Вход

Предмет общения и средства общения

Реферат по психологии
Дата добавления: 24 марта 2003
Язык реферата: Русский
Word, rtf, 369 кб
Реферат можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
ПЛАН. Введение……………… ……………………………………………… 2 1. Характеристика подходов , раскрывающих сущность по нятия «общение»………………………………………. 5 2. Общение , как коммуникативная деяте льность… ……………… 9 3. Основные характеристики общения……………………………… 13 4. Механизм взаимопонимания в общении………………………… 15 5. Структура взаимодействия в общении…………………………… 16 6. Средства общения……………………… ………………………… 18 Заключение …………………………………………………………… 27 Список использ уемой литературы………………………… ………… 28 ВВЕДЕНИЕ. Морально-психологичсекие свойства лю дей , характеризующие их как субъ ектов общения , отмечаются уже в изречениях древнего китайского мыслителя Конфуция и д ревнегреческих философов Сократа , Платона , Аристот еля и др угих , а также в высказыван иях мыслителей последующих исторических эпох , в том числе Нового времени , таких , как нидерландский философ Спиноза и английские философы Гоббс и Локк , а также французс кие просветители Вольтер , Руссо , Гольбах , Гельв еций и др. Так , Конфуций (551 – 479 до н.э .) обраща л внимание на такие нравственные качества человека , делающие его приятным и полезным в общении , как чувство дол га по отношению к другим людям , уважение их , особенно старших по воз расту , выполнение установленных в обществ е норм и правил поведения , что позволяет поддерживать порядо к и гармонию в обществе. Древнегреческий философ Сократ (469-399 до н.э .) обосновал учение о нормах м орали и моральном сознании люде й как главном факторе их общения между собой . Он требовал логиче ского обоснова ния положений этики , а их понимание рассма тривал как основное условие нравственного сов ершенствования каждого человека. Ученик Сократа Платон (427-347 до н.э .) считал , что общение между людьми должно строитьс я на основе таких добродетелей , ка к справедливость , рассудительность , бла гочестие , соблюдение нравственных норм . Он обращал внимание на способы вед ения беседы , отразил многие тонкости диалогов разных собеседник ов , показал зависимость направленности мышления людей от характера и содержания их общения. Говоря о том , что душа размышляет и разговаривает сама с собой , Платон по сути дела ставит вопрос о внутренней речи людей. Это один из важных вопросов современной психол огии , в том числе психологии делового обще ния . Заслуживают внимания взгляд ы Платона на осознанные и неосознанные мотивы поведения людей , анал из которых весьма актуален в настоящее вр емя. На многие психологические свойства личнос ти указывал Аристотель (384-322 до н.э .). Он характ еризовал человеческие способности как функции души , рассуждал о психологических чертах характера человека , его мыслительных ассоциациях , о целесообразном х арактере его поведения и деятельности. Философ Нового времени нидерландец Бенеди кт Спиноза (1632-1677) в своей «Этике» подчёркивает роль человеческой ин дивидуа льности , характеризующий прежде всег о внутренний мир человека , проявляющийся в тех или иных его психологических состояния х – аффектах. Та ковыми являются , например , любовь , радость , сост радание , гнев , ревность , ненависть , побуждение к чему-либо и т.д . Вместе с тем , Спи ноза указывал на причинную обу словленность человеческого поведения объективной необходимостью , что , однако , не снимает ответственности с человека за то , что он делает . Всё это также весьма ак туально и в наши дни . Английские философы Том ас Гоббс (1588-1979) и Джон Локк (1632-1704) пытались показать , что общественная мораль и мораль личности взаимосвязаны и опред еляются обстоятельствами жизни людей и их интересами . Интересы людей определяют характер и содержание общения между ними , – п иса ли они. Эти идеи получили подробное обоснование в работах французских просветителей XVIII в . Поля Анри Гольбаха (1723 – 1789) и Клода Адриана Гельвеция (1715 – 1771). На обусловленность морали людей их жи зненным опытом указывал Вольтер (1694 – 1778), отмеч ая , что критерием нравственности поступко в является их полезность для общества. Весьма актуальны сегодня высказыв ания Жан-Жака Руссо (1712-1778) о роли чувств и естественных инстинктов человека в его поведении . Это же можно сказать об учении немецкого фило софа Иммануила Канта (1724 – 1804) о долге как основании н равственности и о нравственном законе. Многие идеи мыслителей прошлых эпох и меют прямое отношение к проблеме межличностного общения людей , в том числе их делового общения . Одно из фундаментальных по ложений теории ме жличностного общения указывает , что разного рода психические состояния людей во многом определяются содержанием их нр авственного сознания и как бы заключают е го в себе. Поэтому изучение дисциплины психологии и этики делового общени я предпо лагает осмысление с позиций сегодняшнего дня того теоретического наследия из области психо логии и этики , которое может способствовать более глубокому пониманию относящихся к не й проблем и их более содержательному анал изу . [3, c. 26] . 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПО ДХОДОВ , РАСКРЫВАЮЩИХ СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ « ОБЩЕНИЕ». Общение – слож ный и весьма многогранный процесс . [5, c . 39] Б.Д.Парыгин отмети л , что этот процесс может выступать в одно и тоже время и как процесс взаим одействия людей , и как информационный процесс , и как о тношение людей друг к другу , и как процесс их взаимного переж ивания и взаимного понимания друг друга. Определение Б.Д.Парыгина ориентирует на си стемное понимание сущности общения , его много функциональность и деятельностную природу. Анализируя научную литер атуру , Л.П.