Предмет общения и средства общения

ПЛАН. Введение……………… ……………………………………………… 2 1. Характеристика подходов , раскрывающих сущность по нятия «общение»………………………………………. 5 2. Общение , как коммуникативная деяте льность… ……………… 9 3. Основные характеристики общения……………………………… 13 4. Механизм взаимопонимания в общении………………………… 15 5. Структура взаимодействия в общении…………………………… 16 6. Средства общения……………………… ………………………… 18 Заключение …………………………………………………………… 27 Список использ уемой литературы………………………… ………… 28 ВВЕДЕНИЕ. Морально-психологичсекие свойства лю дей , характеризующие их как субъ ектов общения , отмечаются уже в изречениях древнего китайского мыслителя Конфуция и д ревнегреческих философов Сократа , Платона , Аристот еля и др угих , а также в высказыван иях мыслителей последующих исторических эпох , в том числе Нового времени , таких , как нидерландский философ Спиноза и английские философы Гоббс и Локк , а также французс кие просветители Вольтер , Руссо , Гольбах , Гельв еций и др. Так , Конфуций (551 – 479 до н.э .) обраща л внимание на такие нравственные качества человека , делающие его приятным и полезным в общении , как чувство дол га по отношению к другим людям , уважение их , особенно старших по воз расту , выполнение установленных в обществ е норм и правил поведения , что позволяет поддерживать порядо к и гармонию в обществе. Древнегреческий философ Сократ (469-399 до н.э .) обосновал учение о нормах м орали и моральном сознании люде й как главном факторе их общения между собой . Он требовал логиче ского обоснова ния положений этики , а их понимание рассма тривал как основное условие нравственного сов ершенствования каждого человека. Ученик Сократа Платон (427-347 до н.э .) считал , что общение между людьми должно строитьс я на основе таких добродетелей , ка к справедливость , рассудительность , бла гочестие , соблюдение нравственных норм . Он обращал внимание на способы вед ения беседы , отразил многие тонкости диалогов разных собеседник ов , показал зависимость направленности мышления людей от характера и содержания их общения. Говоря о том , что душа размышляет и разговаривает сама с собой , Платон по сути дела ставит вопрос о внутренней речи людей. Это один из важных вопросов современной психол огии , в том числе психологии делового обще ния . Заслуживают внимания взгляд ы Платона на осознанные и неосознанные мотивы поведения людей , анал из которых весьма актуален в настоящее вр емя. На многие психологические свойства личнос ти указывал Аристотель (384-322 до н.э .). Он характ еризовал человеческие способности как функции души , рассуждал о психологических чертах характера человека , его мыслительных ассоциациях , о целесообразном х арактере его поведения и деятельности. Философ Нового времени нидерландец Бенеди кт Спиноза (1632-1677) в своей «Этике» подчёркивает роль человеческой ин дивидуа льности , характеризующий прежде всег о внутренний мир человека , проявляющийся в тех или иных его психологических состояния х – аффектах. Та ковыми являются , например , любовь , радость , сост радание , гнев , ревность , ненависть , побуждение к чему-либо и т.д . Вместе с тем , Спи ноза указывал на причинную обу словленность человеческого поведения объективной необходимостью , что , однако , не снимает ответственности с человека за то , что он делает . Всё это также весьма ак туально и в наши дни . Английские философы Том ас Гоббс (1588-1979) и Джон Локк (1632-1704) пытались показать , что общественная мораль и мораль личности взаимосвязаны и опред еляются обстоятельствами жизни людей и их интересами . Интересы людей определяют характер и содержание общения между ними , – п иса ли они. Эти идеи получили подробное обоснование в работах французских просветителей XVIII в . Поля Анри Гольбаха (1723 – 1789) и Клода Адриана Гельвеция (1715 – 1771). На обусловленность морали людей их жи зненным опытом указывал Вольтер (1694 – 1778), отмеч ая , что критерием нравственности поступко в является их полезность для общества. Весьма актуальны сегодня высказыв ания Жан-Жака Руссо (1712-1778) о роли чувств и естественных инстинктов человека в его поведении . Это же можно сказать об учении немецкого фило софа Иммануила Канта (1724 – 1804) о долге как основании н равственности и о нравственном законе. Многие идеи мыслителей прошлых эпох и меют прямое отношение к проблеме межличностного общения людей , в том числе их делового общения . Одно из фундаментальных по ложений теории ме жличностного общения указывает , что разного рода психические состояния людей во многом определяются содержанием их нр авственного сознания и как бы заключают е го в себе. Поэтому изучение дисциплины психологии и этики делового общени я предпо лагает осмысление с позиций сегодняшнего дня того теоретического наследия из области психо логии и этики , которое может способствовать более глубокому пониманию относящихся к не й проблем и их более содержательному анал изу . [3, c. 26] . 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПО ДХОДОВ , РАСКРЫВАЮЩИХ СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ « ОБЩЕНИЕ». Общение – слож ный и весьма многогранный процесс . [5, c . 39] Б.Д.Парыгин отмети л , что этот процесс может выступать в одно и тоже время и как процесс взаим одействия людей , и как информационный процесс , и как о тношение людей друг к другу , и как процесс их взаимного переж ивания и взаимного понимания друг друга. Определение Б.Д.Парыгина ориентирует на си стемное понимание сущности общения , его много функциональность и деятельностную природу. Анализируя научную литер атуру , Л.П.