Вход

Профессия телефонист

Реферат по прочим предметам
Дата добавления: 15 апреля 2003
Язык реферата: Русский
Word, rtf, 72 кб
Реферат можно скачать бесплатно
Скачать

связь— одно из наиболее совершенных средств делового и ли чного общения людей. Телефонисты по характеру выполняемой работы подраз деляются на телефони- стов местной (городской , сельской , внутрипр оизводственной ) телефонной связи. Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квали- фикаци и . Также имеются телефонисты справочной службы городской телефон- ной сети. Развитие телефонной связи идёт по пути автоматизации телефонных станций . Количество АТС (автоматических телефонных станций ) с каждым годом растёт. Но такое перспективное напр авление в деле совершенствования связи не исклю- чает необходимости иметь значительное чи сло специально подготовленных теле- фонисток междугородных телефонных станций . Это связано с тем , что на между- городных линиях применяется и так наз ываемая заказная система обслуживания абонентов (лиц , предварительно оплативших право на телефонные переговоры, сделавших соответствующий заказ ). Эта сист ема имеет свои удобства для абонен- тов и развивается наряду с системой АТС. В числе главных требований , предъявля емых к профессии ,-- всесторонняя гра- мотность , хорошее владение русским и родным языками , основными терминами одного из иностранных языков , высокая культура речи , безупречный слух , внима- тельность и собранность , быстрая реакция. Есть профессии др евние , например , каменщика , повара , ткача , а есть молодые , которые ещё лет сто тому назад казалис ь людям необычными и таинственными . К последним относится и профессия тел ефонистки-информатора. Сегодня телефон— привычный атрибут нашего быта . Телефонна я служба круп- ных городов имеет справочный узел , осн овными работниками которого являются телефонистк и-информаторы . В любое время дня и ночи можно набрать « 09» , и те- лефонистки справочного узла сообщат необх одимый номер телефона. Работают телефонис тки в большом светлом зале , где поддерживается опреде- лённый температурный режим , и рабочие места защищены от прямых солнечных лучей . Для уменьшения производственного ш ума стены и потолок зала обиты зву- копоглощающими материалами , а полы устлан ы коврами. Телефонистка сидит за индивидуальным столом , оборудованным ячейками , где в определённом порядке расположены карточки с номерами телефонов . Перед ней смонтирована панель с сигнальной лампочкой и тумблерами , с помощью которых осуществляют связь с абонентом , переключают его на разговор со старшей телефонисткой или с т еле- фонисткой , дающей справки о номерах те лефонов жителей города. Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны , на её голов е с помощью оголовья закрепляется микр отелефон специальной кон- струкции . При вызове абонента телефонистк а автоматически подключается к нему , называет свой рабочий номер , выслушивает вопрос , п ри необходимости уточняет его и затем называет абонент у по памяти или по карточке , отыскав е ё в картот еке , нужный номер телефона . На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозмож- ные справочники , путеводители , схемы , альбо мы , расписания , программы . Ог- ромный справочный материал размещён в специализированной картотеке , состо- ящей из нескольких разделов . Один из них содержит все данные о промышлен- ности , другой— о вузах , техникумах и ш колах , третий— о культурных учрежде- ниях и т.д.. Несколько раз в год картотека пр оверяется и пополняется новыми сведени- ями : о новых улицах и магазинах , ателье и отделениях связи , о новых ма ршрутах городского транспорта. Работа каждой телефонистки-информатора по двергается выборочному конт- ролю : её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную ленту и затем анализируются . Осно вными показателями успешной работы являются количество выданных , их правильн ость , быстрота ориентировки в справочных материалах , культура обслуживания абонентов . Когда в работе обнаруживают ошибки , небрежность , маг нитофонную запись демонстрируют допустившей брак телефонистке и указываю т на недостатки. Работа телефонисток справочной службы « 09» и службы информации в значительной степени различается . В перво м случае она более интенсивна, но менее разнообразна и сложна , не требует специального поиска . Телефонистка должна правильно понять вопрос , как можно быстрее отыскать в картотеке или вспомнить нужный ном ер телефона и чётко , без ошибок назвать его . Чтобы дать справк у , телефонистке высшего класса необходимо примерно 18 секунд . Работа телефонистки слу жбы « 09» напряжённая и сравни- тельно однообразная , требует концентрации внимания в условиях помех , быстроты реакци и , усидчивости. Труд телефонистки службы информации менее интенсивен и более разно- образен . Она имеет возможность проявить свою эрудицию , инициативность, способность быстро ориентироваться в раз ных вопросах. У телефонисток обеих служб наибольшу ю нагрузку в тече ние всей смены испытывает слуховой анализатор. Хорошая память— надёжный помощник информ атора . Запоминается в основ- ном словесно-логический материал : цифры , д аты . Наиболее опытные телефо- нистки-информаторы , не заглядывая в справ очники , п о памяти могут дать десятки всевозможных сведений , адресов , но меров телефонов. Если человек обладает необходимыми з наниями , выдержкой , усидчивостью, сосредоточенностью , он будет удовлетворён своей работой. Труд телефонистов , работа ющих на электронных машинах , сравнительно однообразен , несколько напряжён . Требуется значительная концентрация вни- мания , усидчивость , готовность к реакции в условиях относительного дефицита времени , так как на выдачу справок отводится стро го определённое время . Некоторая монотонность в работе может вызывать чувство утомления. Много находчивости и изобретательности проявляют работники справоч- ной службы . Скромный , незаметный на пе рвый взгляд труд телефонисток-ин- фор маторов приносит большую пользу людям , помогает им жить и работать. Литература : Николай Левшов « Связь об еспечим !» ; Издательство «Знание» ; Москва 1990г..

© Рефератбанк, 2002 - 2017