Буев а рассмотрела следующие аспекты изучения обще ния : 1) информационно-коммуникативный (общение рассматривается как вид личностной коммуникации , в ходе которой осуществляется обмен инфо рмацией ); 2) интеракционный (общение анализируется как взаи модействие индивидов в процессе кооперации ); 3) гносеологический (человек рассматривается как субъект и объект соц иального познания ); 4) аксиологический (общение изучается как обмен ценностями ); 5) «нормативный» (выявляются место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивид ов , а также анализируется процесс передачи и закрепления норм реального функционирования в обыденном сознании стереотипов поведения ); 6) «семиотический» (общение описывается как специфическая знаковая систе ма , с одной стороны , и посредник в функционировании различных знаковых систем – с другой ); 7) социально-практический (пр аксиологический ) (общение рассматривается как обме н деятельностью , способностями , умениями и нав ыками ). Общение мо жно рассматривать и в двух г лавных аспектах , как освоение личностью социокультурны х ценностей и как её самореализацию в качестве творческой , уникальной индивидуальности в ходе социального взаимодействия с другим и людьми. Рассмотрение проблем общения осложняется различием трактовок са мого понятия «общен ие» . Так , А.С.Золотнякова принимала общее как социально - и личностно-ориентированный процесс , в котором реализуются не только личные от ношения , но и установки на социальные норм ы . Общие она видела как процесс передачи нормативных ценнос т ей . Вместе с тем она подавала «общие» как «социальный процесс , через который общество влияет на индивида» . Если соединить эти два положен ия , то можно увидеть , что для неё общее было процессом коммуникативно-рег улятивным, в котором не только передается сумм а социальных ценностей , но и регулируется их усвоение социальной системой. А.А.Бодалев предлагает рассматривать общение как «взаимодействие людей , содержанием которого является обмен информацией с помощью раз личных средств коммуникации для установления вза имоотношений между людьми». Психологи определяют общение как «атрибут деятельности и как недетерминированное деяте льностью свободное общение». Авторы сборника «Психологические проблемы социальной регуляции поведения» рассматривают общение как «систему межл ичностного взаим одействия» , ограничивая феномен общения только непосредственным контактом между индивидами . Об щение , как процесс взаимодействия гораздо шир е : «общение внутри групп – межгрупповое , в коллективе – межколлективное» . Но «только в процессе взаи м одействия челове ка с человеком , группой , коллективом» реализуе тся потребность личности в общении. А.А.Леонтьев понимает общение «не как интериндивиндуальный , а как социальный феномен» , субъект которого «следует рассматривать не изолированно» . В то же время он по дходит к общению как к условию «любой деятельности человека» . Позицию А.А.Леонтьева поддерживают и други е авторы . Так , В.Н.Панферов отмечает , что «лю бая деятельность невозможна без общения» . Дал ее он поддерживает точку зрения на общени е как процесс взаимодействия , но подчерк ивает , что общение необходимо «для установлен ия взаимодействия , благополучного для процесса деятельности». Точка зрения А.А.Леонтьева на « общени е как вид деятельности» и на «общение как взаимодействие» , которые в свою очередь , ра ссматриваются как вид коллективной деятельности , ближе к позициям Л.И.Анцыферовой и Л.С.Выготского , еще в 30-е годы пришедшег о к выводу , что первым видом человеческой деятельности является общение. Проблему общения исследовали и философы . Так . Б.Д.Парыгин считает , что «общение является необходимым условием существования и социализации личности» . Л.П.Буева отмечает , что благодаря общению человек усваивает формы поведения . М.С.Каган рассматривает общение как «коммуникативный вид деятельности» , выражающий «пр а ктическую активность субъекта» . В. С.Коробейников определяет общение как «взаимодейс твие субъектов , обладающих определенными социальн ыми характеристиками» . «С философской точки з рения , – пишет В.М.Соковин , – общение – это возникшая на определенной ступени р азвития жизни форма передачи инф ормации , включённая в трудовую деятельность и являющаяся её необходимой стороной . Это т акже форма общественных отношений и социальна я форма общественного сознания» . Из этого , далеко не полного , перечня высказываний психолог ов , социологов и ф илософов , видно , насколько велик интерес учены х к феномену общения. Но из всего обилия трактовок общения можно выделить главное : 1) общение – вид самостоятельной человеческой деятельности ; 2) общение – атрибут других видов человеческой де ятельности ; 3) общение – взаимодейс твие субъектов. Многообразие научных подходов к феномену общения побужд ает рассмотреть его с философской , социологич еской и психологической сторон . Это даст н ам возможность определить социально-педагогический статус общен ия как фактора формировани я личности. Общефилософская концепция представляет общение личности с другим и как актуализацию реально существующих общес твенных отношений : именно общественные отношения обуславливают форму общения . Методологический принцип маркси стско-ленинской философии , обосновывающий зави симость изменения общественных отношений от с мены форм общения , стал основанием выделения категории «способ общения» . Он определяется как способ реализации актуальных отношений в социальном взаимодействии , что зависит от : а ) социально-экономического уклада общества ; б ) уровня развития идеологии ; в ) от конкретных исторических условий социального бытия. Такой подход позволяет выстроить методоло гию социально-педагогического понимания сущности общения. Социологическ ая концепция обосновывает общение как способ осуществления внутренней эволюции или поддержа ния статус-кво социальной структуры общества , социальной группы в той мере , в какой эта эволюция предполагает диалектическое взаимоо тношение личности и общества . Соц иологиче ская трактовка понятия «общение» предполагает глубокий анализ внутренней динамики общества и её взаимосвязи с процессами общения . Социологическая концепция общения формирует мето дологию понимания места и роли социальных институтов общества в орган и зации общения как важного фактора социального производства личности. При психологическом подходе общение определяется как специф ическая форма деятельности и как самостоятель ный процесс взаимодействия , необходимый для р еализации других видов деятельности л ично сти . Психологический анализ общения раскрывает механизмы его осуществления . Общение выдвигаетс я как важнейшая социальная потребность , без реализации которой замедляется , а иногда и прекращается формирование личности . Психологи относят потребность в об щ ении к числу важнейших факторов , определяющих потр ебность в общении как следствие взаимодействи я личности и социокультурной среды , причем последняя служит одновременно и источником формирования данной потребности. Социально-педагогический подход к анализу сущности общения оп ирается на его понимание как механизма вл ияния (с целью социального воспитания ) обществ а на личность . В связи с этим в со циальной педагогике все формы общения рассмат риваются как психотехнические системы , обеспечива ющие взаимодействие л ю дей . 2. ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. В специальной социально-психологическ ой литературе общение понимается и как ко ммуникативная деятельность .[5, c . 44] Коммуникативная деятельность представляет со бой сложную многоканальную систему взаимодей ствия людей . Так , Г.М.Андреева основными процессами коммуникативной деятельности считает коммуникативный (обеспе чивающий обмен информацией ), интера ктивный (регулирующий взаимодействие партнеров в общении ) и пер цептивный (организующий взаимовосприяти е , взаи мооценку и рефлексию в общении ). А.А.Леонтьев и Б.Х.Бгажноков выделяют два типа коммуникативной деятельности : личностно-ориент ированный и социально-ориентированный . Эти типы коммуникативной деятельности различаются коммуника тивными , функциональными , социал ьно-психологически ми и речевыми структурами. Как отмечает Б.Х.Бгажноков , высказывания в социально-ориентированном общении адресуются мно гим людям и должны быть понятны каждому , поэтому к ним предъявляются требования пол ноты , точности и высокой культуры . Н аряду с внешней характеристикой коммуникативной деятельности существует её внутр енняя , психологическая характеристика . Она , согласн о И.А.Зимней , проявляется в социальной и ин дивиндуально-психологической репрезентативности этого процесса. Социальная репрезе нтативность коммуникат ивной деятельности означает , что она может происходить только по конкретному поводу в конкретной реальной ситуации . Индивиндуально-личн остная репрезентативность проявляется в отражени и индивиндуально-личностных особенностей общающихс я. Опираясь на концепцию А.Н.Леонтьева и его анализ общения как деятельности и обо значая его как «коммуникативную деятельность» , рассмотрим её основные структурные компоненты . Итак , предмет общения – это другой человек , партнёр по общению как субъект ; пот ребность в общении – это стремление человека к познанию и оценке других людей , а через них и с их помощью – к самопознани ю , к самооценке ; коммуникативные мотивы – это то , ради чего предпринимается общение ; действия общения – это единицы коммуникативной дея тельно сти , целостный акт , адресованный другому челов еку (два основных вида действий в общении – инициативные и ответные ; задачи общения – это та цель , на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направ лены разнообразные действия , совершаемые в процессе общения ; средства общения – это те операции , с помощью которых осуществляются действия общения ; продукт общения – это образования материального и духовного характера , создающиеся в итоге общения. Процесс коммуникативной деятельности строитс я ка к «система сопряженных актов» (Б.Д. Ломов ). Каждый такой «сопряжённый акт» – это взаимодействие двух субъектов , двух надел ённых способностью к инициативному общению лю дей . В этом проявляется , согласно М.М.Бахтину , диалогичность коммуникативной деятельности, а диалог может рассматриваться как способ организации «сопряжённых актов». Таким образом , диалог – это реальная единица коммуникативной деятельности . В свою очередь , элементарными единицами диалога явл яются действия высказывания и слушания . Однако на пра кт ике личность выполняет роль не просто суб ъекта общения , но и субъекта – организато ра коммуникативной деятельности другого субъекта . Таким субъектом могут стать отдельная ли чность , группа людей , масса. Общение субъекта-организатора с другим че ловеком опре деляется как м ежличностный уровень коммуникативной деятельности , а общение с группой (коллектив ом ) – как групповой , общение с массой - как личностно-массовый. В единстве этих трёх уровней и рассматривается коммуникативная деятельность личности . Это единст во обеспечивается т ем , что все уровни коммуникативного взаимодей ствия опираются на единое организационно-методоло гическое основание , а именно на личностно-деят ельностное . Такой подход предполагает , что в центре общения находятся две личности , два субъекта общения , взаимодействие кото рых реализуется через деятельность и в де ятельности. Деятельностный подход применительно к ком муникативной технологии означает прежде всего трактовку её как организации и управления формированием системы социальных позиций , вз гл ядов , оценок и т.