Буев а рассмотрела следующие аспекты изучения обще ния : 1) информационно-коммуникативный (общение рассматривается как вид личностной коммуникации , в ходе которой осуществляется обмен инфо рмацией ); 2) интеракционный (общение анализируется как взаи модействие индивидов в процессе кооперации ); 3) гносеологический (человек рассматривается как субъект и объект соц иального познания ); 4) аксиологический (общение изучается как обмен ценностями ); 5) «нормативный» (выявляются место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивид ов , а также анализируется процесс передачи и закрепления норм реального функционирования в обыденном сознании стереотипов поведения ); 6) «семиотический» (общение описывается как специфическая знаковая систе ма , с одной стороны , и посредник в функционировании различных знаковых систем – с другой ); 7) социально-практический (пр аксиологический ) (общение рассматривается как обме н деятельностью , способностями , умениями и нав ыками ). Общение мо жно рассматривать и в двух г лавных аспектах , как освоение личностью социокультурны х ценностей и как её самореализацию в качестве творческой , уникальной индивидуальности в ходе социального взаимодействия с другим и людьми. Рассмотрение проблем общения осложняется различием трактовок са мого понятия «общен ие» . Так , А.С.Золотнякова принимала общее как социально - и личностно-ориентированный процесс , в котором реализуются не только личные от ношения , но и установки на социальные норм ы . Общие она видела как процесс передачи нормативных ценнос т ей . Вместе с тем она подавала «общие» как «социальный процесс , через который общество влияет на индивида» . Если соединить эти два положен ия , то можно увидеть , что для неё общее было процессом коммуникативно-рег улятивным, в котором не только передается сумм а социальных ценностей , но и регулируется их усвоение социальной системой. А.А.Бодалев предлагает рассматривать общение как «взаимодействие людей , содержанием которого является обмен информацией с помощью раз личных средств коммуникации для установления вза имоотношений между людьми». Психологи определяют общение как «атрибут деятельности и как недетерминированное деяте льностью свободное общение». Авторы сборника «Психологические проблемы социальной регуляции поведения» рассматривают общение как «систему межл ичностного взаим одействия» , ограничивая феномен общения только непосредственным контактом между индивидами . Об щение , как процесс взаимодействия гораздо шир е : «общение внутри групп – межгрупповое , в коллективе – межколлективное» . Но «только в процессе взаи м одействия челове ка с человеком , группой , коллективом» реализуе тся потребность личности в общении. А.А.Леонтьев понимает общение «не как интериндивиндуальный , а как социальный феномен» , субъект которого «следует рассматривать не изолированно» . В то же время он по дходит к общению как к условию «любой деятельности человека» . Позицию А.А.Леонтьева поддерживают и други е авторы . Так , В.Н.Панферов отмечает , что «лю бая деятельность невозможна без общения» . Дал ее он поддерживает точку зрения на общени е как процесс взаимодействия , но подчерк ивает , что общение необходимо «для установлен ия взаимодействия , благополучного для процесса деятельности». Точка зрения А.А.Леонтьева на « общени е как вид деятельности» и на «общение как взаимодействие» , которые в свою очередь , ра ссматриваются как вид коллективной деятельности , ближе к позициям Л.И.Анцыферовой и Л.С.Выготского , еще в 30-е годы пришедшег о к выводу , что первым видом человеческой деятельности является общение. Проблему общения исследовали и философы . Так . Б.Д.Парыгин считает , что «общение является необходимым условием существования и социализации личности» . Л.П.Буева отмечает , что благодаря общению человек усваивает формы поведения . М.С.Каган рассматривает общение как «коммуникативный вид деятельности» , выражающий «пр а ктическую активность субъекта» . В. С.Коробейников определяет общение как «взаимодейс твие субъектов , обладающих определенными социальн ыми характеристиками» . «С философской точки з рения , – пишет В.М.Соковин , – общение – это возникшая на определенной ступени р азвития жизни форма передачи инф ормации , включённая в трудовую деятельность и являющаяся её необходимой стороной . Это т акже форма общественных отношений и социальна я форма общественного сознания» . Из этого , далеко не полного , перечня высказываний психолог ов , социологов и ф илософов , видно , насколько велик интерес учены х к феномену общения. Но из всего обилия трактовок общения можно выделить главное : 1) общение – вид самостоятельной человеческой деятельности ; 2) общение – атрибут других видов человеческой де ятельности ; 3) общение – взаимодейс твие субъектов. Многообразие научных подходов к феномену общения побужд ает рассмотреть его с философской , социологич еской и психологической сторон . Это даст н ам возможность определить социально-педагогический статус общен ия как фактора формировани я личности. Общефилософская концепция представляет общение личности с другим и как актуализацию реально существующих общес твенных отношений : именно общественные отношения обуславливают форму общения . Методологический принцип маркси стско-ленинской философии , обосновывающий зави симость изменения общественных отношений от с мены форм общения , стал основанием выделения категории «способ общения» . Он определяется как способ реализации актуальных отношений в социальном взаимодействии , что зависит от : а ) социально-экономического уклада общества ; б ) уровня развития идеологии ; в ) от конкретных исторических условий социального бытия. Такой подход позволяет выстроить методоло гию социально-педагогического понимания сущности общения. Социологическ ая концепция обосновывает общение как способ осуществления внутренней эволюции или поддержа ния статус-кво социальной структуры общества , социальной группы в той мере , в какой эта эволюция предполагает диалектическое взаимоо тношение личности и