Коммерческая информация, организация ее защиты. Коммерческая тайна

Содержание. Введение . 1 . Понятие и источники коммерче ской информации. 1 .1 Общие вопросы защиты коммерч еской информации . 1 .2 Специальные вопросы защиты коммерческой информации . 1 . 3 Коммерческая тайна . Промышленный шпионаж. 1 .4 Об еспечение защиты коммерческой тайны. 2 . Характеристика пр едприятия ООО « Inter Sport » . 2.1 Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Заключение. Список литературы. Введение. Настоящая курсовая работа написана на тему : « Коммерческая инф ормация и организация ее защиты. Коммерческая тайна », на примере рознич ного торгового предприятия ООО « Inter Sport » . Данная курсовая работа состоит из отделов, в к оторы х раскрыта тема данной курсовой, а именн о понятие коммерческой информации, специальные и общие вопросы по защите комм ерческой информации, коммерческая тайна, организация ее защиты, произве ден анализ хозяйственной деятельности розничного торгового пр едприятия на примере, которого написана данная работ а. Многие вопросы ко ммерческой деятельности регулируются и об еспечиваются гражданским, административным, трудовым, авторским, уголо вным и другим законодательством. Вести же речь о том, что с помощью только правового регулирования и охраны можно решить все проблемы, связанные с обеспечением безопасности предпринимательства, преждевременно. Совокупность сведений, циркулирующих в предпринимательской деятельно сти, в целях их уяснения, можно условно сгруппировать по направлениям: 1. Коммерческая информационная система (сведения о состоянии экономической системы, факторах, положительно или отрицател ьно влияющих на ту сферу хозяйствования и коммерции, в которой действует предприниматель); 2. Правовая информационная система (сведения о действующем законодател ьстве, регулирующем и охраняющем деятельность коммерческих структур); 3. Специально-оперативная информационная система (сведения о способах, силах и средствах обеспечения безопасности предпринимательской инфор мации от доступа третьих лиц). Первые две информационные системы предполагается рассмотреть в разд еле “Общие вопросы защиты предпринимательской информации”, а третью - в разделе “Специальные вопросы защиты предпринимательской информации”. Кто владеет информацией, т от владеет миром. Уинст он Черчилль . 1 . Понятие и источники коммерческой информации. Коммерческая информаци я представляет собой сведения о сложившейся ситуации на рынке различных товаров и услу г. Назначение коммерческой информации состоит в том, что она позволят торговым фирмам проводить анализ коммерческой де ятельности, планировать ее и осуществлять контроль над результатами этой деятельнос ти. Источниками коммерческой информации могут с лужить маркетинговые исследования по конкретным товарам. Однако, перед тем, как вкладывать денежные средства в проведение исследований, сбор и анализ информации, необходимо провести сравнительную оценку затрат и з начимости возможных результатов. Если прирост прибыли от использовани я коммерческой информации превысит прирост затрат на ее получение, то пр оведение маркетинговых исследований является целесообразным. Важнейшим источником коммерческой информации являются также внутренн ие материалы и документы торговой формы, в частности, сведения об объема х товарооборота, затратах на продажу, товарных запасах, прибыли предприя тия, расходах на рекламу. Еще одним из источников коммерческой информации являются данные внешн ей статистики и публикуемые в средствах массовой информации сведения о состоянии рынка. 1 . 1 . Общие вопросы защиты коммерческой информации. Коммерческая деятельность тесно взаимосвязана с пол учением, накоплением, хранением, обработкой и использованием разнообра зных информационных потоков. Возникает вопрос: вся ли эта информация под лежит защите или только отдельные ее группы? Если же для защиты выделяет ся только определенная группа информации, то по каким критериям (свойств ам)? Отвечая на поставленные вопросы, следует подчерк нуть, защите подлежит не вся информация, а только та, которая представляе т ценность для предпринимателя. При определении ценности коммерческой информации необ ходимо руководствоваться таки ми критериями ( свойствами), как: ♦'a6 п олезность ; ♦'a6 с воевременность ; ♦'a6 достоверность поступивших сведений. Полезност ь информации состоит в том, что она создает субъекту выгодные условия дл я принятия оперативного решения и получения эффективного результата. В свою очередь, полезность информации зависит от своевременного ее дове дения (получения) до субъекта предпринимательства. Например, из-за несво евременного поступления полезных по своему содержанию сведений упуска ется возможность заключить выгодную торговую или иную сделку. Результа т - время упущено, информация теряет свою полезность. Критерии полезности и своевременности тесно взаимосвязаны и взаимозав исимы с критерием достоверности оцениваемой информации. Недостоверные сведения сводят к нулевому эффекту своевременность и кажущуюся их поле зность для субъекта предпринимательства. При этом сам факт (например, же лание конкретного лица заключить договор купли-продажи) может существо вать реально, тогда , как сведения о нем содержат искаженное представление. Причины возникно вения недостоверных сведений различны: неправильное восприятие (в силу заблуждения, недостаточного опыта или профессиональных знаний) источн иком факта или умышленное, с определенной целью, искажение о нем сведени й. Как правило, сведения, представляющие интерес для предпринимателя, а т акже источник их поступления должны подвергаться перепроверке. Можно сослаться еще и на такой критерий, как пол нота информации. Однако вести речь о том, насколько полна информация о ко нкретном объекте (факте) и где ее границы, довольно затруднительно и, к том у же, малоэффективно. В коммерческой деятельности этот критерий особой роли не игра ет. В итоге, субъект оценки коммерческой информации, ее владелец (собственник), на основа нии совокупности перечисленных критериев, определяется ценность посту пивших сведений для своей хозяйственной деятельности и принимает по ни м оперативное решение. Определение стоимости тех или иных сведений требует дифференцированно го подхода. В одних случаях, дешевле обойдется метод собственных проб и о шибок, в других же, целесообразнее получить (купить) информацию о том, как избежать подобных ошибок, а в-третьих, как сохранить ценную информацию о т доступа посторонних лиц, чтобы не потерять ее стоимость, а следователь но, ожидаемую от нее результативность. Факт утечки информации напрямую с вязан с падением ее ценности для лица, из владения которого она вышла. Важное значение в условиях развития многообразных форм собственности имеет вопрос определения принадлежности информации на правах интелле ктуальной собственности конкретному субъекту предпринимательства, а в итоге наличия у него правомочий на ее защиту. Закон РФ регламентирующий предпринимательскую деятел ьность, предусматривает, что владельцами (собс твенниками) коммерческой информации, как интеллектуальной собственности, могут быть граждане России, граждане иностранных государств, лица без граждан ства, а также объединения граждан - коллективных предпринимателей. Обширны и направления коммерческой деятельности. Это внутренние и внешние экономи ческие сферы производственной, посреднической, коммерческой, научно-те хнической, инвестиционной, сервисной деятельности. Если подвести итог краткому анализу, то можно убедиться, что субъекты пр едпринимательства, формы и направления их деятел ьности далеко не равнозначны, а следовательно, и информационные потоки, циркулирующие в этих сферах, не равноценны. Так, государственные предприятия, занимающиеся коммерческой деяте льностью, могут обладать сведениями, определяемыми как государственны е или служебные секреты. Информация государственных режимных предприятий (у чреждений), в зависимости от степени важности (ценности), подразделяется на сведения, составляющие: Ё государственную тайну; Ё военную тайну; Ё служебн ую тайну; Ё иные све дения, не составляющие тайны, но представляющие интерес для иностранных спецслужб. Наряду с режимными