Вход

Личность руководителя

Реферат по психологии
Дата добавления: 22 марта 2003
Язык реферата: Русский
Word, rtf, 241 кб
Реферат можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
Каким же должен быть руководител ь ? В.Н.Шершнев ( директор Балт ийского завода ) : ... вы знаете , как ни стран но , но это проблема найти руководителя . Очень высоки к нему требования . Он дол жен быть образцом , иметь авторитет , доскона льно знать дело . Хороший руководитель сочет ает качества и специалиста и организатора. Помимо деловых качеств , руководитель должен нравиться людям . Нужно , чтобы колл ектив его любил ... И хочу отметить , что возрастает робь психологии на производств е . Нужно давать руководителю максимум психо логических знаний , чтобы и в психологии ориентиро в аться , и разбираться в тонкостях характера своих подчиненных . Люд и разные : кого постращать надо , а к кому с добрым словом обратиться . Нужна обратная связь между руководителем и ко ллективом ... А.П.Лукошкин (ректор ленинградского института авиационно го приборостроения ) ... самое основн ое для руководителя – способность к с тратегическому мышлению . Еще – проницательност ь , любовь к людям , умение исключительно внимательно к ним относиться . Сила руков одителя – в создании школы , воспитании учеников . А л юбить людей руководител ь должен обязательно . Всегда нахожу время для долгого разговора с коллективом к афедр , лабораторий , если необходимо снять н апряженность в обстановке ... К руководству современным производством сегодня необходимо п одходить с позиций науки управления , а не привычных методов , как бы хорошо о ни ни служили в прошлом . Это становится особенно важным при столкновении различных мнений в трудовом коллективе . Руководитель должен уметь поставить задачу , определить пра ва и обязанности рабо т ников , сред ства достижения цели и методы контроля . У спешное руководство в значительной зависит от умения руководителя управлять общественным м нением трудового коллектива . Формировать психолог ию работника - важнейшая задача руководителя с овременного прои з водства . В условиях экономики , орие нтированной на потребительский спрос , требования к руководителю резко меняются . Современный руководитель должен быть не только хорошим организатором , умеющим вовремя наладить прои зводство и сбыт новых товар ов и у слуг , но и глубоко эрудированным , высоко к ультурным человеком , обладающим внутренней самост оятельностью , смелостью , способностью создать ком анду единомышленников , вдохновляющим и ведущим их за собой . Управленческая практика со всей оче видностью свидетельствует , что без умения со стороны руководителя наладить деловое общение с подчиненными , партнерами , установить деловые связи невозможны ни эффективное управление , ни эффективное производство . Жизнь показывает , что у значительной ч а сти наших руководителей и предпринимателе й недостаточно высокий уровень общей культуры , а также культуры делового общения . Важность общения в управлении невозм ожно переоценить . Почти все , что делают ру ководители для достижения эффективности дея тельности организации , осуществляется в п роцессе общения . Практика свидетельствует , что управленцы всех уровней расходуют на разли чные виды общения до 80 % ( ! ) своего рабочего в ремени . Руководителям следует знать , что общен ие представляет собой кра й не слож ный и многогранный процесс , который должен быть организован сознательно , на базе научн ых теоретических знаний . Только в этом сл учае управленческая деятельность может быть э ффективной . Общение “ на работе ” ( или деловое общение ) – это о бщение , имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида пред метной деятельности : производственной , научной коммерческой и т.д. У правленческое общение – это общение с целью руководства людьми , т.е . и зменения их деятельности в определенном направлении , под держания в заданном или формирования в не обходимом направлении . ЦЕЛЬ управленческого общения : 1) Отдать распоряжение , указание , что – либо порекомендовать , посоветовать . 2) П олучить “ обратную ” контроль ную информацию от подчиненного о выполнении задания . 