Роль Интернета в электронной торговле

План. Введение ………………… …………………………………………….. 3 1. Ин тернет-бизнес 1.1. Две формы и нтернет-бизнеса ……………………………..... 4 1.2. Инструменты Интернет-бизнеса ……………………..…… 8 2. Место «электронного» бизнеса в национальной экономике… ...13 Заключение …………… ……………………………………………… 18 Литература …………………… ………………………………………. 20 Введение. Данная работа посвящена одной из наиболее актуальных на сегодняш ний день тем – развитию интернет-бизнеса в России. Эта сфера деятельнос ти начинает приобретать все большее значение в современном мире, и в наш ей стране соответственно, в связи с тенденцией к всеобщей глобализации э кономики. Интернет и электронная торговля играют в этом процессе одну и з важнейших ролей. Применение современных инф ормационных технологий в бизнесе формирует новые направления в глобал ьной системе координат мировой экономики. Это направление сегодня прин ято называть Интернет-экономикой. Интернет дает возможность отечестве нным компаниям выйти на мировой рынок, расширяет каналы сбыта, объединя ет поставщиков и покупателей в единую систему. Оборот электронной торго вли составляет такие значительные суммы, которые сопоставимы с ВВП таки х стран как Франция, Италия, Великобритания. Поэтому нельзя игнорировать или преуменьшать значение этого относительно нового сектора экономик и. Ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без исполь зования информационных технологий не представляется возможным. Для ма лого и среднего бизнеса интернет дает прекрасную возможностью для прод вижения. Безусловно, Россия еще очень отстает в развитии и распространен ности электронной торговли от развитых стран, что объясняется в первую о чередь недостаточной компьютеризацией населения. Тем более, необходим о обратить особенное внимание на перспективы и условия эффективного фу нкционирования интернет-экономики и преимущества, которые она дает пре дприятиям отдельно, и национальной экономике страны в целом. 1. Интернет-бизнес 1.1 Две формы интернет-бизнеса Интернет-бизнес - это один из самых эффективных инструментов для создания и равития большинства видо в бизнеса . Интернет-Бизнес можно разделить на две формы : Интернет-бизнес - основа с оздания бизнеса и Интернет-бизнес как дополни тельный инструмент развития уже существующего традиционного бизнеса. Интернет-Бизнес как основа созд ания бизнеса подразумевает модель бизнеса , где подавляющее большинство бизнес-процесс ов выполняются с помощью технологий Интернет а . Пример : Интернет-магазин по торговле стро ительными материалами " StroyShop.ru ". Полностью онлайновая модель ведения бизнеса. С помощью технологий Интернет-бизнеса в Интернет-магазине вед утся следующие бизнес-процессы: · обеспечение пользователей информацией о товарах и услугах · продажа товара и услуг · оплата товара и услуг · автоматизированное добав ление и удаление товарной базы поставщиков из ассортимента Интернет-ма газина · обеспечение клиентов инфо рмацией о ходе выполнения заказа · ведение отчетности · поиск партнеров Что отличает "StroyShop.ru" от традиц магазинов: · отсутствие "земной" точки п родажи · отсутствие складов · работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю · полная автоматизация деят ельности компании Интернет-Бизнес как дополнительный инструмент ведения и развития бизнеса подразумевает наличие традиционной модели ве дения бизнеса , дополненную новой средой , тех нологиями Интернет-бизнеса. Пример : Интернет-служба заказа товаров и услуг " Zakaz OnLine ". Служба заказа товаров и услуг существо вала как традиционная компания с конца 1998 года . Бизнес-процессы компании : · обработк а звонков с заказами товаров и услуг операторами · поиск товара или услуги · оплата и доставка заказа Проблемы: · ограниченная потенциальная клиентс кая база · высокий уровень порога выхода на рынок · сложность поиска · неудобство обмена информацией с заказчиком · трудности в развитии сопутству ющего сервиса · высокая стоимость рекламных ме роприятий · отсутствие портрета клиентов При добавлении к традиц ионному бизнесу онлайнового сервиса были получены следующие преимущес тва: · увеличение заказов в 5 раз · потенциальная база клиентов выросла до 2 млн. клиентов · заказчик, имеющий доступ в Интернет, может, не беспокоя персонал, на сервере Интернет-службы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ · увеличилась быстрота поис ка с помощью Интернет-технологий персонала Интернет-службы · Интернет-технологии позво лили на базе Интернет-службы развивать сопутствующий сервис для клиент ов, при этом особенно не вкладываясь в него · с помощью Интернет-техноло гий Интернет-служба получила информацию о портрете своего пользовател я · низкая стоимость рекламны х мероприятий · внимание со стороны прессы . И все это благодаря испо льзованию в традиционном бизнесе технологий Интернет-бизнеса. Интернет-Бизнес также можно охарактеризоват ь как среду, позволяющую фирмам: · обеспечить