общества . Соц иологиче ская трактовка понятия «общение» предполагает глубокий анализ внутренней динамики общества и её взаимосвязи с процессами общения . Социологическая концепция общения формирует мето дологию понимания места и роли социальных институтов общества в орган и зации общения как важного фактора социального производства личности. При психологическом подходе общение определяется как специф ическая форма деятельности и как самостоятель ный процесс взаимодействия , необходимый для р еализации других видов деятельности л ично сти . Психологический анализ общения раскрывает механизмы его осуществления . Общение выдвигаетс я как важнейшая социальная потребность , без реализации которой замедляется , а иногда и прекращается формирование личности . Психологи относят потребность в об щ ении к числу важнейших факторов , определяющих потр ебность в общении как следствие взаимодействи я личности и социокультурной среды , причем последняя служит одновременно и источником формирования данной потребности. Социально-педагогический подход к анализу сущности общения оп ирается на его понимание как механизма вл ияния (с целью социального воспитания ) обществ а на личность . В связи с этим в со циальной педагогике все формы общения рассмат риваются как психотехнические системы , обеспечива ющие взаимодействие л ю дей . 2. ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. В специальной социально-психологическ ой литературе общение понимается и как ко ммуникативная деятельность .[5, c . 44] Коммуникативная деятельность представляет со бой сложную многоканальную систему взаимодей ствия людей . Так , Г.М.Андреева основными процессами коммуникативной деятельности считает коммуникативный (обеспе чивающий обмен информацией ), интера ктивный (регулирующий взаимодействие партнеров в общении ) и пер цептивный (организующий взаимовосприяти е , взаи мооценку и рефлексию в общении ). А.А.Леонтьев и Б.Х.Бгажноков выделяют два типа коммуникативной деятельности : личностно-ориент ированный и социально-ориентированный . Эти типы коммуникативной деятельности различаются коммуника тивными , функциональными , социал ьно-психологически ми и речевыми структурами. Как отмечает Б.Х.Бгажноков , высказывания в социально-ориентированном общении адресуются мно гим людям и должны быть понятны каждому , поэтому к ним предъявляются требования пол ноты , точности и высокой культуры . Н аряду с внешней характеристикой коммуникативной деятельности существует её внутр енняя , психологическая характеристика . Она , согласн о И.А.Зимней , проявляется в социальной и ин дивиндуально-психологической репрезентативности этого процесса. Социальная репрезе нтативность коммуникат ивной деятельности означает , что она может происходить только по конкретному поводу в конкретной реальной ситуации . Индивиндуально-личн остная репрезентативность проявляется в отражени и индивиндуально-личностных особенностей общающихс я. Опираясь на концепцию А.Н.Леонтьева и его анализ общения как деятельности и обо значая его как «коммуникативную деятельность» , рассмотрим её основные структурные компоненты . Итак , предмет общения – это другой человек , партнёр по общению как субъект ; пот ребность в общении – это стремление человека к познанию и оценке других людей , а через них и с их помощью – к самопознани ю , к самооценке ; коммуникативные мотивы – это то , ради чего предпринимается общение ; действия общения – это единицы коммуникативной дея тельно сти , целостный акт , адресованный другому челов еку (два основных вида действий в общении – инициативные и ответные ; задачи общения – это та цель , на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направ лены разнообразные действия , совершаемые в процессе общения ; средства общения – это те операции , с помощью которых осуществляются действия общения ; продукт общения – это образования материального и духовного характера , создающиеся в итоге общения. Процесс коммуникативной деятельности строитс я ка к «система сопряженных актов» (Б.Д. Ломов ). Каждый такой «сопряжённый акт» – это взаимодействие двух субъектов , двух надел ённых способностью к инициативному общению лю дей . В этом проявляется , согласно М.М.Бахтину , диалогичность коммуникативной деятельности, а диалог может рассматриваться как способ организации «сопряжённых актов». Таким образом , диалог – это реальная единица коммуникативной деятельности . В свою очередь , элементарными единицами диалога явл яются действия высказывания и слушания . Однако на пра кт ике личность выполняет роль не просто суб ъекта общения , но и субъекта – организато ра коммуникативной деятельности другого субъекта . Таким субъектом могут стать отдельная ли чность , группа людей , масса. Общение субъекта-организатора с другим че ловеком опре деляется как м ежличностный уровень коммуникативной деятельности , а общение с группой (коллектив ом ) – как групповой , общение с массой - как личностно-массовый. В единстве этих трёх уровней и рассматривается коммуникативная деятельность личности . Это единст во обеспечивается т ем , что все уровни коммуникативного взаимодей ствия опираются на единое организационно-методоло гическое основание , а именно на личностно-деят ельностное . Такой подход предполагает , что в центре общения находятся две личности , два субъекта общения , взаимодействие кото рых реализуется через деятельность и в де ятельности. Деятельностный подход применительно к ком муникативной технологии означает прежде всего трактовку её как организации и управления формированием системы социальных позиций , вз гл ядов , оценок и т.