // Бизнес Уик. -1995. - N3. -с. 27-33. 3. Левенчук А. Интернет предлагает решения для корпораций // Рынок ценных бумаг 1996. - N16. -с. 45-48 ; N 18. -с. 49-52. 4. Алтухов Д. Свой сервер в Internet.// План ета Internet. - 1997. - N10. 5. Бабушкин М., Коростелев В. Web-масте р - новая профессия.// Мир Internet. - 1997. - N3. 6. Бабушкин М., Коростелев В. Как пра вильно организовать свой Web-сервер.// Мир Internet. - 1997. - N3. 7. Гринфельд М., Кенигфест Г. Реклам а и Public Relations в сети Internet.// Yes! -1997. - N4. 8. Задорожный А. Я другой такой сет и не знаю...// Yes! -1997. - N4. 9. Имери В. Как сделать бизнес в Internet. - Киев: Комиздат, 1997. 10. Николаев Д. Горячая десятка оши бок Web-мастера.// Мир Internet. - 1997. - N6. Пре ображенский К. Еще один шанс для России // Мир Internet. - 1997. - N9.