своей корпорат ивной информацией весь мир или только целевую группу клиентов · сократить издержки · автоматизировать и оптими зировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поста вщиками, дилерами и партнерами · обеспечить бесперебойную работу бизнеса · выходить на любой рынок мир а · развивать отдельные напра вления бизнеса Для успешного применения техно логий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить , как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен. Технологии интернет-бизнес а позволяют решить следующие проблемы : · не достаточность информационного обмена между компа нией и партнерами , поставщиками , дилерами , в конце концов , с персоналом ; · недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний; · высокий уровень выхода на н овые рынки; · сложность выхода на регион альные рынки, не говоря уже о мировых; · непомерные налоги со сторо ны государства; · постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций; · высокие издержки; · неразбериха в внутри компа нии из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании; · проблемы в ведении отчетно сти и т.д. Использование технологи й интернет-бизнеса предоставляет такие возможности, как: · выход на все рынки мира · бесперебойную работу бизн еса (24 часа в сутки 7 дней в неделю) · обмен информацией с любой т очкой мира · сокращение издержек · оптимизацию и автоматизац ию бизнес-процессов компании · оптимизацию и автоматизац ия взаимоотношений с поставщиками, дилерами, партнерами · возможность осуществлени я платежей через Интернет · возможность осуществлени я платежей по бартерным и клиринговым схемам · сокращение расходов на рек ламу и маркетинговые мероприятия · безконтакность с районным и и городскими администрациями · мобильность бизнеса 1.2 Инст рументы Интернет-бизнеса Основными инструмента ми Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего биз неса России являются: · Корпоративный веб-сайт · Интернет-магазин · Интернет-аукцион · Информационный корпоративный порта л · Интернет-биржа · Интернет-Маркетинг Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, то варах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству. Функциональность: · обеспечение потенциальны х клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании · привлечение дополнительн ых клиентов и партнеров · установление двусторонне й связи с посетителями вашего ресурса · формирование имиджа компа нии · обеспечение клиентов инфо рмацией о товарах и услугах · установление двусторонне й связи с посетителями ресурса · Результаты: · бесперебойная работа веб-с айта · доступность в любой точки м ира (где есть Интернет) · сокращение издержек на инфо рмационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков · возможность составления п ортрета ваших посетителей Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой ра змещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Инт ернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта. Функциональность: · продажа товаров и услуг · обеспечение клиентов инфо рмацией о товарах и услугах · обеспечение корпоративно й информацией о бизнесе · налаживание четкой автома тизации отношений "клиент-продавец" · привлечение дополнительн ых клиентов и партнеров · установление двусторонне й связи с посетителями ресурса · формирование имиджа владе льца Интернет-магазина Результаты: · увеличение продаж товаров и услуг · возможность получения инф ормации о спросе · сокращение издержек на реа лизацию единицы продукции · возможность получения пор трета клиента · увеличение базы пользоват елей, которые являются потенциальными покупателями Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать л юбой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки . Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может я вляться частью корпоративного веб-сайта. Функциональность: · предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя · продажа любых товаров и услуг · сбор информации о спросе · формирование имиджа владельца аукциона o Результаты: · деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на подд ержку ресурса) · получение информации из "первы х рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация) · формирование постоянной аудит ории (участники аукциона будут посещать его ежедневно) · следствие из вышеизложенного п реимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателе й Информационный корпор ативный портал - сложная информационная система компании , аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных п отоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином. Функциональность: · информационное обеспечен ие потенциальных клиентов и партнеров корпоративными данными о компан ии · привлечение дополнительн ых клиентов и партнеров · установление двусторонне й связи с посетителями ресурса · формирование имиджа компа нии · организация через удаленн ый доступ портала деловых отношений с работниками филиалов, дилерами, па ртнерами, поставщиками · централизация информацио нных потоков через портал · автоматизация бизнес-проц ессов бизнеса · осуществление контроля и у чета деятельности отделов компании, филиалов, поставщиков и дилеров Результаты: · сокращение издержек · автоматизация информацио нных потоков · более качественное и быстр ое информационное обеспечение сотрудников компании, филиалов, дилеров, партнеров, поставщиков · бесперебойная работа порт ала Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю тов арами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сд елке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек. Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми . Интернет-Биржа может бы ть создана на основе корпоративного информаци онного портала , Интернет-магазина и Интернет-аукцио на. Функциональность: · информационное обеспечение участников Интернет-бирж и · организация торговли товаром м ежду предприятиями · организация процесса оплаты и доставки · привлечение дополнительных уч астников и партнеров · установление двусторонней свя зи с участниками биржи o Результаты: · сокращение издержек · простота поддержки · автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения · бесперебойная работа · большие объемы - большие прибыл и Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товар ами и услугами и использовать клиринговые системы. Интернет-Маркетинг - э ффективнейший и важнейши й инструмент Интернет-бизнеса. Функциональность: · проведение рекламных акций к омпании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д. · проведение специальных ма ркетинговых мероприятий · создание брэндов · проведение pr-мероприятий · проведение маркетинговых исследований рынка · анализ деятельности конку рентов · установление тесных делов ых отношений с пользователями Результаты: · анализ спроса продукции · определение портрета поль зователя · анализ эффективности рекл амы · потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества п ользователей · нахождение новых клиентов и партнеров Преимущества перед трад иционным маркетингом: · более низкая стоимость рек ламной кампании по сравнению с традиционными СМИ · большая аудитория, чем у СМ И · возможность направления п отока рекламы только на целевую аудиторию · возможность оценки эффект ивности рекламы · возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании Важно учесть, что Интернет-м аркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ. 2. Место «элект ронного» бизнеса в национальной экономике. Сеть Интернет, разработанна я военными и учеными США на рубеже 60 и 70 гг., стала доступна рядовым пользов ателям во всем мире лишь в 1995 году. Тем не менее, за этот короткий промежуто к времени эта сеть стала популярной не только среди простых пользовател ей персональных компьютеров, но и среди разного рода коммерческих струк тур. И это не удивительно – роль Интернета трудно переоценить. Сейчас Ин тернет является открытой сетью, которую можно использовать как канал дл я проведения сделок и продажи товаров и услуг. Использование открытой сети рискованно и где-то даже опа сно, так как нелегко защищать конфиденциальную информацию. С другой стор оны следствием открытости является дешевизна использования этой сети и ее доступность, а это тоже немаловажный фактор для коммерческих структ ур, имеющих дело с большим количеством конкурентов. Таким образом, за 10 ле т своего существования Интернет вырос из модной игрушки до серьезного б изнес-инструмента. Многие отождествляют понятие электронного бизнеса с с овершением покупок через Интернет. Но это разные понятия. Электронный би знес – это любая сделка, совершенная посредством связанных между собой компьютеров (не обязательно при помощи Интернет), по завершению которой происходит передача прав собственности товаром или права пользования услугой. Электронный бизнес существует уже более 30 лет, первые же розничн ые продажи через Интернет начались лишь в 1995 г. Таким образом, покупки чере з Интернет – это лишь часть электронного бизнеса. В настоящее время в Интернет предста влено главным образом два сектора электронного бизнеса: · сделки между деловыми партнера ми; · сделки между продавцом и конеч ным потребителем. В принципе возможны и другие ф ормы электронного бизнеса – индивидуум-государство, предприятие-госу дарство, индивидуум-индивидуум и прочие. Тем не менее, часто рассматрива ются лишь две первые модели, так как первая занимает на рынке около 85% дене жного оборота, вторая – чуть менее 15%. Причем в эти 15% входит не только совер шение покупок через Интернет, но и различные банковские операции, которы е пользователи проводят не выходя из дома, страхование и пр. Итак, мы четко разделяем понятие электронной торговли и электронного бизнеса. Второе понятие значительно шире и включает в себя: · продажи товаров; · финансовый анализ; · различные платежи; · поиск