мерами, безопасность государств енных секретов обеспечивается также нормами уголовного закона. Уголовная ответственность за передачу, а равно сбор и хранение сведений, составляющих государственную тайну , с целью передачи ее ин остранному государству предусмотрена ст. 276 Уголовного ко декса РФ Защита государственной секретной информации возложена на сотрудников режимных служб и правоохранительных органов (ст. 126 УПК РФ). Обеспечение безопасности государственной интел лектуальной собст венности под грифом “совер шенно секретно”, “секретно” не имеет прямого о тношения к защите частной коммерческой информации. Однако следует указать на некоторые и сключения. В случае, если спецслужба иностранного государства проявит и нтерес к получению определенной коммерческо й информации, то наряду с другими мерами оказы вать ей противодействие будет и контрразведка. Под защиту специальных о рганов государства может быть взя та коммерче ская информация, оцененная как особо важная не только для ее частного собственника, но государства, когда не исключено, что к ней может проявить интерес иностранная спецслужба. Вопрос о подобн ой защите должен решаться на договорной основе между предпринимателем и органом федеральной безопасности с обозначением пределов и функций п рофессиональной деятельности последних. Что касается основной массы коммерческой информации , то она подобной уголовно-правовой, оперативно-следовательской и режимн ой защитой не обладает и не пользуется. В гражданском законодательстве, тем не менее, предпринята попытка узако нить коммерческую информацию в качестве защищаемой. Воспроизведем статью 139 части первой Гражданского кодекса Российской Фе дерации, называющейся: “Служебная и коммерческая тайна”: « 1. Информация составляет служ ебную или коммерческую тайну в случае, когда информация имеет действите льную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании , и обладатель информации п ринимает меры к охране ее конфиденциальности. Сведения, которые не могут составлять служебную или коммерческую тайну, определяются законом и ин ыми правовыми актами. 1. Информ ация, составляющая служебную или коммерческую тайну, защищается способ ами, предусмотренными настоящим Кодексом и другими законами. Лица, незаконными методами получившие информацию, ко торая составляет служебную или коммерческую тайну, обязаны возместить причиненные убытки. Такая же обязанность возлагается на работников, раз гласивших служебную или коммерческую тайну вопреки трудовому договору , в том числе контракту, и на контрагентов, с делав ших это вопреки гражданско- правовому договору”. По существу в пункте 1 вышеизложенной статьи законода тель дал определение понятию “коммерческая тайна”. Подводя итоги изложенному, можно сделать следующие выводы: Ё субъектом оценки предпринимательской (коммерчес кой) информации является ее владелец (собственник); Ё поступи вшие сведения и их источник подлежат обязательной перепроверке; Ё ценност ь информации определяется с помощью таких критериев (свойств), как полез ность, своевременность и достоверность; Ё коммерч еская информация в зависимости от ценности им еет свою стоимость; Ё информа ция подлежит защите при условии, что ценность информации зависит от сохр анности в тайне от третьих лиц, доступ к информации закрыт на законном ос новании, обладатель информации принимает надлежащие меры по ее охране; Ё использ ование правовой системы позволяет предпринимателю правильно отделять частную информацию от сведений, составляющих государственные секреты, и не допустить конфликта с действующим уголовным правом. 1 . 2 . Специальные вопросы защиты коммерческой информации . Коммерче ская информация, циркулирующая в рыночно-конкурентной сфере деятельно сти, подразделяется на техническую, организационную, коммерческую, фина нсовую, рекламную, о спросе-предложении, конкурентах, криминальной обста новке и др. Прежде чем принимать меры к защите определенной информации, н еобходимо уточнить следующие вопросы: 1. Какие сведения нельзя скрывать, защищать от доступа к ним (от кого?); 2. Какие сведения невыгодно скрывать (почему?); 3. Какие сведения подлежат охране (кем и от кого ?). Ответ на первый вопрос дало российское правит ельство в своем постановлении “О перечне сведений, которые не могут сост авлять коммерческую тайну”. К ним относятся: Ё организационные сведения (устав и учредительные документы предприятия, регистрационные удостоверения, лицензии, патен ты); Ё финанс овые сведения (документы об исчислении и уплате налогов, других платежей , предусмотренных законом, документы о состоянии платежеспособности); Ё сведен ия о штате и условиях деятельности (число и состав работающих, их заработ ная плата, наличие свободных мест, влияние производства на природную сре ду, реализация продукции, причиняющей вред здоровью населения, участие д олжностных лиц в предпринимательской деятельности, нарушение антимоно польного законодательства); Ё сведен ия о собственности (размерах имущества, денежных средствах, вложениях пл атежей в ценные бумаги, облигации, займы, в уставные фонды совместных пре дприятий). Не вполне определенным остается вопрос о том, к ому предприниматель обязан предъявлять по требованию перечисленные св едения? Вместе с тем, исходя из характеристики информации, можно предпол агать, что претендовать на ознакомление с этими сведениями могут в преде лах своей компетенции: Ё прокурор в порядке надзора и в других случаях, пре доставленных ему законом; Ё правоо хранительные органы по возбужденному уголовному делу; Ё налого вые службы (управления); Ё аудито рские фирмы (по просьбе самого владельца); Ё профсо юзы; Ё госуда рственные предприятия (учреждения); Ё санэпи демстанции; Ё эколог ические организации; Ё предпр инимательские предприятия и частные лица, вступающие с ним в сделку. Данный перечень не является исчерпывающим. Указанные сведения не являются предметом защиты от ознакомления с ними третьих лиц, но это не исключает их охраны от общеуголовных преступлений . Вторая группа сведений характеризуется тем, что е е невыгодно скрывать от окружения самому предпринимателю. Это касается прежде всего рекламной информации. Без рекламы в хозяйственной деятель ности трудно добиться эффективного результата, особенно в условиях жес ткой конкуренции. Однако пропаганда и широкое распространение рекламы имеют не только положительную, но и отрицательную сторону для предприни мателя. Суть в том, что рекламная информация становится достоянием не то лько законопослушных граждан (на которых она и рассчитана), но и преступн ых элементов. Коммерческая информация, рекламируемая в газетах, в журналах, по телев идению, радио помогает преступникам выйти на объект будущего посягател ьства, изучить его слабые (уязвимые, например, для закона отдельные виды д еятельности, различного рода махинации) стороны, а затем принять решение , каким способом получить для себя от него выгоду. Предприниматель, рекламирующий свою деятельность, должен быть готов к в озможному посягательству и своему ответному действию. Некоторые из них, в подобных ситуациях, пытаются найти защиту от преступников у таких же п реступников, но из другой группировки. В итоге, запутавшись с преступным миром, попадают под их полное влияние, а иногда лишаются своих предприят ий (фирм). Итак, предприниматель, рекламирующий свою деятельность, должен знать, с какими препятствиями он может столкнуться, и как он сможет их преодолеть в своей конкретной ситуации. Не выход из данного положения и конспираци я предпринимательской деятельности, как пытаются это делать некоторые фирмы. Без клиентуры, в зависимости от видов хозяйствования, они не будут иметь необходимой прибыли. Выход один - обеспечить свою безопасность с п омощью государственных и частных форм защиты. К третьей группе сведений относятся те, которые представляют хозяйстве нную ценность для предпринимателя, и на них не распространяется законны й доступ третьих лиц. С понятием ценной информации мы уже определились. П роблема состоит в том, кто и как должен обеспечить сохранность информаци и. Если обра титься к законодательным актам, то ни один из них не ставит прямо под свою защиту данный вид собственности. Если допустить, что такая норма имелась бы, например, в уголовном кодексе, то это еще не говорило бы о том, что коммерческая информац ия надежно защищена . 