3) Дать оценку выполнения задания подчине нным . В каждом отдельном случае делового об щения руководителя существует 5 основных стадий : Первая стадия : - “ НАЧАЛО ” О бщение начинается с входа руково дителя в коммуникативную ситуацию беседы , выс тупления , встречи , собрания и т.д. Процесс входа включает следующие дейс твия : - оценку комм уникативной ситуации - ориентацию в этой ситуации - выбор объек та взаимоде йствия - постановку ситуативной задачи общения Вторая стадия : - “ ПОДХОД К ОБЪЕКТУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ “ Этот процесс включает следующие действия : - пристройку к объекту , т.е . поиск удобной для общения дистанции , положения , позы , взаиморасположения - привлечения к себе внимания объекта с помощью опре деленных действий Третья стадия : - “НАСТРОЙКА” Через “зондирование души” объекта ( по словам К.С . Станиславского ) осуществляется настройка на эмоционально - психологическое состояние объекта взаимодейств ия , формируется общее социально - психологическое поле общения Четвертая стадия : - “ ПЕРВЫЙ ХОД В ОБЩЕНИИ ” Цели этого хода в общении : - сообщить об ъекту некоторую информацию - побудить объект к взаимодействию - трансформировать объ ект взаимодействия в равноправного субъекта , партнера общения При передачи информации нужно : - сначала во внутренней речи словесно оформить возникшую мысль,идею - затем выска зать , т.е . перевести из внутренней речи во внешнюю - и только потом это высказ ывание должно быть услышано и понято Пятая стадия : - “ ЗАКЛЮЧИТЕ ЛЬНАЯ ЧАСТЬ ОБЩЕНИЯ “ , ответный ход объек та , ставшего субъектом – партнером общения Все эти 5 стади й должны быть соблюдены руководителем в к аждой конкретной форме общения , в которой он берет на себя функции и органи затора , и катализатора взаимодействия . Изложение мыслей представляет процесс общения .Необходимо , что бы руководителя поняли и с ним согласилис ь . Первым делом надо постараться войти в положение тех , кому излагаются идеи , кого желательно привлечь на свою сторону . Нужно иметь ввиду , что завоевать симпати и слушателей можно за счет : · краткости и точности , т.к . не будет “своровано” терпен ие у слушателей и они будут вознаграждены за внимание · учета тентнос ти собравшихся и вовлечения их в процесс общения · образной , л егко усваиваемой манеры изложения , когда не надо напрягать слух · выявления в сех критических пунктов ,чтобы слушателям не приходилось самим выискивать , в чем загв оздка · обсуждения уж е известных альтернативных вариантов , а нализа их + и – · призыва к аудитории приложить свои знания и опыт для повышения качества предложенного решения Первой задачей собирающегося выступить ру ководителя является сбор информации об аудито рии и ситуации , в какую он может попасть . Для обеспечения хорошего делового общения тут важны следующие факторы : - восприимчивост ь слушателя - мотивация с лушателя - физическое состояние слушателя - коммуникативно е средство передачи информации - возможность обрат ной связи Не следует забывать , что : 1) тема выст упления должна стать для слушателей “их темой” Ис кусство оратора заключается в том , чтобы убедить слушателей , что обсуждаемая тема каса ется их непосредственно и вытекающие из в сего этого последствия очень важны Тому , кто сам машину не водит и считает себя “ закоренелым ” пешеходом , вряд ли будет интересным доклад о качестве свечей зажигания .Другое дело тот , кто имеет автомобиль , в мот оре которого к тому же постоянно барахлит система зажигания . 2) дискуссия пробуждает интерес , оживляет атмосферу .Если в предложении есть спорные пункты , не н адо стремиться их замаскировать . С помощью “ риторических ” вопросов можно “ разбудить ” слушателей , и им стонет казаться , что эти вопросы задали они сами . 3) говорите на языке ваших слушателей . Каждому ясно , ч то , например , француз и русский смогут пон ять друг друга , если один из них владе ет языком второго . Надо не забывать , что говорить нужно на языке тех , перед кем выступаешь . 4) учитывайте восп риятие слушателей . Объем восприятия человеческого мозга оценивается в 8-15 бит /с . Если возникает перегрузка , мозг вообще не будет воспринимать информацию . Это не ну жно забывать . 