работы и рабочей силы; · поддержка клиентов и партнеро в; · реклама и прочее. Электронный бизнес имеет зн ачительный потенциал для роста. Наиболее многообещающими областями Ин тернет-экономики являются: · рекламная деятельность · домашние банковские операции · продажа программного обеспече ния и книг · доставка товаров · оффшорное программирование · дистанционное образование. По сути, в данный момент мы на ходимся в только самом начале новой эры экономики, которую экономисты на зывают Интерет-экономика или «экономика цифрового мира». Говоря об электронном бизнесе в Росс ии, можно найти массу причин, которые осложняют развитие этой перспектив ной отрасли экономики: · Небольшое количество пользова телей сети (не менее 15%, а у нас 6 млн.). · Скорость и качество каналов св язи в Интернет. · Средний пользователь Интернет отличается от среднестатистического жителя России. · Низкая платежеспособность нас еления (книги, кассеты, мелочевка). · Явный недостаток профессионал ьных специалистов в этой области. · Недоверие покупателей и торго вцев к отечественной банковской системе. · Отсутствие правового регулиро вания. О каждой из этой проблем мож но весьма долго дискутировать. Однако одной из главных проблем на сегодн яшний день видится именно правовой аспект. Именно он является основным с держивающим фактором Интернет-экономики. Совершение сделок через Интернет в п ервую очередь требует правового регулирования передачи и обмена данны ми. В настоящее время в нашей стране суд не принимает к рассмотрению элек тронные документы как доказательства доброй воли обоих участников сде лки. Следовательно, необходимо определить процедуру подтверждения дос товерности или подлинности таких документов. Эта проблема тесно связан а с таким понятием как электронная подпись. В США и Германии в законах уже обозначено такое понятие, и юристы этих стран весьма смело таким понятие м оперируют. Правовое регулирование также необходимо в борьбе с компь ютерной преступностью. Одной из важнейших проблем электронного бизнес а являются махинации в области электронных платежей. До сих пор такое по нятие как «электронные деньги» окончательно не определено в российско м законодательстве. В связи с этим электронные платежи еще не так безопа сны, как те формы расчетов, к которым мы привыкли. Технологии развиваются и совершенствуются быстрее, чем з акон. Закон более консервативен по своей природе. На сегодняшний день су ды не готовы разрешать споры и противоречия между участниками электрон ных сделок: у них нет специальных знаний и опыта в этой области. Они должны консультироваться с экспертами, а по сему они будут находиться под возд ействием частного мнения таких экспертов. В России до сих пор не существует правовых документов, точ но и четко регулирующих основные вопросы электронного бизнеса. В таком с лучае в настоящее время нам остается обратиться к опыту других развитых стран (США, Евросоюз, Израиль, Япония). Так как электронный бизнес весьма успешен в США и имеет хо рошие перспективы для развития, правительство США пытается создать хор ошие условия для этой отрасли национальной экономики. В настоящее время действует трехлетний мораторий на налоги для компаний, начинающих деят ельность в сфере электронного бизнеса. В задачи государства так же вх одит защита несовершеннолетних, использующих Интернет-возможности в п риобретении товаров и услуг, защита авторских прав, гарантии в приватнос ти при обмене информацией. В США уже существует ряд законов, стоящих на за щите Интернет-пользователей. Многие законы в США прияты уже 4-5 и даже 6 лет н азад. Для России электронная торговля открывает новые персп ективы: улучшение качества российских систем связи, обмен информацией, р ост многочисленных новых российских и международных предприятий. Будучи неотрегулированными, такие в опросы как налогообложение и защита конфиденциальной информации могут порождать конфликты с налоговыми службами или даже приводить к нарушен ию прав человека, гарантированными Конституцией РФ. Сейчас в России идет работа над программой «развития эле ктронного бизнеса». В Государственной Думе идет обсуждение «Закона об И нтернет». Для того чтобы Россия могла максимально эффективно использов ать достижения электронных средств связи в бизнесе, инвестициях и торго вле, российским органам власти необходимо: · Принять Закон об электронно-ци фровой подписи. · Отменить или смягчить законы, п редусматривающие обязательное бумажное оформление для заключения или регистрации сделок. · Пересмотреть и уточнить порядо к налогообложения осуществляемых через Интернет сделок. · Не допускать и устранять рыноч ные барьеры, которые подавляют инвестиции в техническую инфраструктур у. · Избегать введения новых налого в, лицензий, регистраций или любых других действий, которые подрывают ув еренность в целесообразности капиталовложений в Интернет и электронну ю торговлю. Ведущие отечественные и зарубежные эксперты