д . Это происходит в трёх основных коммуникативных формах : а ) монологической (преобладают коммуникативные действия-высказыва ния личности как субъекта-организатора действий слушания других субъектов – участников об щения ); б ) диалогической ( с убъекты взаимодействуют и взаимно активны , взаимно инициативны ); в ) политических (многостороннее общение , которое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладен ие коммуникативной инициативой и связано со стремлением максимально эффективно её реал изовать ). Общение как деятельность представляет соб ой систему элементарных актов . Каждый акт определяется : а ) субъектом – инициатором общения ; б ) субъектом , которому адресована инициати ва ; в ) нормами , по которым организуется об щение ; г ) целями , которые пре следуют учас тники общения ; д ) ситуацией , в которой совершается вз аимодействие. Каждый акт общения представляет собой цепь взаимосвязанных коммуникативных действий : 1) Вход субъекта общения в комму никативную ситуацию ; 2) Оценка субъектом обще ния характера к оммуникативной ситуации (б лагоприятная , неблагоприятная и т.д .); 3) Ориентация в коммуникативной ситуации ; 4) Выбор другого субъекта для возможного взаимодействия ; 5) Постановка ко ммуникативной задачи с учётом особенностей си туации общения ; 6) Выработка по дхода к субъекту взаимодействия ; 7) Пристройка к субъекту – партнёру по взаимодействию ; 8) Привлечение с убъектом – инициатором внимания субъекта-партнёр а ; 9) Оценка эмоцио нально-психологического состояния субъекта – пар тнёра и выявление степени его готовно сти к вступлению во взаимодействие ; 10) Самонастройка субъекта – инициатора на эмоционально-психолог ическое состояние субъекта – партнёра ; 11) Выравнивание эмоционально-психологических состояний субъектов обще ния , формирование общего эмоционального фона ; 12) Коммуникативное воздействие субъекта – инициатора на су бъекта-партнёра ; 13) Оценка субъек том – инициатором реакции субъекта – па ртнёра на воздействие ; 14) Стимулирование «ответного хода» субъекта – партнёра ; 15) «ответный ход » субъекта – партнёра по общ ению . Из этих пятнадцати действий и слагается акт общения. Итак , дл я возникновения акта общения нужна инициатива . Поэтому субъект общения , который берёт э ту инициативу на себя , назван нами субъект ом – инициатором , а субъект общения , кото рый эту инициативу принимает , – субъект ом – партнером. 3. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ. Общение характеризуется : содержанием , функцией , манерой и стилем .[5, c . 47]. Содержани е общения может быть различным : 1) передача (от че ловека к человеку ) информации ; 2) восприятие д руг друга ; 3) взаимооценка партнёрами друг друга ; 4) взаимовлияние партнёров ; 5) взаимодействие партнёров ; 6) управление гр упповой или массовой деятельностью и т . д. Функции о бщения выделяются в соответствии с содержанием общения . Различают четыре осн овные функции общения (сочетаясь , они при дают процессам общения конкретную специфику ): - инструментальную (об щение в свете этой функции выступает как социальный механизм управления и передачи информации , необходимый для совершения определё нного действия ); - син дикативную (общение оказывается средством объединения людей ); - самовыражения (общение выступает как форма взаимопони мания , психологического контекста ); - трансляционную (передача конкретных способов деятельности , оценок и т.д .); Конечно , этими четырьмя ф ункциями содержание общения не исчерпывается . Среди др угих функций общения можно отметить : экспрессивную (взаим опонимание переживаний и эмоциональных состояний ); социального контроля (регламентации поведения и деятельности ); социализация (формир ование навы ков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами ) Стороны общения . Развитое полноценное общение объединяет в себе две взаимосвязанные , но различающиеся ст ороны : внешнюю , поведенческую , операционно-техническую и внутреннюю , глу бинную , затрагивающую личностно-смыловые пласты. Внешняя сторона , реально формируемая в поведении общающихся , выражается в коммуникатив ных действиях . Внешняя сторона общения фиксир уется рядом специфических показателей . Это по казатели коммуникативного взаим одействия . К ним относятся : - коммуникативная активность в группе об щения ; - интенсивность действий в общении ; - инициативность в общении ; - технико-коммуникативное мастерство общения. Внутренняя сторона общения отражает субъе ктивное восприятие ситуации вз аимодействия , реакции на реальный или ожидаемый контакт , мотивы и цели , с которыми человек в общение. Манера общения опр еделяется : - тоном общения (спокойным , властным , вкра дчивым , взволнованным ); - поведением в общении (сдержанностью , бе спокойством , неуве ренностью , скованностью ); - дистанцией в общении (интимной , личной , социальной , публичной ). Дистанция в общении определяет характер отношения партнёров . Интимная и личная ди станции свидетельствуют о том , что общающиеся являются близкими людьми или друзьями . Социальная дистанция указывает на офиц иальный , а публичная – на интеллектуально-дем онстрационный характер общения. Манер общения много . Общение может быт ь уважительным или пренебрежительным , протекать в шутливой или серьёзной , озлобленной или доброжелате льной манере. Стиль общения - э то индивиндуально-типологические особенности взаимоде йствия между людьми. В стиле общения находят выражение : - особенности коммуникативных возможностей ч еловека ; - сложившийся характер отношений с конкр етными людьми или колл ективами ; - психологическая или социальная индивидуаль ность человека ; - особенности партнёра по общению. Фундамент стиля общения личности составля ет её нравственно-этические установки и оценк и социально-этических установок общества. Наиболее распространены следующие стили общения : творчески-продуктивный, дружеский, дистанционный, подавляющий, популистский, заигрывающий, требовательный , деловой, позиционный. Стиль общения непосредственно влияет на эмоциональную атмосферу взаимодействия и выб ор его средств. 