5) выбирайте подходящие средства коммуникаци и . От них зависит , доходит и понимае тся ли передаваемая информация . Если зал очень большой , а акустика плохая , придется воспользоваться микрофоном . От помощи экрана придется отказаться , т.к . сидящие на последн их рядах ничего не разберут . Хороший орат ор всегда уделяет подобны м аспектам пристальное внимание . Искусство общения – важнейший инструмент управленческой деятельности Не владея искусством общения , нельзя стать хорошим руководителем , поскольку выполнение организаторских и воспитательских ф ункций связано с уме нием привлечь и увлечь людей , вдохновить , воодушевить , повести за собой . Исходной характеристикой руководителя как субъекта общения является наличие у него коммуникативной активности , причем активности целенаправленной , осознанной , осуществляемой с вободно .Свобода общения достигается чере з овладение техникой и технологией коммуникат ивных действий. Осущест вление свободной коммуникативной деятельности тр ебует от каждого руководителя владения специф ическими коммуникативными средствами и приемами .Совокупность таких средств и приемов , психологических закономерностей их использования в конкретных ситуациях делового общения рассматривает технология общения . Технология общения – это учение о мастерстве общения . Предметом технологии общения являетс я техника организации личностного взаимодействия одного партнера с другим . Владеть технологией общения – обязанност ь каждого руководителя . Руководитель должен уметь расположить к себе собеседника – будь то подчиненный или деловой партнер , а для этого ну жно формировать в себе следующие каче ства : - выдержку - чувство со бственного достоинства - доброжелательн ое понимание других - умение гов орить - умение слу шать КОДЕКСЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ : I . - успеха доб ивается тол ько тот , кто умеет хорошо ладить с людьми и оказывать на них влияние - вы счастливы , когда вас понимают . Счастливы и другие , когда находят поним ание . Старайтесь быть понятым и понимать других . - люди судят о в ас не по вашим словам и намерениям , а по реальным делам . - идеи не падают с неба , но их можно искать – одному или вместе с другими - сила полож ительного мышления может окрылять человека и увлекать собой других - силой и принуждением , грубостью и угрозами можно подчинить себе других , но это будет м нимый успех II . - основой по длинного авторитета руководителя является профес сионализм знания и умения , принципиальность и человечность - кто хочет приказывать , тот должен уметь подчиняться , тольк о тогда он научится управлять - следует бы ть смелым и решительным ; ничто так не компрометирует руководителя , как безынициативность и трусость , боязнь брать на себя ответс твенность - с непредви денными обстоятельствами сталкиваются те руковод ители , к оторые неспособны их предугадать , почувствовать приближение и подготовиться к ним - не бойтесь , если ваш подчиненный оказался более све дущим в каком – то вопросе ; радуйтесь такой опоре и поддерживайте его . Хорошая репутация подчиненных – похвала руко в одителю и ставится ему в заслугу - не давайте обещаний , если не уверены , что они об язательно будут выполнены .Настоящий руководитель не бросает слов на ветер , взвешивает каждое свое обещание и , если оно дано , исполняет его со всей энергией и настой чивостью - держите се бя с людьми ровно , не теряйте самообладан ия ни при каких обстоятельствах .Кто не может управлять собой , тот не может упр авлять вообще - никогда не используйте власть до тех пор , пока не убедитесь , что все остальные средства воздействия исчерпаны ; действуйте методом убеждения , находите индивидуальный подход к подчиненному с учетом особенностей его хар актера , знаний , опыта и отношения к делу - следите за манерой речи . В ней проявляется професси ональная грамотность , общ ая культура и нравственный облик руководителя . Благоприятное впечатления производят простота речи , удачно выбранная интонация , выражение лица и поза , меткое и к месту сказанное слово . - руководитель сам никогда не должен опаздывать и о бязан того же требовать от подчиненных - в своей деятельности руководитель должен ориентироваться на такие нормы этики , как гуманизм и вежливость , отсутствие тщеславия , верность св оему слову , справедливость *Приведенные правила не исчерпывают всего м ногообразия взаимоотношений руководителя с подчиненными , однако в достаточной мере создают картину желательного стиля общения . ТЕСТ : Данный тест разработан и апробирован ленинградским психологом А . А . Ершовым .