1. 3. Коммерческая тайн а. Промышленный шпионаж. К коммерческой тайне могут быть отнесены самы е разнообразные сведения, связанные с производством, технологией, управ лением, финансами и другими вопросами деятельности предприятия. На прак тике наряду с термином “коммерческая тайна” широко используются такие термины, как “конфиденциальная информация”, “ноу-хау”, “секреты произво дства”. Все они, в сущности, обозначают одно и те же понятие, которое в Граж данском кодексе РФ именуется “коммерческой тайной”. В соответствии со ст.139 Гражданского кодекса Р Ф коммерческая тайна - это информация, имеющая действительную или потенц иальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к н ей нет свободного доступа на законном основании и обладатель информаци и принимает меры к охране ее конфиденциальности. Из данного определения вытекают следующие обязательные признаки комме рческой тайны. Первый признак - информация должна иметь действительную или потенциаль ную коммерческую ценность. Поэтому из числа сведений, составляющих комм ерческую тайну, исключаются те из них, которые не представляют никакого интереса для окружающих. При отнесении предприятием информации к кругу сведений, составляющих коммерческую тайну, действительная или потенци альная коммерческая ценность таких сведений предполагается и не нужда ется в доказывании. Однако в случае возникновения судебного спора (напри мер, по иску к контрагенту о возмещении убытков, причиненных разглашение м коммерческой тайны) перед предприятием встанет необходимость доказы вать суду наличие у информации коммерческой ценности. Второй признак - к информации, составляющей коммерческую тайну, не должн о быть свободного доступа на законном основании. Если информация может б ыть получена законным образом любым заинтересованным лицом (путем изуч ения печатных изданий, просмотра открытых баз данных и т.п.), то такая инфо рмация коммерческой тайной не является. Даже если информация стала изве стной неограниченному круги лиц в результате чьих-либо неправомерных д ействий, то и в этом случае информация автоматически утрачивает статус к оммерческой тайны, поскольку лишается одного из необходимых критериев - отсутствие к информации свободного доступа. Третий признак - для того, чтобы информация считалась коммерческой тайно й, требуется, чтобы обладатель такой информации принимал меры к охране е е конфиденциальности. Меры по охране коммерческой тайны могут быть орга низационными (например, утверждение внутренних документов, регулирующ их порядок доступа персонала к коммерческой тайне), техническими (исполь зование сигнализации, защита телефонных переговоров и т.п.) и юридически ми (например, включение в трудовые контракты с персоналом и договоры с ко нтрагентами положений о неразглашении конфиденциальной информации). П ри этом простое определение круга информации, составляющей коммерческ ую тайну, не может рассматриваться в качестве охранной меры. Коммерчес кая тайна, как разновидность информации, может являться объектом интелл ектуальной собственности. При соблюдении необходимых условий (информа ция приносит доход и может быть использована в течение периода, превышаю щего 12 месяцев) права на указанную информацию могут отражаться в бухгалт ерском учете в виде нематериальных активов. В то же время законодательст во не рассматривает факт отражения в бухгалтерском учете прав на информ ацию в качестве одного из признаков коммерческой тайны. Поэтому отсутст вие в учете указанных прав не может свидетельствовать об отсутствие сам ой коммерческой тайны. Коммерческая тайна не требует для признания ее таковой какой-либо госуд арственной регистрации или выполнения каких-либо иных формальностей. В то же время следует отметить, что не любая информация, соответствующая в сем перечисленным выше критериям, может быть отнесена к коммерческой та йне. Государство вправе осуществлять контроль (в том числе налоговый) за деятельностью предприятий. Для этих целей законодательство определяет круг сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну. Так, например, Постановлением Правительства РФ от 05.12.91г. № 35 установлен пере чень таких сведений, к которым, в частности, отн осятся : ♦'a6 учредительные докум енты ( решение о созд ании предприятия или договор учредителей) и у став ; ♦'a6 документы, дающие право за ниматься предпринимательской деятельностью (регистрационные удостоверения, лицензии, патент ы) ; ♦'a6 сведения, необходимые для проверки правильности исчисления и уплаты налогов; ♦'a6 документы о платежеспосо бности; ♦'a6 сведения о численности ра ботающих и их заработной плате; документы об уплате налогов; ♦'a6 сведения об участии должн остных лиц предприятия в других организациях. В соответ ствии с п.89 Положения по ведению бухгалтерского учета (утверждено Приказ о м Минфина РФ от 29.07.98г. № 34), годовая бухгалтерская отчетность организации являетс я открытой для заинтересованных пользователей: банков, инвесторов, кред иторов, покупателей, поставщиков и др., которые могут знакомиться с указа нной отчетностью. Под комме рческой тайной предприятия (фирмы) следует понимать сведения, не являющи еся государственными секретами, но связанные с производством, технолог ией, управлением, финансами и другой деятельностью предприятия, разглаш ение которых может нанести ущерб его интересам. Защищаемые сведения даю т определенные преимущества в конкурентной борьбе. Коммерческой тайно й предприятия не может быть информация, сокрытие которой способно нанес ти ущерб обществу. В соответствии с Законом Р Ф "О предприятиях и предпринимательской деятельности" пе речень сведений, составляющих коммерческую тайну, определяется руково дителем предприятия. Предприятие имеет право не предоставлять информа цию, содержащую коммерческую тайну. Законом предусматривается, что порядок, организация защиты коммерческ ой тайны с учетом действующего законодательства устанавливается руков одителем предприятия (фирмы). С ведения, отнесенн ые к коммерческой тайне, должны иметь следующие признаки: ♦'a6 не являться государ ственным секретом; ♦'a6 относиться к произ водственной деятельности предприятия; ♦'a6 не наносить ущерб и нтересам общества; иметь действительную или потенциальную коммерческу ю ценность и создавать преимущества в конкурентной борьбе; ♦'a6 иметь ограничения в доступе, устанавливаемые руководителем предприяти я на законном основании (предприятием (фирмы) должны приниматься меры по их охране). Методика отнесения тех или иных сведений к коммерческой тайне в нашей стране еще окончательно не разработана, поэтому ограничимся лишь некоторыми. К коммерческой тай не могут быть отнесены: ♦'a6 технология производ ства; технологические приемы и оборудование; ♦'a6 модификации ранее известных технологий и про цессов; ♦'a6 перспективные методы управления; ♦'a6 ценовая и сбытовая политика; ♦'a6 сравнительные характеристики собственного ассортимента и товаров кон курентов с точки зрения качества, внешнего вида, упаковки и т.д.; ♦'a6 производственные, коммерческие и финансово-кредитные отношения с партнерами; ♦'a6 планы предприятия по расшире нию (свертыв анию) производств; ♦'a6 факты проведения переговоро в по вопросам купли-продажи; ♦'a6 данные, которые могут быть использованы для нанесения ущерба репутации предприятия (фирмы); ♦'a6 информация о кадрах (текучесть кадров, ведущие специалисты и места их ра боты по совместительству); ♦'a6 сил и условий для защиты коммерческой тайны, а также другие сведения. В повседн евной жизни коммерческая тайна всегда выступает в форме коммерческих с екретов. Поскольку всякая тайна есть секрет, но не всякий секрет есть тай на. Коммерчес кие секреты – форма проявления коммерческой тайны. Представляют собой сведения в виде документов, схем, изделий, относящиеся к коммерческой та йне фирмы и подлежащие защите со стороны службы безопасности от возможн ых посягательств путем похищения, выведывания, утечки информации. Они различаются по следующим признакам: ♦'a6 по природе коммерче ской тайны (технологические, производственные, организационные, маркет инговые, интеллектуальные, рекламные) ♦'a6 по принадлежности собств енности (собственность предприятия, группы предприятий, отдельного лиц а, группы лиц); ♦'a6 по назначению коммерческ их секретов. Носитель коммерческого секрета – лицо, осведомленное о коммерческих секретах п редприятия или фирмы (руководители и допущенные к коммерческим секрета м исполнители). Носители коммерческих секретов следует отличать от источников закрыто й коммерческой информации ( «ноу-хау», схемы, документы, технологии, изделия, о бразцы) . Секретнос ть в условиях рыночного хозяйствования защищает производителя от недо бросовестной конкуренции , к которой относятся различные противоправные действия в виде скрытого использования торговой марки, подделки продукции конку рента, обманной рекламы, подкупа, шантажа и т.