д . Это происходит в трёх основных коммуникативных формах : а ) монологической (преобладают коммуникативные действия-высказыва ния личности как субъекта-организатора действий слушания других субъектов – участников об щения ); б ) диалогической ( с убъекты взаимодействуют и взаимно активны , взаимно инициативны ); в ) политических (многостороннее общение , которое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладен ие коммуникативной инициативой и связано со стремлением максимально эффективно её реал изовать ). Общение как деятельность представляет соб ой систему элементарных актов . Каждый акт определяется : а ) субъектом – инициатором общения ; б ) субъектом , которому адресована инициати ва ; в ) нормами , по которым организуется об щение ; г ) целями , которые пре следуют учас тники общения ; д ) ситуацией , в которой совершается вз аимодействие. Каждый акт общения представляет собой цепь взаимосвязанных коммуникативных действий : 1) Вход субъекта общения в комму никативную ситуацию ; 2) Оценка субъектом обще ния характера к оммуникативной ситуации (б лагоприятная , неблагоприятная и т.д .); 3) Ориентация в коммуникативной ситуации ; 4) Выбор другого субъекта для возможного взаимодействия ; 5) Постановка ко ммуникативной задачи с учётом особенностей си туации общения ; 6) Выработка по дхода к субъекту взаимодействия ; 7) Пристройка к субъекту – партнёру по взаимодействию ; 8) Привлечение с убъектом – инициатором внимания субъекта-партнёр а ; 9) Оценка эмоцио нально-психологического состояния субъекта – пар тнёра и выявление степени его готовно сти к вступлению во взаимодействие ; 10) Самонастройка субъекта – инициатора на эмоционально-психолог ическое состояние субъекта – партнёра ; 11) Выравнивание эмоционально-психологических состояний субъектов обще ния , формирование общего эмоционального фона ; 12) Коммуникативное воздействие субъекта – инициатора на су бъекта-партнёра ; 13) Оценка субъек том – инициатором реакции субъекта – па ртнёра на воздействие ; 14) Стимулирование «ответного хода» субъекта – партнёра ; 15) «ответный ход » субъекта – партнёра по общ ению . Из этих пятнадцати действий и слагается акт общения. Итак , дл я возникновения акта общения нужна инициатива . Поэтому субъект общения , который берёт э ту инициативу на себя , назван нами субъект ом – инициатором , а субъект общения , кото рый эту инициативу принимает , – субъект ом – партнером. 3. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ. Общение характеризуется : содержанием , функцией , манерой и стилем .[5, c . 47]. Содержани е общения может быть различным : 1) передача (от че ловека к человеку ) информации ; 2) восприятие д руг друга ; 3) взаимооценка партнёрами друг друга ; 4) взаимовлияние партнёров ; 5) взаимодействие партнёров ; 6) управление гр упповой или массовой деятельностью и т . д. Функции о бщения выделяются в соответствии с содержанием общения . Различают четыре осн овные функции общения (сочетаясь , они при дают процессам общения конкретную специфику ): - инструментальную (об щение в свете этой функции выступает как социальный механизм управления и передачи информации , необходимый для совершения определё нного действия ); - син дикативную (общение оказывается средством объединения людей ); - самовыражения (общение выступает как форма взаимопони мания , психологического контекста ); - трансляционную (передача конкретных способов деятельности , оценок и т.д .); Конечно , этими четырьмя ф ункциями содержание общения не исчерпывается . Среди др угих функций общения можно отметить : экспрессивную (взаим опонимание переживаний и эмоциональных состояний ); социального контроля (регламентации поведения и деятельности ); социализация (формир ование навы ков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами ) Стороны общения . Развитое полноценное общение объединяет в себе две взаимосвязанные , но различающиеся ст ороны : внешнюю , поведенческую , операционно-техническую и внутреннюю , глу бинную , затрагивающую личностно-смыловые пласты. Внешняя сторона , реально формируемая в поведении общающихся , выражается в коммуникатив ных действиях . Внешняя сторона общения фиксир уется рядом специфических показателей . Это по казатели коммуникативного взаим одействия . К ним относятся : - коммуникативная активность в группе об щения ; - интенсивность действий в общении ; - инициативность в общении ; - технико-коммуникативное мастерство общения. Внутренняя сторона общения отражает субъе ктивное восприятие ситуации вз аимодействия , реакции на реальный или ожидаемый контакт , мотивы и цели , с которыми человек в общение. Манера общения опр еделяется : - тоном общения (спокойным , властным , вкра дчивым , взволнованным ); - поведением в общении (сдержанностью , бе спокойством , неуве ренностью , скованностью ); - дистанцией в общении (интимной , личной , социальной , публичной ). Дистанция в общении определяет характер отношения партнёров . Интимная и личная ди станции свидетельствуют о том , что общающиеся являются близкими людьми или друзьями . Социальная дистанция указывает на офиц иальный , а публичная – на интеллектуально-дем онстрационный характер общения. Манер общения много . Общение может быт ь уважительным или пренебрежительным , протекать в шутливой или серьёзной , озлобленной или доброжелате льной манере. Стиль общения - э то индивиндуально-типологические особенности взаимоде йствия между людьми. В стиле общения находят выражение : - особенности коммуникативных возможностей ч еловека ; - сложившийся характер отношений с конкр етными людьми или колл ективами ; - психологическая или социальная индивидуаль ность человека ; - особенности партнёра по общению. Фундамент стиля общения личности составля ет её нравственно-этические установки и оценк и социально-этических установок общества. Наиболее распространены следующие стили общения : творчески-продуктивный, дружеский, дистанционный, подавляющий, популистский, заигрывающий, требовательный , деловой, позиционный. Стиль общения непосредственно влияет на эмоциональную атмосферу взаимодействия и выб ор его средств. 