Выбор того или иного решения ситуаций , а их 4 варианта : А , Б , В , Г , зависит от того , как понял испытуемый предложенную ситуацию , каки ми доминирующими интересами руководствовался при ответе .Тест измеряет 4 типа склонностей и ли ориентаций руководителя на выражение своей личной позиции во вза имоотношениях с людьми : Д – ориентация на интересы дела П – ор – я на психологический климат и взаимоотношения в коллективе С – ор – я на самого себя О – ор – я на официальную с убардинацию Подсчитав кол – во ответов , можно составить некоторое предст авление об и спытуемом как о личности , обладающей определе нными склонностями так или иначе решать в опросы управленческой деятельности , когда речь идет о взаимоотношениях в коллективе . СИТУАЦИЯ 1. Ваш непосредственный начальник , минуя вас , дает срочное задание вашему подчиненно му , который и так уже занят выполнением другого ответственного задания . Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными . Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения : А – не оспаривая задания начальника , буду строго придерживаться должностной субординации , предложу подчиненному отложить выполнения текущей работы Б – все зависит от того , наскольк о для меня авторитетен начальник В – выражу подчиненному свое несогла сие с заданием , предупрежу его , что в предь в подобных случаях буду отменят ь задания , поручаемые ему без согласования со мной С – в интересах дела предложу по дчиненному выполнить начатую работу СИТУАЦИЯ 2. Вы получили одновременно 2 срочных задания : от вашего непосредственного и вышестоя щего начальника . Времени для согласования сро ков выполнения задания у вас нет , необход имо срочно начать работу . Выберите предпочтительное решение : А – в первую очередь начну выпол нять задание того , кого больше уважаю Б – сначала выполню наиб олее важное на мой взгляд задание В – сначала выполню задание вышестоя щего начальника Г – буду выполнять задание своего непосредственного начальника СИТУАЦИЯ 3. Между двумя вашими подчиненными возник конфликт , который мешает им успешно р аботать . Каждый из них в отдельности обра щался к вам с просьбой , чтобы вы разоб рались и поддержали его позицию . А – я должен пресечь конфликт на работе , а разрешить конфликтные взаимоотноше ния – это их личное дело Б – лучше всего попросить разобрат ься в конфликте представителей общественн ых организаций В – прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ решения Г – выяснить , кто из членов колле ктива служит авторитетом для конфликтующих , и попытат ься через него воздействовать на коллектив СИТУАЦИЯ 4. Когда вам случается общаться с сотруд никами или подчиненными в неформальной обстан овке , во время отдыха , к чему вы более склонны : А – вести разговоры , близкие вам по деловым и профессио нальным интересам Б – задавать тон беседе , уточнять мнения по спорным вопросам , отстаивать свою точку зрения , стремиться в чем – либ о убедить других В – разделять общую тему разговоров , не навязывать своего мнения , поддерживать общую точку зрения , с тремиться не в ыделяться своей активностью , а только выслуши вать собеседников Г – стремиться не говорить о дел ах и работе , быть посредником в общении , быть непринужденным и внимательным к друг им СИТУАЦИЯ 5. Подчиненный второй раз не вып олни л ваше задание в срок , хотя обещал и давал слово , что подобного случая больше не повториться . Как вы поступите ? А – дождусь выполнения задания , а затем сурово поговорю наедине , предупредив в последний раз Б – не дожидаясь выполнения задания , п оговорю с ним о причинах повтор ного срыва , добьюсь выполнения задания , наказа в за срыв В – посоветуюсь с опытным работником , авторитетным в коллективе , как поступить с нарушителем Г – не дожидаясь выполнения задания , передам вопрос на решение “ треу гольника “ .