4. МЕХАНИЗМЫ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ В ОБЩЕНИИ. Механизмы взаимопонимания в общен ии обычно таковы : 1) Идентификация – э то способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его самому себе ; 2) Стереотипизаци я – это классификация фо рм поведения и интерпретация их причи н путём отнесения к уже известным или кажущимися известными явлениям , социальным стер еотипам ; 3) Рефлексия – это осмысление субъектом тог о , какими средствами , почему он произвёл т о или иное впечатление на партнёра по об щению ; 4) Обратная св язь – это получение адресатом информации о том , какое воздействие он оказал на адресата , и корректировка на этой основе дальнейшей стратегии общения. Воздействие , таким образом , слагается из органического е динства трёх действий : - слов есного ; - оптико-кинетического ; - психотехнического. Воздействие – это фактическое выражение коммуникативности обще ния . Интерактивность его обеспечивается пространс твенно-временными средствами общения : дистанцией – расстоянием , причём физичес ким , между пар тнёрами по общению ; пристройкой – позицией , выражающей отнош ение одного партнёра к другому ; временем , местом и ситуацией – услови ями общения , определяющими напряжённый или сп окойный характер взаимодействия , комфорт или дискомфорт общения. Общение представл яет собой системное образование и может быть рассмотрено с этой позиции как взаимодействие равноправных субъектов. 5. СТРУКТУРА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В О БЩЕНИИ. В структуру взаимодействия входят : [5, c . 53]. а ) субъекты взаимодействия ; б ) взаимная связь ; в ) взаи мное воздействие друг на друга ; г ) взаимные изменения субъектов общения. Взаимодействие представляет собой систематич еское устойчивое выполнение действий , которые направлены на то , чтобы вызвать ответную реакцию партнёра , причём вызванная реакция , в свою о чередь , порождает реакцию возде йствующего. Взаимодействие складывается из действий . Каждое действие определяют : - действующий субъек т ; - объект действия или субъект , на который направлено воздействие ; - средства или орудия действия ; - метод действия или сп особ использования средств воздействия ; - реакция индивида , на которого воздействуют , или результат действи я. Взаимодействи е – это процесс , который складывается из : физического перемещения в пространстве, совместного перемещения в пространстве, совместного группового или массового действия, духовного вербального контакта, невербального информационного контакта. Взаимодействие как процесс характеризуют : совокупная , кооперативная деятельность, информационная связь, взаимовлияние, взаимоотношения, взаимопонима ние. Взаимодействия бывают разных типов : - межличностные ; - личностно-групповые ; - личностно-массовые ; - межгрупповые ; - массово-групповые ; - планетарные или гло бально-массовые. Как диале ктический процесс , общение представляет собой единство двух противопо ложных тенденций : к сотрудничеству , к интеграции , с одно й стороны, и к борьбе , к дифференциации – с другой. Социальные воздействия могут быть самыми разнообразными. Вся гамма и оттенки отношений , многооб разие их проявлений не могут быть исчерпа ны представл енной классификацией , как и не может быть представлено в кратком , п очти конспективном изложении все многообразие подходов к определению сущности и содержан ия общения как взаимодействия социальных субъ ектов. Важно подчеркнуть , что для общения как взаимодейс твия социальных субъектов с позиции диалогической методологии характерны с ледующие особенности : 1) Равенство психологич еских позиций социальных субъектов независимо от социального статуса ; 2) Равное признание акт ивной коммуникативной роли друг друга ; 3) Пс ихологическая поддержка друг друга. Называя эти три основные особенности , подчеркну ещё раз : субъект-личность , вступая в общение к ак систему социального взаимодействия , сохраняет при этом свою автономность и обеспечивае т саморегуляцию своих коммуникативных дейст вий. 6. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ. Все средства об щения делятся на две большие группы : вербальные (словесные ) и невербальные . На первый взгляд может показаться , что невербаль ные средства не столь важны , как словесные . Но это далеко не так . А.Пиз в свое й книг е «Язык телодвижений» приводит данные , полученные А.Мейерабианом , согласно которым передача информации происходит за счёт в ербальных средств (только слов ) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса , интонации звука ) – на 38 %, а за счёт невербальных сре д ств – на 55 %. К таким же выводам пришёл и профе ссор Бердвиссл , который установил , что словесн ое общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью нев ербальных средств . Между вербальными и неверб альными средствами общения с уществует раз нообразное разделение функций : по словесному каналу передаётся чистая информация , а по вербальному – отношение к партнёру по об щению . [3, c. 119] . Рассмотрим кратко основные невербальные с редства общения. Кинесические средства. Кинесические ср едства наиболее зна чимы . Это зрительно воспринимаемые движения другого человека , выполняющие выраз ительно-регулятивную функцию в общении . К кинесике относятся выразительные движен ия , проявляющиеся в мимике , позе , жесте , взг ляде , походке. 