4. МЕХАНИЗМЫ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ В ОБЩЕНИИ. Механизмы взаимопонимания в общен ии обычно таковы : 1) Идентификация – э то способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его самому себе ; 2) Стереотипизаци я – это классификация фо рм поведения и интерпретация их причи н путём отнесения к уже известным или кажущимися известными явлениям , социальным стер еотипам ; 3) Рефлексия – это осмысление субъектом тог о , какими средствами , почему он произвёл т о или иное впечатление на партнёра по об щению ; 4) Обратная св язь – это получение адресатом информации о том , какое воздействие он оказал на адресата , и корректировка на этой основе дальнейшей стратегии общения. Воздействие , таким образом , слагается из органического е динства трёх действий : - слов есного ; - оптико-кинетического ; - психотехнического. Воздействие – это фактическое выражение коммуникативности обще ния . Интерактивность его обеспечивается пространс твенно-временными средствами общения : дистанцией – расстоянием , причём физичес ким , между пар тнёрами по общению ; пристройкой – позицией , выражающей отнош ение одного партнёра к другому ; временем , местом и ситуацией – услови ями общения , определяющими напряжённый или сп окойный характер взаимодействия , комфорт или дискомфорт общения. Общение представл яет собой системное образование и может быть рассмотрено с этой позиции как взаимодействие равноправных субъектов. 5. СТРУКТУРА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В О БЩЕНИИ. В структуру взаимодействия входят : [5, c . 53]. а ) субъекты взаимодействия ; б ) взаимная связь ; в ) взаи мное воздействие друг на друга ; г ) взаимные изменения субъектов общения. Взаимодействие представляет собой систематич еское устойчивое выполнение действий , которые направлены на то , чтобы вызвать ответную реакцию партнёра , причём вызванная реакция , в свою о чередь , порождает реакцию возде йствующего. Взаимодействие складывается из действий . Каждое действие определяют : - действующий субъек т ; - объект действия или субъект , на который направлено воздействие ; - средства или орудия действия ; - метод действия или сп особ использования средств воздействия ; - реакция индивида , на которого воздействуют , или результат действи я. Взаимодействи е – это процесс , который складывается из : физического перемещения в пространстве, совместного перемещения в пространстве, совместного группового или массового действия, духовного вербального контакта, невербального информационного контакта. Взаимодействие как процесс характеризуют : совокупная , кооперативная деятельность, информационная связь, взаимовлияние, взаимоотношения, взаимопонима ние. Взаимодействия бывают разных типов : - межличностные ; - личностно-групповые ; - личностно-массовые ; - межгрупповые ; - массово-групповые ; - планетарные или гло бально-массовые. Как диале ктический процесс , общение представляет собой единство двух противопо ложных тенденций : к сотрудничеству , к интеграции , с одно й стороны, и к борьбе , к дифференциации – с другой. Социальные воздействия могут быть самыми разнообразными. Вся гамма и оттенки отношений , многооб разие их проявлений не могут быть исчерпа ны представл енной классификацией , как и не может быть представлено в кратком , п очти конспективном изложении все многообразие подходов к определению сущности и содержан ия общения как взаимодействия социальных субъ ектов. Важно подчеркнуть , что для общения как взаимодейс твия социальных субъектов с позиции диалогической методологии характерны с ледующие особенности : 1) Равенство психологич еских позиций социальных субъектов независимо от социального статуса ; 2) Равное признание акт ивной коммуникативной роли друг друга ; 3) Пс ихологическая поддержка друг друга. Называя эти три основные особенности , подчеркну ещё раз : субъект-личность , вступая в общение к ак систему социального взаимодействия , сохраняет при этом свою автономность и обеспечивае т саморегуляцию своих коммуникативных дейст вий. 6. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ. Все средства об щения делятся на две большие группы : вербальные (словесные ) и невербальные . На первый взгляд может показаться , что невербаль ные средства не столь важны , как словесные . Но это далеко не так . А.Пиз в свое й книг е «Язык телодвижений» приводит данные , полученные А.Мейерабианом , согласно которым передача информации происходит за счёт в ербальных средств (только слов ) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса , интонации звука ) – на 38 %, а за счёт невербальных сре д ств – на 55 %. К таким же выводам пришёл и профе ссор Бердвиссл , который установил , что словесн ое общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью нев ербальных средств . Между вербальными и неверб альными средствами общения с уществует раз нообразное разделение функций : по словесному каналу передаётся чистая информация , а по вербальному – отношение к партнёру по об щению . [3, c. 119] . Рассмотрим кратко основные невербальные с редства общения. Кинесические средства. Кинесические ср едства наиболее зна чимы . Это зрительно воспринимаемые движения другого человека , выполняющие выраз ительно-регулятивную функцию в общении . К кинесике относятся выразительные движен ия , проявляющиеся в мимике , позе , жесте , взг ляде , походке. 