п. Не последнее место в этом р яду занимает промышленный шпионаж. Лицо, пожелавшее заняться предпринимательств ом, как правило, уже имеет определенные познания в избранной области, а в с лучае недостаточности может их получить из обширного ассортимента оте чественной и зарубежной литературы. Предпринимательство тесно взаимос вязано с конкуренцией. Осуществление последней может принимать самые р азличные формы, в том числе и такие, как хищение или сбор чужой информации , которая носит общеизвестное название шпионаж. Об этой области деятельн ости у подавляющего большинства людей сложилось довольно стереотипное представление, основанное на художественной литературе, кино- и телефил ьмах. И не возникало необходимости в более глубоком изучении этого явлен ия. Тем не менее подходы к такому общественному явлению, как шпионаж, в усл овиях рыночно-конкурентной деятельности резко меняются, ибо лицам, зани мающимся предпринимательством, уже приходится, ибо лицам, занимающимся предпринимательством, уже приходится сталкиваться с этой проблемой. С о дной стороны, они вынуждены защищать свои секреты (ценную информацию), а с другой - пытаться завладеть секретами конкурента, чтобы выжить в рыночно м противоборстве. Цель данного раздела, хотя бы в очень краткой форме, изл ожить отдельные вопросы, характеризующие понятие шпионажа, его виды и сп особы осуществления и тем самым оказать практическое содействие лицам, прямо или косвенно причастным к предпринимательской деятельности. Термин “шпионаж” (с прилагательными: “экономичес кий”, “промышленный”, “коммерческий”, “научно-технический”) означает ак тивные действия, направленные на сбор или хищение ценной информации, зак рытой для доступа посторонних лиц. Экономический шпионаж более широкое понятие, которое охватывает и таки е его подвиды, как промышленный, производственный, научно-технический, к оммерческий шпионаж. Обладание тайной одним лицом вызывает к ней интере с другого лица, для удовлетворения которого совершаются действия, напра вленные на завладение ею с целью получить определенную материальную ил и иную выгоду. Лицо, участвующее в подобной деятельности, имеет общеизве стное название “шпион”. В предпринимательстве конкурентная борьба нев озможна без получения информации. Стремления получить сведения в услов иях закрытого к ним доступа законным путем порождает неизбежно недобро совестную конкуренцию, т.е. объективную потребность шпионить за конкуре нтом. Без владения информацией о действиях конкурента, предполагаемом с просе на продукцию, перспективных научных разработках трудно, а порой и невозможно быть конкурентоспособным. Возникает два тесно взаимосвязан ных обстоятельства: 1. Предп риниматель вынужден выступать в качестве защитника своих секретов (цен ной информации); 2. Предп риниматель вынужден в целях конкуренции добывать (воровать, покупать) чу жие защищаемые секреты. То, что не защищается, особой ценности в рассматр иваемом плане не имеет. Возникает вопрос о том, как рассматривать пром ышленный (коммерческий) шпионаж с позиций действующего законодательст ва. Рассмотрим признаки, характеризующие промышленный (коммерческий) шпионаж. К ним относятся: ♦'a6 субъект (кто может занимат ься данным видом деятельности); ♦'a6 предмет (на что п осягается промышленный и иной шпионаж); ♦'a6 способ, средств о (действия, с помощью которых осуществляется овладение закрытыми сведениями); ♦'a6 адресат (кто выс тупает заказчиком). Субъектами промышленного (коммерческого) шпио нажа могут быть граждане России, иностранные граждане, лица без гражданс тва, относящиеся и не относящиеся к сотрудникам предпринимательских пр едприятий, учреждений, фирм. Исполнителем шпионажа может выступать непо средственно предприниматель, сотрудники собственной службы безопасно сти, частных детективных сыскных фирм или отдельные лица, действующие в частном порядке. Поиск и овладение промышленной, коммерческой информац ией осуществляется, в одних случаях, по заданию заказчика, в других - по со бственной инициативе для последующей ее продажи заинтересованным лица м. Следующим признаком, характеризующим шпи онаж, является предмет посягательства, т.е. информация, которая представ ляет ценность для ее обладателя и закрыта к доступу посторонних лиц. Нос ители такой информации самые разнообразные: документы, чертежи, схемы, п атенты, дискеты, кассеты, в которых содержатся научные исследования, бух галтерские материалы , контракты планы и решения руководства предпринимательских фирм. Предметом промышленного шпионажа может быть не только информация предпринимательских фирм, но и государственных предприятий и учрежден ий. Промышленная же тайна может включаться в перечни государственных се кретов, а может и не относиться к ним. Посягательство на секреты государс твенных предприятий и учреждений преследуется уголовным законом, тогд а как предпринимательские секреты уголовным законом не защищены. Напри мер, способ производства и заварки чая для государства не представляет ц енности, а для предпринимателя - это фирменный секрет, на котором держитс я все его предприятие. Следующим признаком промышленного шпиона жа является способ его осуществления. Действия по завладению информаци ей проходят скрытно (тайно) от окружения, путем их хищения, сбора, покупки, выдачи. Не исключается и уничтожение, искажение или саботирование по исп ользованию информации. Цель - не дать владельцу возможности использоват ь ее для получения выгоды, быть конкурентоспособным. Адресатами (заказчиками) получения коммерческой информации выс тупают предприниматели малого и крупного бизнеса, руководители госуда рственных предприятий, а также правительства иностранных государств. Защита секретов промышленных и коммерческих фирм и проникновение к ним являются двумя сторонами одной медали. К ним в одинаковой мере проявляют интерес, как частные лица, так и сотрудники го сударственных служб. 1. 4. Обеспечение защиты коммерческой тайны Разглашение коммерческой тайны может ухудши ть экономическое положение предприятия или фирмы. Чтобы этого не произо шло, следует перевести такую информацию в разряд охраняемой. Это делаетс я приказом руководителем фирмы, в котором перечисляются сведения, относ ящиеся к коммерческой тайне. Методика отнесения тех или иных сведений к коммерческой тайне в нашей стране еще не разработана, поэтому, опираясь на опыт зарубежных стран, ограничимся лишь некоторыми рекомендациями. При засекречивании информации надо исходить из принципа экономической выгоды и безопасности фирмы. Причем, объявляя ту или иную информацию ком мерческой тайной, важно соблюсти “золотую середину”. Чрезмерное засекр ечивание деятельности фирмы может обернуться по терей прибыли , так как условия рынка требуют ш ирокой рекламы производимой продукции и услуг. Те же результаты может вы звать пренебрежительное отношение к коммерческой тайне, так как рынок э то всегда конкуренция. Американские предприниматели считают, что утрат а 20 % информации приводит к разорению фирмы в течение месяца в 60 случаях из 100 Информация типа “ноу-хау”, безусловно, должна быть отнесена к разряду коммерческо й тайны. Ее надо охранять и от собственного персонала, ибо всегда существ ует опасность, что тот или иной сотрудник уволится и устроится на работу в конкурирующую фирму. Сведения же, которыми он владеет, не могут быть у не го изъяты. За рубежом существует