В дальнейшем повышу требовате льность и контроль за его работой . СИТУАЦИЯ 6. Подчиненный игнорирует ваши советы и указания , делает все по - своему , не обращая внимание на замечания , не исправляя того , на что вы ему указываете . К ак вы будете поступать с эти м подчиненным в дальнейшем ? А – разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность , применю обы чные административные меры наказания Б – в интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор , постараю сь на йти с ним общий язык , настрои ть на деловой контакт В – обращусь к его коллегам , може т , они смогут что – либо изменить Г – попытаюсь разобраться в том , не делаю ли я сам ошибок во взаимоотн ошениях с этим подчиненным , потом решу , ка к поступить СИТУАЦИЯ 7. Вас недавно выбрали руководителем трудово го коллектива , в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником . На 8 ч . 15 мин . вы вызвали к себе в кабинет подчинен ного для выяснения причин его частых опоз даний на работу , но сами нео жиданно опоздали на 15 мин . Подчиненный же пришел во время и ждет вас . Как вы начнете беседу ? А - независимо от своего опоздания сра зу же потребую его объяснений об опоздани ях на работу Б – извинюсь перед подчиненным и начну беседу В – поздороваюсь , объясню причин у своего опоздания и спрошу его : “ Как вы думает е , что можно ожидать от руководителя , кото рый так же часто опаздывает , как вы ? ” Г – в интересах дела отменю бесе ду и перенесу ее на другое время СИТУАЦИЯ 8. Вы работаете руководителем уже 2 год . Молодой рабочий обращается к вам с п росьбой отпустить его с работы на 4 дня за свой счет всвязи с бракосочетанием . - почему на 4 ? – спрашиваете вы - а когда женился Иванов , вы ему разрешили на 4 ,- от вечает рабочий и подает заявление . Вы подписываете на 3 дня , согласно действующему положению . Однако , подчиненный выходит на р аботу спустя 4 дня . Как вы поступите ? А – сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальнику , пусть он решает Б – предложу отработать прогул в выходной В – ввиду исключительного случая огр аничусь выговором Г – возьму ответственность за его прогул на себя . Просто скажу : “ Так поступать н е следовало ” .Поздравлю , пожелаю счастья . СИТУАЦИЯ 9. Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей о том , как лучше обращаться с подчиненными . Какая из точек зрения вам понравилась больше ? А – “ Чтобы подчиненный хорошо работал , нужно подходить к нему индивидуально , учитывая ос обенности его личности “ Б – “ Все это мелочи . Главное в оценке людей – это их деловые качества , исп олнительность . Каждый должен делать то , что ему положено ” В – “ Я считаю , что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае , если подчиненные доверяют своему руководителю , ув ажают его ” Г – “ Это правильно , но все же лучшими стимулами в работе являются четкий прика з , приличная зарплата , премии ” СИТУАЦИЯ 10. Вы недавно начали работать начальником отдела на крупном предприятии , придя на эту должность с другого . Еще не все зна ют вас в лицо . До обеденного перерыва еще 2 часа . Идя по коридору , вы видите трех рабочих вашего отдела , котор ые о чем – то оживленно беседуют , не обращая на вас внимание . Возвращаясь чер ез 20 минут , вы видите ту же картину . Как вы себя поведете ? А – остановлюсь , дам понять рабочим , что я новый начальник отдела . Вскользь замечу , что их беседа затянулась и пора браться за дело Б – спрошу , кто их непосредственный начальник . Вызову его к себе в кабине т В – сначала поинтересуюсь , о чем идет р азговор . Затем представлюсь и с прошу нет ли у них каких – либо претензий к администрации . После предложу про йти на рабочие места Г – прежде всего представлюсь , поинт ересуюсь , как обстоят дела в коллективе , к ак загружены работой , что мешает работать ритмично ? Возьму этих рабочих на заме тку ОТВЕТЫ НА СИТУАЦИИ : Номерсит – и Тип ориентации Д П С О 1 Г Б В А 2 Б А Г В 3 А Г В Б 4 А Г Б В 5 А В Б Г 6 Б В Г А 7 Г Б В А 8 Б В Г А 9 Б А В Г 10 Г В А Б
© Рефератбанк, 2002 - 2017