1. Особая роль в п ередаче информации отводится мимике – движен иям мышц лица , которую недаром называют зе ркалом души . Исследования , к примеру . Показали , что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15 % информации . Основные характеристики мимики – её целост ност ь и динамичность . Это означает , что в м имическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева , радости , страха , страдания , удивления и презрения ) все движения мышц лица скоординированы. Исследования психологов показали , что все люди независи мо от национальности и культуры , в которой они выросли , с достаточной точность ю и согласованностью интерпретируют эти мимич еские конфигурации как выражение соответствующих эмоций . И хотя каждая мина является в ыражением конфигурации всего лица , тем не мене е основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы ). 2. С мимикой очень тесно связаны взгляд , или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения . Общаясь , люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт , если о на отсутствует . Американские психологи Р.Экслайн и Л.Винте рс установили , что взгляд связан с процесс ом формирования высказывания и с трудностью этого процесса . Когда человек только форм ирует мысль , он чаще всего смотрит в с торону ( «в пространство» ), когд а мысль полностью готова , – на собеседника . Если речь идёт о сложных вещах , на собеседника смотрят меньше , когда трудность преодолевается , – больше . Вообще же тот , кто в данный момент говорит , меньше с мотрит на партнёра – только чтобы провер ить его реакци ю и заинтересованность . Слушающий же больше смотрит в сторону гов орящего и «посылает» ему сигналы обратной связи. Визуальный контакт свидетельствует о расп оложении к общению . Можно сказать , что есл и на нас смотрят мало , то мы имеем все основания полагать , что к нам или к тому , что мы говорим и делаем , относятся плохо , а если слишком много , т о это либо вызов нам , либо хорошее к нам отношение. С помощью глаз передаются самые точны е сигналы о состоянии человека передаются самые точные сигналы о состоянии челов ека , поскольку расширение или сужение зрачков не поддаются сознательному контролю . При постоянном освещении зрачки могут расширя ться или сужаться в зависимости от настро ения . Если человек возбуждён или заинтересова н чем-то , или находится в приподнятом на с троении , его значки расширяются в четыре раза против нормального состояния . Наоборот , сердитое , мрачное настроение заставля ет зрачки сужаться. Таким образом , не только экспрессия ли цевая несёт информацию о человеке , но и его взгляд. Хотя лицо , по общему мн ению , яв ляется главным источником информации о психол огических состояниях человека , оно во многих ситуациях гораздо менее информативно , чем его тело , поскольку мимические выражения ли ца сознательно контролируются во много раз лучше , чем движения тела . При опр еделённых обстоятельствах , когда человек , например , хочет скрыть свои чувства или передаёт заведомо ложную информацию , лицо становиться малоинформативным , а тело – главным исто чником информации для партнёра . Поэтому в общении важно знать , какую информа ц ию можно получить , если перенести фоку с наблюдения с лица человека на его т ело и движения , так как жесты , позы , ст иль экспрессивного поведения содержать очень много информации . Информацию несут такие движ ения человеческого тела , как поза , жест , по ходка. 3. Поза – это положение человеческого тела , типич ное для данной культуры , элементарная единица пространственного поведения человека . Общее количество различных устойчивых положений , которы е способны принять человеческое тело , около 1000. Из них в силу культ урной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются , а другие – закрепляются . Поза наглядно показывает , как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу дру гих присутствующих лиц . Лица с более высок им статусом принимают более неприн у ждённые позы , чем их подчинённые. Одним из первых указал на роль по зы человека как одного из невербальных ср едств общения психолог А.Шефлен . В дальнейших исследованиях , проведённых В.Шюбцем , было выяв лено , что главное смысловое содержание позы состоит в ра змещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику . Это размещение свидетельствует либо о закрытости , либо о расположении к общению. Показано , что « закрытые» позы (когда человек как-то пыта ется закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше м еста в простра нстве ; «наполеоновская» поза стоя : руки , скреще нные на груди , и сидя : обе руки упирают ся в подбородок и т.п .) воспринимаются как позы недоверия , несогласия , противодействия , к ритики . «Открытые» же позы (стоя : руки раскрыты ладонями вверх , сид я : руки раскинуты , ноги вытянуты ) воспринимаются как позы доверия , согласия , доброжелательности , психологического комфорта. Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя ), позы критической оце нки (рука под подбородком , указательный палец вы тянут к виску ). Известно , что ес ли человек заинтересован в общении , он буд ет ориентироваться на собеседника и наклонять ся в его сторону , если не очень заинте ресован , наоборот , ориентироваться в сторону , о ткидываться назад . Человек , желающий заявить о себе, «поставить себя» , будет стоять прямо , в напряжённом состоянии , с развёрнуты ми плечами , иногда упёршись руками в бёдра ; человек же , которому не нужно подчёркива ть свой статус и положение , будет расслабл ен , спокоен , находиться в свободной непринуждё нной по з е . Практически все люди умеют хорошо «читать» позы , хотя , конечно , далеко не все понимают , как они это делают. 4. Так же легко , как и поза , может быть понято и значение же стов, тех разнообразных движений руками и головой , смысл которых понятен для общающих ся сторон. От той информации , которую несёт жестикуляция , известно д овольно много . Прежде всего важно количество жестикуляции . Как бы ни отличались разные культуры , везде вместе с возрастанием эмо циональной возбуждённости человека , его взволнова нности , рас тёт интенсивность жестикуляции , как и при желании достичь более полного понимания между партнёрами , особенно если оно почему-то затруднено. Конкретный смысл отдельных жестов различе н в разных культурах . Однако во всех к ультурах есть сходные жесты , среди ко т орых можно выделить : 1) коммуникативные (жест ы приветствия , прощания , привлечения внимания , запретов , удовлетворительные , отрицательные , вопросите льные и т.