Вход

Профессия телефонист

Реферат по прочим предметам
Дата добавления: 15 апреля 2003
Язык реферата: Русский
Word, rtf, 72 кб
Реферат можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу

связь— одно из наиболее совершенных средств делового и ли чного общения людей. Телефонисты по характеру выполняемой работы подраз деляются на телефони- стов местной (городской , сельской , внутрипр оизводственной ) телефонной связи. Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квали- фикаци и . Также имеются телефонисты справочной службы городской телефон- ной сети. Развитие телефонной связи идёт по пути автоматизации телефонных станций . Количество АТС (автоматических телефонных станций ) с каждым годом растёт. Но такое перспективное напр авление в деле совершенствования связи не исклю- чает необходимости иметь значительное чи сло специально подготовленных теле- фонисток междугородных телефонных станций . Это связано с тем , что на между- городных линиях применяется и так наз ываемая заказная система обслуживания абонентов (лиц , предварительно оплативших право на телефонные переговоры, сделавших соответствующий заказ ). Эта сист ема имеет свои удобства для абонен- тов и развивается наряду с системой АТС. В числе главных требований , предъявля емых к профессии ,-- всесторонняя гра- мотность , хорошее владение русским и родным языками , основными терминами одного из иностранных языков , высокая культура речи , безупречный слух , внима- тельность и собранность , быстрая реакция. Есть профессии др евние , например , каменщика , повара , ткача , а есть молодые , которые ещё лет сто тому назад казалис ь людям необычными и таинственными . К последним относится и профессия тел ефонистки-информатора. Сегодня телефон— привычный атрибут нашего быта . Телефонна я служба круп- ных городов имеет справочный узел , осн овными работниками которого являются телефонистк и-информаторы . В любое время дня и ночи можно набрать « 09» , и те- лефонистки справочного узла сообщат необх одимый номер телефона. Работают телефонис тки в большом светлом зале , где поддерживается опреде- лённый температурный режим , и рабочие места защищены от прямых солнечных лучей . Для уменьшения производственного ш ума стены и потолок зала обиты зву- копоглощающими материалами , а полы устлан ы коврами. Телефонистка сидит за индивидуальным столом , оборудованным ячейками , где в определённом порядке расположены карточки с номерами телефонов . Перед ней смонтирована панель с сигнальной лампочкой и тумблерами , с помощью которых осуществляют связь с абонентом , переключают его на разговор со старшей телефонисткой или с т еле- фонисткой , дающей справки о номерах те лефонов жителей города. Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны , на её голов е с помощью оголовья закрепляется микр отелефон специальной кон- струкции . При вызове абонента телефонистк а автоматически подключается к нему , называет свой рабочий номер , выслушивает вопрос , п ри необходимости уточняет его и затем называет абонент у по памяти или по карточке , отыскав е ё в картот еке , нужный номер телефона . На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозмож- ные справочники , путеводители , схемы , альбо мы , расписания , программы . Ог- ромный справочный материал размещён в специализированной картотеке , состо- ящей из нескольких разделов . Один из них содержит все данные о промышлен- ности , другой— о вузах , техникумах и ш колах , третий— о культурных учрежде- ниях и т.д.. Несколько раз в год картотека пр оверяется и пополняется новыми сведени- ями : о новых улицах и магазинах , ателье и отделениях связи , о новых ма ршрутах городского транспорта. Работа каждой телефонистки-информатора по двергается выборочному конт- ролю : её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную ленту и затем анализируются . Осно вными показателями успешной работы являются количество выданных , их правильн ость , быстрота ориентировки в справочных материалах , культура обслуживания абонентов . Когда в работе обнаруживают ошибки , небрежность , маг нитофонную запись демонстрируют допустившей брак телефонистке и указываю т на недостатки. Работа телефонисток справочной службы « 09» и службы информации в значительной степени различается . В перво м случае она более интенсивна, но менее разнообразна и сложна , не требует специального поиска . Телефонистка должна правильно понять вопрос , как можно быстрее отыскать в картотеке или вспомнить нужный ном ер телефона и чётко , без ошибок назвать его . Чтобы дать справк у , телефонистке высшего класса необходимо примерно 18 секунд . Работа телефонистки слу жбы « 09» напряжённая и сравни- тельно однообразная , требует концентрации внимания в условиях помех , быстроты реакци и , усидчивости. Труд телефонистки службы информации менее интенсивен и более разно- образен . Она имеет возможность проявить свою эрудицию , инициативность, способность быстро ориентироваться в раз ных вопросах. У телефонисток обеих служб наибольшу ю нагрузку в тече ние всей смены испытывает слуховой анализатор. Хорошая память— надёжный помощник информ атора . Запоминается в основ- ном словесно-логический материал : цифры , д аты . Наиболее опытные телефо- нистки-информаторы , не заглядывая в справ очники , п о памяти могут дать десятки всевозможных сведений , адресов , но меров телефонов. Если человек обладает необходимыми з наниями , выдержкой , усидчивостью, сосредоточенностью , он будет удовлетворён своей работой. Труд телефонистов , работа ющих на электронных машинах , сравнительно однообразен , несколько напряжён . Требуется значительная концентрация вни- мания , усидчивость , готовность к реакции в условиях относительного дефицита времени , так как на выдачу справок отводится стро го определённое время . Некоторая монотонность в работе может вызывать чувство утомления. Много находчивости и изобретательности проявляют работники справоч- ной службы . Скромный , незаметный на пе рвый взгляд труд телефонисток-ин- фор маторов приносит большую пользу людям , помогает им жить и работать. Литература : Николай Левшов « Связь об еспечим !» ; Издательство «Знание» ; Москва 1990г..

© Рефератбанк, 2002 - 2017