практика подписания с сотрудником соглашения, по которому ему после увольнения запрещается работать в конкурирующей фи рме. Правда, такого рода соглашения действуют лишь в течение определенно го срока после расторжения договора о найме. Кроме того, во время действи я подобного ограничения этому лицу должно выплачиваться вознаграждени е. В нашей практике такие соглашения пока неизвестны. Информация о рационализаторском предложении, изобретении и т. п., находя щиеся н а стадии раз работки, несомненно, относится к коммерческой тайне. Рационализаторско е предложение даже после его оформления и выдачи авторского свидетельс тва может оставаться коммерческой тайной, поскольку представляет собо й техническое решение задачи, новое для данной фирмы. Изобретение после выдачи на него патента имеет специальную правовую охрану и поэтому не ну ждается в защите как коммерческая тайна. Другое дело, если по соглашению с автором изобретения фирма примет не подавать заявку в Госпатент Росси йской Федерации. Тогда охрана информации полностью возлагается на фирм у. Следует подчеркнуть, что решение не подавать заявку на изобретение на патентоспособное техническое решение , возможно только по договоренности с автором, так как по существующему правилу, если работодатель в течение трех месяцев с момента уведомления его автором , о сделанном изобретении не подаст заявку на него, автор в праве сам подать заявку и получить патент. До недавнего времени 90 % авторс ких свидетельств получали гриф “для служебного пользования”. Вместо ав торских свидетельств теперь выдают патент. Основным принципом патента является его обязательная открытость, что способствует ускорению науч но- технического прогресса. Патент- тот же товар изобретателя, но государ ство продолжает засекречивать патенты, т.е. нарушает права изобретателе й. Государство же должно не отбирать у человека право на его интеллектуа льную собственность, а выкупать его, причем по рыночной стоимости. Особое внимание следует уделить охране договоров, заключаемым предпри ятием. Большая их часть, безусловно, относится к коммерческой тайне. Прич ем в определенных случаях охране подлежит не только текст договора, но и сам факт его заключения. Разрабатывая меры по защите коммерческой тайны фирмы, необходимо эконо мически обосновать целесообразность засекречивания той или иной инфор мации. В первую очередь выделяется информация, утечка которой может прив ести вашу фирму к банкротству. Это строго конфиденциальная информация. В мире бизнеса, это как правило, “ноу-хау”. К конфиденциальной информации о тносятся сведения о перспективах развития фирмы, ее клиентах, сроках и с умме кредитования. Огласка этих сведений, конечно же, не приведет к краху, но лишит фирму на какое-то время устойчивой прибыли. Также не подлежит ог ласке информация, раскрытие которой может привести к неблагоприятным п оследствиям. К ней относятся: номера домашних телефонов, адреса руководи телей и сотрудников фирмы, текущие планы работы, информация о конфликтны х ситуациях и т.п. Остальные сведения относятся к открытым, то есть доступ ным всем. Но следует иметь в виду, что неправильно поданная информация мо жет помочь аналитикам из конкурирующей фирмы обнаружить ваши уязвимые места. Руководитель фирмы должен установить строгий порядок хранения п ервых экземпляров договоров и работы с ними. Их следует хранить в опреде ленном месте у ответственного лица и выдавать только под расписку с пись менного разрешения руководителя фирмы. На лица, ответственные за хранение договоров и работу с ними, возлагаетс я персональная ответственность за утерю договоров или утечку информац ии из них. Все это необходимо потому, что деятельность коммерческих стру ктур строится в большей степени на договорных началах, и конкурент или п артнер по переговорам, обладая информацией в этой сфере, может составить довольно полную картину производственного и финансового положения фи рмы. Пропажа (похищение) первых экземпляров договоров ведет к значительн ым затруднениям , и даже невозможности доказывать те или иные положения при возникновении спор а и его решении в судебном порядке. При подписании договора рекомендуетс я, чтобы представители сторон ставили подписи не только в конце договора , но и на каждом листе во избежание замены одного текста другим. Следует отметить, что затра ты зарубежных фирм на охрану своей коммерческой тайны составляют 10-15 % все х расходов на процесс производства. Поэтому наиболее расчетливые предп риниматели пытаются на этом сэкономить, переложив затраты на п лечи государства. Каким образом ? Путем получения госзаказов оборонного характера. Поми мо прочих преимуществ, госзаказы позволяют пользоваться защитой госуд арственных правоохранительных органов и, в первую очередь, контрразвед ки. Главное м есто в организации надежной защиты секретной информации должно отводи ться работе с кадрами. Эта работа должна начинаться со дня приема челове ка на работу. Вторым по важности мероприятием должно быть о граничение доступа к секретной информации. Работа должна быть организо вана таким образом, чтобы сотрудник имел доступ только к той информации, которая необходима ему в процессе выполнения прямых служебных обязанн остей. Третьим направлением в работе с кадрами является проведение воспитате льной работы, соблюдение режима секретности, вознаграждение в успехе вы полнения этого режима, а также учить правилам соблюдения режима секретн ости, разъяснять ценность секретных материалов. Такие подходы к работе с кадрами дают неплохие результаты и могут применяться на предпри ятиях разного профиля деятельности. Что можно рекомендовать руководителю, начинающему создавать систему безопаснос ти на своей фирме? Прежде всего знать, что обойдется это недешево. Поручит ь создание системы безопасности профессионалам, только им и не кому боле е. Сразу же следует подумать о безопасности наиболее важных секретов, ут ечка которых может нанести ущерб, значительно превышающий на их защиту. При этом надо установить : ♦'a6 какая информация нуждается в защите; ♦'a6 кого о на может з аинтересовать; ♦'a6 каков “срок жиз ни” этих секретов; ♦'a6 во что обойдетс я их защита. Затем следует подготовить план по охране коммерческой тайны. Основывая сь на зарубежном опыте, он должен состоять из двух разделов: ♦'a6 предотвращение похищения секретной инфо рмации; ♦'a6 предотвращение утечки секретной информации. Для этог о требуется: ♦'a6 определить, какая к оммерческая информация является секретом фирмы; ♦'a6 установить места ее нак опления; ♦'a6 выявить потенциальные каналы утечки информации; ♦'a6 получить консультацию по перекрытию этих каналов у спе циалистов; ♦'a6 проанализировать соо тношение затрат по использованию различных систем, обеспечивающих защ иту секретной информации, и выбрать наиболее приемлемую; ♦'a6 назначить людей, ответс твенных за каждый участок этой системы; ♦'a6 составить график проверки состояния дел на участках. Система о беспечения безопасности фирмы включает в себя следующие организационн ые мероприятия: ♦'a6 контроль помещений и оборудования (обеспечение безопасности производственных и конторски х помещений, охрана фото- и иного копировального оборудования, контроль за посетителями); ♦'a6 работа с персонал ом ( беседы при приеме на работу, ознакомление в новь принятых с правилами защиты информации, обучению сохранению комме рческой тайны, работа с сотрудниками, подозреваемыми в хищении секретно й информации, беседы с увольняющимися); ♦'a6 организация работы с конфиденциальными с конфиденциальными документами (установление пор ядка делопроизводства, контроль за прохождением секретных документов, контроль за публикациями, рассекречивание и уничтожение конфиденциаль ных документов, охрана секретов других фирм); ♦'a6 работа с конфиденциальной информацией, накопленной в к омпьютерах фирмы (создание систем защиты электронной информации от нес анкционированного к ней доступа, обеспечение контроля за пользованием ЭВМ); ♦'a6 защита коммерческих тайн фирмы в процессе заключения к онтрактов (здесь важно четко определить круг лиц, имеющих отношение к эт ой работе). Вышеизло женный план является примерным. Однако во всех случаях защиты коммерчес