поддерживают н еобходимость государственного стимулирования электронной торговли и устранения препятствий на пути ее роста. Россия пока еще может стать клю чевым игроком мировой системы электронной торговли. Позднее влиться в э тот процесс станет значительно труднее. Заключение. В условиях рыночной экономики в России появился новый вид бизнеса – инте рнет бизнес. Он коренным образом отличается от обычного несетевого – он развивается так же стремительно как и сама среда интернет позволяет раб отать на виртуальном рынке, что в значительной мере снижает издержки пре дприятий малого бизнеса; позволяет существенно расширить круг потенци альных клиентов. Одним из выгодных для России свойств этого бизнеса явля ется то, что он чрезвычайно привлекателен для инвесторов, как западных т ак и российских. А это в данный момент для России очень важно: экономике се годня необходимы денежные вливания для развития малого бизнеса, формир ования конкурентной среды для крупного бизнеса, который является основ ой экономики любого развитого государства. Однако наряду с достоинствами новог о вида предпринимательства возникают и проблемы. В основном они связаны с неразвитой телефонной инфраструктурой России и неопытностью предпри нимателей в данной области рынка. Кроме того, в России пока что не сложило сь новое поколение управляющего персонала и обслуживающего персонала, способного эффективно работать на рынке электронных услуг. Нет специал изированных по интернет – проектам инвестиционных компаний, что в знач ительной степени сдерживает развитие этого рынка, а без капитала даже са мая оригинальная идея ничего не значит. Самой большой проблемой России я вляется то, что мнение большинства людей об интернете отрицательное – д ля многих это агрессивная среда переполненная хакерами и непристойной информацией. Рынок электронных услуг в России пока что не совершенен и д алек от западного. Однако Российский предприниматель сознательно идет на эти трудности, видя перспективы, которые открываются на этом рынке. Об этом свидетельствуют постоянно появляющиеся новые интернет – проекты . Российский предприниматель так же затрачивает очень много своих средс тв на изучение рынка электронных услуг, на его развитие и преодоление те х стереотипов, которые сложились у народа. Остается только надеяться что эти усилия не пропадут даром и интернет - бизнес в России станет таим же п рибыльным и привлекательным, как и в западных странах. Интернет не воспринимается всерьез многими предпринима телями. Но серьезность этого рынка характеризуют цифры – за 1999 год вложе ния в интернет можно сравнить с бюджетом России. Вот доказательство разв ития этой сферы производства. Само государство должно нако нец определиться с тем, что такое все-таки Интернет – среда общения, сред ство массовой информации, или нечто вообще иное. Необходимо четко опреде лить те рамки, в которых государство будет регулировать Интернет. Сделат ь регулирование слишком жестким — значит парализовать всякий интерне т – бизнес. Это не получилось в США и вряд ли получится у нас. Как только бу дут введены хоть какие-то правила игры, тут же появляются и игроки, те, у ко го есть желание инвестировать. Пока законов никаких нет (и на это уйдут годы), игрокам приходится оставаться в неопределенном статусе. Име нно поэтому интернет - инвестиции уходят к иностранным юридическим лица м (часто зарегистрированные в оффшорных зонах). При этом наше государств о фактически добровольно лишает себя дополнительных налоговых сборов. Так что для интернет - бизнеса нужны правила игры, которые есть во многих р азвитых странах. Хотя и несовершенная, не до конца проработанная, но зако нодательная база уже действует, например, в США. И хотелось бы, чтобы этот опыт учитывался при разработке нашего законодательства. Интернет меняет экономическ ую организацию общества - хотим мы этого или нет, и нужно уметь перестраив ать свою деятельность в новых условиях. Литература. 1. http :// www . cnews . ru / comments /2001/03/16/ content 2. shtml 2. http :// www . cnews . ru / comments /2001/04/05/ content 1. shtml 3. http://www.libertarium.ru/libertarium/l_eldoc_ots1/ 4. http://www.zametki.ru/zo-b2c.html 5. http://www.internetbusiness.ru/about_ib/why.html 6. http://www.e-commerce.ru/analytics/reports/eshops_set.html 7. http://www.e-management.ru/e-com-theory.htm 8. http://www.utro.ru/articles/economics/2000/03/03/200003030110022526.shtml?2000/03/03 9. Д. Кирсанов , Web-дизайн: «Символ», 1999 10. РОЦИТ — http://www.rocit.com/ 11. Б. Гейтс «Дорога в будущее», М.: Из д. Отд. «Русская Редакция», 1996 г. 12. В.В.Гуров «Интернет для бизнеса », М.: ООО «Электронинформ», 1997 г. 13. Журнал « iBusiness », №5(11), 2001 г. 14. Журнал «Мир Интернет», №2(29), 2001 г. 15. Соломатин Е. Internet-трейдинг: тенденции, концепции, технологии.// Computerworld, 2000, № 8. 16. Субботин С. Интернет-ком мерция – «за» и «против».// «Рынок ценных бумаг», 2000, № 7.