1. Особая роль в п ередаче информации отводится мимике – движен иям мышц лица , которую недаром называют зе ркалом души . Исследования , к примеру . Показали , что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15 % информации . Основные характеристики мимики – её целост ност ь и динамичность . Это означает , что в м имическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева , радости , страха , страдания , удивления и презрения ) все движения мышц лица скоординированы. Исследования психологов показали , что все люди независи мо от национальности и культуры , в которой они выросли , с достаточной точность ю и согласованностью интерпретируют эти мимич еские конфигурации как выражение соответствующих эмоций . И хотя каждая мина является в ыражением конфигурации всего лица , тем не мене е основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы ). 2. С мимикой очень тесно связаны взгляд , или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения . Общаясь , люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт , если о на отсутствует . Американские психологи Р.Экслайн и Л.Винте рс установили , что взгляд связан с процесс ом формирования высказывания и с трудностью этого процесса . Когда человек только форм ирует мысль , он чаще всего смотрит в с торону ( «в пространство» ), когд а мысль полностью готова , – на собеседника . Если речь идёт о сложных вещах , на собеседника смотрят меньше , когда трудность преодолевается , – больше . Вообще же тот , кто в данный момент говорит , меньше с мотрит на партнёра – только чтобы провер ить его реакци ю и заинтересованность . Слушающий же больше смотрит в сторону гов орящего и «посылает» ему сигналы обратной связи. Визуальный контакт свидетельствует о расп оложении к общению . Можно сказать , что есл и на нас смотрят мало , то мы имеем все основания полагать , что к нам или к тому , что мы говорим и делаем , относятся плохо , а если слишком много , т о это либо вызов нам , либо хорошее к нам отношение. С помощью глаз передаются самые точны е сигналы о состоянии человека передаются самые точные сигналы о состоянии челов ека , поскольку расширение или сужение зрачков не поддаются сознательному контролю . При постоянном освещении зрачки могут расширя ться или сужаться в зависимости от настро ения . Если человек возбуждён или заинтересова н чем-то , или находится в приподнятом на с троении , его значки расширяются в четыре раза против нормального состояния . Наоборот , сердитое , мрачное настроение заставля ет зрачки сужаться. Таким образом , не только экспрессия ли цевая несёт информацию о человеке , но и его взгляд. Хотя лицо , по общему мн ению , яв ляется главным источником информации о психол огических состояниях человека , оно во многих ситуациях гораздо менее информативно , чем его тело , поскольку мимические выражения ли ца сознательно контролируются во много раз лучше , чем движения тела . При опр еделённых обстоятельствах , когда человек , например , хочет скрыть свои чувства или передаёт заведомо ложную информацию , лицо становиться малоинформативным , а тело – главным исто чником информации для партнёра . Поэтому в общении важно знать , какую информа ц ию можно получить , если перенести фоку с наблюдения с лица человека на его т ело и движения , так как жесты , позы , ст иль экспрессивного поведения содержать очень много информации . Информацию несут такие движ ения человеческого тела , как поза , жест , по ходка. 3. Поза – это положение человеческого тела , типич ное для данной культуры , элементарная единица пространственного поведения человека . Общее количество различных устойчивых положений , которы е способны принять человеческое тело , около 1000. Из них в силу культ урной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются , а другие – закрепляются . Поза наглядно показывает , как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу дру гих присутствующих лиц . Лица с более высок им статусом принимают более неприн у ждённые позы , чем их подчинённые. Одним из первых указал на роль по зы человека как одного из невербальных ср едств общения психолог А.Шефлен . В дальнейших исследованиях , проведённых В.Шюбцем , было выяв лено , что главное смысловое содержание позы состоит в ра змещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику . Это размещение свидетельствует либо о закрытости , либо о расположении к общению. Показано , что « закрытые» позы (когда человек как-то пыта ется закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше м еста в простра нстве ; «наполеоновская» поза стоя : руки , скреще нные на груди , и сидя : обе руки упирают ся в подбородок и т.п .) воспринимаются как позы недоверия , несогласия , противодействия , к ритики . «Открытые» же позы (стоя : руки раскрыты ладонями вверх , сид я : руки раскинуты , ноги вытянуты ) воспринимаются как позы доверия , согласия , доброжелательности , психологического комфорта. Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя ), позы критической оце нки (рука под подбородком , указательный палец вы тянут к виску ). Известно , что ес ли человек заинтересован в общении , он буд ет ориентироваться на собеседника и наклонять ся в его сторону , если не очень заинте ресован , наоборот , ориентироваться в сторону , о ткидываться назад . Человек , желающий заявить о себе, «поставить себя» , будет стоять прямо , в напряжённом состоянии , с развёрнуты ми плечами , иногда упёршись руками в бёдра ; человек же , которому не нужно подчёркива ть свой статус и положение , будет расслабл ен , спокоен , находиться в свободной непринуждё нной по з е . Практически все люди умеют хорошо «читать» позы , хотя , конечно , далеко не все понимают , как они это делают. 4. Так же легко , как и поза , может быть понято и значение же стов, тех разнообразных движений руками и головой , смысл которых понятен для общающих ся сторон. От той информации , которую несёт жестикуляция , известно д овольно много . Прежде всего важно количество жестикуляции . Как бы ни отличались разные культуры , везде вместе с возрастанием эмо циональной возбуждённости человека , его взволнова нности , рас тёт интенсивность жестикуляции , как и при желании достичь более полного понимания между партнёрами , особенно если оно почему-то затруднено. Конкретный смысл отдельных жестов различе н в разных культурах . Однако во всех к ультурах есть сходные жесты , среди ко т орых можно выделить : 1) коммуникативные (жест ы приветствия , прощания , привлечения внимания , запретов , удовлетворительные , отрицательные , вопросите льные и т.