кой тайны необходимо обратить особое внимание на документы, поскольку в нашей стране основные объемы коммерческой информации хранят в докумен тах. Руководитель должен упорядочить процессы фиксации секретной информац ии в деловых бумагах и организовать их движение таким образом, чтобы пох ищение конфиденциальных документов было бы затруднено на столько, что о но станет невыгодным для похитителя. При работе с документами, содержащими коммерческую тайну, следует соблю дать определенные правила, которые сводятся к следующему: ♦'a6 строгий контроль (лично или через службу безопасности) за допуском персонала к секретным докуме нтам; ♦'a6 назначение ответственных лиц за контролем секретного д елопроизводства и наделения их соответствующими полномочиями; ♦'a6 разработка инструкции (па мятки) по работе с секретными документами, ознакомление с ней соответств ующих сотрудников фирмы; ♦'a6 контроль за принятием слу жащими письменных обязательств о сохранении коммерческой тайны фирмы; ♦'a6 введение материального и морального поощрения сотрудни ков, имеющих доступ к секретной информации; ♦'a6 внедрение в повседневную практику механизмов и технологий защиты коммерческой тайны фирмы; ♦'a6 личный контроль со сторон ы руководителя фирмы служб внутренней безопасности и секретного делоп роизводства. При работ е с документами нельзя отлучаться из комнаты, а если приходится выходить , то необходимо закрыть дверь. Посторонних к документам допускать не сле дует. Документы, которые правомерно могут потребовать сотрудники налог овой инспекции или правоохранительных служб, следует держать отдельно от остальных конфиденциальных бумаг. По окончании работы наиболее важные документы убираются в сейф, менее важные в специальные контейнеры. Те и другие следует опечатыва ть и сдать на хранение сотрудникам службы безопасности фирмы. При пересылке документов следует иметь в виду, что использование телемо ниторов-игл позволяет через непроклееные уголки конвертов прочитать с одержимое делового письма, не вскрывая его. Поэтому конверты с документа ми целесообразно дополнительно проклеить скотчем. Доверяя свои бумаг почте необходимо отправлять их заказными письмами и письмами с уведомлением о вручении адресату. Перемещения документов внутри фирмы также следует держать под контрол ем. Организация защиты документов - обязанность руководителей фирмы и ее сл ужбы безопасности. Следует быть уверенным, что с момента появления до ун ичтожения документ к посторонним не попадал. Если документ утерян (украд ен), специалисты из службы безопасности должны провести расследование . Подготовку документов, содержащих важные сведения, следует доверять пр оверенным людям. Количество экземпляров должно быть строго ограниченн ым. Для разделения документов по степени важности можно использовать яр кие цветные наклейки. При необходимости следует определять степень кон фиденциальности документа, а также срок действия ограничительных гриф ов. При этом необходимо помнить: чем больше секретной информации в нем от ражено, тем больше потребуется затрат для его защиты. Копирование документов - один из способов получения сведений, составляю щих тайну фирмы. Множительная техника должна находится под надежным кон тролем. Количество копий должно строго учитываться, а их уничтожение - ко нтролироваться. Следует придерживаться правила: наиболее ценные докум енты руководители фирм копируют сами. Если документы размножаются на принтерах ЭВМ, то следует позаботиться о защите информации на магнитных носителях. Если это пишущая машинка, то с ледует принять меры по хранению перфоленты, позволяющей повторно печат ать один и тот же текст в автоматическом режиме. По стуку клавишей пишуще й машинки специалист с помощью электроники получит текст, аналогичный о ригиналу, находясь вне помещения офиса. Для работы с секретными документами должны отводиться специальные пом ещения с хорошей звукоизоляцией. В эти помещения не должны допускаться н е только посторонние лица, но и сотрудники, не имеющие разрешения (допуска) на работу с секре тами фирмы. Эти помещения должны иметь капитальные стены, надежные перек рытия, прочные двери с замками и запорами, защиту на окнах от проникновен ия посторонних лиц. Эти помещения должны надежно охраняться, в том числе системой охранной сигнализации, электронно-механическими приспособле ниями, кабельным телевидением, и т.п. Черновики секретных документов должны готовиться в тетрадях с пронуме рованными листами. После подготовки документов “набело” черновики дол жны уничтожаться уполномоченными на это сотрудниками. Число копий секр етных документов должно строго учитываться, а копировальные машины сна бжаться счетчиком копий и колючем, запускающим машины в действие. Копировальная бумага и красящая лента пишущих машин- предмет особых заб от, так как с них можно снять секретную информацию. Поэтому использованн ая копировальная бумага и лента уничтожается под контролем ответствен ных лиц. Вероятность утечки секретной информации из документов особенно велик а в процессе их пересылки. Если нет возможности пользоваться услугами во енизированной фельдсвязи, доставку секретных документов и ценностей с ледует организовать своими силами с привлечением сотрудников собствен ной службы безопасности или же обратиться в специализированные фирмы, к оторые такие услуги оказывают за плату. Служащие фирмы, отвечающие за ее сохранность, использование и своевреме нное уничтожение секретных документов, должны быть защищены от соблазн а торговли секретами фирмы простым, но весьма надежным способом - хороше й зарплатой. В процессе хранения информации и пересылки секретных документов могут быть применены средства защиты и сигнализации при несанкционированном доступе к ним. Одна из новинок - светочувствительное покрытие, наносимое на документы, которое может проявиться под воздействием света, указывая тем самым на факт ознакомления с документами или их фотографирование по сторонними лицами. В новых ры ночно-конкурентных условиях возникает масса проблем, связанных с обесп ечением безопасности не только физических и юридических лиц, их имущест венной собственности, но и коммерческой информации, как вида интеллекту альной собственности. Для защиты коммерческих информационных потоков от различного рода посягательств используются как правовые, так и специ альные меры, а в необходимых случаях комплексное их применение. Краткое рассмотрение пределов возможной защиты и сбора промышленной к оммерческой информации свидетельствует о недостаточной пока правовой проработке данной проблемы. Однако значение и учет в коммерческой деяте льности действующего законодательства позволяют избежать серьезных о шибок и не вступать в конфликт с законом. 2. Характеристика предприятия ООО « Inter Sport ». Структура пред приятия. Настоящую курсовую работу пишу на примере розничного торгового предприятия ООО « Inter Sport », которое находится по адресу: улица Карла Маркса 19. Магазин занимается реализацией спортивных товаров и инвентаря. М етод продажи – самообслужи вание, также осуществляют продажу товаров по образцам и по предваритель ным заказам. Продажа товаров по образцам удобна тем, что н а сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образ цы достаточно широкого ассортимента товаров. Торговля по предварительным заказам удобна для покупателей, так как поз воляет им экономить время на приобретение товаров. Здание данного пре дприяти я является встроенным в жилой дом . Действует на основании Устава. График работы ООО « Inter Sport » с 8 д о 20 часов, без переры ва и выходных. Общая площадь магазина составляет 70 кв.