д .); 2) модальные, т.е . выражающие оценку и отношени е (жесты одобрения , неудовлетворения , доверия и недоверия , растерянности и т.п .); 3) описательные жесты , имеющие смысл только в контексте речевого высказывания. В проце ссе общения не нужно забывать о конгруэнтности , т.е . о с овпадении жестов и речевых высказываний . Рече вые высказывания и жесты , их сопро вожд ающие , должны совпадать . Противоречие между же стами и смыслом высказываний является сигнало м лжи. 5. И , након ец , походка человека , т.е . стиль передвижения , по которой доволь но легко распознать его эмоциональное состоян ие . Так , в исследованиях психолого в ис пытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции , как гнев , страдание , гордость , счастье . Причём оказалось , что самая тяжёлая походка при гневе , самая лёгкая – при радости , вялая , угнетённая походка – при страданиях , самая большая длина ш а га – при гордости. С попытками найти связь между походко й и качеством личности дело обстоит сложн ее . Выводы о том , что может выражать по ходка , делаются на основе сопоставления физич еских характеристик походки и качеств личност и , выявленных с помощью тестов. Просодические и экстралингвистическ ие средства . Просодические и экс тралингвистические средства общения связаны с голосом , характеристики которого создают образ человека , способствую т распознанию его состояний , выявлению психич еской индивидуальности . Про содика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи , как высота , громкость голосового тона , тембр голоса , сила ударе ния. Экстралингвистическая система – это вклю чение в речь пауз , а также различного рода психофизических проявлений человека : плача , кашля , смеха , вдоха и т.д. Просодическими и экстралингвистическими сред ствами регулируется поток речи , экономятся яз ыковые средства общения , они дополняют , замеща ют и предвосхищают речевые высказывания , выра жают эмоциональные состояния. Энтузиазм , радость и недоверие обычн о передаются высоким голосом , гнев и страх – тоже довольно высоким голосом , но в более широком диапазоне тональности , силы и высоты звуков . Горе , печаль , усталость обычно передают мягким и приглушённым голосом , с понижением интона ц ии к кон цу фразы. Скорость речи также отражает чувства : быстрая речь – взволнованность или обеспокое нность ; медленная речь свидетельствует об угн етённом состоянии , горе , высокомерии или устал ости. Итак , нужно уметь не только слушать , но и слышать и нтонацио нный строй речи , оценивать силу и тон голоса , скорость речи , которые пра ктически позволяют выражать наши чувства , мыс ли , волевые устремления не только наряду с о словом , но и помимо него , а иногда и вопреки ему . Более того , хорошо подгот овленный человек мо ж ет по голосу определить , какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы , и наоборот , наблюдая за жестами в ходе речи , можно определить , каким голосом говорит человек . Поэтому не нужно забывать , что иногда жесты и движения могут против о речить тому , что сообщает голос . Следовательно , необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его. Такесические средства общения . К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновени я в форме рукопожатия , похлопыва ния , поцелу я . Доказано , что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции , а не просто сентименталь ной подробностью человеческого общения . Использов ание человеком в общении динамических прикосн овений определяется многими факторами . С р еди них особую силу имеют статус партнёра , возраст , пол , степень их знакомства . Рукопожатия, например , делятся на три типа : доминирующие (рука сверху , ладонь развёрнута вниз ), покорное (ру ка снизу , ладонь развёрнута вверх ) и равно правное. Такой такесически й элемент , как похлопывание по плечу , возможен при условии близких отношений , равенства социального положения общающихся. Такесические средства общения в большей мере , чем другие невербальные средства , в ыполняют в общении функции индикатора статусн о-ролевы х отношений , символа степени близо сти общающихся . Неадекватное использование личнос тью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Проксемические средства. Общение всегда пространстве нно организовано. Одним из первы х пространственную струк туру общения стал изучать американский антрополог Э.Холл , котор ый ввёл сам термин «проксемика» , буквальный перевод которого означает «близость» . К про ксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в моме нт общения и дистанция между ними . На про ксемические х арактеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы. Э.Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции , характерные для североамериканской культуры . Эти нормы опред елены четырьмя расстояниями : · интим ное ра сстояние (от 0 до 45 см ) – общение самых близких людей ; · персональное (от 45 до 120 см ) – общение со знакомыми людьми ; · социальное (от 120 до 400 см ) – предпочтительно при общении с ч ужими людьми и при официальном общении ; · публичное (от 400 до 75 0 см ) – при выступлении перед различ ными аудиториями. Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается нег ативно. Ориентация и угол общения – проксемические компоненты неверб альной системы . Ориентация , выражаемая в повор оте тела и носка ноги в направ лен ии партнёра или в сторону от него , сиг нализирует о направлении мыслей. Позиции общ ающихся сторон за столом опреде ляются характером общения : Если общение носит с опернический или оборонительный характер , то люди садятся напротив ; при обычной дружеской беседе – занимают угловую позицию ; при кооперативном поведении – занимают позицию делового в заимодействия с одной стороны стола ; независи мая позиция выражается в рас п олож ении по диагонали. Следует отметить , что невербальное поведе ние личности полифункционально , оно : · создаёт образ п артнёра по общению ; · выражает взаимоотношения партнёров по общению , формирует эти отнош ения ; · является индикатором актуальных психически х состояний личности ; · выступает в роли уточнения , изменения понимания вербального сооб щения , усиливает эмоциональную насыщенность сказа нного ; · поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общаю щимися ; · выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений. Вербальные средства общения образуют логико- смысловую линию , определяющую его содержание . Эту линию целесообразно назвать «словесным де йствием». Ведущей ст илистической чертой современного публичного обще ния является разговорнос ть , т.е . простота и живость построения фразы , использование р азговорной лексики и фразеологии. Стилистическое своеобразие словесного действ ия проявляется в особенностях синтаксического строя , т.е . в построении фраз и словосоче таний . Но вместе с этим своеоб разие разговорного стиля словесного действия создаёт ся рядом психотехнических приёмов : а ) воображаемой диалогизацией (синтаксический строй словесного действия имитирует вообража емую обстановку диалога ); б ) вопросно-ответным ходом (субъект общения сам задаё т себе вопрос и сам на него даёт ответ ); в ) риторическим вопросом (который , как известно , содержит утверждение или отрицание , возбуждает мысли , эмоции партнёров по общению ); г ) эмоциональными восклицаниями (что позво ляет усилить внимание к теме общения , ст имулирует разговорность общения ); д ) инверсией (т.е . преднамеренным нарушением порядка слов ). Качество и эффективность словес ного действия , его коммуникативная действенность зависят от того , насколько субъект владеет психотехникой речи (именно психотехнико й , а не техникой , как считают некоторые авторы ). Психотехника речи – это система индивиндуально-психологического у правления голосом , дикцией , интонацией , логикой в соответствии с социально-психологическими усл овиями общения. Словесное действие , как видно из его характеристик , аккумулирует паралингвистически е и экстралингвистические средства общения . В этом смысле психотехника речи – это раздел психотехники общения , раскрывающий приём ы эффективного пользования лингвистическими , пара лингвистическими и экстр а лингвистическим и средствами взаимодействия людей. Если лингвистические средства определяют содержательность словесного действия , то паралинг вистические и экстралингвистические – его вы разительность. Интонация и тональность воздействуют не только на сознани е , но и на с феру чувств , придают эмоциональную окраску сл овам и фразам. Темп словесного действия – это скорость его осуществления . быстрый темп затрудняет возможность сосредоточ ить внимание на логике и содержании слове сного действия , медленный – утомляет . На иболее оптимальный вариант темповой организации словесного действия – психологически целесо образное управление . Паузы , при их правильном использовании , позволяют лучше передать смыс л слова , фразы , подчеркнуть или усилить на иболее важные места. Дикция , т. е . ясное , чёткое произношение звуков , облегчает п роцесс проникновения в содержание словесного действия. Оптико-кинетические средства организуют динамические психофизические де йствия. Жест – это движение , передающее психическое состояние говоря щего или дум ающего про себя человека. Мимика – это динамическое выражение лица в конкретный моме нт общения. Пантомимика – это динамическое состояние позы в конкретный момент общения. Слияние словесного и оптико-кинетического действий образует процесс воздействия одног о субъекта общения на другой и на оборот . Но это воздействие эффективно только в том случае , если в его ткань вк лючаются механизмы взаимопонимания. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Как только не именовали челов ека : и homo sapiens (человек разу мный ), и homo fuber (человек п роиз водящий ), и homo habilis ( человек умелый ), и homo ludens ( человек играющий ). Думается , с не меньшим о снованием его можно назвать homo communicans – человек общающийся . Русский м ыслитель Пётр Чаадаев (1794 – 1856) остроумно заметил : «Лишённые общения с друг ими создания ми , мы щипали бы траву , а не размышляли о своей природе» . И он был прав , п оскольку естественным способом существования чел овека является его связь с другими людьми , а сам человек становится человеком тольк о в общении. Категория «общение» являет ся базовой для социально-психологической теории . Есть мн ожество подходов к обоснованию этого положени я . Нас же интересует категория «общение» в плане показа общения как источника и основы социальной психики . С этих позиций рассмотрено в данной работе обще н ие на базе сложившихся в литературе подходов. Подводя итог , нужно отметить , что обще ние – это форма деятельности , осуществляемая между людьми как равными партнёрами и приводящая к возникновению психического контак та. ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА. 1. Андреева Г.М . Социальная психология . М ., 1998. 2. Белинская Е.П ., Тихома рицкая О.А . Социальная психология . Хрестоматия . М ., 2000. 3. Бодалев А.А . Личность и общение . М ., 1983. 4. Леонтьев А.А . Психоло гия общения . М ., 1999. 5. Руденский Е.В . Социал ьная психология . К урс лекций . Новосибирск , 1997. 6. Психология и этика делового общения . Под редакцией Лавриненко В.Н . М ., 2000.