д .); 2) модальные, т.е . выражающие оценку и отношени е (жесты одобрения , неудовлетворения , доверия и недоверия , растерянности и т.п .); 3) описательные жесты , имеющие смысл только в контексте речевого высказывания. В проце ссе общения не нужно забывать о конгруэнтности , т.е . о с овпадении жестов и речевых высказываний . Рече вые высказывания и жесты , их сопро вожд ающие , должны совпадать . Противоречие между же стами и смыслом высказываний является сигнало м лжи. 5. И , након ец , походка человека , т.е . стиль передвижения , по которой доволь но легко распознать его эмоциональное состоян ие . Так , в исследованиях психолого в ис пытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции , как гнев , страдание , гордость , счастье . Причём оказалось , что самая тяжёлая походка при гневе , самая лёгкая – при радости , вялая , угнетённая походка – при страданиях , самая большая длина ш а га – при гордости. С попытками найти связь между походко й и качеством личности дело обстоит сложн ее . Выводы о том , что может выражать по ходка , делаются на основе сопоставления физич еских характеристик походки и качеств личност и , выявленных с помощью тестов. Просодические и экстралингвистическ ие средства . Просодические и экс тралингвистические средства общения связаны с голосом , характеристики которого создают образ человека , способствую т распознанию его состояний , выявлению психич еской индивидуальности . Про содика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи , как высота , громкость голосового тона , тембр голоса , сила ударе ния. Экстралингвистическая система – это вклю чение в речь пауз , а также различного рода психофизических проявлений человека : плача , кашля , смеха , вдоха и т.д. Просодическими и экстралингвистическими сред ствами регулируется поток речи , экономятся яз ыковые средства общения , они дополняют , замеща ют и предвосхищают речевые высказывания , выра жают эмоциональные состояния. Энтузиазм , радость и недоверие обычн о передаются высоким голосом , гнев и страх – тоже довольно высоким голосом , но в более широком диапазоне тональности , силы и высоты звуков . Горе , печаль , усталость обычно передают мягким и приглушённым голосом , с понижением интона ц ии к кон цу фразы. Скорость речи также отражает чувства : быстрая речь – взволнованность или обеспокое нность ; медленная речь свидетельствует об угн етённом состоянии , горе , высокомерии или устал ости. Итак , нужно уметь не только слушать , но и слышать и нтонацио нный строй речи , оценивать силу и тон голоса , скорость речи , которые пра ктически позволяют выражать наши чувства , мыс ли , волевые устремления не только наряду с о словом , но и помимо него , а иногда и вопреки ему . Более того , хорошо подгот овленный человек мо ж ет по голосу определить , какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы , и наоборот , наблюдая за жестами в ходе речи , можно определить , каким голосом говорит человек . Поэтому не нужно забывать , что иногда жесты и движения могут против о речить тому , что сообщает голос . Следовательно , необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его. Такесические средства общения . К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновени я в форме рукопожатия , похлопыва ния , поцелу я . Доказано , что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции , а не просто сентименталь ной подробностью человеческого общения . Использов ание человеком в общении динамических прикосн овений определяется многими факторами . С р еди них особую силу имеют статус партнёра , возраст , пол , степень их знакомства . Рукопожатия, например , делятся на три типа : доминирующие (рука сверху , ладонь развёрнута вниз ), покорное (ру ка снизу , ладонь развёрнута вверх ) и равно правное. Такой такесически й элемент , как похлопывание по плечу , возможен при условии близких отношений , равенства социального положения общающихся. Такесические средства общения в большей мере , чем другие невербальные средства , в ыполняют в общении функции индикатора статусн о-ролевы х отношений , символа степени близо сти общающихся . Неадекватное использование личнос тью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Проксемические средства. Общение всегда пространстве нно организовано. Одним из первы х пространственную струк туру общения стал изучать американский антрополог Э.Холл , котор ый ввёл сам термин «проксемика» , буквальный перевод которого означает «близость» . К про ксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в моме нт общения и дистанция между ними . На про ксемические х арактеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы. Э.Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции , характерные для североамериканской культуры . Эти нормы опред елены четырьмя расстояниями : · интим ное ра сстояние (от 0 до 45 см ) – общение самых близких людей ; · персональное (от 45 до 120 см ) – общение со знакомыми людьми ; · социальное (от 120 до 400 см ) – предпочтительно при общении с ч ужими людьми и при официальном общении ; · публичное (от 400 до 75 0 см ) – при выступлении перед различ ными аудиториями. Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается нег ативно. Ориентация и угол общения – проксемические компоненты неверб альной системы . Ориентация , выражаемая в повор оте тела и носка ноги в направ лен ии партнёра или в сторону от него , сиг нализирует о направлении мыслей. Позиции общ ающихся сторон за столом опреде ляются характером общения : Если общение носит с опернический или оборонительный характер , то люди садятся напротив ; при обычной дружеской беседе – занимают угловую позицию ; при кооперативном поведении – занимают позицию делового в заимодействия с одной стороны стола ; независи мая позиция выражается в рас п олож ении по диагонали. Следует отметить , что невербальное поведе ние личности полифункционально , оно : · создаёт образ п артнёра по общению ; · выражает взаимоотношения партнёров по общению , формирует эти отнош ения ; · является индикатором актуальных психически х состояний личности ; · выступает в роли уточнения , изменения понимания вербального сооб щения , усиливает эмоциональную насыщенность сказа нного ; · поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общаю щимися ; · выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений. Вербальные средства общения образуют логико- смысловую линию , определяющую его содержание . Эту линию целесообразно назвать «словесным де йствием». Ведущей ст илистической чертой современного публичного обще ния является разговорнос ть , т.е . простота и живость построения фразы , использование р азговорной лексики и фразеологии. Стилистическое своеобразие словесного действ ия проявляется в особенностях синтаксического строя , т.е . в построении фраз и словосоче таний . Но вместе с этим своеоб разие разговорного стиля словесного действия создаёт ся рядом психотехнических приёмов : а ) воображаемой диалогизацией (синтаксический строй словесного действия имитирует вообража емую обстановку диалога ); б ) вопросно-ответным ходом (субъект общения сам задаё т себе вопрос и сам на него даёт ответ ); в ) риторическим вопросом (который , как известно , содержит утверждение или отрицание , возбуждает мысли , эмоции партнёров по общению ); г ) эмоциональными восклицаниями (что позво ляет усилить внимание к теме общения , ст имулирует разговорность общения ); д ) инверсией (т.е . преднамеренным нарушением порядка слов ). Качество и эффективность словес ного действия , его коммуникативная действенность зависят от того , насколько субъект владеет психотехникой речи (именно психотехнико й , а не техникой , как считают некоторые авторы ). Психотехника речи – это система индивиндуально-психологического у правления голосом , дикцией , интонацией , логикой в соответствии с социально-психологическими усл овиями общения. Словесное действие , как видно из его характеристик , аккумулирует паралингвистически е и экстралингвистические средства общения . В этом смысле психотехника речи – это раздел психотехники общения , раскрывающий приём ы эффективного пользования лингвистическими , пара лингвистическими и экстр а лингвистическим и средствами взаимодействия людей. Если лингвистические средства определяют содержательность словесного действия , то паралинг вистические и экстралингвистические – его вы разительность. Интонация и тональность воздействуют не только на сознани е , но и на с феру чувств , придают эмоциональную окраску сл овам и фразам. Темп словесного действия – это скорость его осуществления . быстрый темп затрудняет возможность сосредоточ ить внимание на логике и содержании слове сного действия , медленный – утомляет . На иболее оптимальный вариант темповой организации словесного действия – психологически целесо образное управление . Паузы , при их правильном использовании , позволяют лучше передать смыс л слова , фразы , подчеркнуть или усилить на иболее важные места. Дикция , т. е . ясное , чёткое произношение звуков , облегчает п роцесс проникновения в содержание словесного действия. Оптико-кинетические средства организуют динамические психофизические де йствия. Жест – это движение , передающее психическое состояние говоря щего или дум ающего про себя человека. Мимика – это динамическое выражение лица в конкретный моме нт общения. Пантомимика – это динамическое состояние позы в конкретный момент общения. Слияние словесного и оптико-кинетического действий образует процесс воздействия одног о субъекта общения на другой и на оборот . Но это воздействие эффективно только в том случае , если в его ткань вк лючаются механизмы взаимопонимания. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Как только не именовали челов ека : и homo sapiens (человек разу мный ), и homo fuber (человек п роиз водящий ), и homo habilis ( человек умелый ), и homo ludens ( человек играющий ). Думается , с не меньшим о снованием его можно назвать homo communicans – человек общающийся . Русский м ыслитель Пётр Чаадаев (1794 – 1856) остроумно заметил : «Лишённые общения с друг ими создания ми , мы щипали бы траву , а не размышляли о своей природе» . И он был прав , п оскольку естественным способом существования чел овека является его связь с другими людьми , а сам человек становится человеком тольк о в общении. Категория «общение» являет ся базовой для социально-психологической теории . Есть мн ожество подходов к обоснованию этого положени я . Нас же интересует категория «общение» в плане показа общения как источника и основы социальной психики . С этих позиций рассмотрено в данной работе обще н ие на базе сложившихся в литературе подходов. Подводя итог , нужно отметить , что обще ние – это форма деятельности , осуществляемая между людьми как равными партнёрами и приводящая к возникновению психического контак та. ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА. 1. Андреева Г.М . Социальная психология . М ., 1998. 2. Белинская Е.П ., Тихома рицкая О.А . Социальная психология . Хрестоматия . М ., 2000. 3. Бодалев А.А . Личность и общение . М ., 1983. 4. Леонтьев А.А . Психоло гия общения . М ., 1999. 5. Руденский Е.В . Социал ьная психология . К урс лекций . Новосибирск , 1997. 6. Психология и этика делового общения . Под редакцией Лавриненко В.Н . М ., 2000.
© Рефератбанк, 2002 - 2017