метров. Площадь торгового зала составляет 50кв. м. Планировка обеспечивает легкость и простоту совершения покупок, созда ет максимальную видимость выложенных товаров, обеспечивает обозримост ь ассортимента, создает для покупателей условия беспрепятственного вы бора товаров в минимально короткий срок, оптимально используется торго вая площадь , созданы необходимые условия раб оты магазина для рациональной организации оперативных процессов. Магазин оснащен кассовым терминалом фирмы « Philips », в который входит сканирующее устройство, фискальный р егистратор, клиент-компьютер, сервер , с помощью которого произ в одится учет денег поступающих в предприятие т орговли и осуществляется расчет с покупателя ми, ведется количественный учет товаров. Торг овая площадь оборудована островными и присте нными горками, приспособленных для наилучшег о обслуживания покупателей, а также для подбора и форм ирования торгового ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответстви и с изменившимися спросом населения . Имеется различный торговый инвентарь для продажи и подготовк и товаров , рекламно-выстовочный (манеке ны, подставки, кронштейны, другие держатели одежды), санитарно-гигиениче ский, противопожарный инвентарь. Весь инвент арь и оборудование удоб н о в эксплуатации. Создан привлекательный инте рьер магазина, путем оснащения соответствующей мебелью, торговым обору дованием, инвентарем, подбора цветовой гаммы и светового освещения. В магазине есть камера наблюдения, установлена сигнализация, им еется камера хранения. Предприятие находится под ох раной ЧОП «Тайфун», которое обеспечивает над ежную защиту. Ассортиментна я структура . Ассортимент товаров ООО « Inter Sport » разнообразен, многие товары предназначены для продажи в течение лишь ограниченного срока. Спортивный товар разделен на группы: инвентар ь для легкой и тяжелой атлетики, спортивных игр, бокса и борьбы, конькобеж ного и лыжного спорта, а также спо ртивная одеж да и обувь, товары для туризма. В группу инвентаря для легкой атлетики включ ены принадлежности для занятия бегом, прыжками, метаниями. Д ля бега имеются ст артовые колодки, изготовленные из стали, легкоатлетические барьеры, эст афетные палочки. Д ля метания – диск и, копье, молот. Диски изготовлены из дерева, резины, сплавов алюминия, мас са от 500гр до 2 кг. В группе инвентаря для тяжелой атлетики имеются гири, гантели, штанги, эспандеры. Гири из чугуна массой 16, 24, 32 кг. Штанга народная- масса дисков 80кг, трени ровочная – 127,5кг, рекордная - 200кг. В инвентарь для спортивных игр, включены спортивные мячи, изготовленные из кожи, резины, пластмассы различной массы в зависимости от назначения, вида игры, возраста игроков. Ракетки теннисные для мастеров спорта и массо вые для подростков и детские. Теннисные мячи. Клюшки для хоккея с мячом, изготовлены из древ есины. Инвентарь для конькобежного и лыжного спорта входят коньки и лыжи. Лыжи подразделяют на беговые, горные, прыжков ые, туристические, охотничьи. Горные лыжи подразделяют на 2 вида: для слалома, и скоростного спуска. В группе инвентаря для бокса имеется: боксерские груши, пневматические ( для отработки быстрых точных ударов), насыпные ( для отработки силы удара ), бокс ерские мячи, боксерские мешки, перчатки д ля бокса. Для туризма товары различны. Имеются рюкзаки : туристические, треккингов ые (для пеших и лыжных походов) альпинис тс кие, охотничьи. П алатки различных т ипов - стационарные, пере носные, 2-х, 3-х, 4-х, местные. Кемпинговая мебель: складное кресло, складной столик. Спальные мешки имеются с капюшоном и без него, спальн ик – одеяло с капюшоном с различными утеплит елями Freeloft -си нтетически полый наполнитель , характеризует ся малым весом, хорошей уминаемостью и простотой в уходе. Обувь имеет широкий ассортимент. Кроссовки д ля бега, туристические, треккинговые, т реккинговые сандалии, аль пинистские ботинки, треккинговые ботинки , скальные туфли и т.д. Ассортимент одежды широк: спортивные костюмы для занятия лыжным спорто м, сноубордом, футболки, рубашки, брюки, куртки и т.д. Одежда отвечает всем требованиям стандарта, очень комфо ртна. Ткани из которых изготовлена одежда является новой разработкой фи рмы « Regatta », им еет хорошие характеристики водонепроницаемости и обеспечивает надежн ую защиту от ветра. Летняя спортивная одежда изготовлена из сочетания по лиэстера и хлопка, что делает материал легким, комфортным и неприхотливы м. Все товары различных фирм изготовителей: « Montrail , Footwear , Kefas , Karrimor , Koflach , Freetime ». Магазин сотрудн ичает с несколькими фирмами-производителями. Поступление товаров от поставщиков производится на основании заключен ных между поставщиками и данным предприятием договоров. В договорах, за ключаемых между поставщиками и покупателями, оговариваются: виды поста вляемых товаров, коммерческие условия поставки, количественные и стоим остные показатели товаров, сроки исполнения договоров, порядок расчето в, а также ответственность сторон за ненадлежащее исполнение договора. Завоз товаров в магазин осуществляется складской формой товародвижени я, т.е. поступление товаров в магазин с оптового склада, который находится в Москве, принимая крупные партии товаров от поставщиков, выполняют все необходимые операции (распаковка, проверка качества и т.д.) по подготовке товаров к их дальнейшему продвижению в розничную торговую сеть. Основными документами, на основании которых поступа ют товары, являются счета-фактуры, товарно-транспортная накладная и торг ово-закупочные акты. Товарно-транспортные накладные выписываются при п оставке товаров автомобильным транспортом. Все товары имеют сертификат соответствия, который п одтверждает качество , надежность, функционал ьные и эстетические свойства продукции. ( Прил ожение №1) Выставленные в торговом зале образцы товаров снабжены четко оформленными ярлыками, в которых указаны наименование т овара, артикул, наименование изготовителя, цена. На каждой единице товара нанесен единый унив ерсальный товарный штриховой шифр (код), служащий идентификатором товар а, а также используются специальные этикетки, приспособленные для автом атического считывания. С помощью кассовых терминалов в магазине обеспе чивается автоматическое считывание шифра и з апись полной характеристики товаров. Большое внимание уделяется рекламе, именно ре клама позволяет дать больше информации о товарах и этом магазине, больш ому числу потребителей, а также повысить спрос на отдельные виды товаров. ООО « Inter Sport » распространяет бе сплатные каталоги, в которые включены все товары реализуемые предприят ием. Каталоги выпускаются раз в сезон, и назыв ается «Формула активного отдыха Inter Sport ». Существует компьютериз ованная реклама, имеется собственный сайт в интернете по адресу: www . intersport . ru Штатная структура. На предприятии действует линейная структура управления. Р аботают высококвалифицированные кад ры. Руководитель постоянно проводит работу с персоналом, однако особое внимание не уделяет ся на засекречивании коммерческой информации. С работниками не заключе н договор, обеспечивающий защиту и разглашение коммерческой тайны, в то же время, работа организована та ким образом, что каждый сотрудник имеет доступ только к той информации, к оторая необходима ему в процессе выполнения прямых служебных обязанно стей. Доступ к остальной коммерческой информации имеет только ру ководитель данного предприятия. С каждым работником заключен договор о полной индивидуальной материальной ответственност и. Весь персонал ознакомлен с правилами прода жи товаров, проходит инструктаж по технике безопасности, имеет санитарн ые книжки. В магазин е отсутствует текучесть кадров, коллектив сплоченный, благоприятная ра бочая обстановка, отсутствуют споры и конфликты между работниками. В магазине существует сдельно-премиальная форма оплаты труда. Заработная плата выдается 10 числ а каждого месяца, без задержек. Оплата труда с у четом совокупности других факторов оказывает воздействие на прибыль и конкурентоспособность предприя тия. Поэтому основная задача данного п редприятия состоит в том, чтобы механизм материального стимулирования нацеливал бы трудовой коллектив на достижение высоких конечных резуль татов. Число р аботников в магазине 9 ч еловек: 1-администрат ор, 6 продавцов- консультантов , 1- контолер - кассир, 1-товаровед, р аботают по 10 часов , 2д ня через 2 . График об еспечивает наиболее рациональное использование рабочего времени с уче том правильной расстановки работ ников, плотности потока потребителей и часов работы пред приятия. При составлении за основу принимали правов ые нормы, определяющие продолжительность рабочего дня и времени отдыха, необходимость соблюдения установленной общей продолжительности рабо чего времени за неделю. Функции работников торгового зала заключаются в основн ом к консультированию покупателей, выкладке товаров и контролю за их сох ранностью, выполнению расчетных операций. В магазин е торговый персонал обеспечивает строгое соблюдение установленных пра вил торговли. Покупатель всегда чувствует при ветливое отношение со стороны торгового персонала, при этом благоприят ное впечатление оставляют опрятный внешний вид работников магазина, по рядок и чистота в торговом зале. ООО « Inter Sport » оказывает дополнительные торговые услуги покупателям товаров. Осуществляют доставку товаров на дом, устанавливают те хнически сложные товары на дому у покупателей. День и время доставки тов аров обязательно согласовывают с покупателем. Эффективно организованная продажа товаров с пособствует росту товарооборота магазина, лучшему удовлетворению спр оса населения и обеспечивает рентабельную работу предприятия. 2 .1 А нализ хозяйственной деятельности розничного торгово го предприятия ООО « Inter Sport ». Розничный товарооборот – важнейший показатель хозя йственной деятельности торгового предприятия. Результаты выполнения п лана товарооборота влияют на многие экономические показатели. Целью анализа выполнения плана товарооборота за год - выявление причины невыполнения и факторов способствующие увеличению продажи товаров, оценить правильность планового распределения объема товарооборота в целом по магазину в отчетном году. Для этого , прежде всего , нужно сравнить фактический товарооборот отчетного год а с плановым этого же года и с фактическим товарооборотом предшествующе го года. Рассмотрим анализ выполнения плана товароо борота магазина ООО « Inter Sport » за год (2004-2005)г. табл№1 Квартал Год, предшеству-ющ ий отче тному сумма, т.р. Отчетный год план факт Откл от плана в сумме, т.р +/- Прирост по сравнен.с предшест годом % сумма т.р. удел. ве с в год. т/об, % сумм а т.р. удел. вес в год. т/об, % %вы полн ения I 385 ,0 400,0 24,6 415,0 25,2 103,8 +15,0 7,8 II 345 ,0 389,0 24,0 400,0 24,3 102,8 +11,0 15,9 III 350 ,0 415,0 25,5 410,0 24,9 98,8 - 5,0 17,1 IV 410 ,0 420,0 25,9 423,0 25,6 100,7 +3,0 3,2 Итог о 1490 ,0 1624,0 100 1648,0 100 101,5 24,0 10,6 Приведенные данные свидетельствуют о том, что план товарооборота за отч етный год магазин перевыполнил на 1,5%, прирост товарооборота по сравнению с планом составил 24,0 тыс. руб . По сравнению с предшеству ющим годом товарооборот увеличился на 10,6 %. Что бы посмотреть к аково выполнение плана производительности труда на предприятии обратимся к таблице №2 Выполнени е плана производительности труда на предприятии . Табл.№2 Показатели По плану Фактически Отклонение Товарооборот, сумма т.р 1624 , 0 1648 , 0 24 Численность про да вцов 4 6 2 Оборот на 1 прод , сумма т.р 406 ,0 274,6 -131,4 Плановый товарооборот можно представить в ви де уравнения, все показатели которого плановые: 4*406 ,0=1624,0тыс. руб. Определим, как влияет на объем товарооборота изменение численности про давцов. Для этого берем фактическое число про давцов, среднегодовой оборот на одного продавца- плановый : 6*406,0=2436,0тыс.руб. п олученную сумму товарооборота сравниваем с плановой : 2436,0-1624,0=812,0 тыс.руб. Отклонение показывает, что фактическ ий объем товарооборота возрос за счет увеличения численности продавцо в на 812,0 тыс. руб . Определим влияние на объем розничного товаро оборота изменения выработки одного продавца, оба показателя берем факт ические, т.е. 6*274,6=1 648,0тыс.руб. П олученную сумму сравниваем с предшествующе й: 1648,0-2436,0=788,0тыс.руб. С нижение произ водительности труда продавцов привело к уменьшению объема товарообор ота на 788,0 тыс. руб. Общее отклонение реализации составило +24,0тыс. руб (812,0-788,0). Товарооборот на одного ра ботника составляет 11648,0: 9 = 183,1 тыс. р уб . Средне списочное количество рабочих мест составляет 9 мест ((9*12): 12 = 9). Общее время функционирования рабочих мест в неделю составляет – 360часов (количеств о мест умножаем на продолжительность функционирования рабочих мест в н еделю т.е 9*10*4=360ч) и 12часов в неделю на подготовку рабочего места из расчета 20 м ин на каждое рабочее место в день ( 20*9*4)/60=12час) . Анализ рационального использования торгов ой площади. На объем розничного товарооборота влияет рац иональное использование торговой площади, вычисляется как отношение т орговой площади ( S т ) к общей ( So ), К - коэф фициент рациональности показывает какую часть общей площади магазина занимает торговая площадь. Чем больше значен ие этого коэффициента, тем эффективнее используется площадь здания маг азина. К= S т : S о К= 50 : 70; К=0,72; Следовательно, торговая площадь составляет 72 % общей площади и 28 % - неторговой площади. Вывод: площадь здания магазина используется эффективно, т.к. значительная часть площади предназначена для обслужива ния покупател ей, и лишь 28% относится к неторгов ой. Товарооборот на 1 кв.метр торговой площади сос тавляет 32960 руб. Анали з рациональности расстановки оборудования . Эффект ивность использования торговой площади ( S т ) – установочный ко эффициент ( Ку ), который показывает отношение площади занятой торговым о борудованием (установочная площадь S у) к общей площади ( S о ) торгового зала. Ку = S у : S о Оптимал ьное значение этого коэффициента должно составлять 0,3 -0,32. Ку= 16:50 ; Ку = 0,32; Установочный коэффициент по данному предприятию равен 0,32, значит 32% торго вой площади занято ус тановкой торгового обор удования, и 68% торговой площади будут составлят ь проходы для покупателей и продавцов, размещения мест дополнительного обслуживания покупателей и предложения това ров. Заключение. Розничная торговля является важным звеном на рынке товаров, которое предназначено для обсл уживания населения и оказания услуг покупателям. В новых рыночно-конкурентных условиях возника ет масса проблем, связанных с обеспечением безопасности не только физич еских и юридических лиц, их имущественной собственности, но и коммерче ской информац ии, как вида интеллектуальной собственности. Для защиты предпринимател ьских информационных потоков от различного рода посягательств использ уются как правовые, так и специальные меры, а в необходимых случаях компл ексное их применение. Проведя анализ розничного торгового предприятия ОО О « Inter Sport », я сделала с ледующие выводы: ♦'a6 Большую роль в организации торговли играет разработка технологических процессов, направленных на обслуживание покупателей, т.е. внедрение дополнительных услуг. ♦'a6 Первостепенное значение приобретают установленные связи с поставщиками, формирование товарно го ассортимента, совершенствование операций по закупке товаров. Необхо димым условием дальнейшего совершенствования торгового предприятия я вляется получение прибыли предприятием. ♦'a6 На получение прибыли вли яет процесс ценообразования. Политика ценообразования преследует три цели: обеспечение сбыта, максимизация прибыли, удержание рынка. Работая в этих условиях, предприятие должно следить за ситуацией на рынке: динам икой цен, появлением новых товаров, действиями конкурентов. Они не должн ы допускать чрезмерного завышения или занижения цен на свои товары и стр емиться снижать издержки закупа и сбыта. Список использованной литературы. 1. Гражд анский кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая.- М., 1999. 2. Уголовный кодекс Российской Федерации.- М., 1998. 3 . Долгополов Ю.Б.,“Пр едпринимательство и безопасность”.-М, 1991. 4 . Казакевич О.Ю. и др. “Предприн иматель в опасности: способы защиты (практическое руководство для предп ринимателей и бизнесменов)”.- М., 1992. 5 . Кавеладзе И.Т., “Пра ктика защиты коммерческой тайны в США (руководство по защите вашей делов ой информации)”.- М., 1992. 6 . Раевский Г. “Угроз ы экономической безопасности предприятия и задачи службы безопасности по их нейтрализации”, журнал “Частный сыск” №4, М., 1994 7 . Прашкевич Г.М. Шпион против алхимиков: Фант. По вести.-Екатеринбург: Тезис, 1994.-544 с. 8 . Э.Я. Соловьева, проф . МГУ, “Коммерческая тайна и ее защита” 9 . Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. «Коммерческая дея тельность». Москва 1998г . 10. Журнал «Формула активного отдыха Inter Sport ». 2005г.